Encuesta

I ) Datos
Edad del encuestado:
Lugar de procedencia:
Sexo:

II) Objetivo de la Encuesta

Conoce el grado de satisfaccin y el conocimiento de los usuarios en relacin con
los servicios de instalaciones elctricas.
1) Has tenido que contactar con el servicio de instalaciones elctricas por
alguna incidencia ?
a) Si
b) A veces
c) Nunca
2) Tuviste que esperar mucho para que te atendieran cuando contactas a un
servicio de instalaciones elctricas?
a) Si, demasiado

b) No, fue razonable c Nunca e tenido que contactar

d) Otros
3) Has tenido que presentar un reclamo por un servicio de Instalaciones
elctricas Posterior al servicio?
a) Si

b) No

c )Nunca

d) Otros

4) Dieron solucin de respuesta a tu reclamo?

a) Si

b) No

c )Nunca

d) No lo recuerdo

5) La respuesta a tu reclamo fue Satisfactoria?

a) Si

b) No

c )Nunca

d) No lo recuerdo

6) Qu empresas de servicios elctricos contrata Usted?

--------------------------------------------------7) Cul es el costo promedio que destina para este servicio ?

a) S/ 50 a S/ 100

b) S/ 100 a S/200

c) S/200 a mas

8) Que busca en una empresa de Instalaciones elctricas?

a) Precios

b) Confianza

c) Puntualidad

d) Profesionalismo

9) En el campo de Mantenimiento Requiere usted la asistencia de un profesional

competente

a) SI

b)

NO

Datos obtenidos despus de encuestar:

Se encuesto a 100 Personas entre amas de Casas Y Negocio pequeos
en Villa el Salvador
Y se obtuvieron los siguientes resultados

Haz contactado con con el servicio de instalaciones Electricas

Nunca; 25%
SI; 40%

A veces ; 35%

%
40%
35%
25%

SI
A veces
Nunca

Tiempo de espera para atencion

Si demasiado
No,Fue Razonable
Nunca e tenido que contactar
otros
5%
30%

50%

15%

Si demasiado
No,Fue Razonable
Nunca e tenido que
contactar
otros

%
50%
15%
30%
5%

Reclamos por el servicio de intalaciones al servicio posterior al servicio

otros; 5%
Nunca; 20% SI; 30%

No; 45%

SI
No
Nunca
otros

50 a 100 soles
100 a 200
200 a mas
No sabe

30%
45%
20%
5%

45
30
2
28

costo promedio que destina a este servicio

No sabe; 27%
50 a 100 soles; 43%
200 a mas; 2%
100 a 200; 29%

Que busca en una empresa de servicios de instalaciones electricas

Puntualidad; 5%
Profesionalismo; 20%
Confianza; 5%
Precios; 70%

Precios
Confianza
Profesionalismo
Puntualidad

70
5
20
5

Requiere la asistencia de un profesional

SI

NO

40%
60%

SI
NO

60
40