Gobierno de la Repblica de El Salvador

Ministerio de Hacienda
Direccin de Recursos Humanos

CDIGO : 131010402.5
EDICIN : 02
FECHA : 28/05/2013

Nombre del Puesto

Tcnico de Anlisis, de Gestin de Campo y de Call Center
IDENTIFICACIN
Nombre / Ttulo del Puesto:

Tcnico de Anlisis, de Gestin de Campo y de Call Center

Puesto Superior Inmediato:

Supervisor de Anlisis, de Gestin de Campo y del Centro de Llamadas (Call

Center)

Direccin / Gerencia

Divisin de Gestin de Cartera

Departamento:

Seccin Control de Omisos

Seccin de Planes Masivos

Puestos que Supervisa:

Ninguno

Fecha:

28 de Mayo de 2013

MISIN DEL PUESTO DE TRABAJO

Realizar contacto telefnico para que los contribuyentes presenten las declaraciones que estn omisas o que
rectifiquen las declaraciones con diferencias, atender a contribuyentes que solicitan cualquier tipo de trmite y
presentan inconsistencias en sus obligaciones, atender los diferentes planes de verificacin de campos y citar a
los contribuyentes mediante nota de exhorto a subsanar deficiencias, asimismo atender a contribuyentes que se
les requiere se presenten a oficina a subsanar deficiencias.

FUNCIONES / ACTIVIDADES BSICAS

1. Planificar y Organizar el inventario de carga de trabajo atendiendo indicaciones de la estrategia a seguir para
trabajar los casos asignados, y contribuyentes citados segn los procedimientos establecidos, considerando
como base las leyes tributarias
2. Analizar y realizar cruces de informacin en los diferentes sistemas de informacin para determinar
inconsistencias, asimismo considerar antecedentes enviados por la Unidad de Seleccin de Casos cuando
fuese necesario.
3. Atender y orientar con claridad sobre la situacin tributaria a los contribuyentes segn deficiencias que se
reflejan en el sistema.
4. Registrar y mantener actualizada las gestiones en el sistema de cada contribuyente en su respectivo
expediente asignado por plan y en el sistema las marginaciones de los contribuyentes que han solicitado
solvencia.
5. Orientar al contribuyente con relacin a las declaraciones y otros documentos de prueba que no estn
digitadas o a corregir de acuerdo a procedimientos establecidos en las reas correspondientes.
6. Atender los diferentes planes de verificacin en campo.
7. Realizar censos a contribuyentes para la ejecucin de planes de punto fijo.
8. Elaborar y/o entregar notas de exhorto a contribuyentes para la presentacin a oficina.
9. Remitir antecedentes de contribuyentes que no quieran subsanar, a jefe inmediato.

Elaborado por: Divisin Gestin de Cartera

Gobierno de la Repblica de El Salvador

Ministerio de Hacienda
Direccin de Recursos Humanos

CDIGO : 131010402.5
EDICIN : 02
FECHA : 28/05/2013

10. Remitir declaraciones o documentos con indicios fraudulentos, a jefe inmediato.

11. Preparar informe diario y mensual sobre las gestiones llevadas a cabo en cada caso y las recaudaciones
logradas.

ESTRUCTURA DEL PUESTO: N/A

CONTEXTO DEL PUESTO DE TRABAJO

Resultados Principales.
a)
b)
c)
d)

Elaborar reportes e informes semanales y mensuales solicitados por el supervisor y/o jefe de Seccin.
Cumplir las metas establecidas asignadas.
Lograr que el contribuyente pague voluntariamente el impuesto.
Concientizar a los contribuyentes al cumplimiento voluntario de la presentacin de sus declaraciones en los
plazos establecidos por la Ley.

Marco de Referencia para la Actuacin.

Ley Orgnica de la DGII.
Acuerdo N 4, emitido por la DGII, el 25 de Noviembre de 2009 y sus modificaciones.
Cdigo Tributario.
Reglamento de Aplicacin de Cdigo Tributario

PERFIL DE CONTRATACIN
Formacin Bsica.
Grado Universitario Estudiante de ltimo ao

Indispensable Deseable.
Indispensable

Especialidad: Contadura Pblica, Admn. de Empresas, Economa o Ingeniera Industrial

Nota: El requisito anterior aplica para personal de nuevo ingreso, a partir de la fecha de publicacin de este
perfil.
Idioma: Ingls
Conocimientos Especficos.

Deseable
Indispensable Deseable.

1. Conocimientos bsicos de las Leyes Tributarias.

Indispensable

2. Capacidad bsica de anlisis de informacin tributaria y financiera.

Indispensable

3. Tcnica de convencimiento en las conversaciones con los contribuyentes.

Indispensable

4. Conocimiento de paquetes computacionales tales como: (Word, Excel,

Power Point y correo electrnico todo bajo el ambiente windows).

Indispensable

5. Manejar los sistemas de informacin en SIIT de la DGII Y SITEP de la

DGT.

Indispensable

Elaborado por: Divisin Gestin de Cartera

Gobierno de la Repblica de El Salvador

Ministerio de Hacienda
Direccin de Recursos Humanos

CDIGO : 131010402.5
EDICIN : 02
FECHA : 28/05/2013

Experiencia Previa.
Tcnico dentro de la Administracin Tributaria

De 2 a 4 aos

OTROS ASPECTOS
Cumplir lo establecido en los documentos del Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin y Sistema
Gestin de la Calidad
Capacidad para aprender rpidamente.
Habilidad para manejar el inventario de casos asignados.
Diccin, tono y ritmo de voz.
Capacidad de escuchar y comprender.
Facilidad de expresin verbal y escrita.
Discrecin.
Empata.
Buena Presentacin.
Disciplinado.
Espritu de trabajo y responsabilidad.
Buenas relaciones interpersonales.
Creatividad e iniciativa.

Elaborado por: Divisin Gestin de Cartera