Herramientas para el

Diagnstico
SESIN 2

Agenda:
Facerap
Concepto y utilidad

Anlisis Factorial y Causal

Concepto y utilidad

Anlisis de Factores Internos

Concepto y utilidad

Objetivos de esta sesin

Descubrir algunas herramientas
de anlisis organizacional (AO)
Entender la importancia en el
manejo y aplicacin de las
herramientas de diagnstico.
Dominar la utilizacin de las
herramientas para el diagnstico.

4 planos de la Investigacin Cientfica

El FACERAP
(F)
(A)
Falla Aparie
ncia

(C)
(E)
(R)
(A)
(P)
Caus Efect Respons Acci Previsi
able
a
o
n
n

El FACERAP
Ejemplo: Atencin al Cliente
(F)
Falla

(A)
Apariencia

(C)
Causa

(E)
Efecto

(R)
Responsable

(A)
Accin

(P)
Previsin

Falta de
atencin
personalizada

El cliente no se
identifica con la
empresa

Falta de
capacitaci
n

Cliente
insatisfecho

Supervisor de
ventas

Capacitar al
personal

Control
permanente

Maltrato al
cliente

Queja del
cliente

Personal no
identificado
con la
empresa

Prdida del
cliente

Supervisor de
ventas

Seleccionar
bien al
personal

Evaluacin
detallada del
personal

Lentitud en la
atencin al
cliente

Congestin de
clientes

Falta de
capacitaci
n del
personal

Disminucin
de la
clientela

Supervisor de
ventas

Capacitar
bien al
personal

Capacitacin
constante

Falta de valor
agregado al
servicio.

Cliente
insatisfecho

Falta de
estrategia
de
marketing

Disminucin
de clientes

Gerente de
Marketing

Encuesta de
necesidades
de los
clientes.

Realizar
constantemente
encuestas a los
clientes

El Anlisis Factorial y Causal

El diagnstico busca fundamentalmente:
Determinar el grado de eficiencia de la empresa o rea.
Identificar las causas de las deficiencias.

Su metodologa
En 3 etapas:
1ro. Obtencin de Informacin.
2do. Clculo de ndices y Porcentajes.
3ro. Presentacin de Resultados.

1ra. ETAPA: Obtencin de Informacin.

Divisin de la actividad de la empresa o rea en sus
Factores y Funciones.
Elaboracin de la Escala.
Evaluacin de cada Factor/Funcin por componente.
Determinacin del Factor/ Funcin limitante por cada
Componente.
Cmputo de Resultados.

Ejemplo: La actividad de una organizacin ha sido

dividida en 9 factores.

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Medio ambiente
Produccin
Financiamiento
Personal Recursos humanos
Abastecimientos
Marketing
Imagen Institucional
Contabilidad y Estadstica
Direccin.

A su vez, cada Factor y Funcin se desagrega en sus Componentes.

Por ejemplo: Abastecimientos.

1. Polticas de Compras
2. Mtodos de Compras
3. Registro de Proveedores
4. Polticas de Inventarios
5. Niveles de Inventarios
6. Clasificacin y Codificacin de las existencias
7. Distribucin del Almacn
8. ndices de escasez
9. Control de Existencias
10. Documentacin de Entrada y Salida

2. ETAPA:

Clculo de ndices y Porcentajes

*Elaboracin de la Escala
Se elabora la Escala que represente el grado de
satisfaccin del funcionamiento o la realizacin de
cada Factor y Funcin, CERO para la total
insatisfaccin, hasta UNO para la completa
satisfaccin.
Rango posible de la Escala
- Muy Bueno 1.00
- Bueno
0.50
- Regular
0.25
- Malo
0.00

*Evaluacin de cada Factor y Funcin por Componente

-Se vala cada Factor y Funcin por Componente y se
marca el grado que corresponde a la Escala.

f = Factores

n = Funciones limitantes

ndice de Eficiencia de cada Factor / Funcin (IE)

Se obtiene promediando los grados de satisfaccin
ponderados por el nmero de anotaciones o marcas que
a cada uno le corresponde.
Clculo del ndice de Eficiencia (IE)
ndice de Deficiencia
Es el complemento a
la unidad del ndice de
Eficiencia:
ID = 1 - IE
ID = 1 - 0.70
ID = 0.30 30% de
Deficiencia

Porcentaje Limitante
Se obtiene dividiendo la unidad entre el nmero de Factores / Funciones
Limitantes que aparecieron para cada Factor / Funcin:
PL = 1 / 5
PL = 0.20 20 %
Porcentaje de Limitacin de cada Factor / Funcin Limitante (PLFk)
Se obtiene multiplicando el Porcentaje Limitante (PL) por el nmero de
veces que aparece cada Factor / Funcin Limitante, dentro del Factor /
Funcin en estudio.
Porcentaje de Limitacin de cada Factor / Funcin Limitante:
Abastecimientos
La Funcin Abastecimientos tiene como Factores / Funciones Limitantes:
PLF4 (Personal)
PLF5 (Abastecimientos)
PLF9 (Direccin), y como PL = 0.2, entonces:
PLF4 = 1 x 0.2 = 0.2 (F4 aparece 1 vez)
PLF5 = 2 x 0.2 = 0.4 (F5 aparece 2 veces)
PLF9 = 2 x 0.2 = 0.4 (F9 aparece 2 veces)

3. Presentacin de Resultados
Matriz de Valores Limitantes

Es una Matriz dnde se aprecian los Factores / Funciones, su

eficiencia y deficiencia y las causas limitante de estos Elementos.

*Eficiencia y Deficiencia de la Actividad de la Empresa o rea

MATRIZ DE VALORES LIMITANTES

Anlisis de factores internos

Fortalezas y Debilidades
Fortaleza:
Fuerza interna positiva. Fuerzas
impulsoras que coadyuvan al
normal desarrollo de las
actividades de la organizacin.
Debilidad:
Fuerza interna negativa. Fuerzas
obstaculizantes que dificultan el
normal desarrollo de las
actividades de la organizacin.