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Conexin y liderazgo: La frmula para gestionar equipos efectivos

Un grupo humano colaborativo, tolerante, positivo y capaz de comunicarse, tiene un 50% de posibilidades de ser efectivo. El resto es tarea del jefe. Qu
tan capaz es usted de liderar su equipo?
Autor: Daniela Arce
2/12/2011

Ya sea a nivel gubernamental, deportivo, empresarial o cultural, entre otros, las organizaciones suelen atribuir su xito al trabajo en equipo. Pero estos grupos de personas son complejos. Algo as como familias:
se juntan distintas generaciones, nadie elige al compaero de proyecto y en varias ocasiones se genera uno que otro problema.
Quizs por esto, es que los ejecutivos prefieren trabajar en equipo. As lo revela un sondeo elaborado por la consultoraSommerGroupIMD, en que 78% de los ellos afirm trabajar en grupo; de ellos 50% opt
por la alternativa trabajar siempre en equipo, y 28% por la opcin trabajar algunas veces en equipo.
Y es que no slo los trabajadores deben encajar, sino que los jefes son pieza fundamental para que el rompecabezas quede completo. Porque para un alto desempeo organizacional se deben cumplir dos
condiciones: un liderazgo horizontal y positivo, junto con un ambiente de trabajo conectado.
Para Ignacio Fernndez, director del magster en psicologa de las organizaciones de la Universidad Adolfo Ibez UAI, consiste en que los jefes sean capaces de promover la conectividad entre los trabajadores,
de forma positiva y horizontal. Lo primero que se debera crear es una atmsfera positiva, donde se genere mucha conversacin entre los equipos, lo que se denomina dilogo productivo.
Es justamente este entramado relacional, el que Fernndez atribuye como parte de la efectividad de un buen equipo, de lo que se preocupan que ocurra en Movistar Chile. Paul Fry subgerente de transformacin
cultural, explica que venimos trabajando, como en todas las sedes de Telefnica, en conversaciones que nos piden las distintas reas por temas de clima laboral y liderazgo, y que depende de las necesidades de
cada departamento. No slo el lder se encarga de un buen clima laboral, sino que todos.
Fry relata adems que en la empresa se incentiva el que las reas se conozcan y se comuniquen personalmente. Por lo mismo, ocasionalmente los departamentos realizan reuniones con alrededor de 10 empleados,
donde se les pide a cada uno que recuerde un momento significativo como equipo. As ellos realizan un ejercicio de buscar en sus recuerdos cundo como grupo de trabajo lograron tal o cual cosa, es decir
descubrir el momento exitoso. Luego aprovechan de explicar qu iniciativas les gustara ver en la organizacin. As se contectan con el lado ms emocional.
Porque nadie dijo que fuera fcil, sobretodo en aquellas empresas ms pequeas donde la gestin de los empleados es crucial para el subsistir. Guillermo Abarca, director de Negocios de SommerGroupIMD,
dice que actualmente la conformacin de equipos de trabajo efectivos es una necesidad por el hecho de gestionar en forma ms efectiva con menos recursos. En ese sentido, la capacidad para hacer sinergias y
obtener resultados mayores que la suma de los aportes individuales es una competencia crtica transversal en las organizaciones.

Un lder y sus hormigas

No es peyorativo, pero se tiende a comparar a los trabajadores con estos insectos tratando de enaltecer la labor de estos ltimos. No slo desde la ptica productiva es positivo trabajar en equipo, los colaboradores
tambin ganan. Ellos crecen al compartir conocimientos y experiencia al esforzarse por respetar a los dems y validarlos.
Para Ximena Rodrguez, gerente de clientes/socia de SommerGroupIMD, cuando las hormigas trabajan en equipo, mejoran el rendimiento en un 20%. Si lo extrapolamos a los seres humanos, que tenemos
conciencia, razocneo y voluntad, claramente podemos superar esta cifra con creces.
Por ello, es que en las organzaciones se tienden a escoger con pinzas a los equipos. Si bien la seleccin varan de acuerdo con el departamento en el que trabajar la persona, se buscan perfiles complementarios.
En Movistar, Fry explica que en el caso de nosotros, empresa tecnolgica y dedicada al cliente, buscamos gente creativa, innovadora y colaborativa. Tambin queremos profesionales con perfiles diversos:
analticos, colaboradores, directivos, innovadores. Si slo escogemos personas colaborativas puede que les falte anlisis o direccin para poner en marcha proyectos.
Al parecer, la diversidad resulta ser un factor determinante para la conformacin de un equipo de alto desempeo. Se caracterizan por estar compuestos por personas muy diversas tanto en formacin,
experiencia y mirada con respecto a los temas. Son personas con liderazgo, autonoma y capacidad de autogestion, altos niveles de conectividad entre las personas, y un clima de trabajo positivo que estimule que
las personas desplieguen su talento, entre otras, propone Abarca.
Sucede especialmente en las reas de ventas. En los ltimos diez aos se ha vuelto ms sofisticada, afectando la gestin de estos equipos. Pasa comnmente, explic Jaime Acua, profesor de eClass de
Ventas, en un reciente seminario donde se trat este tema, que las jefaturas se centran principalmente en el 'qu' deben hacer sus equipos (rol de controlador de actividades), pero descuidan el 'cmo' deben
hacerlo (rol de instructor de habilidades). Muy relevante, pues se requiere de mejores herramientas de diseo y anlisis, un lenguaje estratgico comn y mecanismo que permitan al equipo entender y evaluar
sus opciones estratgicasen las diferentes etapas del ciclo de ventas, advierte Acua.
Pero como anteriormente se mencion, un equipo poco o nada puede actuar sin un jefe capacitado. Fernndez relata que segn investigaciones 85% de los jefes ejercen un liderazgo autoritario, que genera
miedo y descompromiso. Esto es contractural porque en Chile existen lderes verticales y que tratan a sus empleados desde la superioridad y soberbia.
Esta altivez de parte de los directivos varias veces se refleja en dichos como llevo utilizando 25 aos este sistema y me ha ido bien. Finalmente, esto slo ayuda a mantener equipos con rabia, desconfiados e
incomunicados. Ahora bien, cmo mejorar un clima de esta naturaleza? Generndole tensin al jefe, responde Fernndez. Y esto ocurre, porque los estudios dicen que es posible cambiar un 90% por
tensin y 10% por conviccin. Esto consiste en tensionarlo elegantemente, porque para que un equipo sea efectivo primero son los lderes quienes deben modificar la conducta, concluye Fernndez.

http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/conexion-y-liderazgo-la-formula-pa... 10/12/2011