14

abril

Apuntale bien
a tu garantia!
La felicito, do ña Eustaquia, la Quita-Manchas 7700,
de Industrias Graznido, es lo mejor que le ha
pasado a Ciudad Consug ótica...
oiga, ¿cree que si me
meto mi cubierta de peluche
quede reluciente?

Gracias, Ramirito, en verdad

fue una gran compra que hice y ahora, probemos el sistema de
algunos meses atrás... centrifugado turbo con repulsi ón
magn ética que promete quitar hasta la
última mancha de mole oaxaqueño.

Ay, ¡qu é emoción!

Bueno, ahí va... ¡Epa! ¿Qu é hacemos? ¿Qu é
hacemos? ¿Qu é hacemos?
Ay, ay, ay, ay...

Apáguela, do ña
Eustaquia...
¡pero ya!

Mira, Ramiro, encontr é

el control remoto de la
Quita-Manchas 7700. Se me hace
que es este botón... a ver...
 Uf, gracias, do ña Eustaquia, por
un momento pensé que mi tierna
vida estaría en peligro...

¡Aaaaaaaaayyyyyyy
...!

Perd óname, mijo...

creo que la lavadora sufrió
un pequeño desperfecto.
Pero ahorita mismo
busco mi garant ía y nos
vamos a reclamar.

¡Aquí está!
Dice que tiene una
garant ía de 10 meses...
yo tengo nueve con ella, así
que me la tienen que arreglar
sin costo alguno.

Vente, vamos a Bueno, pero después

Industrias Graznido vamos a la est ética
a hacer valer nuestros de peluches...
derechos como
consumidores.

Un mes después...
Esto me huele muy mal
(y no soY yo). El tal Pato
se está haciendo bien pato
con mi lavadora.
Le voy a hablar.
Sean ustedes Mi nombre es
bienvenidos a Patricio Graznido, pero
Industrias pueden decirme Pato. ¿En
Graznido. qué les puedo servir?
Pues resulta, se ñ or Pato, que la lavadora
empezó a fallar y quiero que me la repare. Mire,
aquí tengo mi garantía y aún entra dentro del
periodo de los 10 meses que estipula.
Efectivamente, el repulsor
magn ético tuvo una fluctuación
de iones que da ñ ó el sistema de
centrifugado.
No se preocupe, honorable
dama, en cuanto nos llegue la
pieza le Avisaré para que
venga por su lavadora. No
pasa de una semana.
Mil gracias, don Pato. Se lo
encargo mucho, porque toda
Ciudad Consug ótica me lleva su
ropita para que se la lave.
Óigame, don Pato, hoy se
cumple un mes desde que le Qué casualidad, do ña
dejé la lavadora y no me la Eustaquia,justo hoy nos llegó ¡Bua-bua-bua! ¡Snif!
ha entregado. ¿Qué pasó? la pieza. Lo malo es que ahora No tengo ese dinero...
tendrá que pagar la reparaci ón, ¿qu é puedo hacer?
pues su garant ía ya expir ó.
¿Qué-quéee? Pero si usted
me dijo que me la entregar ía
en una semana...
Pues si quiere recoger su
lavadora, venerable anciana, tendrá
que pagar la reparaci ón... Pero no
se preocupe, s ó lo son 15 mil pesos.
No se preocupe,
Bueno, cuando tenga do ña Eustaquia...
el dinero me avisa, adiós.
 ... aquí está su paladín de la
justicia de confianza, Consum á n,
defensor de los derechos de
los consumidores.
Una hora y varios consuciudadanos deseosos de la ayuda de Consum á n después...
Lo que le hicieron está muy mal. Cuando el bien, en
... y por eso me dijo este caso su lavadora, haya
Según el art í culo 83 de sido reparado, se iniciará la
que mi garant ía ya
la Ley Federal de la Protecci ón al garantía respecto de las piezas
hab ía vencido.
Consumidor, el tiempo que duren las repuestas y continuará con
reparaciones efectuadas al amparo relación al resto.
de la garantía no es computable En el caso de reposición
dentro del plazo de la misma del bien, deberá renovarse
el plazo de la garantía. Es
decir, la garant ía se extiende
por el plazo que duren las
reparaciones.

Oye, Consum á n, a mí no me quieren hacer

Qué bueno que
llegaste, Consu, fíjate
que un desgraciado no
me quiere hacer valer
mi garant ía y... y... y...
Tranquila,
do ña Eustaquia, cuénteme
todo desde el principio...
valer la garantía, y eso que apenas han pasado
20 días desde que compré este extractor de
jugos en Industrias Graznido, donde me dicen
que só lo tiene garant ía por 15 d ías.
Por la gran voz de Camilo Sesto, Consu...
yo también compré en Industrias Graznido,
pero mi caso es diferente. A mí sí me arreglaron
la TV, pero, a la semana, se volvi ó a descomponer
de otra cosa. Ahora resulta que ya no quieren
hacer válida la garantía.

En tu caso, Rosita, también deben Oye, CoNsum á n, cuando fui a

hacerte valer la garantía, pues de acuerdo Industrias Graznido para que me
con el art í culo 77 de la Ley Federal de la arreglaran la licuadora, el tal Pato me dijo
Protecci ón al Consumidor, la garantía no que en mi garantía no ven ía su duraci ón,
podrá ser inferior a sesenta d ías contados así que no podía hacerla valer.
a partir de la entrega del bien o la
¿Puede hacer eso?
prestación total del servicio.
En cuanto a usted, don Joselito,
seg ú n reza el art í culo 81, en caso Claro que no. La póliza de garantía
de que el producto haya sido reparado o deberá expedirse, según el artículo 78
sometido a mantenimiento y presente de la citada Ley, por el proveedor por
deficiencias imputables al autor de la escrito, de manera clara y precisa,
reparaci ón o del mantenimiento dentro expresando, por lo menos, su alcance,
de los treinta d ías naturales posteriores duraci ón, condiciones, mecanismos
a la entrega del producto al consumidor, para hacerla efectiva, domicilio para
éste tendrá derecho a que sea reparado reclamaciones y establecimientos o
o mantenido de nuevo sin talleres de servicio.
costo alguno.
La póliza debe ser entregada al
consumidor al momento de recibir el
bien o servicio de que se trate.

Ah, algo muy

importante: cuando
alguno de ustedes vaya a
Profeco para hacer valer
sus derechos fuera del plazo
establecido por la garantía,
debe demostrar que fue con
el proveedor dentro
del plazo establecido
en la misma.

Gracias por
iluminarnos, Consu.
Pero ¿qu é harás con
el tal Pato? Iré de cacer ía.
 Muy bien, Pato, es momento de dejarte
ni el gran Consum á n podrá
de hacer pato... debo reconocerlo, como
obligarme a hacer eso. Y ahora,
chiste es muy malo... y cumplirle la
recibe mi poder especial:
garant ía a tus clientes.
Cuac, cuac, cuac,
digo, ja, ja, ja...

Ja, huir é a mi Listo. Ahora,

estanque para que nunca a ajustarle las cuentas a
puedas encontrarme. ese plum í fero del mal.

Consum á n, el
Pato escapa...

No te preocupes,
Ramiro, estas plumas
no me detendrá n por Vamos a buscarlo a su
mucho tiempo. estanque. seguro será muy
fácil encontrar a un pato
con traje y corbatita.

Cuac, cuac, cuac... gracias a mi poder

ilusorio, engañaré a Consum á n. Nunca podrá
encontrarme entre tantos duplicados de mi
carism ática y plum í fera persona.

¿Qué? no es posible. Con esta sofisticada

Mmm... esto me huele a arma atraparemos a
un VIL engaño. Patricio Graznido.
Y no se preocupen,
niños y niñas, no dispara
balas, sino una red hecha
con mis consuchacras.

¿Cómo podremos identificar

al villano, Consu? Ni tú eres Te equivocas, Ramiro. Mis
tan abusado, mano. consuchacras van a salvarnos de
este problema. Mira y babea. Lo malo es que sólo
tendré una oportunidad
para disparar.
 Debo darle, de lo
contrario, no tendré
otra oportunidad.

Cerraré los ojos y dejar é que mis

consuchacras gu í en mi mano. Muy bien,
a la una... a las dos... y a las...

.. . ¡tr es!

Ahora sí no puedes hacerte pato.

Mis sensores indican que el
En este momento les harás valer la
villano cayó detrás de esos
garantía a todos los consumidores
arbustos, Consu. Iré por él.
que compraron en tu tienda.

Cuac, cuac, cuac... no puede ser.

¿C ómo pudiste saber cu á l de Cuac, cuac, cuac...
los patos era yo? Imposible. snif, sí, Consum á n.

Unos días después, en la sala de trofeos de Consum á n...

Si después de todos los
consejos de Consumán
se niegan a atender tu
reclamación, no dudes en
acudir a tu delegación Profeco
más cercana, o llamar al
Teléfono del Consumidor:
5568 8722 desde el DF y área
Otra vez han metropolitana, o al 01 800 468
triunfado los derechos 8722 larga distancia sin costo
de los consumidores.
desde cualquier parte
del país. Escribe a
Ah, qué bonitos se ven todos mis
trofeos. ¿Y qué me dicen del nuevo? asesoría@profeco.gob.mx y
Pato al aserr ín... ja, ja, ja, ja... visita profeco.gob.mx y
revistadelconsumidor.gob.mx