Geraldina Rodriguez

Administracin

Investigacin: Gerentes en la empresa

Jackeline Martinez

17 de junio de 2015

Introduccin
En este informe hablaremos sobre el trabajo bsico que
realizan los gerente de una empresa en este caso Banco
Atlantida s a definiremos las tipos de relaciones que se
pueden dar en este tipo de instituciones y toda su estructura
organizativa, abarcando las funciones y todo lo que con ellas
conlleva, el desarrollo de los pasos muy definidos y marcados
en el contexto de la labor cotidiana en las que se
desenvuelven los titulares o gerentes.
El Titular es responsable de la operacin de los grupos
orgnicos que conforman su Agencia, encaminndola hacia
los objetivos que a corto y mediano plazo se le establezcan,
as como desarrollar las actividades de coordinacin,
planeacin estratgica, de aplicacin de las polticas y del
desarrollo del recurso humano de la unidad a su cargo, de los
aspectos comerciales y financieros de la Agencia, de acuerdo
a los lineamientos establecidos por el Banco..

Objetivo
Conocer ampliamente el desarrollo que desempean las
personas que realizan actividades gerenciales con todo y su
estructura.
Ganar conocimiento de acuerdo a lo desarrollado en este
trabajo.
Manejar con responsabilidad la operacin de los grupos
orgnicos que conforman una agencia sabiendo encaminarla hacia
los objetivos que a corto y mediano plazo se le establezcan,
As como desarrollar las actividades de coordinacin,
planeacin estratgica, de aplicacin de las polticas y del desarrollo
del recurso humano de la unidad a su cargo.
Conocer de los aspectos comerciales y financieros de la
organizacin, de acuerdo a los lineamientos establecidos por el
Banco..

Funciones de los gerentes de todos los niveles

de la

organizacin.

GERENTE DE AGENCIA
RESPONSABILIDADES

Apoya y aplica las estrategias comerciales, financieras y de recursos

humanos aprobadas por la Vicepresidencia Ejecutiva de rea, que se
debern aplicar a corto, mediano y largo plazo en los negocios que
se desarrollan por la Agencia.

Orienta, aprueba, coordina y presenta al Gerente de Sucursal los

objetivos de cada seccin de su Agencia, para que se elabore el Plan de
Negocios anual y a cinco aos, base de la planeacin estratgica del
Banco Atlntida.

Aplica el Plan de Negocios del Banco Atlntida a uno y cinco aos en su

Agencia, siguiendo los presupuestos por centro de costos, los niveles de
contribucin marginal por Ventanilla y por lnea de producto, cuidando
los niveles de comercializacin, polticas de tasas pasivas, y el costo y
cargos de los servicios a prestar a los inversionistas y pblico en
general.

Supervisa la aplicacin del Plan de Inversiones del rea referido a su

Agencia para su zona, incluyendo los proyectos de corto y mediano
plazo, buscando el mayor ndice de recuperacin y contribucin a
resultados, que aseguren el crecimiento de la institucin.

Verifica que se alcancen las metas de colocacin y captacin, de

contribucin marginal y recuperacin de la inversin que se establezcan

y se apruebe en el Plan Anual de Negocios y por lnea de producto,

cumpliendo con las normas financieras y jurdicas nacionales y con las
leyes que le afecten.

Promueve e impulsa la diversificacin de los negocios del Banco en su

Agencia, que produzcan una mayor estabilidad y seguridad de la
operacin a futuro, de acuerdo a las estrategias aprobadas por la
Vicepresidencia Ejecutiva.

Genera la cultura de investigacin continua del comportamiento de la

competencia en su zona, de los datos econmicos zonales, de las
conductas de los bancos pequeos o de reas, de las actitudes de los
clientes y de las autoridades de reas, para informar a la Gerencia de
Mercadeo.

Impulsa la cultura de servicio entre su personal destinada a la atencin

de sus pblicos, en base a calidad, eficiencia y proactividad hacia la
bsqueda de negocios.

Promueve, analiza y supervisa las campaas de mercadeo de los

productos que se aprueben por la Vicepresidencia Ejecutiva del rea,
para incrementar la participacin del Banco en el mercado.

Obtiene los niveles de captacin y colocacin comprometidos en los

objetivos aprobados, con la mezcla y distribucin de productos
aprobada.

Promueve

la

promocin

de

los

productos

del

banco,

como

arrendamientos, seguros, tarjetas de crdito y dbito, hipotecas,

fideicomisos, etc. con que cuenta Grupo Atlntida y no solo el Banco
Atlntida, que sern procesados a travs de la Sucursal.

Respalda e impulsa la promocin de los productos financieros propios

de Grupo Atlntida, asegurando las mejores condiciones de rentabilidad
a corto y mediano plazo.

Realiza la compra y venta de divisas de acuerdo a las normas que se le

indiquen.

Se asegura de que se aplican las estrategias aprobadas necesarias par

garantizar

los

ms

altos

niveles

de

eficiencia,

rendimiento

productividad del personal, que garanticen los mejores rendimientos

financieros para los clientes.

Asegura que se usa la tecnologa disponible par las lneas de productos

y los negocios financieros, que garanticen el liderazgo financiero y
comercial propuesto en la filosofa de la empresa, en todos los negocios
de su zona.

Orienta los esfuerzos del personal, buscando crear el mejor clima de

trabajo, que permita las relaciones internas ms eficientes que sea
posible y siempre con el mayor respeto a la dignidad humana.

Asegura que las relaciones de trabajo entre las reas que se encuentran
en su Agencia se den con la mayor armona posible, evitando conflictos
entre ellos y promoviendo la cultura de servicio al Cliente Interno de
cada seccin organizacional.

Asegura que las relaciones en su rea con las comunidades y con las
organizaciones con quienes se tiene relacin, se desarrollen profesional,
armnica y equitativamente, retribuyendo adecuadamente los servicios
recibidos, los productos obtenidos o las obligaciones en que se incurra.

Aplica los mecanismos de evaluacin y control, de todas y cada una de

las actividades de su agencia, buscando siempre que las personas

responsables de los resultados o actividades a realizar, tengan los

mecanismos

niveles

de

informacin

que

permitan

corregir

desviaciones e informar de las excepciones.

Participa en otras labores propias de su rea asignadas por el Gerente de
Centro Financiero.

CONTENIDO ORGANIZACIONAL
Posicin en la Organizacin
El Titular del puesto reporta al Gerente de Sucursal, de quien recibe las
directrices generales de operacin, las cuales interpreta y maneja de acuerdo a
su criterio y autoridad delegada. Asimismo, debe reportar los resultados de los
negocios que se realicen en la zona de influencia de su Agencia.
Al Titular le reportan:
El rea comercial o personal promotor de productos de la agencia.
Relaciones Internas de Trabajo
El Titular mantiene relaciones con todo el personal de la Agencia al que debe
guiar y orientar en forma adecuada, para mantener las mejores relaciones
humanas que sea posible.
Es el responsable de la administracin de personal de la Agencia con el apoyo
del Gerente de rea de Recursos Humanos correspondiente.
Con los otros Gerentes de Agencias, para coordinar las operaciones a nivel de
zona y mantener una consistencia total en las polticas y decisiones que se
aprueban para que la operacin del Banco a nivel del pas sea consistente y
similar, respetando las particularidades de las regiones culturales y econmicas
de Honduras.

Con los Gerentes de reas de las funciones de apoyo de Control de Crdito y

Proyectos, de Banca y Negocios Internacionales, de Banca Fiduciaria, de
Contralora y Administracin y de Recursos Humanos para solicitar apoyo y
servicio especializado y aportar la informacin que ellos requieran para el
ejercicio de su funcin.
Relaciones Externas de Trabajo
Tiene relaciones externas con clientes importantes, con inversionistas y con
autoridades de la zona para facilitar la operacin de la Agencia y con los grupos
sociales y centros de decisin de las que debe obtener la informacin par la
operacin y crecimiento de los negocios de la Agencia.
Debe identificar proyectos de desarrollo, tursticos, industriales, agrcolas o
comerciales, sean privados o pblicos que se vayan a establecer en su zona
par atacarlos de inmediato, por lo que se deber mantener con las ms altas
relaciones con los grupos de inversionistas, comerciantes, industriales o
centros de decisin, que sean la fuente de informacin para localizarlos.

Cmo funciona el sistema de calidad y con que

certificacin de calidad trabajan? Cules son las
exigencias al respecto?
ISO: 9001:2008 Sistemas de Gestin de Calidad (SGC)
El sistema de gestin de calidad funciona de la iniciativa de que la alta
direccin tenga el compromiso de la implementacin y mantenimiento del
mismo.
El SGC debe estar integrado en los procesos procedimientos instrucciones de
trabajo, mediciones y controles, de las propias operaciones de la empresa.
Esto se hace con el objetivo de orientar las actividades de la empresa para
obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo
con las necesidades del cliente.

 Las exigencias de un sistema de gestin de calidad se da en una

auditoria de certificacin, el certificado tiene vigencia de 3 aos, mismo
que se que realizar una auditoria anual de seguimiento, donde el auditor
internacional viene a verificar que se est cumpliendo con los objetivos,
poltica de calidad, mediciones, procesos, instructivos, registros que la
organizacin tiene, tambin hay que estar realizando auditoria internas
de calidad para validar que se est cumpliendo con lo establecido en la
organizacin.
En caso de no cumplir con las auditorias de seguimiento el ente
certificador puede retirar el certificado.
Para que un sistema de gestin de calidad funcione hay que tener en cuenta el
compromiso de todos los colaboradores de la organizacin
Esto a su vez implica que la organizacin tenga unos pilares sobre los que se
debe asentar su SGC, estos son la base por la que comenzar:
1 La alta direccin debe tener un compromiso y facilitar los recursos
necesarios para el buen desarrollo del SGC. Apostar por el enfoque a cliente, la
mejora continua y la participacin total.
2 Bsqueda constante de las necesidades de los clientes. No hay que
conformarse con el simple hecho de ofrecer nuestros productos, sino conocer
realmente que opina el cliente y que espera.
3 Definir el tipo de Sistema propiamente dicho que se quiere implantar, hoy
en da contamos con muchas alternativas vlidas (ISO), pero dependiendo del
grado de desarrollo de negocio se deber optar por unas u otras. Podemos
decir que se establecen sistemas en funcin de la madurez de negocio y sobre
todo del SGC. En este punto no debemos compararnos con nadie si
empezamos de cero, en el caso de ya tener un SGC realizar un Benchmarking
ayuda a conocer en que niveles se estn moviendo nuestros competidores.
4 Creacin de un equipo de trabajo Crear un grupo con el conocimiento
suficiente que sea la punta en lanza del SGC sobre el que generar consultas,
dudas y que sea capaz de responder a las necesidades internas.
5 Conocimiento del estado inicial. Para poder comenzar a desarrollar un
SGC debemos conocer cul es la informacin de la que disponemos y cuanta
de ella va a ser til o no. Sentarte con el resto de departamentos ayuda a
promover desde el inicio que se cree en lo que se hace y que se va a hacer con
la implicacin a todos los niveles de la organizacin.
Hasta aqu fcil. Con estos pilares vamos a empezar con el contenido para el
SGC ms en profundidad, analizando cada uno de ellos.

Bsicamente podemos encontrarnos con 3 elementos clave que van a definir

las bases de nuestro SGC;
Sistema documental,
Planificacin de Auditorias y
Estructura de procesos.
Somos conscientes que se pueden incluir muchos ms elementos dentro del
SGC pero buscamos un anlisis conciso y claro para comenzar desde cero, por
ello analizamos los elementos ms globales.

Hacen negocios por el comercio electrnico

(ejemplifique)
Atlntida realiza mltiples servicios de banca electrnica de forma ms rpida
utilizando la Banca electrnica con la misma seguridad que te ofrece Banco en
Lnea.
Acceder desde la comodidad del hogar a sus transacciones de manera fcil, un
medio de pago que permite acceder al banco a travs de una plataforma web
que cuenta con las medidas necesarias de seguridad debida a los usuarios que
se acercan a esta plataforma .

Afiliacin sin ningn costo.

Reduce el riesgo de asalto al no portar efectivo
innecesariamente.
Banco Atlntida ofrece un sistema de seguridad tecnolgica
avanzada, que
le permite realizar transacciones sin riesgo y que hacen que
ste sistema
por Internet sea moderno y seguro.
A travs de este servicio puede realizar transacciones sin
moverse de su
casa, oficina, o lugar donde se encuentre.

SERVICIOS DE ATLNTIDA ONLINE

Consultas:
Tasa de cambio en dlares y euros.
Saldos de productos del Banco (Cuentas de Ahorros, cuenta de
cheques,
certificados de depsitos, etc.).
Estados de cuentas de tarjetas de crdito.
Consulta de prstamos.

Pagos:
Servicio Pblicos.
Pago de lnea de telfono celular (Tigo, Claro).
Pagos de Caja empresarial.
Pago de tarjetas de crdito Propias y de terceros.
Pago de Impuesto DEI.
Transferencias: Entre cuentas. A Terceros.
ACH (transferencias a otros bancos del sistema financiero).

Otros:
Compra de recargas electrnicas.
Giros nacionales.
REQUISITOS

Ser cliente de Banco Atlntida.

Tener correo
Completar contrato de afiliacin para clientes de
Atlntida online
Completar contrato de arrendamiento del token
Completar contratos de ACH Pronto
Tarjeta de identidad hondureos, carne de residentes o
pasaporte extranjeros.

CONCLUCIONES
En este proyecto se adquiri un conocimiento bsico de la
importancia del sistema de informacin gerencial para automatizar
los procesos operativos y su evolucin hacia fuentes importantes de
informacin.
Esto sirve de base de apoyo a los niveles medio y alto gerenciales
para la toma de decisiones. Finalmente, es til como una
herramienta para obtener ventajas competitivas mediante su
implantacin y uso apoyando el mximo nivel de la organizacin.
Tambin sirve para adquirir el conocimiento sobre el desarrollo de
los sistemas mediante los diferentes tipos de desarrollo de sistemas
de informacin.
Para finalizar puede afirmarse que la relacin entre las habilidades y
el estilo de liderazgo deben propiciar el enriquecimiento en los
empleados incorporando una serie de valores culturales para
disponer del animo individual y colectivo hacia el proceso.
Tener una buena comunicacin hacia las dependencias o reas de
la empresa que requieran atencin y generar la debida
emotividad para el desenvolvimiento de labores.