Act.

3 Reconocimiento Unidad 1
Revisin del intento 1
Comenzado martes, 25 de septiembre de 2012, 22:14
el:
Completado martes, 25 de septiembre de 2012, 22:30
el:
Tiempo 15 minutos 38 segundos
empleado:
Puntuacin 5/6 (83 %)
bruta:
Calificacin: de un mximo de
Comentario - Felicitaciones ha logrado usted, una buena
calificacin de sta prueba. Sigue adelante con las
actividades
379

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1
Puntos: 1
Las compaas que anteriormente competan comercializando bienes tangibles, han
cambiado el centro de su capacidad para competir y ahora su esfuerzo es brindar a sus
clientes servicios inigualables y con mayor calidad, por lo tanto los productores
tradicionales de bienes, ahora se dirigen a algunos aspectos de los servicios de sus
operaciones con el propsito de establecer una ventaja que:

Seleccione una respuesta.

a. Les traiga una rentabilidad superior en el mercado
b. Los diferencie en el mercado.
Correcto.
c. Los lleve a la segmentacin en el mercado
d. Los haga iguales en el mercado
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
2
Puntos: 1

Cuando en una organizacin los empleados se muestran remisos o

displicentes, el servicio no lograr la satisfaccin de los clientes
aunque sea el mejor. Por tanto una de las fortalezas de la empresa
de la empresa de servicios debe ser:
Seleccione una respuesta.
a. La resolucin de problemas y quejas.
b. Los pagos de horas extras a los empleados
c. La tabla de % para las comisiones.
d. La motivacin y capacitacin de los empleados. Correcto.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
3
Puntos: 1
Al disear la mezcla de mercadeo de los servicios es necesario
conocer cules son las caractersticas que diferencian a los
servicios de los bienes y en qu consiste cada una de ellas. Cuando
se explica que Los compradores de servicios adquieren un derecho
a recibir una prestacin, uso, acceso o arriendo de algo, pero no la
propiedad del mismo. A cul caractersticas de los servicios
pertenecen:
Seleccione una respuesta.
a. Ausencia de propiedad Correcto.
b. Intangibilidad
c. Variabilidad
d. Inseparabilidad.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
4
Puntos: 1

En las empresas de servicios para la buena atencin, los gerentes

de marketing en la motivacin y capacitacin de los empleados
deben resaltar la importancia que amerita la atencin del cliente
para ello se deben integrar tres conceptos:
Seleccione una respuesta.
a. Competitividad, servicio al cliente y destreza
b. Servicio al cliente, satisfaccin del cliente, y calidad
Correcto.
en el servicio.
c. Importancia del cliente, calidad del producto y
disciplina
d. Calidad del producto, calidad de la atencin.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
5
Puntos: 1
En la actualidad las empresas para competir y mantener su
participacin en el mercado, se deben esforzar por conservar intacta
su imagen y el crecimiento en reas potenciales de mercado por lo
tanto la competitividad es un objetivo de las empresas para crecer
en:
Seleccione una respuesta.
a. Cobertura de mercado y geogrficamente
b. Tamao y rentabilidad
Incorrecto.
c. Tecnologas y clientes.
d. Cobertura del servicio y en empleados
Incorrecto
Puntos para este envo: 0/1.
6
Puntos: 1

Un servicio slo tiene valor para el consumidor si ste reconoce la

importancia del beneficio ofrecido. La identificacin de las
actividades de valor requiere de un anlisis individual de:
Seleccione al menos una respuesta.
a. Sus insumos y tecnologas.
Correcto.
b. Su funcin y sus recursos.
Correcto.
c. Sus fortalezas y oportunidades.
d. Sus productos y servicios.
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
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