. Los inversores presentaron 10.

900 reclamaciones el pasado ao

. Los asuntos relacionados con las participaciones preferentes supusieron el 39% de las reclamaciones resueltas
. El 42% de las reclamaciones se resolvi en menos de 4 meses

La Comisin Nacional del Mercado de Valores (CNMV) ha publicado

hoy la Memoria anual de 2012 que recoge la actividad del servicio de
atencin de las reclamaciones y consultas que los inversores presentan
ante el supervisor. Este informe refleja un importante incremento de
esta actividad durante el pasado ejercicio.

Las reclamaciones recibidas en 2012 ascendieron a 10.900, lo que supuso ms que quintuplicar las del ao anterior (2.005 reclamaciones).
Aunque ya desde el principio del ao mostraron una tendencia creciente, el volumen de entrada se intensific especialmente a partir del
tercer trimestre. El principal motivo de este incremento fueron las
reclamaciones relacionadas con las participaciones preferentes.

El elevado incremento de las reclamaciones tambin ha provocado un

mayor esfuerzo de resolucin de estos expedientes por parte de los
servicios de atencin al inversor de la CNMV. As, las reclamaciones
tramitadas se incrementaron hasta 5.724, un 137% ms que el ao
anterior. La tramitacin de una reclamacin implica un anlisis de las
cuestiones planteadas y, en su caso, la emisin de un informe motivado.

El plazo medio de resolucin se redujo a 182 das, lo que supone una

media de seis meses frente a los nueve del ao anterior. Adems, casi
el 42% del total se resolvi en un plazo inferior a los 4 meses.

Asuntos objeto de reclamacin

El grueso de las reclamaciones resueltas (un 95%) se refiri a incidencias relativas la prestacin de servicios de inversin, mientras que las
relacionadas con instituciones de inversin colectiva supusieron slo
el 5% del total.
NOTA DE PRENSA

Actividad de los servicios de atencin al inversor en 2012

LA CNMV PUBLICA LA MEMORIA DE ATENCIN DE

RECLAMACIONES Y CONSULTAS DE LOS INVERSORES

Jueves, 2 de enero de 2014

Por tipo de productos, las incidencias relacionadas con participaciones

preferentes supusieron el 39,5% de las reclamaciones (1.331) de las
que 1.182 haban sido emitidas por entidades financieras. Tambin se
han incrementado las quejas sobre deuda subordinada y obligaciones
convertibles.

Los principales asuntos de reclamacin relativos a participaciones preferentes se refieren a la disconformidad del cliente con la informacin
facilitada por la entidad en el momento de la contratacin del producto (muchos reclamantes crean contratar imposiciones a plazo o productos con liquidez mxima sin prdida del importe invertido) y, en
menor medida, con falta de diligencia de las entidades a la hora de
atender las rdenes de venta de los inversores.

Entidades contra las que se reclama

La prctica totalidad de las reclamaciones que se presentaron ante la
CNMV en 2012 fueron contra bancos y cajas de ahorro, lo que se explica por su peso en la canalizacin del ahorro en Espaa. El 97,5% de
la reclamaciones resueltas afectaban a estas entidades, siendo muy
inferiores las que se referan a cooperativas de crdito o a empresas de
servicios de inversin.

En el ejercicio 2012, las reclamaciones tramitadas se dirigieron contra

120 entidades (138 en 2011). Doce entidades recibieron ms de 100
reclamaciones (cuatro en 2011) y, de ellas, en siete casos se superaron
las 200.

Seguimiento de los informes favorables al reclamante

Cabe destacar que el 64,9% de las quejas resueltas (2.206) concluyeron
con un informe favorable al reclamante frente al 20% desfavorable al
inversor. No obstante, en la labor de seguimiento de estos informes
que realiza la CNMV, se ha podido constatar que slo en el 5,1% de
los casos (128) las entidades comunicaron la rectificacin de su actuacin segn los criterios del supervisor. En 506 casos, la entidad comunic que no cambiaba su criterio y en el resto no realiz ninguna comunicacin.

Consultas de los inversores

En el ejercicio 2012, las consultas de los inversores ante la CNMV
tambin experimentaron un incremento del 78,7% respecto a 2011
hasta alcanzar las 21.002. El canal ms utilizado para dirigirse al organismo fue el telfono de la Oficina de Atencin al Inversor seguido del
formulario electrnico de la pgina web.

Las principales materias objeto de consulta fueron las relacionadas

con entidades de crdito, seguido de las cuestiones relacionadas con
las funciones de la CNMV, donde se incluyen las peticiones de informacin sobre el estado de tramitacin de las reclamaciones presentadas o el procedimiento para reclamar.

Nuevos formularios de reclamaciones y consultas

En el ao 2012 se public la Orden Ministerial 2502/2012 que regula
un nuevo procedimiento de presentacin de reclamaciones ante los
organismos supervisores (CNMV, Banco de Espaa y Direccin General de Seguros).

Con este motivo, en mayo de 2013, la CNMV ha puesto en marcha

unos nuevos formularios para la presentacin de reclamaciones y consultas de los inversores. Estos nuevos formatos, que se pueden descargar en la pgina web del organismo y se encuentran disponibles en los
servicios de reclamaciones de las entidades, estn permitiendo la agilizacin de las respuestas a las reclamaciones y consultas planteadas.

Para acceder a la Memoria de atencin de reclamaciones y consultas

de los inversores:

http://www.cnmv.es/DocPortal/Publicaciones/Informes/MemoriaReclamaciones2012.pdf

Para ms informacin:
Direccin de Comunicacin CNMV
Telf: 91 5851530
www.cnmv.es