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Competencias para Hablar en Publico
Competencias para Hablar en Publico
PRESENTACIN
Tan pronto como da un paso hacia arriba desde la base, su efectividad depende de su
habilidad para llegar a los otros por medio de la palabra hablada y escrita
Peter Drucker.
CUADERNO DE TRABAJO
Nombre _________________________________
----------------------------------------------------------------1 Cartilla Competencias para hablar en pblico
INTRODUCCIN
Una base esencial para el xito en los negocios y en la vida profesional, es la
habilidad para: presentar ideas, argumentar, persuadir y convencer a los
dems. Este seminario busca proveer herramientas tiles para la ejecucin de
presentaciones efectivas y eficaces, ya que comunicar es el medio
fundamental para obtener resultados.
Objetivo General:
Al terminar el curso, el participante estar en capacidad de:
Dominar las tcnicas de comunicacin efectiva para adquirir seguridad en el
manejo del lenguaje corporal y oral.
Objetivos especficos:
Efectuar presentaciones de manera clara, organizada y convincente.
Conocer las pautas para la utilizacin adecuada de ayudas
audiovisuales.
Planear de manera efectiva una presentacin teniendo en cuenta las
ideas a transmitir, diseo, ejecucin y evaluacin.
________________.
Segn la British Audio Visual Society se recuerda aproximadamente el 10% de
lo que se lee, el 20% de lo que se oye, el 30% de lo que se ve, el 50% de lo
que ve y oye al mismo tiempo, el 80% de lo que se dice y el 90% de lo que se
dice y hace al mismo tiempo.
2 Cartilla Competencias para hablar en pblico
Corporal
Racional
Emocional
Watch vigilar, darse cuenta.
TCNICAS PARA MEJORAR LA FORMA DE COMUNICAR Y ACLARAR
LAS IDEAS
La clave para hablar en pblico con xito radica en una buena preparacin.
Presentarse a un pblico medio preparado es como presentarse medio
desnudo.
SITUACIN:
Preguntas que debe plantearme con respecto a la situacin:
1. Qu organizacin celebra el acto?
2. Cul ser el nivel de informalidad del acto?
3. Habr ms oradores? De ser as, Quines sern?, Qu temas
abordarn?, Hablarn antes o despus de mi?, Va a ser una
presentacin en equipo?
4. Con cunto tiempo dispongo?
5. Habr preguntas o discusin final?
6. Cmo he de ir vestido?
7. Tendr que hablar desde lo alto de una plataforma?
8. Habr un podio, atril o mesa?
9. De qu manera estn colocados los asientos de la audiencia?
10. Qu tal es la acstica, iluminacin y la ventilacin del lugar?
PROPOSITO:
1. Cules son los objetivos de esa organizacin?
2. Por qu se me ha pedido que hable?
3. Qu se espera de m?
4. Cul es la naturaleza del acto?
5. Qu quiero obtener con la charla?
6. Qu le interesa a mi auditorio?
AUDIENCIA:
1. Cuntas personas se espera que asistan al acto?
2. Por qu estarn all?
3. Qu nivel de conocimientos tendrn sobre el tema del que se va a
hablar?
4. Asistirn por su cuenta, o representarn a otras personas?
5. Cul es su nivel educativo?
MTODO
Cul mtodo es el ms adecuado para lograr mis objetivos?
Cul va a ser la metodologa o dinmica de la presentacin?
Una vez hayamos respondido estas preguntas debemos crear argumentos
persuasivos, para esto se recomienda seguir los 5 criterios para convencer y
generar presentaciones efectivas de Aristteles:
1. Cuente una historia o presente una idea para despertar el inters del
auditorio
CONFIANZA EN SI MISMO
Sentirse incmodo antes de una presentacin es normal. Est bien sentir
mariposas en el estomago en vez de murcilagos, hasta los mejores oradores
del mundo sienten temor cuando tienen que hablar en pblico y el objetivo
est en no dejar que el temor nos controle sino por el contrario nosotros
controlarlo.
Miguel ngel Cornejo conferencista mexicano dice que los primeros 5
minutos de una charla son los ms difciles, asimismo Camilo Cruz
conferencista latinoamericano asegura que el miedo universal es el miedo a
hablar en pblico, dice que la gente le tiene ms miedo a hablar en pblico
que a la propia muerte.
Este pnico escnico se manifiesta de diferentes maneras: usted suda, su
corazn se acelera, se siente tenso, se sonroja, etc. Usted se pregunta cosas
como voy a ser aceptado por el auditorio?
Para ganar seguridad tenga en cuenta los siguientes puntos:
1. Conocerse a si mismo: este punto es clave ya que una vez identifique
los sntomas que presenta cuando tiene que hablar en pblico, puede
mirar que herramientas o tcnicas le sern tiles para controlar el
temor y hacerle frente a estos sntomas; tambin podr hacer un DOFA
personal con el fin de potencializar sus fortalezas y disminuir sus
debilidades hacindole frente a las amenazas y aprovechando las
oportunidades.
6 Cartilla Competencias para hablar en pblico
Repita la siguiente frase cada vez que vaya a hacer una presentacin:
jams ser un obstculo para m mismo
2. Otro aspecto clave es el conocimiento del tema, en la medida en que
dominamos el tema la ansiedad disminuye y ganamos confianza en
nosotros mismos; recuerde que la seguridad intelectual le dar
seguridad fsica y psicolgica.
3. Tener listo el material pedaggico y las ayudas audiovisuales, pero
nunca olvide que la mejor ayuda audiovisual es usted mismo.
4. Concntrese en los puntos clave que lo van a llevar a cumplir su
objetivo y reptalos, ilstrelos de manera visual e involucre al auditorio
en los ejercicios.
5. Lo que cuenta no es la cantidad sino la calidad de lo que dice, por este
motivo no presente ms de 6 o 7 puntos en su presentacin; de hecho
se recomienda dejar 3 mensajes caves en el auditorio, lo que usted
quiere que la gente almacene en su memoria a corto plazo, estos
mensajes deben ser fciles de recordar sin necesidad de mirar apuntes.
6. No diga en una hora lo que puede decir en media hora, al auditorio es
mejor dejarlo con ganas que saturado. Lo bueno si es breve es dos
veces bueno, incluso lo malo si es breve no es tan malo Baltasar
Gracin.
7. Piense que en el 99% de los casos el auditorio no nota lo que usted
est sintiendo, aunque usted crea lo contrario. Nuestras sensaciones y
emociones nos resultan tan obvias que damos por sentado que todo el
mundo debe percibirlas. Pero saber que est pasando dentro de la
cabeza de una persona resulta difcil incluso en las circunstancias ms
favorables, por lo que el saberlo resulta casi imposible a cinco metros
de distancia en una sala llena de gente. A menos que se lo digamos al
auditorio o que hagamos algo que revele lo nerviosos que estamos
sintiendo, como sostener unas hojas en una mano que tiembla
violentamente, lo ms probable es que nunca lleguen a darse cuenta.
7 Cartilla Competencias para hablar en pblico
Para ser un buen orador, debo mejorar primero la comunicacin con migo
mismo.
9 Cartilla Competencias para hablar en pblico
FORMULA TIO
La formula TIO se usa para presentar al conferencista, esta presentacin
debe ser breve, concreta, sencilla, clara, atractiva y vendedora.
Orador: presenta la hoja de vida del conferencista esta debe ser corta pero
debe responder al porque usted es la persona indicada para dirigirse al
auditorio.
Algunas consideraciones:
No se concentre en usted, ni en el pblico si no en el tema.
Es el conferencista quien escoge el tema y no viceversa
Explique los trminos tcnicos que utilice Qu sentido tiene hablar
con palabras que no comprendan los escuchas? Hay personas que
comunican para descrestar y no para ser entendidos.
Quien domina la comunicacin es el escucha, por tal motivo debo
adecuar mi comunicacin al interlocutor.
Una idea que no es clara no es una buena idea Pedro H. Morales.
Un orador es un buen vendedor de ideas
13 Cartilla Competencias para hablar en pblico
COMUNICACIN
Cuando usted hace una presentacin, ya sea una conferencia formal o una
intervencin durante una reunin, usted se comunica con el auditorio en tres
niveles diferentes:
Comunicacin no verbal (lenguaje corporal)
La expresin facial, la posicin, los gestos y los movimientos de sus brazos,
manos, cabeza, ojos, etc.
Utilizacin del espacio, caminar o quedarse quieto es frente de su auditorio.
Todos esos elementos contribuyen a su esfuerzo de comunicacin.
Actitud
Entusiasmo, conviccin, motivacin, actitud amigable, curiosidad, confianza
en s mismo.
El auditorio percibe todas esas actitudes o la falta de las mismas. Estas
actitudes influyen en la eficacia de su presentacin.
Comunicacin verbal
Las palabras dichas o escritas son interpretadas diferentemente por cada
persona. Asegrese que usted sepa lo que quiere o desea decir y adems que
lo diga de una manera comprensible.
Segn el profesor Albert Mehrabian, cuando hablamos de sentimientos y
actitudes, el impacto sobre el auditorio de estos tres niveles es espectacular.
8. Cuando moverme
a. Cuando el tema lo requiere
b. Cuando el cuerpo me lo pida
c. Cuando el espacio lo permita
9. La expresin corporal no se puede estandarizar porque todos los seres
humanos somos diferentes, as que si no se puede decir que es lo que
est bien lo que s se puede hacer es decir que es lo que est mal, a
continuacin nombramos algunas de las posturas inadecuadas:
a. Posicin de prcer
b. Dnde estn las llaves
c. Anal
d. Pesca milagrosa
e. Tiro libre
f. Defensa de la pureza
10. Recomendaciones en el lenguaje corporal:
a. Las manos deben estar sueltas y el cuerpo debe descansar en las
dos piernas
b. Las expresiones deben estar de acuerdo con lo que se dice
c. Camine de un lugar a otro, pero que los movimientos no sean
repetitivos
EL CONTACTO VISUAL
1. Funciones para qu sirve el contacto visual:
a. Para conectarnos con el auditorio
b. Para intuir que es lo que est pasando con el auditorio
2. Errores en el contacto visual
a. Mirar al techo: Hay personas que se dedican a mirar al techo
como diciendo Dios mo mndame ms ideas
b. Mirar al piso: como diciendo Dios mo donde cayeron las ideas
c. Mirar por la venta o la paredes
3. A quien debo mirar
a. Sobre todo a las personas que apoyan mi mensaje:
i. Al que aprueba o asienta con la cabeza
ii. Al que sonre
iii. Al que toma nota
iv. Al atento
4. Formas de hacerlo:
a. Mire a todas las personas con las que habla individualmente
b. Mire al pblico por encima de la cabeza mientras desarrolla la
habilidad
c. Mire a la gente pero no la detalle
d. Mire en el entrecejo, cuando usted hace esto pareciera que
mirara a las personas a los ojos pero realmente no lo est
haciendo
17 Cartilla Competencias para hablar en pblico
PRIMERA IMPRESIN:
Casi nunca tenemos una segunda oportunidad de causar una buena primera
impresin.
No podemos decirle a nuestro auditorio vuelven y entren que me tomaron
desprevenido ya lo que paso, paso.
La primera impresin se da en los primeros 30 segundos, as que casi que no
hemos dicho una sola palabra, cuando el auditorio se lleva una impresin de
cmo somos.
Nunca olvide que al conferencista primero lo ven antes de orlo y esa primera
impresin es la que cuenta.
Los factores que debemos tener en cuenta en la primera impresin son los
siguientes:
El lugar donde se ubica frente al pblico (busque el mejor lugar para
hablarle a su auditorio, esto es donde usted los pueda ver a todos y
donde todos lo puedan ver a usted).
El vestuario (utilice colores neutros, pocos accesorios, recuerde que
menos es ms), el vestuario se puede convertir en un distractor para el
auditorio, adems nunca debemos llamar ms la atencin que lo que
estamos vendiendo (en este caso ideas).
18 Cartilla Competencias para hablar en pblico
Lncese al agua
MANEJO DE LA VOZ
La voz es considerada como la parte fsica audible y el arma principal con que
cuenta un orador.
El primer objetivo es resultar claramente audible, por supuesto, de lo
contrario todo estar perdido. Hacerse or sin gritar o sin forzar la voz exige
prctica.
1. Defectos en el manejo de la voz:
a. Hablar rpido: el auditorio se desconecta y nos vocaliza.
b. Hablar lento: El auditorio se cansa
c. Monotona: al no cambiar de tonos la charla se torna aburrida y
el pblico se duerme.
d. Hablar bajito: que no se le escuche. Uno nunca debe hablar para
el primero de la fila sino para el ltimo. El pblico tiene que
ornos con claridad.
2. Hbitos errneos:
a. Fumar
b. Levantar objetos pesados mientras se habla
c. Hablar en lugares ruidosos
d. Tomar bebidas heladas cuando se ha hecho uso frecuente de la
voz
e. Carraspear
3. A continuacin damos unos consejos tiles:
a. Entre ms bajito hable ms se acobarda por eso cuando le
empiece a temblar la voz suba el volumen
ERRORES IRRITANTES
1. Errores de ortografa
2. Demasiada animacin
3. Imgenes que ocupan espacio y no aportan nada
REVISIN
Cuando usted ha preparado su presentacin djela a un lado y olvdela por
algunos das. Despus mrela con ojos nuevos o mustrela a un amigo o
compaero de trabajo. Pdale mirar o escuchar su presentacin y despus
pregntele cuales son los puntos que l recuerda. Adapte o modifique, si es
necesario, su presentacin teniendo en cuenta la retroalimentacin que l le
da.
REPETICIN
Haga una repeticin cada vez que sea posible
Primero repita slo para usted mismo
Si es posible repita enfrente de un auditorio compuesto por colegas o amigos
Flmese y hago una autoevaluacin
Hable frente a un espejo
Vulvase monotemtico y hable con sus amigos o conocidos acerca del tema
de su exposicin sin que ellos sepan que usted va a realizar una presentacin
sobre ese tema.
TIEMPO
Cuente con el tiempo suficiente para la preparacin y elaboracin de su
presentacin. De una manera general, pero esto no se debe tomar como una
regla estricta, el tiempo de preparacin se divide as:
50% Investigacin
30% Concepcin, visualizacin y redaccin
15% Revisin
5% Repeticin
DESARROLLO
a. Organice su conferencia del tema ms importante al menos
importante
b. Usted no puede dejarle el esquema de su conferencia a la memoria,
tngalo anotado.
c. Sea breve y vaya al grano, al auditorio es mejor dejarlo con ganas que
saturado.
d. Escriba 3 mensajes claves que quiere que su auditorio reciba.
e. Utilice metforas y analogas: una vez tengamos los mensajes claves y
argumentos precisos, debemos ver que recursos retricos harn la
narracin ms atractiva; una metfora, una frase o palabra.
f. Utilice demostraciones, esto estimula todos los sentidos.
g. Muy pocos conferencistas incluyen videos en sus presentaciones;
incluir videos en su presentacin lo ayudar a salir a flote.
h. Tenga en cuenta que el promedio de los videos en youtube es 2
minutos 30 segundos. Nuestros espacios de atencin estn
reducindose y los videos al tiempo que contribuyen una buena
herramienta para mantener cautiva a la audiencia, puede saturarla si
son demasiado largos.
i. Cite una de sus fuentes para aumentar su credibilidad.
j. Sorprenda a su auditorio
k. Involucre a su auditorio
l. Aunque usted sea un experto en presentaciones, la atencin de su
auditorio bajara despus de 10 minutos y se desconectara, as se
demostr en una investigacin en el campo del funcionamiento
cognitivo. Segn el bilogo molecular John Medina el cerebro parece
35 Cartilla Competencias para hablar en pblico
IMPROVISACIN
Si no est preparado, no acepte hablar por ms de 5 o 7 minutos.
No acepte hablar sobre un tema que no conoce.
CONCLUSIN
Utilice una seal clara para anunciar la conclusin. Ejemplo: Quisiera
concluir con los puntos principales.
En la conclusin, haga la relacin con lo que ha dicho en la introduccin,
como para cerrar el crculo de su presentacin.
Opciones para terminar:
a. Termine con lo que empez, volver al punto con el que habamos
empezado la presentacin. Nuestra memoria presenta dos efectos el
primero es el de primaca y el segundo es la inmediatez, esto quiere
decir que por lo general recordamos el inicio y el final de una charla
con mayor facilidad que el desarrollo de la misma.
b. Lanzar un desafo o un llamado a la accin
c. Formular una pregunta para que la audiencia piensa en ella.
d. Acabar con un buen chiste o una frase ingeniosa relevante.
e. Invite al auditorio a que respalde sus mensajes.
f. Haga un resumen corto o recapitulacin.
g. Termine con una frase contundente de un autor reconocido.
Repita, repita y repita sus mensajes claves con energa y entusiasmo
37 Cartilla Competencias para hablar en pblico
CONSIDERACIONES FINALES
CMO MANEJAR PREGUNTAS?
Antes de contestar una pregunta, asegrese que usted ha entendido
exactamente lo que quiere saber la persona que hizo la pregunta. A
menudo, pensamos haber entendido, pero no lo hacemos. Repita la
pregunta que le han formulado pida informacin adicional o pida al
pblico que le explique la pregunta.
Cuando usted est seguro de cul fue la pregunta, contstela
francamente y directamente. No empiece con explicaciones perifricas
(no empiece con Adn y Eva).
El orador decide cuando quiere o no quiere preguntas. Estas reglas del
juego debe darlas al inicio de la charla. Algunos mtodos para manejar
preguntas son los siguientes.
1. Durante la presentacin Usted invita al auditorio a hacer
preguntas cuando quiera.
a. Ventajas
i. Las preguntas estn vinculadas con el tema.
ii. Dudas pueden ser eliminadas enseguida.
iii. El auditorio se siente (y esta) incluido en su
presentacin.
iv. Usted puede dar prueba de su capacidad (si da una
respuesta convincente).
b. Desventajas
i. Interrumpen su presentacin.
a. Ventajas
i. Su auditorio se sentir valorado.
ii. Usted puede contestar en detalle cada pregunta.
iii. Preguntas y respuestas sern vinculadas directamente
con el tema.
iv. Usted decide cuando es el momento para preguntas.
v. Usted muestra confianza en si mismo.
b. Desventajas
i. Segn la frecuencia de las sesiones de pregunta, eso
puede tambin costar mucho tiempo.
4. Estimule preguntas de vez en cuando, usted podr estar
esperando preguntas de su auditorio, pero se encontrar con un
silencio absoluto; no hay ninguna pregunta.
a. Qu hace usted?
i. No entre en pnico, hay preguntas, pero la gente es
tmida, y nadie quiere ser el primero en preguntar.
Entonces, el orador tendr que romper el hielo. Tenga
unas preguntas preparadas de reserva.
b. Usted podr decir:
i. En la pausa, alguien me pregunt esto: (y usted mismo
hace una pregunta)
ii. Acerca de nuestro tema, una pregunta frecuente es
esto: (y usted mismo hace una pregunta)
iii. Es muy probable que despus de esto, los miembros de
su auditorio empiecen a hacer preguntas. Si no es as,
40 Cartilla Competencias para hablar en pblico
EL PODER DE LA PALABRA
si no puede explicarlo de manera simple, no lo entiende suficientemente
bien.
Albert Einstein.
La palabra no es el factor ms importante que tiene un impacto sobre su
auditorio, no obstante es sumamente importante utilizar las palabras ms
apropiadas en nuestras presentaciones.
Siga las siguientes recomendaciones:
a. Use lenguaje concreto en vez de lenguaje abstracto: hablamos a
nuestro auditorio queriendo ser entendidos; entonces tenemos
que utilizar palabras que el auditorio entienda.
b. Utilice trminos especficos y no generales: utilice trminos
correctos, palabras especficas que reflejen exactamente lo que
usted quiere transmitir. Abstngase de usar palabras generales,
imprecisas y vagas.
c. Jerga institucional y abreviaturas: abstngase de utilizar jerga
institucional y abreviaturas, o por lo menos asegrese de decir
una o dos veces la palabra completa antes de utilizarla.
d. Frases y palabras cortas: es ms fcil entender frases cortas que
largas. Cuando sea posible limtese a una idea por frase.
e. Hechos y cifras: utilice hechos y cifras para probar que sus ideas,
propuestas o proyectos son importantes; esto genera
credibilidad.
42 Cartilla Competencias para hablar en pblico