GUIA DE ESTUDIO PARA EXAMEN EXTRAORDINARIO iCudles son las etapas del proceso del conflicto? Oposicién potencial o incompatibilidad Cognicién y personalizacién Intensiones Comportamiento Resultados 2. _ Es el uso de técnica de resolutiva y estimacién para lograr el nivel deseado de conflicto. Administraci6n de conflictos 3. 2Qué es la negociacién? Proceso en el que dos o mAs partes deciden la manera de asignar recursos escasos 4. {Cuales son las cinco etapas del proceso de negociacién? Preparacién y planeacién Definicién de reglas generales Aclaracién y justificaci6n Toma de acuerdos y solucién de problemas Cierre eimplementacién 5. Cudles sonlos cuatro tipos principales de capacitacién? Conocimientos basicos Habilidades técnicas Habilidades interpersonales Habilidades de solucién de problemas 6. 4Cuales son los tres conjuntos de criterios mas comunes que se evalian en una organizacin? Resultados de la tarea individual Comportamientos Caracteristicas.7. Mencione al menos 2 de las 5 técnicas especificas de evaluacién del desempefio. Ensayos escritos Incidentes criticos Escalas graficas de calificacién Escalas de calificacién ancladas en el comportamiento Comparaciones forzadas 8. _Escriba al menos 3 de las 6 fuerzas que actual como estimulos para el cambio. Naturaleza de la fuerza laboral Tecnologia Problemas econémicos Competencia Tendencias sociales Politica mundial 9. Qué es un agente del cambio? Persona que acta como catalizador y asume la responsabilidad de dirigir las actividades para el cambio 10. Qué es una organizacién que aprende? Aquella que ha desarrollado la capacidad continda para adaptarse y cambiar 11. Grupo de empleados del mismo departamento que se retinen durante unas horas por semana para analizar formas de mejorar la calidad, eficiencia y el ambiente laboral. Equipos para resolver problemas 12. Grupo de empleados que asumen las responsabilidades de sus supervisores. Equipos de trabajo autodirigidos13. Grupo de empleados de un nivel jerarquico similar, pero de areas de trabajo distintas, que se rednen para llevar a cabo una tarea. Equipos transfuncionales 14, Hace del temor a los resultados negativos que ocurririan por la falta de obediencia. Poder coercitivo 15. Obediencia lograda con base en la capacidad de dist recompensas que los demas consideran valiosas. Poder de recompensa 16. EI que recibe una persona como resultado de su puesto en la jerarquia formal de una organizacién. Poder formal 17. _Influencia que se deriva de las caracteristicas del individuo. Poder personal 18. Aquel que sustenta las metas del grupo y mejora su desempefio. Conflicto funcional 19. Aquel que dificulta el desempeiio del grupo. Conflicto disfuncional 20. Conflicto sobre el contenido y las metas del trabajo. Conflicto de tarea 21. _Negociacién que busca dividir una cantidad de recursos. Acuerdo distributivo22. _Negociacién que busca uno o masacuerdos que puedan generar una solucién de ganar - ganar. Acuerdo integrador 23. Acciones que dafian de manera activa a la organizacion, como el robo, las conductas agresivas hacia los compaiieros y llegar tarde o ausentarse. Falta de productividad 24. Fuentes de resistencia al cambio que residen en caracteristicas humanas tales como la percepcién, la personalidad y las necesidades. Fuentes Individuales 25. Fuente de resistencia al cambio que residen en la conformacién estructural de las propias compafiias. Fuentes organizaciones 26. Proceso de cambio basado en la recoleccién sistematica de datos y en la eleccién posterior de un cambio, con base en los resultados del anilisis de los datos. Investigacion de la accién 27. Proceso de correccién de errores mediante el uso de rutinas anteriores y politicas actuales. Aprendizaje de un ciclo 28. Proceso de correccién de errores mediante la modificacién de los objetivos, las politicas y las rutinas estandar de la organizacién. Aprendizaje de doble ciclo29. Sintomas fisiolégicos, psicolégicos y conductuales. Consecuencias del estrés 30. Factores ambientales, organizacionales y personales. Fuentes potenciales de estrés 31. Deseo de satisfacer sus propios intereses, sin importar que efectos tengan sobre las otras partes del conflicto. Competir 32. Situacién en la que cada una de las partes de un co! satisfacer por completo los intereses de todas las partes. Colaborar 33. Caracteristicas que tienen los equipos de recapacitar y ajustar el plan maestro cuando sea necesario. Reflexibilidad 34. Conductas o comportamientos reactivos y protectores para la accién, la culpa o el cambio. Defensivas 35. _Sinadie quiere lo que usted incide, no se creara dependencia. Importancia 36. Deseo de alejarse de un conflicto o eliminarlo. Evitar 37. _Relacién de B con respecto de A cuando A posee algo que B sugiere. Dependencia38. La dependencia se incrementa cuando los recursos que se controla es. Escaso 39. Proceso que comienza cuando una se las partes percibe que la otra ha afectado negativamente, o esta por afectar, algo a que a la primera le preocupa. Conflicto 40. Capacidad que tiene A para influir en el comportamiento de B, de modo que este actué de acuerdo con los deseos de A. Poder 41. Aquel que amente para comparti tomar decisiones, que ayuden a cada uno de sus miembros a desempefiarse en su area de responsabilidad. Grupo de trabajo 42. Grupo donde los esfuerzos individuales dan como resultado un desempefio que es mayor que la suma de las aportaciones de cada individuo. Equipo de trabajo 43. Los componentes clave de los equipos eficaces se pueden organizar en tres categorias generales. Contexto Composicién Proceso 44, Escriba al menos 4 de los 9 roles potenciales en los equipos. Integrador Asesor Controlador Creador Organizador Salvaguarda Promotor Productor Asesor45. {Como pueden las organizaciones crear miembros habiles? Creando talleres que ayuden a los empleados a mejorar sus habilidades de comunicacién, solucién de problemas, negociacién, manejo de conflictos y direccién. 46. Escribe al menos 3 de las 9 distintas tacticas del poder de influencia. Legitimidad Consulta Apelar a lo personal Persuasién racional Intercambio Presion Apelar a la inspiracion Congraciar Coaliciones 47. Sonlos dos factores que contribuyen al comportai Factores individuales y organizacionales 48. Mencione al menos 2 de las 4 respuestas de los empleados ante la politica organizacional. Disminuye la satisfaccién en el trabajo Aumentan la ansiedad y el estrés Se eleva la rotacién de personal Disminuye el desempefio 49. ;Cudles son las etapas del proceso de conflicto? Oposicién potencial o incompatibilidad Cognicién y personalizacién Intensiones Comportamiento Resultados 50. Es el uso de técnicas de resolucién y estimacién para lograr el deseado de conflicto. Administraci6n del conflicto 51. Conflicto sobre el como se debe realizar el trabajo. Conflicto de proceso52. Tercero neutral que facilita una solucion por medio de razonamientos, la persuasi6n y la sugerencia de alternativas. Mediador 53. Tercero en una negociacién, con la autoridad para dictaminar un acuerdo. Arbitro 54. Tercero confiable que ofrece un vinculo de comunicacién informal entre el negociador y si exponente. Conciliador 55. Seusaparahacer “cortes" preliminares y determinar si un candidato satisface los requisitos basicos para un puesto. Seleccién inicial 56. Se usa para determinar quieres son los candidatos mas calificados de entre aquellos que cumplen con los requisitos basicos. Selecci6n sustantiva 57. Se afecta una revisién final antes de hacer una oferta a los aspirantes. Seleccién contingente 58. Formas de evaluacién de las conductas fundamentales para distinguir entre la ejecucién eficaz e ineficaz de un trabajo. Incidentes criticos 59. Método de evaluacién en el que el evaluador califica factores del desempeiio sobre una escala gradual. Escalas de graficas de calificacién60. Método de evaluacién con el cual se compara el desempefio de un trabajador con el de otros. Comparacién forzada 61. Aquellos en los cuales diversos equipos necesitan coordinar sus esfuerzos para obtener el resultado deseado. Sistemas de equipos miiltiples 62. _Influencia que se basa en habilidades o conocimientos especiales. Poder del experto 63. Influencia que se basa en la identificacién con una persona que cuenta con recursos o rasgos personales deseables. Poder referente 64. Formas en que los individuos convierten las bases del poder en acciones especificas. Tacticas de poder 65. Capacidad de influir en las demas para buscar alentar objetivos personales. Habilidades politicas lades que no forman parte del rol formal de un indi organizacién pero que influyen o trata de influir en a distribucion de las ventajas y desventajas dentro de las organizaciones. Comportamiento politico 67. _Creencia de que todo conflicto es dafino y debe evitarse. Perspectiva tradicional del conflicto68. Creencia de que el conflicto no solo es una fuerza positiva dentro de un grupo, sino que también es absolutamente necesario para que el grupo tenga su desempeiio eficaz. Perspectiva interaccionista del conflicto 69. Correncia de una o mas de las partes de la existencia de condiciones que generan oportunidades para el asegurai Conflicto percibido 70. Involucramiento emocional de un conflicto que entre en ansiedad, tensién, frustracion u hostilidad. Conflicto advertido 71. Cambio para superar las cuestiones de la resistencia individual y de la conformidad grupal. Descongelamiento 72. La mejor alternativa para un acuerdo negociado, lo menos que el individuo debera aceptar. MAPAN. 73. Disposicion de una de las partes de conflicto para colocar los intereses de su exponente por encima de los propios. Ceder 74, Ideanueva que se aplica para iniciar o mejorar un producto, proceso o servicio. Innovacién 75. Situacién en la que cada parte de un conflicto esta dispuesta a renunciar a algo. Arbitraje76. Toda accién que implica realizar las actividades de manera diferente. Cambio 77. Etapa que implica estabilizar la intervencién para el cambio al equilibrar las fuerzas impulsoras y restrictivas. Recongelamiento 78. Acciones que contribuyen al ambiente psicolégico de la organizaci6n, como brindar ayuda a otros aunque esta no solicite. Civismo 79. Proceso de cambio que lleva a la organizacién del statu quo aun resultado final deseado. Movimiento 80. Proceso psicolégico desagradable que ocurre como respuesta a presiones ambientales. Estrés