10 maneras creativas para usar

Twitter
May 21st, 2010 by Christian Lisogorsky | 0 Comentarios and 92 Reacciones

Hace aproximadamente unos doce meses el fenmeno de Twitter lleg a

Latinoamrica con gran fuerza, previamente eran unos pocos los que
usaban la red social para establecer para transmitir sus ideas o
simplemente establecer una conversacin. Hoy somos ms de 10
millones de usuarios que hemos adoptado esta nueva forma de
comunicacin cmo parte de nuestra rutina diaria, ya sea para
conversar con nuestros seguidores, transmitir noticias o proveer al
pblico de informacin.
Quisimos mostrar algunas de los ejemplos de cmo se puede usar
Twitter para mercadeo, servicio al cliente, ventas y otras formas
creativas;
1. Ofertas Especiales
Hoy muchos de los consumidores toman decisiones de compra
basndose en lo que leen, investigan, escuchan y conversan con sus
seguidores a travs de Twitter. Algunas tiendas, restaurantes y
franquicias aprovechan sta conexin directa con sus consumidores para
enviarles contraseas especiales de descuento que luego sus
consumidores pueden mencionar al momento de cancelar su compra en
persona en la caja registradora. Para que funcione perfectamente, tiene
que haber una comunicacin constante entre el encargado de comunicar
las contraseas y el encargado de cobrar.
2. Ordenes Adelantadas
Con nuestros horarios estamos siempre corriendo de un lado a otro. Hoy,
la mayora de los telfonos celulares son inteligentes y tienen
conexin a internet. Podemos enviar un tweet a un comercio en

particular y solicitar nuestra orden por adelantado mientras que estamos

en el trfico estacionados o en un taxi hacia nuestro destino. Tweet:
@pizzeria una grande mitad doble queso y mitad aceitunas,
llego en 15 min.
3. Servicio al Cliente
Muchas veces los call centers estan saturados de llamadas o tienen
largos tiempos de espera; perfectamente se puede integrar Twitter como
una herramienta adicional para servicio al cliente, lo llamamos Social
CRM. El mejor ejemplo de ste es @Comcastcares, la cuenta de twitter
de la compaa de cable Comcast donde se atienden de 200 a 300
solicitudes de ayuda al da.
4. Investigaciones de Mercado
Slo te toma 5 min preparar los 120 caracteres y un link para hacer tu
investigacin de mercado. Se pueden llevar a cabo estudios de mercado
completos, slo es necesario buscar el grupo de seguidores objetivo,
ofrecerles un incentivo por su participacin y listo. Twitter te da la opcin
de tener tus actualizaciones privadas y que slo las puedan ver tus
seguidores, otra ventaja es que tus seguidores no se van a ver
influenciados por las respuestas de los dems participantes.
5. Informacin del Trfico
En los pases de la regin donde hay una sobresaturacin de vehculos
en las ciudades ms grandes por la concentracin de la poblacin, sta
es una muy buena opcin. Los mismos conductores informan sobre el
estado y congestionamiento de las principales arterias viales del pas o
la ciudad. Nuestros amigos de Traffic Center (@FMCenter) en Venezuela
son un muy buen ejemplo.
6. Canal de Noticias
Con el surgimiento de los nuevos medios, han surgido diferentes canales
por los cules puedes transmitir tus mensajes. Twitter es un canal ideal
como canal de noticas; varios medios de comunicacin lo utilizan para
hacer breves reseas de los titulares; tenemos peridicos, estaciones de
radio y canales de televisin, pero el mejor ejemplo del uso de Twitter
como canal de noticias es el periodista Nelson Bocaranda
(@Nelsonbocaranda) que fu despojado de su espacio radial Venezuela y
ha aprovechado a Twitter como su canal de comunicacin, reportando y
opinando en 140 caracteres.
7. Informacin Ciudadana y Ayuda a la Comunidad
Los gobiernos y alcaldas tambin evolucionan con la tecnologa. A
diferencia de un canal de noticias que actualiza a la comunidad con los
ltimos acontecimientos, se puede utilizar Twitter como sistema de
alerta a la comunidad, actulizaciones del clima, eventos culturales
organizados por las alcaldas y hasta alertas sismolgicas. La polica del
Distrito Federal (@policiaDF) informa a la comunidad sobre trnsito y
formacin cvica .

Otras formas creativas que se nos ocurren, pero son ms complicadas

porque probablemente requieran una integracin con sistemas de
informacin, pudieran ser:
8. Reservaciones
Te imaginas si en vez de tener que hacer todo el proceso de registrar tu
nombre, direccin y tarjeta de crdito con un hotel, servicio de alquiler
de carros o aerolneas, ellos ya lo tuvieran en sistema y simplemente les
mandas un tweet con tus fechas de estada en el hotel y ellos te
contestaran con la disponibilidad y, de haber habitacin disponible, un
link con tu reservacin; o le mandas las fechas de viaje y te mandan un
link con tu boleto de abordaje.
9. Envos de Dinero
Han habido algunos intentos pero no han sido exitosos y el monto es
reducido. Hay rumores por Internet que en el corto plazo habr un
herramienta que te permita tuitearle dinero a alguien en particular o
podra utilizarse para pagar al rden que pusiste mientras ibas en el taxi.
10. Exmenes
Esta si es medio descabellada, pero estamos comenzando a ver ms
integracin de la educacin superior. Una posibilidad fuera que tu
profesor de una materia en particular te mande un link con el exmen y
tu le mandas un DM con las respuestas. Ahorraramos bastante tinta y
papel y salvaramos unos cuantos rboles en el camino; el nico
inconveniente que veo es que el mximo de preguntas se limitara a 20
o 30 y seran todas de seleccin simple.