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INTRODUCCIN

En el ambiente socioeconmico actual altamente competitivo y complejo, los

mtodos tradicionales de toma de decisiones se han vuelto relativamente
inoperantes ya que los responsables de dirigir las actividades de las empresas
e instituciones se enfrentan a situaciones complicadas y dinmicas, que
requieren

de soluciones creativas

prcticas

apoyadas

en

una

base

cuantitativa slida.
Las empresas se preocupan constantemente por tomar decisiones que les
permita optimizar sus resultados de manera que se obtenga el mayor
beneficio. La palpable dificultad de tomar estas decisiones ha hecho que el
hombre se dirija a la bsqueda de una herramienta o mtodo que le permita
tomar las mejores decisiones de acuerdo a los recursos disponibles y a
los objetivos que persigue
Las

herramientas

para

las

decisiones

empresariales

tales

como

los modelos matemticos han sido aplicadas a una amplia gama de situaciones
en la toma de decisiones dentro de diversas reas de la gerencia.

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TOMA DE DECISIONES CON CRITERIOS MULTIPLES

En la toma de decisiones con criterios mltiples el trmino atributo hace

referencia a las caractersticas que describen cada una de las alternativas
disponibles en una situacin de decisin; Este concepto se refiere a valores
relacionados con una realidad objetiva.
Es importante a la hora de tomar decisiones realizar un conjunto de acciones
que permitan decidir aceptadamente entre las alternativas posibles. En primer
lugar se debe determinar la necesidad de una decisin que es generada por un
problema o disparidad entre cierto deseado y la condicin real del momento.
Luego se necesita identificar los criterios de decisin y asignar peso a estos
criterios para priorizar primero los de mayor importancia en la decisin. Ms
tarde se procede a desarrollar todas las alternativas o posibles soluciones al
problema y si bien no resulta posible en la mayora de los casos conocer todos
los caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, mientras ms
alternativas se tengan va a ser mucho ms probable encontrar una que resulte
satisfactoria. Evaluar cada una de las alternativas, sera la otra accin en este
proceso o sea hacer un estudio detallado de cada una de las posibles
soluciones de forma individual con respecto a los criterios de decisin. Existen
herramientas, en particular para la Administracin de Empresas para evaluar
diferentes alternativas, que recoge la Investigacin de Operaciones. Finalmente
se procede a seleccionar la mejor alternativa (toma de decisiones): Una vez
seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de
decisiones. A partir de esto se hace necesario implementar la decisin para
poder evaluar si la decisin fue o no acertada y evaluar los resultados.

Tcnicas que permitan evaluar estos criterios mltiples para llegar a la

mejor decisin global: Programacin de Metas (PM): Analiza criterios
cuantitativos.
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Proceso Analtico de Jerarquas 2(PAJ). : Permite analizar tanto criterios

cuantitativos como cualitativos.

I.

PROGRAMACIN POR METAS

Esta tcnica permite manejar situaciones con criterios mltiples, dentro de la

estructura general de la programacin lineal.
Un factor clave que diferencia la PM de la lineal es la estructura y la funcin
objetivo. En la PL se incorpora una meta en la funcin objetivo, mientras que
en la PM se incorporan muchas metas. Esto se logra expresando la meta en
forma de restriccin, incluyendo un variable de desviacin para reflejar la
medida en que se llega o no a lograr la meta, incorporando esa funcin en la
funcin objetivo.
En la PL el objetivo es Max o Min; en tanto que en la PM el objetivo es
minimizar las desviaciones de las metas especificadas (todos los problemas de
PM son de Min).
Dado que se minimizan las desviaciones del conjunto de metas, un modelo de
PM puede manejar metas mltiples con dimensiones o unidades de medidas
distintos.
Si existen metas mltiples puede especificarse una jerarquizacin ordinal o
prioridades.

PROCEDIMIENTO
1.Identificar las metas y nivel de prioridades.
2.Definir las variables de decisin.
3.Plantear las restricciones.

Restriccin del sistema (duras).

Restriccin de metas (suaves); (se incluyen las variables de
desviacin d).
i. d+: por encima de la meta.
ii. d-: por abajo de la meta.
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4.Plantear la funcin objetivo (Min:

2 d+d-)
5.Solucin del modelo.

II.

PROCESO ANALTICO DE JERARQUAS (PAJ)

Permite la inclusin de factores subjetivos para llegar a la decisin que se

recomienda. En este mtodo el decidor debe formular juicios respecto a la
importancia relativa de cada uno de los criterios de decisin, y despus
especfica su preferencia respecto a cada una de las alternativas de decisin y
respecto a cada criterio; el resultado es una jerarquizacin con prioridades que
indica la preferencia global segn cada alternativa de decisin.
PROCEDIMIENTO
1. Desarrollo de Jerarquas

META GLOBAL

CRITERIOS

ALTERNATIVAS

2. Elaboracin de la matriz de comparaciones pareadas.

3. Vector de prioridades.
4. Jerarquizacin global.
PRUEBA DE CONSISTENCIA

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Evala la calidad de las comparaciones

2 pareadas mediante un nivel de la
relacin de consistencia (RC).
RC = IA
aceptable.

si

RC

0.10

Se considera un nivel de consistencia

El ndice aleatorio (IA) depende del nmero de elementos que se comparan

(tabla).
n
IA

3
0.58

4
0.90

5
1.12

6
1.24

7
1.32

8
1.41

El ndice de consistencia (IC) se obtiene mediante:

Para hallar

1. Se halla el vector suma ponderada.

2. Se divide los elementos del vector suma
ponderada entre el correspondiente valor de
prioridad.

3.

es el promedio de (2).

EJEMPLO N1
APLICACIN DE PROGRAMACIN POR METAS
La carpintera cruz blanca fabrica escritorios y carpetas para lo cual debe
hallar la mejor forma de invertir su dinero porque solo cuenta con s/8000 que
deben cubrir sus costos de fabricacin totales.
MUEBLE
Escritori
o
Carpeta

COSTO X
UNID.
300

UTILIDAD
210

INDICE DE
RIESGO
0.8

80

30

0.18

La meta de prioridad 1 es de obtener una utilidad por lo menos de

S/4000.
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La meta de prioridad 2 es determinar

2
una inversin que tenga un ndice
de riesgo de S/20 o menos.
SOLUCIN

1. Restricciones
300 X 1+ 80 X 2 8000

RESTRICCION DEL SISTEMA

RESTRICCION DE METAS

210X1+30X2-d1++ d1-=4000
0.8X1+0.18X2-d2++ d2-=20

C.N.N.

Xj=>0
di+-=>0

2. Funcin Objetivo
MIN W =d1-+ d2+

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3. Grfica
133.
33
120
111.
11
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
5

10

15

M
M
1
2
25
19.05
26.67

4. Punto ptimo
PUNTO OPTIMO (X1;X2): con relacin a la R1 Y M1
Se igualan las ecuaciones que se intersectan:

300 X 1+ 80 X 2=8000
210 X 1+ 30 X 2=4000
X1=10.2564

X2=61.5385

Reemplazando los valores en la ecuacin de M2

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MIN W = d1-+ d2+

d1+=0
d1-=0
d2-=0
d2+=0.72
W=0.72
d2-=0.72 (Es la diferencia que hay entre la restriccin meta 2 y el punto de la
interseccin)
Esta es la solucin ptima para el ejemplo ya que satisface a las metas segn
sus prioridades.

EJEMPLO N2
APLICACIN DE PROCESO ANALTICO DE JERARQUA
La Carpintera CRUZ BLANCA desea fabricar escritorios para venderlos en
Lima en una tienda exclusiva donde podr conseguir un mejor precio por ellos.
Por experiencias anteriores se sabe que los clientes se basan en tres criterios
para adquirir escritorios que son Calidad, Precio y Consistencia de la madera,
para estos criterios interviene el tipo de madera que se utiliza en la fabricacin
y estas son Caoba, Cedro y Tornillo.
Despus de realizar el anlisis correspondiente se cuenta con las siguientes
matrices de comparaciones pareadas.

CRI
T.
CA
L
PR
CO
N

CAL Ca
CA .P CO
L Ca
R
N
3
Ce
4
T
1/
4

C
e
1/
3

T
4

1/
5
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PR.
Ca
Ce

Ca

C
e

1/
3

T
CO
1/4 N.
1/5 Ca

Ce
T

Ca

C
e
1/
4

T
5

1/
5

a.Represente la jerarqua para este

problema y calcule las prioridades para cada una de las matrices
b.- Determine la prioridad global e indique que madera se utilizara
c.- Evale la consistencia para la matriz precio.
SOLUCIN
1. Jerarquas

Madera a Utilizar

Calidad

Precio

Consistenci
a

A: Caoba
B: Cedro

C: Tornillo

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2. Matriz de Comparaciones
Ca
CRI CA PR CO
T.
L
N
CA
1
3
4
L
PR 1/
1
4
Ca
PR. Ca
C
T
3
e
CO 1/ 1/
1
Ca
1
3
1/4
N
4
4
Ce 1/3
1 1/5
1. 4.
9
T
4 25
5
1
58
5.3 9 1.4CA
3
5 L.
3. Vector
CO
Ca
1
N.
Ce
3
Ca
CRI CA PR CO
VP
T
1/4
Ca
1
T.
L
N
Ce 1.5
4
CA 0.6 0.7 0.4
T 0.5
1/
8
L
3
1
4
95
PR 0.2 0.2 0.4 0.2
5.
Ca
1
3
4
92
PR. Ca Ce
T
VP
CO 0.1 0.0 0.1 0.1
Ca 0.1 0.3 0.1 0.2
N
6
6
2
2
9
3
7
3
CA
Ce 0.0 0.1 0.1 0.1
L.
6
1
4
0
Ca
T
0.7 0.5 0.6 0.60.6
6
9
7 3
4. 5
Ce 0.2
CO
1
PGCa = 0.42 N.
T
0.1
Ca 0.1
6
= 0.35
9
Ce 0.7
PGCe = 0.12
7
= 0.37
T0 0.0
4
PGT = 0.32

Ce

Ce

1/3 4
1
5
Ce
1/5 51T
1/4
1.5
10
1
5
1/5
1
3
1.4 11
Ce
T
5

Prioridad
VP

VP

0.2 0.4 0.4

2
2
Jerarquizacin global
0.6 0.5 0.4
5
5
(0.59) + 0.23 (0.29) + 0.27 (0.12)
0.1 0.1 0.1
0.1 0.4 0.2
3
3
7
5
7
0.6 0.4 0.6
(0.59) + 0.10 (0.29) +0.64 (0.12)
9
5
4
0.1 0.1 0.0
4
9
(0.59) + 0.67 (0.29) +0.09 (0.12)

= 0.28
El tipo de madera a utilizar para la fabricacin de escritorios es el CEDRO.
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5. Prueba de Consistencia para la matriz Precio

PR.
Ca
Ce
T
se Acepta

Ca
0.1
9
0.0
6
0.7
5

Ce
0.3
3
0.1
1
0.5
6

T
0.1
7
0.1
4
0.6
9

VP
0.2
3
0.1
0
0.6
7

Si R.C 1.0

IA = 0.58 ( n=3 de tabla)

o
o

?
a. Vector suma Ponderada

b. Promedio

Reemplazo en

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La Comparacin es aceptable estadsticamente

2
para la matriz precio.

CONCLUSIONES

La toma de decisiones constituye esencialmente la eleccin de una de

las posibles alternativas de solucin a un problema actual o potencial, lo
cual requiere previamente que se detecte el problema objeto de estudio
y que se busque la informacin interna y externa que se requiera.

Posteriormente la decisin debe convertirse en una accin concreta.

La teora de la decisin multicriterio constituye un marco general o
paradigma decisional en el que subyacen diferentes criterios (atributos,

objetivos o metas) y alternativas.

La Investigacin de Operaciones proporciona a los decisores bases
cuantitativas para seleccionar las mejores decisiones y permite elevar
habilidades para hacer planes futuros.

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BIBLIOGRAFIA

Colectivo de autores. Mtodos cuantitativos para la toma de decisiones

en administracin.
Paul E. Moody (1991). Toma de Decisiones Gerenciales.
Sasiere M. et al. (1970). Investigacin de operaciones, Instituto del libro,

La Habana.
Sitio web http://www.cop.es/colegiados/M-00451/tomadeciones.htm
Sitio web http://www.investigacionoperaciones.com/aplicaciones_o.htm.

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