Enfoque en la gestin

del Talento Humano

MATRIZ QFD: SERVICIO DE ATENCIN AL CLIEN

Comodidad y confiabilidad del cliente

con respecto al servicio

Tener informacin actualizada

Ser atendido en corto tiempo de

espera

Conocer las ubicaciones de los

espacios dentro de los
establecimientos

Resolver problemas o dudas con

respecto a los reclamos

INTEGRANTES:
CHAMORRO POMA PAMELA YODY
GUIZADO DAZ PABLO DE JESS

12170177
12170109

Manejo de sistemas
de informacin en
tiempo real

Aumentar espacios
destinados a la
atencin al cliente

Mdulos de gua para

el cliente

Sistema efectivo de
reportes y
comunicaciones con
servicio tcnico

IMPORTANCIA

DESEMPEO ACTUAL
DESEMPEO
COMPETENCIA
META

N AL CLIENTE DE CLARO

1
3
3
3
4
3
3
4

9
1
1
3
3
3
4
5

3
9
3
3
1
1
2
3

1
3
9
1
5
5
3
5

3
1
1
9
2
2
2
4

DIFICULTAD PARA
LOGRAR LA META

PUNTO DE VENTA

1.2
1.5

1.7
1.5
1.2
4
0.169

3.0
1.5
1.5
3
0.1268

1.0
1
1
5
0.2113

2.0
1.2
1.5
5
0.2113
PESO NORMALIZADO

PESO PONDERADO

RELACIN DE
MEJORAMIENTO

1.3
6.667 0.2817