Proyecto MMT-Turismo de Tercera Edad-28!01!16

UNIVERSIDAD DEL MAR
Puerto Escondido - Puerto ngel - Huatulco
Proyecto: plan de Marketing

para Bahas de Huatulco,
Equipo ONG
Por:
Karina Monserrat Garca Navarro
Tsptswiin Mts Gmez Navor
Rosario Santos Altamirano
Selene N. Jimnez Florean
Esteban Jacinto Lpez
Estudiantes de Licenciatura en Administracin Turstica
Materia: Mercados Mundiales
Mtro.: Jorge A. Ramrez Luna
Grupo: 901-B
Contenido
Introduccin .................................................................................................................................................. 7
Datos generales del destino ....................................................................................................... 8
1.
1.1. Significado ................................................................................................................................... 8

1.2. Localizacin ................................................................................................................................ 8
1.3. Antecedentes histricos ..................................................................................................... 10
1.4. La construccin del Centro Integralmente Planeado (CIP) Huatulco .......... 11
1.5. La reafirmacin del espacio turstico ........................................................................... 12
1.6. Organizaciones involucradas en el destino. ............................................................ 12
1.6.1. Certificaciones. .............................................................................................................. 12
Oferta del Centro Integralmente Planeado Bahas de Huatulco ............................ 15
2.
2.1. Red de productos y servicios .......................................................................................... 15

2.2. Evaluacin de la oferta y de la demanda .................................................................. 20
2.3. Oferta de recursos naturales y culturales.................................................................. 33
2.3.1. Playas ................................................................................................................................ 33
2.3.2. Infraestructura, servicios y ms ............................................................................. 37
3.
Demanda del Centro Integralmente Planeado Bahas de Huatulco..................... 40
4.
Anlisis de la oferta y la demanda ........................................................................................ 44
5.
Pronstico de venta ..................................................................................................................... 46

5.1. Primer bosquejo de punto de equilibrio ...................................................................... 47
5.2. Pronstico de venta ............................................................................................................. 49
6.
Perfil del turista de Bahas de Huatulco ............................................................................. 52
7.
Plaza ................................................................................................................................................... 56
7.1. Indirecta ..................................................................................................................................... 56
7.2. Directa ........................................................................................................................................ 58
8.
Publicidad y promocin .............................................................................................................. 58
9.
Relaciones Pblicas .................................................................................................................... 60
10.
Presupuesto de plan de marketing ................................................................................... 61
11.
FODA .............................................................................................................................................. 63
FORTALEZAS ........................................................................................................................................... 63
DE OFERTA TURSTICA .................................................................................................................... 63
pg. 2
DE DEMOCRATIZACIN DE LA PRODUCTIVIDAD TURSTICA ............................................... 64

DE SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL ............................................................................................. 64
DE ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURA .................................................................................. 64
DE PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN .................................................................................... 65
DE GESTIN DEL DESTINO ............................................................................................................. 65
DE TICs E INFORMACIN AL TURISTA ....................................................................................... 65
DEBILIDADES........................................................................................................................................... 65
DE TICS E INFORMACIN AL TURISTA ....................................................................................... 68
OPORTUNIDADES .................................................................................................................................. 68
AMENAZAS .............................................................................................................................................. 70
Propuestas y estrategias ....................................................................................................................... 72
Ubicacin Geogrfica .............................................................................................................................. 74
Atractivo principal .............................................................................................................................. 74
pg. 3
Playas .................................................................................................................................................. 74
Afluencia turstica actual. ................................................................................................................. 75
Ingresos anuales datos actuales .................................................................................................... 78
Afluencia proyectada de visitantes .............................................................................................. 79
Ingreso proyectado por visitante.................................................................................................. 80
Principales competidores ..................................................................................................................... 81
Nivel internacional ............................................................................................................................. 81
Nivel nacional ....................................................................................................................................... 82
A nivel local ........................................................................................................................................... 85
Comparativo Vs. Competencia ............................................................................................................ 85
Anlisis de ventaja competitiva.......................................................................................................... 90
Tendencias del turismo internacional ............................................................................................. 91
Segmentos o nichos del mercado. ................................................................................................. 91
Qu pasa con los pases emisores ms fuertes? ............................................................... 91
Qu dicen las tendencias de los viajeros?. .......................................................................... 92
Temporalidad del segmento. .......................................................................................................... 93
Permanencia en el mercado. ....................................................................................................... 93
Actualizacin del producto e innovacin. .................................................................................. 94
Indicadores de competitividad. .......................................................................................................... 96
ndice de competitividad a nivel internacional...................................................................... 97
NDICE DE COMPETITIVIDAD A NIVEL NACIONAL ...................................................101
Indicadores de competitividad a nivel local. .......................................................................105
Indicadores por servicio. ..............................................................................................................105
Seguimiento y registros. ...............................................................................................................106
FODA seleccin de mercado ..........................................................................................................107
Objetivos y estrategias. .....................................................................................................................110
Canales de distribucin .....................................................................................................................111
Periodos del ao. ...............................................................................................................................112
Secuencia temporal y logstica. ................................................................................................113
Optimizacin logstica. ..................................................................................................................114
Optimizacin de canales de distribucin...................................................................................117
Diseo del producto o servicio. ........................................................................................................118
pg. 4
Descripcin detallada del producto ..............................................................................................118

Elementos del producto. ...............................................................................................................124
Cadena de valor ...............................................................................................................................124
Infraestructura disponible.............................................................................................................125
Temporada propuesta........................................................................................................................127
Proyeccin futura del producto. ................................................................................................127
Estructura de costos ...........................................................................................................................129
Paquetes para nacionales y extranjeros. ......................................................................................130
Punto de equilibrio. ..............................................................................................................................132
Pronostico de venta. ...........................................................................................................................135
Referencias .............................................................................................................................................140
-
ndice de Tablas
Tabla 1: Fichas de productos y servicios ........................................................................................ 16

Tabla 2: Evaluacin de la oferta ......................................................................................................... 21
Tabla 3: Nivel de oferta.......................................................................................................................... 23
Tabla 4: Ficha tcnica, turismo de bodas. ....................................................................................... 25
Tabla 5: Ficha tcnica, turismo de reuniones ............................................................................... 26
Tabla 6: Ficha tcnica, turismo de aventura .................................................................................. 27
Tabla 7: Ficha tcnica, ecoturismo .................................................................................................... 28
Tabla 8: Ficha tcnica, turismo familiar .......................................................................................... 29
Tabla 9: Ficha tcnica, turismo de la 3ra edad ............................................................................. 30
Tabla 10: Ficha tcnica, turismo cultural ....................................................................................... 31
Tabla 11: Ficha tcnica, turismo incluido ....................................................................................... 32
Tabla 12: Valor turstico de los recursos y atractivos naturales de Bahas de Huatulco.
......................................................................................................................................................................... 36
......................................................................................................................................................................... 37
Tabla 14: Llegada de turistas a Bahas de Huatulco, va area............................................... 40
Tabla 15: Vuelos regulares y vuelos charters ............................................................................... 41
Tabla 16: Llegada de los turistas a los hoteles ............................................................................. 42
Tabla 17: Llegada de turistas a los hoteles de Bahas de Huatulco ...................................... 43
Tabla 19: Gastos promedio y derrama econmica del ao 2015 al 2030 ................ Error!
Marcador no definido.44
Tabla 20: Perfil del turista nacional.................................................................................................. 55
Tabla 21: Perfil del turista nacional.................................................................................................. 55
Tabla 22: Presupuesto de marketing ............................................................................................... 61
pg. 5
ndice de ilustraciones
Ilustracin 1: Localizacin Bahas de Huatulco .............................................................................. 8

Ilustracin 2: Red de productos y servicios................................................................................... 18
-
ndice de graficas
Grfica 1: Llegada de pasajeros a Bahas de Huatulco, Va area .......................................... 41
pg. 6
Introduccin
El siguiente documento hace un anlisis de las condiciones del destino de Bahas
de Huatulco respecto a la oferta existente y la demanda manejada en aos
recientes, con la finalidad de conocer los recursos disponibles y potenciales as
como el mercado potencial de acorde a los productos que ofrece el destino,
considerando las necesidades de los turistas.
Una vez que se haya recopilado la informacin necesaria se prosigue con el
anlisis de la oferta y demanda que nos permitir conocer la situacin actual del
destino, adems de conocer nuestras reas de oportunidad en donde se pueden
desarrollar y complementar recursos con el fin de diversificar la oferta aadiendo
valor al destino.
Dicho anlisis nos permitir disear estrategias basadas en las potencialidades del
destino e indicadores de competitividad comunes que respondan a la problemtica
particular de Bahas de Huatulco, de igual forma proponer un plan de accin en
promocin y publicidad para atraer a nuevos segmentos del mercado nacional e
internacional con el objetivo de desestacionalizar la afluencia de los turistas y
lograr un equilibrio en afluencias durante todo el ao, de igual manera, desarrollar
estrategias para que el turista deje una derrama econmica mayor a la que ha
dejado en aos mayores e incentivar su pronto retorno.
pg. 7
1. Datos generales del destino

1.1. Significado
p l
signifi
u tul o
l n hu tl
hutl rbol, coloa= reverenciar y co= locativo)
ug r n qu s v nera el rbol, signifi
de madera como objeto de culto (Annimo 1987).

1.2. Localizacin
Ilustracin 1: Localizacin Bahas de Huatulco
(Ramrez, 2015)
pg. 8
o qu
s un alusin a la cruz
El municipio de Santa Mara Huatulco se localiza al sur del estado de Oaxaca en

la regin Costa, pertenece al distrito de San Pedro Pochutla (INEGI, 2010).
El municipio de Santa Mara Huatulco alberga el ltimo Centro Integralmente
Planeado (CIP) construido por FONATUR. El CIP Huatulco est localizado a 227
km de la capital del estado de Oaxaca, y a 763 km de la Ciudad de Mxico. Su
edificacin se inici en 1985. El proyecto abarca las 9 Bahas que lo ubican en el
polgono de 20,972 Hectreas expropiadas por FONATUR, extensin destinada en
un 6,35 % al desarrollo turstico, 3.45% a la zona urbana y 90.19 % para la
conservacin ecolgica (FONATUR, 2013).
Las Bahas de Huatulco se localizan entre los 1535' y 1545'N y entre los 9600' y
9615'O. Su topografa est caracterizada por alturas que van desde el nivel del
mar, hasta los 200 metros sobre el nivel del mar (msnm). Se pueden definir cuatro
zonas que configuran el terreno.
Playas o formaciones de menor altura, algunas de ellas rodeadas por

anfiteatros y lomeros.
Acantilados y farallones, que se localizan a todo lo largo del litoral.
Valles de pendientes suaves que se presentan en las zonas de bajos.
Lomeros cuya altura mxima es de 100 msnm, los cuales presentan

pendientes mayores a 45 en las laderas y de 10 a 45 en la parte superior
(Ramrez, 2005).
Las actividades tursticas en Bahas de Huatulco estn caracterizadas por el

contacto con la Selva Baja Caducifolia, mediante la contemplacin de su flora y
fauna o a travs del turismo de aventura, tales actividades aprovechan las
ventajas fsicas de la zona: visitas a las playas y bahas, recorridos en lancha,
visitas de finca cafetaleras, prcticas de rappel en la montaa y rafting en el ro
Copalita (FONATUR, 2013).
pg. 9
1.3. Antecedentes histricos

A finales del siglo XV, Mo t
um
onquist
u tul o
onvirti n olo
n un
fortaleza nahua. La poblacin costera originalmente era chontal pero con el paso
del tiempo fue invadida por zapotecas y mixtecas. El puerto tena gran actividad ya
que comerciaba con otras comunidades costeras, conformando una gran red
transpacfica antes de que llegaran los europeos (Annimo 2004).
En 1982 se terminaron de pavimentar las carreteras de Miahuatlan -
Pochutla y la costera del Pacfico con lo cual quedaron comunicados Puerto

Escondido y Puerto ngel.
En 198
on o
ion l
om nto l
urismo
ini i un
proyecto turstico en la zona con la expropiacin de tierras comunales del

municipio de Santa Mara Huatulco
El inicio de la construccin del Aeropuerto Internacional ini i

ulmin
s ini i la construccin de la red de agua potable, la
planta de tratamiento de aguas negras, las lneas elctricas, telefnicas y

telegrficas (Annimo 2004).
En 1996 se resalta el inicio y desarrollo de un proyecto arqueolgico
ll m
o o
op lit l u l ont mpl
v stigios pr hisp ni os u i
os
asentamientos revelan una continuid

po
onquist , n
hist ri
l r sgu r o
t r
qu
s
t
import nt s
t rr no
l
os v stigios fu ron n ontr
u os
, h st l
os por
l Mata
damas Daz, en la desembocadura del ro Copalita, a 10 km al oriente de la Bah

de Santa Cruz Huatulco (INAH 1996).
El Parqu
ion l
u tul o
fu
protegida el 24 de julio de 1998 tiene un sup rfi i
r t
o omo un
,
r
t r
n tur l
s
l s
cuales 5,000 son marinas y 7,000 son de selva mixta. Estudios preliminares
registran en la zona 9,000 especies de plantas (ms del 50% de las especies del
pas), 204 especies y subespecies de mamferos (ms del 40%), 701 especies de
pg. 10
aves (ms del 63%), 470 especies de reptiles (ms del 26%) y 100 especies de
anfibios (CONANP 2005).
n
s mismo
o s
l programa de manejo para el PNH, el cual es un
instrumento de planeacin que permite contar con elementos tcnicos para el

cuidado de los recursos naturales que busca sentar las bases para la articulacin
de los procesos de ordenamiento y conservacin (CONANP 2005).
1.4. La construccin del Centro Integralmente Planeado (CIP) Huatulco
Este destino elegido por su inusitada belleza, se integra por diez bahas, un
parque nacional declarado reserva natural protegida y hermosos paisajes de
montaas, valles y laderas irrigadas por los ros Coyula y Copalita que ofrecen al
turista en su conjunto un gran paraso por descubrir.
En 1985 comenzaron las obras para convertir a Huatulco en el quinto CIP del
FONATUR. Mediante un plan maestro de este desarrollo que actualmente
contempla un polgono de 20 972 ha, en el que el 6.35% de la superficie se
destina para la zona turstica, 3.45% para la zona urbana y 90.19% para la
conservacin ecolgica.
Dada la abundancia de su naturaleza tropical, Huatulco ofrece escenarios nicos
donde el aventurero o el turista vido de emociones puede hacer un recorrido en
lancha, practicar un rappel en una montaa, visitar una finca cafetalera, conocer
las profundidades del mar o simplemente dejarse consentir por los sentidos al
contacto con la naturaleza.
Tiene un clima clido on t mp r tur m
si to o l
s un
stino qu gr
i s
nu l
los gr n
l i lo
s tr
sp j
tivos ultur l s
Oaxaca, se st convirtiendo en parte de un circuito turstico muy interesante para

el visitante europeo y norteamericano. Con esta visin paradisaca y totalmente
contemplativa, el Fonatur presenta al centro turstico Bahas de Huatulco.
pg. 11
1.5. La reafirmacin del espacio turstico

Para la dcada de los 90, el crecimiento del complejo turstico ntr
n un
t p
de estancamiento. Las inversiones extranjeras, que el gobierno federal haba

planteado, no fluyeron en la forma esperada. Entre 1987 y 1990 se construyeron
nuevas habitaciones, pasando de 74 a 1310; entre 1991 y 1993 slo se
construyeron 431 unidades y en el bienio siguiente el proyecto de construccin se
encontr en pleno estancamiento pues se edificaron nada ms 105 habitaciones a
las cuales se sumaron otras 195 unidades existentes para 1997 (Talledos, 2012).
1.6. Organizaciones involucradas en el destino.
1.6.1. Certificaciones.
Tratndose de una certificacin para una institucin, una organizacin o destino,
pone en prueba actividad o logro que realizado y mantenido. En caso de algunos
destinos la certificacin puede ser efectiva o simblica: los certificados
considerados efectivos son aquellos que son necesarios para probar que algo se
cumpli (por ejemplo, las certificacin de distintivo H); otros son simblicos y no
tienen real valor ms que para dejar un pequeo smbolo de que algo se hizo (por
ejemplo, la certificacin de un gobernante a un destino por ser seguro o por
desarrollar algn programa). Huatulco es un caso especial como CIP de Fonatur,
pes se convirti en la primera comunidad turstica en el continente americano en
obtener ciertas certificaciones y programas de sustentabilidad (DefinicionABC,
207).
CERTIFICACIN EARTHCHECK
En el ao 2005 Huatulco se convierte en la primera Comunidad Turstica
Sustentable
del
Continente
Americano
certificada
bajo
el
Sistema
de
Administracin Ambiental EarthCheck. Anualmente se auditan los impactos

ambientales y conservacin de los recursos naturales bajo estrictos estndares
internacionales como son: reduccin de desechos, eficiencia energtica, gestin
de aguas limpias y residuales, aplicacin de polticas medioambientales e
integracin de la sociedad en prcticas de conservacin.
pg. 12
La implementacin del Sistema de Administracin Ambiental EarthCheck en

Huatulco ha permitido el monitoreo en los consumos de agua potable y
energticos (energa elctrica, gasolinas, disel y gas LP) as como generacin de
basura y emisiones de gases efecto invernadero.
Huatulco se convierte en el segundo destino turstico a nivel mundial en recibir la
certifi
r s
i n
rth h
Sust nt
k
ili
l tinum
lG
st
fu
ntr g
qu s ll v
l m r o
o n ris
l oro
n , ustr li
certificacin es la de mayor grado que otorga EarthCheck.

DISTINTIVO S.
En 2013 la Secretara de Turismo del Gobierno Federal anunci la creacin del
Distintivo S, si n o u tul o l prim r
stino tur sti o n o t n r i ho istintivo
en mayo del mismo ao, generando beneficios como el reconocimiento del

gobierno Federal a las buenas prcticas sustentables, la reduccin de los costos
de operacin en los consumos de agua, electricidad y combustibles fsiles, sin
sacrificar la calidad de los servicios e incrementando la rentabilidad; adems,
permitir mejorar su competitividad y posicionamiento en el mercado, acceder a
campaas de promocin como empresas comprometidas con la sustentabilidad y
ser la base para la creacin de destinos sustentables en el pas.
PARQUE NACIONAL HUATULCO.
La Comisin Nacional de reas Naturales Protegidas (CONANP) a travs del
Parque Nacional, resguarda cinco de las nueve bahas de Huatulco: San Agustn,
Chachacual, Cacaluta, Maguey y rgano.
El Parque Nacional Huatulco cuenta con 11,890.98 hectreas de las cuales 6,374
son terrestres y 5,516 marinas que garantizan la proteccin y vida continua a ms
de 413 especies de plantas, 130 especies y subespecies de mamferos, 291
especies de aves, aproximadamente 72 especies de reptiles, alrededor de 15
especies anfibias y 14 especies de coral que representan la gran variedad de
paisajes, plantas, animales y vida martima que forman parte del patrimonio
regional, nacional y mundial, y promueve la realizacin de actividades cientficas,
educativas, recreativas y culturales bajo los principios de conservacin,
restauracin, manejo, racionalidad y sustentabilidad.
pg. 13
MAN AND BIOSPHERE (MAB )

El 26 de octubre del 2006, la Organizacin de las Naciones Unidas para la
Educacin, La Ciencia y la Cultura (UNESCO) design internacionalmente al
municipio de Santa Mara Huatulco y al Parque Nacional Huatulco como Reserva
de la Bisfera Huatulco, que se incorpora a la Red de Reservas de la Bisfera del
Programa Man and Biosphere (MaB) de la UNESCO. En las Reservas de la
Biosfera se busca evitar la prdida de biodiversidad en todas sus manifestaciones:
ecolgicas (especies, poblaciones, comunidades y ecosistemas) y culturales (usos
y costumbres de las poblaciones en armona con la naturaleza.
RAMSAR.
El 27 de noviembre del 2003, la Convencin sobre los Humedales o Convencin
Ramsar, design internacionalmente gran parte del municipio de Santa Mara
Huatulco (41,323 ha terrestres y 3,077 ha marinas para un total de 44,400 Ha)
como Sitio Ramsar 1321: "Cuencas y Corales de la Zona Costera de Huatulco",
humedal de importancia internacional, debido principalmente a la presencia de
selva baja caducifolia o selva seca y la dinmica ecolgica que comparte con los
humedales temporales y permanentes que estn presentes, como arroyos, ros,
lagunas, manglares, arrecifes de coral, selva mediana inundable y otras
comunidades vegetales que componen estos ecosistemas tan importantes y que
proveen de gran cantidad de servicios ambientales; dichos ecosistemas
generalmente son sitios fuente y presentan alta fragilidad, vulnerabilidad y gran
riqueza de especies.
ALARDN BLUE FLAG.
Bandera Azul es un galardn y un sistema de certificacin de la calidad ambiental
creado y gestionado por la FEE (Fundacin para la Educacin Ambiental), en
1987. BLUE FLAG es un programa voluntario de etiqueta ecolgica concedida a
3,850 playas y marinas en 46 pases de Europa, y fuera del continente, como en
Sudfrica, Marruecos, Tnez, Nueva Zelanda, Brasil, Canad, el Caribe y ahora
en Mxico.
Huatulco obtiene dicho galardn el 12 de Julio de 2013, y tiene como ejes
rectores:
1) Educacin e Informacin Ambiental.
pg. 14
2) Calidad del Agua.

3) Gestin Ambiental.
4) Seguridad y otros Servicios.
PLAYAS CERTIFICADAS.
El Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin debido a las excelentes
condiciones de conservacin y seguridad, y por representar un lugar digno de uso
cumpliendo siempre con los planes para la conservacin de la biodiversidad,
educacin ambiental y manejo de los residuos de la playa. Adems de la
excelente calidad de sus aguas, as como contar con un excelente programa de
seguridad, vigilancia, y playa ejemplarmente limpia, concede en el 2010 a Playa
Chahu dicho galardn bajo la modalidad de uso recreativo y en 2012 a Playa el
rgano en la modalidad de conservacin al formar parte de la poligonal del rea
natural protegida, Parque Nacional Huatulco.
CARBON LOW ZONE.
El programa de Zona baja en carbono de Green My Room es un programa de
compensacin de carbono diseado para los hoteles que desean reducir el
impacto de sus emisiones de carbono y combatir el cambio climtico. Despus de
que el hotel ha llevado a cabo una auditora de carbono, los crditos de carbono
se compran en un proyecto de reforestacin certificado. Los clientes pueden tener
la opcin de participar en las estrategias de reduccin de carbono del hotel
aportando una pequea cuota por noche con el fin de compensar su estancia y le
da la oportunidad de participar con usted para salvar el planeta (Visita Huatulco,
2015).
2. Oferta del Centro Integralmente Planeado Bahas de Huatulco

2.1. Red de productos y servicios
Se trata de un sistema de servicios tursticos, que se lleva a cabo a partir diversos
productos acorde a los intereses de los turistas nacionales o internacionales, los
cuales involucran el uso de distintos medios de desplazamiento. La red busca
articular una ruta con respectivas modalidades entre productos y servicios para
pg. 15
que pueda intercambiarse la oferta que cada uno de ellos posee para ofertar mejor
a un destino. Estas redes estn especializadas para prestadores de servicios
tursticos como hoteles, restaurantes, agencias de viaje, etc. que permite
intercomunicacin entre ellos y poder ser agrupados para ofertarlos a un
segmento especfico.
En el caso de Bahas de Huatulco como destino turstico se pretende establecer
una red de productos y servicios a partir de la caracterizacin del perfil del turista y
de sus necesidades del segmento de Turismo Cultural con la finalidad de
satisfacer las necesidades de los turistas con ste perfil. Para ello se muestra una
lista de productos y servicios requeridos que pueden ser incluidos en la demanda
general del destino para posteriormente seleccionar los productos y servicios
requeridos para el segmento que se menciona anteriormente.
Tabla 1: Fichas de productos y servicios
1
2
3
4
5
6
7
9
10
LISTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS REQUERIDOS PARA LA RED EN EL

DESTINO DE BAHAS DE HUATULCO.
Teatros y cines.
20 Renta de condominios y 39 Lavado de autos
apartamentos.
Museos.
21 Servicios financieros.
40 Babysitters
Souvenirs y artesanas 22 Iluminacin y servicios 41 Papelera e impresiones.
audiovisuales.
Servicios
de 23
42 Laboratorios y anlisis
transporte
terrestre,
Telefona celular venta
clnicos.
areo y martimo.
y servicio.
Servicios
de 24 Servicio de SPA y 43 Farmacias y servicios
hospedaje.
masajes.
mdicos.
Galeras de arte.
25 Gasolineras.
44 Venta de equipo de
cmputo.
Bibliotecas y libreras. 26 Animacin,
grupos 45 Renta de salones de
musicales
y
fiesta.
entretenimiento.
Agencias de viajes y 27 Catering,
renta
de 46 Servicio de edecanes.
guas
de
turistas
lonas, silla.
especializados.
Antojitos y comida 28 Alimentacin.
47 Tintoreras.
tpica.
Restaurantes
de 29 Repostera
y 48 Servicio de gimnasio.
pg. 16
especialidades.
11 Parques temticos.
12
13
14
15
16
17
18
19
panaderas.
30 Limusinas
y
taxis 49 Venta
de
material
(Urbe).
deportivo.
Transporte pblico.
31 Servicios de mensajera 50 Verduleras
y
recauderas.
Libreras y puestos de 32 Renta de autos.
51 Ciber cafs.
peridicos.
Centros culturales.
33 Traduccin simultnea. 52 Servicios odontolgicos.
Parques ecolgicos.
34 Florera, regalos y 53 Servicios funerarios.
decoracin.
Cafs y bares.
35 Luz
y
snico, 54 Veterinarias y estticas
fotografa.
caninas.
Tiendas de abarrotes.
36 Renta de vestuario.
55 Academias de bailes.
Tiendas Naturistas.
37 Entrenadores
56 Talleres mecnicos.
personales.
Discotecas y antros.
38 Muebleras.
57 Sastreras.
Fuente: Elaboracin propia con apoyo en AAVV 2014.
Turismo Cultural ejemplo de red de productos y servicios.
Valores de escala.
a 1 Insuficiente (por debajo de
estndares internacionales).
2 Estndar mnimo requerido (nivel no
b
competitivo).
c 3 Estndar (promedio de industria).
d 4 Estndar optimo (por encima del
promedio de la industria).
e 5 Estndar excelente (nivel de
liderazgo competitivo).
pg. 17
Servicios o productos requeridos para el

Turismo Cultural.
Nivel actual de la oferta.
Nivel requerido por el consumidor
Ilustracin 2: Red de productos y servicios
Fuente: Elaboracin propia.
RED DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS PARA EL SEGMENTO DE

TURISMO DE AVENTURA.
En el caso de Bahas de Huatulco como destino turstico, se pretende establecer una red de
productos y servicios a partir de la caracterizacin del perfil del turista y de sus
necesidades, siguiendo como una alternativa el segmento del Turismo Cultural, esta red es
con la finalidad de realizar un anlisis situacional de la oferta para satisfacer las
necesidades de los turistas con este perfil y hacer frente a la estacionalidad ya que de
acuerdo a las caractersticas del primer segmento (Turismo de la tercera edad) buscan
principalmente recrearse en temporadas bajas con servicios acorde a necesidades
enfocadas a su edad o salud y a la recreacin con actividades ms pasivas. Para ello se
muestran dos tablas con listados de productos y servicios requeridos por los segmentos y
que pueden ser incluidos en la demanda general del destino y as poder ser seleccionados en
color azul los productos y servicios requeridos para el segmento de turismo de aventura.
pg. 18
1
2
3
4
5
6
7
9
10
11
12
13
LISTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS REQUERIDOS PARA LA RED EN EL

DESTINO DE BAHAS DE HUATULCO.
Teatros y cines.
20 Renta de condominios 39 Lavado de autos
y apartamentos.
Museos.
21 Servicios financieros.
40 Babysitters
Souvenirs y artesanas 22 Iluminacin y servicios 41 Papelera e impresiones.
audiovisuales.
Servicios
de 23 Telefona celular venta 42 Laboratorios y anlisis
transporte
terrestre,
y servicio.
clnicos.
areo y martimo.
Servicios
de 24 Servicio de SPA y 43 Farmacias y servicios
hospedaje.
masajes.
mdicos.
Galeras de arte.
25 Gasolineras.
44 Venta de equipo de
cmputo.
Bibliotecas y libreras. 26 Animacin,
grupos 45 Renta de salones de
musicales
y
fiesta.
entretenimiento.
Agencias de viajes y 27 Catering,
renta
de 46 Servicio de edecanes.
guas
de
turistas
lonas, silla.
especializados.
Antojitos y comida 28 Alimentacin.
47 Tintoreras.
tpica.
Restaurantes
de 29 Repostera
y 48 Servicio de gimnasio.
especialidades.
panaderas.
Parques temticos.
30 Limusinas
y
taxis 49 Venta
de
material
(Urbe).
deportivo.
Transporte pblico.
31 Servicios de mensajera 50 Verduleras
y
recauderas.
Libreras y puestos de 32 Renta de autos.
51 Ciber cafs.
peridicos.
14 Centros culturales.
15 Parques ecolgicos.
33 Traduccin simultnea.
52 Servicios
odontolgicos.
y 53 Servicios funerarios.
34 Florera, regalos
decoracin.
16 Cafs y bares.
35 Luz
y
snico,
fotografa.
17 Tiendas de abarrotes. 36 Renta de vestuario.
18 Tiendas Naturistas.
37 Entrenadores
personales.
19 Discotecas y antros.
38 Muebleras.
Tabla 1, Elaboracin propia con apoyo en AAVV 2014
pg. 19
54 Veterinarias y estticas
caninas.
55 Academias de bailes.
56 Talleres mecnicos.
57 Sastreras.
Turismo de Aventura . Ejemplo de red de productos y servicios.
Valores de escala.
a 1 Insuficiente (por debajo de
2 Estndar mnimo requerido (nivel no
b
competitivo).
c 3 Estndar (promedio de industria).
d 4 Estndar optimo (por encima del
e 5 Estndar excelente (nivel de
Diagrama 1, Elaboracin propia
2.2. Evaluacin de la oferta y de la demanda

Conforme al anlisis de los datos anteriores sobre productos y servicios
importantes para la red en el destino Bahas de Huatulco, se realiza una
evaluacin vinculando las variables de oferta y demanda, calificando del 1 al 5 el
pg. 20
nivel de desempeo de los diferentes tipos de turismo ofertados versus los

requerimientos de cada nicho de mercado.
Para ello se establecen ocho tipos de turismo que se pueden practicar en el
destino y poder segmentar, clasificando al perfil del turista en domstico, local e
internacional. Correspondiente a la oferta se hace un anlisis de la lista de
servicios y productos para demostrar el valor insuficiente o de excelencia
competitiva que existe en el destino respecto al nivel actual de la demanda o el
nivel requerido por el consumidor.
Tabla 2: Evaluacin de la oferta
EVALUACIN DE LA OFERTA.
Domstico
Local (Estado)
(Pas)
P
Np
P
Np
A
B
C
D
1
2
3
4
5
6
7
Turismo de bodas.
Turismo de reuniones.
Turismo de aventura.
Ecoturismo.
Turismo familiar.
Turismo de la 3a edad.
Turismo cultural.
Turismo todo
incluido.
P
G
Np
H
1A
1B
1C
1D
1G
1H
2A
2B
2C
2D
2G
2H
3A
3B
3C
3D
3G
3H
4A
4B
4C
4D
4G
4H
5A
5B
5C
5D
5G
5H
6A
6B
6C
6D
6G
6H
7A
7B
7C
7D
7G
7H
8A
8B
8C
8D
8G
8H
Fuente: Elaboracin propia con base en SECTUR 2013.
pg. 21
Internacional
a 1
2
b
c 3
d 4
e 5
pg. 22
Valores de escala.
Insuficiente (por debajo de
Estndar mnimo requerido (nivel no
competitivo).
Estndar (promedio de industria).
Estndar optimo (por encima del
Estndar excelente (nivel de
Nivel actual de la oferta.

Nivel requerido por el consumidor
Tabla 3: Nivel de oferta
EVALUACIN DE LA OFERTA RESPECTO AL NIVEL ACTUAL DE LA DEMANDA

RESPECTO AL NIVEL REQUERIDO POR EL CONSUMIDOR.
a b c d e
a b c d e
a b c d e
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Teatros
y
Renta
de
Lavado de
cines.
condominios
autos.
y
apartamentos.
Museos.
Servicios
Babysitters
financieros.
Souvenirs y
Iluminacin y
Papelera e
artesanas
servicios
impresiones.
audiovisuales
Servicios de
transporte
terrestre,
areo
y
martimo.
Servicios de
hospedaje.
Telefona
celular venta y
servicio.
Laboratorios
y
anlisis
clnicos.
Servicio
de
SPA
y
masajes.
Gasolineras.
Farmacias y
servicios
mdicos.
Venta
de
equipo
de
cmputo.
Animacin,
grupos
musicales y
entretenimient
o.
Catering,
renta de lonas,
silla.
Renta
salones
fiesta.
Alimentacin.
Tintoreras.
Restaurantes
de
especialidade
s.
Repostera y
panaderas.
Servicio de
gimnasio.
Parques
temticos.
Limusinas y
taxis (Urbe).
Venta
de
material
deportivo.
Transporte
Servicios
Verduleras
Galeras
arte.
de
Bibliotecas y
libreras.
Agencias de
viajes y guas
de
turistas
especializado
s.
Antojitos
comida
tpica.
pg. 23
de
de
de
Servicio de
edecanes.
pblico.
mensajera
Libreras y
puestos
de
peridicos.
Renta
autos.
Centros
culturales.
Traduccin
simultnea.
Parques
ecolgicos.
Florera,
regalos
y
decoracin.
Cafs
bares.
de
y
recauderas.
Ciber cafs.
Servicios
odontolgico
s.
Servicios
funerarios.
Luz y snico,
fotografa.
Veterinarias
y estticas
caninas.
Tiendas de
abarrotes.
Renta
vestuario.
Academias
de bailes.
Tiendas
Naturistas.
Entrenadores
personales.
Talleres
mecnicos.
Discotecas y
antros.
Muebleras.
Sastreras.
de
Fuente: Elaboracin propia con base en SECTUR 2013.
pg. 24
FICHAS TCNICAS DE OCHO SEGMENTOS PROPUESTOS.

Tabla 4: Ficha tcnica, turismo de bodas.
1. TURISMO DE BODAS
ANLISIS DE LA DEMANDA
ANLISIS DE LA OFERTA.
Clave : 1G
Productos y servicios tursticos requeridos:
Descripcin del segmento: Corresponde al -Souvenirs y artesanas.
turista internacional que pernocta.
-Servicio mdico, legal y religioso.
-Iluminacin y servicios audiovisuales.
-Servicio de transporte terrestre, areo y
martimo.
-Servicio de SPA y masajes.
-Servicio de hospedaje.
-Animacin, grupos musicales y
entretenimiento.
-Catering, renta de lonas, sillas.
-Alimentacin.
-Repostera y panadera.
- Babysitters
-Renta de autos.
-Servicio de mensajera.
-Florera, regalos y decoracin.
-Luz y sonido, fotografa.
-Renta de vestuario.
Sexo: Masculino y femenino.
Oferta disponible:
-Hoteles de cuatro y cinco estrellas.
Rango de edad: 30 45 aos.
-Servicio de estilista y maquillista.
-Servicio de florera.
-Servicio de repostera.
-Servicio de una limosina y calandria.
-Catering, renta de lonas y silla
-Renta de plaque y cristalera.
-Servicio luz y snico, fotografa.
Motivo (s) de viaje:
Necesidades de infraestructura:
-Para contraer nupcias.
-Salones de eventos.
-Pre-boda
-Jardines.
-Luna de miel.
-Hoteles.
-Estacionamiento.
Gasto promedio: 6,124 USD por pareja.
Estrategia (s) de comunicacin:
Indirecta y directa.
-Bases de datos
-Pgina oficial de hoteles
-Pgina oficial de agencias de eventos y
bodas.
-Paginas oficiales de agencias de viajes.
-Medios masivos e impresos (tv, radio,
revistas especializadas.)
pg. 25
Tabla 5: Ficha tcnica, turismo de reuniones
2, TURISMO DE REUNIONES.
Clave : 2A , 2G
Descripcin del segmento: Corresponde a
- Servicios de transporte terrestre, areo y
los turistas domsticos e internacionales
martimo.
que pernoctan.
- Servicios de hospedaje.
-Agencias de viajes con guas
especializados.
-Alimentacin.
- Transporte pblico.
- Cafs y bares.
-Servicios financieros.
- Telefona celular venta y servicio.
- Servicios de mensajera.
- Renta de autos.
- Lavado de autos.
- Papelera e impresiones.
- Servicio de edecanes.
- Tintoreras.
-Ciber caf.
-Servicio de gimnasio.
Sexo: Masculino
Oferta disponible:
-Hoteles de cuatro y cinco estrellas con
Rango de edad: 40-55 aos.
salones para 1,000 personas aprox.
-Restaurantes especializados.
-Servicio de paquetera.
- Servicio de catering.
- Servicio de iluminacin y servicios
audiovisuales.
- Servicios de papelera e imprenta.
Motivo (s) de viaje: De reuniones.
-Recintos feriales.
-Estacionamientos.
-Restaurantes de comida corrida y
especializada.
-Bancos de diversas compaas.
Gato promedio: $427 usd.
Estrategia (s) de comunicacin.
-Bases de datos.
-Pginas oficiales de hoteles.
-Revistas especializadas.
pg. 26
Tabla 6: Ficha tcnica, turismo de aventura
3. TURISMO DE AVENTURA.
Clave : 3A, 3C, 3G
Descripcin del segmento: Corresponde al -Servicios de transporte terrestre, areo y
turista domstico, local e internacional que martimo.
pernocta.
- Agencias de viajes y guas de turistas
especializados.
- Restaurantes de especialidades.
- Parques temticos.
- Parques ecolgicos.
- Tiendas de abarrotes.
- Discotecas y antros.
- Renta de condominios y apartamentos.
- Servicios financieros.
- Gasolineras.
- Renta de autos.
- Entrenadores personales.
Sexo: Masculino y Femenino.
Oferta disponible:
-Ranchos dedicados a las actividades de
turismo de aventura.
-Ros perenes.
-Selva con flora baja caducifolia.
-Diversin.
-Espacios diversos para practicar deportes
-Prctica de deportes extremos.
extremos en tierra (Ciclismo, senderismo,
-Contacto con la naturaleza.
off-road, etc.)
-Montaas y ros para escalar, practicar
deportes acuticos, descensos, arting, etc.
-Playas especiales para practicar surf o
buceo.
Gato promedio: $2,534.00
De forma directa e indirecta.
-Bases de datos.
-Pginas oficiales de hoteles.
pg. 27
Tabla 7: Ficha tcnica, ecoturismo
4. ECOTURISMO.
Clave : 4A, 4C, 4G
-Souvenirs y artesanas
los turistas domsticos, locales e
-Servicios de transporte terrestre, areo y
internacionales que pernoctan en el destino martimo.
para la prctica del ecoturismo.
-Servicios de hospedaje.
-Agencias de viajes y guas de turistas
especializados.
-Antojitos y comida tpica.
-Parques temticos.
-Transporte pblico.
-Centros culturales.
-Parques ecolgicos.
-Tiendas Naturistas.
-Renta de condominios y apartamentos.
-Servicio de SPA y masajes.
-Traduccin simultnea.
-Entrenadores personales.
-Venta de material deportivo.
Sexo: Masculino y femenino.
Oferta disponible:
-Ranchos dedicados a las actividades de
turismo de aventura.
-Ros perenes.
-Selva con flora baja caducifolia.
-Espacios diversos para practicar deportes
extremos en tierra (Ciclismo, senderismo,
off-road, etc.)
-Montaas y ros
-Playas especiales para practicar surf o
buceo.
Gato promedio: $ 615.00
pg. 28
Tabla 8: Ficha tcnica, turismo familiar
5. TURISMO FAMILIAR.
Clave : 5A, 5C
Descripcin del segmento: Corresponde -Teatros y cines.
al turista domstico y local que
-Museos.
pernoctan en el destino.
-Souvenirs y artesanas
-Servicios de transporte terrestre, areo y
martimo.
especializados.
-Restaurantes de especialidades.
-Parques temticos.
-Transporte pblico.
-Parques ecolgicos.
-Tiendas de abarrotes.
-Renta de condominios y apartamentos.
-Servicios financieros.
-Telefona celular venta y servicio.
-Gasolineras.
-Farmacias y servicios mdicos.
-Verduleras y recauderas.
Oferta disponible:
-Hoteles de diferentes categoras.
Rango de edad: 35-70 aos.
-Restaurantes especializados.
-Alimentos locales.
-Teatros al aire libre.
-Parque ecoarqueolgico.
-Selva con floja baja caducifolia.
-Hoteles de dos a cinco estrellas.
-Establecimientos de alimentos y bebidas con
comida nacional y loca.
-Lugares de recreacin (parques, zonas de
recreo, etc.).
-Estacionamientos o paraderos tursticos.
-Miradores.
Gato promedio:
-Bases de datos
-Pgina oficial de agencias de eventos y bodas.
pg. 29
Tabla 9: Ficha tcnica, turismo de la 3ra edad
6. TURISMO DE LA 3 EDAD.
Clave : 6A , 6G
Descripcin del segmento: Este segmento
-Teatros y cines.
se enfoca a turistas domsticos e
-Souvenirs y artesanas.
internacionales que pernoctan en el
-Servicios de transporte terrestre y areo.
destino.
-Galeras de arte.
-Bibliotecas y libreras.
especializados.
-Parques temticos.
-Libreras y puestos de peridicos.
-Servicio de masajes.
-Repostera y panaderas.
-Farmacias y servicios mdicos.
-Servicios funerarios.
Oferta disponible:
Rango de edad: 60- 75 aos
Motivo (s) de viaje: Relajacin, salud y
recreacin.
-Rampas de acceso y descenso.
-Banquetas continuas.
-Elevadores.
-Sealtica para adultos mayores.
-Peatones.
Gato promedio: $2,534
-Bases de datos
bodas.
-Medios de comunicacin visuales.
pg. 30
Tabla 10: Ficha tcnica, turismo cultural
7. TURISMO CULTURAL.
Clave : 7H
Descripcin del segmento: Corresponde al - Teatros y cines.
turista internacional que no pernocta.
- Museos.
- Souvenirs y artesanas.
martimo.
- Galeras de arte.
- Bibliotecas y libreras.
- Agencias de viajes y guas de turistas
especializados.
- Antojitos y comida tpica.
- Parques temticos.
- Libreras y puestos de peridicos.
- Centros culturales.
- Parques ecolgicos.
- Traduccin simultnea.
Oferta disponible:
-Recorrido a pueblos indgenas (Limoncito,
Rango de edad: 28 - 35
Piedra de Moros, El arenal).
-Teatro al aire libre.
-Iglesia
-Mercado artesanal.
Gato promedio: $1,668
pg. 31
Tabla 11: Ficha tcnica, turismo incluido
8. TURISMO TODO INCLUIDO.

Clave : 8A, 8G
- Souvenirs y artesanas
los turistas domsticos e internacionales
que pernoctan.
martimo.
- Restaurantes de especialidades.
- Cafs y bares.
-Discotecas y antros.
- Servicios financieros.
- Servicio de SPA y masajes.
- Tintorera.
- Sastreras.
- Servicio de gimnasio.
- Ciber caf.
- Academias de bailes.
Oferta disponible:
Rango de edad: 25 y 45 aos.
especializados.
-Parques temticos.
-Transporte pblico.
-Parques ecolgicos.
Motivo (s) de viaje: Sol y playa,
recreacin, descanso.
Gato promedio: $2,534.00
pg. 32
-Zona financiera.
-Bases de datos
bodas.
-Medios de comunicacin visuales.
2.3. Oferta de recursos naturales y culturales

-
Potencial de los recursos tursticos
De acuerdo a SECTUR (2013), en Huatulco, se realiz una evaluacin de recursos

y atractivos naturales y culturales mediante el ndice de Valor Turstico (IVT) a
partir de criterios como las caractersticas propias del destino, grado de
ordenacin, planificacin y accesibilidad interna e insercin al mercado turstico.
En cuanto a los naturales, se obtuvo que el atractivo turstico con mayor valor es la
Playa Santa Cruz con un puntaje de 7.6 sobre 10, seguida por El Arrocito con un
valor de 7.4, Chahu y el Parque Ecolgico Rufino Tamayo una puntuacin de 7.1;
respecto a los culturales, los de mayor puntuacin son la pintura de la Virgen de
Guadalupe y la Parroquia de la Santa Cruz, con una puntuacin de 4.8 cada
atractivo, siguen los torneos de pesca con puntuaciones de 4.3 y 4.2, la entrega
del General Vicente Guerrero con 4.4, el Parque Eco arqueolgico de Copalita y
su museo de sitio con valores de 4.3 y 4, respectivamente. Aunado a esto se
mencionan algunos factores locacionales del turismo como el clima, la
accesibilidad, el equipamiento y la capacidad de carga, esta ltima se determina
para algunas playas del destino.
2.3.1. Playas
l ompl jo tur sti o
u tul o
r n
nito u r
s
por un
tur fin
s rrollo
so por m r
Tiene medianas condiciones de

ost ro
mino
olor
t rr
ig
nu v
st
omuni
r
s un
unos
h
pg. 33
on jos, unt
r n
jon ito
l oul v r
m
l rgo
s mi abierta de oleaje
medio a fuerte. Consta de tres playas: la principal qu ll v

l
h s n tur l s
l mismo nom r qu
,
Por sus caractersticas geogrficas y mejores posibilidades de comunicacin es

una de las bahas ms atractivas, la arena es de textura fina y de color beige. Es
una baha s miprot gi
, on un profun i
s un
ol
j tr nquilo
, orr
prot gi
por punt s ro os s
on un pl t form
ro
n l
parte central, la textura de la arena es semigruesa y es de color ocre. La Baha

st
int gr
por tr s pl
j n,
sp r n
h hu ,
l ol
fuerte y la profundidad es considerable, de 14 a 20 m. y se presentan corrientes

submarinas (FONATUR 1982, 1984, 1986).
s pl
s qu l form n son S nt
ntr g
rr
s un
rr
if s or linos, ti n
S nt
Son os
ru ,
prot gi
l ol
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por punt s ro os s,
j m s tr nquilo
ru
u n
l s tr s pl
pl
n l
qu
s qu int gr n l
h s qu
st n uni
s, l
r n
gr no fino
olor l n o, l
oleaje es suave y el agua es cristalina (FONATUR 1981, 1982).
s un
i rt
n form
lotl qu signifi
utori
i n
guil n gr
so s r pi o
or
ministr
f
il
i n
r nt
n, su nom r provi n
l
so por ti rr
l
l
l r
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n hu tl
st suj to
, lo mismo qu por m r, por on

ni
pl
st
n u ntr un
isla que tiene arrecifes coralinos y que la protege totalmente de los vientos
dominantes (FONATUR 1981, 1982).
pg. 34
Cuenta con dos frentes de playa, uno que ll v
l mismo nom r qu l
otro ll m
so s
n i , l gu
por m r, pr vi
utori
s rist lin , l ol
i n
ministr
s su v
i n
l ni o
profun i
considerable, de unos 30 m, aproximadamente (FONATUR 1982).
s un
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l
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S n gust n
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l r o S n gust n
Coyula: Es otr
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l t rr no os il
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300 (FONATUR 1982).
sl
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h s qu form n l ompl jo
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l s qu
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so r s l
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u l st prot gi
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io
S n
l ol
cantidad de arrecifes de coral (Ramrez, 2015).
pg. 35
u tul o
gust n
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u nt
por isl s ro os s on
p n i nt
il
on
mo
s nul
h
gr n
pg. 36
Fuente: (SECTUR, 2013) Obtenido de agenda de competitividad del destino turstico

bahas de Huatulco.
2.3.2. Infraestructura, servicios y ms
Dominio de una oferta de cuartos de buen nivel, en su mayora de tres

estrellas en adelante.
pg. 37
Infraestructura de buena calidad en la zona turstica, construida en apego al

Plan Maestro y con plena certeza jurdica en materia de tenencia de la
tierra.
Ms de 60 guas de turistas certificados y vigentes, de los cuales 36 son

generales y 24 especializados en diversas actividades, segn la NOM09TUR- 1997.
Certificaciones en diversas empresas, tales como Cristal en el 40% de

habitaciones en el destino, dos establecimientos con certificado de calidad
de empresas tursticas, 17 empresas con distintivo H y 12 con distintivo M.
Reconocimientos de Sitio Ramsar, MaB y CONABIO como zona prioritaria

marina y terrestre.
Playas certificadas como Playas Limpias (Playa Chahu y Playa el rgano)

al cumplir el criterio de calidad del agua.
Se cuenta con la certificacin Earth Check Gold, en la que se evala la

reduccin de desechos, eficiencia energtica, gestin de aguas limpias y
residuales, aplicacin de polticas medio ambientales e integracin de la
sociedad en prcticas de conservacin.
pg. 38
Playa Chahu con galardn Blue Flag (Bandera Azul)
(SECTUR, 2014)
(SECTUR, 2013)
pg. 39
3. Demanda del Centro Integralmente Planeado Bahas de Huatulco

-
Anlisis de la demanda
Bahas de Huatulco, demanda tanto turistas nacionales y extranjeros, existe una mayor afluencia de turistas nacionales
que turistas internacionales, la mayor parte de los turistas nacionales prefieren viajar en el mes de enero, en semana
santa, en el mes de julio agosto y en el mes de diciembre, esto debido a que la mayor parte los nios o jvenes tienen
vacaciones, lo cual aprovechan para conocer el destino. Mientras que los turistas internacionales prefieren visitar el lugar
en el mes de diciembre y enero. En la siguiente tabla 1.1 muestra la evolucin de llegadas de pasajeros desde el ao
1999 al 2014. Se observa que a partir del ao 2001 decae el nmero de pasajeros, siendo hasta el ao 2005 dnde se
recupera con 148,551 del total de pasajeros. Entre el ao 2005 y 2006 existe una variacin de 31,513 de pasajeros,
dnde se empieza a aumentar la llegada de pasajeros.
Tabla 14: Llegada de turistas a Bahas de Huatulco, va area.
Llegada de pasajeros a Bahas de Huatulco. Va area
Internacionales
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
21,494
21,329
17,906
9,134
9,011
10,107
20,455
30,819
32,719
31,548
26,991
31,209
31,988
31,878
46,746
47,651
Nacionales
136,226 142,174 136,918
122,084 113,793 118,371 128,096 149,245 148,795 144,634 158,853 154,397 191,683 198,400 191,748 210,560
Total de pasajeros
157,720 163,503 154,824
131,218 122,804 128,478 148,551 180,064 181,514 176,182 185,844 185,606 223,671 230,278 238,494 258,211
Fuente: Elaboracin propia con base al Compendio Estadstico del Sector Turismo 2014
En la siguiente tabla se muestra cmo ha ido variando cada ao la llegada de

pasajeros en Bahas de Huatulco. En el ao 2003 no hubo muchas llegadas,
decay. En los ltimos tres aos (2012, 2013 y 2014) ha amentado el nmero de
pasajeros
Grfica 1: Llegada de pasajeros a Bahas de Huatulco, Va area
Nmero de pasajeros
300,000
250,000
200,000
150,000
Internacionales
100,000
Nacionales
Total de pasajeros
50,000
0
Ao
Las siguientes tablas reflejan los nmeros de pasajeros de los vuelos regulares y
charters.
Tabla 15: Vuelos regulares y vuelos charters
Vuelos regulares
1999
2000
Nacionales regulares
104,429 96,781
Internacionales regulares 6,894
0
Total de pasajeros
111,323 96,781
2001
2002
2003
120,737
0
108,132
228
93,142
321
87,173 106,811 123,838 131,120 123,575 151,836 152,660 182,777 193,951 191,446 210,560
0
3,315 4,513 5,530 5,593 5,534 6,709 8,983 5,593 12,612 39,358
2004
2005
120,737
108,360
93,463
87,173
110,126
2006
128,351
2007
136,650
2008
129,168
2009
157,370
2010
159,369
2011
191,760
2012
199,544
2013
204,058
2014
249,918
Vuelos charters
1999
Charters Internacionales 14,600

Chartes Nacionales
31,797
Total de pasajeros
46,397
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
21,329
45,393
66,722
17,906
16,181
34,087
8,906
13,952
22,858
8,690
20,651
29,341
10,107
31,198
41,305
17,140
21,285
38,425
26,306
25,407
51,713
27,189
17,675
44,864
25,955
21,059
47,014
21,457
7,017
28,474
24,500
1,737
26,237
23,005
8,906
31,911
26,285
4,449
30,734
34,134
302
34,436
8,293
0
8,293
pg. 41
Llegada a los turistas a los hoteles.
De acuerdo con el compendio de estadstico se muestra que los turistas

nacionales han aumentado, con una variacin de 144459 entre el ao 2007 y
2012. Los turistas internacionales, en el ao 2007 fue de 50521, y en el ao 2008
fue de 41 886, se redujo el nmero de turistas a 8635. En el ao siguiente
disminuy, fue hasta en el ao 2010 donde se recuper disminuyendo
nuevamente en el ao 2011 con un 31 389 de turistas.
Tabla 16: Llegada de los turistas a los hoteles
Llegada de los turistas a los hoteles

2,004
2,005
2,006
2,007
2,008
2,009
2,010
2,011
2,012
2,013
2,014
Nacionales
221,483 237,625
258,788
252,274
275,674
307,041
318,711
345,312
397,233
346,586
360,645
Extranjeros
22,216
31,012
53,634
50,521
41,886
31,755
34,123
31,389
35,397
42,778
42,088
Total de turistas
243,699 268,637
312,422
302,795
317,560
338,796
352,834
376,701
432,630
389,364
402,733
En el ao 2013, poco ms de la mitad de los 3,418 cuartos de hotel disponibles

(52.24%) en las Bahas de Huatulco estuvieron ocupados. La mayor cantidad de
turistas se concentraron en el primer trimestre del ao: enereo con 68%, febrero
con 67.8% y marzo con 68.1%. Durante el segundo trimestre hubo un descenso
considerable en los nmeros de alojamiento de hasta el 40.8%; para el mes de
julio las cifras se recuperaron, alcanzando el 65% de visitantes, quienes
disfrutaron del sol de verano. Tambin en el mes de diciembre, los hoteles en
Huatulco alcanzaron 65% de concurrencia. Septiembre y octubre represent la
poca ms baja en este destino de playa con 28% (El oriente , 2014).
En la grfica siguiente, en el ao 2012 represent el nmero de turistas ms alto
comparado con otros aos. Los turistas nacionales son los que conocen ms el
destino, mientras que los turistas extranjeros no conocen bien el lugar.
pg. 42
Tabla 17: Llegada de turistas a los hoteles de Bahas de Huatulco
450,000
400,000
Num. de turistas
350,000
300,000
250,000
Nacionales
200,000
Extranjeros
150,000
Total de turistas
100,000
50,000
0
Ao
La problemtica de la demanda para el caso de Huatulco, gira en torno a diversos

aspectos y en distintos grados de complejidad. Se encuentra que la afluencia
turstica al destino es estacional, lo que afecta directamente al sistema
socioeconmico local, puesto que adems de notarse un descenso en la derrama
econmica, se genera un efecto de inflacin dispar, ya que en ocasiones los
precios establecidos durante las temporadas altas se conservan una vez decado
el mercado. El mercado turstico de Huatulco est caracterizado por la llegada de
ms turistas nacionales que internacionales.
Por otro lado, son los turistas internacionales quienes en su mayora viajan con
paquetes todo incluido, lo cual a decir de los expertos locales se trata de un factor
negativo al impedir un mayor gasto en la localidad. Ambos mercados llegan
motivados por un destino de sol y playa y, por tanto, sus actividades estn
relacionadas con la oferta tradicional.
pg. 43
4. Anlisis de la oferta y la demanda

La oferta existente en Bahas de Huatulco de acuerdo a SECTUR (2013), despus
de una evaluacin de recursos y atractivos naturales y culturales mediante el
ndice de Valor Turstico (IVT) a partir de criterios como las caractersticas propias
del destino, grado de ordenacin, planificacin y accesibilidad interna e insercin
al mercado turstico mostr en cuanto a recursos naturales, que posee
calificaciones altas respecto a stos atractivos, incluyendo en un principio playas y
parques; seguido de los recursos culturales comprendidos por la pintura de la
Virgen de Guadalupe y la Parroquia de la Santa Cruz; posteriormente, eventos
programados como torneos de pesca, la entrega del General Vicente Guerrero
(historias) y museos.
En cuanto a oferta de infraestructura, el destino cuenta con una oferta de ms de
4000 cuartos contemplando su totalidad de hoteles, as como los servicios
complementarios bsicos en salud, tiendas de autoservicio, bancos, centros de
diversin, etc.
Sin embargo, hace falta ampliar la cobertura de servicios de salud para poder
atraer con seguridad al turista de tercera edad debido a sus caractersticas
particulares, as como al turista de aventura, debido a las caractersticas de las
actividades que realiza.
Por su parte, la demanda en Bahas de Huatulco, muestra que existe una mayor
afluencia de turistas nacionales que turistas internacionales, la mayor parte de los
turistas nacionales prefieren viajar en el mes de enero, en semana santa, en el
mes de julio agosto y en el mes de diciembre, esto debido a que la mayor parte
los nios o jvenes tienen vacaciones, por lo cual aprovechan para conocer el
destino; por su parte, los turistas internacionales prefieren visitar el lugar en el mes
de diciembre y enero por las condiciones climticas ya que la nacionalidad de los
extranjeros es norteamericana.
pg. 44
Se aprecia, que la afluencia turstica marca mucho la estacionalidad y deja

espacios prolongados en el destino como temporada baja, por lo cual, se propone
un plan de marketing enfocada a atraer turistas en temporadas bajas que rompan
con la estacionalidad.
pg. 45
5. Pronostico de venta
Tabla 18: Presupuesto de marketing
Medio
REVISTA
TELEVISIN
(paquete)
DISEO
(slo diseo,
papelera)
PAPELERA
VIDEO
Concepto
Pg. 3 completa de una
Revista, lado izq.
Plan de posicionamiento e
identificacin
de
marca,
programas unitarios
- Spot publicitario 90 240
impactos
- Cintillo promocional
Precio
5014
por
trimestre
4000 + IVA por

programas
5500 + IVA por
programas
- L Digital
7000 + IVA por
programas
- Redes sociales
8000 + IVA por
programas
Folleto (carta)
1 000 por pg
sin Cartel
8000 +IVA
Logotipo
30000 +IVA
Marca
40000 + IVA
Sitio web (6 pantallas)
25000 +IVA
Mantenimiento de pgina
350 por mes
Millar de folletos
850 IVA incluido
Carteles (100 unidades)
5713
Promocional de 3.50 min, 30000 +IVA
produccin de una semana,
calidad de video 4k con tomas
areas en 4k, cmaras 8 mm
con 3 modelos y permisos
gestionados
DE Promocin de sitio web
168 por da
EN Clics estimados 65 121
PROMOCIN
PG.
WEB
REDES SOCIALES
PROMOCIN
DE Promocionar los Me Gusta
168 por da
Me
gusta
estimados
38
151
FAN
PAGE
EN
FACEBOOK
Director
de Sueldo de personal de $10,000 mensual
promocin
y direccin de promocin
publicidad
Total anual
Total anual
u
$20,056
$4,640
$6,380
$8,120
$9,280
$1,000
$9,280
$34,800
$46,400
$29,000
$4,200
$850
$5,713
$34,800
$60,480
$60,480
$120,000
$455,479
La tabla anterior muestra un desglose de gastos de promocin y publicidad para

llevar a cabo el plan de marketing entre lo que se encuentra publicidad en revistas,
pg. 46
internet, televisin y promocin en redes, los datos fueron recabados mediante

cotizaciones y precios actualizados al ao 2015. Reflejando un total de gasto de $
4555,479.00 anual para realizar un plan de marketing.
5.1. Primer bosquejo de punto de equilibrio
Con base a los datos de la derrama econmica como se muestra en la tabla de
presupuesto de venta del destino turstico Bahas de Huatulco. A cada ao
aumenta el nmero de visitantes a este destino por lo cual aumenta la derrama
econmica en un gran porcentaje. La base es el gasto promedio de $ 2,761.00
que hacen los turistas en el destino de acuerdo a la investigacin de Barradas
(2013) sobre el perfil del turista que visita Huatulco.
El presupuesto nos proporciona un gasto anual de $ 445,479.oo pesos a
comparacin de ingresos superiores a
GASTO DE
AO MARKETIN
G
2015
445,479
2016
2017
2018
2019
2020
pg. 47
PUNTO DE EQUILIBRIO
GASTO
PROMEDIO X
TOTAL DE
TURISTA
TURISTAS
2,761
161
GASTO ANUAL DEL PRESUPUESTO DE PLAN DE MARKETING

DERRAMA
GASTO DE
DERRAMA
AO
Visitantes
ECONMICA
PLAN
NETA
2015
538,574 1,487,003,467
445,479 1,486,557,988
2016
555,136 1,532,730,345
445,479 1,532,284,866
2017
571,698 1,578,457,224
445,479 1,578,011,745
2018
588,259 1,624,184,103
445,479 1,623,738,624
2019
604,821 1,669,910,982
445,479 1,669,465,503
2020
621,383 1,715,637,861
445,479 1,715,192,382
PRESUPUESTO DE PLAN DE MARKETING CON UN 10% DE AUMENTO ANUAL
DERRAMA
GASTO DE
DERRAMA
AO
Visitantes
ECONMICA
PLAN
NETA
2015
538,574 1,487,003,467
445,479 1,486,557,988
2016
555,136 1,532,730,345
490,027 1,532,240,319
2017
571,698 1,578,457,224
534,575 1,577,922,649
2018
588,259 1,624,184,103
579,123 1,623,604,980
2019
604,821 1,669,910,982
623,671 1,669,287,311
pg. 48
5.2. Pronostico de venta

De acuerdo a datos obtenidos del Compendio Estadstico del Sector Turismo en
Mxico (2014) de Datatur, se obtienen el nmero de llegadas de turistas
nacionales y extranjeros al destino turstico de Bahas de Huatulco del ao 2004 al
ao 2014, y tomando como referencia el gasto promedio por turista de acuerdo a
Barradas (2013), se obtiene la de derrama econmica que estos generan al ao
en este destino turstico.
Tabla 19: Pronostico de ventas del ao 2004 al 2014, con el 100% de turistas nacionales e internacionales.
PRONOSTICO DE VENTAS PARA EL DESTINO TURISTICO DE HUATULCO

AO
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
TOTAL
PROMEDIO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
66
6.00
B=
A=
LLEGADA DE
X AO
TURISTAS Y ESTIMACION
243,699
-5.00 268,637
-4.00 312,422
-3.00 302,795
-2.00 317,560
-1.00 338,796
0.00
352,834
1.00
376,701
2.00
432,630
3.00
389,364
4.00
402,733
5.00
3,738,171
339,834
0.00
1,821,788
339,834
XY
X2
1,218,495.00
1,074,548.00
937,266.00
605,590.00
317,560.00
352,834.00
753,402.00
1,297,890.00
1,557,456.00
2,013,665.00
1,821,788.00
110.00
25.00
16.00
9.00
4.00
1.00
0.00
1.00
4.00
9.00
16.00
25.00
110.00
GASTO
PROMEDIO
2,761
2,761
2,761
2,761
2,761
2,761
2,534
2,761
2,761
3,039
2,761
DERRAMA
ECONMICA
672,852,939
741,706,757
862,597,142
836,016,995
876,783,160
935,415,756
894,081,356
1,040,071,461
1,194,491,430
1,183,277,196
1,111,945,813
16,561.71
Fuente: Elaboracin propia con base al Compendio Estadstico del Sector Turismo 2014 y
Barradas (2013).
Las cifras reflejan nmero de llegadas a nivel global (nacionales e internacionales)

tomando como referencia los datos de Barradas en cuanto al perfil del turista solo
el 25% de los turistas entran dentro de turistas de tercera edad. Por lo cual se
realiza un pronstico de derrama econmica nuevamente con el 25% de llegadas
en turistas nacionales e internacionales del 2004 al 2014 como se muestra en la
siguiente tabla.
pg. 49
Tabla 19: Tabla 18: Pronostico de ventas del ao 2004 al 2014, con el 100% de turistas nacionales e internacionales.

AO
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
TOTAL
PROMEDIO
LLEGADA DE
TURISTAS Y
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
66
6.00
934,543
84,958
B=
A=
455,447
84,958
60,925
67,159
78,106
75,699
79,390
84,699
88,209
94,175
108,158
97,341
100,683
X AO
ESTIMACION
-5.00 -4.00 -3.00 -2.00 -1.00 0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
XY
X2
304,623.75
268,637.00
234,316.50
151,397.50
79,390.00
88,208.50
188,350.50
324,472.50
389,364.00
503,416.25
455,447.00
25.00
16.00
9.00
4.00
1.00
0.00
1.00
4.00
9.00
16.00
25.00
110.00
GASTO
DERRAMA
PROMEDIO ECONMICA
2,761
168,213,235
2,761
185,426,689
2,761
215,649,286
2,761
209,004,249
2,761
219,195,790
2,761
233,853,939
2,534
223,520,339
2,761
260,017,865
2,761
298,622,858
3,039
295,819,299
2,761
277,986,453
0.00
/
110.00
4,140.43
Barradas (2013).
Para obtener pronstico de ventas o ingresos en los prximos aos se realiza un

estudio de llegadas para los siguientes aos tomando como referencia el
procedimiento de mnimos cuadrados ordinarios donde:
-
A es igual al promedio de turistas llegados del ao 2004 al ao 2014.
Y es igual a la llegada de turistas al destino
X es igual el ao promedio de estimacin para obtener el pronstico de

llegadas de turista para el ao siguiente, obteniendo as el dato hasta el ao
2030 y los resultados se multiplican por el gasto promedio de $ 2761.00 de
acuerdo a Barradas (2013) tomando en cuenta que es el dato promedio de
los ltimos diez aos.
Esta informacin refleja la derrama econmica que generan los turistas de tercera
edad a cada ao en el destino turstico, como se muestra la siguiente tabla. Es
importante tomar en cuenta que cada ao siguiente el gasto promedio de los
turistas puede variar.
pg. 50
Tabla 20: Gastos promedio y derrama econmica del ao 2015 al 2030
GASTO PROMEDIO
AO
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2023
2024
2025
2026
2027
2028
2029
2030
A
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
X
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
Y
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
134,644
138,784
142,924
147,065
151,205
155,346
159,486
163,627
167,767
171,907
176,048
180,188
184,329
188,469
192,610
196,750
2761
DERRAMA
ECONMICA
371,750,867
383,182,586
394,614,306
406,046,026
417,477,745
428,909,465
440,341,185
451,772,905
463,204,624
474,636,344
486,068,064
497,499,783
508,931,503
520,363,223
531,794,942
543,226,662
Barradas (2013)

en turistas nacionales e internacionales del 2004 al 2014.
El gasto anual de publicidad es de $455,479.00 para lo cual se realiza un
pronstico de cuantos turistas tendran que llegar al destino para cubrir el gasto de
publicidad y atraer ms derrama econmica al destino, sin embargo tambin se
contempla una inflacin anual del 10% a los gastos de publicidad por la inflacin
que sufren en algunos precios que integran los elementos del plan de publicidad.
En la siguiente tabla se muestra la derrama econmica en muestra las ganancias
que se atraeran al destino en los aos siguientes tomando como base informacin
del ao 2015.
pg. 51
Ao
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2023
2024
2025
2026
2027
2028
2029
2030
DERRAMA
Gasto de Plan de
Inflacin
ECONMICA
Marketing anual
$ 371,750,867
$
455,479
$ 383,182,586
10% $
501,027
$ 394,614,306
10% $
551,130
$ 406,046,026
10% $
606,243
$ 417,477,745
10% $
666,867
$ 428,909,465
10% $
733,553
$ 440,341,185
10% $
806,909
$ 451,772,905
10% $
887,600
$ 463,204,624
10% $
976,360
$ 474,636,344
10% $
1,073,996
$ 486,068,064
10% $
1,181,395
$ 497,499,783
10% $
1,299,535
$ 508,931,503
10% $
1,429,488
$ 520,363,223
10% $
1,572,437
$ 531,794,942
10% $
1,729,681
$ 543,226,662
10% $
1,902,649
No. de
turistas
165
181
200
220
242
266
292
321
354
389
428
471
518
570
626
689
Derrama econmia
real en el destino
$
371,295,388
$
382,681,559
$
394,063,176
$
405,439,783
$
416,810,879
$
428,175,912
$
439,534,276
$
450,885,305
$
462,228,265
$
473,562,348
$
484,886,668
$
496,200,249
$
507,502,015
$
518,790,786
$
530,065,262
$
541,324,013
Barradas (2013).
6. Perfil del turista de Bahas de Huatulco

Con base a la investigacin de Barradas (2013) del perfil de turista de Bahas de
Huatulco se desglosa en tres temporadas: vacaciones de semana santa, verano y
vacaciones de fin de ao o invierno.
Para el destino turstico de Huatulco, los reportes de llegada de visitantes por
nacionalidad del SIIMT (2015), reflejan que en el 2014 arribaron 48058 turistas
extranjeros en los ltimos aos. Los meses con mayor llegada de turistas son
diciembre y enero. Casi el 100% de turistas extranjeros proceden de Canad y
Estados Unidos. De acuerdo a la Agenda de Competitividad del destino Bahas de
Huatulco (2013) y Barradas (2013) los turistas internacionales viajan con amigos y
sus llegadas son por avin, estos adquieren paquetes todo incluido, adems de
turistas con llegadas por medio de cruceros.
El Lic. Antonio Pedro Reyes, coordinador del rea de promocin de la Secretara
de Turismo y Desarrollo Econmico, Oaxaca. Comparti una entrevista en febrero
pg. 52
del 2015 sobre la promocin a nivel internacional para los destinos tursticos de
Oaxaca.
Tenemos 70 % de turistas nacional y 30 % de turistas internacionales. Esto

va ms encaminado a los americanos y canadienses para la parte de sol y
playa, ya que tenemos dos destinos maravillosos: Baha de Huatulco y
Puerto Escondido. El resto de este 30 % es europeo: espaoles, italianos,
franceses, que van mucho con el tema de la cultura.
En la parte internacional tambin tenemos muy detectado nuestro mercado

que es en Estados Unidos la parte de California, de Tejas, de Nueva York.
En Canad toda la parte sur, Toronto, Vancouver, Quebec, Montreal; y en
la parte de Europa trabajamos con cinco pases que son los emisores
naturales para Oaxaca: Espaa, Italia, Francia, Inglaterra y Alemania
Estos turistas recurren a informacin de agencias de viajes para viajar a Huatulco,

su principal motivo es disfrutar del sol y playa, as como el contacto con la
naturaleza, la temporada con ms llegadas de turistas extranjeros se refleja
durante los meses de diciembre y enero. Los visitantes son principalmente de
personas mayores a los 45 aos de edad con un gasto y estada promedio
superior al reflejado por los visitantes nacionales.
Para Huatulco en el periodo vacacional de semana santa es la temporada con
ms demanda del turismo nacional, el llamado turismo de masas, los principales
destinos emisores son Distrito Federal y Estado de Mxico generando un 48.8%,
adems de Puebla, Veracruz y la Ciudad Oaxaca un 16.1% (SECTUR, 2013).
Semana Santa: El rango de edad de los visitantes vara entre los 25 y 35

aos (29%) y los 36-45 aos (25.2%). La mayora tiene un grado de
escolaridad a nivel profesional (63.5%). Los turistas de esta temporada,
viajan principalmente en familia (72%) con motivacin vacacional (90.7%)
en grupos que van de 2 a 4 personas con una estancia promedio de 4 das
(30%). Estos visitantes tienen como medio de informacin primordial la
recomendacin de familiares y amigos (60%).
pg. 53
Diciembre: En esta temporada, la tercera parte de la muestra de

encuestados provena del Distrito Federal, 16.6% proviene del Estado de
Mxico y slo 14.7% del Estado de Oaxaca. En cuanto a los turistas
internacionales, la mayora son canadienses (2.9%) seguidos por los
estadounidenses (1.2%). La mayora de los visitantes se encuentra en el
rango de edad de los 34 a 44 aos (32.5%) con una escolaridad a nivel
licenciatura (41.7%), el principal medio por el que se enteraron del destino
fue Internet (22%). Viajan en familia (77.3) motivados primordialmente por
vacacionar (42.5%) con una estancia entre 4 y 5 das (36%). Finalmente
como dato interesante, el 99.2% recomendara el destino (Barradas, 2013:
47-50).
Enero: Este mes representa la temporada del ao donde es posible

encontrar un mayor nmero de extranjeros ms no respecto al mercado
total, puesto que los visitantes nacionales siguen siendo mayora. La mayor
parte de los visitantes internacionales fueron canadienses (47.2%) seguido
de estadounidenses (27.8%) e ingleses (25%). La distribucin de la edad se
encuentra entre los 45 y 54 aos (40%). Por otro lado el 52.8% de los
visitantes viaja con amigos y slo el 2.8% con la familia. El 75% de turistas
extranjeros viaj al destino con un paquete contratado y su principal medio
de informacin fueron las agencias de viajes (66.7%). De este sector, slo
el 78.8% recomendara el destino (Barradas, 2013).
Julio-Agosto: El lugar de procedencia de los visitantes durante la temporada

de verano es principalmente del Distrito Federal (28.5%) y en segundo lugar
Oaxaca (17.7%). En cuanto a la escolaridad, el 57.2% de los encuestados
afirm tener nivel universitario. Ms de la mitad de los visitantes viajan en
grupo (53.1%), tienen una estada entre 3 y 4 das (47.2%) y su principal
medio de informacin son los familiares y amigos (51.8%). Nuevamente los
rangos de edad ms repetidos en la encuesta fueron de 25-35 y 36-45 aos
(33.7% y 32.2% respectivamente). El principal motivo de viaje en esta
temporada fue tomar vacaciones (86.5%) y una vez cumplido su cometido
el 96.6% recomendaran el lugar (Barradas, 2013).
pg. 54
Tabla 21: Perfil del turista nacional
Procedencia
Gnero y rango de edad
Gasto Promedio
Motivo de viaje
Buscan
Nivel de estudio
Con quien viajan
Distrito Federal y Estado de Mxico 48.8%,

Puebla, Veracruz y la Ciudad Oaxaca.
25 y 35 aos (29%) y los 36-45 aos (25.2%)
$2,534 promedio general hasta el 2010
Vacacionar
Sol y playa
Licenciatura
Con familia (72%)
En grupos de 2 a 4 personas
Semana Santa, Verano y Fin de Ao
Temporalidad
Ocupacin
Duracin de viaje o 3 a 4 das
promedio de estancia
Promedio de 3.46 das
Medio de transporte
Automvil
Donde se hospedan
Hoteles de 2 y 3 estrellas
Informacin del destino
Recomendacin de familiares y amigos (60%
Fuente: Elaboracin propia con base a Barradas (2013)
Tabla 22: Perfil del turista nacional
Procedencia
Canad (47.2%)
Estados Unidos (27.8%) e
Ingleses (25%).
Gnero y rango de edad
45 y 54 aos (40%)
Gasto Promedio
$2,534 promedio general hasta el 2010
Buscan
Sol y playa
Motivo de viaje
Vacacionar
Como viajan y medio de 75% con un paquete contratado
informacin
Uso de agencias de viajes (66.7%).
Internet 22%
Nivel de estudio
Nivel profesional (63.5%).
Con quien viajan
52.8% con amigos
2.8% con la familia
Ocupacin
Duracin de viaje o 4 a 5 das
promedio de estancia
Promedio de 5.74 das
Medio de transporte
Avin
Donde se hospedan
Hoteles de 5 estrellas
Temporalidad
Diciembre y Enero
Elaboracin propia con base a Barradas (2013)
pg. 55
7. Plaza
7.1. Indirecta
Agencias de Viajes
pg. 56
Tour Operadores en Bahas de Huatulco
pg. 57
Azteca Tours
Bahas Plus
Buceo Sotavento
Cascadas mgicas de Copalitilla
D pelikanos tours
Dasus viajes
Ecoturstica Cruz del Monte
Explora Mxico
Gaalho S.A de C.V
MPG Tours Huatulco
Operadora turstica y martima
tangolunda S.A de C.V
Paraso Huatulco
PROMETUR,
Profesionales
Mexicanos en Turismo S.A
Rafting Rancho Tangolunda
Sicaruu Tours
Sociedad Cooperativa Cacalutilla
San Agustn S.C de R.L
Gco,
Guas
de
la
costa
oaxaquea
Huatulco hermoso
Huatulco my Paradise
Huatulco zax
Hurricane divers
Itravel- Huatulco
LEB Turismo en movimiento
Transp. Tca. Baha Chahu /
Alianza Bojorquez
Turismo Conejo
Turismo Natico S.A de C.V
Xpert & Professional Travel DMC
Cooperativa Turstica Manglar
BUTD
WATCHING
Laguna
Maguna Manialtepec S.C de R.S
7.2. Directa
Sitio Web y ms
HUATULCO.GOB.MX
http://huatulco.gob.mx/boletines/refuerzan-labores-
de-prevencion-con-campana-dueno-responsable
Ms informacin sobre Huatulco
Sitio Web y ms
OAXACA TRAVEL
http://www.oaxaca.travel/index.php?option=com_content&view=article&id=2
9&Itemid=225
TODOHUATULCO
http://www.todohuatulco.com/index.php?option=com_content&view=article&
id=2071:liberacion-de-tortuguitas-en-barra-de-lacruz&catid=3:newsflash#comment-1556
HOTELES HUATULCO http://www.hoteleshuatulco.com.mx/huatulco.php#
ZONA TURSTICA https://www.zonaturistica.com/atractivos-turisticosen/372/huatulco-oaxaca.html
FONATUR
http://www.fonatur.gob.mx/es/proyectos_desarrollos/huatulco/index.asp?mo
dsec=01-ACC&sec=4
VISIT MEXICO http://www.visitmexico.com/es/huatulco-oaxaca
TRIP ADVISOR http://www.tripadvisor.com.mx/SmartDeals-g150789Huatulco_Southern_Mexico-Hotel-Deals.html
8. Publicidad y promocin
VIDEOS
Torneo Internacional de Pez Vela Huatulco
9 Bahas de Huatulco, Ven tienes que vivirlo
Film & Food Festival

pg. 58
Lila Downs Oaxaca
Oaxaca: Atrvete a ser turista en tu propio estado
Festival del Da Internacional de la Danza
Consejo de Promocin Turstica
PRESENCIA EN FACEBOOK
Turismo Municipal Huatulco
PGINA OFICIAL
www.huatulco.gob.mx
MDULOS DE INFORMACIN EN OAXACA
Interior de la Secretara de Turismo y Desarrollo Econmico. Av. Jurez No.

703, en horario de 08:00 a 20:00 horas.
Interior del Museo de los Pintores. Independencia No. 607 En horario de

10:00 a 18:00 horas.
Interior del Teatro Macedonio Alcal: Independencia No. 900 En horario de

09:00 a 20:00 horas.
Interior del ADO: H. de Chapultepec No. 1036 En horario de 09:00 a 20:00

horas.
FERIAS, GACETAS, REVISTAS
Gaceta promocional Oaxaca
Feria Internacional del Turismo
Feria Internacional del Turismo de aventura
Feria Internacional del Turismo de las Amricas
Feria Internacional del Turismo en Madrid
Tianguis Turstico de Mxico
pg. 59
9. Relaciones Pblicas
Se debern establecer Relaciones Pblicas del Municipio con:
Asociacin de hoteles y moteles para trabajar en conjunto con una misma

visin, hacer crecer el destino y generar bienestar social
Asociacin restaurantera para trabajar en la misma direccin, ofreciendo

servicios de calidad a precio justo
Asociacin de Agencias de Viajes para incentivar el aumento de afluencia

turstica
Asociacin de eventos para unir esfuerzos y traer eventos al destino con la

finalidad de romper con la estacionalidad del destino
Radio para proporcionar informacin puntual sobre los eventos que se

estn desarrollando en el destino
Televisin para facilidades en programas con el fin de que promocione el

destino a nivel nacional e internacional
Revistas de moda, viajes, turismo y gastronoma para fortalecer la imagen

del destino
Poltica creando vnculos de colaboracin en beneficio del destino en

aspectos como infraestructura, mejora de servicios e inyeccin de recursos
al destino
Periodismo con el fin de promocionar el destino en conjunto con

espectculos, visita de celebridades, etc.
Medios nacionales e internacionales para llegar a otros mercados y

posicionar el destino.
pg. 60
10.
Presupuesto de plan de marketing
Tabla 23: Presupuesto de marketing
Medio
REVISTA
TELEVISIN
(paquete)
DISEO
(slo diseo,
papelera)
PAPELERA
VIDEO
Concepto
Pg. 3 completa de una
Revista, lado izq.
Plan de posicionamiento e
identificacin
de
marca,
programas unitarios
- Spot publicitario 90 240
impactos
Precio
5014
por
trimestre
4000 + IVA por

programas
5500 + IVA por
programas
- L Digital
7000 + IVA por
programas
- Redes sociales
8000 + IVA por
programas
Folleto (carta)
1 000 por pg
sin Cartel
8000 +IVA
Logotipo
30000 +IVA
Marca
40000 + IVA
25000 +IVA
350 por mes
Millar de folletos
850 IVA incluido
Carteles (100 unidades)
5713
Promocional de 3.50 min, 30000 +IVA
produccin de una semana,
calidad de video 4k con tomas
areas en 4k, cmaras 8 mm
con 3 modelos y permisos
gestionados
DE Promocin de sitio web
168 por da
EN Clics estimados 65 121
PROMOCIN
PG.
WEB
REDES SOCIALES
PROMOCIN
DE Promocionar los Me Gusta
168 por da
FAN
PAGE
EN Me gusta estimados 38 - 151
FACEBOOK
Director
de Sueldo de personal de $10,000 mensual
promocin
y direccin de promocin
publicidad
Total anual
Total anual
u
$20,056
$4,640
$6,380
$8,120
$9,280
$1,000
$9,280
$34,800
$46,400
$29,000
$4,200
$850
$5,713
$34,800
$60,480
$60,480
$120,000
$455,479
pg. 61
Punto de equilibrio
Con base a los datos de la derrama econmica como se muestra en la tabla de
presupuesto de venta del destino turstico Bahas de Huatulco. A cada ao
aumenta el nmero de visitantes a este destino por lo cual aumenta la derrama
econmica en un gran porcentaje. La base es el gasto promedio de $ 2,761.00
que hacen los turistas en el destino de acuerdo a la investigacin de Barradas
(2013) sobre el perfil del turista que visita Huatulco.
El presupuesto nos proporciona un gasto anual de $ 445,479.oo pesos a
comparacin de ingresos superiores a
GASTO DE
AO MARKETIN
G
2015
445,479
2016
2017
2018
2019
2020
PUNTO DE EQUILIBRIO
GASTO
PROMEDIO X
TOTAL DE
TURISTA
TURISTAS
2,761
161
pg. 62
GASTO ANUAL DEL PRESUPUESTO DE PLAN DE MARKETING

DERRAMA
GASTO DE
DERRAMA
AO
Visitantes
ECONMICA
PLAN
NETA
2015
538,574 1,487,003,467
445,479 1,486,557,988
2016
555,136 1,532,730,345
445,479 1,532,284,866
2017
571,698 1,578,457,224
445,479 1,578,011,745
2018
588,259 1,624,184,103
445,479 1,623,738,624
2019
604,821 1,669,910,982
445,479 1,669,465,503
2020
621,383 1,715,637,861
445,479 1,715,192,382
PRESUPUESTO DE PLAN DE MARKETING CON UN 10% DE AUMENTO ANUAL
DERRAMA
GASTO DE
DERRAMA
AO
Visitantes
ECONMICA
PLAN
NETA
2015
538,574 1,487,003,467
445,479 1,486,557,988
2016
555,136 1,532,730,345
490,027 1,532,240,319
2017
571,698 1,578,457,224
534,575 1,577,922,649
2018
588,259 1,624,184,103
579,123 1,623,604,980
2019
604,821 1,669,910,982
623,671 1,669,287,311
11.
FODA
FORTALEZAS
DE OFERTA TURSTICA
Infraestructura de alta calidad en dentro de la zona turstica urbana.
Nmero considerable (73) de recursos naturales con en uso y con potencial

turstico.
Existencia de recursos culturales (20) con potencial turstico.
Declaratoria del Parque Nacional Huatulco.
Dominio de una oferta de cuartos por encima del nivel promedio de calidad,
en su mayora de tres a cinco estrellas.
La poblacin local se percibe con cualidades hospitalarias ante los

visitantes.
Existencia de 27 certificaciones en el rea de la calidad de los servicios

(Distintivo M).
Existencia de Plan Maestro para Ordenamiento de la zona. Incluye la

regulacin del tipo y caractersticas de las construcciones.
Certeza jurdica en materia de tenencia de la tierra

pg. 63
DE DEMOCRATIZACIN DE LA PRODUCTIVIDAD TURSTICA

Dinamismo de la economa local.
Por temporadas ofrece un mayor nmero de empleos.
Los niveles de ingresos son ms altos en temporada alta.
Afluencia del turismo estacional.
Disminuye la propensin a emigrar de la poblacin local.
Incremento en el acceso a servicios e infraestructura.
Visitas de los cruceros.
DE SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL
Conservacin de cuencas.
Tratamiento y reutilizacin de aguas grises.
Cuidado del ambiente (conservacin y reforestacin).
Certificacin de destino sustentable Earth Check y de empresas (Earth

Check y Rainforest Alliance).
Cuatro establecimientos certificados como industria limpia y dos con calidad
ambiental turstica.
rea
Natural
Protegida
con
11,890.98
has.,
as
como
diversos
reconocimientos.
Dos playas certificadas como Playas Limpias y una certificada con Blue
Flag.
Planes y programas en materia de educacin ambiental.
DE ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURA
Accesibilidad e infraestructura area adecuada.
Reciente ampliacin y remodelacin del aeropuerto con miras a un

incremento en la recepcin de vuelos internacionales.
Vuelos directos de EUA y Canad a Huatulco.
Ampliacin y remodelacin (en proceso) de la carretera Oaxaca- HuatulcoPto. Escondido
Existencia de infraestructura y equipamiento para el atraque de cruceros.
pg. 64
Drsenas Santa Cruz (de carcter pblico turstico) para embarcaciones

menores (lanchas).
Existencia de una marina en Chahu (de carcter privado).
Basto nmero de transporte terrestre y martimo local.
DE PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN
Parque Nacional y certificaciones como elementos susceptibles de
diferenciacin del destino.
Imagen de destino seguro.
Existencia de atractivos culturales susceptibles de dinamizar la promocin.
Existencia de canales de comercializacin directos e indirectos ya

desarrollados.
DE GESTIN DEL DESTINO

Sociedad civil participativa e interesada en la gestin del destino.
El turismo representa un rea de actuacin prioritaria para el municipio.
El mantenimiento del destino a cargo de FONATUR garantiza el buen

estado de la infraestructura bsica (repercusiones positivas en la imagen
urbana de ciertas reas).
DE TICs E INFORMACIN AL TURISTA
ist n lgunos pro

tos
pli
i n
l s
s al turismo ya en
marcha
DEBILIDADES
DE OFERTA TURSTICA
Producto turstico poco diversificado, concentracin del destino en el
turismo de sol y playa.
Limitada oferta de establecimientos de hospedaje.
Propagacin de una oferta desordenada de pequeos establecimientos de

Hospedaje.
Aumento de la oferta extrahotelera (condominios) con una contribucin

socioeconmica baja para el destino.
pg. 65
Improvisacin durante las temporadas altas de casas y departamentos para

renta a turistas, lo que constituye una competencia desleal.
Oferta hotelera en un porcentaje elevado de all inclusive que restringe la

derrama econmica en la localidad.
Insuficiente oferta de actividades nocturnas.
No siempre se respeta el uso del suelo en cuanto a edificacin de oferta de

hospedaje y vivienda propia.

El modelo de desarrollo de la actividad turstica slo ofrece empleos
temporales.
Falta de compromisos de los diferentes actores involucrados (Gobierno,

iniciativa privada y la sociedad civil).
Falta de diversificacin de las actividades productivas.
El modelo de desarrollo del CIP no es incluyente sobre el tema del

desarrollo sustentable.
Existe alta rotacin en los empleos creados.
No existe una cultura de atencin al cliente.
Conflictos sobre las cuotas de ganancias entre los guas y localidades para
recibir al turista.
Falta de seguimiento de los proyectos gestionados.
La temporalidad afecta a todos los actores involucrados.
Capacidad de carga sobrepasada.
Escasa difusin de las certificaciones y sus beneficios.
Certificaciones con problemas de cumplimiento de normativa ambiental.
Rechazo o desconocimiento de la poblacin sobre la certificacin.
Actividades ambientales ilcitas como caza y tala, as como problemas de

conservacin.
Falta de un relleno sanitario
pg. 66
Escasa conectividad interna (entre el destino y la ciudad de Oaxaca u otras
regiones del estado).
Bajo nivel de constancia y difusin de los vuelos a EUA.
Dbil educacin vial.
Tarifas altas en cabotaje a cruceros.
Mal estado de conservacin de la carretera federal y lento avance en las

tareas de ampliacin.
Bajo nivel de adecuacin de la infraestructura y transporte orientado a

atender las necesidades de personas con capacidades especiales (rampas,
elevadores, puentes, sealizacin fraile, etc.).
Uso de canales de comercializacin (directos e indirectos) poco eficaces.
Bajo nivel de posicionamiento del destino.
Ausencia de un Plan de Mercadotecnia integral y unificado para el destino.
Enfoque excesivo en el mercado de sol y playa de corte tradicional.
Marcada dependencia hacia las instancias federales (CPTM) para la

promocin.
Inexistencia de una partida del gasto municipal destinada exclusivamente a

promocin turstica.

Carencia de una visin para el destino compartida por autoridades y
sociedad civil.
Nula tecnificacin de la toma de decisiones sobre gestin del destino.
Inexistencia de una Oficina de Gestin del Destino.
Inexistencia de un observatorio turstico.
Gestin del destino compartida entre diversas instancias, las cuales en

ocasiones no se coordinan entre s, ni con la iniciativa privada o la sociedad
civil.
Escasa integracin de las comunidades aledaas en la gestin del CIP.
pg. 67
DE TICS E INFORMACIN AL TURISTA

Inexistencia de una pgina web oficial del destino.
Escasa infraestructura de comunicaciones en el destino.
Escasez de puntos de informacin al turista.
OPORTUNIDADES
DE OFERTA TURSTICA
Mltiples certificaciones al alcance del destino (ISO 9000, Distintivo M, H,
Trip Advisor, etc.)
Posibilidad de incorporar las seas de identidad de la cultura oaxaquea al

inventario turstico del destino.
Desvo de flujos de turistas hacia destinos ms tranquilos y seguros.

Diversificacin de los productos tursticos diferentes a sol y playa, como
turismo cultural, de aventura, ecoturismo y otros.
Posibilidad de insertarse en la ruta del caf, dada la ubicacin geogrfica

del CIP.
La ampliacin de la carretera Puerto Escondido Huatulco permitir

ampliar el area de influencia del CIP, a travs de la conciliacin de las
necesidades de las localidades y de respeto mutuo con el medio ambiente.
Existen 140 organizaciones que participan en la pesca deportiva, este

evento permite incrementar la afluencia de turistas.
Demanda de destinos tursticos con miras a la sustentabilidad.
Las personas empiezan a ser conscientes de las
problemticas
ambientales.
Establecimiento de normas a favor del medio ambiente.
Posibilidad de incorporar productos tursticos de naturaleza y rurales.
Llegada de nuevas certificaciones y acercamiento de las empresas

pequeas y medianas.
pg. 68
Consolidacin de las rutas areas internacionales en conexin con el
destino en vuelos directos.
Incremento de los vuelos nacionales e internacionales a Bahas de

Huatulco.
Apertura de nuevas rutas areas que conecten a las principales ciudades

del Pas (Monterrey, Guadalajara).
Incremento en el nmero de asientos disponibles en vuelos.
Crecimiento de mercados a los cuales Huatulco puede satisfacer (eco
turistas, sol y playa preocupados por el ambiente, etc.).
Reportajes en televisin nacional e internacional acerca del destino.
Aparicin en telenovelas y otros productos televisivos con gran capacidad

de convocatoria.
Gran potencial del mercado nacional como target para la promocin.

Existencia de Sistemas Integrales de Gestin y Comercializacin para
destinos tursticos ya constatados por muchos aos de experiencia y
numerosos casos de xito.
Disponibilidad de un conjunto de tcnicas de place marketing/place

branding de probado xito y de aplicacin relativamente sencilla.

Existencia de software libre (open source) para crear y mantener sitios web
con amplias funcionalidades y vocacin comercial.
Existencia de aplicaciones mviles gratuitas, as como software para su

diseo, susceptibles de ser implementadas en el destino.
Presencia de la Universidad del Mar como elemento capaz de integrar las

TICs en el desarrollo del CIP.
pg. 69
AMENAZAS
DE OFERTA TURSTICA
Permisividad administrativa en la entrega de permisos para construccin
fuera de la reglamentacin.
Riesgo de cambios en el uso de suelo.
Riesgo de proliferacin e incremento de la oferta no reglamentada que

represente competencia desleal.
Intermediacin informal incontrolada en el destino.

Conflictos agrarios que se agudizan con los problemas sociales (Incremento
de la pobreza en la zona de influencia del CIP).
Falta de participacin activa de la sociedad civil y empresarial del destino

para poder ofrecer servicios y actividades complementarias al turista.
Falta de mano de obra calificada.
No hay apoyos para que los trabajadores del sector turstico obtengan una
vivienda propia.
Existe una oferta limitada de turistas de crucero, este tipo de actividades no

genera efectos multiplicadores en la economa local.
Inversiones extranjeras en la zona de litoral en zonas con relevancia eco
sistmica.
Polticas tursticas con un esquema tradicional masivo y convencional.
Incremento de los precios de combustible, mismo que provoque el
encarecimiento de servicios de transporte areo y terrestre.
Cancelacin de la ruta area EUA- Huatulco.
Reduccin del turismo de cruceros debido a la crisis econmica mundial.
Preferencia de las navieras por otros destinos.
Afectacin de los recursos naturales martimos por el dragado de los

muelles de cruceros.
pg. 70
Limitacin del acceso va terrestre y dao de la infraestructura carretera a

causa de fenmenos naturales.
um nto onst nt
n l
p n
n i
los turist s
l s
nt s,
durante y despus de su viaje.
Numerosos destinos competidores hacen uso de todas las posibilidades de

las TICs para promoverse y comercializar sus productos.

Las tensiones sociales pueden poner en riesgo la gestin del destino.
Las modificaciones en el entorno poltico nacional y estatal pueden

comprometer la gestin del destino.

Destinos competidores utilizan todas las posibilidades de las TICs para
informar al turista cuando se halla en el destino.
pg. 71
Propuestas y estrategias
Diseo de rutas, productos y actividades con miras al aprovechamiento de
los recursos existentes (Proyectos: Espacio Oaxaca; Centro gastronmico
de Sta. Ma. Huatulco y Rutas tursticas).
Difusin interna y externa de las certificaciones.
Desarrollar programas de educacin continua (Proyecto: Centro de

Capacitacin Turstica).
Creacin de un programa de planeacin urbana (Proyectos: Instituto de

Planeacin
Municipal
Urbana,
Reordenamiento
del
Sector
H3
mejoramiento de la imagen urbana de Bahas de Huatulco).
Exploracin de mercados de turismo especializado (geoturismo, deportes,

aventura).
Implementar planes de gestin y mercadotecnia Turstica (Proyecto:

SIGECH-Sistema Integral de Gestin y Comercializacin para Bahas de
Huatulco).
Implementacin de programas de cultura ambiental y sustentable

(Proyectos: Planta de reciclaje de PET; Mercado Orgnico de Huatulco y
Centro de acopio de
residuos slidos).
Incrementar el nmero de playas y empresas certificadas de acuerdo con la

sustentabilidad ambiental.
Comercializar el destino a travs de la tecnologa (Proyecto: SIGECH).
Dar a conocer los recursos naturales y culturales con los cuenta Bahas de
Huatulco en
comparacin con otros destinos (Oficinas y mdulos de informacin

turstica).
Creacin de ms actividades de entretenimiento que ayuden a luchar contra

la estacionalidad (Proyectos: Fomento de actividades de entretenimiento;
Festival de cine y gastronoma; Msica por el Mar y Festival por la Tierra,
Naturaleza y Comunidades).
pg. 72
Diversificar la oferta turstica: turismo de negocios (Proyecto: Centro de

convenciones).
Estudiar el comportamiento turstico en el destino (Proyecto: SIGECH).
Creacin de ms y mejores empleos, as fomentar el desarrollo econmico

local (Proyectos: Promocin de inversiones tursticas del sector privado e
Incubadora de pymes).
Fomentar la participacin de la sociedad civil y empresarial en la creacin

de mayor infraestructura y equipamiento (Proyectos: Mejoramiento de la
infraestructura de la Bocana; Remodelacin del Mercado 3 de mayo y
Proyecto de la Plaza de Artesanos)
pg. 73
SEGUNDA PARTE DEL PLAN DE MARKETING
Ubicacin Geogrfica
La sociedad se encuentra en una etapa en la que est experimentando un proceso
de envejecimiento sin precedentes. Este hecho va a repercutir en el futuro de la
oferta del turismo nacional. Los senior son cada vez ms numerosos y muestran
gran inters por las nuevas oportunidades que brinda nuestra industria turstica.
Este colectivo de espritu joven y abierto, acompaado de un nivel econmico
estable, representa un segmento de mercado atractivo para la industria turstica
(Gnzalez, 2010)
El turismo de tercera edad es un segmento importante que hay que fortalecer en
Mxico, por otra parte el destino obtendr beneficios
temporadas bajas.
especialmente en
Bahas de Huatulco cuenta con atractivos donde este
segmento podr adquirir nuevas experiencias
Atractivo principal
De acuerdo a SECTUR (2013), en Huatulco, se realiz una evaluacin de recursos
y atractivos naturales y culturales mediante el ndice de Valor Turstico (IVT) a
partir de criterios como las caractersticas propias del destino, grado de
ordenacin, planificacin y accesibilidad interna e insercin al mercado turstico.
Con el estudio realizado el segmento de tercera edad podr realizar diferentes
actividades durante su estancia En Bahas de Huatulco, de los atractivos que se
contemplan estn:
Playas
Los turistas de tercera edad podrn visitar y disfrutas las diferentes playas que se
encuentran en el destino, de los cuales podrn realizar recorridos para conocer los
paisajes de Bahas de Huatulco.
Baha de conejo
Baha Tangolunda o Tangola
Baha chahu
pg. 74
Baha Santa Cruz Huatulco

Bahas Maguey y el rgano
Baha cacaluta
Baha chachacual
Baha carrizalillo
Baha San Agustn.
Respecto a los culturales, la pintura de la Virgen de Guadalupe y la Parroquia de
la Santa Cruz. Al igual se encuentra el Parque Eco arqueolgico de Copalita, un
lugar ancestral con vestigios arqueolgicos zapotecas de hace ms de mil aos.
Reconocido como el nico sitio descubierto a lo largo de la costa del Ocano
Pacfico mexicano. Se puede hacer una caminata por sus senderos descubriendo
antiguas ruinas, el juego de pelota, rboles medicinales, animales y aves nicas
en la regin, as el turista de tercera edad podr adquirir nuevos conocimientos.
Tambin se encuentra el Parque Nacional que resguarda cinco de las nueve
bahas de Huatulco: San Agustn, Chachacual, Cacaluta, Maguey y rgano,
mismos que resguardan especies acuticas.
Afluencia turstica actual.

De acuerdo con el compendio de estadstico se muestra que los turistas
nacionales han aumentado, con una variacin de 144,459 entre el ao 2007 y
2012. Los turistas internacionales, en el ao 2007 fue de 50,521, y en el ao 2008
fue de 41,886, se redujo el nmero de turistas a 8,635. En el ao siguiente
disminuy, fue hasta en el ao 2010 donde se recuper disminuyendo
nuevamente en el ao 2011 con un 31 389 de turistas.
De acuerdo a las cifras obtenidas anteriormente, se calcul que de los turistas
que llegan a Bahas de Huatulco representa el 100%, de los cuales 25% son de
tercera edad. Del ao 2013 el total de turistas que visit el destino fue de 389,364
respecto a los turistas nacionales e internacionales, mientras que los turistas
fueron de 97,341. Respecto al ao se observa que existe un aumento como se
observa en la siguiente tabla.
pg. 75
Tabla 24. Llegada de turistas
LLEGADAS DE TURISTAS EN BAHAS DE HUATULCO

Turistas de
AO
LLEGADA DE TURISTAS
tercera edad
2004
243,699
60,925
2005
268,637
67,159
2006
312,422
78,106
2007
302,795
75,699
2008
317,560
79,390
2009
338,796
84,699
2010
352,834
88,209
2011
376,701
94,175
2012
432,630
108,158
2013
389,364
97,341
2014
402,733
100,683
Fuente: Elaboracin propia con base al Compendio Estadstico del Sector
Turismo 2014 y Barradas (2013).
y Barradas (2013).
pg. 76
Con base a la investigacin de Barradas (2013) del perfil de turista de Bahas de Huatulco se desglosa en tres
temporadas: vacaciones de semana santa, verano y vacaciones de fin de ao o invierno. Para Huatulco en el periodo
vacacional de semana santa es la temporada con ms demanda del turismo nacional, el llamado turismo de masas, los
principales destinos emisores son Distrito Federal y Estado de Mxico generando un 48.8%, adems de Puebla, Veracruz
y la Ciudad Oaxaca un 16.1% (SECTUR, 2013). Las llegadas de los turistas en el destino por lo general se presentan en
los meses de enero, abril, marzo, julio, agosto y septiembre (como se observa en la grfica nm. 2), se pretende
aprovechar la temporada baja haciendo promocin especialmente a los turistas de tercera edad.
HISTORIAL OCUPACIN HOTELERA, 2003- 2015
2003
2004
100
2005
90
2006
80
2007
70
2008
60
2009
50
2010
40
2011
30
2012
20
2013
10
2014
0
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
JULIO
AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
2015
Fuente: Obtenido de Asociacin de hoteles y moteles Bahas de Huatulco (2015).
pg. 77
Sin embargo, el principal obstculo para que se incrementen los turistas de la

tercera edad es que consideran que viajar es peligroso, advirti. Una de las
ventajas de este tipo de turismo, es que representa una herramienta para
contrarrestar las temporadas bajas en los destinos, consider Enrique Abud,
secretario de Turismo de San Luis Potos (Alcntar, 2015). Por lo que empresas y
destinos tursticos desarrollan infraestructura y servicios especiales para
aprovechar el mercado de viajeros de la tercera edad.
Ingresos anuales datos actuales

Los turistas que visitan Bahas de Huatulco por lo general generan un ingresa que
beneficia al destino. Por otra esto se debe a que existen ofertas tursticas que
satisfacen las necesidades de los turistas. Durante el 2004 hubo una derrama
econmica de 672, 852,939 respecto a los turistas nacionales e internaciones. La
mayor derrama econmica que se presento fue del ao 2012. Respecto a los
turistas de tercera representa una fuente importante de ingreso en temporadas
bajas.
Tabla 25. Derrama econmica
INGRESOS ANUALES
GASTO
PROMEDIO
DERRAMA
ECONMICA
LLEGADA DE
TURISTAS
DERRAMA ECONMICA
DE LOS TURISTAS DE
TERCERA EDAD
AO
LLEGADA DE TURISTAS
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
243,699.00
2,761
672,852,939
60,925
168,213,235
268,637.00
2,761
741,706,757
67,159
185,426,689
312,422.00
2,761
862,597,142
78,106
215,649,286
302,795.00
2,761
836,016,995
75,699
209,004,249
317,560.00
2,761
876,783,160
79,390
219,195,790
338,796.00
2,761
935,415,756
84,699
233,853,939
352,834.00
2,534
894,081,356
88,209
223,520,339
376,701.00
2,761
1,040,071,461
94,175
260,017,865
432,630.00
2,761
1,194,491,430
108,158
298,622,858
389,364.00
3,039
1,183,277,196
97,341
295,819,299
402,733.00
2,761
1,111,945,813
100,683
277,986,453
Fuente: Elaboracin propia con base al Compendio Estadstico del Sector Turismo 2014 y Barradas (2013).
pg. 78
Afluencia proyectada de visitantes

Los datos obtenidos anteriormente se prev que los turistas de tercera edad en
Bahas de Huatulco ir en aumento, en el siguiente cuadro se muestra una
proyeccin hasta el ao 2030. Los beneficios que se espera, es que el destino
cuente con un nuevo segmento para no depender de las temporadas altas.
Tabla 26. Proyecciones a futuro
PROYECCIONES DE TURISTAS DE TERCERA EDAD A FUTURO

Turistas de tercerda
edad
AO
2,004
2,005
2,006
2,007
2,008
2,009
2,010
2,011
2,012
2,013
2,014
Proyeccin a futuro
Turistas de tercera
edad a futuro
60925
67159
78106
75699
79390
84699
88209
94175
108158
97341
100683
2015
134,643.56
2016
138,783.99
2017
142,924.41
2018
147,064.84
2019
151,205.27
2020
155,345.70
2021
159,486.12
2022
163,626.55
2023
167,766.98
2024
171,907.40
2025
176,047.83
2026
180,188.26
2027
184,328.69
2028
188,469.11
2029
192,609.54
2030
196,749.97
Barradas (2013).
pg. 79
Ingreso proyectado por visitante

La principal meta es posicionar a Bahas de Huatulco, por tanto si el destino recibe
turistas de tercera edad, se obtendr una derrama econmica como se muestra en
la tabla siguiente.
En los prximos 8 aos se prev que se obtendr $486,
068,064 de derrama econmica. Por tanto el turismo de tercera represente un

ingreso ms a parte de los turistas tradicionales.
Tabla 27.Proyecciones a futuro
Derrama
econmica
Ao
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
Ao
Derrama ecnmica a
futuro
168,213,235
185,426,689
215,649,286
209,004,249
219,195,790
233,853,939
223,520,339
260,017,865
298,622,858
295,819,299
277,986,453
2015
371,750,867
2016
383,182,586
2017
394,614,306
2018
406,046,026
2019
417,477,745
2020
428,909,465
2021
440,341,185
2022
451,772,905
2023
463,204,624
2024
474,636,344
2025
486,068,064
2026
497,499,783
2027
508,931,503
2028
520,363,223
2029
531,794,942
2030
543,226,662
Fuente: Elaboracin propia con base al Compendio Estadstico del Sector
Turismo 2014 y Barradas (2013).
pg. 80
Principales competidores
Nivel internacional
Espaa
Espaa ha sido pionera en concebir el turismo senior como una realidad
independiente al resto de subsectores del turismo (lvarez, 2006), e incluso ha
servido como modelo a otros pases al tener programas del IMSERSO (Instituto de
Mayores y Servicios Sociales), que intentan mejorar la calidad de vida de las
personas mayores mediante la participacin en viajes y la realizacin de
actividades tursticas, a la par que se favorece la creacin o mantenimiento del
empleo en el sector turstico en temporada baja (Gnzalez, 2010)
El turismo senior es un nicho de mercado cuya importancia crece al ritmo del
envejecimiento de la poblacin tanto en Espaa como en Europa. El ao 2004,
Espaa recibi a ms de 5,7 millones de turistas extranjeros mayores de 64 aos
de edad que realizaron un gasto total de 4.386 millones de euros; un gasto total
medio por persona de 900,6 euros y un gasto total medio diario de 67,6 euros, lo
que representa un ritmo de crecimiento acelerado del 27,6%. A pesar de que se
suele asociar los niveles.
Por mencionar algunos destinos en Espaa para el desarrollo del turismo de
tercera edad:
Andaluca
Cantabria
Castilla y Len
Catalua
Comunidad Valenciana
Galicia
Islas Baleares
Murcia.
Chile
Cientos de adultos mayores de todo Chile estn recorriendo y disfrutando de Chile
gracia al programa V
ion s
, qu
impuls
l S
Servicio Nacional de Turismo SERNATUR.
pg. 81
El programa Vacaciones Tercera Edad experiencia de turismo social pionera en

el inicio del siglo XXI y la primera de Sudamrica en su tipo busca potenciar el
quiebre de la estacionalidad turstica y poner en valor destinos y atractivos
tursticos emergentes, a travs de la entrega de subsidios a paquetes tursticos
todo incluido, es decir, transporte, alojamiento, alimentacin, excursiones,
actividades recreativas, seguro de asistencia en viaje y atencin de salud (Servicio
Nacional de Turismo, 2015)
Algunos de los programas ms solicitados por los adultos mayores son los viajes
desde Santiago hasta Baha Inglesa en avin, con siete noches de estada y
alimentacin completa, por un costo de 156 mil pesos por persona. El otro es el
viaje desde Valparaso/Via del Mar hasta Puerto Montt, con transporte areo,
alojamiento por 7 noches y alimentacin completa, por un valor de 176 mil pesos
(Diarioturismo , 2011)
Nivel nacional
La OMT realiz el primer encuentro sobre el tema para discutir las necesidades de
las personas de tercera edad que conforman un gran mercado. Los 60 millones de
jubilados Europeos generan ms de 3 millones de viajes larga distancia al ao,
mientras que en U.S.A. la Asociacin Americana de Jubilados nuclea a 32
millones de ciudadanos, un porcentaje importante de los cuales realizan viajes
domsticos e internacionales.
Por otra parte, es importante observar las proyecciones que para el ao 2050
realiza el gobierno de E.U. Uno de cada 20 norteamericanos tendr 85 aos y
uno de 5 estar retirado sobre una poblacin estimada para entonces en 394
millones de almas (Wallingre, s/f)
La Organizacin de las Naciones Unidas recomienda que se deben alentar
cambios culturales y promover canales para una reinsercin de este grupo en la
sociedad activa. Por ellos, el tiempo libre destinado al turismo y la recreacin es
una de las variables de mayor integracin y de valorizacin de la calidad de vida
de este mercado que permite beneficios comerciales y sociales a todos aquellos
que interactan en los mismos (Gnzalez, 2010).
pg. 82
De acuerdo a una encuesta realizada en 2009 por la International Community

Foundation, los jubilados mayores de 50 aos que viven en comunidades costeras
de Mxico son en su mayora profesionistas menores de 65 aos que eligieron
como destino a Mxico. Ms de la mitad de los encuestados revel que tom muy
en cuenta el acceso a los servicios de salud cuando decidi mudarse y/o comprar
una propiedad en Mxico. De los entrevistados, 70 por ciento indic que los
servicios de salud en Mxico eran de bajo costo y de fcil acceso; y el 60 por
ciento afirm que la calidad de dichos servicios era comparable a la atencin en
los Estados Unidos. La mayora asegur haber recurrido a algn tipo de servicio
de salud local, particularmente odontlogos y exmenes mdicos de rutina, por
resultar de menor costo en el servicio y en el precio de los medicamentos.
Los llamados adultos mayores de hoy en da, son personas an econmicamente
activas que muy pronto se jubilarn o pensionarn, por lo que dispondrn de
mucho tiempo y en algunos casos de dinero, para hacer todo lo que dijeron que
algn da haran, cuando se jubilarn.
Como consecuencia de una baja natalidad, la poblacin mayor de 65 aos ha
aumentado en Mxico, las proyecciones anticipan que este segmento seguir
creciendo, lo que representa oportunidades para el desarrollo del turismo de
tercera edad.
De acuerdo con informacin del Instituto Nacional de Estadstica y Geografa
(INGEGI), en la actualidad bien 112.3 millones de habitantes en el pas, de los
cuales, 7.1 millones rebasan los 65 aos.
El consejo Nacional de Poblacin (conapo), por su parte, estima que para el ao
2020 la poblacin mayor de 60 aos aumentar a 9.8 millones de personas y en
2050 alcanzar 23.1 millones.
En Mxico diariamente alrededor de 800 mexicanos cumplen 60 aos, sumndose
al grupo de los adultos mayores. Ello significa que cada mes hay 24 mil nuevos
mayores y cada ao 292 mil, segn cifras del Instituto Nacional de Personas
Adultas Mayores (Inapam).La primera playa con infraestructura especial para
personas con discapacidad y de la tercera edad se encuentra en Quintana Roo,
frente al Parque Fundadores, en Playa del Carmen. Cuenta con rampas de acceso
pg. 83
para sillas de ruedas que llevan a la orilla del mar, camastros acuticos,
andaderas anfibias, bastones especiales para ciegos, mdulos de servicio,
sealizaciones especiales, toallas, regaderas y chalecos salvavidas. (Alcntar,
2015)
Uno de los principales destinos donde se dirige el turista de tercera edad es en
Cancn.
Cancn, actualmente se desarrollan en Cancn complejos habitacionales con
viviendas inteligentes para retirados conectadas a los mejores hospitales de
Estados Unidos que brindan monitoreo mdico a residentes y visitantes
estadounidenses, adems existen residencias donde se promueve y se practica el
Yoga, Tai-Chi y otras disciplinas.
Cancn es un lugar amigable para los extranjeros ya que se habla ingls en todos
lados. Es fcil encontrar todo tipo de publicidad, sealamientos y gente que habla
el idioma.
Como en segunda opcin se encuentra el Lago de Chapala, destino jalisciense.
El rea ofrece un retiro tranquilo del bullicio de la capital.
Otro de los destino que es visitado por lo turistas de tercera edad es los Cabos. La
cercana con Estados Unidos no es el nico atractivo de los Cabos para los
jubilados norteamericanos o europeos, este destino tambin ofrece una excelente
calidad de vida. Su clima es ideal para practicar todo tipo de actividades al aire
libre, de hecho, aqu podrs encontrar al menos seis campos de golf de
campeonato mundial, as como pesca y otros deportes internacionales.
Mrida recientemente es vista como un nuevo oasis dentro de las opciones para
expatriados extranjeros y jubilados. Es una de las ms ricas ciudades provinciales
de Mxico y representa una excelente opcin para vivir debido a su
infraestructura, comodidades e importantes conexiones areas a Estados Unidos y
la ciudad de Mxico.
En Mxico, adquirir un seguro de vida es menos costoso comparado con Estados
Unidos y tambin depende de los niveles de servicios de asistencia mdica,
cobertura y deducibles.
pg. 84
Otros de los destinos que son visitados son: Puerto Vallarta, Riviera Nayarit, San
miguel de Allende y Puebla que est captando turistas de tercera edad, el
presidente del Programa Tesoros de Mxico, Leobardo Espinoza, y la
representante de los tour operadores poblanos, Laura Rivera, comentaron que la
Angelpolis y los Pueblos Mgicos de San Pedro Cholula y San Andrs Cholula
buscan sacar mayor provecho a ese mercado ( Staff Puebla On Line, 2014)
A nivel local
El turismo de tercera edad busca adems de descansar y relajarse, buscan en sus
viajes conocer gente, relacionarse y visitar nuevos destinos, especialmente con
atractivos culturales y naturales. As, adems de playas, demandan una oferta
variada que incorpore un mayor nmero de plazas en circuitos culturales y turismo
de naturaleza.
El segmento de tercera edad an no est muy posicionado en el estado de
Oaxaca. A pesar de eso, la ciudad es uno de los competidores a nivel local con
Bahas de Huatulco ya que Oaxaca cuenta con sitios antiguos, su arquitectura
colonial, mercados y pueblos artesanales.
Por mencionar algunos lugares se encuentra el zcalo, el templo y ex convento de
Santo Domingo de Guzmn, las ruinas arqueolgicas de Mitla.
Por otra parte Oaxaca cuenta con Pueblos mgicos, la ms reconocida es
Capullpam de Mndez, este presente una desventaja para Bahas de Huatulco,
por Capullpam de Mndez ofrece un paisaje agradable, y sus tradiciones,
especialmente en sus fiestas.
Comparativo Vs. Competencia

El turismo de tercera edad por lo general busca las playas, la cultura y la
naturaleza. Una de las desventajas que presenta el destino Bahas de Huatulco es
que no cuenta con una promocin que est dirigida al segmento de tercera edad,
mientras que Zacatecas y Puebla ya trabajan en ello.
pg. 85
Comparando a Bahas de Huatulco con Puebla, esto representa una desventaja.

Como el turista busca Cultura, Puebla ofrece sus pueblos mgicos de San Pedro
Cholula y San Andrs Cholula, quedando de ngelopolis aproximadamente 2 hrs.
Referente a la infraestructura, esta no cuenta con suficientes instalaciones para
las personas de tercera edad, siendo Cancn, el destino que vende los turistas de
tercera edad.
Pases como Espaa y chile, ya cuentan con un programa que permite a las
personas de tercera edad comprar un paquete para realizar recorridos en su pas,
esto ha sido un existo. Esto podra presentar una desventaja para Mxico ya que
los turistas no podrn salir de su pas.
Al igual que otros tipos de turistas buscan un paisaje para su tranquilidad,
actualmente en Mxico existen diversas que el turista podr visitar, por otra parte
est la naturaleza que es variado en el estado de Mxico, se encuentra desde
desiertos como selvas.
pg. 86
DESTINOS
PROGRAMAS
PLAYAS, CLIMA Y
CULTURA
PROMOCIN
PAISAJE
Bahas
de
OFRECEN- EJEMPLOS
Huatulco
Ofrece
sus
PAQUETES QUE
playas Parque eco-arqueolgico.
como atractivos, tiene Mercado de artesanas.

ventaja
por
su Iglesia.
cercana.
Internacional
Espaa
Programa
del playas
IMSERSO
Diversidad
(Instituto
de
Mayores
de
cultura,
Tour a espaa de norte
conocida por su historia,
a sur, desde 999.E.
arte, corridas de toros, Dirigida
Servicios
flamenco.
Sociales),
celebran
meses
fiestas
se segmento
durante
estivales,
al CIrcuito
andalucia
de levante 545 E.
los tercera edad

desde
junio hasta septiembre

Chile
programa
De
programa
ion s
r
acuerdo
al
incluye Diversidad de cultura
diversos destino que

cuentan con playas y
Dirigida
segmento
tercera edad
al Tour de
Valparaso
de Ancud (chilo.)
Tour Santiago de chile
destino Coquimbo
paisajes, como
pg. 87
Nacional
Cancn
Ofrece
playas. Sitios arqueolgicos.
Este lago, el ms Entre las construcciones -
Reserva Biosfrica de Gastronma.

Sian Ka'an
Lago de Chapala
grande
de
la de tipo civil destacan el
Repblica Mexicana
Palacio
Municipal,
la
Antigua
Estacin
de
Ferrocarril.
Los cabos
Cuenta con diversas

playas
adems
de Los cabos, San Jos del
que su clima es ideal Cabo guarda monumentos

para practicar todo de gran valor histrico y
tipo de actividades al cultural.
aire libre
Puebla
Entre sus maravillas Las

naturales,
fiestas
Puebla conmemoraciones
posee hermosos ros, populares.

lagunas,
grutas,
cascadas, Variedad
volcanes
montaas
culinaria,
de
y arquitectura sobresaliente.
Sitios arqueolgicos.
pg. 88
Local
Ciudad
Sitios
de
arqueolgicos,
arquitectura,
Oaxaca
mercados
su -
colonial,
y
pueblos
artesanales.
Capullpam
de -
Mendez
Templos coloniales.
Parajes
perfectos Talleres
artesanales
de
para escalar, realizar Capullpam, rica tradicin

tranquilas caminatas de medicina indgena: los
y
observar
los atributos
de
plantas
bosques de conferas medicinales, sus procesos

de
la
Sierra
de de
Jurez.
preparacin
aplicacin prctica.
Puerto
Cuenta con playas. Comidas tpicas.
escondido
Un
destino
pintoresco, clido y
encantador.
Elaboracin propia (2016).
pg. 89
Anlisis de ventaja competitiva

Una de las ventajas que representa Bahas de Huatulco son sus playas, en ella se
pueden hacer recorridos o bien para relajarse. Por otra parte el destino an no
est posicionado que recibe turistas de tercera, es uno de las ventajas que se
quiere aprovechar, desarrollando paquetes que pueden romper la estacionalidad.
Este tipo de turismo beneficiar a la poblacin, adems de que el destino cuenta
con certificaciones que ayudan con la mejora del medio ambiente. Bahas de
Huatulco cuenta con la certificacin de Earth h
k, l istintivo S, por otr p rt
cuenta con el Alardn Blue Flag certificacin de calidad ambiental.

Bahas de Huatulco ofrece su cultura, y sus reas naturales, es decir un destino
donde se puede encontrar en un solo lugar.
Otras de las ventajas que presenta el destino Bahas de Huatulco es que no
maneja un solo segmento, esto puede ser de beneficio. Los turistas extranjeros
que viajas ms a Bahas de Huatulco son los Estadounidenses y Canadienses
debido a la cercana.
En cuanto a los pobladores de Bahas de Huatulco, son amables, los prestadores
de servicios atienden a los turistas
Refirindose a su oferta cuenta con hoteles de diferentes categoras, donde el
turista podr disfrutar de su estancia.
pg. 90
Tendencias del turismo internacional

Segmentos o nichos del mercado.
Segn las previsiones a largo plazo de la OMT, incluidas en Tourism Towards
2030 (Turismo hacia 2030), las llegadas de turistas internacionales a escala
mundial crecern un 3,3% anualmente entre 2010 y 2030, hasta alcanzar los
1.800 millones.
Entre 2010 y 2030, se prev que el ritmo de crecimiento de llegadas a destinos
emergentes (+4,4% al ao) doble el de llegadas a economas avanzadas (+2,2%
al ao).
La cuota de mercado de las economas emergentes ha aumentado del 30% en
1980 al 45% en 2014 y se prev que alcance el 57% en 2030, lo que equivaldr a
ms de mil millones de llegadas de turistas internacionales (Organizacin Mundial
del Turismo, 2015).
Qu pasa con los pases emisores ms fuertes?
La gran mayora de los viajes internacionales tienen lugar en la propia regin de
los viajeros, y cuatro de cada cinco llegadas en el mundo tienen su origen en la
misma regin.
Los mercados emisores de turismo internacional se han concentrado en general
tradicionalmente en las economas avanzadas de Europa, las Amricas y Asia y el
Pacfico.
Sin embargo, gracias al aumento de los niveles de renta disponible, muchas
economas emergentes han experimentado un elevado crecimiento en los ltimos
aos, en particular en los mercados de Asia, Europa Central y Oriental, Oriente
Medio, frica y Amrica Latina.
Europa sigue siendo la mayor regin emisora del mundo, una regin que genera
ligeramente ms de la mitad de las llegadas internacionales, seguida de Asia y el
pg. 91
Pacfico (24%), las Amricas (17%), Oriente Medio (3%) y frica (3%)
(Organizacin Mundial del Turismo, 2015).
Qu dicen las tendencias de los viajeros?.

Segn la Divisin de Turismo y Ocio de Brain Trust, en los siguientes aos, los
dinkies realizan mayor nmero de viajes, en concreto 3,14, mientras que la media
global es de 2,36 para el ao 2015. Asimismo los millennials estn por encima de
la media con 2,54 viajes, mientras que los mayores de 55 se sitan nuevamente
por debajo con 2,21 viajes de media este ao", aade Butragueo, sin embargo,
continan siendo un segmento con gran potencial (Barometer Trust, 2015).
Otro dato destacable que arroja el barmetro es el destino seleccionado por estos
viajeros.
As, algo ms del 50% de los dinkies prev viajar a Europa (cuando la media
global es del 36%), y casi un 19% a otros destinos lejanos, tambin superior a la
media que no alcanza el 14%.
Por su parte los millennials se decantan en un 43% por Europa y en casi un 13%
por destinos lejanos.
Los mayores de 55 aos no llegan a un 30% de viajes a Europa y un 17% a
destinos lejanos.
pg. 92
Brain Trust. (2015).Barmetro turstico de Brain Trust, 03 junio 2015. Consultado

de
http://www.hosteltur.com/111344_dinkies-millennials-espanoles-viajaran-ano.html
Temporalidad del segmento.

Una de las caractersticas de esta especializacin turstica es que permite
desestabilizar el turismo ya que los mayores, que no dependen de la llegada del
receso laboral para partir de viaje, pueden disfrutar sus vacaciones en cualquier
momento del ao.
Los turistas mayores de 64 aos que viajan subvencionados, al igual que los
turistas extranjeros, s constituyen un factor desestacionalizador del turismo, ya
que se trata de un plan vacacional concebido en parte para tal fin.
Es por eso, que para incentivar el desplazamiento de este segmento, se plantea la
creacin de paquetes que garanticen que incluyan y garanticen conceptos como
seguridad, confort, diversin e integracin que es uno de los principales objetivos
por cumplir que busca la persona de tercera edad.
Por otra parte, adecuar la oferta hotelera y centros de recreacin, as como los
principales accesos en el destino para que no haya algn impedimento al
momento de que el visitante lleve a cabo sus actividades y haga pleno uso de las
instalaciones, vindose no truncada su experiencia.
Adems, garantizar un desplazamiento digno de confort y prestadores de servicios
capacitados y atentos a las necesidades especiales de este segmento, buscando
siempre el buen servicio, tolerancia y disposicin de dichos prestadores hacia las
necesidades que puedan surgir del visitante.
Permanencia en el mercado.
Segn el reportaje de Turismo Senior por Araceli Guede (2006), ste segmento
tiene como caracterstica la bsqueda de:
-
clima agradable
pg. 93
sin barreras arquitectnicas
zonas llanas
transporte urbano accesible
oferta cultural
actividades de ocio relajado y
gastronoma tradicional
Siendo stos los principales rubros a cubrir un destino para poder atraer a ste
segmento tan interesante y descuidado pese a su potencial, resulta necesario que
la oferta se ajuste a las necesidades de stos demandantes, en donde
principalmente hay que garantizar su seguridad y confort en el desarrollo de sus
actividades.
Huatulco, en particular, cuenta con los recursos necesarios para hacer frente a
este segmento; por una parte,
goza de un clima agradable, tranquilo, con
atractivos naturales y culturales que pueden ser interesantes para las personas de
la tercera edad, cuenta con una amplia infraestructura hotelera que claro est en
este sentido, debe ajustar sus instalaciones para el disfrute del segmento de la
tercera edad, por otra parte, la accesibilidad debe mejorar para lograr el confort en
el viaje del visitante.
Actualizacin del producto e innovacin.

Como parte de la actualizacin del producto, el primer punto a reestructurar o
buscar los ajustes necesarios para el uso ptimo de ste, es una infraestructura
sin barreras, en donde la persona de la tercera edad se pueda desplazar con la
plena confianza y seguridad de contar con buenas instalaciones que le ayudarn
en su proceso de interaccin e integracin con los elementos del destino.
Por otra parte, se capacitar a prestadores del servicio de transporte que estarn
afiliados a hoteles en donde slo personas capacitadas en este segmento podrn
desplazar a estas personas, dichos prestadores del servicio del transporte, sern
pg. 94
conscientes de la demandas que conlleva una persona de la tercera edad, as

como las debidas precauciones ante cualquier contingencia que pudiera
presentarse.
De igual manera, se considerar brindar esta capacitacin a los servidores de
transporte urbano del destino con el objetivo de mejorar el servicio y concientizar a
la poblacin en el cuidado y servicio de las personas de la tercera edad.
Otro punto importante es diversificar la oferta, ya que este segmento busca
integrarse a la comunidad, conocer, realizar actividades de ocio relajado y vivir la
gastronoma tradicional; una buena opcin sera la creacin de talleres dentro del
hotel o bien fuera, en la comunidad.
En conjunto, se propone trabajar con el nivel estatal y federal para crear un
programa que incentive el desplazamiento de nuestros adultos mayores haciendo
turismo domstico, logrando con esto que se incorporen a la sociedad, que
vuelvan a vivir nuevas y emocionantes experiencias, logrando la interaccin social
y mejorando su calidad de vida.
Medio
REVISTA
TELEVISIN
(paquete)
DISEO
(slo
diseo,
papelera)
VIDEO
sin
COSTO DEL PLAN DE PUBLICIDAD

Concepto
Precio
Pg. 3 completa de una Revista, lado 5014 por u trimestre
izq.
Plan
de
posicionamiento
e
identificacin de marca, programas
unitarios
- Spot publicitario 90 240 impactos
4000 + IVA por
programas
5500 + IVA por
programas
- L Digital
7000 + IVA por
programas
- Redes sociales
8000 + IVA por
programas
Folleto (carta)
1 000 por pg
Cartel
8000 +IVA
Logotipo
30000 +IVA
Marca
40000 + IVA
25000 +IVA
350 por mes
Promocional de 3.50 min, produccin 30000 +IVA
de una semana, calidad de video 4k
con tomas areas en 4k, cmaras 8
mm con 3 modelos y permisos
gestionados
Total anual
$20,056
$4,640
$6,380
$8,120
5
$9,280
$1,000
$9,280
$34,800
$46,400
$29,000
$4,200
$34,800
pg. 95
PROMOCIN DE PG.
WEB
EN
REDES
SOCIALES
PROMOCIN DE FAN
PAGE EN FACEBOOK
Director
de
promocin
y
publicidad
Personal
de
publicidad
Total anual
Promocin de sitio web

Clics estimados 65 121
168 por da
$60,480
Promocionar los Me Gusta

Me gusta estimados 38 - 151
Sueldo de personal de direccin de
promocin
168 por da
$60,480
$12,000 mensual
$10,000 mensual
$144,000
$120,000
$599,479
Elaboracin propia, 2016.
Indicadores de competitividad.
El turismo es un sector econmico que est creciendo de manera acelerada, esto
atribuye que los pases estn en constante rivalidad debido a que cuentan con
recursos similares, adems de que cada vez surgen nuevos segmentos de
mercado, los cuales exigen ms y mejores servicios creando un amplio marco de
competitividad entre los destinos tursticos.
En lo que respecta competitividad turstica de los pases se retoma el Reporte de
Competitividad en Viajes y Turismo (WEF, 2015) considera los siguientes 14
pilares de evaluacin.
Ambiente apto
1. Entorno de Negocios
2. Seguridad y Vigilancia
3. Salud e Higiene
4. Recursos Humanos y Mercado de Trabajo
5. Preparacin de las TIC)
Polticas y condiciones habilitantes
6. Priorizacin de Viajes y Turismo
7. La apertura internacional
8. Precio Competitividad
9. Sostenibilidad Ambiental
pg. 96
Infraestructura
10. Infraestructura de Transporte Areo
11. Planta y Port Infraestructura
12. Servicio de Turismo Infraestructura
Recursos Naturales y Culturales
13. Recursos Naturales
14. Recursos Culturales y Viajes de Negocios.
Estos pilares son la base para el anlisis de la competitividad y el posicionamiento
estratgico de destinos tursticos, a lo largo de todo el mundo, puesto que mide el
conjunto de factores y polticas que permiten el desarrollo sustentable del sector
de viajes y turismo, el cual a su vez, contribuye al desarrollo y la competitividad de
un pas.
ndice de competitividad a nivel internacional.

Espaa lidera con una calificacin de 5.31 puntos, con los cuales le permiti
avanzar tres lugares y ocupar por primera vez en su historia el primer lugar del
ranking mundial. Segn el anlisis es el tercer pas ms visitado en el mundo con
aproximadamente 60.6 millones de llegadas, una cifra que continua
incrementndose debido al aumento repentino de visitas en los mercados
emergentes tales como China, Brasil y Mxico (IMCO, 2015)
pg. 97
Tabla 28: Ranking de turismo a nivel mundial de los primeros 10 pases.

En el ranking le siguen Francia en segundo lugar, Alemania, Estados Unidos,
Reino Unido. En sexto lugar se encuentra Suiza seguido por Australia, Italia,
Japn y Canad, siendo estos los diez pases que encabezan el listado
internacional.
Dentro de la competitividad del continente americano, Mxico ocup el cuarto
lugar entre las economas ms competitivas, con una calificacin de 4.36 puntos
en una escala de cero a siete puntos, superado por Estados Unidos (5.12),
Canad (4.92) y Brasil (4.37), que fueron los tres mejores de la regin.
En cuanto a la regin de Norteamrica y el Caribe, Mxico se encuentra slo por
detrs de Estados Unidos y Canad. Panam, Costa Rica y Barbados completan
el top 5.
pg. 98
Ilustracin 3: Resultados de la evaluacin de Mxico, segn Reporte de

Competitividad de Viajes y Turismo.
pg. 99
Ilustracin 4: Ranking de competitividad turstica de la regin de las Amricas y el

Caribe.
El WEF destac la buena puntuacin de Mxico en el rubro de priorizacin de

polticas pblicas, donde nuestro pas se ubic en la posicin nmero 32 global
on
pro im
m nt
l pr supu sto n
ional dedicado a actividades de
viajes y turismo (rubro en el que ocupa el lugar 43 global) y la Alianza del Pacfico,
omo insigni
nf sis
n l
p rtur
int gr
i n r gion l, s g n
documento.
En cuanto a las reas de oportunidad del pas es la seguridad pblica (lugar 125
de 141 economas), la sustentabilidad ambiental (sitio 126). Sin embargo en el
rea de ambiente de negocio, preocupan rubros como los costos de los permisos
de construccin, que estn entre los ms caros del orbe (lugar 131), competicin
de mercado (lugar 114) y el nivel impositivo (lugar 116).
En los sub-listados por rubro, nuestro pas ocupa posiciones de liderazgo en los
renglones de recursos naturales, en que tiene el cuarto sitio y recursos culturales,
donde ocupa el onceavo lugar. Estos rubros son muy importantes para la
competitividad, debido a que la tendencia del turismo de naturaleza va en
crecimiento. Adems de esto el segmento de tercera edad al que va dirigido el
plan de marketing, los principales motivos de su desplazamiento es la cultura y
naturaleza.
pg. 100
NDICE DE COMPETITIVIDAD A NIVEL NACIONAL.
Ilustracin 5: Ranking general de ndice de competitividad turstica de los estados.
Con base al estudio de competitividad turstica nacional realizado en el ao 2010

por el Tecnolgico de Monterrey (ICTEM, 2010), el estado de Oaxaca se
encuentra en el lugar 6 con 38.0 puntos de 70 (ver fig.) siendo en uno de los
estados con mayor competitividad en ese ao. Quintana Roo ocupa el primer lugar
con 62.1, seguido de Baja california Sur (51.0) y Distrito Federal (44.1), en cuarto
lugar se encuentra Baja California (40.4), seguido de Jalisco con 38.4 puntos.
Oaxaca en cuanto a recursos y actividades culturales, se posicion en el lugar
nmero tres con una ponderacin de 39.3, en donde el Distrito Federal se
encuentra el encabezado del ranking seguido de Mxico. Aunque Oaxaca esta en
tercer lugar, Yucatn le pisa los talones con un puntaje de .3 de diferencia.
pg. 101
Recursos naturales y proteccin al medio ambiente, Esta dimensin abarca dos

grandes conceptos: por un lado est la disponibilidad de los recursos naturales
que tiene cada Estado del pas y, por el otro, la proteccin que se brinda a dichos
recursos y al medio ambiente en general, en esta dimensin el estado que se
posiciona en primer lugar es california sur con un puntaje de 79.2 de 90., seguido
de california con 77.7 con respecto a ello, Oaxaca tiene un puntaje de 65.1 y
ocupa el lugar nmero 7 de esta tabla de posiciones, con una puntuacin de 14.1
por debajo de california quien se encuentra en la cima de esta categora.
Recursos humanos e indicadores educativos.

Con respecto a esta dimensin se mide el potencial de las personas de una
entidad para desarrollar de manera profesional y competitiva el sector turstico en
su regin. En esta dimensin el estado se encuentra en una posicin muy baja, en
comparacin con los dems estados con los que compite. Puesto que ocupa el
lugar nmero 31, seguido con Chiapas, en cuanto a los estados que lideran en
esta dimensin se encuentra en nmero uno el Distrito Federal, seguido de Baja
California y Quintana Roo. Como se puede dar cuesta en las dimensiones
anteriores estos mismos estados se encuentra dentro de las mismas posiciones al
igual que Oaxaca, sin embargo en esta dimensin, el estado cae en un lugar muy
bajo de la tabla.
Infraestructura y Profesionalizacin del Sector Hotelero

La dimensin de Infraestructura y Profesionalizacin del Sector Hotelero mide la
capacidad de recepcin de un estado del turismo tanto nacional como
internacional. Con respecto a esta dimensin el estado que se encuentra bien
posicionado es Quintana Roo el cual se encuentra en la cima del ranking, seguido
de Baja california y el Distrito Federal, sin embargo Oaxaca se posiciona en el
lugar nmero 11, un lugar arriba de la media.
Flujo de personas y medios de transporte.
pg. 102
La dimensin de Flujo de Personas y Medios de Transporte mide la conectividad

que tiene un estado con el resto del pas y del mundo, tanto por va terrestre como
por va area. Adems, evala el aprovechamiento en el sector turismo que se da
a la conectividad que se presenta, midindolo a travs de la llegada de turistas
nacionales e internacionales hacia la entidad.
En esta dimensin los estados que lideran el listado, es el Distrito Federal en el
primer lugar, seguido de Quintana Roo y Baja California. En este aspecto el
Estado de Oaxaca se encuentra en la posicin nmero 21. Esta como en la
divisin como en la divisin de recursos humanos e indicadores educativos, el
posicionamientos en el que se encuentra el estado es muy baja.
Servicios complementarios al turismo
Esta dimensin aborda los aspectos ms relevantes de aquellos servicios que
permiten complementar y en la mayora de los casos mejorar la experiencia del
turista durante su viaje. La existencia y disponibilidad de reas de recreacin y
entretenimiento para diferentes mercados (familiares, adultos, infantiles, entre
otros), as como la oferta de servicios bancarios, de salud, de comunicaciones y
transportes, contribuyen no slo a hacer ms grata la experiencia del visitante,
sino que adems, promueven un mayor gasto promedio, un incremento en el
grado y nivel de satisfaccin, el deseo de regresar al destino y la percepcin de
que su viaje vali lo pagado, elementos que se traducen en una derrama
econmica mucho mayor.
En cuanto a esta dimensin los estados que se encuentran en la cima del ranking
son el Distrito Federal como primera posicin seguido de Quintana Roo y Baja
California Sur. Mientras que Oaxaca se encuentra en el escalafn 27, con una
posicin sobre la media.
Seguridad pblica y proteccin al ciudadano
Esta dimensin define el nivel de proteccin que tiene el ciudadano por parte del
gobierno en lo que se refiere a salvaguardar la integridad y los derechos de las
pg. 103
personas, as como a la preservacin del orden y de la paz pblica. En este

sentido los estados que se ubican como estados seguros son, colima, Yucatn y
Baja California Sur, mientras que Oaxaca se encuentra en la posicin nmero 29,
con una puntuacin de 38.9 de 90 que se toman en cuenta para su evaluacin.
Rentabilidad y aspectos econmicos
En esta dimensin se evala una amplia gama de indicadores que inciden en la
rentabilidad de la inversin turstica en los distintos Estados de la Repblica
Mexicana. En primer trmino, se incorporan indicadores que denotan la
importancia de la actividad turstica en cada Estado; entre ellos destacan los
ingresos tursticos como porcentaje del PIB y el PIB turstico per cpita. Despus,
se analizan aspectos relativos al nivel de la inversin privada y a la apertura hacia
la inversin extranjera en los Estados.
Los estados que sobresalen en estas dimensin, en primer lugar se encuentra
Baja California Sur, seguido de Baja California y Coahuila, mientras tanto Oaxaca
se encuentra en la posicin nmero 14, por encima de la media.
Promocin turstica
En esta dimensin se analiza el esfuerzo del sector pblico por promocionar al
estado como destino turstico y posicionarlo a nivel nacional e internacional. En
esta dimensin se agrupan variables entre las que podemos mencionar: los
recursos disponibles para el desarrollo del turismo en cada entidad; la promocin
que se hace del estado en foros tursticos; y aspectos relacionados con las
pginas de Internet de cada una de las secretaras de turismo a nivel estatal. En lo
que respecta esta dimensin, el estado que tiene el liderazgo es Quintana Roo,
con un puntaje de 72.6 de 80. Teniendo un marco amplio de diferencia con Aguas
Calientes con un puntaje de 50.1 y Mxico con 44.7. Mientras tanto Oaxaca tiene
un puntaje de 40.2 en la posicin 9.
Participacin y eficiencia Gubernamental.
pg. 104
La dimensin de Participacin y Eficiencia Gubernamental evala la gestin de los

gobiernos estatales en distintos aspectos como gasto pblico, recaudacin fiscal y
trmites burocrticos. Se destacan elementos como calidad, eficiencia, eficacia,
responsabilidad y transparencia de las autoridades estatales. En los primeros
lugares se encuentran Colima, Distrito Federal y Aguas Calientes, mientras que el
estado de Oaxaca se encuentra en la posicin 23 del ranking.
Conclusin.
Con base en los indicadores de competitividad se puede concluir que Oaxaca aun
con las bajas posiciones con las que cuenta en algunos campos, es un estado con
gran potencial, puesto que cuenta con gran riqueza cultural, festividades en
especial la Guelaguetza, mientras que en el contexto natural, cuanta con
numerosas playas y distintas playas, adems de un bajo nivel de contaminacin y
de disposicin de residuos, adems de establecimientos certificados, entre las
oportunidades con las que cuenta el estado es abrir las puertas a la inversin,
fomentar la transparencia de la informacin fiscal, enfatizar en la mejora de la
educacin en los diferentes niveles educativos.
Indicadores de competitividad a nivel local.
En cuanto a Indicadores de competitividad a nivel local, no se cuenta con un
estudio en cual se evalen los destinos dentro del estado, sin embargo los
destinos que tienen mayor competitividad junto con el destino Bahas de Huatulco,
son los destinos de sol y playa como Puerto Escondido, Mazunte, Zipolite. En
cuanto a sustentabilidad se refiere el destino, cuanta con el certificado de playas
Blue Flag adems de contar con certificacin Eartchek, en cuanto a infraestructura
y conectividad, el primer lugar lo obtiene la ciudad de Oaxaca. Bahas de Huatulco
cuenta con un gran potencial, debido a que dentro de sus fortalezas cuenta con
certificaciones, se cataloga como un destino sustentable, limpio y seguro.
Indicadores por servicio.
Bahas de Huatulco a nivel nacional tiene un nmero amplio de competidores,
puesto que los destinos tursticos estn abriendo paso a la mejora por atraer
pg. 105
nuevos segmentos, en cuanto a servicios el destino con el que tiene una amplia
competencia en cuanto a segmento de tercera edad se refiere es Cancn
Quintana Roo, puesto se encuentra muy bien equipado, en tanto a infraestructura,
conectividad.
Bahas de Huatulco como destino tiene potencial, para vender un producto de la
tercera edad. Se puede ofrecer como un destino limpio y seguro, con playas
certificadas, adems de ello se puede brindar un servicio especializado en el
segmento de tercera edad. Con precios ms bajos en comparacin con otros
destinos como Cancn.
Seguimiento y registros.
Para el seguimiento y registros de los indicadores se realizara evaluaciones y
anlisis de los indicadores de competitividad del destino en comparacin con los
dems estados u otros destinos que se especialicen en el segmento de tercera
edad, para as hacer las mejoras.
Por otro lado se realizara un seguimiento sobre la tendencia del segmento de
tercera edad, para saber cules son los servicios que demandan y estar a la
vanguardia y as darle una mayor satisfaccin de nuestro mercado meta.
pg. 106
FODA seleccin de mercado
A) FORTALEZAS.
1) Mxico est ubicado en dos grandes regiones con

caractersticas muy contrastantes: la regin Neoartica
(templada) y la Neotropical, lo que origina una
variedad importante de ecosistemas donde se
concentra cerca del 10% del total de especies
conocidas en el mundo.
2) En la actualidad el Sistema Nacional de reas
Naturales Protegidas comprende 127 reas, (17
millones 056 mil hectreas, aproximadamente el 11%
del territorio nacional) y se encuentran agrupadas en
diferentes categoras de manejo.
3) Optima combinacin de atractivos culturales y
naturales, integrados en circuitos o como destinos
tursticos, con una amplia oferta en el territorio
nacional.
4) En general, buenas comunicaciones externas.
5) Realizacin anual de la Expo Aventura y Ecoturismo
en la Ciudad de Mxico, donde se agrupan varios
prestadores de servicios tursticos de esta modalidad a
nivel nacional
6) Se cuenta con la Gua Oficial de Destinos para el
Turismo Cultural y Turismo Rural en Mxico, elaborada
por la SETUR, aunque su difusin es escasa.
7) Creciente disposicin de los empresarios (alojamiento,
restaurantes, transportacin, operadores de viajes,
centros de esparcimiento y comunidades rurales) para
participar con acciones encaminadas a la filosofa del
desarrollo turstico sustentable.
8) El turismo de tercera edad tiene importante
participacin en la disminucin de la estacionalidad de
los destinos por la posibilidad de que tienen las
personas mayores en desplazarse en cualquier poca
del ao, con todo lo que esto implica un incremento
econmico, laboral y social.
9) Mxico para el turismo de tercera edad mantiene la
relacin adecuada entre calidad-precio.
10) El pas es caracterizado por la buena hospitalidad,
clima y naturaleza provocando confort en personas
adultas.
11) De acuerdo a CESTUR en el 2001 se registr un
10.4% de turistas americanos y un 30.2% de turistas
canadienses de 60 aos y ms en el pas.
12) El perfil del turista de tercera edad es de 60 a 90 aos
pg. 107
B)
OPORTUNIDADES.
promedio, sexo promediado, comportamiento social

prevalece de los matrimonios con nivel medio alto.
13) El motivo del visitante de tercera edad es por
descanso (30.4%), visitas a amigos (16.8%), sol, playa
(13.8%), viajes urbanos (7.0%) cultura-religin (6.7%),
por naturaleza (6.3%), relacin con deportes (2.9%) y
tratamientos de salud (3.1%).
14) Incremento de comunidades americanas de retirados
pensionados en 21 comunidades del pas.
1) Concientizacin creciente sobre la conservacin
ambiental en la poblacin local y pases emisores.
2) Cercana del amplio mercado norteamericano (EE. UU.
y Canad).
3) Crecimiento de los vuelos de larga distancia en
Europa.
4) Inters de los operadores de viajes internacionales y
nacionales por el turismo de tercera edad y turismo de
aventura.
5) Utilizacin de tecnologa especial y ambiental en los
procesos de prestacin del servicio para personas
adultas y en destinos eco turstico.
6) 6. Disminucin de la estacionalidad turstica en los
destinos por turistas de tercera edad, con todo lo que
esto implica a nivel econmico, laboral y social. Al ya
no tener una responsabilidad propiamente laboral,
tienen mayor posibilidad de desplazarse en cualquier
poca del ao.
7) Tendencia de crecimiento del volumen de retirados.
8) Incorporacin a largo plazo de los baby boomers1.
9) Intencin de turistas con edad adulta de compra
mobiliaria en el pas.
10) Creacin de departamentos o reas de turismo natural
y cultura, lo que integra al turismo de aventura en la
estructura organizacional de la SECTUR federal as
como en algunos estados de la repblica y en reas
naturales protegidas.
11) Aprovechamiento normativo en las NOM-09-TUR1997, que establece los elementos a que debern
sujetarse los guas especializados o la NOM-011-TUR
que abordara los requisitos de seguridad e informacin
que deben cumplir los prestadores de servicios
tursticos.
12) En el Programa Nacional de Turismo 2001 - 2006, se
Baby boomer es un trmino usado para describir a las personas que nacieron durante el baby boom,
que sucedi en algunos pases anglosajones (Estados Unidos, Canad, Australia y Nueva Zelanda), en el
perodo momentneo y posterior a la Segunda Guerra Mundial, entre aos 1946 y 1965.
1
pg. 108
C) DEBILIDADES.
contempla como uno de los ejes de la poltica turstica

el promover destinos sustentables y como estrategias:
disear, consensar y poner en marcha el programa
para el turismo sustentable e Implantar un sistema de
indicadores de sustentabilidad en el turismo.
13) Mxico nico pas latinoamericano que pertenece a la
Organizacin para la Conservacin y el Desarrollo
Econmico (OCDE).
1) Falta de certificaciones en ambos segmentos, donde
se destaque la seguridad y lineamientos de calidad.
2) Falta de capacitacin sobre el turismo de tercera edad
y en turismo de aventura en todos los niveles, desde
funcionarios tomadores de decisiones, hasta
acadmicos, operadores de viajes, comunidad
receptora y guas locales.
3) Falta de programas acadmicos a nivel licenciatura y
maestra con la temtica del turismo de tercera edad y
turismo de aventura. En la actualidad se imparten
estas como materias aisladas en algunas escuelas y
universidades con la especialidad en turismo.
4) Servicio especializado para personas de la tercera
edad inexistente.
5) Falta de paquetes en el segmento de turismo de la
tercera edad.
6) Insuficientes
investigaciones
y
bibliografa
especializada sobre el desarrollo turstico sustentable
generada en el pas, que exponga estudios de casos
en turismo de aventura o de turismo longevo.
7) Insuficiente difusin del turismo de tercera edad y de
aventura en los medios de comunicacin.
8) Pocos destinos consolidados en turismo longevo.
9) Deficiente control ambiental en el desarrollo, que
considere el ordenamiento ecolgico del territorio, la
manifestacin de impacto ambiental, el establecimiento
de la capacidad de carga o lmite de cambio aceptable
y la proteccin de hbitats, especies y paisajes del
lugar.
10) Proliferacin de empresas tursticas que ocupan el
turismo sinor como slogan, sin cubrir los requisitos
mnimos de seguridad e higiene, atencin e
informacin al turista y conservacin ambiental.
11) Uso indistinto entre funcionarios, acadmicos y
prestadores de servicios tursticos de conceptos como
turismo alternativo, turismo cultural, turismo natural,
turismo de la naturaleza, turismo rural y desarrollo
turstico sustentable, entre otros.
pg. 109
D) AMENAZAS.
12) Es nula la informacin estadstica actualizada referente

al perfil de los turistas que visitan las reas naturales y
practican actividades de ecoturismo, turismo de
aventura y turismo rural.
13) Necesidad de capacitacin en temas relacionados con
calidad y servicio al cliente.
1) Creciente deterioro ambiental en el pas, originado por
las distintas actividades productivas y el desarrollo
urbano.
2) Crisis financiera de instituciones de seguridad social
en Mxico.
3) Segn estudios de CESTUR, segmento de turismo
longevo con edad cronolgica acotado a 10 aos.
4) Peligro de degradacin de los atractivos tursticos por
su uso masificado o indebido (ejemplos en la Selva
Lacandona de Chiapas y la costa norte de Quintana
Roo).
5) Persistencia de inestabilidad poltico - social en el pas,
con perjuicio de su imagen a nivel internacional.
6) El turismo de tercera edad puede convertirse en una
fuente de contaminacin cultural, ambiental y en una
amenaza para la conservacin de la biodiversidad
afectando las actividades del turismo de aventura y/o
cultural si los impactos negativos no son adecuados y
oportunamente prevenidos con criterios ambientales.
7) Los bancos cobran altas tasas de inters, que dificulta
a las PYMES.
8) Extranjerizacin de los bienes activos.
9) Cambios climatolgicos de acuerdo a la ubicacin
geogrfica del pas
cuales pueden impedir las
actividades tursticas o el traslado.
Objetivos y estrategias.
Objetivo general
Desarrollar y posicionar a Bahas de Huatulco en el segmento de turismo de
tercera edad en los periodos de temporada baja.
Objetivos Especficos.
-
Crear y desarrollar la imagen de Bahas de Huatulco como destino de

tercera edad.
Posicionar al destino Bahas de Huatulco como uno de los principales
destinos especializado en Turismo de tercera edad.
pg. 110
Creacin de oferta turstica enfocada al turismo de tercera edad, como uno

de los motivos de atraccin de este mercado.
Utilizar estrategias de distribucin directa,
utilizando las nuevas
tecnologas.
Canales de distribucin
Los canales de distribucin por los cuales se vender el producto establecido se
clasifican en directos e indirectos. A continuacin se muestra un mapa en donde
se presentan los diferentes canales por los cuales se pretende hacer llegar el
producto a nuestros clientes. Estos canales fueron elegidos de acuerdo al
presupuesto, a su vez se contempla la cobertura que tiene cada una de ellos.
pg. 111
Agencias de
Viajes
Prometur
Paraiso Huatulco
Vive HUatulco
Maravillas Huatulco
Indrectos
Tour
Operadore
s
canales de
distribucin
Sitios Web
Azteca Tours
Bahas Plus
*PROMETUR
*MPG Tours Huatulco
*Cruz del Monte
*Explora Mxico
*Gaalho S.A de C.V
Book it
Expedia
Apple Vacation
MLT Vacation
Travelociti
DABITZ
Worlowide
Pagina Oficial
HUATULCO.GOB.MX
TODO HUATULCO
VISIT MEXICO
Facebook del destino
Directos
Ilustracin 6: Canales de distribucin directos e indirectos. Elaboracin propia.

Periodos del ao.
Los periodos del ao en los que se atraer a los turistas de tercera edad sern los
meses de Febrero, Marzo, junio, septiembre, octubre y noviembre (ver figura N )
ya que en estos meses del ao prevalece la diminucin del turista en el destino.
pg. 112
Por lo tanto las promociones del paquete enfocado a los turistas de la tercera edad
sern vlidas en estos meses, para elevar la ocupacin en el destino.
Ilustracin 7: Calendario de temporalidad.

Secuencia temporal y logstica.
La campaa publicitaria se lanzara con un ao de anticipacin, mediante la pgina
oficial del destino, para obtener resultados en las temporadas bajas, as mismo se
emitirn spots de televisin en los canales de los estado en donde se haga
promocin del destino y as dar a conocer nuestro producto, se les entregara a las
agencias de viaje trpticos a si mismo se les dar capacitacin para que conozcan
a fondo el producto y as poder ofrecerle a nuestros clientes.
pg. 113
Para ello se tienen que realizar una serie de actividades antes, durante y despus
del lanzamiento del plan de marketing, las cuales se muestran en la tabla siguiente
Antes
Durante
Despus
Para la realizacin del

plan del marketing se
realizaran las siguientes
actividades:
*Creacin de una pgina
web Oficial del destino.
*Creacin de una pgina
de Facebook.
*Realizacin de folletos
promocionales.
*Entablar
relaciones
pblicas con instituciones.
*Establecer convenios con
proveedores.
*Establecer convenios con
agencias de viajes.
Lanzamiento
de
la
campaa.
Durante el lanzamiento
se
realizaran
las
siguientes actividades.
*Manejos de las pginas
oficiales para la venta del
producto.
Evaluacin del plan.

Para la evaluacin del plan
de marketing se tienen que
dar un seguimiento para
obtener cuales fueron los
resultados obtenidos, ya
sean negativos o positivos.
Para esto se realizarn las
siguientes actividades.
*Verificar la calidad de
los servicios brindados al Verificar
cliente.
obtenidos.
los
ingresos
Verificar q los precios Aplicar

encuestas
para
que se estn ofreciendo obtener la percepcin de los
sean los oficiales.
clientes.
*Verificar
que
las Hacer un anlisis de los
agencias
de
viajes defectos que tiene el
cuenten con el material marketing y emplear nuevas
necesario para la venta estrategias para mejorarlo.
del producto.
Ilustracin 8: Secuencia temporal. Elaboracin propia, 2016.
Optimizacin logstica.
En este apartado se realizara un anlisis sobre los recursos utilizados en el plan
de marketing para ver en qu rea se puede disminuir costos Como optimizar
recursos podramos emplear la ayuda a patrocinadores y as mismo realizar
convenios con estos mismos, as se podra tener un mayor aprovechamiento
donde ambas partes obtendran beneficios.
pg. 114
ago-17
jul-17
jun-17
may-17
abr-17
mar-17
feb-17
ene-17
dic-16
nov-16
oct-16
sep-16
ago-16
jul-16
jun-16
may-16
abr-16
mar-16
feb-16
ene-16
dic-15
nov-15
oct-15
sep-15
Cronograma de Plan de Marketing Bahas de Huatulco
Investigacin
de Mercado
Mercado
Nacional
Mercado
Internacional
Planificacin
estratgica
Plan
de
marketing
Ejecucin
de
Plan
Control
y
evaluacin de
la ejecucin del
plan
Producto
Diagnstico de
proveedores
Seleccin
de
proveedores
Creacin
de
paquete
capacitacin de
personal sobre
producto
pg. 115
Distribucin
Crear Sitio Web
Presentacin a
Agencias
de
viajes
Comunicacin
Publicidad
Relaciones
publicas
Patrocinio
Ferias
Eventos
Marketing
online
Promocin
ventas
de
Precio
Ajuste
de
presupuesto
Decisiones
Establecimiento
de precio
pg. 116
Optimizacin de canales de distribucin.

Para optimizar los canales de distribucin se realizara una evaluacin a las
agencias de viajes y tour operadores mediante la cual nos arrojaran la eficiencia
de cada una, de esto va a depender la conservacin de este canal o el desecho de
este.
El rubro de las evaluaciones de los canales de distribucin son los siguientes:
Nmero de plazas vendidas.
En este rubro se contemplaran cual es el nmero de paquetes totales que esta
agencia o tour operadora vendi
Cobertura de mercado.
En este aspecto se evaluara que tanta cobertura o que parte del mercado acaparo
cada agencia de viaje, si las agencias de viaje cubrieron una parte significativa del
mercado se seguir contemplando para el prximo ao, en caso contrario se
dejara de utilizar sus servicios.
Costo- beneficio
En este rubro se evaluara, si lo que nos cobra las agencia de viajes est
brindando frutos, si nos conviene que nos cobre cierto porcentaje por vender un
numero de paquetes, si el costo es ms alto que el beneficio que nos ofrece la tour
operadora, se dejara de contar con sus servicios. Y se tendr que buscar alguna
otra agencia ms eficiente.
pg. 117
Diseo del producto o servicio.

Descripcin detallada del producto
El producto propuesto, se enfoca a incentivar la socializacin de los adultos
mayores, provocando su desplazamiento a destinos confortables y seguros donde
encuentren servicio y productos que satisfagan sus necesidades acorde a sus
capacidades y cualidades. Por ello se oferta un paquete turstico para dos
personas por siete o trece das a las confortables Bahas de Huatulco, ya que el
destino se caracteriza por ser confortable, tranquilo, seguro y contar con amplia
vegetacin, justo para los que hacen turismo senior obtn por este destino:
1. PAQUETE PARA MERCADO NACIONAL:
MEX-HUX
Por 6 Das.
Hospedaje en hotel de 3 a 5
estrellas.
PUB-HUX
Por 6 Das.
estrellas.
Viaje redondo en autobs de 1 y

2 clase.
Viaje redondo en autobs de 1 y

2 clase.
Alimentos bsicos de viaje.
Seguro de gastos mdicos no

mayores en el destino.

Transfer con vehculos de 1 y 2

clase.

clase.
Acceso a talleres y espectculos

programados.

programados.
Entrada a spa y/o recorridos

guiados a playas, iglesias,
parques
locales,
parque
ecolgico, mariposario, etc.

guiados
a
playas,
iglesias,
parques
locales,
parque
Solo por $35,822.84
Solo por $33,500.84
pg. 118
MEX-HUX
Por 13 Das.
estrellas.
PUB-HUX
Por 13 Das.
estrellas.
Viaje redondo en autobs

de 1 y 2 clase.

de 1 y 2 clase.
Seguro de gastos mdicos

no mayores en el destino.

Transfer con vehculos de

1 y 2 clase.

1 y 2 clase.
Acceso
a
talleres
espectculos
programados.
Acceso
a
talleres
espectculos
programados.
Entrada
a
spa
y/o
recorridos
guiados
a
playas, iglesias, parques
locales, parque ecolgico,
mariposario, etc.
Solo por $45,700.00
Entrada
a
spa
y/o
recorridos
guiados
a
mariposario, etc.
Solo por $45,900.00
pg. 119
2. PAQUETE PARA MERCADO EXTRANJERO:
E.U.A-MEX-HUX
Por 6 Das.
estrellas con alimentos.
CANAD-MEX-HUX
Por 6 Das.

de 1 y 2 clase.

de 1 y 2 clase.



1 y 2 clase.

1 y 2 clase.
Acceso
a
talleres
espectculos
programados.
Acceso
a
talleres
espectculos
programados.
Entrada
a
spa
y/o
recorridos
guiados
a
mariposario, etc.
Solo por $76,322.84
Entrada
a
spa
y/o
recorridos
guiados
a
mariposario, etc.
Solo por $76,322.84
pg. 120
ESPAA-MEX-HUX
Por 6 Das.
ESPAA-MEX-HUX
Por 6 Das.

de 1 y 2 clase.

de 1 y 2 clase.



1 y 2 clase.

1 y 2 clase.
Acceso
a
talleres
espectculos
programados.
Acceso
a
talleres
espectculos
programados.
Entrada
a
spa
y/o
recorridos
guiados
a
mariposario, etc.
Solo por $100,322.84
Entrada
a
spa
y/o
recorridos
guiados
a
playas, parques locales,
iglesias, parque ecolgico,
mariposario, etc.
Solo por $85,800.00
pg. 121
E.U.A.-HUX
Por 13 Das.
CANAD-MEX-HUX
Por 13 Das.
Viaje redondo en autobs de

1 y 2 clase.
Viaje redondo en autobs de

1 y 2 clase.


Transfer con vehculos de 1

y 2 clase.
Transfer con vehculos de 1 y

2 clase.
Acceso
a
talleres
y
espectculos programados.
Acceso
a
talleres
y
espectculos programados.

parques
locales,
parque

parques
locales,
parque
Solo por $91,322.84
Solo por $91,322.84
ESPAA-HUX
Por 13 Das.
Hospedaje en hotel de 3 a 5 estrellas
con alimentos.
Viaje redondo en autobs de 1 y 2
clase.
no

clase.
programados.
Entrada a spa y/o recorridos guiados
pg. 122
a playas, iglesias, parques locales,

parque ecolgico, mariposario, etc.
Solo por $115,322.84
pg. 123
Elementos del producto.

-
Transporte terrestre y areo, con viajes y vuelos directos de Mxico

a Bahas de Hutaulco y vuelos internacionales de E.U.A. a Mxico,
con escala en Tijuana.
Hospedaje en hoteles de 1 a 5 estrellas, con capacidad total de
4,000 cuartos.
Servicio de alimentos y bebidas balanceadas y especializadas.
Visitas guiadas a las bahas con guas certificados y bilinges.
Actividades recreativas de senderismo, visitas guiadas a playas,
iglesias, parques locales, parque ecolgico, mariposario, entre otros.
Agencia de viajes locales especializadas en el destino.
Aeropuerto internacional Bahas de Huatulco.
Terminal camionera y servicio de suburban express de primera y
segunda clase con salidas cada hora en promedio.
Transfer de primera y segunda clase con vehculos de pequea y
mediana carga.
Servicios complementarios (farmacias, tiendas, minisper y centros
comerciales, bancos, tiendas naturistas, entre otros).
Cadena de valor
La cadena de valor de este producto, se interrelaciona con los diversos servicios
que se ofrecen, con la finalidad de generar calidad y fortalecer el segmento en el
destino, considerando que la calidad oscila en cinco puntos importantes de los
cuales dichos servicios ofrecidos en el paquete deben cumplir:
Confiabilidad, entendida como la habilidad de desarrollar el servicio

prometido precisamente como se pact y con exactitud.
Responsabilidad, como la buena voluntad de ayudar a sus clientes y brindar
un servicio rpido.
Seguridad, como el conocimiento de los empleados sobre lo que hacen, su
cortesa y su capacidad de transmitir confianza.
Empata, la capacidad de brindar cuidado y atencin personalizada a sus
clientes.
Bienes materiales o tangibles, relacionada con la apariencia de las

instalaciones fsicas, equipo, personal y material de comunicacin. Son los
aspectos fsicos que el cliente percibe en la organizacin. Cuestiones tales
pg. 124
como limpieza y modernidad son evaluadas en los elementos personas,

infraestructura y objetos.
Para cumplir con los cinco puntos que implicar calidad en el producto, es
necesario desarrollar una cadena de valor dentro de cada empresa que contribuya
a la cadena de valor:
Ilustracin 9: Infraestructura de la cadena de valor.
Fuente: Luis Arimany, 2010.
Infraestructura disponible
.
-
Hoteles. De acuerdo al registro de hoteles en Bahas de Huatulco en

la Asociacin de hoteles y moteles, existen 9 hoteles de cinco
estrellas, 6 hoteles de cuatro estrellas, 4 hoteles de tres estrellas y 2
de dos estrellas.
Agencias de viajes. Se han establecido alrededor de cuatro agencias

de viajes en el destino.
Restaurantes. De acuerdo a los registros en pginas de Oaxaca mo

y Tripadvisor, existen ms de 227 establecimientos dedicados al
servicio de alimentos y bebidas con tipologas diferentes de forma
nacional e internacional, adems de establecimientos dedicados a la
comida vegetariana.
pg. 125
Mercados y Plazas. Se localizan dos mercados (Mercado Tres de

Mayo y Mercado Cocoa), se cuenta con tres plazas (Plaza Madero,
Plaza San Carlo y Plaza Santa Cruz).
reas Naturales. Se cuenta con el Parque Nacional Rufino Tamayo y

Ranchos con extensas reas de flora y fauna con caractersticas de
la selva baja caducifolia.
Parques. Existen dos parques de arena, un parque local (Parque de

las Ollas), el parque central (La Crucesita), y el parque caf (Plaza
Guelaguetza).
Mariposario. En el destino se localiza el Mariposario Ye Lo Be.
Bancos. Se cuenta con el servicio de Bancomex, Banamex, HSBC,

Santander y Scotian bank.
Farmacias y servicios mdicos. Se cuenta con el IMMS, Seguro

Materno y un Hospital Naval. Existen alrededor de 12 farmacias con
servicio de 24 horas, adems con laboratorios de anlisis clnicos.
Spa. Se encuentran disponibles dentro de hoteles o en forma

independiente.
Tiendas naturistas. El destino cuenta alrededor de 5 tiendas en este

trmino.
Teatros y cines. Huatulco cuenta con dos teatros al aire libre y con
un cine con salas en 3D y versatilidad de horarios.
Galeras de arte. Se han desarrollado alrededor de dos galeras en el

destino.
Bibliotecas y libreras. En te aspecto se encuentran dos bibliotecas y

alrededor de tres libreras.
pg. 126
Temporada propuesta.
De acuerdo al calendario de temporadas (2016), los meses que se contempla
dentro del producto para ser ofertado al turismo de tercera edad son:
-
Del 2 al 29 de Febrero.
Del 1 al 30 de Junio.
Del 1 al 30 de Septiembre.
Del 1 al 31 de Octubre.
Proyeccin futura del producto.

De acorde a la rentabilidad del producto se pretende un plan a largo plazo,
considerando puntos clave para logar objetivos. Entre estas actividades son:
I.
II.
III.
Abrir mercados nacionales e internacionales.

Diversificacin y fortalecer los productos y servicios tursticos para el
segmento de tercera edad.
Fortalecer la infraestructura, la cultura de valorizacin al adulto mayor y
promover al desarrollo, como especializado en el segmento de tercera
edad.
Para lograr estos objetivos se plantean estrategias para realizarlos con una serie
de actividades y propuestas del cmo desarrollarlos:
ACTIVIDAD
COMO
DESTINO BAHAS DE ESTRATEGIAS QU?
CMO LOGRARLO?
HUATULCO.
Son lderes a nivel Realizar
planes
de Por medio de vnculos
regional.
promocin y publicidad de con agencias matriz que
viajes al destino.
estn en la ciudad de
Mxico.
Programa
Realizar un plan estratgico Estableciendo
vnculos
gubernamental para nacional.
con
empresas
motivar
al
turista
relacionados con adultos
longevo a recrearse.
mayores para motivarlos
a desplazarse. Adems
emplear alianzas con
destinos dedicados a este
segmento.
Tener convenios al Formar
convenios
de Por medio de convenios
extranjero con los cursos de verano con una con los pases vecinos
destinos
duracin de tres meses o para una mejor calidad en
pg. 127
especializados en el seis y cursos intensivos de

segmento
a
nivel un ao o un ao y medio
internacional.
para personal de diferentes
empresas tursticas.
Contar con GDS como Capacita a su personal de
AMADEUS,
SABRE, Asesores de Viajes con las
WORLSPAN, as como mejores actualizaciones de
Asesores de Viajes sistemas de reservaciones
Bilinges.
de
las
principales
aerolneas internacionales y
nacionales.
Comprende con una Opera
una
persona
franquicia
de especializada
en
las
AMERICAN EXPRESS cuentas de AMERICAN
ofreciendo
a
sus EXPRESS de los clientes
clientes
el
World de CREATUR.
Travel
Customer
Service (el cual les
otorga la facilidad de
contar con el apoyo
de las 1700 oficinas
de viajes, en ms de
130
pases),
obteniendo Asistencia
durante sus viajes.
Crear un plan de PostServicio
Post-Venta Venta
con
apoyo
de
insuficiente
agencia
de
viajes
o
prestadores de servicios.
Actuar con paquetes para la
Generar ms servicio tercera edad, ya sean
para personas de la excursiones
o
visitas
tercera edad.
guiadas a otros sitios de
inters.
Cambios
climatolgicos
Desabasto
petrleo.
Crear
una
campaa
publicitaria dando a conocer
que la entidad Tabasquea
no se encuentra en estado
crtico.
del Tener un plan enfocado al
negocio
turstico
como
segunda
opcin
al
incremento de divisas en el
mercado.
el aprendizaje en el
segmento as como del
lenguaje extranjero.
A travs de un sistema
para
reservaciones
aerolneas internacionales
y nacionales para dar un
mejor servicio al cliente.
En el rea de caja de la
agencia de viajes se
encuentra ubicada la
franquicia de AMERICAN
EXPRESSS,
donde
brinda un buen servicio
del mismo para los
cuentahabientes de la
tarjeta mencionada.
Ejecutar
un
breve
cuestionario al cliente
despus de su viaje de
por va telefnica o email en su caso.
Proceder en dar paquetes
de
distraccin
para
adultos
mayores,
especialmente
para
turistas provenientes de
Reino Unido y Espaa.
Establecer fechas para la
divulgacin de temporada
de lluvias y mantener al
tanto al turismo local y
nacional
Analizado
que
tanta
aportacin turstica de
placer tendramos en el
estado basndonos en
histricos
y
datos
pg. 128
actuales.
Crecimiento de otras Actualizar toda la gama de Crear un estudio de
agencias
servicio turstico en cuanto mercado para estar al
a la diversificacin de nivel de la competencia.
paquetes.
Fuentes de apoyo: Panorama OMT del turismo internacional, edicin 2014. Barmetro OMT 201
Estructura de costos
COSTOS DIRECTOS
NMINA
Director de promocin y publicidad
Comuniclogo/Diseador
Subtotal
PRESTACIONES
5% INFONAVIT
Seguro Social ( 5%)
Cuota Patronal (2%)
Impuesto sobre nmina (2%)
vacaciones (2%)
gastos de previsin social (2%)
Subtotal
ENERGTICOS
Agua
Luz
telfono
subtotal
Subtotal tarifa c. directos:
28.57
23.81
52.38
2.62
2.62
1.05
1.05
1.05
1.05
9.43
10.00
25.00
15.00
50.00
111.81
COSTOS INDIRECTOS
DIRECCIN
Gerencia General
prestaciones
subtotal
59.52
10.71
70.24
MOBILIARIO Y EQUIPO
depreciacin de mobiliario y equipo
548.00
Subtotal tarifa c. indirectos:
618.24
subtotal tarifa c. dir e indir.:

GASTOS DE PUBLICIDAD
Revista
Televisin (plan de posicionamiento)
spot publicitario
cintillo promocional
L Digital
Redes sociales
Logotipo
Marca
Sitio web
730.05
3.98
11.05
15.19
19.33
1.84
82.86
110.48
69.05
0.83
pg. 129
Video promocional
Promocin de pg. Web en redes sociales
Promocin de fan page en facebook
Subtotal gastos de publicidad
GASTOS DE VENTA Y PROMOCIN
comisiones de venta (2%)
publicidad ( 3%)
promociones ( 3%)
gastos de promocin agencias (8%)
subtotal gastos de venta y promocin
82.86
12.00
12.00
421.46
subtotal tarifa antes de impuestos
1268.32
ISR (30%)
PTU (10%)
380.50
126.83
subtotal
subtotal tarifa antes de utilidad
507.33
1775.65
margen de utilidad: 20%
355.13
TARIFA BSICA
2130.78
sobre precio tarifa rack (15%) :
319.62
TARIFA RACK ( ANTES DE IMPUESTOS)
2450.39
IMPUESTOS
IVA 16%
subtotal
392.06
392.06
TARIFA ( CON IMPUESTOS INCLUIDOS)
2522.84
14.60
21.90
21.90
58.40
116.81
Ilustracin 10: Estructura de costos.
Paquetes para nacionales y extranjeros.

PAQUETES
MERCADO NACIONAL
MXICO
PUEBLA
MXICO
PUEBLA
PARA DOS PERSONAS
POR SIETE DAS
POR 13 DAS
HOSPEDAJE
VIAJE
(AUTOBS)
$4,000.00
$4,000.00
$8,000.00
$8,000.00
$1,400.00
$1,600.00
$1,400.00
$1,600.00
ALIMENTOS
SEGURO BSICO DE
VIAJE
SEGURO DE GASTOS
MDICOS NO MAYORES
EN EL DESTINO
$7,400.00
$7,400.00
$14,800.00
$14,800.00
$2,000.00
$2,000.00
$3,000.00
$3,000.00
$7,000.00
$7,000.00
$7,000.00
$7,000.00
TRANSFER
$600.00
$600.00
$600.00
$600.00
REDONDO
pg. 130
$900.00
ENTRADAS
(PARQUES,
MARIPOSARIO, ETC)
EVENTOS
PROGRAMADOS
$10,000
$900.00
$900.00
$900.00
$10,000
$10,000
$10,000
TOTAL
$33,300.00
$33,500.00
$45,700.00
$45,900.00
GRAN TOTAL
$35,822.84
$33,500.00
$45,700.00
$45,900.00
PAQUETES
MERCADO EXTRANJERO
E.U.A
POR
PARA DOS SEIS
PERSONAS DAS
HOSPEDAJE
(INCLUYE
$15,000.
ALIMENTOS) 00
CANAD
CANAD
ESPAA
$15,000.
00
$15,000.
00
$30,000.
00
$30,000.
00
$30,000.0
0
VUELO
REDONDO
$36,000.
00
$36,000.
00
$60,000.
00
$36,000.
00
$36,000.
00
$60,000.0
0
$4,000.0
0
$4,000.0
0
$4,000.0
0
$4,000.0
0
$4,000.0
0
$4,000.00
$5,000.0
0
$5,000.0
0
$5,000.0
0
$5,000.0
0
$5,000.0
0
$5,000.00
TRANSFER
$600.00
ENTRADAS
(PARQUES,
MARIPOSARI $1,200.0
O, ETC)
0
$600.00
$600.00
$600.00
$600.00
$600.00
$1,200.0
0
$1,200.0
0
$1,200.0
0
$1,200.0
0
$1,200.00
$61,800.
00
$61,800.
00
$85,800.
00
$76,800.
00
$76,800.
00
$100,800.
00
CON
$64,322.
PUBLICIDAD 84
$64,322.
84
$88,322.
84
$79,322.
84
$79,322.
84
$103,322.
84
SEGURO
BSICO DE
VIAJE
SEGURO DE
GASTOS
MDICOS
NO
MAYORES
EN
EL
DESTINO
TOTAL
ESPAA E.U.A
POR 13
DAS
Ilustracin 11: Estructura de costos para mercado nacional y extranjero. Elaboracin propia, 2016.
pg. 131
Punto de equilibrio.
El presupuesto del plan de marketing nos proporciona un gasto anual de $
599,479.00 pesos, se toma como base el precio de paquetes estructurados de
turistas nacionales e internacionales para determinar el monto de venta para cubrir
el costo del plan de marketing. A continuacin se mencionan los paquetes.
-
Paquete para turista nacional con costo de $35,822.00 pesos, para dos
personas con una duracin de seis das, por lo que se calcula que gastara
cada turista un monto de $2985.17 pesos diarios en promedio.
Paquete para turista internacional es de $74,322.00 pesos, para dos

personas con duracin de seis das, gastando en promedio cada turista
internacional $6193.50 pesos diarios.
Los gastos de promocin y de publicidad por cada paquete es de $2500.00 pesos

por lo que se determina cuantos paquetes se requieren vender para cubrir el
monto del plan de marketing. Es importante tomar en cuenta que los costos del
plan de marketing pueden sufrir una inflacin cada ao por lo que se ingresa una
inflacin del 5% anual, as tambin tomar en cuenta una inflacin del mismo
porcentaje en los gastos de publicidad de cada paquete.
En la siguiente tabla se muestran del ao 2015 al ao 2030 el monto de gasto de
plan de marketing y gasto de publicad por cada paquete por lo que se refleja que
la venta mnima seria de 240 paquetes anualmente, para cubrir este costo.
pg. 132
Inflacin
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
5%
Gasto de Plan de Gasto de pub. x No. PKTS

Marketing anual
paquete
Ideal
$
599,479 $
2,500
240
$
629,453 $
2,625
240
$
660,926 $
2,756
240
$
693,972 $
2,894
240
$
728,670 $
3,039
240
$
765,104 $
3,191
240
$
803,359 $
3,350
240
$
843,527 $
3,518
240
$
885,704 $
3,694
240
$
929,989 $
3,878
240
$
976,488 $
4,072
240
$
1,025,313 $
4,276
240
$
1,076,578 $
4,490
240
$
1,130,407 $
4,714
240
$
1,186,927 $
4,950
240
$
1,246,274 $
5,197
240
Turistas
Ao
480
480
480
480
480
480
480
480
480
480
480
480
480
480
480
480
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2023
2024
2025
2026
2027
2028
2029
2030
Ilustracin 12: Pronsticos de ventas.
Se hace un estimado de un 10% ms a esta cantidad para hacer una venta media
cubrir el costo y tener un margen de utilidad pequeo, por lo que se hace un
clculo optimista para venta de un 20% ms de 240, lo que refleja vender 336
paquetes es un nivel ptimo para cubrir con los gastos y adems tener una
ganancia.
Tabla 29: Margen de ganancia.
pg. 133
Precio de venta
Identificacin de precios de mercado.
Se oferta paquetes a los turistas de tercera edad tanto a nacionales como a
internacionales, para los nacionales se ponen ofertan de Mxico a Huatulco y de
Puebla a Huatulco y para los internacionales E.U.A. a Mxico y a Huatulco; de Canad,
Mxico a Huatulco y Espaa a Mxico a Huatulco, por seis o 13 das, ofreciendo:
Hospedaje en hotel de 3 y 5 estrellas.
Viaje redondo en autobs de 1 y 2 clase.
Seguro de gastos mdicos no mayores en el destino.
Transfer con vehculos de 1 y 2 clase.
Auto acceso a talleres y espectculos programados.
Entrada a spa y/o recorridos a playas, iglesias, parques locales, parque eco
arqueolgico, mariposario, etc.
Comparativo vs. Competidores.

Los principales competidores se describen en el apartado del anlisis global. Dentro
de los competidores a nivel internacional se encuentran Espaa y Chile, ya que estos
pases cuentan con programas especficos para ofertar el turismo de tercera edad
dentro de su mismo pas.
A nivel nacional, se destaca el Estado de Quintana Roo, por el destino turstico Cancn,
ya que empieza a contar con infraestructura adecuada para este segmente, adems de
tener personal especializado para dar el servicio a personas de tercera edad.
Otro estado competidor en el segmento es:
Puebla
Zacatecas
Lago de Chapala, Jalisco.
Los Cabos.
pg. 134
Opciones de tarifa.
Las tarifas dependern del origen de procedencia pudiendo provenir de la Ciudad de
Mxico, Puebla, E.U.A, Espaa o Canad, como se muestra en el apartado de
descripcin del producto.
Tarifas especiales por volumen.
Por motivo de ser un producto nuevo en el mercado, se espera ver la factibilidad y as
poder determinar el punto de equilibrio y saber que tarifa ponerla como especial, ha
cierta cantidad de paquetes.
Tarifas lder del mercado.
Cancn se destaca por tener la tarifa lder en el mercado nacional, ya que oferta
paquetes para una persona de once a trece das en $37,905.00 pesos.
Pronostico de venta.
-
Proyeccin ingresos.
Tomando como referencia de vender 240 paquetes mnimos anualmente se

estima vender 120 paquetes con turismo nacional y 120 con turismo internacional
para cubrir las temporadas bajas del ao, estimando que los precios de los
paquetes y los gastos de publicidad tengan una inflacin del 5% anual. Se realiza
una estimacin en nmeros de la proyeccin de dinero que se tendr en el destino
por lo cual se refleja que tiene un gran alcance de crecimiento econmico.
pg. 135
Ao
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2023
2024
2025
2026
2027
2028
2029
2030
5%
Paquete
Nacional
$ 35,822
$ 37,613
$ 39,494
$ 41,468
$ 43,542
$ 45,719
$ 48,005
$ 50,405
$ 52,925
$ 55,572
$ 58,350
$ 61,268
$ 64,331
$ 67,548
$ 70,925
$ 74,471
5%
Paquete
Internacional
$
74,322
$
78,038
$
81,940
$
86,037
$
90,339
$
94,856
$
99,599
$ 104,579
$ 109,807
$ 115,298
$ 121,063
$ 127,116
$ 133,472
$ 140,145
$ 147,152
$ 154,510
5%
Gastos de
Publicidad
$
2,500
$
2,625
$
2,756
$
2,894
$
3,039
$
3,191
$
3,350
$
3,518
$
3,694
$
3,878
$
4,072
$
4,276
$
4,490
$
4,714
$
4,950
$
5,197
120 PKTS
Nacionales
$ 4,298,640
$ 4,513,572
$ 4,739,251
$ 4,976,213
$ 5,225,024
$ 5,486,275
$ 5,760,589
$ 6,048,618
$ 6,351,049
$ 6,668,602
$ 7,002,032
$ 7,352,133
$ 7,719,740
$ 8,105,727
$ 8,511,013
$ 8,936,564
Proyecccion
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
4,296,140
4,510,947
4,736,494
4,973,319
5,221,985
5,483,084
5,757,238
6,045,100
6,347,355
6,664,723
6,997,959
7,347,857
7,715,250
8,101,013
8,506,063
8,931,367
120 PKTS
Internacionales
$
8,918,640
$
9,364,572
$
9,832,801
$ 10,324,441
$ 10,840,663
$ 11,382,696
$ 11,951,831
$ 12,549,422
$ 13,176,893
$ 13,835,738
$ 14,527,525
$ 15,253,901
$ 16,016,596
$ 16,817,426
$ 17,658,297
$ 18,541,212
Proyecccion
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
$
8,916,140
9,361,947
9,830,044
10,321,547
10,837,624
11,379,505
11,948,480
12,545,904
13,173,200
13,831,860
14,523,453
15,249,625
16,012,106
16,812,712
17,653,347
18,536,015
Tabla 30: Importe total gastos de publicidad.
Pronostico de ventas con base a nmero de turistas con llegadas a

Huatulco y con gasto promedio mnimo de $2761.00 pesos
De acuerdo a datos obtenidos del Compendio Estadstico del Sector Turismo en

Mxico (2014) de Datatur, se obtienen el nmero de llegadas de turistas
nacionales y extranjeros al destino turstico de Bahas de Huatulco del ao 2004 al
ao 2014, y tomando como referencia el gasto promedio por turista de acuerdo a
Barradas (2013), se obtiene la de derrama econmica que estos generan al ao
en este destino turstico.
pg. 136

LLEGADA DE
X AO
TURISTAS Y ESTIMACION
243,699
-5.00 268,637
-4.00 312,422
-3.00 302,795
-2.00 317,560
-1.00 338,796
0.00
352,834
1.00
376,701
2.00
432,630
3.00
389,364
4.00
402,733
5.00
3,738,171
339,834
0.00
AO
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
TOTAL
PROMEDIO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
66
6.00
B=
A=
1,821,788
339,834
XY
X2
1,218,495.00
1,074,548.00
937,266.00
605,590.00
317,560.00
352,834.00
753,402.00
1,297,890.00
1,557,456.00
2,013,665.00
1,821,788.00
110.00
25.00
16.00
9.00
4.00
1.00
0.00
1.00
4.00
9.00
16.00
25.00
110.00
GASTO
PROMEDIO
2,761
2,761
2,761
2,761
2,761
2,761
2,534
2,761
2,761
3,039
2,761
DERRAMA
ECONMICA
672,852,939
741,706,757
862,597,142
836,016,995
876,783,160
935,415,756
894,081,356
1,040,071,461
1,194,491,430
1,183,277,196
1,111,945,813
16,561.71
Tabla 31: Pronsticos de ventas para el destino. Fuente: Elaboracin propia con base al
Compendio Estadstico del Sector Turismo 2014 y Barradas (2013).

en turistas nacionales e internacionales del 2004 al 2014 como se muestra en la
siguiente tabla.
AO
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
TOTAL
PROMEDIO
LLEGADA DE
TURISTAS Y
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
66
6.00
934,543
84,958
B=
A=
455,447
84,958
60,925
67,159
78,106
75,699
79,390
84,699
88,209
94,175
108,158
97,341
100,683
X AO
ESTIMACION
-5.00 -4.00 -3.00 -2.00 -1.00 0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
XY
X2
304,623.75
268,637.00
234,316.50
151,397.50
79,390.00
88,208.50
188,350.50
324,472.50
389,364.00
503,416.25
455,447.00
25.00
16.00
9.00
4.00
1.00
0.00
1.00
4.00
9.00
16.00
25.00
110.00
GASTO
DERRAMA
PROMEDIO ECONMICA
2,761
168,213,235
2,761
185,426,689
2,761
215,649,286
2,761
209,004,249
2,761
219,195,790
2,761
233,853,939
2,534
223,520,339
2,761
260,017,865
2,761
298,622,858
3,039
295,819,299
2,761
277,986,453
0.00
/
110.00
4,140.43
Tabla 32: Pronsticos de venta respecto a la llegada de turistas de tercera edad.
pg. 137
Barradas (2013).
Para obtener pronstico de ventas o ingresos en los prximos aos se realiza un

estudio de llegadas para los siguientes aos tomando como referencia el
procedimiento de mnimos cuadrados ordinarios donde:
-
A es igual al promedio de turistas llegados del ao 2004 al ao 2014.
Y es igual a la llegada de turistas al destino
X es igual el ao promedio de estimacin para obtener el pronstico de

llegadas de turista para el ao siguiente, obteniendo as el dato hasta el ao
2030 y los resultados se multiplican por el gasto promedio de $ 2761.00 de
acuerdo a Barradas (2013) tomando en cuenta que es el dato promedio de
los ltimos diez aos.
Esta informacin refleja la derrama econmica que generan los turistas de tercera
edad a cada ao en el destino turstico, como se muestra la siguiente tabla. Es
importante tomar en cuenta que cada ao siguiente el gasto promedio de los
turistas puede variar.
pg. 138
Tabla 33: Gastos promedio y derrama econmica del ao 2015 al 2030

GASTO PROMEDIO
AO
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022
2023
2024
2025
2026
2027
2028
2029
2030
A
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
84,958
X
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
4,140
Y
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
134,644
138,784
142,924
147,065
151,205
155,346
159,486
163,627
167,767
171,907
176,048
180,188
184,329
188,469
192,610
196,750
2761
DERRAMA
ECONMICA
371,750,867
383,182,586
394,614,306
406,046,026
417,477,745
428,909,465
440,341,185
451,772,905
463,204,624
474,636,344
486,068,064
497,499,783
508,931,503
520,363,223
531,794,942
543,226,662
Barradas (2013)

en turistas nacionales e internacionales del 2004 al 2014.
El gasto anual de publicidad es de $599,479.00 para lo cual se realiza un
pronstico de cuantos turistas tendran que llegar al destino para cubrir el gasto de
publicidad y atraer ms derrama econmica al destino, sin embargo tambin se
contempla una inflacin anual del 5% a los gastos de publicidad por la inflacin
que sufren en algunos precios que integran los elementos del plan de publicidad.
pg. 139
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UNIVERSIDAD DEL MAR

Puerto Escondido - Puerto ngel - Huatulco

Proyecto: plan de Marketing

1.1. Significado ................................................................................................................................... 8

2.1. Red de productos y servicios .......................................................................................... 15

Demanda del Centro Integralmente Planeado Bahas de Huatulco..................... 40

Anlisis de la oferta y la demanda ........................................................................................ 44

Pronstico de venta ..................................................................................................................... 46

Perfil del turista de Bahas de Huatulco ............................................................................. 52

Publicidad y promocin .............................................................................................................. 58

Relaciones Pblicas .................................................................................................................... 60

Presupuesto de plan de marketing ................................................................................... 61

DE DEMOCRATIZACIN DE LA PRODUCTIVIDAD TURSTICA ............................................... 64

Descripcin detallada del producto ..............................................................................................118

Tabla 1: Fichas de productos y servicios ........................................................................................ 16

Ilustracin 1: Localizacin Bahas de Huatulco .............................................................................. 8

Grfica 1: Llegada de pasajeros a Bahas de Huatulco, Va area .......................................... 41

1. Datos generales del destino

hutl rbol, coloa= reverenciar y co= locativo)

ug r n qu s v nera el rbol, signifi

de madera como objeto de culto (Annimo 1987).

El municipio de Santa Mara Huatulco se localiza al sur del estado de Oaxaca en

Playas o formaciones de menor altura, algunas de ellas rodeadas por

Acantilados y farallones, que se localizan a todo lo largo del litoral.

Valles de pendientes suaves que se presentan en las zonas de bajos.

Lomeros cuya altura mxima es de 100 msnm, los cuales presentan

Las actividades tursticas en Bahas de Huatulco estn caracterizadas por el

1.3. Antecedentes histricos

En 1982 se terminaron de pavimentar las carreteras de Miahuatlan -

Pochutla y la costera del Pacfico con lo cual quedaron comunicados Puerto

proyecto turstico en la zona con la expropiacin de tierras comunales del

El inicio de la construccin del Aeropuerto Internacional ini i

s ini i la construccin de la red de agua potable, la

planta de tratamiento de aguas negras, las lneas elctricas, telefnicas y

En 1996 se resalta el inicio y desarrollo de un proyecto arqueolgico

op lit l u l ont mpl

asentamientos revelan una continuid

os v stigios fu ron n ontr

damas Daz, en la desembocadura del ro Copalita, a 10 km al oriente de la Bah

protegida el 24 de julio de 1998 tiene un sup rfi i

l programa de manejo para el PNH, el cual es un

instrumento de planeacin que permite contar con elementos tcnicos para el

Oaxaca, se st convirtiendo en parte de un circuito turstico muy interesante para

1.5. La reafirmacin del espacio turstico

de estancamiento. Las inversiones extranjeras, que el gobierno federal haba

Administracin Ambiental EarthCheck. Anualmente se auditan los impactos

La implementacin del Sistema de Administracin Ambiental EarthCheck en

certificacin es la de mayor grado que otorga EarthCheck.

stino tur sti o n o t n r i ho istintivo

en mayo del mismo ao, generando beneficios como el reconocimiento del

MAN AND BIOSPHERE (MAB )

2) Calidad del Agua.

2. Oferta del Centro Integralmente Planeado Bahas de Huatulco

Tabla 1: Fichas de productos y servicios

LISTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS REQUERIDOS PARA LA RED EN EL

Fuente: Elaboracin propia con apoyo en AAVV 2014.

Turismo Cultural ejemplo de red de productos y servicios.

Servicios o productos requeridos para el

Ilustracin 2: Red de productos y servicios

Fuente: Elaboracin propia.

RED DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS PARA EL SEGMENTO DE

LISTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS REQUERIDOS PARA LA RED EN EL

Turismo de Aventura . Ejemplo de red de productos y servicios.

Diagrama 1, Elaboracin propia