UNIVERSIDADNACIONALEXPERIMENTALDEGUAYANA

VICERECTORADOACADMICO
COORDINACINGENERALDEPREGRADO
PROYECTODECARRERA:INGENIERAENINFORMTICA
ASIGNATURA:TENDENCIASINFORMATICAS.
SECCION1

TEORIADELACALIDAD

BACHILLERES:

JonathanCuottoC.I:21.249.788
VctorGmezC.I:25.034.665
CarlosGonzlezC.I:24.482.343
StalinSnchezC.I:24.183.684

CIUDADGUAYANA,03OCTUBRE2015
INTRODUCCIN

Cuando tratamos con procesosdeproduccinconloscualesobtenemosproductosy

servicios planeados para serofrecidosporpartedeunaorganizacin,esnecesarioteneruna
direccin bien definida que marque requisitos y especificaciones con los que una
organizacin puede trabajar bajo un margen de eficacia, entrando de este modo la calidad
en los modelos de negocios. Una organizacin debe siempre pensar en brindarlomejorde
lo mejor tanto como interna como externamente, abarcando cada aspecto de una
administracincorporativaqueofrezcabienestareconmicoysocialdelaentidad.
Los sistemasdecalidad entran consumaimportanciaenestosaspectos,siendoestos
mtodos planificados que ayudan de una u otra manera a tomar acciones a travs de
especificaciones bien definidas para la produccin de los productos pasando antes por un
proceso el cual siendo lo bastante meticuloso, ayudan a la eficacia de la organizacin
optimizando su productividad. Ya que para que una empresa pueda subsistir, siendo esta
una ofrecedora de productos y servicios, deben mantener contenta a una poblacin
consumidora como clientes que es la comunidad, aportando calidad en cada uno de los
aspectos como de productos ypersonasquetratandevenderlos,puestoqueunmalservicio
arruinaralollamativoquepuedaseralgoqueinterese.
Por lo anterior, es importante siempre tener procesos biendefinidosquepuedanser
modificados para corregir errores que llegaran a ocurrir siempre con la mentalidad a
disposicin para poder abarcar nuevas ideas tanto como para solucionar errorescomopara
ofrecercaractersticasnuevasquepudieranllegaraservaloragregadoenlosproductos.

Teoradelacalidad.
Para poder definir lo que la calidad es, puede llegar a necesitarse varios puntos de
vistas, para comenzar podra tomarse como un principio el cual nos ayuda a travs de
oportunidades a ser mejores, siguiendo un proceso continuo y llegar a una meta de lo que
queremos seryproporcionar. Sisehabladecalidad,sepuedeaplicartantoapersonascomo
a productos de una organizacin. Siendo este nuestro punto de vista, ahora tomaremos en
cuentaalgunosautoresquedansuopininsobresusteorasdelacalidad.

Deming: Explica que la calidad es un principio el cual debe ser dirigido a las
necesidades del usuario consumidor, bien sea para presente como para el futuro y
adems dice que la calidad est determinada tanto por la perspectiva de laempresa
como del consumidor, yaquedependecomoelusuariousaelproductoyqueespera
del.

Crosby: Este autor indica que la direccin de la calidad va con conocer las
necesidades de un cliente para convertirlas en un producto, y este ser de calidad
siempre y cuando no se llegue a la conformidad en el proceso de produccin y el
servicio final que este brindara. Ya que como l dice, es siempre ms barato
realizarbieneltrabajoporprimeravez.

Ishikawa: Este autor insista en que las quejas por parte de los clientes eran
oportunidades las cuales haba que aprovecharlas, de manera que presentaban una

manera de reajustar la calidad de los productos. Esto va de la mano con lo que

deca el autor anterior, es decir, no llegar al conformismo ya que muchas personas
noaceptancriticasydejanlascosascomoestn.
Analizando cada una de estas teoras, podemos llegar a la Teora de la calidad de
Federico Taylor el cual dice que lacalidadeselsentidode cumplircontodoslosrequisitos
o normas que indican un producto bien hecho estableciendo estndares de los modelos de
produccinascomolostiemposyoperacionesdelproducto.
Postulados:

Existenmuchospostuladosdictadospordiferentesautores,perorecabando
losmscomunestenemoslossiguientes:

1.Lacalidadsebasaenunsoloprincipio.
2.Unprincipionocambiaesinmutable.
3.Lacalidadesunprincipiofilosfico.
4.Lacalidadoperacontresaspectosbsicos:definicin,ordenydisciplina
5.Lacalidadestotalmenteinmutableytieneunvalorabsoluto.
6.Latecnologaestotalmenteevolutivaytieneunvalorrelativo.
7.Lapersonaeselmedioporexcelenciadelamanifestacindelacalidad.
8.Lapersonaejercelibrementeensumentelacalidad.
Yproducelacondicintcnica(cualidad)ensucuerpo.
9.Lacausaoriginaldelacalidadestenlamente.
10.Lafuentedetodoproductoeslamentedelapersona.
11.Lacalidadesunacondicinexclusivadelapersona.
12.Elproductoesunentefilosfico,resultadodelatecnologa.
13.Lotcnicoesunacondicinexclusivadelproducto.
14.Elproductotieneuncomportamientorelativoasucondicintcnica.
15.Lapersonatieneunaactuacinrelativaalejerciciodelacalidad.

16.Lafilosofaeslacausadelatecnologa.
17.Latecnologaeslapracticaefectodelafilosofa.
18.Lacalidadeslacomunindelafilosofaconlatecnologa.
19.Lafilosofaeslacausaoriginalyprimariadetodaslascosas.
20.Latecnologaeselefectooriginalyprimariodetodaslasformas.
21.Lafilosofaeselporqu?deunaidea.
22.Latecnologaeselparaqu?deunaidea.
23.Lamenteeslafuentenicayprimariadetodaslasideas.
24.Lamenteesunaparatodos.
25.Todo,absolutamentetodoeselresultadodelamente.
26.Lamenteeslafuenteinagotabledeenerga.
27.Lamentegenerapensamientos.
28.Lospensamientossetransformanenideas.
29.Lasideassoncosasconpoder.
30.Lacalidadesenergayviceversa.
31.Labasedelatecnologaeslaenerga.
32.Elproductoartificial)generadoporlapersonaestotalmentedependiente.
33.Elproducto(natural)generadoporlanaturalezaestotalmenteindependiente.
34.Lacondicintcnicadeunproductosedeterminaporlatrascendencia
del

servicioenlapersona.

35.Lacondicintcnicadeunproductonodeterminasucalidad,sinosu nivel
tecnolgico.
36.Elproductoeselresultadodequeelserhumanoejerzalacalidaden su
mente.
37.Elserhumanosiempresermsqueelproducto,yaquelapersonaesfin
elproductomedio.
38.Lacalidadsiempreseiniciaenelserhumanoyterminaenelserhumano.
39.Lacalidadnuncaabandonasufuente,queeslamente,elproductos.
40.Lacalidadesloquesevaaejercer,elejercicioyloejercido.

41.Elejerciciodelacalidadeslasumacontenidaenactosyactitudes.
42.Lasdisciplinasbsicasnaturalesenelejerciciodelacalidadson:
(principio),psicologa(actuacin)
,
ingeniera(proceso),

filosofa

mercadotecnia

(expresin)yadministracin(control).
43.Lacalidadeslafuente,elprocesoyelpropsito.
44.Lacalidadeslacausa,elprocesoyelefecto.
45.Lacalidadeslaesencia,laconcienciaylacreencia.
46.Lacalidadeselverbocrear,laaccindelacreacin,yelserviciodelocreado.
47.Lacalidadesexpresar,laexpresinyloexpresado
48.Lacalidadeselverbo,laaccin,yelservicio
49.Lospasosbsicosenelejerciciodelacalidadson:saber,ser,hacerytener
50.Lacalidadesunaynicaparatodos,porqueesunvalorabsoluto
51.Lacalidadeslaverdaderarazndeserdelanaturaleza
52.SilamenteesDios,Dioseslacausaoriginaldelacalidad
53.DondeestaDioshaycalidad,Diosescalidad
54.LacalidadsonlosatributosdeDiosmismo:
Vida,amor,inteligencia,unidad,verdad,esprituyprincipio
55.HacerlavoluntaddeDios,esejercerlacalidad
56.Lacalidadgeneracalidad
57.Lacalidadatraealacalidad
58.Lacalidadtienelassiguientescualidades:
Eterna,universal,potencial,prospera,libre,nicayespiritual
59.Lacalidadune,relacionaytrasciendelaseparacin,lacreacinylaesencia
delserhumano
60.Lacalidadeslamejoroportunidaddeserunomismo

Por su parte, La asociacin deCrosbyindica6postuladosfundamentalesrespectoa

lagestindelacalidadtotal.

1 Todo trabajo es un proceso: Indican que cada tarea que se realiza en una
organizacin es un proceso ya que nada es aislado, se necesitan bienes y
servicios. Por lo tanto la organizacin se convierteenunclientedeotraparaas
poderdesarrollarsutrabajo.

2 Cumplir los requisitos del cliente: Explican que es necesario investigar lo que
un cliente quiera, no solamente desde el punto de vista de lo que senecesitaen
el proceso para realizar los productos, sino tambin de cmo y para que quiere
el usuario el servicio. Esto tiene que ser de igual manera reciproco con los
proveedores,informarseentodoslosmbitos.

3 Prevenir los incumplimientos:

Hay que identificar los problemas que pudieran
ocurrir que de alguna u otra manera afectaranelproductomismo,porloquees
necesario una anticipacin a este tipo de errores evitando as gastar recursos y
nodaarlaimagendelaorganizacinnilarelacinconlosclientes.
4 Buscar el Cero Defecto:
Es decir, realizar todo bien a la primera ya que lo
barato o lo fcil puede salir caro. Si se realizaconmediocridad o conformismo,
puede no llegarse a cumplir los requisitos del cliente y por lo tanto si no se
realiza un buen proceso y hay muchas quejas respecto al producto final, debe
haber un ajuste en la realizacin de todo para el mismo producto, generando
msgastos.

5 Medir la calidad por el Precio del incumplimiento:

El precio del
incumplimiento es aquel costo de todo lo que no agrega valor al producto,
servicio o proceso, segn ellos y dicen que la calidad se midepordichoprecio.
Estos precios pueden ser los procesos repetitivos por haber hecho el trabajo
bienalaprimera,la inconformidaddelosclientesporelproductooeltiempode
desarrollo,perdidademateriales.

6 La base es la gente:
La asociacin defiende que la gente es la que produce la
calidad mas no las maquinas. Por lo que tienen mucho aprecio hacia la
cooperacinentrelaspersonasenunaorganizacin.

Sistemas de la Calidad: Un sistema de calidad es un mtodo planificado y

sistemtico de medios y acciones, encaminado a asegurar suficiente confianza en
que los productos o servicios, se ajusten a las especificaciones establecidas por la
organizacin.

La Norma UNE, que no es ms que

un conjunto de normas tecnolgicas
creadas por los
comitstcnicosdenormalizacin
ylacualeselacrnimoparaUna
NormaEspaola,dicequeengeneralelsistemadecalidadestcondicionadopor:

o Organizacinconlaquesecuenta.
o Tipoynaturalezadelproductooservicio.
o Mediosmaterialesyhumanos.
o Exigenciademercadooclientes.
Si toda empresa existe solo para obtener beneficios, el sistema de calidad que
necesita implantarse ser aquel a travs del cual se obtengan los beneficios
mximos. El problema con esta metodologa vendra siendoalahoradeconvencer,
a las potenciales empresas que noposeenenelmomentoningnsistemadecalidad,
los beneficios que puede traer poder implementar algn sistema, adems que la
mayora de las veces no se logra convenceralclienteaunqueestedealgunamanera
dejaqueselepresentedichosistema.

Ahora, cuando se intenta convencer a un potencial cliente, tenemos que tener

presente:
1.

Laimagentambinvende,ylacalidaddaimagen.

2.

Calidad es lo que el cliente est dispuesto a pagar por lo que compra, es

decir, elclientesoloestdispuestoapagaraquelloquevaloracomobueno.
Adems por otra parte, un sistema de calidad se diseadebidoalosrequerimientos
declientes,porreglamentacin,oporpropiapolticadelacompaa.

Una vez diseado el sistema, y antes de su lanzamiento, si se pretende

implementarlo, es necesario siempre una
formacin

y mentalizacin de todo el
personal, siendo esta como una fase de capacitacin personal. Debido a esto, es
conveniente separar el lanzamiento del sistema de calidad de cualquier otra accin
como lanzamientodeunnuevoproducto.Elegidoelsistemadeimplementacin,sea
ste global, por reas, por procesos, o por alguna otra forma que la organizacin
desee, es necesario realizar un seguimiento a los sistemas para su mejora
permanente, midiendo resultados y a travs delarealizacindeauditoras,observar
losprogresosymejorasobtenidosquepongandemanifiestolaeficaciadelsistema.

CalidadProducto

Como ya explicamos con anterioridad, tomamos la calidad como el sentido

de cumplir con todos los requisitos que indican queunproductoestbienrealizado
segn las especificaciones definidas. Y acaso, la calidad solo es aplicable a
productos? Qu tal acercad e la calidad de las personas o serviciosquelasmismas
ofrecen?Ciertamenteunserviciopuedetomarsecomounproductotambin.

Muchas veces asociamos calidad con un conjunto de propiedades de un

objeto, que nos permiten juzgar por as decirlo, el rendimiento que un producto
puede tener referente a nuestras necesidades. Como nuestro punto es de sistemas,

nos enfocamos en la calidad percibida, la cual es subjetiva, ya que las

organizaciones basan la evaluacin de la calidad de sus productos gracias a la
evaluacindelosclientesconsumidores.

Siempre se habla de una relacin calidadprecio. Siempreasociamos queun

producto caro es de alta calidad, de igual manera que la calidad del mismo hace
crecerlaexpectativaacercadelpreciodelproducto.Unproductodecalidadsiempre
tendr demanda, ya que las personas prefieren pagar un costo mayor para obtener
algo que saben que funcionara tal cualellosdesean,otambin quequisieronprobar
dichoproductoyestehizofelizalconsumidor.

Ahora esta misma relacin calidadprecio trae consigo expectativas, nadie

quiere pagar mucho por algo y que luego quede desilusionado. Por lo tanto es
fundamental buscar siempre la satisfaccin de las necesidades del cliente e incluso
darle un valoragregado queellosmismononecesitaonoesperaban,yaquemuchas
vecesunclientenosabeloquequiere.

Lacalidaddelproductopodemostenerbajodoscriterios.

o Criterios tcnicos o calidad objetiva, como atributos indicadores de la

calidad percibida tales como materiales costosos, duracin del producto,
estilo,diseo,fiabilidad.

o Criterios comerciales o calidad percibida: Un producto que es visto a los

ojos de los consumidores como un producto de calidad, con el que estaran

conformes con pagar un preciodems,esvistocomounproductodecalidad

entrminoscomerciales,debidoalaimagenqueposee.

Por otra parte los clientes poseen una apreciacin de la calidad en base a dos
atributos:

o Atributosespecficosoformalesdelproducto:Sabor,color,textura,tamao.
o Atributosaadidos:Precio,marca,niveldeesfuerzopublicitario.

Mejoracontinua

La mejora continua es unaactitudquebuscasiempreinsistirenlamejorade

los productos, servicios y procesos deunaorganizacin.Enlapginadelasnormas
9000, hablan que la mejora continua se trata de mejorar la eficacia de su sistema
aplicando la poltica de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de las
verificaciones de inspeccin, el anlisis de los datos, las acciones correctivas y
preventivasylarevisindeladireccin.

Comoaccinaesteconcepto,tenemosdosaccioneslascualesson:

o Accin Correctiva: La empresa debe eliminar la causa de las no

conformidades para impedir de alguna manera que un problema sea
repetido. Para ello es necesario tener bien establecido y definido un

procedimiento con el cual sea posible definir los requisitos que dicta la
normaISO9001.

Requisitos:
Volveraverlasinconformidades.
Determinarlascausasdeinconformidad.
Evaluarlanecesidaddeaccionesparaimpedirqueel
problemaserepita.
Determinareimplementarlasaccionesnecesarias.
Registrarlosresultadosdelasaccionesemprendidas.
Volveraverlasaccionescorrectivasemprendidas.

o AccinPreventiva:
Enestaaccin,laorganizacindebedeterminaracciones
adecuadasquepermitaneliminarlaspotencialesnoconformidades.

El fin de esta accin viene cuando se planifica un nuevo producto o

un servicio, de manera que se debe buscar los errores que dicho producto
pueda tener, y buscarle los fallos a travs de pruebas, paraencontraralguna
falla antes de ser lanzado al mercado. Al igual que conlaaccincorrectiva,
aqu se debe tener un procedimiento definido para definir los requisitosque
son:

Determinarlaspotencialesinconformidadesysuscausas.

Determinareimplementarlaaccinnecesaria.

Registrarlaaccinemprendida.

Volveraverlaaccinpreventivaemprendida.

Calidadenlaadministracin

Si entendemos que la administracin es elestudiodelasorganizacionesque

se encarga de la planificacin, organizacin, direccin y control de todos los
elementos de la misma organizacin, podemos entender la relacinqueexisteentre
la calidad y la administracin. Para poder aplicar un enfoque de calidad, hace falta
organizarse para llevar a cabo un planquenosayudealograresametaquesedesea
contaldelograrobtenereseproductoquesobresalga.

Se tiene un concepto como la triloga de la calidad que abarca las ya

mencionados planificacin, control y mejora, desde este punto, se corresponde a la
calidad como una planeacin de la organizacin independientemente o no si se
habla de un producto porque como ya se dijo, esta abarca todos los elementos de
unaorganizacin.

El autor Joseph Juran indica que estos puntos traen consigo una serie de
pasos llamada mapa de planeacin de la calidad, que segn l se trabajan los
siguientesaspectos:

1. Identificacindelosclientes.
2. Determinarlasnecesidadesdeesosclientes.
3. Traducirlasnecesidadesanuestrolenguaje.
4. Desarrollarproductosconcaractersticasquerespondanenformaoptima
alasnecesidadesdelosclientes.
5. Desarrollarunprocesoqueseacapazdeproducirlascaractersticasdel
producto.
6. Transferirelprocesoalaoperacin.

Loanterioresreferentealpuntodevistadelaplanificacin,porloqueel
autortambindasuapartadoreferentealcontroldecalidad,enelcualnosindicalos
aspectosacontinuacin.

Establecerunlazoderetroalimentacinentodoslosnivelesypara

todoslosprocesos.
2

Asegurarquecadaempleadoseencuentreenestadodeautocontrol.

Establecerlosobjetivosdecalidadyunaunidaddemedicinparaellos.

Proporcionaralasfuerzasoperativasmediosparaajustarelprocesode

conformidadconlosobjetivos.
5

Transferirresponsabilidadycontrol.

Evaluareldesempeodelprocesoylaconformidaddelproducto

medianteanlisisestadstico.
7

Aplicarmedidascorrectivaspararestaurarelestadodeconformidad

conlosobjetivosdecalidad.

Respectoalpuntodemejoramiento,Juranexplicaqueesteprocesosebasaen
conceptosfundamentalescomo:
1 Realizartodaslasmejoras,proyectoporproyecto.
2 Establecerunconsejodecalidad.
3 Definirunprocesodeseleccindeproyectos.
4 Designarparacadaproyectounequipodeseisaochopersonasconla
responsabilidaddecompletarelproyecto.
5 Otorgarreconocimientosypremios.
6 Participardelaaltadireccinenlarevisindelprogresodelasmejoras
decalidad.

7 Proporcionarentrenamientoextensivoatodoelequipoadministrativoen
elprocesodemejorardecalidad,susmtodosyherramientaspara
establecerelprogramademejoradecalidadanual.

Como se ve, la calidad en la administracin va mas all del producto o

servicio final que es ofrecido, sino que va orientado a la operacin y las personas
tanto trabajadores como clientes pues al fin y al cabo estos son cooperadores en la
direccindelaempresaparalograrsucometidoyaqueparatodosenecesitacalidad

CalidadTotal:

Cuando se hablad de calidad total, se comprende todos y cada uno de los

aspectos que posee una organizacin, ya que involucra y compromete a todas las
personas que trabajan en ella. A diferencia de la calidad tradicin la cual trata de
arreglar o ajustarlacalidadluegodecometererroresensusprocesos,latotalserige
en que las cosas se hagan bien a la primera vez para no tener que comprometer
recursosotiempoenalgoquesesuponayaestabadefinido.

Estacalidadvienesiendounconceptoyunaestrategiausadacomomodelo
dehacernegociasyaqueseenfocaenelcliente.

Losprincipiosbsicosdelacalidadtotalson.
Encualquierindustrial,controldecalidadeshacerloquesetiene
quehacer.
Elcontroldelacalidadquenopuedemostrarresultadosnoes
controldecalidad.
Elcontroldecalidadempiezayterminaconlacapacitacin.
Elcontroldecalidadrevelalomejordecadaempleado.

 Losprimerospasosdecontroldecalidaddebeestarorientadosa
conocerlosrequerimientosdelosconsumidoresylosfactoresque
losimpulsanaconsumir.
Anticiparlosproblemaspotencialesyquejas.
Lacalidaddebeconstruirseencadadiseoyencadaproceso.
Elcontroldecalidadesunadisciplinaquecombinaelconocimiento
conlaaccin.
Lasactividadesdeloscrculosdecontroldecalidadsoncongruentes
conlanaturalezahumanaypuedenserexitososencualquierparte
delmundo.
Losmtodosestadsticos,elmejormododecontrolarlaoperacin.

Se debe de pasar de hablar de la calidad en trminos de eficacia, que se

refiere a hacer las cosas bien, a calidad en trminos de eficiencia queporsuparte
busca hacer las cosas bien, a la primera y al menor costo posible, con el objetivo
delograrlaexcelencia.

Entre algunos de los fines que persigue la Calidad Total estn: el fomento
del trabajo en equipo, participacin activa de los empleados, planificacin
constante, produccin eficaz, satisfaccin y superacin de las expectativas del
cliente,mejorarelambientelaboralymejoramientodelacomunicacin

ParaalcanzarlaCalidadTotalexistencuatroetapasbsicas:

Etapa 1: producir bienes y/o servicios que se entreguen tal y como se

generan.

 Etapa 2: entregar productos yproporcionarserviciossindefectos,repitiendo

los que nocumplenconlasespecificaciones.EstablecimientodeManualesy
controlesinternos.

Etapa 3: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios controlando los
procesosdeelaboracin.Estrechasupervisin.

Etapa 4: producir con "cero defectos" bienes y/o servicios incorporando las
necesidadesdelclientealdiseoyelaboracindelosmismos.

Lacantidadyproductividad

La productividad puede entenderse como una relacin que existe entre la

cantidad de productos generadosdeundeterminadoprocesodetransformacin,yla
cantidad de insumos utilizados para obtener esa cantidad de productos.
Tambin
puede ser definida como la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado para
obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtenerelresultadodeseado,ms
productivo es el sistema. En realidad podemos pensar en la productividad comoun
indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la
cantidaddeproduccinobtenida.

Perolaproductividadtieneloqueestadsticamenteseconocecomofronteras
probabilsticas. Estas indican que, aun entre una misma empresa, debemos
considerar que existirn unidades con diferentes niveles de productividad. Por lo
tanto, aquellas con niveles bajos podran ser objeto de polticas correctivas para
lograr mejoras en el manejo de los recursos y, por ende, la productividad en esas
unidadesocentrosdedecisin.

Lacalidadesuna funcinexclusivadeejercerporlapersona.Yeseejercicio
es simplemente una condicin mental, es decir una actitud. Obviamente la
consecuencia es la productividad, es decir una tendencia positiva de hacer bien las
cosas. Y no solamente hay productividad sino tambin eficiencia, eficacia,
rendimientoyrentabilidad

Los factores bsicos en el ejercicio de la calidad y que estn directamente

relacionados con la productividad son los siguientes:

la persona, la actividad, los

documentos,elequipoeinstalacin,losrecursos,losproductosyresultados.

o Factoresqueinfluyenenlaproductividad:
Ademsdelarelacindecantidadproducidaporrecursosutilizados,enla
productividadentranajuegootrosaspectosmuyimportantescomo:

Calidad:Lacalidaddelproductoydelprocesoserefiereaqueunproductosedebe
fabricarconlamejorcalidadposiblesegnsuprecioysedebefabricarbien
alaprimera,osea,sinreprocesos.

Productividad=Salida/Entradas.Eslarelacindeeficienciadelsistema,yaseade
lamanodeobraodelosmateriales.

Entradas:ManodeObra,Materiaprima,Maquinaria,Energa,Capital,Capacidad
tcnica.

Salidas:Productososervicios.

Mismaentrada,salidamsgrande

Entradamspequeamismasalida

Incrementarsalidadisminuirentrada

Incrementarsalidaenmayorproporcinquelaentrada

Disminuirlasalidaenformamenorquelaentrada

Mejoradelaproductividad:

Lamejoradelaproductividadseobtieneinnovandoen:
Tecnologa: Su mejora resulta en un aumento de la produccin marginal del factor
que experiment el avance tecnolgico. De esta manera se puede aumentar la
produccintotalsingastarmsrecursosenlaimplementacindeotrosinsumos.
Organizacin: Una organizacin adecuada aumenta la eficiencia del proceso de
produccin, al hacer que todos los sectores funcionen dentro de un sistema que
establece roles especficos para cada uno. De esta manera las distintas partes nose
estorbarn entresysabrncmoycundoactuarteniendoencuentaloqueelresto
hace.
Recursos humanos: El factor del trabajo es imprescindibleparaelfuncionardeuna
empresa, por lo mismo mientras ms satisfechas se sientan las personas que
trabajandentrodeunprocesoproductivoseesperaunrendimientomayor.
Relaciones laborales: Como en todo grupo, mantener un ambiente puro y
respetuoso es necesario para la realizacin de un trabajo. Las malas relaciones
generan un mal ambiente que afecta directamente al rendimiento general.Porende
tomar medidas que aseguren el mejor ambiente social posible va en pos de la
productividad.
Condiciones de trabajo: Es necesario que cada trabajador cuente con las
herramientas necesarias para realizar su trabajo eficientemente, al haber carencias
entonces la productividad se ver afectada pues habr una parte de la tarea que no
se podr cumplir por deficiencias tcnicas. Adems es necesario asegurarse de
mantener a los trabajadores en condiciones de trabajo dignas en cuanto a sanidad,
seguridad y jornadas de descanso de manera de nodenigrarsufuentedeingresos y
cumplirtambinconlasleyeslocalesencuantoaestostemas.

 Calidad

SistemasdeAdministracindelacalidad

Estos sistemas que son ms comnmente conocidos como sistemas de

gestin de calidad, son una serie de actividades que son ejecutadas sobre una serie
de elementos para lograr obtener una calidad de los productos o servicios que una
organizacin pretenda ofrecer a los clientes, a travsdeunaplanificacin,controly
mejora en aquellos elementos que de alguna u otra manera influyen en el
cumplimiento de los requisitos del cliente logrando as que el mismo se vea
satisfechoconelproductoobtenido.

Entre los elementos de un Sistema de Gestin de la Calidad, se encuentran

lossiguientes:
1.EstructuraOrganizacional
2.PlanificacinEstrategia
3.Recursos
4.Procesos
5.Procedimientos
LaEstructura Organizacionales la jerarqua de funciones y
responsabilidades que define una organizacin para lograr sus objetivos. Es la
manera en que la organizacin organiza a supersonal,deacuerdoasusfuncionesy
tareas,definiendoaselpapelqueellosjueganenlamisma.

LaPlanificacinpor suparteconstituyealconjuntodeactividadesquepermitenala
organizacin tenerunmapaparallegarallogrodelosobjetivosqueseha planteado.
Una correcta planificacin permite responder las siguientes preguntas en una
organizacin:

Adndequeremosllegar?
Quvamoshacerparalograrlo?
Cmolovamoshacer?
Quvamosanecesitar?

ElRecursocomo bien se puede deducir, es todoaquelloquevamosanecesitarpara

poder alcanzarellogrodelosobjetivosdelaorganizacincomolosonlaspersonas,
losequipos,lainfraestructura,eldinero.
LosProcesosson el conjunto de actividades quetransformanelementosdeentradas
en producto o servicio. Todas las organizaciones tienen procesos, pero estos no
siempre estn identificados. Los procesos requieren de recursos, procedimientos,
planificacinylasactividadesascomosusresponsables.
LosProcedimientospara completar son la forma de llevar a cabo un proceso. Es el
conjunto de pasos detallados que se deben de realizar para poder transformar los
elementos de entradas del proceso en producto o servicio. Dependiendo de la
complejidad,laorganizacindecidesidocumentaronolosprocedimientos.
CONCLUSIN

Un sistema es un conjunto de elementos relacionados entre con un fin nico y

especifico, un sistema de calidad no es la excepcin. Para que un sistema de calidad sea
completo es necesario el trabajo realizado por varias reas desde la planificacin,
evaluacin, recoleccin de datos para sus anlisis y con estos poder determinas acciones
para el correcto funcionamiento de losproductosplaneadosparaunabuenaproductividad
para la organizacin. Como se habla de planificar, en otro plano tendramos
administracin ogestin,puestoquetodoprocesodebeseradministradoparasacarleelsu
mximo provecho a la hora de realizar un trabajo para que tenga una calidad tanto
objetiva como percibida para cada una de las personas que quieran aprovechar sus
cualidades, aprovechando deestamanerasatisfacerlas necesidadescomprendidasatravs
derequisitosdefinidosparasuelaboracindelproductomismo.
Cabe destacar que no solo se habla de productos como materia de venta para
obtener beneficio, sino tambin es importante acotar la responsabilidad que tienen cada

una de las personas dentro de la organizacin quecolaboranconlapolticadecalidad,ya

que si un trabajador no est comprometido con estos procesos, se puede llegar al
conformismo y dejar as brechas o errores que puedan ocasionar perdidas por tener que
reajustar las propiedades de los productos a los estndares deseados por la empresa,
esperando as resguardar la imagen que la misma posee porque como se dice, la imagen
vende, y en una empresa, la imagen, la marca, es de suma importancia porque muchas
veces una persona ve la marca de un producto y sin siquiera conocerlo o apreciarlo
detalladamente, determinara que es de calidad por lo poner en juego la imagen de una
empresa,nopuedetomarsealaligera.
Calidad es aquello con lo que juzgamos un producto diciendo que es mejor
comparadoaotro,calidadessobresalir.

REFERENCIASBIBLIOGRAFICAS

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UNEISO9001:2008

BARILLASC,HERNANDEZG,PAREDESJ.
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