Tan

importante
es
saber
transmitir informacin como
saber escuchar para recogerla.
La
escucha
activa
es
importante para conseguir los
objetivos marcados tanto para
el emprendedor, como para las
personas que rodean nuestro
trabajo, para poder conseguir
los objetivos marcados. Por
medio de esta habilidad nos
hacemos conscientes de lo que
la otra persona est diciendo y
de lo que est intentando
comunicarnos. A travs de ella
damos informacin a nuestro
interlocutor de que estamos
recibiendo lo que nos dice.

"Con el odo se nace,

la escucha se hace"

Sus objetivos los podemos resumir en tres:

Asegurar al interlocutor que hemos
recogido y entendido su mensaje.
Alentar al interlocutor a emitir nuevos
mensajes.
En la escucha activa procuramos
transmitir al emisor que realmente le
estamos
escuchando,
mirndole,
asintiendo, acercndonos con el cuerpo,
preguntndole sobre el tema de que habla,
hacindole preguntas, resumiendo para
verificar que hemos comprendido el
mensaje. Nos facilita la comunicacin con
la otra persona y nos ayuda a fijar el
contenido en la memoria.

Cmo poner en marcha una escucha

activa?

A.- Observando a nuestro

interlocutor para:
Identificar el contenido de
sus expresiones verbales.
Identificar
sus
sentimientos.
Identificar el momento en
el que nuestro interlocutor
desea que hablemos y
terminemos con nuestro
papel de receptor.
Empatizar (ponerse en el
lugar del otro para entender
mejor sus sentimientos y
emociones. No significa
que
compartamos
sus
sentimientos,
ni
que
estemos de acuerdo, slo
que los entendamos).

B.- Con gesto y con el

cuerpo:
Asumiendo
una
postura activa.
Manteniendo contacto
visual.
Adoptando expresin
facial de atencin.
Adoptando incentivos
no verbales para el que
habla: mover la cabeza,
...
Tomando notas, si
procede.
Usando un tono y
volumen
de
voz
adecuados.

C.- Con palabras:

Adoptando incentivos verbales para el que habla:
ya veo, aj.
Parafraseando o utilizando expresiones de
resumen: si no te he entendido mal....

D.- Evitando hacer algunas

cosas mientras
escuchamos:
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No
ofrecer
ayuda
o
soluciones prematuras.
No rechazar lo que la otra
persona est sintiendo.
No contar tu historia
mientras la otra persona
necesite hablarte.
Evitar el sndrome del
experto: cuando alguien te
plantea un problema, t ya
tienes las respuestas, antes
incluso de que esa persona
est
a
mitas
de
su
exposicin.