UNIVERSIDAD SEOR DE SIPN

FACULTAD DE INGENIERA, ARQUITECTURA Y URBANISMO

ESCUELA ACADMICO-PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL

NORMA ISO 9001

Curso

Gestin de la Calidad Total

Seccin

Integrantes del Equipo

Racchum Villegas Juan Manuel

Docente

ngeles Chero Pedro Pablo

ORGANIZACIN INTERNACIONAL DE
NORMALIZACIN (ISO)
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es una organizacin de membresa
no gubernamental independiente y el mayor desarrollador mundial de Normas
Internacionales voluntarias.

ISO 9000
ISO 9000: 2015 se describen los conceptos y principios de gestin de calidad
fundamentales que son universalmente aplicables a lo siguiente:
Organizaciones que buscan el xito sostenido a travs de la implementacin de un
sistema de gestin de la calidad;
Los clientes que buscan confianza en la capacidad de una organizacin para
proporcionar de forma coherente productos y servicios que se ajusten a sus
necesidades;
Organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro que se cumplan
los requisitos de productos y servicios;
Organizaciones y partes interesadas que buscan mejorar la comunicacin a travs de
un entendimiento comn del vocabulario utilizado en la gestin de la calidad;
Organizaciones que realizan evaluaciones de la conformidad con los requisitos de la
norma ISO 9001;
Los proveedores de formacin, evaluacin o asesoramiento en la gestin de la
calidad;
Desarrollan normas relacionadas.

PREGUNTAS.
1. Cul es la diferencia entre Enfoque al cliente y Orientacin al cliente?
La diferencia que puedo encontrar es que en la norma ISO 9001:2008 este principio
solo estaba basado en el cliente, mientras que el principio de la norma ISO
9001:2015 no solo busca cumplir con las necesidades y expectativas de los clientes
sino tambin incluye a otras partes interesadas como individuos, grupos u otras
organizaciones.
Se menciona que su xito se logra cuando una organizacin atrae y retiene la
confianza de los clientes y otras partes interesadas.
Cada aspecto de la interaccin con el cliente ofrece una oportunidad para crear ms
valor para el cliente. La comprensin de las necesidades actuales y futuras de clientes
y otras partes interesadas contribuye para el xito sostenido de la organizacin.
2. Cul es la diferencia entre Enfoque basado en procesos y Enfoque por
procesos?
No se encuentra una diferencia muy lejana entre ambas pero puede decirse que en la
ISO 9001:2015 trata de comprender los procesos para permitirle a una organizacin
optimizar el sistema y su rendimiento.

3. Por qu desapareci el principio de Enfoque de sistema para la gestin?

Por qu este principio ya no es considerado en la nueva versin de la ISO
9001?
El principio de Enfoque de sistema para la gestin ya no es considerado en la
norma actual porque por ser un principio de gestin entra a ser parte ahora del
principio Gestin de las relaciones, el principio no ha sido eliminado sino a
formado uno solo con el principio 7 de la versin actual de la ISO 9001.
4. Qu diferencia hay entre Mejora continua y Mejora? Por qu se realiz
el cambio?
En la versin actual de la ISO 9001 se elimina este concepto de Mejora continua
para hacer referencia a un enfoque mucho ms amplio.
Se realiz este cambio porque ahora en el principio actual implica anlisis de los
riesgos y oportunidades basadas en el entorno de la organizacin y no solamente
internas.
5. Qu diferencia hay entre Enfoque basado en hechos para la toma de
decisiones y Toma de decisiones basada en hechos? Por qu se realiz el
cambio?
La diferencia no es lejana, ambas versiones de la ISO 9001 se basan en hechos o
pruebas para resolver alguna incertidumbre a la hora de la toma de decisiones.
Se realiz el cambio solamente para reforzar o fortalecer su entendimiento.
6. Qu diferencia hay entre Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor y Gestin de las relaciones? Por qu se realiz el cambio?
La diferencia es que al igual que en el primer principio no solo se basar en tomar al
cliente y proveedor como parte importante sino tambin se incluir a las partes
interesadas.
Se realiz este cambio para poder tambin buscar el xito sostenido lo que hace
referencia a mantener una estrecha relacin con su entorno, ya que de l depende que
la empresa u organizacin logre alcanzar sus objetivos.

BIBLIOGRAFA
http://www.iso.org/iso/iso_strategy_2016-2020_en_-_lr.pdf
http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue
_detail.htm?csnumber=45481
http://www.iso.org/iso/pub100080.pdf
http://www.iso.org/iso/qmp_2012.pdf