La suprema cualidad del hombre

no es la razn,
es la imaginacin
Annimo

INTELIGENCIA
EMOCIONAL

ENRIQUE BENJAMIN FRANKLIN F.

ANTECEDENTES
D a v i d M c C le lla n d
P ro pugna po rque
en el
a u t o d i s c i p li n a y la i n i c i a t i v a

c o m p o r ta m ie n to

se

c o n s id e r e n

H o w a rd G a rdne r
E s t a b le c e la d i f e r e n c i a e n t r e C o e f i c i e n t e I n t e le c t u a l e
u n m o d e lo d e i n t e li g e n c i a m lt i p le

a p titu d e s

com o

la

I n t e li g e n c i a E m o c i o n a l y

e m p a ta ,

la

pro po ne

P e t e r S a lo v e y , J o h n M a y e r y R e u v e n - O n
D e f i n e n la i n t e li g e n c i a e m o c i o n a l e n f u n c i n d e la c a p a c i d a d d e m o n i t o r e a r y r e g u la r lo s
s e n t i m i e n t o s p r o p i o s y a je n o s , y d e u t i li z a r lo s s e n t i m i e n t o s p a r a g u i a r e l p e n s a m i e n t o y la
a c c i n
D a n i e l G o le m a n
A d a p t a u n m o d e lo e n u n a v e r s i n q u e
t i e n e n e s o s t a le n t o s e n la v i d a la b o r a l

r e s u lt a

m s

til p a r a

e n te n d e r

la

im p o r ta n c ia

que

QU ES EL COEFICIENTE INTELECTUAL Y QU
ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Coeficiente Intelectual es la mente racional,

la cual se puede definir como la forma de comprensin
de la que somos conscientes

Inteligencia emocional es la capacidad de reconocer

nuestros propios sentimientos y los ajenos, de
motivarnos y de manejar bien las emociones en
nosotros mismos y en nuestras relaciones

DEFINICIN DE INTELIGENCIA
EMOCIONAL
Es la capacidad de sentir, entender y aplicar
eficazmente el poder y la agudeza de las
emociones como fuente de energa, informacin,
conexin e influencia
Es
hacer,
deliberadamente,
que
nuestras
emociones trabajen en beneficio propio, de modo
que nos ayuden a controlar nuestra conducta y
nuestros pensamientos para obtener mejores
resultados

DIFERENCIA ENTRE
COEFICIENTE INTELECTUAL E
INTELIGENCIA EMOCIONAL

La gran divisin en aptitudes

reside entre la mente y el corazn
o, ms tcnicamente, entre la
cognicin y la emocin
La mente emocional es mucho ms
rpida que la mente racional

DIFERENCIA ENTRE
COEFICIENTE INTELECTUAL E
INTELIGENCIA EMOCIONAL
A pesar de las diferencias que existen entre
estos dos conceptos, el CI as como el CE se
complementan recprocamente
Las
emociones
provocan
creatividad,
colaboracin, iniciativa y transformacin, en
tanto que el razonamiento lgico frena los
impulsos descarriados y concilia el propsito
con el proceso, la tecnologa con el toque
Todo indica que los valores y el carcter
fundamental de una persona proviene no del CI
sino de subyacentes capacidades emocionales

VENTAJAS DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Se aprende a reconocer y valorar las emociones en uno
mismo y en los dems
A aplicar efectivamente la informacin y energa de las
emociones en nuestra vida
A manejar y expresar los sentimientos adecuadamente
A desarrollar habilidades emocionales para sentirse
satisfecho
A dominar hbitos mentales que favorecen la
creatividad y productividad
Se puede alimentar, desarrollar y crecer

QUE SON LAS

EMOCIONES?
La raz de la palabra emocin es motere, del verbo latino
mover, adems del prefijo e, que implica alejarse, lo
que sugiere que en toda la emocin hay implcita una
tendencia a actuar
De forma ms sencilla la palabra emocin puede
definirse simplemente, como la aplicacin de
movimiento, metafrica o literalmente, a sensaciones
bsicas

IMPORTANCIA DE LAS
EMOCIONES
Actan como la fuente de energa ms poderosa de
autenticidad y empuje, y ofrecen un manantial de
sabidura intuitiva
Suministran informacin vital y potencialmente provechosa
Retroalimentacin del corazn, no de la cabeza que
enciende el genio creador, mantiene al individuo bien
consigo mismo, forma relaciones de confianza y ofrece una
gua interna para la vida
Es una energa activadora de los valores ticos, tales
como la confianza, la integridad, la empata y credibilidad

EMOCIONES
Ira: furia, ultraje, resentimiento, clera, exasperacin, indignacin, irritabilidad, fastidio,
hostilidad, violencia y odio.

Tristeza: congoja, pesar, melancola, pesimismo, pena, autocompasin, abatimiento,

soledad, desesperacin y depresin.

Temor: ansiedad, aprensin, nerviosismo, preocupacin, consternacin, incertidumbre,

inquietud, cautela, pavor, miedo, terror, fobia y pnico.

Placer: felicidad, alegra, alivio, dicha, deleite, diversin, placer sensual, gratificacin
estremecimiento, embeleso, satisfaccin, euforia y xtasis.

Amor: aceptacin, simpata, confianza, amabilidad, afinidad, devocin, adoracin y

gape (amor espiritual).

Sorpresa: conmocin, asombro, descontento.

Disgusto: desdn, despecho, menosprecio, aborrecimiento, aversin y repulsin.
Vergenza: culpabilidad, remordimiento, humillacin, mortificacin y arrepentimiento.

ELEMENTOS DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
CONOCIMIENTO EMOCIONAL
APTITUD EMOCIONAL
PROFUNDIDAD EMOCIONAL
ALQUIMIA EMOCIONAL

CONOCIMIENTO EMOCIONAL
Concepto que proviene del
funcionamiento del corazn, el cual
provee la energa que nos motiva para
identificar y perseguir nuestro
potencial y propsito

CONTENI DO

Retroinformacin emocional.
Valorar las cosas.
Manejar nuestros impulsos emocionales.
Automotivacin.
Responsabilizarse de sus emociones.
I ntuicin prctica.
Empata.
Honestidad emocional
Energa emocional.

RETROINFORMACIN EMOCIONAL
Consiste en reconocer nuestros sentimientos
y emociones (autoconciencia)
COMPONENTES FUNDAMENTALES
Conciencia emocional
Saber cmo afectan las emociones nuestro
desempeo
Autoconocimiento
Conocer
nuestros
estados
preferencias, recursos e intuiciones

internos,

Autoevaluacin precisa
Visin clara de lo que necesitamos mejorar y
capacidad de aprender de la experiencia.
Confianza en uno mismo
Conviccin que proviene del conocimiento
certero de nuestras capacidades, valores y
metas que nos permite asumir desafos

VALO R AR LAS CO SAS

I m p r e s io n e s , j u ic io s , e s t im a c io n e s y e x p e c t a t iv a s
q u e n o s f o rj a m o s s o b r e n o s o t ro s m is m o s , s o b re
lo s d e m s y s o b re c a d a s it u a c i n
C u a n d o lle g a m o s a s e r c o n s c ie n t e s d e
v a lo r a c io n e s , a p r e n d e m o s d e q u f o r m a
p e n s a m ie n t o s
i n fl u y e n
so b re
s e n t i m i e n t o s , a c t o s y r e a c c io n e s y , p o r
m o d i fi c a r l o s

n u e stra s
n u e stro s
n u e stro s
ta n to , a

S i t o m a m o s c o n c ie n c ia d e la f o r m a e n q u e
v a lo r a m o s
la s
cosas,
podem os
e le v a r
la s
p o s i b i li d a d e s d e r e a l i z a r j u ic i o s j u s t o s y a c e r t a d o s

MANEJAR NUESTROS IMPULSOS

EMOCIONALES
Manejar, no dominar, no es simplemente cuestin semntica,
puesto que dominar implica tratar de reprimir los sentimientos
por pura fuerza de voluntad que no sirve de nada y an puede
ser contraproducente y reforzar an ms el impulso
Significa emplear la capacidad de recuperarse rpidamente
del desbordamiento provocado por un asalto emocional
Permite desarrollar facultades como:

Autocontrol. Manejar las emociones y los impulsos

Confiabilidad. Mantener normas de integridad y honestidad

Escrupulosidad. Aceptar las responsabilidades del

desempeo
personal

Adaptabilidad. Flexibilidad para mantener el cambio

Innovacin. Estar abierto a nuevas ideas, enfoques e

informacin

AUTOMOTIVACIN
Desde un punto de vista tcnico, la
motivacin es el empleo de energa con
una direccin y un fin especifico
En el contexto de la inteligencia
emocional, significa utilizar nuestro
sistema emocional para catalizar todo
proceso y mantenerlo en marcha

RESPONSABILIZARSE DE LAS
EMOCIONES

La responsabilidad no es un simple estado mental,

es la voluntad de prestar atencin y encarar las
cosas
Bsicamente consiste en:

Reconocer

y sentir las emociones en lugar de

negarlas o minimizarlas
Escuchar la informacin o retroinformacin que
la emocin brinda
Preguntarse a uno mismo: Cules son los
principios, valores o metas que estn en juego?
Guiar o canalizar la energa emocional a una
respuesta constructiva

INTUICIN PRCTICA
La intuicin es percepcin ms all de las
sensaciones fsicas

UTILIDAD
Apoya la creatividad en tanto percibe que una idea que nunca
se haba ensayado puede funcionar.
sirve de inspiracin en la medida que se constituye en un
respuesta sbita a una interrogante.
Aumenta dramticamente la precisin y eficiencia del proceso
decisorio.

EMPATA
Proviene de la palabra griega emphateia, que significa sentir
dentro, trmino que en un principio fue utilizado por los
tericos de la esttica para designar la capacidad de percibir
la experiencia subjetiva de otra persona
Se construye sobre la conciencia de uno mismo. Cuanto ms
abiertos estamos a nuestras propias emociones, ms hbiles
seremos para interpretar los sentimientos
Es parte esencial del ser humano, debido a que funciona
como un sistema de navegacin emocional con el que
timoneamos para entendernos con los dems

HONESTIDAD EMOCIONAL

Es permanecer honesto consigo mismo y respetar la sabidura,

tanto del corazn como de la cabeza
Es aprender a permanecer consciente de los pensamientos,
reconociendo al mismo tiempo la voz interior de los sentimient
Es ser ms real y autntico, respetarse a s mismo, lo cual es
requisito previo para considerar y respetar a los dems

INTUICIN
Es un concepto que se encuentra ligado con la honestidad
emocional, entendiendo como intuicin el fundamento ltimo
de nuestra comprensin de la tica, del bien de lo valioso en
la vida
Cuando la intuicin se desarrolla activamente se expande y
fortalece nuestra inteligencia emocional y es una fuente clave
de conocimiento personal

Energa emocional
Relacin que existe entre la energa y las emociones que
consiste en aprender a entender y guiar eficazmente la energa y
tensin con objeto de rendir mejor y sentirnos ms relajados.
Niveles de energa

Energa tensa - alta tensin y alta energa

Energa tranquila - baja tensin y alta energa
Cansancio tenso- alta tensin y baja energa
Cansancio tranquilo- baja tensin y baja energa
Formas de mejorar la energa

Establecer vnculos adecuados con el entorno

Colaborar y cooperar
Trabajar en equipo
Mejorar el control personal
Fomentar interacciones informales
Estimular a los dems

APTITUD EMOCIONAL
La aptitud emocional nos ayuda a crear cualidades en el corazn,
inspiracin para nosotros mismos y para los dems, lo cual permite
poner en prctica las destrezas del conocimiento emocional

CONTENIDO
Presencia autntica
El arte de la influencia
Radio confianza
Descontento constructivo
Crtica ingeniosa
Optimismo, adaptabilidad y esperanza

PRESENCIA AUTNTICA
Consiste bsicamente en transmitir la verdad
emocional de nosotros mismos acerca de lo que
creemos, de lo que nos interesa y de lo que
representamos
Para conseguir la presencia autntica es necesario

comprender el valor
que tiene l perdonarse a uno mismo y a los dems
Las viejas heridas emocionales no se pueden deshacer
pero pueden
convertirse en semillas de transformacin
Perdonar es liberar energa atrapada para destinarla a
un mejor uso

Consideraciones para desarrollar la presencia

autntica:
Escuchar atentamente cuando se inicie una discusin
o reunin,
aclarando el propsito
Valorar la congruencia y hablar cuando no la haya
Adoptar seales abreviadas para compartir

PRESENCIA AUTNTICA
Consideraciones para desarrollar la
presencia autntica:
Escuchar atentamente cuando se
inicie una discusin o reunin,
aclarando el propsito
Valorar la congruencia y hablar
cuando no la haya
Adoptar seales abreviadas para
compartir sentimientos
Responder con claridad a nuevas
ideas

EL ARTE DE LA
INFLUENCIA
Se requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Cada uno influye en el estado de nimo de los
dems, y es perfectamente natural influir en el estado emocional de otro
Constantemente nos contagiamos emociones. Este intercambio emocional constituye una economa
interpersonal visible, que parte de todas las interacciones, pero habitualmente es tan sutil que no se percibe

RADIO DE CONFIANZA
Es una caracterstica emocional, algo que debemos
sentir y actuar de acuerdo, que empieza con el
sentimiento del propio valor y propsito que
extendemos a otros, como el radio de un circulo
Expandir nuestra confianza mediante credibilidad y
sociabilidad espontnea.
Es un aspecto de la inteligencia emocional que indica
la facilidad del individuo para hablar con extraos de
una manera abierta, no rgida, viendo en ellos fuentes
de posibles conexiones e ideas que pueden resultar
constructivas y valiosas

DESCONTENTO
CONSTRUCTIVO

Ensear a la gente a abandonar la idea de que hay que estar de

acuerdo

Sacar a la luz las paradojas, el conflicto y dilemas, para que

colectivamente podamos ser ms inteligentes que individualmente

Permanecer abiertos y receptivos frente a la resistencia y la crtica

Acoger el desacuerdo como un estimulo para buscar calidad e

innovacin

Explorar diversas maneras de legitimar el conflicto de una manera

natural

Tener presente que el descontento puede ser un semillero de ideas

creativas y oportunidades de crear ms confianza

LA CRTICA INGENIOSA

Debe considerarse como una informacin valiosa de

cmo hacer las cosas mejor, en lugar de tomarla como
un ataque personal
El arte de la crtica es el arte del elogio
Factores para formular una crtica ingeniosa:
Ser especifico. Centrarse en los detalles, diciendo qu es lo que la
persona hizo bien, que es lo que hizo mal, y cmo podra mejorar
Ofrecer una solucin. La crtica, como toda retroalimentacin til,
debe sealar una forma de corregir el problema
Estar presente. Las crticas al igual que los elogios son ms
eficaces si se expresan cara a cara y en privado
Mostrarse sensible. Esta es una apelacin a la empata, a estar
sincronizado con el impacto que provoca al receptor lo que uno dice
y la forma en que uno lo dice

PROFUNDIDAD EMOCIONAL
Este concepto nos ayuda a desarrollar nuestro carcter
e
influencia, aviva nuestro potencial, integridad y razn de
ser

CONTENIDO

Identificar nuestro potencial

Avanzar con valor y compromiso
Integridad aplicada
Reconocer el lado sombro de nuestro interior
Equidad

IDENTIFICAR NUESTRO
POTENCIAL

Implica no slo manejar nuestras emociones, entenderlas y

ver de qu manera nos afectan, sino que tenemos que
conocernos, saber adnde estamos, de dnde venimos y
adnde vamos
Requiere de conocer nuestros talentos y ponerlos al servicio
de nuestra vocacin
Identificar cules son nuestros propsitos

Propsito es la conciencia y gua que nos define por lo

que somos y ms nos interesa, ms que en dnde nos
encontramos en el momento

AVANZAR CON VALOR Y

COMPROMISO
El valor es la voluntad de asumir una posicin, levantar la voz, afrontar el dolor
y el rechazo, actuar con dignidad bajo presin, sostener principios contra la
oposicin y el temor. Es tambin arriesgarse a fracasar, cometer errores y
confesarlos, pedir ayuda reconociendo que uno no lo sabe todo y se est
dispuesto a aprender
El compromiso implica educar y fortalecer nuestro sentido de responsabilidad,
hacer promesas y cumplirlas. Aprender que somos capaces de hacer con
nuestro potencial y qu pueden hacer los dems con el suyo
Es ver si estamos dispuestos a ser francos con nosotros mismos y a ser
comprensivos con los dems y esperar de ellos lo mejor que pueden dar de s
Es una llamada de la conciencia que se puede considerar bsicamente como
la voz profunda de la intuicin. Sus frecuentes incitaciones se sienten como
estmulos internos. La conciencia trabaja mejor cuando est respaldada por un
sentido de f, valor y responsabilidad

INTEGRIDAD APLICADA
Una definicin de integridad es adhesin a los
principios morales y ticos, rectitud de carcter
moral, honestidad
La integridad en los negocios y en el trabajo implica
aceptar plena responsabilidad, comunicarse clara y
abiertamente, comprometerse a dialogar, evaluar lo
que es correcto y tener el valor de dirigirse a uno
mismo siendo fiel a principios

RECONOCER EL LADO
SOMBRO DE NUESTRO
INTERIOR
Realizar una profunda y genuina autoaceptacin basada en
un conocimiento ms completo de quienes somos en realidad
Reconocer, experimentar y guiar las partes ms restrictivas,
oscuras y reaccionarias de nosotros mismos en vez de
suprimirlas, las cuales a menudo estallan inesperadamente en
los peores momentos
Liberarnos de sentimientos crnicos de culpa,
resentimiento, remordimiento o vergenza que se asocian con
los sentimientos del lado oscuro
Mejorar o ayudar a mejorar nuestras relaciones mediante
un valeroso auto-examen y dilogo ms franco con los dems

EQUIDAD

Identificar la injusticia y luchar contra ella y

hacer todo el esfuerzo por ser equitativos
Mantener un equilibrio en el manejo las cosas,
esto es, un justo medio

ALQUIMIA EMOCIONAL
Por alquimia emocional entendemos cualquier
facultad o proceso de transmutar una sustancia
comn que se considere de poco valor, en otra de
gran valor

CONTENIDO
Combatir los prejuicios

ALQUIMIA EMOCIONAL
En virtud de una mayor concientizacin y aplicacin de la inteligencia
emocional, nos convertimos de hecho en alquimistas, lo que nos
permite aprender a:
Reconocer y dirigir las frecuencias emocionales o resonancias que
sentimos en nosotros mismos o en los dems, en vez de rechazarlas
automticamente.
Aplicar nuestras corazonadas, entusiasmo, descontento y otras
energas emocionales como catalizadoras del cambio y crecimiento,
o como antdotos contra la rigidez y el estancamiento personal.
Es aqu donde empezamos a experimentar uno de los resultados clave
De la alquimia emocional: la confluencia, que es la reunin de intuiciones
y talentos dispares, propsitos y competencias, personas y posibilidades
en un todo unificado.

COMBATIR LOS
PREJUICIOS
Los prejuicios son una especie de aprendizaje emocional que
tiene lugar en las primeras etapas de la vida, haciendo que
stos sean difciles de erradicar por completo
Las emociones del prejuicio se forman en la infancia, mientras
las convicciones que se utilizan para justificarlo surgen despus
Es mucho ms fcil cambiar las convicciones intelectuales que
los sentimientos profundos
Si los viejos prejuicios no pueden ser fcilmente suprimidos, lo
que si puede modificarse es lo que haga con respeto a ellos

CONCLUSIONES

Hay que dar igual o mayor atencin al desarrollo de los aspectos

emocionales que a las intelectuales
Dada esta carencia de inteligencia emocional en nuestra cultura, resulta
indispensable una educacin emocional tanto a nivel personal como
laboral
Hay que revisar la jerarqua de valores para dar prioridad a la inteligencia
emocional
Si una empresa tiene las aptitudes que brotan del conocimiento de uno
mismo y la autorregulacin, motivacin y empata, habilidad de liderazgo
y comunicacin abierta, es probable que sea ms adaptable a lo que el
futuro depare
En todo tipo de empresas, el hecho de que se puedan evaluar y mejorar
las aptitudes emocionales sugiere otra zona en la que se puede
incentivar el desempeo y, por lo tanto, la competitividad, por lo que es
indispensable aadirla como una herramienta laboral

Ignorar y saber estn en fronteras

tan cercanas, que uno nunca sabe
de que lado est

Hermenegildo Torres

Enrique Benjamn Franklin F.

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