Materia: Gestin de los sistemas de calidad.

Profesor: Montalvo

Trabajo: Ensayo (calidad como estrategia competitiva).

Alumno: Alejandro Rodrguez Holgun.

Carrera: Ing. Industrial.

Horario: 18:00-19:00.

Fecha: 28/09/2015.

Introduccin
En la dcada de los ochenta y ante la creciente presin competitiva muchas
compaas occidentales descubrieron la calidad. Despus de dcadas de
indiferencia a lo que estaba ocurriendo en Japn, unas pocas organizaciones
llegaron a convencerse de que los productos y servicios de calidad eran la llave
para el futuro. Para muchas de ellas supona un compromiso total con esta
filosofa, para otras todava ocupaba un nivel secundario. De cualquier modo,
podemos afirmar que actualmente todas las organizaciones son conscientes de su
importancia y observamos cmo estn reconociendo el papel estratgico tanto de
la calidad del producto como de la direccin de la calidad
Por lo tanto podramos decir que el reto de la empresa es adquirir una
competitividad a travs de productos de alta calidad a bajo coste. Aunque no
resulta sencillo, un camino para conseguirlo es la implantacin de programas de
mejora de la calidad que pueden proporcionar respuestas vlidas a las
necesidades de los clientes, y por otro lado disminuir el tiempo empleado en
corregir errores, permitiendo a la organizacin alcanzar una posicin inmejorable
para conseguir ventajas competitivas.
En definitiva, muchas organizaciones grandes y pequeas han llegado a la
conclusin de que la efectividad de la direccin de la calidad puede reforzar su
competitividad y proporcionar ventajas competitivas en el mercado (Anderson,
Rungtusanatham y Schroeder, 1994; Sitkin, Sutcliffe y Schroeder, 1994).

La calidad como estrategia competitiva.

Es muy interesante ver como la calidad se ha convertido en una de las estrategias

competitivas ms importantes de las empresas ya que nos encamina hacia una
mejora continua para brindarle un mejor servicio al cliente satisfaciendo sus
necesidades ofreciendo un producto a un costo mas bajo al igual que la empresa
aumentando sus utilidades y por consecuencia trabajar con mas eficiencia y
logrando as ser mas competitivas.
Es de gran importancia que las empresas adopten un concepto de competitividad
ya que debido a la evolucin de la calidad la empresa ya no es quien pone las
condiciones sobre producto, como lo fue antes de la llegada de la revolucin
industrial, en donde no se tomaba la opinin del cliente debido a que haba muy
pocas empresas, las cuales aprovechaban esta condicin para cumplir solo las
necesidades bsicas de los clientes, sin poner atencin a aspectos muy
importantes considerados hoy en da como lo son el precio, diseo, tiempo de
entrega, resistencia, durabilidad etc. Es por eso que en la actualidad con la gran
diversidad y cantidad de empresas, la prioridad principal tiene que ser la
satisfaccin del cliente brindando mayor calidad en el producto o servicio as
tambin como en los procesos que los componen ya que no solo el cliente se vera
beneficiado si no tambin la empresa ya que el solo echo de hablar de calidad
engloba muchas cosas tanto internas como externas; en las internas se tiene la
reduccin de tiempos de operacin ya que uno de los principios de calidad es
hacer bien las cosas a la primera vez, tambin se tiene la reduccin de
desperdicios, reduccin de inventarios, aplicacin de un buen liderazgo en la que
el operario es escuchado en opiniones para mejorar el proceso, etc.
Cuando la empresa opta por un bien o servicio de calidad lo hace con la intencin
de ser superior a la mayora de sus competidores. En este caso, la empresa
puede optar por obtener un certificado de calidad, otorgado por una entidad
independiente, que indica que el producto cumple unas normas aceptadas a nivel
nacional y/o internacional. Independientemente del certificado, este nivel de
calidad puede permitir a la empresa alcanzar una calidad percibida superior, lo que
le concede, en principio, la posibilidad de actuar de dos formas diferentes:

Vender su producto a un precio mayor por ofrecer esa calidad superior.

Ofrecer mejor valor para el cliente, cargando el mismo precio que los
competidores, pero ofreciendo un bien o servicio superior.

Es lgico que al ponernos en los zapatos del cliente el primer punto seria
posiblemente rechazado ya que el hablar de calidad no significa en mayor parte el
aumento del precio del producto si no al contrario este tiene que ser disminuido ya
que al trabajar con calidad se tienen que eliminar todas aquellos procesos o
actividades que no agregan valor al producto, al contrario del segundo punto en el
que se pretende ser mas competitivo teniendo un precio igual o menor pero con
caractersticas superiores.
Adems, una calidad de conformidad superior genera dos tipos de beneficios
(Hunt, 1993; 105-107):
Menor coste de calidad que los competidores, y por tanto, menor coste general.
Una calidad percibida superior, ya que la calidad de conformidad no slo reduce
costes sino que es uno de los atributos clave en las decisiones de compra.
Respecto al lo ya mencionado sobre la aplicacin de la calidad en las empresas,
Hunt nos pensiona dos aspectos muy importantes en el que la calidad no cuesta
nada, si no al contrario nos ayuda nos ayuda a conseguir un coste menor al de los
competidores y en consecuencia un menor coste en el producto y en los procesos
los cuales son unos de los principales objetivos de la calidad como estrategia
competitiva ayudando a aumentar las utilidades de las empresas.
Para conseguir los objetivos de dicha estrategia es necesario aplicar nuevas
tcnicas de direccin que integren aspectos tcnicos y humanos con la finalidad
de reducir al mnimo los rechazos de material, repeticin de trabajos, sobrecarga
de inventarios, etc.
Unos de los aspectos tcnicos de gran relevancia para conseguirlo nos lo
menciona Schroeder (1996) las cuales deben ser una serie de prioridades
competitivas:
Costo: Para competir en costos, los gerentes de operaciones deben tomar
decisiones sobre mano de obra, materiales, desperdicios, etctera, para disear
un sistema que baje los costos unitarios de los productos.
Sin duda uno de los aspectos ms importantes el cual es el que tiene mas impacto
en el cliente, este conlleva a una gran responsabilidad del gerente de operaciones
en la toma de decisiones y aplicacin de liderazgo para lograr una mejora
continua.
Calidad:

Diseo de alta performance: puede incluir caractersticas superiores, tolerancias

estrechas y gran durabilidad, utilidad y disponibilidad de servicio de los
empleados, conveniencia de acceso a lugares de servicio.
Otro aspecto muy importante ya mencionado es el diseo, el cual engloba
caractersticas exigidas a lo largo del tiempo, el darle esa confiabilidad al cliente
de que lo que esta comprando vale la pena y aumenta sus expectativas.
Cabe mencionar que hablar de calidad no se refiere a producir un producto con los
materiales mas resistentes o caros u otras caractersticas de alto costo, si no que
al hablar de calidad nos referimos a cumplir una necesidad exigida por el cliente la
cual es percibida de manera distinta por cada persona.
Faces.
Calidad consistente: mide la frecuencia con la cual el producto alcanza las
especificaciones de diseo.
El hablar de calidad nos viene a la mente el ser mas estricto en su proceso, el
llevar acabo la metodologa cero defectos y comprometernos a cumplir sus
especificaciones con un grado mnimo de error.
Tiempo:
Rpido tiempo de entrega: es el tiempo que pasa entre la recepcin de la orden
del cliente y su cumplimiento. La firmas pueden acortar los tiempos de entrega
almacenando en inventario o teniendo exceso de capacidad (servicios).
Despacho en tiempo: mide la frecuencia o veces en la que se cumpli con el
tiempo de despacho prometido. Los elaboradores de manufacturas miden el
despacho a tiempo como el porcentaje de rdenes de clientes despachadas segn
lo prometido.
Velocidad de desarrollo: mide cun rpido un nuevo producto es introducido en el
mercado y cubre el tiempo entre la generacin de la idea hasta el diseo final y
produccin.
El tiempo ocupa una gran importancia en dichas estrategias ya que entre mas
rpido llegue el producto a las manos del cliente mayor ser su satisfaccin y le
dar a las empresas una gran ventaja para posicionarse en el mercado con gran
prestigio por su compromiso en servicio.
Flexibilidad:

Personalizacin: es la habilidad de acomodar una nica necesidad de cada cliente

y cambiar los diseos de productos. Tales productos estn confeccionados para
preferencias individuales y puede ser que no tengan larga vida.
Flexibilidad de volumen: es la habilidad para acelerar o desacelerar la tasa de
produccin de manera rpida para manejar las fluctuaciones de la demanda.
Otra gran estrategia sin duda es la flexibilidad, ya que pone a prueba la
organizacin de las empresas y la habilidad de responder con eficacia a la
demanda del cliente, al lograr todas las estrategias anteriormente mencionadas
como consiguiente se tendr una mayor cartera de clientes la cual estar
aumentando gradualmente, es por eso la importancia de la mejora continua, el
poder evolucionar a las nuevas necesidades del mercado y no quedarse un una
zona de conford si es que se quiere ser una empresa competitiva.
Ya mencionadas las estrategias tcnicas cabe mencionar que muchos autores
precursores muy importantes de la calidad, hacen hincapi en el factor humano
sobre como la calidad del producto depende mucho de este factor, es muy
importante de tomar en cuenta la voz y opinin del operario, de eliminar todas
aquellas barreras entre la alta direccin y los trabajadores de tratar de eliminar
jerarquas y fomentar un trabajo en equipo en el que el trabajador se sienta
motivado y se sienta parte de la empresa, apoyarse entre distintos departamentos
de la empresa y de no solo enfocarnos en nuestra tarea principal si no apoyarnos
mutuamente en problemas que se pueden ver reflejados en la calidad del
producto.
Peter Drucker, (1976) da una explicacin a la pregunta Cul es la razn de ser de
toda empresa? Drucker expresa que toda empresa debe tener un propsito y que
el mismo es exterior a la organizacin. Este propsito no es otro que el de crear un
cliente: El cliente es quien determina la naturaleza de la empresa. Solo el cliente,
con su disposicin a pagar por un artculo o un servicio, convierte a los recursos
econmicos en riqueza, a las cosas en artculos. Y agrega: El cliente es el
cimiento de una empresa y el factor que le permite perdurar. Solo l origina
empleo. Para atender los deseos y las necesidades de un consumidor, la
sociedad confa a la empresa recursos productores de riqueza.
Es claro que Peter Drucker tiene una filosofa basada en la importancia de cliente
resaltando como prioridad para el xito de cualquier empresa ya que este
determina la razn de ser de las empresas, tratando de siempre brindarle el mejor
servicio siendo flexible a sus necesidades.

Cabe mencionar que la calidad como estrategia competitiva no solo es aplicable

en las empresas si no tambin en las personas que nos estamos preparando
profesionalmente, es decir que al haber tanta competencia educativa uno como
profesionista tiene que adoptar estrategias que nos hagan ser ms competitivos y
nos hagan sobresalir por la calidad de nuestro trabajo, conocimiento y nuestra
persona como por ejemplo una estrategia en comn seria la flexibilidad esa
habilidad de adaptarnos a las necesidades de la empresa como poder viajar,
poder rolar turnos, cumplir horas extras etc; otra seria la calidad de nuestro
trabajo, el no seguir algo ya establecido si no innovar, poner nuestro granito de
arena para llevar a la empresa a la mejora continua, tomar buenas decisiones,
trabajar en equipo, tomar en cuenta opiniones de los dems, implementar un buen
liderazgo, tambin llevar una mejora continua como persona, el saber que cada
da podemos superarnos y aprender cosas nuevas, aprender de los errores para
no repetirlos, el ser mas organizado y eliminar todos aquellos aspectos que no me
agregan valor como un buen profesionista como lo pueden ser el conformismo,
pereza, desidia, inseguridad, poco comunicativo, el no tener metas, visin u
objetivos para cumplir y superarse.
La calidad como estrategia competitiva para mi formacin como Ing. Industrial me
sirve para darme cuenta de que al igual que la calidad, uno tiene que evolucionar y
adaptarse a nuevas situaciones, tratar de ser siempre el mejor, adquirir nuevas
caractersticas en la que las empresas me demandan convirtindose en un cliente
y yo ofreciendo mi trabajo y conocimiento como producto; obligndome a
satisfacer las necesidades de las empresas adquiriendo nuevas competencias que
se tendrn que ir evolucionando y adoptando con el paso del tiempo, si es que se
quiere alcanzar xito, ya que al igual que las empresas que fracasan por falta de
visin uno como estudiante puede fracasar como profesionista.

Conclusin.
La competitividad tiene incidencia en la forma de plantear y desarrollar cualquier
iniciativa de negocios, lo que est provocando obviamente una evolucin en el
modelo de empresa y empresario, si una empresa quiere lograr el xito es
necesario que adopte estrategias competitivas las cuales deben de estar
enfocadas a satisfacer las necesidades de los clientes ya que el cliente es el pilar
de toda empresa, el motivo de evolucionar y el causante de llevarnos a una mejora
continua para brindar un mejor servicio, dichas estrategias beneficiaran tanto al
cliente como a la empresa tanto en lo econmico como en lo personal.
La ventaja comparativa de una empresa estara en su habilidad, recursos,
conocimientos y atributos, de los que dispone dicha empresa, los mismos de los
que carecen sus competidores o que estos tienen en menor medida que hace
posible la obtencin de unos rendimientos superiores a los de aquellos.