Cuestionario de Soporte Tcnico

1.
Cul de los siguientes programas o componentes evita la entrada de
cierto tipo de elementos de Internet a la red?
Actualizacin automtica.
Antivirus.
Sistema de seguridad.
2.
Espacio especifico en el disco duro
Configuracin personal
Ram
Particin
3.
Cmo se llama el procedimiento en el que los usuarios descubren el
problema y lo hacen del conocimiento de los tcnicos del Help Desk, ya sea
por telfono o en lnea?
Soporte asncrono.
Soporte hbrido.
Soporte en tiempo real.
4.
Qu nombre recibe un programa creado especficamente para daar
un sistema operativo?
Hacker
Hacking
Virus
5.
Cul es la herramienta de Windows XP que le permite determinar si
el sistema operativo reconoce algn componente y su estado?
Examinador de dispositivos.
Controlador de dispositivos.
Administrador de dispositivos.
6.
Primera serie de instrucciones que debe entender la computadora
para poder trabajar.
BIOS
RAM
CPU
7.
Toda la informacin que necesita de su equipo est en Informacin de
Sistema. Qu cadena de caracteres debe ingresar en el cuadro ejecutar
para visualizar dicha informacin?
Setup
msinfo32
mscomponents
system32

8.
Indique si la siguiente definicin es correcta: El CD-ROM es una
unidad de CD de escritura/lectura que puede leer de y escribir a CDs.
Verdadero.
Falso.
9.
Si al instalar Windows XP Professional, no ingresa el cdigo de
activacin, Cunto tiempo podr utilizarlo sin que se bloquee?
20 das
30 das
60 das
No podr utilizarlo.
10.
Proceso que se lleva a cabo cuando se instala un controlador nuevo
para un controlador que ya existe.
Instalacin de cero
Actualizacin
Restauracin

11.
Dada la siguiente situacin decida que herramientas especiales
utilizara para arrancar la PC. Usted hace cambios de configuracin y por
accidente borra un archivo crtico. La PC deja de responder, y cuando
reinicia no arranca con normalidad. En el servidor hay una copia del
archivo.
ltima configuracin buena conocida.
Modo seguro.
Consola de recuperacin.
12.
Qu tarea se debe realizar cuando el equipo funciona lento y casi no
tiene espacio en disco?
Desfragmentar disco.
Limpiar disco.
Formatear disco.

13.
Herramienta de Windows Xp, que determina si el sistema operativo
reconoce algn componente y su estado.
Controlador de dispositivos
Examinador de dispositivos
Administrador de dispositivos
14.
Si un tcnico ensea a los usuarios como realizar tareas que le
ayudarn a evitar problemas comunes relacionados con las PCs antes de
que estos ocurran, qu tipo de soporte est realizando?
Soporte reactivo.
Soporte hbrido.
Soporte proactivo.
15.
Cul de las siguientes son opciones instalables de arranque desde el
CD de Windows XP Professional?
Modo seguro.
Consola de recuperacin.
Restauracin del sistema.

16.

Opcin avanzada de arranque usada con mayor frecuencia.

Ultima configuracin vlida

Modo seguro
Consola de recuperacin
17.
A qu lugar es recomendable recurrir para buscar el controlador de
algn dispositivo?
El sitio web del fabricante.
Tienda donde compro el dispositivo.
CD de instalacin de Microsoft Office.
18.
A travs de que cuadro de dilogo puede configurar los programas
que utiliza por omisin Windows XP para cada servicio de Internet.
Administrador de programas

Explorador de Windows
Opciones de Internet
Preferencias de usuario
19.
Base de datos que contiene toda la informacin de la configuracin de
una computadora.
Registro
Subclave
Configuracin
20.

A que dira que pertenece la siguiente numeracin: 172.28.141.32?

Direccin IP
Mscara de subred
DNS
DHCP
21.

Los puertos seriales...

Envan los 8 bits en un byte de datos uno despus del otro.

Envan los 8 bits al mismo tiempo sobre hilos paralelos.
Envan los 16 bits en un byte de datos de forma serial.
Envan los 16 bits al mismo tiempo sobre hilos paralelos.
22.
Cul es el sistema de archivo recomendado para Windows XP
Profesional?
NTFS
FAT
FAT32
23.
Qu herramienta se utiliza para crear, abrir y guardar herramientas
administrativas?
Consola.
Consola de administracin de Windows.
Herramienta GUI.

24.
Elementos personalizados de su sistema, como su escritorio, accesos
directos, favoritos, etc.
Preferencias de usuario
Memoria de disco duro
Configuracin
25.
Cada cunto tiempo es recomendable instalar Actualizaciones de
Windows descargadas?
Cada semana
Cada 15 das
Cada 1 mes
Cada 3 meses

26.
Si el sistema operativo no funciona en forma normal, cual es la
primera accin que realizara para averiguar que puede estar sucediendo?
Arrancar la PC utilizando la ltima configuracin buena conocida.
Arrancar la PC en Modo seguro.
Arrancar la PC utilizando la Consola de recuperacin.
27.
Memoria RAM de video, nombrada de esta forma, pues est integrada
fsicamente a la tarjeta de video.
RAM virtual.
RAM
VRAM
28.
Cable pequeo y oscuro, que conecta el dispositivo a la fuente de
poder.
Cable de Datos
Cable de Categora 5

Cable de Fuerza
29.
Indique si la siguiente afirmacin es verdadera o falsa: Cuantas ms
aplicaciones corra la PC al mismo tiempo ms memoria RAM necesitar.
Verdadero.
Falso.
30.
Cul es la herramienta que capta el estado exacto del sistema al ser
creado?
Punto de restauracin con nombre del programa.
Punto de restauracin.
Restaurar operacin.
31.
Los perfiles sugeridos como parte del equipo del help desk son,
Tcnico, Analista de datos y Lder del grupo
Verdadero.
Falso.
32.
reas del gabinete de la computadora en donde se pueden instalar
dispositivos internos adicionales, siempre y cuando sean compatibles con el
sistema operativo.
Ranuras de Expansin
Bahas de Expansin
Ranuras de Almacenamiento
33.
Tarjetas de interfase de red que conectan computadoras por ondas de
alta frecuencia.
Radiales
Ethernet
Inalmbricas
34.
Tambin llamado red entre pares, utilizada generalmente en
organizaciones pequeas.
VPN
LAN

GRUPO DE TRABAJO
35.
Clases de red en la que se pueden centralizar la administracin de las
cuentas de usuarios y de grupo, cuentas de computadora y polticas de
cuentas
Dominio
LAN
Tolken Ring
36.

Utilizada para crear, abrir y guardar herramientas administrativas

Consola
Herramienta GUI
Consola de Administracin de Microsoft
37.
Lugar en donde se almacena la informacin de investigacin de la
institucin
Base de datos
Base de conocimiento
Hoja de calculo
38.
Uno de los factores que debe tener en cuenta para dar
mantenimiento a los equipos de su institucin es:
La cantidad de recursos disponibles
Las computadoras de su rea
La cantidad de nuevo software a instalar
39.

Las encuestas son tipo de proyecto de:

Conocimientos
Base de datos
Anlisis
40.
Modo en el que el sistema ha reconocido el componente_____________,
es la opcin avanzada de arranque, usada frecuentemente _______________.
a) Instalacin, b) Consola de Recuperacin

a) Actualizacin, b) Ultima configuracin valida

a) Instalacin, b) Modo seguro