HUANCAYO ---JUNIN2015

MARKETING II

I.

INFORME EJECUTIVO

El presente proyecto de realizar un Plan de Marketing, se diseo

especficamente para poder aplicar al servicio, y necesita las pautas para poder
competir en el mercado, en este proyecto se habla de una serie de procesos de
cmo realizar un plan de marketing desarrollando los cuatro procesos
fundamentales que debe tener un buen plan de mercado que son : Anlisis de
la situacin, establecer una serie de objetivos, luego a pasar a desarrollar
estrategias y programas de marketing y por ultimo lograr brindar una buena
coordinacin y un excelente modo de controlar las actividades del servicio.
Las perspectivas sobre lo que se constituye el marketing y el lugar que ocupa
la empresa de servicios se han ido experimentando cambios sustanciales con
el paso de los aos. Una buena mercadotecnia aplicada a un servicio siempre
se enfoca a los que es realmente a una verdadera satisfaccin del cliente y la
calidad con la puede ser satisfecho.
Es mas cuando un servicio se vuelve mas sofisticado, el aumento de ingresos
personales permiti la compra tal vez de servicios o de productos mas
selectivos, la cual logra crecer la competencia has volverse mas complejo el
entorno del negocio.
Y esto motivara a las empresas hacia las investigaciones del marketing para
poder saber como acaparar las necesidades y la motivaciones del los usuarios.
Tal vez un objetivo del mercado meta podra ser posicionar su servicio dentro
del mercado, de tal manera que el servicio cuente con una ventaja competitiva
cuando se ofrecen atributos importantes, y nicos para el cliente
En el anlisis de la situacin, se estudio en manera global todo lo que respecta
al mercado y su ambiente externo e interno, ya que mediante este proceso la
empresa de servicios en este caso el Hostal Los Jardines, va poder establecer
sus prioridades a largo plazo en relacin con su servicio distribuido en el
mercado. Ya que en este primer proceso se hace un estudio de que
oportunidades que tiene el servicio de crecer , actuar, desarrollarse o competir
en el mercado, ya que explora minuciosamente su entorno, pudiendo
identificar, el tamao del mercado, como a quienes podra ir dirigido su servicio,
a que tipo de personas, sus fortalezas debilidades, amenazas y sus
oportunidades que tiene dentro del mercado como competidor. Tambin podr
identificar que estrategias tomar para mantenerse en el mercado.
Luego de realizar un exhaustivo anlisis del mercado, se establecern una
serie de objetivos, que se trazaran para poder guiarse en lo que se va a tener
que llegar aplicando el plan de marketing, una serie de programas que servirn
de complemento para cada objetivo, y as poder cumplir sus objetivos trazados
por parte de la empresa de servicios.
Luego se aplican una serie de estrategias con el fin de considerar las
decisiones de marketing y de la manera como estas pueden afectar a la
demanda de los servicios de esta empresa, aplicando acciones en los precios,

MARKETING II

tal vez una modificacin de campaa de publicidad o un establecimiento de

promociones para el aumento de la demanda.
II.

INTRODUCCION

DEFINICIN DEL NEGOCIO

Nace con la necesidad de ofrecerle a las personas que visitan la
creciente y carismtica ciudad de Huancayo la oportunidad de
Hospedarse en un Hotel clido, prctico y con una excelentsima
ubicacin.
Con mas de 20 aos en el mercado Hotelero LA CASA HOTEL
HUANCAYO emprende la maravillosa tarea de ofrecer un clido
ambiente familiar, el mejor servicio y lo ms importante sus nuevas
habitaciones. Son ambientes prcticos, clidos y sencillos que
sumado al esmero y dedicacin con que nuestros clientes son
atendidos, nuestros huspedes quedarn plenamente satisfechos.

La Casa Hotel Huancayo es un acogedor hospedaje y se encuentra

en Huancayo. El hotel cuenta con cafetera y conexin Wi-Fi
gratuita en todas las instalaciones. Las habitaciones disponen de
TV de pantalla plana por cable, escritorio y bao privado con ducha
y artculos de aseo gratuitos. La ropa de cama y las toallas estn
incluidas. La Casa Hotel Huancayo cuenta adems con jardn,
terraza, saln compartido, sala de juegos y mostrador de
informacin turstica. A disposicin de los huspedes hay tambin
servicio de cambio de divisa, consigna de equipaje y servicio de
habitaciones. Se ofrece servicio de lavandera y servicio de enlace
con el aeropuerto por un suplemento. Hay aparcamiento gratuito. La
Casa Hotel Huancayo se encuentra a 5 minutos en coche de las
estaciones de autobs de Oltursa y Cruz del Sur. El aeropuerto de
Jauja est a 30 minutos en coche.

a. VISIN

MARKETING II

Liderar los ndices de satisfaccin del cliente, posicionamiento

y rentabilidad en la industria hotelera en el Per, con
presencia en los principales destinos del pas, con hoteles
singulares.
Expandirse en la regin con un modelo de negocio
consolidado. Innovar creando valor y sostenibilidad para la
compaa y el entorno.

b. MISIN

Brindar a cada husped una experiencia nica en cada uno

de nuestros hoteles, a travs de su cultura, su gastronoma y
sus colaboradores, quienes cuidando cada detalle, hacen que
la experiencia sea memorable

III.

ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE SITUACIN

3.1 Anlisis interno

Realizar un anlisis interno tiene como objetivo conocer los recursos y

capacidades con los que cuenta la empresa e identificar sus fortalezas y
debilidades. De esta forma se pueden establecer objetivos en base a dichos
recursos y capacidades. Para formular estrategias que le permitan potenciar
o aprovechar dichas fortalezas, y reducir o superar dichas debilidades.

El anlisis interno analizamos la parte interna de la organizacin

que es lo ms importa uno los clientes que se encargan de
distribuir los productos dos los proveedores los que se encargan
que nuestra materia prima este adecuado y a tiempo requerido
para la realizacin de diferentes variedades.

MARKETING II

En el rea de recursos humanos obtendremos informacin sobre la

poltica de contratacin de la empresa, remuneracin e incentivos
ofrecidos a los empleados, etc.
En el rea de marketing encontramos informacin referente a las
ventas, al pblico objetivo, producto, precio, distribucin, promocin,
publicidad, servicio al cliente, fidelidad mostrada por los clientes, etc.

En el rea administrativa podramos, recabar informacin sobre

objetivos que ha seguido la empresa en los aos anteriores, que
estrategias han llevado a cabo si es que ha existido, polticas, cultura,
valores, estructura, planeacin, organizacin, direccin, control, etc.

En el rea de contabilidad y finanzas obtenemos informacin sobre la

liquidez que ofrece, su financiamiento, rentabilidad y la posicin
saneada o no de sus cuentas.

En el rea de produccin sobre disposicin de sus proveedores, control

de existencias, subcontratacin de la produccin, etc.

ESTRATEGIA CORPORATIVA DE LA EMPRES

En esta parte del plan de marketing identificaremos los valores y

polticas de la empresa vamos a definir la misin y visin de
nuestra empresa. Con la misin conoceremos el negocio al que
se dedica la empresa en la actualidad, y hacia qu negocios o
actividades puede encaminar su futuro, por lo tanto tambin debe
ir de la mano con la visin y los valores.

MARKETING II

VISIN

Liderar los ndices de satisfaccin del cliente, posicionamiento

y rentabilidad en la industria hotelera en el Per, con
presencia en los principales destinos del pas, con hoteles
singulares.
Expandirse en la regin con un modelo de negocio
consolidado. Innovar creando valor y sostenibilidad para la
compaa y el entorno.

MISIN

Brindar a cada husped una experiencia nica en cada uno

de nuestros hoteles, a travs de su cultura, su gastronoma y
sus colaboradores, quienes cuidando cada detalle, hacen que
la experiencia sea memorable

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Proporcionar servicios de calidad que satisfagan las

necesidades e intereses de los clientes con la finalidad de
contribuir al bienestar general de los mismos.
Controlar las gestiones y planes de desarrollo de sistemas
financieros, costos, presupuestos y crditos.
Supervisar que se cumplan las funciones
departamento de acuerdo a las polticas del hotel.

de

cada

Planificar, coordinar, controlar y evaluar los sistemas de

contratacin ,

MARKETING II

desarrollo y bienestar del talento humano; as como las

polticas de
funcionamiento interno y externo.
Mantener la satisfaccin del cliente.

VALORES DE LA EMPRESA

Los valores son un conjunto de convicciones duraderas

concernientes a las formas de conducta o existencia, por lo cual es
una herramienta para la empresa que le servir de gua para su
vida diaria laboral. Para que dichos valores sean vlidos y
efectivos, stos deben ser parte de la cultural de la empresa y el
xito depender de la utilizacin en el momento adecuado.

CALIDAD.- lograr la satisfaccin del husped, la calidad se

encuentra en el confort de nuestros servicios hacia nuestro
cliente por lo que es nuestra prioridad nmero uno.
COMUNICACIN.- ser bsica en la empresa ya que la
interaccin de de todos los departamentos har mantener un
buen ambiente de trabajo y as se lograr dar una buena
atencin a nuestros huspedes.
EXCELENCIA.- alcanzar la calidad en todos los aspectos
laborales de la industria hotelera, en base al constante
desarrollo de la capacidad profesional de nuestro talento
humano.
EFICACIA.- lo ms importante es trabajar con tica con lo cual
se lograra la calidad total que implica cero fallas, cero
defectos.

MARKETING II

RESPETO.- dar cabida a todas loas sugerencias y

comentarios por parte de nuestros talento humano como de
nuestros huspedes.
RESPONSABILIDAD.- trabajar responsablemente teniendo en
cuenta nuestros propios actos y resultados.
TALENTO HUMANO.- es la parte fundamental de nuestra empresa
ya que sin ellos no existira empresa por lo que su participacin en
equipo dan un valor vital siempre y cuando nuestro talento ser
motivado.

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

Queremos posicionarnos en la mente de nuestros clientes

como una empresa innovadora, que brinda un servicio de
calidad a un precio justo es por ello que impulsaremos esto:

Donde descansar es un placer

Para lograr ello debemos generar de conceptos alternativos para

llegar al posicionamiento:

1: Descripcin de los niveles del producto:

Producto Esencial (Bsico): El consumidor recibe una

comodidad con los servicios de hospedaje y alojamiento,
con el fin de demostrar inters y atencin hacia diversos
clientes, ya elegidos mediante segmentacion.

MARKETING II

Servicio Formal:

El servicio primordialmente que brinda es el de alojamiento

de personas, en los diversos ambientes, al agrado del
cliente, a la vez hay servicios adicionales al alojamiento

Producto Esperado: Aquello que nuestros clientes

esperan recibir como valor agregado del servicio. Podemos
mencionar:
1. Comodidad en los cada uno de los ambientes.
2. Servicio rpido y preciso .
3. Reconocimiento del producto.
Producto Aumentado:
Aquellos beneficios que proporcionamos a nuestros clientes por
encima de lo que esperaban recibir por el pago realizado. Aqu
encontramos:
Lavandera
Cochera
Jardn
Bar
Biblioteca

ESTRATEGIA DE SEGMENTACION

Segmento Meta

a) Caractersticas demogrficas:

MARKETING II

Nivel de Ingresos: Segn estudios de APEIM

(Apoyo Opinin y Mercado S.A) a Setiembre 12,000
los ingresos promedios mensuales son:

ESTRATOS

INGRESOS FAMILIARES

Alto( A )
Medio Alto ( B )
Medio (C)

Soles S/. 1,000

Soles S/. 500
Soles S/. 300

Rango de Edad:
El rango de edad de las personas es de 20 a 60, lo que
son las personas dispuestas a pagar el precio del
servicio.
Nivel Socio-Econmico:
Para identificar el mercado objetivo al que se dirigir el
estudio se tomo en la Asociacin Peruana de
Investigadores de Mercados (APEIM) que conforman las
principales empresas Investigadoras de Mercados del
Per donde se identifica cinco estratos:

Alto
Medio Alto
Medio
Medio Bajo
Bajo

A
B
C
D
E

Nos centramos en los segmentos poblacionales Alto "A",

Medio Alto "B" Y Medio C
Sexo: est dirigido a ambos sexos con la capacidad de
eleccin.

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MARKETING II

Estado civil: Cualquier Estado civil

Ocupacin: diversa
b) Caractersticas Psicogrficas:

Estilo de Vida: Los clientes se encuentran dentro de

los, Modernos ambientes y Lugar Conservadoras.
Motivos de Compra: Porque se da una nueva
eleccin en cuanto a este tipo de necesidad
(pertenencia y amor) puesto que ofrece calidad, y
satisfaccin.
Conocimiento del Producto: Se conoce el producto
a travs del conocimiento del local Casa Hotel de la
buena imagen del servicio, que acompaada de una
eficiente promocin.

c) Caractersticas geogrficas:
Regin: Esta ubicada en la Regin cuzco (cuidad
misma)
Urbana o Rural: Urbana.

d) Caractersticas por comportamiento:

Beneficios Deseados: Calidad y satisfaccin.
Tasa de Uso: Los beneficiados o consumidores
finales del servicio son sobre todo las mujeres de 20
a 60 aos que se encuentran en una etapa en la que
necesitan afecto y amor. La tasa de uso es anual.

Concluimos diciendo que para escoger un mercado o segmentarlo,

tenemos que tener en cuenta todos los factores desde los procesos
de segmentacin, clases de segmentacin, estrategias y como se
pronostic la demanda del segmento de mercado elegido

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MARKETING II

SERVICIOS QUE OFRECE

El Hotel ofrece servicios hoteleros enfocados a satisfacer las

necesidades
de los huspedes que gustan de visitar la ciudad de Huancayo ya
sea por paseo, negocios o gente de trmites.
El Hotel presta los siguientes servicios:
Alojamiento
Alimentacin
Servicios Complementarios: Caf Internet, Discoteca
Karaoke
Saln de eventos

ALOJAMIENTO
El Hotel cuenta con treinta habitaciones amplias entre simples o
matrimoniales y dobles con una capacidad de sesenta y cuatro
personas distribuidas en cuatro plantas.
Las reas pblicas llamadas pasillos o halls no tienen decoracin de
igual manera se basan en el color blanco para las paredes.
El Hotel cuenta con un ascensor para la comodidad de los
huspedes.
Las habitaciones cuentan con camas que poseen una estructura de
cemento, bao privado, televisin, un velador, servicio a la
habitacin, telfono y con una
decoracin basada en el color blanco en las paredes, cortinas y en
sobrecamas.
Las habitaciones se encuentran distribuidas de la siguiente manera:
Primer Piso:

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MARKETING II

6 habitaciones simples o matrimoniales

1 habitacin doble.
Segundo Piso:
3 habitaciones dobles
5 habitaciones simples
Tercer Piso:
2 habitaciones dobles
5 habitaciones simples
Cuarto Piso:
2 habitaciones dobles
5 habitaciones simples

ALIMENTACIN

El servicio de alimentos y bebidas del Hotel est en condiciones

de brindar este servicio tanto a huspedes como a clientes
particulares que visitan el establecimiento hotelero.
El restaurante tiene una capacidad para treinta personas y presta
sus servicios de lunes a domingo ya que existe ms demanda
por ubicarse en una zona empresarial en un horario de 9am a
4pm
El restaurante ofrece a sus comensales:
Platos a la carta: variedad de platos de cocina nacional tanto
de la Sierra como de la Costa, no trabajan con Carta sino con
un letrero iluminado donde presenta la variedad de platos
Room Service: servicio de alimentos y bebidas a la
habitacin para satisfacer a lo huspedes con la finalidad de
que se sientan como en casa.

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MARKETING II

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

Discoteca Karaoke
Caf Internet
Saln de eventos: El hotel ofrece un local de eventos con
una capacidad mxima para 100 personas.
Mens que ofrecen a clientes de saln de eventos:
- Parrilladas: pollo, chuleta, chorizo, longaniza, papas criollas
o
fritas, ensalada.
- Caldo de Patas o Caldo de gallina, Pollo en salsa de
championes
o Pollo a la plancha, Postre.

Habitacin doble

Habitacin familiar

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MARKETING II

Habitacin matrimonial

PRECIO

Para realizer la fijacion de precio tomaremos muchos aspectos en

cuenta, los cuales daran por resltado ,un valor , el cual sea
beneficioso para el cliente, como para la empresa.

Mantener los precios convenciionales de las habitaciones.

Reducer los precios del restaurante.
Disminuir los costos variables en un 30%

COMUNICACIN
La comunicacin usada por la CASA HOTEL HUANCAYO no tiene
mucho enfasis ya que cuenta con escasos medios de diffusion, los
existentes y convensionales son:
Afiches
Los afiches estn pensados y diseados para dar a conocer
un mensaje la intencin es que el mensaje llegue al pblico y
sea comprendido con claridad.
Se disean para ser ledos y comprendidos gilmente.
Necesitan captar la mirada y el inters del observador en
forma rpida

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MARKETING II

Radio
La casa hotel Huancayo utilizara el medio publicitario que es
la radio por lo que transmitir las publicidades como el
eslogan asindolo ms llamativo utilizamos el radio porque es
uno de los medios que ms utilizan las personas.

3.2 ANALISIS EXTERNO

Para elaborar esta parte del plan de marketing se ha realizado el anlisis del
macro entorno y anlisis del sector. El primer anlisis profundiza en el
entorno econmico, demogrfico y legal mientras que el segundo lo hace en
el apartados sector, demanda y estructura de mercado. El objeto principal de
este anlisis es ayudar a la elaboracin del posterior informe DAFO.

Las principales fuentes de informacin consultadas han sido:

CENSO INEI

3.2 ANALISI DEL MACO ENTORNO

SEGMENTACION DEMOGRAFICA: Por el gran alcance que presenta la

empresa en el servicio de hospedaje

a. Caractersticas demogrficas:

Nivel de Ingresos: Segn estudios de APEIM (Apoyo Opinin

y Mercado S.A) a Setiembre 12,000 los ingresos promedios
mensuales son:

ESTRATOS

INGRESOS FAMILIARES

Alto( A )
Medio Alto ( B )
Medio (C)

Soles S/. 1,000

Soles S/. 500
Soles S/. 300

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MARKETING II

Rango de Edad:
El rango de edad de las personas es de 20 a 60, lo que son las personas
dispuestas a pagar el precio del servicio

SEGMENTACION PSICOGRAFICO

Nivel Socio-Econmico:
Para identificar el mercado objetivo al que se dirigir el estudio se tomo en la
Asociacin Peruana de Investigadores de Mercados (APEIM) que conforman
las principales empresas Investigadoras de Mercados del Per donde se
identifica cinco estratos:

Alto
Medio Alto
Medio
Medio Bajo
Bajo

A
B
C
D
E

Nos centramos en los segmentos poblacionales Alto "A", Medio Alto "B" Y
Medio C
Sexo: est dirigido a ambos sexos con la capacidad de eleccin.
Estado civil: Cualquier Estado civil
Ocupacin: diversa
a. Caractersticas Psicogrficas:

Estilo de Vida: Los clientes se encuentran dentro de los,

Modernos ambientes y Lugar Conservadoras.
Motivos de Compra: Porque se da una nueva eleccin en
cuanto a este tipo de necesidad (pertenencia y amor) puesto
que ofrece calidad, y satisfaccin.
Conocimiento del Producto: Se conoce el producto a travs
del conocimiento del local Casa Hotel de la buena imagen
del servicio, que acompaada de una eficiente promocin.

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MARKETING II

SEGMENTACION GEOGRAFICA

b. Caractersticas geogrficas:
Regin: Esta ubicada en la Regin JUNIN
Urbana o Rural: Urbana.

SEGMENTACION POR BENEFICIOS BUSCADOS

c. Caractersticas por comportamiento:

Beneficios Deseados: Calidad y satisfaccin.
Tasa de Uso: Los beneficiados o consumidores finales del
servicio son sobre todo las mujeres de 20 a 60 aos que se
encuentran en una etapa en la que necesitan afecto y amor.
La tasa de uso es anual.

MERCADO META:

Si el cliente percibe que nuestro servicio est en continuo lanzamiento que

suponen un paso adelante, lo asocia, y la refuerza contra la competencia que
se emplea en Huancayo.

ENTORNO POLTICO, LEGAL Y GUBERNAMENTAL

Los factores legales son los que hacen referencia a todas las normas que las
empresas nacionales como las internacionales tienen que pasar para entrar en
operaciones en ese pas.

Son distintos los mecanismos de normatividad en cada pas ya que son

influenciados por el tipo de gobierno que prevalece en ese momento, es decir a
la ideologa poltica que tenga.

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MARKETING II

a) Programa nacional de sanidad

En los ltimos aos las polticas gubernamentales en relacin al medio
ambiente, han ido en rigurosa aumento. En este momento contamos con
un proyecto en el cual se solicitarn normas ISO para la calidad y cuidado
del entorno. A su vez los correspondientes permisos municipales y
sanitarios para estos recinto

b) Ley General de Turismo (Ley 29408, 17.09.2009):

Contiene el marco legal para el desarrollo y la regulacin de la actividad
turstica, los principios bsicos de la actividad turstica y los objetivos de la
poltica estatal, declarando al MINCETUR como el ente rector a nivel
nacional competente en materia turstica.Reglamento de la Ley General
de Turismo (Aprobado mediante Decreto Supremo N 003-2010
MINCETUR del 16.01.2010) Modifican (R.M. N 155-2001-ITINCI/DM)
relativas a las actividades que operan los Prestadores de Servicios
Tursticos (Resolucin Ministerial N 224-2005 - MINCETUR-DM,
27.07.05)

c) Reglamento de hospedajesDecreto Supremo

N 029-2004-MINCETUR:

Este presente reglamento, establece las disposiciones para la clasificacin,

categorizacin, funcionamiento y supervisin de los establecimientos de
hospedaje; asimismo, establece los rganos competentes en dicha materia,
as como, la obligatoriedad a todos los que inicien operaciones de
presentarla Declaracin Jurada de cumplimiento de las normas relativas a
las condiciones mnimas del servicio que presten.

d) INDECOPI
Es el organismo encargado de la aplicacin de las normas legales destinadas
a proteger
El mercado, de las prcticas monoplicas que resulten controlistas y
restrictivas de la competencia en la produccin y comercializacin de bienes y
en la prestacin de servicios, as como de las prcticas que generan
competencia desleal y de aquellas que afectan a los agentes del mercado y a
los consumidores.

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MARKETING II

Los derechos de propiedad intelectual, desde los signos distintivos y los

derechos de autor hasta las patentes y la biotecnologa. La calidad de los
servicios
Vigilar la libre iniciativa privada y la libertad de empresa mediante el control
posterior y eliminacin de las barreras burocrticas ilegalesirracionales que
afectan a los ciudadanos y empresas, as como velar por el cumplimiento de
las normas y principios de simplificacin administrativa; defender la libre y leal
competencia, sancionando las conductas anticompetitivas y desleales y
procurando que en los mercados exista una competencia efectiva;
Corregir las distorsiones en el mercado provocadas por el dao derivado de
prcticas de dumping y subsidios;
Proteger los derechos de los consumidores, vigilando que la informacin en
los mercados sea correcta, asegurando la idoneidad de los bienes y servicios
en funcin de la informacin brindada y evitando la discriminacin en las
relaciones de consumo.

3.2.2 Anlisis del Sector

3.2.2.1 ANLISIS DEL SECTOR de LA CASA HOTEL HUANCAYO

En cuanto a la estructura servicio, por parte de la empresa casa
hotel , son ms de 4 regiones empresas presentes en todas el pas,
lo cual representa el 50% de las empresas del sector y cerca del
80% de las ventas del sector. Actualmente, las empresas
asociadas elaboran los servicios para el cliente el brindndole la
comodidad a los precios .
3.2.2.2 ANLISIS DE LA DEMANDA

Demanda De Mercado:
La poblacin que tiene hbitos de escoger este tipo de servicio es
de 587210 que est comprendida entre las edades de 20-60.
Demanda Potencial:
El mercado potencial se obtendr siguiendo los siguientes requisitos
de segmentacin: Todos los consumidores de JUNIN que se
encuentren entre las edades de 20-60 aos de edad, lo cuales
representan 587210 personas segn el INEI (censo 2014).

20

MARKETING II

3.2.3 ESTRUCTURA DEL MERCADO

Una vez analizadas las empresas de nuestras competencias ms
cercanas, se ha detectado que los establecimientos de alojamiento
de la zona, son ms tradicionales, prestando exclusivamente el
servicio del alojamiento sin ningn elemento diferenciador.
Por ende nuestra empresa esta diferenciado de los competidores
directos en la calidad del servicio prestado y en las actividades
complementarias.
a) Hostales
Hoy en da hay muchos tipos de hostales y cada uno con
caractersticas diferentes. Algunos asemejan a hoteles, otros en cambio
son una cosa completamente diferente por el Establecimiento de
hostelera de categora inferior al hotel que ofrece alojamiento y servicio
de comedor.

Y la forma de servicio que brindan como por ejemplo los dormitorios

pueden ser pequeos o grandes, para solo mujeres, solo hombres y
mixtos siemprecompartida con personas que no se conocen. Aunque
otros hostales tambin ofrecen habitaciones privadas con bao o sin
bao.
b) Hospedaje
Los alojamientos son productos de servicio sustitutos para un hotel por
que compiten en el mercado de manera que ambas satisfacen una
necesidad el
Hospedaje brinda Alojamiento temporal y asistencia que se da a alguien.
Alojamientoque se da a unapersona en unacasa o un
establecimientopblico, hospedera u otro lugar, como una vivienda que
no es la propia, donde se hospeda alguien.
El trmino hospedaje hace referencia al servicio que se presta en
situaciones tursticas y que consiste en permitir que una persona o grupo
de personas acceda a un albergue a cambio de una tarifa. Bajo el mismo
trmino tambin se puede designar al lugar especfico de albergue, ya
sea este una casa, un edificio, una cabaa o un departamento.

21

MARKETING II

c) Campamentos
Es la actividad humana que consiste en colocar una vivienda
temporal ya sea porttil o improvisada en un lugar con el fin de
habitarla. Tambin se denomina as al lugar fsico donde se realiza
esta actividad.

Las personas recuren a campamentos de das en sitios alejados por la sencilla

razn de que es ms tranquilo un refugio ms calmado. Existen acampadas
con muchos fines, lugares, medios, tamaos y duracin. As se tienen los fines
de recreacin, vivienda, refugio, militar, protesta o educativo.
d) Departamentos

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MARKETING II

La oferta de productos sustitutivos de un hotel, como estaba

expuesto en el anlisis del poder negociador de los compradores, se
limitara al alquiler de apartamentos. Pero ya estaba demostrado que
su existencia no pona en serio peligro al sector hotelero debido a la
alta ocupacin de dichas zonas tursticas.

HOTELES COMPETIDORES
Hotel pool

Hotel el grito de la antena

Galio hotel

IV.

ANALISI DAFO

Anlisis interno
FORTALEZAS:

La infraestructura del hotel es adecuada para ofrecer confort y

tranquilidad a sus huspedes.

Calidad en sus servicios y productos brindando un servicio

personalizado

Variedad de servicios

Servicio de comida cuando el cliente lo solicite

Servicios bsicos y propios

Gastronoma tpica y nacional

Equipamiento hotelero adecuado

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MARKETING II

Brindar un servicio de calidad manteniendo estndares y polticas.

Decoracin atractiva para nuestros clientes

tecnologa ( wi-fi )

buena relacin calidad / precio

DEBILIDADES:
Falta de un plan de administracin.

Falta de personal capacitado y con grado de empata

No existe un planificacin de marketing

No existe manuales completos de procesos

No existe planes de compras y ventas

No existe un equipo informtico

No contar con servicio de recojo de pasajeros en las agencias de viaje

ANLISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES:

Difusin del establecimiento a travs de medios de comunicacin.

Aceptacin del hotel por parte de los huspedes como su prxima

opcin en sus labores de trabajo o negocio.

Ubicacin estratgica del hotel ya que cuenta con accesibilidad lo que

facilita la estada de nuestros clientes en la empresa.

Posibilidad de expansin en ciudades de nuestro pas.

Estar informado y actualizado en cuanto los cambios tecnolgicos.

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MARKETING II

Entablar conversaciones con gente de negocios para que sugieran al

hotel ya que el propietario tiene muy buenas relaciones
interpersonales.

Incremento del turismo en nuestra ciudad.

Estabilidad econmica en el pas lo que nos favorece pues la

poblacin tendr una mayor capacidad adquisitiva

Ingresar a nuevos segmentos de mercados a travs de paquetes

tursticos.

AMENAZAS:

Inestabilidad Poltica

que la basta competencia disminuya los precios ofreciendo los mismos

servicios

Incremento de la delincuencia lo que desanima a los turistas a visitar

nuestra ciudad.

Cambio de gustos, preferencias y expectativas de nuestros clientes.

No lograr una fidelidad a nuestro segmento

Que nuestro segmento cambie de ruta o lugar de visita.

Desastres naturales

V.

Definicin de objetivos

OBJETIVO GENERAL

Determinar el mercado meta y las preferencias hacia el Hotel con la

finalidad de crear estrategias que permitan incrementar la demanda de
los servicios que presta el mismo.
OBJETIVOS ESPECFICOS

25

MARKETING II

Evaluar la calidad de los servicios complementarios de la zona en la

que se encuentra el hotel.
Reconocer las necesidades que busca el turista al momento de alojarse
en un establecimiento de la zona Centro de la ciudad de Huancayo
Analizar los servicios que prestan las empresas de turismo y sus
falencias.
Aumentar las ventas en un 12 % anualmente.
Conocer la demanda de servicios que tiene el Hotel

y el

posicionamiento en el mercado hotelero de la zona.

Identificar el segmento de mercado al que esta enfocado el hotel.
Analizar los resultados recopilados y evaluar la situacin actual del
Hotel
Identificar los medios a travs de los cuales el turista tuvo conocimiento
del Hotel

VI.

DELIMITACIN DE ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS CORPORATIVAS
Son el conjunto de valores que guan e inspiran la vida de una organizacin que
definen lo que es importante, se manifiestan y se hacen realidad a travs de su
cultura.
Son el soporte de la misin, visin y los objetivos corporativos de una empresa.
La cultura y los principios corporativos vienen a ser el mtodo por el cual se
comunican y se hacen realidad los valores, los propsitos, las metas y los
objetivos.

Trabajo en Equipo

Lealtad y Compromiso

Iniciativa y Creatividad

Responsabilidad Social

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

26

MARKETING II

Generacin
de
posicionamiento:

conceptos

alternativos

para

llegar

al

1: Descripcin de los niveles del producto:

Producto Esencial (Bsico): El consumidor recibe una comodidad

con los servicios de hospedaje y alojamiento, con el fin de
demostrar inters y atencin hacia diversos clientes, ya elegidos
mediante segmentacion.

Servicio Formal:

El servicio primordialmente que brinda es el de alojamiento de

personas, en los diversos ambientes, al agrado del cliente, a la vez
hay servicios adicionales al alojamiento

Producto Esperado: Aquello que nuestros clientes esperan recibir

como valor agregado del servicio. Podemos mencionar:
1. Comodidad en los cada uno de los ambientes.
2. Servicio rpido y preciso .
3. Reconocimiento del producto.
Producto Aumentado:
Aquellos beneficios que proporcionamos a nuestros clientes por
encima de lo que esperaban recibir por el pago realizado. Aqu
encontramos:

Lavandera

Cochera

Jardn

Bar

27

MARKETING II

Biblioteca

ESTRATEGIA DE FIDELIZACION
Establecer una base de datos de nuestros clientes:
Es de mucha importancia poder conocer a nuestros clientes es decir tener
registrado sus datos personales y la forma ms rpida de poder comunicarnos
con ellos (nmero de telfono fijo o mvil ), esto representa una inversin por
parte de la empresa pero que a su vez dar muy bueno resultados y utilidades.
En un mercado empresarial tan competitivo y dinmico como el actual, los
datos e informacin es uno de los activos ms valiosos con los que
cuentan las empresas para generar conocimiento y tomar decisiones
estratgicas.

MODELO DE BASE DE DATOS PARA EL REGISTRO DE LOS CLIENTES

ESTRATEGIA FUNCIONAL
PRODUCTO + PRECIO + COMUNICACIN + EVIDENCIA FISICA
OBJETIVO: atraer a la mayora de clientes posible y que sean de su agrado mayormente entre
ellos
PROMOCIONES CREADAS
1. SEOR VIP:

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MARKETING II

PRODUCTO + PRECIO + COMUNICACIN + EVIDENCIA FISICA

Esta promocin es muy especial para clientes potenciales, los cuales

requieres los mejores servicios del hotel, entre los servicios incluidos en
esta promocin estn:

Suite presidencial

Cafeteria

Restaurante

Lavandera

Wi-fi

Tv LCD

Servicio de habitaciones

EL PRECIO DE ESTA PROMOCION TENDRA UN DESCUENTO POR TODOS

LOS SERVICIOS QUE OBTENDRA EL ACREEDOR DE LA PROMOCION

2. VACACIONES FELICES:

PRODUCTO + PRECIO + COMUNICACIN + EVIDENCIA FISICA

Esta promocin va dirigida para la familia en su mayora, los cuales

requieren una estada por concepto de vacaciones, estadias cortas, etc
Los servicios incluidos en esta promocin son:
Habitaciones doble, triples.

Lavandera

Restaurante

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MARKETING II

ESTA PROMOCIN TAMBIEN INCLUYE EL DESCUENTO RESPECTIVO

3. COMO EN CASA:

PRODUCTO + PRECIO + COMUNICACIN + EVIDENCIA FISICA

En esta promocin el adquiriente ser una persona que tendr estadias

largas, los cuales necesitaran un servicio de hospedaje permanente, para lo
cual la empresa brinda los siguientes servicios

Habitaciones simples, dobles , triples (cambia por la cantidad de

personas)

Restaurante

Lavandera

Wi-fi

Biblioteca

EL DESCUENTO EN ESTA PROMOCION SE RELIZARA SOBRE TODO POR

LA LARGA PERMANENCIA DEL CLIENTE

30

MARKETING II

4. DESCUENTOS POR PORCENTAJES

PRODUCTO + PRECIO
este caso esta promocin ser la mas utilizada, ya que el descuento constara
de distintos aspectos como
Cantidad de personas hospedadas
Frecuencia de hospedaje
Tiempo de hospedaje
De manera que el cliente prefiera la empresa en relacin a otras.

VII.

PLANES DE ACCION

31

MARKETING II

PLAN DE ACCION DE COMUNICACION

Los planes de accion se realizaran de acuerdo a un cronograma fijado a seis
meses como tiempo de duracion, los que estan dentro de esta son:

Publicidad (redes sociaes, tv local, radio y periodico)

Fijacion de precios
Reparto de afiches (tripticos, dipticos, etc)
etc

PLAN DE ACCION DE FIDELIZACION CON LOS CLIENTES

Establecer una base de datos de nuestros clientes:
Es de mucha importancia poder conocer a nuestros clientes es decir tener
registrado sus datos personales y la forma ms rpida de poder comunicarnos
con ellos (nmero de telfono fijo o mvil ), esto representa una inversin por
parte de la empresa pero que a su vez dar muy bueno resultados y utilidades.
En un mercado empresarial tan competitivo y dinmico como el actual, los
datos e informacin es uno de los activos ms valiosos con los que
cuentan las empresas para generar conocimiento y tomar decisiones
estratgicas.
MODELO DE BASE DE DATOS PARA EL REGISTRO DE LOS CLIENTES

Tarjeta especial de descuentos y promociones: Para poder hacer ms

atractivo nuestro servicio, daremos a nuestros clientes tarjetas las cuales
con la acumulacin con un nmero establecido de visitas obtendrn algunas
promociones extras o incluso el acceso a tasas de descuentos en sus
prximas visitas. Esto facilitara en que nuestros clientes nos den su
preferencia y podan acudir al establecimiento con mayor preferencia.

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MARKETING II

MODELO DE TARJETA DE FIDELIZACIN DE CLIENTES

Colocar
buzn de

CASA HOTEL
HUANCAYO

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DESCUENTO...!

un

sugerencias:
Es importante saber que opinan nuestros clientes del servicio que brindamos
para ello colocaremos un buzn de sugerencias en la entrada del hotel y a
su vez ofreceremos emitir las opiniones que ellos tengan del servicio
recibido.
MODELO DEL BUZON DE SUGERENCIAS

Elaborar jabones que promocionen el nombre de nuestra empresa:

Una manera de mantenernos en la mente de nuestros clientes es
promocionando nuestra marca, al momento de su ingreso al hotel se
proceder a otorgarles jabones perfumados con excelentes aromas los
cuales tendrn la marca de nuestra empresa.

CONCLUSIONES

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MARKETING II

1. Consideramos que el plan de marketing es una herramienta fundamental para

poder conseguir o alcanzar objetivos y metas propuestos, a su vez este nos
permite conocer afondo a nuestra empresa poder establecer estrategias
orientadas a su mejora y las cuales nos ayudaran a brindar un servicio de calidad
.
2. El plan de marketing es, adems, un elemento que sirve para definir las
competencias y responsabilidades de los que participan en l, para lograr que
nuestros colaboradores internos se comprometan realmente con nuestra empresa.
3. El hotel casa hotel Huancayo es una empresa de gran renombre en nuestro
entorno, se caracteriza por brindar una atencin de calidad y por satisfacer las
necesidades con las que cuentan nuestros clientes.
4. Es de gran importancia buscar siempre superar las expectativas de nuestros
clientes para ello en este trabajo se plantean algunas estrategias que busquen
brindar un servicio de calidad , superar las deficiencias que presentamos ,
adquirir una actitud dispuesta al cambio e innovar constantemente lo que
supondr para nosotros una ventaja competitiva ante nuestra competencia.
5. El diseo promocional y publicitario contribuir a mejorar el posicionamiento de
casa hotel Huancayo , as como hacer conocida nuestra marca ,
posicionndola en la mente de nuestros clientes como una empresa enfocada a
brindar servicios de calidad acompaado de confort para su estada.
6. Enfocndonos en el presupuesto que hemos estimado, es accesible a la empresa
ya que es un monto razonable, pues ser una buena inversin para poder obtener
mayor rentabilidad en la empresa.