P LAN DE N EGOCIOS PARA UNA E MPRESA DE

S ERVICIOS A LA I NDUSTRIA DEL T URISMO

CRISTIAN ROMERO BOADA

Curic, Agosto 2008

Tabla de contenido
Introduccin........................................................................................................ 1
Organizacin del documento........................................................................... 3
Resumen Ejecutivo.............................................................................................. 4
1

Descripcin de la Empresa........................................................................... 6
1.1

Misin..................................................................................................... 6

Tabla de contenido

1.2

Visin...................................................................................................... 6

1.3

Descripcin del servicio..........................................................................6

Anlisis de la Industria..................................................................................8
2.1

Panorama internacional..........................................................................8

2.2

Necesidad latente................................................................................... 8

2.3

Abastecimiento y distribucin................................................................8

2.4

Factores tecnolgicos............................................................................. 9

2.5

Barreras de entrada............................................................................... 9

2.6

Oportunidades a largo plazo.................................................................10

Mercado Objetivo........................................................................................ 11
3.1

Mercado potencial................................................................................ 11

3.2

Identificacin del mercado...................................................................11

3.3

Descripcin del mercado......................................................................11

3.4

Segmentos........................................................................................... 14

3.4.1

Cliente Tipo A.................................................................................14

3.4.2

Cliente Tipo B................................................................................. 14

La Competencia.......................................................................................... 15
4.1

Competencia internacional...................................................................15

4.2

Competencia nacional..........................................................................15

4.3

Barreras de entrada............................................................................. 15

4.4

Posicin competitiva............................................................................. 16

4.5

Oportunidades estratgicas.................................................................17

Posicin Estratgica.................................................................................... 18
5.1

Anlisis Interno..................................................................................... 18

5.1.1

Fortalezas....................................................................................... 18

5.1.2

Debilidades.................................................................................... 19

Plan de Negocios para una Empresa de Servicios a la Industria del Turismo

II

Tabla de contenido

5.2

Anlisis Externo.................................................................................... 19

5.2.1

Oportunidades............................................................................... 19

5.2.2

Amenazas...................................................................................... 19

5.3

Riesgos................................................................................................. 20

5.4

Posicin Estratgica.............................................................................. 20

Plan de Marketing....................................................................................... 22
6.1

Mensaje de Wein..................................................................................22

6.2

El Cliente.............................................................................................. 23

6.2.1
6.3

nfasis en la relacin con el cliente...............................................23

Mtodos y Medios de publicidad..........................................................24

6.3.1

Mtodos y tcticas publicitarias.....................................................24

6.3.2

Medios publicitarios.......................................................................24

6.4

Ventas.................................................................................................. 25

6.5

Estrategia de Ventas............................................................................25

6.5.1

Fuerza de venta............................................................................. 25

6.5.2

Proceso de venta............................................................................25

Operaciones................................................................................................ 26
7.1

Modelo de Negocio............................................................................... 26

7.2

Anlisis de eficiencia y minimizacin de riesgos..................................28

7.3

Eficiencia y aumento de beneficios......................................................28

7.3.1

Reinversin.................................................................................... 28

7.3.2

Ingresos por Concepto de Fee........................................................29

7.4

Localizacin.......................................................................................... 30

7.5

Periodo de Implementacin y puesta en marcha..................................30

Estructura Organizacional...........................................................................31
8.1

Unidades.............................................................................................. 31

Plan de Negocios para una Empresa de Servicios a la Industria del Turismo

Tabla de contenido

8.1.1

Gerencia General........................................................................... 31

8.1.2

Gerencia de Operaciones...............................................................31

8.1.3

Gerencia de Logstica.....................................................................32

8.2
9

Organigrama........................................................................................ 34

Evaluacin Financiera.................................................................................35
9.1

Flujo de caja proyectado sin financiamiento........................................35

9.1.1

Optimista....................................................................................... 35

9.1.2

Pesimista........................................................................................ 36

9.2

Proyeccin de la Demanda...................................................................37

9.2.1

Consideraciones y supuestos.........................................................37

9.3

Especificacin de costos.......................................................................38

9.4

Flujos del primer ao............................................................................38

9.5

Evaluacin del proyecto.......................................................................40

9.5.1

Indicadores proyecto puro..............................................................40

9.5.2

Anlisis de Sensibilidad..................................................................41

9.5.3

Proyecto financiado en un 75%......................................................42

9.6

10

Requerimientos financieros y estructura de inversin..........................43

9.6.1

Capital necesario........................................................................... 43

9.6.2

Estructura de inversin..................................................................43

Conclusiones y Recomendaciones...........................................................44

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