ATENCION A

HUESPEDES

OBJETIVOS

Que el cajero de recepcin conozca el

procedimiento de rutina que debe seguir
para prestar la atencin al husped

Que el cajero de recepcin sepa

manejar la papelera utilizada durante la
atencin a huspedes en sus diferentes
alternativas

La caja de recepcin es el lugar al que por lo

general los huspedes se dirigen cuando
desean saber algo acerca de sus estados de
cuanta, requieren informacin o algn
servicio relacionado con la seguridad de sus
pertenencias, tales como:
Cambio de cheques viajero o moneda
extranjera
Custodia de valores
Informacin

Si un husped solicita cambio de

cheques viajero

Proporcionar el servicio y cambiar el cheque

por dinero en efectivo (apegarse a las
polticas establecidas del hotel)

Si un husped solicita el servicio de

custodia de valores
Proporcionar al husped la tarjeta de registro de cajas de
seguridad (formato 1) para que llene y firme
Proporcionar al husped la llave de la caja de seguridad
(se debe aclarar al husped las polticas del hotel
referente a cajas de seguridad)
Coloca en el pit correspondiente la tarjeta de registro de
cajas de seguridad
Retira del pit correspondiente la tarjeta de registro de
cajas de seguridad, cada vez que el husped haga uso
de ella

Si el husped o personal del hotel

solicitan informacin

Proporcionar husped la informacin

solicitada; al personal del hotel, solo se
puede proporcionar informacin a
personal autorizado, sobre los estados
de cuenta
Asienta el movimiento en registro de
estado de cuenta de los pit (formato 2)

El Sr. Roberto Lpez solicito el servicio de custodia de valores en

la caja de recepcin el 10 de julio. El esta hospedado en la
habitacin 206 y su esposa lo acompao a depositar los valores. El
Sr. Pedro Hernndez, cajero del hotel, fue quien proporciono el
servicio

El Sr. Roberto Lpez solicito el servicio de

custodia de valores en la caja de recepcin
el 10 de julio. El esta hospedado en la
habitacin 206 y su esposa lo acompao a
depositar los valores. El Sr. Pedro
Hernndez, cajero del hotel, fue quien
proporciono el servicio

COBRO DE CUENTAS
OBJETIVOS
Que el cajero de recepcin conozca el
procedimiento de rutina para cobrar las
cuentas de los huspedes cualquiera
que sea la forma de pago
Que el cajero de recepcin sepa
manejar la papelera utilizada durante el
cobro de cuentas en sus diferentes
alternativas

Procedimiento

Verificar el palomar de cargos, las notas

de cargo pendientes de procesar y ver si
hay alguna del husped
Procesar las notas de cargo pendientes del
husped en estado correspondiente
Retira del pit correspondiente todos los
documentos existentes
Verifica en el estado de cuenta las rentas
por habitacin y dems cargo estn
aplicados

Cerrar la cuenta, obteniendo el total y

procesando su estado de cuenta
Muestra al husped su estado de cuentas
para su revisin y aprobacin (explicar
claramente el concepto de cada uno de los
cargos que aparecen)
Solicitar al husped especificar la forma de
pago que utilizara para liquidar su cuenta

Si el husped liquida con tarjeta

de crdito

Verifica su vigencia
Anota en el pagare todos los datos
necesarios y solicita al husped que lo
firme
Respeta las polticas establecidas para
cada tarjeta de crdito

La nota
de
ajustes la
elabora el
cajero de
recepcin
cada vez
que se
requiera
efectuar
un estado
de
cuenta,
ya sea
por error
del cajero
o de
algn
otro
departam
ento o
por
descuent
o que
deba
aplicarse

Este formato lo
llena el cajero
de recepcin y
lo entrega al
botones cuando
ya liquido su
cuenta en el
hotel