Universidad de Puerto Rico en Bayamn

Departamento de Ciencias Sociales

Introduccin a la Antropologa Cultural
ANTR 3005 LJ1
Dr. Juan Negrn Ayala

Dinmicas grupales de comunicacin y apoyo entre el equipo de trabajo del Colectivo Universitario para
el Acceso (CUA)

Esa Ortiz Rivera

841-14-6000
6 de noviembre de 2015

Dinmicas grupales de comunicacin y apoyo entre el equipo del CUA

Esa Ortiz Rivera

Cu o Ca? Dentro de la institucin, existe una variacin en la pronunciacin de las siglas del
programa Colectivo Universitario para el Acceso. Una tarde, mientras me encontraba de camino hacia la
oficina luego de haber ofrecido tutoras, una de las compaeras comenz a dialogar sobre cun
reconocido era el programa en el recinto de Bayamn y cmo en Mayagez no era tan reconocido a pesar
de ser el lugar de origen de esta iniciativa. Me comentaba que a pesar de que muchos conocen el CUA,
existe una varianza en la pronunciacin de sus siglas. Se pronuncia cu porque viene de un repique de
bomba me coment la compaera y aadi que no saba la razn por la cual se alude a la bomba pero
que se origin con el programa. Pero, qu es el CUA? Basado en la concepcin de los entrevistados,
logr formular esta definicin de lo que significa el programa; el Colectivo Universitario para el Acceso
consiste en brindarles servicios de tutoras y mentora a estudiantes del sistema de educacin pblica
cuyos ingresos tienden a ser ms bajos que el promedio del pas para facilitarles la entrada al mundo de la
universidad. Si bien el CUA es una organizacin o mejor dicho, un programa reciente, pens que el
proceso de acoplamiento y de la construccin inicial del programa an seguan vigentes; sin embargo, mi
preconcepcin estaba lejos de la verdad.
La oficina del CUA es pequea y se encuentra muy cerca del edificio 300 y parece haber una
parte en la que se conecta con la oficina de UNEX. Al entrar a la oficina, se encuentra una puerta color
lila, pero al estar abierta, lo primero que observas es lo que parece ser una pequea oficina al fondo con
un escritorio que se encuentra frente a la puerta de esta pero que es visible desde la puerta principal. Se
encuentran dos sillas pegadas a la pared de la derecha justo cuando entras al lugar. La pequea oficina
est compuesta por dos escritorios que se encuentran arreglados en lo que parecera una letra T pero
con un espacio que da acceso a la parte de atrs. Justo detrs del escritorio visible desde la puerta
principal, se encuentra un pequeo almacn donde se hallan las cajas de materiales de los tutores y las
meriendas por lo que aqu es donde comienzan las labores. Si bien mis observaciones se realizaron
mayormente en esta rea, cabe destacar que los tutores realizan su labor en el edificio 600, en el saln de
Servicios Educativos el cual cuenta con pizarras de marcador y una gran cantidad de mesas. La

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Esa Ortiz Rivera

descripcin de estos dos lugares nos sirve para situarnos en el ambiente en donde ocurren las dinmicas y
de comunicacin entre el equipo de trabajo del programa.
Durante el transcurso de las observaciones, me concentr en las dinmicas de la comunicacin en
la oficina y en el saln de tutoras entre los mentores y los tutores. Es necesario plantear que labor en el
lugar por lo que las observaciones formaron parte de un ejercicio constante y del que formaba parte pero
aun as, me consideraba inexperto y era necesario indagar y tomar en cuenta las perspectivas de mis
compaeros. Es por eso que decid realizar tres entrevistas: dos mentores y un tutor. El equipo de
mentora es aquel grupo de apoyo para el estudiante que le sirve de motivacin, indaga en el progreso del
estudiante, sus circunstancias y es el enlace entre la escuela y el programa. Por otra parte, el equipo de
tutores se encarga de ofrecer el apoyo acadmico a los estudiantes pero son un enlace entre el estudiante y
el mentor. Ambos componentes del programa son dirigidos por estudiantes de la universidad, de diversas
concentraciones y algunos trabajan voluntariamente. El perodo de trabajo casi siempre vara por tutor y
mentor pero la mayor actividad ocurre desde las 3:30 pm hasta las 7:00 en la oficina y el saln en donde
se imparte las tutoras.
Las dinmicas que ocurren entre el equipo de trabajo del CUA son bastante peculiares y aluden a
una serie de factores. Si bien sabemos que el espacio y el ambiente ejercen una fuerza sobre el
comportamiento del individuo, es necesario tener la perspectiva de que son tres lugares claves los que
utiliza el programa. Los estudiantes llegan al segundo piso del Centro de Estudiantes en la parte de los
bancos (merendero) donde les espera al menos un mentor y algunos tutores que llegan a realizar labores
temprano. All, mientras los estudiantes toman su merienda, los tutores y los mentores dialogan sobre los
casos especiales de estudiantes y se realiza una comunicacin informal en la cual el mentor transmite
alguna informacin que le sea til para el tutor para que as, el estudiante reciba un servicio ms
completo. Una vez son las 4:30, el grupo baja al edificio 600 donde se impartirn las tutoras hasta las
6pm. Aqu, algunos mentores arriban y entre los tutores, se destaca una comunicacin en cuanto a las
necesidades individuales de cada estudiante de las cuales el mentor del estudiante a su vez, forma parte.
No obstante, es necesario destacar que debido a la exposicin que el estudiante tiene con el tutor, la
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confianza entre estos dos suele ser ms densa y la comunicacin es mucho ms directa. Segn los
entrevistados, esto requiere que la comunicacin entre el tutor y el mentor sea de carcter personal ya que
el tutor podra tener conocimiento sobre alguna situacin que le concierne al mentor y si no existiera este
mecanismo, el servicio se viera interrumpido. Una vez culmina la tutora y se entregan los estudiantes, el
grupo de trabajo se dirige a aquella pequea oficina. Algunos llegan primero que otros pero, al menos
todos pasan por la oficina antes de culminar su da. En la oficina, se lleva a cabo gran parte de la
comunicacin de manera informal. El tutor, si ocurri alguna situacin con cierto estudiante, comienza a
dialogar con otros tutores y mentores que se encuentren en la oficina y si la situacin no se puede
solucionar por medio del tutor, se escribe un reporte de apoyo acadmico; en este documento, se redacta
el altercado con el estudiante y entonces, el mentor se encarga de leer el reporte para lidiar con la
situacin. No obstante, en una de las entrevistas, el participante 3 que pertenece al equipo de mentora me
comenta si no se notifica del informe, dependo de los padres y el tutor y la disponibilidad que estos
tengan en decirme sobre la situacin para entonces tomar accin.
En las discusiones que se suscitan en la oficina referente a los casos, observ que cuando
dialogaban sobre las situaciones, se tendan a buscar soluciones que fueran de beneficio para la unidad del
equipo, siguiendo los objetivos del programa y siempre teniendo como foco el bienestar del estudiante.
Cierta empata era evidenciada en las conversaciones de carcter informal y se aportaban diferentes
eventos que pudieran apuntar hacia una posible ruta que pudiera solucionar la problemtica. Sin embargo,
la comunicacin ocurre ms a menudo si el estudiante requiere mucha atencin y en casos extraordinarios
por lo que la comunicacin acerca de los estudiantes no siempre gira en torno a todos los estudiantes sino
de aquellos casos que merecen mucha atencin. Entre los tutores, se suscitan conversaciones que muchas
veces tienden a tomar un curso de apoyo en el que un tutor puede recomendar alguna estrategia y as
compartir algn tipo de mecanismo con sus pares. No obstante, la confianza existente aparenta variar
entre los tutores y mentores; uno de los participantes describi que la confianza era crucial para tener una
comunicacin ms directa y surgi el trmino accesibilidad de los pares durante otra entrevista.
Adicional a las anteriormente mencionadas, los tutores tienen una reunin (aparte de la de mentora) en
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las que se dialogan sobre las situaciones pero de estas reuniones, solo participan los tutores a pesar de que
se redactan unas actas a las que todos tienen acceso incluyendo los mentores.
En trminos de observacin, las dinmicas que ocurren respecto a la comunicacin en el
programa aparentan ser efectivas pero en consenso, los participantes de las entrevistas pensaban que el
manejo pudiese mejorar. El participante 1 propuso que los mentores asistan a las tutoras al menos una
vez al mes o cada dos semanas para que tengan un sentido de la circunstancia peculiar de cada
estudiante y una reunin entre ambos equipos mensualmente. El participante 2 coment que la
comunicacin pudiese ser ms efectiva si se mantuviera un record electrnico (base de datos) a la que
el personal del programa pueda tener acceso para que vean que ocurre con los estudiantes como lo
hacen en Mayagez. Finalmente el participante 3 sugiri que debe haber ms organizacin y una mejor
canalizacin de la informacin (refirase a las conversaciones informales que ocurren de tutor a mentor
sobre las situaciones sobre ciertos estudiantes). En lo que s hubo consenso entre los entrevistados fue la
informalidad de las conversaciones y los reportes. El participante 2 menciona que estas conversaciones
me gustara que estn informadas ya que la memoria muchas veces nos falla y se nos hace difcil
recordar (alguna situacin) sobre un estudiante en especfico.
Dentro de mis observaciones, deseo destacar ciertos patrones que me parecieron influan de
manera positiva y negativa en las dinmicas de las comunicaciones del CUA. La distancia entre lugares
de reunin parece ser un factor excluyente ya que no todos se encuentran en el mismo lugar al mismo
tiempo y por ende, no comprenden luego ciertas circunstancias. Consecuentemente, por esta parte, la
comunicacin se ve un poco afectada dado que no se mantiene un informe preciso de estas reuniones
informales. Adicionalmente, el tiempo es un determinante fuerte a la hora de cun breve suelen ser las
reuniones informales dado que algunos miembros tienen que retirarse ya sea para sus hogares o a realizar
otras labores. La confianza entre el estudiante y el mentor suele ser un factor que aparenta afectar la
comunicacin entre ambos y por ende, el tutor y el mentor deben ejercer un buen mecanismo de
comunicacin. El participante 1 nos describe mediante la siguiente cita, la importancia de esta
comunicacin:
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Esa Ortiz Rivera

E: Crees indispensable la comunicacin entre el tutor y el mentor?

P1: S, ya que puede ser que el estudiante como tiene ms confianza con el tutor, este le
cuente cosas que le ocurren durante el da que quizs no le cuente al mentor.

La comunicacin en general no enfrenta ningn obstculo que amenace con la interrupcin de las labores
del programa y de los compaeros pero si debe aspirar a una mejor organizacin. El equipo del CUA no
carece de cohesin ni mucho menos de estrategias de apoyo mutuo pero he estipulado anteriormente que
la confianza es una pieza clave para la comunicacin entre el grupo y por ende, es necesario que exista
una relacin aunque sea distante entre cada integrante. La confraternizacin entre tutores y mentores
pudiese alimentar el proceso de socializacin entre pares y quizs la confianza entre el grupo como
conjunto. Quizs no sea una solucin rpida, pero aumentara la diversidad entre las comunicaciones y
proveer un escape de la rutina diaria.
La comunicacin es vital para cada grupo y beneficia el funcionamiento del grupo. El ser
humano, al ser un ente biopsicosocial, requiere de procesos de socializacin en su ambiente laboral a
modo que esto pudiese proveerle un espacio para enfrentar diferentes situaciones como lo son el estrs
laboral, estrs social, entre otras. Al comienzo, tena una concepcin de que el funcionamiento del CUA
se movilizaba hacia un modelo individual mucho ms all que uno grupal. La cohesin es existente pero
la accesibilidad quizs sea un factor que atenta contra la comunicacin en general del grupo y la falta de
confraternizacin. Como el repique de bomba, al que hace alusin las siglas del programa, as debe
resonar el grupo. El bailarn en la bomba hace un equipo con el que se encuentra tocando para ir al mismo
tiempo creando un espectculo asombroso y coordinado con mucha organizacin, sentimiento, un
objetivo claro que es entretener al pblico y un orgullo por el sentido de pertenencia a nuestra cultura. De
esta misma manera, debe danzar el grupo de mentores y tutores en sus dinmicas de comunicacin para
que con cada repique, se haga sonar el programa y el estudiante salga satisfecho y se cumpla el objetivo.
Orgullosos siempre de ser los pioneros en el recinto de Bayamn, con mucha organizacin, pasin, el
CUA seguir resonando en las paredes de este pequeo recinto y cada uno de los integrantes que
compone al programa, danzar de forma que el grupo siga progresando y crezca mucho ms.
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