Cmo crear un plan de marketing online

Este post est dirigido a todos aquellos que estis estudiando Community
Management o queris iniciar a trabajar como gestores de comunidades
online. He preparado un modelo para crear un plan de marketing online en
pocos pasos, espero que os guste y sirva para futuros proyectos.
Como todo en la vida, lo primero que se necesita es un motivo, en este
caso vamos a imaginar que tenis un futuro cliente interesado en vuestros
servicios y vais a prepararle una propuesta. En una lnea del tiempo estos
seran los 6 pasos necesarios para crear un plan de marketing online e
iniciar la gestin del mismo.

1. Start (Inicio) Toda relacin con un futuro cliente inicia a travs de una
toma de contacto donde el cliente te tiene que contar que desea conseguir
con su presencia online.. En estas primeras reuniones es donde se deben de
tomar todas las notas posibles y hacerles pregunta estratgicas al cliente
que nos puedan servir para crear nuestro plan de comunicacin. Si la marca
ya ha trabajado con agencias podrs pedirle un briefing, de lo contrario
puedes crear el briefing con toda la informacin que has obtenido en
conversaciones con el cliente.
Durante las reuniones o los correos que intercambies con tu futuro cliente te
recomiendo siempre ser cordial, respetuoso, que te muestres motivado e
interesado y siempre muy positivo. Para ms ayuda os comparto las
preguntas ideales para estas primeras tomas de contacto seran:
Qu es la marca, qu hace, por qu lo hace? Que te vendan a ti
su marca/producto para que lo entiendas totalmente. Si desde el inicio
no te convence o no crees en ello te aconsejo que seas sincero y no
aceptes el reto, es complicado vender algo en lo que t mismo no
crees.
Cul es su pblico objetivo? Tienes que saber a quien te diriges
para saber cmo lo haces,
Quin es su competencia? Tiene identificadas las acciones de
la competencia en redes sociales? Es importante saber quienes

son sus competidores para que veas que estn haciendo en redes
sociales.
Cul es la actual presencia online, es decir qu ha hecho la
marca hasta el momento en redes sociales e Internet? Siempre
te recomiendo investigar antes de ir a reunirte con el cliente, pero
tambin es bueno preguntarle al mismo cliente lo que ha hecho.
Profundizando la pregunta anterior, si tienen presencia en redes
sociales aunque sea mnima, pregunta que herramientas han
utilizado, como lo han hecho, quien llevaba esa gestin, etc..
Por qu quieres tener presencia en redes sociales? Intenta
averiguar cual es el motivo principal del cliente (posicionamiento
online, base de datos, promociones, ventas, etc..)
Cules son tus objetivos de negocios? Es evidente que tienes
que conocer los objetivos de tu cliente para crear los objetivos de
marketing que ayuden al cumplimiento de los mismos.
Qu espera conseguir con la gestin en redes sociales e
Internet? Es importante saber que espera en realidad el cliente para
que puedas orientar mejor tu propuesta.
Quin sera el contacto diario/semanal de la empresa para la
gestin de comunicacin online? Identifica desde el inicio a quien
reportars.
Solo quiere presencia en redes sociales o tambin quiere una
pgina web o blog? Confirma con el cliente para que puedas
cotizar este desarrollo.
Y la ltima pregunta, no menos importante no te olvides de
preguntar: Qu presupuesto quiere designar a Marketing
Online? Recuerda que la gestin de comunidades online es una cosa
y la publicidad online es otra, con lo cual en el presupuesto tendrs
que dividir las partidas. No te asustes si no sabes de algo, siempre
puedes buscar ayuda externa de otros profesionales que si lo saben
hacer y as siempre quedars bien con tu cliente porque le ofrecers
todo lo que necesita.

2. Market (Investigacin Online) Ya tienes toda la informacin del

cliente, ahora te toca a ti trabajar y convertirte en un detective privado
especialista en redes sociales e Internet.
En Facebook busca a travs del buscador a la marca, si tiene pgina
de fans, en el caso de si que la tiene, recopila el nmero de fans
actuales, y los fans ms activos
En Twitter con herramientas de monitorizacin puedes ver que se ha
habla de la marca si no tiene presencia y en caso de que si la tenga,
analiza el tono que han utilizado, la cantidad de seguidores, los tuits
escritos, los seguidores que la marca sigue, etc..
En Internet debes buscar en todos los buscadores el nombre de la
marca para ver los resultados que aparecen, no importa si es bueno o
malo hay que saber que se dice de la marca.
Blog y pgina web, observa y analiza con mucho detenimiento la
pgina web del cliente y su blog, con este ltimo ver la cantidad de
post, la cantidad de comentarios, las visitas (Usachecksitetraffic para
ver las visitas mensuales de una web)
Como ya el cliente te ha comentado su competencia, bscalas una a
una en Internet y redes sociales para ver que gestin estn
llevando. Ojo no se trata de copiar ni imitar a la competencia, sino de
analizarla y ver sus fortalezas y debilidades que tiene. Mi consejo es
que conviertas las debilidades de tu competencia en tus fortalezas.
Anlisis del target de tu cliente, no solo te vale saber a quien te
vas a dirigir, necesitas saber cmo usa tu target las redes sociales,
cuales prefiere, etc Un consejo, te recomiendo hacer esto despus
de la competencia porque los fans de ellos sern tus fans tambin, si
miras como se relacionan con la marca tambin te puede ayudar a
conocerles ms. Para este anlisis apyate de estudios existentes.
Un ejemplo en datos de la presencia online de la marca puede ser la
siguiente:

3. Crea el plan de marketing online aunque es el ttulo del post, hasta

este paso no era el momento de iniciar a crearlo, como habis visto es
necesario realizar una serie de acciones previamente.

Tal y como est diseado en la imagen anterior, el primer paso para crear el
plan de comunicacin online es creando los objetivos de Marketing Online
de la marca, que por supuesto tienen que ser a raz de los objetivos de
negocios (lo que el cliente quiere conseguir). Lo ms comunes son branding,
reputacin online, promocin, comunidad online, ventas.
Vamos a tomar el caso ficticio de una aplicacin mvil nueva que quiere
lanzarse al mercado, sus objetivos de negocio son dos: Vender productos a
travs de la app mvil y conseguir miles de usuarios activos activos al mes.
Ya sabemos que el cliente quiere usuarios y vender, pues bien ahora nos
toca crear los objetivos de Marketing, que en este caso pueden ser:
Identidad Digital Todo es una cadena, si nadie conoce a la marca,
no podrn descargarse la aplicacin, por ende no podrn registrarse y
mucho menos comprar productos. La identidad de la marca incluye
varias tareas: monitorizacin, reputacin online, SEO, perfiles en redes
sociales, creacin y generacin de contenidos de la marca o
relacionados,publicidad online etc

 Promocionar la app aprovechar los canales creados y publicidad

online para dar a conocer la aplicacin mvil a nuestro target. Una vez
que la conozcan incentivamos a la descarga y registro en la misma.
Generar ventas online Si ya tenemos presencia, ya conocen la app
y estn registrado es el momento de fomentar las ventas de productos
dentro de la app
Bueno vamos
avanzando, ya tienes
los objetivos ahora
tienes que crear las
estrategias y tcticas.
Os voy a poner
ejemplos de
estrategias y tcticas
con el caso ficticio de la app mvil.
Estrategia: Ibound Marketing
Tcticas: Crear un blog de la marca, crear un contenido de calidad,
original y que est totalmente relacionado con la marca, compartir
noticias e informacin de la app.
Estrategia: Dar a conocer la marca
Tcticas: Realizar un evento, hacer acciones con influencers, tener
publicidad en Facebook, en Google (Google Adwords)
Estrategia: Crear una comunidad online
Tcticas: Crear y activar los perfiles en redes sociales, publicar
contenido diario de inters, interactuando a diarios con los fans y los
no fans
Estrategia: Dinamizar comunidades online
Tcticas: Crear concursos online para premiar a los fans de la pgina
con productos de la app. Os recomiendo Bloonder para crear concursos
en blog, Facebook y Twitter.
Estrategia: Vender a travs los canales online
Tcticas: De forma creativa y sin llegar a spammer promocionar la
app, incentivar a las compras a travs de la app
Una vez que ya tengas creado tu plan de marketing prepara una reunin
con el cliente y hazle tu propuesta. No te recomiendo llevar presupuestos a
no ser que el cliente lo pida. Lo ideal es tener una retroalimentacin de la
reunin con el cliente y fijar una segunda reunin donde tendras que llevar

adems de modificado el plan con cualquier sugerencia del cliente, un

itinerario de prximas acciones y sobre todo el presupuesto.

En el presupuesto tendrs que detallar todas las funciones, tareas y servios

que vas a ofrecer. A continuacin os dejo una orientacin de las partidas
que podis incluir en un presupuesto:
Gestin de comunidades online
o Gestin diaria de las redes sociales
o Publicaciones diarias en redes sociales de contenido propio de la
marca o relacionado
o Post en blog
o Dinamizacin de comunidades online (conversacin e interaccin
con los fans y seguidores)
o Acciones para conseguir mayor nmero de seguidores online
o Social Customer (Atencin al cliente)
o Creacin y gestin de concurso online
o Informes semanales/mensuales de la gestin online
o Herramientas de trabajo (Pirendo para monitorizacin y anlisis
de cuentas, hashtags, pginas de Facebook, Bloonder para
concursos en blogs, Twitter y Facebook, Hootsuite para gestin de
cuentas, Social Bro para gestin de seguidores en Twitter
(Follow&Unfollows, manejo de listas, mejor horario de publicacin)
SEO
Publicidad en Facebook, Google Adwords, blogs, pginas webs
etc
Desarrollo de pginas webs, blogs o aplicaciones
Eventos
Acciones con influencers
Los siguientes pasos son posteriores a la aprobacin del

cliente

4. Set-UP esta es la parte donde se prepara el terreno para el lanzamiento

y posterior gestin de comunidades online. Las acciones seran:
Definir palabras claves
Definir frases
Definir tono de comunicacin
Configurar el blog (personalizacin)
Configurar perfiles online (personalizacin, subida de imgenes,
banners, etc..) Si ya tenan perfiles activos hacer una limpieza de
contenidos y seguidores si hace falta.
Generar contenido inicial
Pre-Carga de contenido
Creacin de calendario editorial
Preparacin de modelo de informes
Es evidente que dependiendo la marca pueden haber menos o ms tareas.
5. Lanzamiento, iniciar las acciones online a partir de la fecha que
definas con el cliente se inicia la gestin de la marca en redes sociales con
la estrategias y tcticas previamente aprobadas por el cliente.

6. Por ltimo solo queda iniciar la gestin, en pocas palabras poner

en marcha el plan de Marketing Online
Calendario editorial Actualizacin del calendario editorial que
contiene las publicaciones de la marca en redes sociales, esto es ideal
para cuando el cliente necesita verificar lo que vas a publicar y si no es
ideal para organizarte o trabajar en equipo.
Investiga a diario noticias relacionadas a la marca para tener
publicaciones

 Monitoriza a tu marca y a la competencia. Te recomiendo leer este

post con las herramientas de monitorizacin
Genera contenido propio de la marca (frases, imgenes, vdeos e
infografas)
Publica recomendaciones
Publica noticias de tu marca
Creacin y gestin de concursos, cupones y promociones online
Generacin de informes semanales/mensuales (Analytcis web y social
analytics)
Aumento de seguidores
Redaccin de noticias de inters para el blog
Atencin al cliente
Si has llegado al final te felicito y nada decirte que espero que todo lo que
te he comentado te pueda ayudar para futuras propuestas.