ESCALAS DE ACTITUDES.

Son herramientas

que se utilizan por parte de los

investigadores para determinar los sentimientos o posibles

evaluaciones que tienen los compradores respecto a una lista
de productos determinada.

ESCALAS DE ACTITUDES MAS USADAS

Y CONOCIDAS. Escala de Likert.Es el formato mas popular para las escalas de actitudes, porque
facilita a los investigadores la elaboracin e interpretacin y a los
consumidores les resulta fcil de comprender.
Ellos marcan o escriben el numero correspondiente a su nivel de
acuerdo o de desacuerdo con cada una de las declaraciones.

 Escala de Likert.La escala contiene el mismo nmero de opciones de acuerdo \

desacuerdo a cada lado de la opcin neutral. Una de las principales
ventajas de la escala Likert es que brinda al investigador la
posibilidad de considerar

por separado las respuestas a cada

declaracin o de combinar las respuestas para obtener una

calificacin general.

 Escala de Diferencial Semntico.Es tambin sencilla de elaborar y realizar, con frecuencia dicha
escala

consiste en una serie de adjetivos bipolares

bueno\malo,

caliente\frio,

agrado\desagrado,

donde

como
a

los

participantes se les pide que evalen un concepto (o un producto o

una empresa) , de acuerdo con cada uno de los atributos, marcando

el punto del continuum que mejor refleje sus propios sentimientos
o creencias.

 Escala de Diferencial Semntico.La ventaja de esta escala es que se puede utilizar para crear perfiles
grficos del consumidor respecto al concepto que se desea estudiar,
tambin se utiliza para comparar las percepciones que tiene el
consumidor acerca de productos de la competencia, as como para

indicar las caractersticas de un producto que sean susceptibles a

mejoras.

 Escala de Intencin de Comportamiento.Se utilizan para medir la probabilidad de que los consumidores acten

de cierta manera en el futuro, por ejemplo el comprar nuevamente el

producto o recomendarlo a un amigo. Estas escalas son fciles de
construir y en ellas se les solicita a los participantes que den juicios
subjetivos respecto de su comportamiento futuro.
Con las escalas ordinales por rangos se pide a los sujetos que
clasifiquen a los elementos como productos (o tiendas minoristas o
sitios electrnicos) de acuerdo con el

orden de su preferencia en

funcin a ciertos criterios como la calidad general o el valor obtenido a

cambio del precio pagado. Permiten obtener informacin de la
competencia en cuanto al diseo de los productos y su posicionamiento.

 Muestreo y recoleccin de datos.Se realiza tomando una muestra de la poblacin o del universo de
datos la cual debe ser representativa de la misma.
Para ello se realiza un plan de muestreo que busca responder a tres
preguntas: a quien encuestar (a quien encuestar), cuantas

personas encuestar (tamao de la muestra), y como se

seleccionaran esas personas ( el procedimiento de muestreo).
Cuanto mas grande y heterognea sea la muestra obtenida de la
poblacin mas probable que los resultados la reflejen mejor.

 Tipos de Muestras.Muestra Probabilstica.Muestra Aleatoria Simple: donde cada uno de los elementos de la poblacin
tiene la misma probabilidad de ser escogido.
Muestra Aleatoria Sistemtica:
Donde un miembro de la poblacin es seleccionado al azar y despus se
selecciona a cada ensima persona de igual forma.
Muestra Aleatoria Estratificada:
Donde la muestra se divide en grupos mutuamente excluyentes y el investigador
extrae muestras aleatorias de esos grupos.
Muestras por racimos o reas:
Tambin la muestra se divide en grupos mutuamente excluyentes
investigador extrae muestras de esos grupos.

y el

 Tipos de Muestras.Muestra No Probabilstica.Muestra por Conveniencia:

Donde el investigador selecciona a los miembros mas accesibles de la poblacin
para obtener informacin de ellos, por ejemplo estudiantes de un saln de clases.
Muestra por Juicio:
Donde el investigador aplica su juicio para seleccionar a los miembros de la
poblacin que sean fuentes fidedignas de informacin precisa por ejemplo
expertos en el campo de estudio correspondiente.

Muestra por Cuotas:

Donde el investigador entrevista a un numero predeterminado de personas en
cada una de las diversas categoras por ejemplo 50 hombres y 50 mujeres.