PROCEDIMIENTO OPERATIVO

Gobierno del Estado de Mxico

Coordinacin de Prestaciones y
Seguridad Social

PARA EL SERVICIO DE LIMPIEZA EN HABITACIONES

PO CPSS SPP 16

1. Definiciones
Ama de Llaves

Persona responsable de la imagen fsica, organizacin y operacin de las

actividades de limpieza y funcionabilidad de las habitaciones.

Camarista

Persona responsable de realizar la limpieza de las habitaciones.

Desperfecto

Ligero deterioro de objetos y artculos.

Habitacin

Espacio destinado al alojamiento de los huspedes.

Husped

Persona derechohabiente o no derechohabiente que se aloja en las instalaciones del

Centro Vacacional arrendando una o ms habitaciones

2. Propsito
Garantizar un servicio de limpieza y funcionalidad en habitaciones.

3. Alcance
Aplica en los Centros Vacacionales adscritos al ISSEMYM.

4. Referencias
S/C
S/C
S/C

Nombre
Ley de Seguridad Social del Estado de Mxico y Municipios
Reglamento Interior para los Hoteles
Manual de Organizacin de los Centros Vacacionales

5. Formatos
Nombre

Clave
FO CPSS DP SPP CV 16
FO CPSS DP SPP CV 22
FO CPSS DP SPP CV 26
FO CPSS DP SPP CV 25
Versin:

Reporte y supervisin de Ama de Llaves

Reporte de actividades de limpieza en habitaciones
Reporte de Objetos Olvidados
Reparaciones

Elabor
L. T. Rosario Nava Urrurta
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic. Enrique Gonzlez Hernndez
Director de Prestaciones

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Fecha de revisin: 21 de diciembre de 2005
Revis
Lic. Ral Snchez Rodrguez
Subdirector de Prestaciones Potestativas
Autoriz
Arq. Fernando M Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

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Seguridad Social

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6. Diagrama de Flujo
INICIO

1 Ama de Llaves solicita

reporte de habitaciones
para su limpiez

FO CPSS SPP CV 16
Reporte y Supervisin de
Ama de Llaves

2 El Ama de Llaves informa a

las camaristas las actividades
de limpieza a realizar

3. Las camaristas realizan las

actividades de limpieza en las
habitaciones

FO CPSS SPP CV 16
Reporte y Supervisin de
Ama de Llaves

FO CPSS SPP CV 22
Programa de limpieza en
habitaciones

FO CPSS SPP CV 22
Programa de limpieza en
habitaciones

No

4 Existen objetos
olvidados ?

5. Si, no se continua con el

punto 16

16

Si
6. Las camaristas los entregan
a la Ama de Llaves y llenan
formato

FO CPSS SPP CV 26
Objetos Olvidados

Versin:

Elabor
L.T. Rosario Nava Urrutia
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic. Enrique Gonzlez Hernndez
Director de Prestaciones

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Fecha de revisin: 21 de diciembre de 2005
Revis
Lic. Ral Snchez Rodrguez
Subdirector de Prestaciones Potestativas
Autoriz
Arq. Fernando M Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

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7. Existen algn
desperfecto en la
habitacin?

No

16

Si
9. Las camaristas avisan al
Ama de Llaves, llenan formato
y entrega a personal de Mtto

FO CPSS SPP CV 25
Reparaciones

10. El personal de
mantenimiento realiza la
reparacin en la habitacin

11. El personal de Mtto

informa a recepcin de la
reparacin y entrega reporte

FO CPSS SPP CV 25
Reparaciones

12. El personal de recepcin

informa al Ama de Llaves de la
reparacin realizada
13. El Ama de Llaves revisa la
reparacin realizada

14. Es correcta la
reparacin?

No

15. El Ama de Llaves informa

al personal de recepcin

FO CPSS SPP CV 25
Reparaciones

Si
16. El Ama de Llaves informa
al personal de recepcin que
la habitacin se encuentra lista

Fin
Versin:
2
Elabor
L.T. Rosario Nava Urrutia
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic. Enrique Gonzlez Hernndez
Director de Prestaciones

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7. Descripcin de Actividades
1.

El Ama de Llaves solicita al personal de recepcin el Reporte y Supervisin de Ama de Llaves (FO CPSS DP
SPP CV 16) para conocer las habitaciones que requieren limpieza

2.

El Ama de Llaves con la informacin del Reporte y Supervisin de Ama de Llaves (FO CPSS DP SPP CV 16)
informa a las camaristas los nmeros de habitaciones y el tipo de actividades de limpieza a realizar, por medio
del Formato Programa de Actividades de Limpieza de Habitaciones (FO CPSS DP SPP CV 22).

3.

Las camaristas realizan las actividades de limpieza de las habitaciones asignadas, llenan y firman el Formato
Programa de Actividades de Limpieza de Habitaciones (FO CPSS SPP DP CV 22), lo entregan al Ama de
Llaves para la supervisin de habitaciones y Visto Bueno de las mismas.

4.

Existen objetos olvidados en las habitaciones desocupadas?

5.

Si no existen objetos olvidados en las habitaciones, se sigue con el punto 16.

6.

Si existen objetos olvidados en las habitaciones desocupadas, las camaristas los entregan al Ama de Llaves,
quin llena el formato Objetos Olvidados (FO CPSS DP SPP CV 26).

7.

Existe algn desperfecto en la habitacin desocupada?

8.

Si no existe algn desperfecto en la habitacin desocupada, se sigue con el punto 16.

9.

Si existe algn desperfecto en la habitacin ocupada, las camaristas avisan al Ama de Llaves, quin elabora el
reporte de Reparaciones (CPSS DP SPP CV 25) y lo entrega al personal de mantenimiento.

10. El personal de mantenimiento realiza la reparacin en la habitacin.

11. El personal de mantenimiento informa al personal de recepcin de la reparacin y entrega el reporte de
Reparaciones (CPSS DP SPP CV 25) para su archivo.
12. El personal de recepcin informa al Ama de llaves de la reparacin realizada en la habitacin.
13. El Ama de llaves revisa la reparacin realizada
14. Es correcta la reparacin?
15. Si no es correcta la reparacin, el Ama de llaves informa al personal de recepcin y lo reporta con el formato
Reparaciones (CPSS DP SPP CV 25) para su correcta reparacin.
16. Si es correcta la reparacin, el Ama de llaves informa verbalmente al personal de recepcin que la habitacin
se encuentra lista para su ocupacin.

Versin:

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L.T. Rosario Nava Urrutia
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic. Enrique Gonzlez Hernndez
Director de Prestaciones

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Arq. Fernando M Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social