658.022-C845p-Capitulo IV

CAPTULO IV
PROPUESTA DE UN PLAN SOBRE TCNICAS DE EMPOWERMENT PARA

LOGRAR LA EFICACIA EN EL DESEMPEO DEL RECURSO HUMANO EN LAS
MEDIANAS EMPRESAS DEDICADAS A LA COMERCIALIZACIN DE EQUIPOS Y
ACCESORIOS DE COMPUTADORAS UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE SAN
SALVADOR
A.
GENERALIDADES
En el desarrollo del captulo IV se presenta la propuesta de un plan sobre tcnicas

de Empowerment para lograr la eficacia en el desempeo del recurso humano en las
medianas empresas dedicadas a la comercializacin de equipos y accesorios de
computadoras ubicadas en el municipio de San Salvador. A travs de el se brinda
una herramienta bsica para los administradores y empleados de estas empresas,
que les permitir dinamizar el ambiente laboral y hacer cambios organizativos.
El ambiente laboral que viven estas empresas retoma muchos aspectos pues las
empresas deben contar con personas capaces de poder actuar y tomar decisiones
que vayan encaminadas al logro de los objetivos de la empresa y el desarrollo de las
habilidades del recurso humano por tanto.
El plan de tcnicas pretende lograr la eficacia en el desempeo de las personas, las

relaciones laborales entre empleados y jefes, el funcionamiento y relacin de grupos,
generando un cambio de conducta en beneficio del cliente y as prestndole una
mejor atencin, lo cual llevara al xito a la empresa. De tal manera el plan
se
enfocara en cambiar tanto a los empleados as como a los jefes, y obtener los
objetivos esperados.
B.
OBJETIVOS
1.
GENERAL
Proponer
un plan sobre tcnicas de Empowerment a las medianas
empresas
dedicadas a la comercializacin de equipos y accesorios de
computadoras ubicadas en el municipio de San Salvador que logre la

eficacia en el desempeo del recurso humano.
2.
ESPECFICOS
Dar a conocer
a los gerentes de las medianas empresas que
comercializan equipos y accesorios de computadoras
que el plan sobre
tcnicas de Empowerment es una herramienta que lograr la eficacia en el

desempeo del recurso humano.
Lograr que exista una mayor participacin con
todo el personal de la
empresa, que logre aumentar la confianza, responsabilidad y compromiso

con la empresa.
Motivar al personal
para la aplicacin de las tcnicas de Empowerment,
tomando en cuenta los beneficios directos e indirectos

a la empresa y su logro de eficacia en el desempeo
que proporcionar
C.
IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA
El plan sobre tcnicas de Empowerment retoma gran importancia, por los beneficios
que brindar a las medianas empresas dedicadas a la comercializacin de equipos y
accesorios de computadoras, ya que pretende lograr la eficacia en el desempeo del
recurso humano, adems facilitara la coordinacin y control de las actividades, para
la toma de decisiones, solucionando la problemtica de trabajo en equipo y
la
comunicacin entre jefes y subordinados dando como resultado el logro de la eficacia

en el desempeo del recurso humano.
D.
JUSTIFICACIN DE LA PROPUESTA
En la actualidad se ha observado un retroceso
en las estrategias y herramientas
dirigidas a incentivar e involucrar a los empleados de las medianas empresas

comercializadoras de equipos y accesorios de computadoras, aunque en algunos
casos se brindan capacitaciones y seminarios que aumenta la productividad de
cada uno de ellos, pero no se les reconoce su desempeo y de igual forma no se les
incentiva, provocando as una baja motivacin laboral.
Debido a ello es de vital importancia proponer dicho plan el cual beneficiara a la

empresa en cuanto a comprensin, que los empleados tienen respecto a su puesto
de trabajo, por lo tanto tomaran otra actitud cada vez que se refieran a su
cargo
dentro de la empresa por lo cual puedan realizar sus actividades con entusiasmo,
identificarse con el puesto de trabajo y la empresa,
sentirse
como parte
fundamental, trabajar en un ambiente interno favorable y armonioso donde les

permita desarrollarse y crecer ;as como tambin los propietarios y gerentes puedan
percibir el entusiasmo del personal al momento de asignar tareas.
Sin embargo en una empresa que busca facultar a los empleados, es de vital
importancia que estos tengan conocimientos de todo lo que ocurre dentro de ella, ya
que de esta forma ellos se sienten participes y responsables por la situacin actual
de las empresas. Al compartir toda la informacin con los empleados se genera en
ellos una de confianza por parte de los directivos hacia ellos.
Beneficio del empleado, se aplicar de forma integral, tendr la oportunidad de

demostrar todos los conocimientos, habilidades, destrezas, motivacin y desarrollo
en el proceso de ventas. El empleado tendr que tomar decisiones de acuerdo a la
situacin que se enfrenta, podr opinar la gerencia su punto de vista sobre el
comportamiento de las ventas, la interaccin en le rea de trabajo y proponer las
soluciones para posibles problemas que surjan dentro del ambiente de trabajo.
Las tcnicas sobre Empowerment permitirn que los jefes hagan a un lado la
estructura de autoridad jerrquica y permitan que los empleados desempeen un
papel ms importante en la toma de decisiones, implica que deben cambiar
conscientemente la mentalidad y la cultura de la organizacin, considerando esta
como las creencias y actividades que comparten sus miembros.
La aplicacin de las tcnicas de Empowerment es un elemento importante para

estas empresas, considerando que no solo se lograra la eficacia en el desempeo
de los empleados, si no que
se reflejara un cambio en toda la organizacin,
beneficiando as el nivel de ingresos, como lo es el incremento de las ventas a

travs de un mejor servicio, todo esto se alcanzar con su respectiva aplicacin
como caso particular en las medianas empresas dedicadas a la comercializacin de
equipos y accesorios de computadoras ubicadas en el municipio de san salvador.
A continuacin se presenta el esquema de la propuesta del un plan sobre tcnicas de
Empowerment para lograr la eficacia en el desempeo del recurso humano:
E.
ESQUEMA DE LA PROPUESTA DE UN PLAN SOBRE TCNICAS DE EMPOWERMENT

FASE I
FASE II
FASE III
FASE IV
DIAGNSTICO DE LA
PLAN SOBRE TCNICAS DE
TCNICAS DE
HERRAMIENTAS DE
SITUACIN ACTUAL
EMPOWERMENT
EMPOWERMENT A
EVALUACIN
APLICAR
Resultado
Objetivos:
Formulacin de misin
Formulacin de Visin
Formulacin de
Polticas
Formulacin de
Estrategias
-Estrategia de formacin
de directivos y mandos
medios
-Incentivos
- Desarrollo participativo
del personal
-Evaluacin de
desempeo
Herramientas
de Evaluacin.
-Observacin
1. Paradigma
2.
3.
4.
5.
6.
empresarial
Defensores del
Empowerment
Delegar
Autodireccin
Cambio de papel
Equipos de
proyectos
-Cuestionario
Propietario
Empleados
-Resultados sobre
ventas
RETROALIMENTACIN
Fuente: Elaborado por el equipo de tesis
147
No eficacia
- Toma de decisiones
-Canales de comunicacin
Aplicacin
tcnicas
apropiadas
Eficacia en el Desempeo
Diagnstico
Situacional
(FOLA)
-General
-Especficos
F.
DESCRIPCIN DEL PLAN
La propuesta del plan sobre tcnicas de Empowerment que logre eficacia en el

desempeo del recurso humano en las medianas empresas dedicadas a la
comercializacin de equipos y accesorios de computadoras ubicadas en el municipio
de San Salvador. Est compuesto de cinco fases:
FASE I.
Contiene un anlisis de la situacin actual de las medianas empresas
comercializadoras de equipos y accesorios de computadoras, todo ello para conocer

el funcionamiento de dichas empresas,
el entorno y finalmente
detectar
las
necesidades de cambios favorables.
Para obtener dicha informacin se realizaran las siguientes actividades:
Diagnstico situacional FOLA (Fortalezas, oportunidades, limitantes y
amenazas): Cuyo objetivo es
conocer y analizar
aquellos factores internos y
externos que ayuden a obtener una mejor percepcin de la situacin actual y as

elegir la mejor estrategia.
FASE II.
Comprende los objetivos, la formulacin de misin, visin, polticas y
estrategias.
Los objetivos: Son
considerados como los fines
que pretenden alcanzar
las empresas por medio de sus acciones a realizar. Para el plan sobre tcnicas de
Empowerment nos servir de gua para alcanzar la eficacia en el desempeo de los
empleados.
Formulacin de misin: Formular misin en las empresas es de suma
importancia pues se considera ser una gua motivadora para los empleados, en ella
se ubican el conjunto de razones de ser o compromisos de la empresa.
Formulacin de Visin: En ella se debe incluir las aspiraciones que tiene la
empresa con el fin de identificar la posicin que tiene hacia el futuro.
Las polticas: son una gua para los gerentes y empleados que servirn de
orientacin para formar el marco de accin en el que se deben resolver los conflictos
que resulten en el desarrollo de las actividades.
Las polticas propuestas son las siguientes:
Toma de decisiones
Canales de Comunicacin
Las estrategias: Consideradas como la movilizacin de todos los recursos
de la empresa, con el fin de facilitar al mximo el logro de los objetivos. Estas se

utilizaran como base en la ejecucin del plan sobre tcnicas de Empowerment.
Las estrategias propuestas son las siguientes:
Formacin de gerentes y mandos medios
Incentivos
Desarrollo participativo del personal
Evaluacin del desempeo
FASE III.
Esta es la etapa en donde se proponen las tcnicas de Empowerment
apropiadas a aplicar en las medianas empresas comercializadoras de equipos y

accesorios de computadoras, para lograr el objetivo establecido como lo es lograr la
eficacia en el desempeo del recurso humano, considerando el campo de accin de
esta empresa, se sugieren las siguientes:
Paradigma empresarial
Defensores del Empowerment
Delegar
Auto direccin
Cambio de papel
Equipos de proyectos.
Cabe mencionar que a travs del tiempo las exigencias sern mayores, y de ser
necesaria la aplicacin de las tcnicas se podrn aplicar en base al aporte terico
que se describe de ellas.
FASE IV.
Se recomienda a los gerentes ejecutar el plan y realizar una evaluacin
de las actividades llevando as,
un control sobre el logro de los objetivos
establecidos y las tcnicas aplicadas. Para ello se proporcionaran herramientas que

permitirn evaluar los resultados obtenidos.
G.
DESARROLLO DEL PLAN SOBRE TCNICAS DE EMPOWERMENT
FASE I: DIAGNOSTICO DE DE LA SITUACIN ACTUAL DE LAS MEDIANAS

EMPRESAS
COMERCIALIZADORAS
DE
EQUIPO
ACCESORIOS
DE
COMPUTADORAS UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.
IMPORTANCIA: Esta fase es de gran importancia, adems de ser la primera fase del
plan a ejecutar. En ella se desarrolla un diagnostico situacional en donde se
consideran los aspectos de fortalezas, oportunidades, limitantes y amenazas (FOLA),
el cual contribuye a la elaboracin del plan sobre tcnicas de Empowerment que
lograr eficacia en el desempeo del recurso humano en las medianas empresas
comercializadoras de equipos y accesorios de computadoras.
1.
DIAGNOSTICO SITUACIONAL F.O.L.A
El anlisis de la situacin actual, se desarrolla a travs de la percepcin que se

tenga de las Fortalezas, oportunidades, limitantes y amenazas, las cuales se
analizan interna y externamente, respecto al entorno que rodea
a este tipo de
empresas; tambin se utilizara la investigacin de campo (Capitulo 3) como fuente de

informacin.
a) FORTALEZAS: Son todos aquellos factores que benefician a las empresas,

dentro de las cuales se consideran los siguientes:
-Instalaciones:
Las medianas empresas dedicadas a la comercializacin de equipo y accesorios de
computadoras se caracterizan por tener instalaciones equipadas con lo necesario
para la realizacin de sus actividades; as mismo se encuentran ubicadas en lugares
estratgicos.
-Alianzas estratgicas:
computadoras
mantienen alianzas
lanzamiento de nuevos producto,
con otras empresas en proyectos de
con el fin de apoyarse y buscar
beneficios
mutuos en las ventas.

-Diversidad de productos y marcas:
computadoras cuentan con una diversidad de productos y marcas para ofrecerle al
cliente una mejor opcin de compra.
-Tecnologa y capacitacin:
La tecnologa es un factor determinante para estas empresas ya que los productos
se van mejorando y actualizando da a da: Para utilizar la tecnologa de una manera
fundamental las empresas reciben capacitacin constante la cual es proporcionada
por los mismos proveedores.
-Apoyo tcnico de proveedores:
Los proveedores le dan asesorias a las medianas empresas dedicadas a la
comercializacin de equipo y accesorios de computadoras, para que puedan
promover los productos con mayor facilidad dando los recursos y garantas
necesarias.
b)
OPORTUNIDADES: Son situaciones que se visualizan a corto y mediano
plazo, y este caso cabe mencionar las siguientes:
-La demanda de alta tecnologa por la sociedad y otras empresas:

Existe una fuerte demanda en el mercado en cuanto a productos de tecnologa, en
el cual buscan calidad, es por ello que estas empresas tienen la ventaja de abrir
nuevos mercados.
-Trabajos en equipo:
El trabajo en equipo favorece el logro de los objetivos tanto personales como los de
la empresa.
-Compartir informacin:
Al contar con informacin compartida el empleado cuenta con herramientas
suficientes para poder brindar al cliente una solucin que satisfaga al mximo sus
necesidades.
-Expansin:
Por el tipo de producto que se comercializa y la alta demanda que tiene en la
sociedad, este tipo de empresas poseen la amplia oportunidad de crecimiento.
c)
LIMITANTES: Son factores negativos que afectan a las empresas y que no
les permiten desarrollarse. A continuacin se presentan algunas limitantes:
-Mala comunicacin entre los jefes y el personal:

Existen deficiencias en la comunicacin entre los empleados.
-Poca publicidad:
Muchas de estas empresas no se dan a conocer en el mercado, ya que solo
subsisten con una cartera de clientes establecidas, ya que no ocupan medios para
darse a conocer como: rtulos en la empresa peridicos, boletines.
-Delegacin de autoridad:
Los gerentes sienten inseguridad al delegar autoridad a su personal ya que su forma
de pensar es que a las personas que se les va a delegar no sean capaces.
-Toma de decisiones:
Los subalternos son los que estn en mejor contacto con la situacin por lo tanto
conocen mejor los hechos y no necesitan atravesar largas cadenas de mando para
tomar una decisin que a un empleado facultado le llevara unos segundos.
-Evaluacin de desempeo:
Muchas empresas no le dan importancia a los mtodos de evaluacin ya que este es
un mecanismo muy importante para medir el desempeo de sus empleados ya que
de tal manera se conocen los resultados.
d)
AMENAZAS: Son todos aquellos elementos que pueden impedir el buen
funcionamiento de las empresas. Entre los cuales se mencionan los siguientes:
-Competencia:
Existen muchas empresas que venden los mismos productos a un bajo costo, por lo
que la competencia
se convierte en la principal amenaza para subsistir en el
mercado
-Piratera:
La creacin de productos sustitutos o genricos a menor costo que le quitan
posesionamiento a los productos originales.
-Evasin fiscal por empresas:
Existen empresas que evaden impuestos lo cual genera que vendan sus productos a
menores precios, lo cual genera competencia desleal.
-Tratados de libre comercio:
Esto afecta por que vienen nuevas empresas que son multinacionales que producen
grandes cantidades a un bajo costo y tratan de sacar del mercado.
IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES A EFECTUAR CAMBIO

Para la realizacin del plan, es importante identificar las necesidades de
cambio en las empresas, entre las cuales se mencionan:
1. Mala comunicacin y relacin entre el personal.
2. Gerentes dispuestos a cambios administrativos pero sin iniciativa.
3. Cambiar un sistema de compensaciones de acorde a las nuevas
responsabilidades.
4. Necesidad de delegar poder al personal.
5. Poca participacin del personal
FASE II.
Comprende los objetivos del plan y la formulacin de misin,
visin, polticas y estrategias.
IMPORTANCIA: Esta fase es de gran relevancia, ya que es donde se desarrollan los

objetivos, la formulacin de misin, visin, polticas y estrategias a utilizar para la
aplicacin de las tcnicas de Empowerment dentro del plan. El desarrollo de estos
elementos es necesario por que son una base para la implantacin de las tcnicas
de Empowerment.
1.
OBJETIVOS
Objetivo General
Lograr la eficacia en el desempeo de los empleados de las medianas empresas

comercializadoras de equipos y accesorios de computadoras a travs de la
aplicacin de tcnicas de Empowerment.
Objetivos Especficos
Lograr un cambio de cultura y mentalidad en los empleados a travs de las tcnicas
de Empowerment y as crear un desarrollo en el personal.
Proponer una herramienta tcnica administrativa para evaluar el desempeo del
recurso humano.
Generar ambientes de trabajo donde se fortalezcan las relaciones de cooperacin
y ayuda entre los compaeros de trabajo.
Fomentar el trabajo de equipo con el propsito de unir esfuerzos individuales para
lograr resultado mas completos y lucrativos para la organizacin
Proponer el uso correcto de las tcnicas de Empowerment y su mtodo de
aplicacin para las medianas empresas comercializadoras de equipo y accesorios de

computadoras
Proponer el uso de diferentes herramientas para mejorar la comunicacin entre los
gerentes y empleados.
Proponer lineamientos para convertir a los empleados en reales participantes en la
toma de decisiones de la empresa.
2.
FORMULACIN DE MISIN
Es sorprendente la cantidad de empresas que no saben a qu se dedican o que

definen su actividad de una manera muy vaga, con lo que los esfuerzos para
conseguir los objetivos tambin son difusos y se diluyen persiguiendo cada vez una
cosa.
computadoras que cuentan
con una misin, se recomienda que realicen una
evaluacin sobre la misma, para estimar si cumple con la razn de existencia de la

empresa.
A continuacin se presenta una misin sugerida para las empresas que no cuenten
con ella:
MISIN
Comercializar equipos y accesorios de computadoras de primera calidad para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes y brindarles asesorias para dar

soluciones con rapidez y de manera integral.
3. FORMULACIN DE VISIN
Es una fuente de inspiracin para el negocio, representa la iniciativa y se extraen
fuerzas en los momentos difciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma
direccin a todos los que se comprometen en el negocio.
Las empresas que cuentan
con una visin se recomienda que realicen una
evaluacin sobre la misma, para estimar si se destina al sueo de lo que debe ser el
futuro de la empresa.
A continuacin se presenta una visin sugerida para las empresas que no cuenten
con ella:
VISIN
Llegar a ser la empresa lder en asesora y venta de soluciones

informticas, maximizando nuestros esfuerzos, minimizando sus costos
actualizndonos con tecnologa de ltima generacin.
4.
FORMULACIN DE POLTICAS
a)
POLTICA: TOMA DE DECISIONES
En el nuevo ambiente de trabajo que se propone con el plan sobre tcnicas de

Empowerment, los empleados tendrn una mayor autoridad por lo que es necesario
la creacin de esta poltica que faculte a los empleados de cmo utilizar esa
autoridad para tener una correcta
toma de desiciones y as proporcionarles los
elementos que les permitan tomar decisiones dentro de la empresa.

Es importante mencionar que los gerentes deben valorar la toma de decisiones de
sus empleado, por ello deben proporcionar elementos necesarios para mantener
una coordinacin con toda la empresa y as mantener un equilibrio entre libertad y
control.
Aplicacin de la poltica
A continuacin se propone elementos que la empresa debe proporcionar al

empleado para que facilite la toma de decisiones:
Cuadro 9
Proveer informacin adecuada:
Los gerentes o mandos medios deben de proporcionar a sus empleados toda la
informacin necesaria para la toma de decisiones de los empleados; con el fin de
disminuir posibles errores.
Involucrar al personal afectado:
Cuando se tenga que tomar una decisin que influya en el desempeo laboral de
un empleado se le debe hacer participe de ella, para no generar conflictos y malos
entendidos. Por ejemplo: cuando se tome una decisin con respecto al departamento
de ventas, deben hacer participe o tomar en cuenta a los empleados de dicha rea
para aprovechar su experiencia en el puesto.
Lineamientos:
La empresa debe proveer a los empleados la informacin sobre los lineamientos en
sus puestos laborales, con el fin de disminuir los excesos de trabajo; es
recomendable proporcionarlos en los manuales de puestos.
-Confianza:
Los gerentes deben de proporcionar un alto grado de confianza a su personal, con el
fin de generar motivacin y pertenencia de la empresa a los empleados.
Fuente: Elaborado por el grupo de tesis
Se propone
a las medianas empresas comercializadoras de equipo y
accesorios poner en prctica la siguiente tcnica para una correcta toma de

decisiones personales y consensales. Vase anexo 5
b)
POLTICA: CANALES DE COMUNICACIN
Una de las bases en las que se apoya el crecimiento de las organizaciones, es la

Comunicacin Interna, por ello
los
jefes deben tener excelentes
canales
de
comunicacin para relacionarse con su personal, en este sentido la gestin tcnica y

la gestin de la comunicacin, van ntimamente ligadas o relacionadas entre s.

computadoras deben de tener canales de comunicacin efectivos, con ello habr
menos posibilidades de que se produzcan malos entendidos o sentimientos por parte
de los empleados; as mismo impulsar a que la empresa tome decisiones correctas
y en el menor tiempo posible creando as una empresa con mayor eficacia.
Aplicacin de la poltica
A continuacin se proponen elementos que las empresas comercializadoras

de equipo y accesorios de computadoras deben considerar para mejorar la
comunicacin interna:
Cuadro 10
Potenciacin de la calidad de la comunicacin:
La comunicacin debe considerarse como un arma para el mejor desarrollo de las

actividades, por lo es de suma importancia que al personal le sea transmitida
informacin de calidad que sirva para fines de la empresa.
Confianza:
Es un elemento importante al establecer las relaciones interpersonales, con esto se

busca relacionar a todos los empleados en una integracin armnica de funciones y
actividades desarrolladas por diferentes personas.
Factores motivantes:
La utilizacin de factores motivantes con el fin de que los empleados establezcan

relacin con otras personas. As mismo la motivacin
al personal
para que
transmitan informacin til.
Compartir informacin:
Ya que este permitir a los empleados entender la situacin clara de los recursos y
limitaciones que posee la empresa. Esto generar en los empleados
borren la
manera de pensar jerrquica tradicional por parte de sus jefes y los estimular a
trabajar como si fueren los dueos de la empresa.
Se propone
a las medianas empresas dedicadas a la
comercializacin de
equipo y accesorios de computadora utilizar los siguientes canales de

comunicacin para una mejor difusin de informacin:
Boletn Informativo: Consistir
en una pequea publicacin mensual en
donde se puede encontrar informacin de acontecimientos importantes de reuniones,

eventos, mejores empleados y distintas notas de importancia para la empresa.
Un manual del empleado: En el que se encuentre la informacin necesaria
para que el empleado logre un excelente desempeo en sus funciones como tambin
las condiciones y reglamentos de la empresa, la filosofa, cultura de la empresa, los
derechos y deberes que tiene cada empleado.
Circulares: Se utilizaran
como un medio de transmitir
informacin
proveniente de los niveles superiores hacia los colaboradores para que conozcan la
situacin de la empresa y reciban una retroalimentacin de su rendimiento global.
Por este medio de transmitir la informacin sobre reuniones, eventos y
acontecimientos importantes sobre la empresa. Se recomienda que las circulares
lleven impreso (como marca de agua) la misin y visin de la empresa, con el fin
mantener motivado y comprometido al personal.
Reuniones: Se utilizara para aumentar el grado de confianza entre el
personal, sobre todo entre empleados que no suelen interactuar entre s; en estas
reuniones se detectara el nivel de trabajo en equipo, de moral y de dedicacin
5.
FORMULACIN DE ESTRATEGIAS
Las estrategias son de suma importancia ya que son la plataforma necesaria para la
ejecucin de las tcnicas de Empowerment, as como necesarias para el buen
funcionamiento administrativo de la empresa.
a)
ESTRATEGIA: FORMACIN DE DIRECTIVOS Y MANDOS MEDIOS
Para la factible aplicacin
de las tcnicas de Empowerment
la empresa debe
desarrollar un cambio de cultura, en el cual los directivos deben comprender

perfectamente el significado de Empowerment y la manera en la cual transmitirn las
tcnicas de Empowerment.
El factor mas importante
es confiar plenamente en que muchas personas son
capaces de hacer muchas mas cosas de las que hacen, tomando mayores
responsabilidades. Los gerentes delegan funciones, proporciona el apoyo y los
recursos necesarios, para lo cual debe existir un medio de transmisin abierta y de
confianza entre el directivo y sus colaboradores.
OBJETIVO DE ESTRATEGIA DE FORMACIN DE DIRECTIVOS
Proporcionar los conocimientos necesarios sobre las tcnicas de Empowerment a los

directivos de las empresas.
DESCRIPCIN DE LA ESTRATEGIA
Se propone a los directivos una formacin sobre el Empowerment y la aplicacin de

las tcnicas, con el fin de que conozcan la manera de aplicacin del plan sobre
tcnicas de Empowerment y mantener un control efectivo sobre el plan.
TCTICAS SUGERIDAS A UTILIZAR PARA LA FORMACIN DE DIRECTIVOS.
Consistir en un curso de introduccin sobre las tcnicas de Empowerment y su

aplicabilidad, en la cual participaran los directivos y los mandos medios de la
empresa con el fin de facultarlos para la introduccin del plan en la empresa. Dicho
curso tendr la duracin de dos das y se recomienda realizarlo en el saln de
reuniones de la empresa misma.
CURSO DE INTRODUCCIN SOBRE LAS TCNICAS DE EMPOWERMENT Y SU
APLICABILIDAD
Objetivos:
Entender la filosofa moderna de Empowerment y

la importancia de las tcnicas de Empowerment.
Aprender y desarrollar tcnicas de Empowerment
Considerar el papel directivo y su relacin con las

Facultar a los directivos para una implementacin

efectiva de las tcnicas de Empowerment
Metodologa:
Cuadro 11
Da 1 - Maana
Introduccin:
Objetivos, estructura y estilo del curso.
Aprendiendo a conocernos:
Ejercicio sobre auto-descubrimiento que permite que los participantes se relacionen mejor
unos con otros con el fin de integrar.
Empowerment
Ejercicios sobre la definicin de Empowerment y los factores necesarios para que sea
efectivo y su importancia.
Ejercicio de identificacin de nuestro perfil de Empowerment
Ejercicio sobre el nivel de Empowerment que posee la empresa
Da 1 - Tarde
Experiencias de las empresas con Empowerment
Mostrar el
funcionamiento efectivo
de las tcnicas de Empowerment en
diversas
empresas.
Ejercicio asociado
Anlisis y discusin de las experiencias de las empresas.
Practicas de motivacin para aumentar el sentido de perteneca en la empresa.
Pensando en las barreras
Ejercicio que considera la creatividad individual y las ideas que se han visto limitadas por
experiencias pasadas.
Tareas
Tarea sobre los paradigmas que afectan a los individuos y a las empresas.
Solucin a un test sobre las fuentes de inspiracin del Empowerment.
Da 2 - Maana
Revisin
Revisin de tareas, reflexin y discusin de las percepciones e ideas del primer da.
Tcnicas de Empowerment
Presentacin y discusin sobre las tcnicas y estrategias de Empowerment
El directivo y el Empowerment
Presentacin y discusin del papel y estilo que el directivo debe adoptar para introducir las
tcnicas de Empowerment a sus colaboradores.
Tcnicas de Empowerment y la eficacia
Presentacin de la importancia que tiene las tcnicas de Empowerment en el logro de la
eficacia en el desempeo del recurso humano.
Ejercicio
Ejercicio sobre la receptividad de las tcnicas de Empowerment en la empresa
Ejercicio sobre la acciones de recompensa.
Da 2 - Tarde
Discusin de tcnicas de Empowerment
Se elegirn las tcnicas de Empowerment que sern sugeridas a aplicar en su empresa.
Plan de accin
Los participantes planifican las acciones a seguir para introducir las tcnicas de
Empowerment
Control y retroalimentacin
Presentacin de la importancia de mantener un control y retroalimentacin.
Revisin
Discusin sobre el contexto, efectividad y recomendacin del curso.
Para mantener un control sobre los obtenidos con la estrategia formacin de

directivos, se recomienda hacer uso de la siguiente hoja de evaluacin.
Vase anexo 6.
b)
ESTRATEGIA:
INCENTIVOS
Ya nadie duda del papel que juega los incentivos en la eficacia de una empresa; ya
que si la empresa busca eficacia hace que la retribucin este ligada a ella, desde la
persona menos calificada hasta el nmero uno.
Segn la investigacin de campo realizada en las empresas comercializadoras de
equipo y accesorios de computadoras muestra
que los empleados son bien
recompensados, aunque es importante mencionar que no tienden a esforzarse ms

por que no existir variacin en la recompensa.
Con el plan sobre tcnicas de
Empowerment los empleados tendrn ms responsabilidades y estndares mas altos

por lo que se recomienda hacer modificacin en la manera de retribucin de los
empleados.
Los
incentivos
son tiles , siempre y cuando
sean eficaces
y cuando se
instrumentan como parte de un programa de administracin que pretende sacar lo

mejor de los empleados , tocando su compromiso , su disciplina y el deseo de hacer
bien su trabajo.
OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA DE INCENTIVOS
Estimular al recurso humano por medio de incentivos, motivndolos al desarrollo

personal y al reconocimiento de su esfuerzo laboral.
DESCRIPCIN DE LA ESTRATEGIA DE INCENTIVOS
Se identifican los factores que se modificarn con el fin de aumentar la motivacin de

los empleados; En ella comprendern factores motivadores, factores de ambiente
laboral, capacitacin. Para descubrir los
incentivos apropiados
a cambiar, se
seguir un proceso el cual nos indicara la percepcin que poseen los empleados en
funcin a los incentivos y las posibles modificaciones en incentivos.
TCTICAS SUGERIDAS A UTILIZAR PARA LA ESTRATEGIA DE INCENTIVOS.
Para una mejor claridad
sobre los incentivos
que se debern utilizar en las
empresas se propone una lista de factores que pueden llegar a motivar al personal:
Cuadro 12
Incremento de salarios regulares
Premio al empleado del mes
Premio al empleado del ao
Celebracin de cumpleaos
Premios por ventas.
Capacitacin especifica.
Premio por puntualidad
Horario de entrada flexibles
Actividades socioculturales.
Premios para vacaciones
Pago de bonificaciones
Vales de supermercado
Poner inters en los empleados
Seguridad laboral
Premio anual al empleado que no tenga faltas ni retardos
Hacer que el empleado se sienta identificado con la empresa
Recompensa por conseguir nuevos clientes
Nota: Si el gerente piensa que existen otros factores importantes que no estn en
esta lista, puede aadirlos.
A continuacin se recomienda
al gerente general identificar los factores
ms
importantes de incentivo para el personal.

Dentro de los incentivos sugeridos para las medianas empresas comercializadoras
de equipo y accesorios de computadoras tenemos los siguientes:
Cuadro 13
INCENTIVO
DESCRIPCIN
Este
es
un
BENEFICIO
FORMA DE APLICAR
Empleado altamente
Se entregara reconocimiento
motivado.
econmico y se publicara en los
Premio al
reconocimiento el cual
Crea ambiente en el
boletines informativos., este se
empleado del mes
se entrega al empleado
que los empleados se
aplicara exclusivamente para el
con mas ventas en la
esfuercen
personal de ventas.
empresa.
conseguir las metas
mas
por
Para
este
reconocimiento
Este reconocimiento se
El
se
participara todos los miembros
Premio al
entregara al empleado
sentir reconocido y
de la empresa, la eleccin del
empleado del ao
que se destaque todo
valorado por todo el
empleado ser hecha por el
el ao por el desarrollo
esfuerzo realizado para
gerente
en sus actividades.
la empresa.
depender de los valores mas
empleado
general,
esta
importantes que debe tener un

empleado. Se entregara trofeo y
se evaluara la entrega de bono
por parte del gerente.
Celebracin de
cumpleaos
Se
realizara
una
Buscara
pequea celebracin a
personal.
la hora del almuerzo,
El
unir
empleado
al
Pequea celebracin a la hora

de almuerzo, participando todo
se
el personal de la empresa. Se
sentir querido por la
realizara una vez al mes y se
empresa.
celebrara el cumpleaos de
todos
los
empleados
que
cumplen ao ese mes.
Las capacitaciones se realizaran

capacitaciones
Crear ms
dependiendo las necesidades
dependiendo el rea en
habilidades y
que observe el gerente general,
desarrollo en el
se recomienda aprovechar todas
Son
Capacitacin
especiales
que
trabaje
empleado
el
personal.
las
capacitaciones
proveedores.
que
los
Este
se
determinara
que
El gerente har una evaluacin
las
obtiene la empresa es
de la necesidad de tiempo del
necesidades que tenga
que el personal se
empleado,
el
esta
prepara
otorgar
para
dar
profesionalmente,
exclusivamente por razones de
los
siendo ms competente
estudio.
empleados de estudiar
y eficiente en el futuro.
dependiendo
Horarios de
entrada flexibles
El
personal;
diseado
oportunidad
beneficio
los
este
casos
para
permiso
son
a la par del trabajo.
de
El empleado tendr
El
Poner inters en
parte de los gerentes,
la percepcin que es
contacto
los empleados
los cuales mantendrn
importante
la
empleados, involucrndolos en
inters a las opiniones
empresa
tendr
decisiones pertinentes al puesto
mayor seguridad.
Se
desarrollara
necesidades
que
para
y
gerente
mantendr
cercano
con
un
sus
de trabajo del empleado, as
tengan sus empleados.
como a resolucin de conflictos

que posean sus empleados.
Este reconocimiento se
El
Recompensas por
desarrollara
los
ventas se mantendr
econmico se otorgara cada tres
conseguir nuevos
empleados
que
motivado
meses,
clientes
obtengan
Ascensos
nuevos
empleado
de
buscar
permanente a nuevos
Este
reconocimiento
ser
exclusivamente
para el rea de ventas
clientes.
clientes.
El Ascenso a puestos
El
superiores por parte de
obtendr
los empleados
incentivos al ascender
productividad que presente el
de puesto.
empleado; estar a criterio del
empleado
mejores
Este ser otorgado dependiendo

a
los
altos
niveles
de
gerente o persona encargada el

ascenso del personal.
Nota: Estos son los incentivos sugeridos por el grupo de tesis, el gerente de las medianas
empresas dedicadas a la comercializacin de equipos
y accesorios de computadoras puede
agregar los incentivos que observe necesarios en el futuro.
c)
ESTRATEGIA:
DESARROLLO PARTICIPATIVO DEL PERSONAL
El desarrollo participativo del personal es una de las herramientas ms factibles en la

aplicacin de Empowerment ya que ayuda a entrar en confianza con el personal
para que ellos puedan participar y expresar sus ideas y deseos y se sientan
motivados en hacer actividades que les ayuden a desarrollarse en un crecimiento
personal.
OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA DESARROLLO PARTICIPATIVO DEL PERSONAL
Crear condiciones para fomentar la participacin y desarrollo del personal en las

actividades y reuniones que se desarrollen en la empresa.
Consiste en incorporar al recurso humano a que se involucre y que se sientan

identificados dndole confianza para que puedan transmitir sus ideas y deseos
desarrollando as una motivacin para que se pueda desenvolver logrando cumplir
sus metas convirtindose en beneficio para el empleado y la empresa.
TCTICAS SUGERIDAS A UTILIZAR PARA DESARROLLO PARTICIPATIVO DEL

PERSONAL
a)
Aportacin de conocimientos:
Permitir al empleado que aporte sus experiencias en el rea de trabajo y la propuesta

de nuevas formas de accin: involucrando el entorno en que se compite y las
dificultades que se le han presentado.
b)
Aplicacin de habilidades:
Hacer uso de las habilidades que poseen los empleados considerando los talentos
ocultos que deben identificarse y aprovecharse en el rea de trabajo.
c)
Fomentar y ampliar los niveles de motivacin:
Crear y perseverar en los incentivos que llenan de satisfaccin a los empleados y los
motivan a mantener un inters y una armona.
d)
Capacitacin Constante:
Los empleados deben estar en constante capacitacin, ya que los productos que
ofrecen se van mejorando y actualizando cada da y deben conocer los nuevos
productos que estn saliendo en el mercado.
e)
Atencin al cliente:
Fomentar al empleado a reconocer las necesidades de los clientes brindndoles

asesorias de los productos que mas se apegan a sus necesidades, eliminando sus
dudas y ofrecindoles mejores alternativas de compra siendo serviciales y corteses
con espritu de servicio
La aplicacin de las tcticas se llevara a cabo por medio de reuniones:

Objetivo de la reunin:
Fomentar el desarrollo participativo del personal y reflexionar sobre los beneficios y
dificultades que se tienen en la empresa. As tambin que los empleados adquieran
o refuercen sus capacidades de compartir sus energas entre compaeros de la
empresa para la consecucin de objetivos comunes.
As mismo servir para recabar informacin sobre de las debilidades que posee su
personal en el rea de trabajo, con el fin de analizar posibles capacitaciones para l
gerente y los empleados.
Desarrollo de la reunin:
Las reuniones sern impartidas por el gerente en la sala de reuniones de la empresa,
con los empleados de las reas de venta y administrativa; con una duracin de 45
minutos los das mircoles a las 5:15 p.m.
Metodologa:
Cuadro 14
Tema/Actividad
Bienvenida a
empleados y los
objetivos de la
reunin
Presentacin de
informes
Profundizacin
Participacin activa
del personal
Objetivo
-Generar un
ambiente de
confianza
De la empresa
-De ventas
Exponer las
diferentes
eventos o
situacin que ha
tenido el personal
Conocer las
sugerencias y
experiencias que
den los
empleados
Tcnica
dialogo
exposicin
dialogo
Procedimiento
El gerente dar palabras de bienvenida y se
presentara el cartel con el tema y objetivos de la
reunin
Recurso
Papelografo, tirro
y plumones.
Tiempo
2
El directivo:
-Presentara informacin de la empresa que los
empleados necesiten conocer.
Papel de Informe
18
El gerente cuestionara a los empleados:

*Preguntar a los empleados cuales fueron las
situaciones que se les han presentado.
*Como solucionaron la situacin o como se podra
ayudar a solucionarlo.
*Cuales son los beneficios que se han tenido en el
rea de trabajo.
*Cuales son las dificultades que se han tenido en el
rea de trabajo.
*Preguntar al personal si cuenta con el recurso
necesario para su rea de trabajo para poder
proporcionar el material o equipo
11
Lluvia de
ideas y
dialogo
Darle la oportunidad al personal para que participe

en las sugerencias y en las experiencias que ellos
han tenido.
169
Reflexin y
establecimiento de
compromisos
Despedida y
animacin
Reflexionar y
establecer
compromisos que
ayuden a trabajar
en desarrollar la
participacin del
personal
Animar al
personal
Exposicin
dialogada
Lectura
reflexiva
-Reflexionar sobre la importancia que tiene la

participacin y el desarrollo del personal.
-la importancia que tienen los recursos para lograr
el desarrollo de este.
-La responsabilidad que tienen los empleados y el
directivo
Agradecimientos por la colaboracin de los
empleados y animarlos a que sigan participando de
manera conjunta y que sigan cumpliendo con los
objetivos y las metas propuestas.
170
Evaluacin: Objetivo: medir los resultados y comprar si la reunin que se imparti

proporciono los resultados que se esperaban.
La evaluacin la realizara el gerente, puede hacerse una vez que la reunin de
trabajo ya halla terminado, los resultados permitirn analizar si se cumplieron los
objetivos que se haban propuesto y cuales fueron las dificultades que se
encontraron y cuales fueron los logros y errores.
CUESTIONARIO DE EVALUACIN DE LA REUNIN
Cuadro 15
Factores de evaluacin
Estndar de evaluacin.
Se cumplieron los objetivos propuestos?

Qu dificultades se presentaron?
Que cosas ayudaron a que se cumplieran los objetivos?
Se cumplieron otros objetivos?
La reunin tuvo resultados positivos o negativos?
Participo todo el personal?
Se cumplieron los plazos fijados?
Cmo se usaron los recursos?
Faltaron recursos o se desperdiciaron?
Qu experiencia se lograron en la reunin?
Total
Comentarios finales de la Evaluacin:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
Estndares de Evaluacin: Favor de clasificar de acuerdo a las

siguientes definiciones:
E Claramente Excelente:
Excedi todas las expectativas.
S Sobrepasa Expectativas:
Satisface todas las expectativas y con frecuencia

las excedi
C Cumple Expectativas:
Satisface prcticamente todas las expectativas y a

veces las excedi.
B Bajo Expectativas:
No satisface las expectativas o las satisface

parcialmente.
N - Claramente No Cumple:
El desempeo es inaceptable. Necesita mejorar

significativamente.
d)
ESTRATEGIA: EVALUACIN DEL DESEMPEO
Para la aplicacin de las tcnicas de Empowerment en las medianas empresas

dedicadas a la comercializacin de equipo y accesorios de computadoras debe
examinar el rendimiento laboral de los empleados y compartir con ellos el anlisis
de los resultados obtenidos.
Para las medianas empresas dedicadas a la comercializacin de equipo y accesorios
de computadoras contar con un sistema formal de evaluacin de desempeo
permitir
a la gestin de recursos humanos evaluar sus procedimientos y sus
empleados, as como mantendr el control sobre la eficacia en el desempeo del

recurso humano
OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA EVALUACIN DEL DESEMPEO
Proporcionar las herramientas que permitan evaluar el rendimiento de los

empleados.
Se propone a los gerentes la tarea de evaluar el desempeo, la cual constituir un

aspecto bsico de la gestin de recursos humanos en la empresa. La evaluacin del
desempeo constituir una funcin esencial que de una u otra manera se efectuar
en toda la organizacin.
TCTICAS SUGERIDAS A UTILIZAR PARA EVALUAR EL DESEMPEO
La tctica a utilizar en las medianas empresas dedicadas a la comercializacin de

equipos y accesorios de computadoras consistir en evaluar el desempeo a travs
de una entrevista de evaluacin correspondiente, considerando las necesidades y
los aspectos a evaluar, entorno al ambiente organizacional y al desempeo
manifestado por los empleados. Para la entrevista de evaluacin se har uso de un
cuestionario para ser completado por el evaluador. Vase anexo 7
FASE III: TCNICAS DE EMPOWERMENT A APLICAR
IMPORTANCIA: Esta fase es importante, ya se procede a la aplicacin de las
tcnicas de Empowerment que fueron previamente seleccionadas, las cuales estn
orientadas al logro de eficacia en el desempeo del recurso humano.
Las
tcnicas de EMPOWERMENT a aplicar en las medianas empresas que
comercializan equipo y accesorios de computadoras, se consideraron tomando en

cuenta el campo de accin, los problemas existentes y las necesidades de cambios
administrativos.
Para lo cual se sugiere la implementacin de las siguientes tcnicas:
1) Paradigma empresarial
2) Defensores de Empowerment
3) Delegar
4) Autodireccion
5) Cambio de papel
6) Equipos de proyectos
Para la mejor aplicacin del plan sobre tcnicas de Empowerment se recomienda

mantener el orden antes mencionado por considerarse un seguimiento en las
tcnicas.
Considerando estas como oportunas y eficaces, ya que son de fcil aplicacin por
dichas empresas, ya que
instalaciones
debido al numero de empleados, el tamao de
y primordialmente
las exigencias
las
que estas generan y que su
inversin no se sale de su capacidad econmica.

Visualizando que contribuirn a lograr la eficacia en el desempeo de recurso
humano, se mejorara la comunicacin, las relaciones interpersonales, y permitirn
fomentar el desarrollo de nuevas habilidades y creatividad.
Para la aplicacin de las tcnicas de Empowerment se recomienda la contratacin de
un consultor, el cual estar a cargo de la aplicacin del plan.
1.
TCNICA PARADIGMA EMPRESARIAL
Esta tcnica da la oportunidad de crear un cambio de actitud general en las

medianas empresas dedicadas a la comercializacin de equipo y accesorios de
computadoras; en el cual el gerente deja de ser un jefe ms y pasa a ser un
proveedor y colaborador de los empleados.
Es de suma importancia esta tcnica, ya que ayudara a
introducir
cambios
importantes como:
La imagen que los gerentes tienen acerca de sus trabajadores (los empleados
estn para cumplir ordenes).
La imagen que los empleados tienen de sus jefes (los jefes son enojados e
intratables).
OBJETIVO
Cambiar la forma de trabajo tradicional de los gerentes de las medianas empresas

dedicadas a la comercializacin de equipo y accesorios de computadoras, por una de
proveedor de recursos para sus empleados.
Factores de cambio por parte de los gerentes
Para llevar a cabo la tcnica paradigma empresarial el gerente debe cambiar

considerablemente la percepcin y contacto que posee con los empleados.
El consultor deber solicitar al gerente de la empresa una serie de cambios que
facilitaran la puesta en marcha de esta tcnica; los cuales se detallan a continuacin:
-Cambio de jefe a proveedor:
El papel del gerente se eleva a ser un proveedor
de recursos y visin para sus empleados; as mismo el gerente trabajara a los lmites
de los grupos asegurndose que disponen de lo necesario para llevar a cabo sus
actividades.
-Acercamiento a los grupos de trabajo: El gerente apoyar y guiar a los grupos
de trabajo hacia el desarrollo asegurndose que su papel encaja con los objetivos a
largo plazo de la empresa. Tambin tomara en cuenta opinin sobre los cambios a
realizar en los grupos de trabajo.
-Bienestar del personal: El bienestar del personal de sus empleados es
fundamental para el buen desempeo de sus equipos de trabajo.
-Control: Los gerentes deben de mantener un control sobre el cambio de mtodos y
decisiones que toman sus empleados.
-Relacin laboral:
Debe formar una red de relaciones con las personas de todos
los niveles de la empresa.

-Informacin:
Deben
compartir
la
informacin
con
sus
empleados
demostrndoles la confianza que deposita en ellos, para inducirlos a desempearse

con ms responsabilidad.
-Nivel jerrquico: Los gerentes y directivos deben de cambiar los pensamientos de
superioridad y soberbia ante sus empleados y convertirse en colaboradores.
Conociendo los factores de cambio que los gerentes deben de realizar para una
correcta aplicacin de la tcnica, se sugiere inducir hacia el uso de tres elementos
importantes para integrar al personal y los gerentes:
Las Relaciones. Las cuales deben ser efectivas y slidas
La Disciplina. Debe existir un orden y se deben definir los roles.
El Compromisos. Congruente y decidido en todos los niveles, pero

promovido por los lideres y agentes de cambio.
Aplicacin de la tcnica de Paradigma Empresarial
La tcnica de paradigma empresarial representa un giro en el comportamiento de

todo el personal, ya que los empleados tendrn un cambio al crear un lazo de mayor
confianza y relacin entre jefe. Aunque tambin cabe la posibilidad de que estos
cambios generen conflictos en la empresa, por ello se recomienda ejecutar la
siguiente estrategia que impulse los cambios con mayor facilidad:
El gerente debe aplicar esta tcnica siguiendo los pasos que a continuacin se
mencionan:
Paso 1
-Cambiar la cultura del resultado:
Los cambios resultan ms fciles y sencillos cuando las expectativas resultantes son
favorables; es decir, si las ventajas esperadas son superiores a las desventajas,
entonces elegimos este comportamiento. El gerente debe influir en sus empleados
exponindoles las ventajas que conlleva la aplicacin del plan sobre tcnicas de
Empowerment.
a- Estimular
Si estimula positivamente el comportamiento deseado de los empleados, aumentar
la forma de trabajar porque implica un estmulo positivo.
b- Eliminar barreras
Puede estimular el uso del comportamiento deseado eliminando barreras negativas,
como pueden ser la suspensin de comentarios negativos. Ejemplo: El gerente debe
crear lazos de comunicacin con los empleados, los cuales puedan crear conciencia
sobre la importancia que tiene el Empowerment y la necesidad de cambio en la
empresa.
Paso 2
-Cambiar la mentalidad:
Un cambio de mentalidad implica el desarrollo de una serie de iniciativas y acciones
que se concentran en la facilitacin informacin que demuestra las ventajas del
comportamiento deseado y las desventajas de comportamiento no deseado; los
motivas para el cambio.
a- Expectativas:
Se analizaran las expectativas de los empleados con la implantacin del plan con el
fin de motivar al personal. Ejemplo: El gerente debe darle importancia a las
expectativas que tengan sus empleados y ocuparlas a favor de la empresa para
motivar al personal.
Paso 3
-Reuniones:
Para integrar y darle apoyo al personal es necesario reunirlo y hacerle ver lo
importante que es el apoyo del gerente. El consultor identificar ciertos factores que
generen conflictos entre empleados y jefes; para ello se llevar a cabo una reunin
que tendr los siguientes puntos:
a- Reunir al personal.
b- Intervenir a travs de preguntas sobre las necesidades que tienen los empleados.
c- Observar los problemas emocionales en contra de sus jefes
para encontrar
posibles soluciones.
d- Armonizar, hacer sugerencias, alentar, diagnosticar.
e- Preparar un informe sobre recomendaciones importantes que los gerentes deben
acatar para una mejor aplicacin de la tcnica.
Este tipo de reuniones se sugiere que sean lideradas por el consultor en el tiempo
de aplicacin de las tcnicas; se realizaran en las instalaciones de la empresa en un
promedio de 1 ves al mes.
Las reuniones se realizaran con el fin de encontrar obstculos entre los jefes y
empleados; las siguientes reuniones cuando no este presente el consultor pueden
ser ejecutadas entre todos los empleados, eligiendo a un lder el cual realizara las
funciones del consultor anteriormente sealadas.
2. TCNICA DEFENSORES DE EMPOWERMENT

Para que el Empowerment se acepte por toda la empresa los gerente deben actuar
como modelos y mostrar principios en sus interacciones diarias, ya que deben
demostrar que la empresa es abierta y no guarda secretos y que ha aumentos la
comunicacin y que hay libertad y que los empleados pueden tomar mas
responsabilidades y llevar acabo sus funciones de forma mas estimulante.
La tcnica defensores de Empowerment es de suma importancia para las empresas

comercializadoras de equipo y accesorios de computadoras, ya que por medio de
ella se puede defender el Empowerment con las acciones de los gerentes, pues
ellos son los responsables directos para que tcnicas de Empowerment tengan la
mejor aceptacin.
OBJETIVO
Proporcionar una herramienta para que los empleados se motiven activamente a la

aplicacin de las tcnicas de Empowerment.
APLICACIN DE LA TCNICA
Para la aplicacin de la tcnica defensores de Empowerment se recomienda al

gerente que desarrolle cambios de actitud, ya que esos cambios se utilizaran como
modelo para que los empleados se motiven y se involucren ms en las tcnicas de
Empowerment, entre los cambios sugeridos se encuentran los siguientes:
Disponibilidad: Para la aplicacin de las tcnicas de Empowerment el
gerente
tienen que convertirse en colaborador y proveedor de
sus empleados
asegurndose que disponen del recurso necesario para que puedan cumplir con sus
objetivos. Por lo que cada jefe debe responsabilizarse de mantener a sus
subordinados con los recursos necesarios con el fin de que aumenten su desempeo
laboral.
Ser flexibles: Saber adaptarse a los nuevos tipos de situaciones que puedan
surgir, as mismo flexibilizar frente
a las disposiciones que se tendrn con sus
empleados.
El Compromiso: Promover un compromiso congruente y decidido en todos
los niveles de la empresa, dentro del cual los empleados se encuentren motivados y
decididos a la aplicacin de las tcnicas de Empowerment.
Nueva imagen: Debe mostrar que la empresa es ms abierta y no guarda
secretos, que ha aumentado la comunicacin y que los empleados pueden tomar

ms responsabilidades.
Ser facilitador: Desarrollar un clima laboral apropiado para que a los
empleados se les facilite la aplicacin de las tcnicas de Empowerment.
Confianza: El gerente debe crear confianza con sus empleados, para que
desarrollen actitudes que beneficien a las medianas empresas dedicadas a la
comercializacin de equipo y accesorios de computadoras.
Existe una ventaja fundamental en adoptar esta tcnica en las medianas empresas
comercializadoras de equipo y accesorios de computadoras, ya que por contar con
un promedio de 21 empleados facilita la aplicacin de la tcnica pues el contacto de
gerente y empleado es muy cercano.
Para evaluar si se esta aplicando la tcnica defensores de Empowerment de una
forma correcta se sugiere, apoyarse en un cuestionario en el cual ser evaluado el
trabajo del gerente general. Vase anexo 8
3.
Esta
DELEGACIN
tcnica
es
de
suma
importancia
para
las
medianas
empresas
comercializadoras de equipos y accesorios de computadoras, ya que permitir

conseguir ms tiempo al gerente para hacer lo realmente importante, adems que
ayuda a los miembros de la empresa en el
aumenta la eficacia de dicho equipo.
desarrollo de
su potencial, lo que
OBJETIVO
Proporcionar a los empleados delegacin, comprendiendo con ello la asignacin de
tareas, junto con la autoridad y la responsabilidad indispensable para realizarla.
Para introducir la tcnica de delegacin se recomienda que el consultor evalu los
siguientes puntos:
Evaluar los manuales de puesto para identificar si
estn
correctamente
asignadas todas las funciones de los empleados.
Se debe establecer en que medida se otorgara responsabilidades y autoridad a

los empleados; tambin establecer la autoridad que poseer su superior.
Cuando el consultor a evaluado que se cumplen las dos caractersticas anteriores,

debe hacer conciencia al gerente que debe cambiar unas actitudes que le ayudaran
a la mejor aplicacin de la tcnica.
Actitudes que deben poseer los gerentes:

Receptividad:
Este atributo es necesario para delegar, el gerente tendr que mantener la
disposicin a conceder que otras personas pongan en prctica sus ideas, as como
ser capaz de aceptar con agrado las ideas de los dems y colaborar con dichas
ideas que sean en beneficio para la empresa.
Disposicin a ceder:
Los gerentes deben estar dispuestos a ceder a sus empleados el derecho a tomar
decisiones.
Disposicin para permitir que otros cometan errores:
Ningn gerente responsable permitira que los empleados tomen decisiones que
lleven un fin de daar la compaa; por lo que el gerente debe
supervisin constante para garantizar que no comentan errores.
mantener una
S se cometieran errores se debe tolerar hasta cierto limite y su costo
debe
considerarse una inversin de desarrollo personal

Confiar en los subordinados:
La delegacin de autoridad implica una alta actitud de confianza entre gerente y
empleado, por lo que se debe capacitar al personal para crearle todas las
condiciones para el buen desempeo laboral.
Proporcionar la informacin necesaria a sus empleados:
Para una correcta delegacin de autoridad debe ir ligada a la informacin que con
anterioridad no se le proporcionaba a los empleados; con ello se creara confianza en
el empleado y asumir con mayor fuerza la responsabilidad.
Proceso que se debe seguir para delegacin:
Cuadro 16
Aclarar asignacin: Se debe iniciar con los siguientes pasos:
Para iniciar con la delegacin es muy importante determinar que se va a

delegar y a quien se delegar.
Seleccione a la persona ms adecuada para esa tarea y delguela. Tenga

cuidado de no cargar a un solo empleado con demasiado trabajo.
Ensele a la persona seleccionada cmo llevar a cabo esa tarea. Hgalo

en forma detallada explicando y ejemplificando. Explique cul es la
importancia de esta labor para toda la empresa.
Debe comunicarle las actividades, es decir describir exactamente lo que

desea que haga el empleado, para cuando y cuales son los resultados que
espera obtener.
Suministrarle informacin suficiente sobre lo que se debe realizar y los

resultados finales que espera, pero deje que el empleado decida la forma
de lograrlos.
La delegacin de actividades depender del puesto de los empleados.
2.
Especifique el alcance de discrecionalidad que tiene el empleado:

Esto se realiza por que todo acto de delegacin implica restricciones.
La autoridad que se le otorgar al empleado es para actuar, pero no es

autoridad ilimitada. Se delegara autoridad para actuar sobre ciertos
asuntos
dentro de ciertos parmetros, este ser el momento de
especificar los parmetros de autoridad que tendrn los empleados.

3. Permita que participe el subordinado:
Permita que los empleados participen en la determinacin de lo que se

delega, para incrementar la motivacin y satisfaccin del empleado.
Dle a todos la oportunidad de contribuir. Solicite ideas de los empleados.

Utilice su talento y aptitudes especiales.
4. Establezca controles de retroalimentacin:
Es necesario que el gerente, establezca controles que le permitan verificar el

progreso del trabajo encomendado y generar una retroalimentacin.
Para mantener un control en el proceso de delegar a los empleados, se
recomienda que se utilicen herramientas de evaluacin y as asegurarse que los

empleados estn siendo facultados. La evaluacin la realizar el gerente que este a
cargo de cada departamento y que mantendr control a las actividades y conoce ms
del desempeo de sus empleados. Se recomienda hacer uso de la siguiente hoja de
evaluacin. Vase anexo 9
4. AUTODIRECCIN
La autodireccin anima a las personas para que desarrollen nuevas habilidades,
implica la gestin del tiempo, la planificacin, la organizacin, la motivacin, los
establecimientos de prioridades, el trabajo en equipo y la comunicacin.
Con la aplicacin de la tcnica de Autodireccin en las medianas empresas
comercializadoras de equipo y accesorios de computadoras se lograr encontrar
mtodos de gestin administrativos ms efectivos que produzcan beneficios
adicionales para los clientes y una mayor calidad en productos y servicios.
OBJETIVO
Impulsar la autodireccin para el desarrollo de nuevas habilidades en el personal
FACTORES DE CAMBIO A CONSIDERAR
Para llevar a cabo la tcnica Autodireccin en las medianas empresas
comercializadoras de equipo y accesorios de computadora el gerente debe permitir
que los empleados obtengan un grado de libertad para tomar decisiones en sus
puestos de trabajo, con el fin que se sientan motivados y que realicen sus
actividades de una manera ms eficaz.
El consultor deber solicitar al gerente de la empresa una serie de cambios que
facilitaran la puesta en marcha de esta tcnica; los cuales se detallan a continuacin:
Autonoma: Proporcionar a los empleados la libertad de elegir las tareas que

conducen a la meta y de escoger la forma como tales
tareas van a ser
realizadas.
Metas: motivar hacia el logro de
propsitos del trabajador, as como
informarse sobre el avance de las metas de la empresa.

INTRODUCCIN DE LA TCNICA
Proceso que se debe seguir para el proceso de Autodireccin:
Cuadro 17
1) Para iniciar con la autodireccin es necesario que el gerente determine en que forma
se otorgara libertad en el empleado.
2) Proporcionarle todos los recursos necesarios para que el empleado por si mismo
desarrolle sus actividades laborales.
3) El gerente debe tener un acercamiento hacia sus empleados con el fin de escuchar
nuevas ideas que desarrollaran gracias a la autodireccin.
4) El empleado comenzara a ejecutar tareas extras, ya que la autodireccion le dar una
creatividad para hacer su trabajo de una manera ms eficaz. Todo lo anterior generara
en los empleados mayor significado a su trabajo y un mayor control individual.
5) El gerente debe mantener un control sobre sus empleados y evaluar la forma en que
desarrollan su trabajo, ya que los empleados empezaran a pensar por ellos mismos y
sern responsable de solucionar los problemas que surjan en sus actividades
cotidianas.
Para mantener un control en el proceso de autodireccin a los empleados, se

recomienda que se utilicen herramientas de evaluacin y as asegurarse que los
empleados estn aprovechando la autodireccin. Se recomienda hacer uso de la
siguiente hoja de evaluacin. Vase anexo 10
5. TCNICA CAMBIO DE PAPEL
Esta tcnica es muy importante para las empresas comercializadoras de equipo y
accesorios de computadoras para desarrollar las habilidades y la creatividad de los
empleados para mejorar sus actividades rutinarias.
OBJETIVO
Crear un nuevo mtodo de trabajo para los empleados basados en motivacin y
confianza para que puedan obtener mejores resultados en su rea de trabajo.
Transformar a travs de una actitud diferente en los empleados, que parta de la
integracin solidaria, del sentido de innovacin y colaboracin, del cuidado de los
recursos, del fomento de valores del trabajo en equipo, tales como la confianza y el
compromiso
Para la introduccin de esta tcnica es necesario que los empleados reciban una
capacitacin en donde se les explique los siguientes puntos:
-Propsito e importancia de lo que se intenta ensear.
-Mtodos
de
trabajo
de
como
convertir
sus
funciones
tradicionales
funciones con Empowerment y mostrarle cmo se hace.

-Expresar confianza en la habilidad de la persona para tener xito.
Quienes estarn presentes en la capacitacin:
-El consultor ser el expositor de la capacitacin.
-Los empleados sern los oyentes y participantes de la capacitacin
Seguimiento y control: En las reuniones el consultor les har observaciones a los
empleados de cmo estn implementando su tcnica y de cmo puede mejorarla.
Cuadro 18
Tema/Actividad
Bienvenida a
empleados
expectativas
Propsito e
importancia de la
capacitacin
Desarrollo de la
capacitacin
Participacin
activa del personal
Objetivo
-Generar un
ambiente de
confianza
-Obtener nuevos
conocimientos
-Compartir
conocimientos
Transmitir a los
empleados lo que
se pretende
realizar
Exponer los
puntos que
ayudaran a la
aplicacin de la
tcnica
Conocer las
sugerencias y
experiencias que
den los
empleados
Reflexin y
compromisos
Reflexionar y
establecer
compromisos
Despedida
Animar al
personal
Tcnica
Procedimiento
El directivo dar palabras de bienvenida
dialogo
Lluvia de
ideas
El directivo preguntara a los empleados

Que esperan de la reunin?
El directivo dar a conocer a los empleados

la importancia de que ellos pongan en
practica esa tcnica
dialogo
Lluvia de
ideas y
dialogo
Exposicin
dialogada
Palabras de
despedida
El directivo les presentara a los empleados

los mtodos de trabajo que se pueden
utilizar para ponerlas en prctica.
-Darle la oportunidad al personal para que

participe en las sugerencias y que
expresen las dudas que tengan
-Se deben poner de acuerdo en las
acciones de seguimiento
-Reflexionar sobre La importancia que tiene
la tcnica.
-La responsabilidad que tienen los
empleados y el directivo
Agradecimientos por la colaboracin de los
empleados y animarlos a que sigan
participando de manera conjunta y que
sigan cumpliendo con los objetivos.
6. TCNICA EQUIPOS DE PROYECTOS

Los equipos de proyectos renen las habilidades y los talentos de un grupo de
personas para examinar algn aspecto del funcionamiento de la empresa, los
equipos de proyectos pueden recibir informacin extensiva en tcnicas de solucin
de problemas.
OBJETIVO
Romper las barreras burocrticas y facilitar una mayor comprensin y cooperacin
entre las diferentes funciones dentro de la empresa.
Con la aplicacin de la tcnica equipos de proyectos
se modificar el
comportamiento de los empleados, estimulando la colaboracin y la relacin con

todo el personal.
Para desarrollar esta tcnica se reunir el grupo de empleados en coordinacin de
un consultor:
Para conformar el equipo el consultor debe seguir el siguiente proceso:
Proceso para desarrollar equipos:
Reunir el grupo, bajo la coordinacin de un consultor, donde se explicarn la

metodologa de trabajo que se tendr en el equipo de proyectos.
Los equipos sern crosfuncionales y se les dar poder de implementar sus

soluciones, rompiendo barreras burocrticas y facilitando una mayor
comprensin.
Ensear a los empleados
las caractersticas que deben de cumplir
para
realizar el trabajo en equipo, as como los requisitos.
Con el propsito de superarse en aprendizaje se recurrir a la capacitacin

por medio de una serie de casos prcticos que ayuden a los empleados a
desarrollar las habilidades para trabajar en equipo y solucionar problemas que
les ayuden a la toma de decisiones.
Metodologa de trabajos de equipos:
Las reuniones se iniciarn a partir de problemas que descubran los empleados

en el desarrollo de su trabajo.
Y despus se expondr ampliamente la
problemtica para los participantes del grupo comprenda con mayor grado el
conflicto.
Despus se iniciar la presentacin de propuestas para su solucin.
Se discutirn y analizarn las propuestas presentadas por los participantes del

grupo. Al final se escoger la solucin que mas convenga a solucionar el
problema.
Despus se disear la accin a seguir para poner en prctica la solucin del

problema.
Proceso para evaluar los equipos

Para que los equipos de proyectos tengan una correcta funcin dentro de la
empresa, deben proporcionar resultados positivos en los siguientes aspectos:
Calidad de trabajo: Se deber evaluar el grado de perfeccin y rapidez, exactitud y

cuidado en el desempeo de su trabajo, y la forma de presentar reportes o informes.
Su estimacin obedece hasta que punto puede confiarse en el trabajo de un
empleado y si requiere o no supervisin.
Rendimiento: se evaluara el volumen de trabajo ejecutado, con respecto a normas de
desempeo establecidas y ala puntualidad en la entrega de informes y trabajos
asignados.
Conocimiento y experiencia: Se evaluara la experiencia con la que cuenta el
empleado para aplicar los conocimientos tericos y tcnicos en una tarea asignada.
Iniciativa y cooperacin: Se evaluara la actitud del empleado frente a su trabajo, con
la habilidad de sugerir mejoras y actuar constructivamente sin necesidad de ser
supervisado.
FASE IV
HERRAMIENTAS DE EVALUACIN
IMPORTANCIA: Esta fase es muy importante por que se propone una herramienta
de evaluacin diseada para medir los resultados obtenidos en la aplicacin del plan
sobre tcnicas de Empowerment.
Se recomienda a los encargados de ejecutar el plan mantener una evaluacin para

verificar los resultados obtenidos, debiendo evaluarse
durante el proceso de
aplicacin y despus de la ejecucin para observar hasta que punto cumple el plan
sus objetivos y finalmente si marca una diferencia positiva en la empresa.
Al evaluar los resultados en la ejecucin del plan permitir verificar que tan ptimos
son los resultados, esto se podr observar a travs de la observacin y por medio de
los resultados. Si los resultados no son convincentes se proceder a retroalimentar
en lo que haga falta mejorar.
Para ello se recomienda las siguientes tcnicas para evaluar los resultados:
a)
Observacin:
Esta ser aplicada al final de la ejecucin del plan sobre tcnicas de Empowerment,
permitir visualizar los resultados que han obtenido los empleados en cambios de
actitud, mentalidad, relaciones interpersonales y el logro del incremento de la eficacia
en los empleados.
b)
Cuestionarios:
Consistir en una serie de preguntas referidas a la aplicacin del plan y los cambios
que este ha ocasionado en la eficacia en el desempeo de los empleados, con el fin
de observar si se estn dando los resultados esperados. Esta evaluacin se aplicara
tanto a gerentes como a empleados. Este cuestionario ser referido a los principios
de eficacia para descubrir si las empresas han logrado llegar a la eficacia en el
desempeo del recurso humano.
c)
Resultados comparativo al nivel de ventas:
Este aspecto es un indicador esencial para poder determinar resultados,

considerando que a mejor servicio y mejor actitud por parte de los empleados; se
tendrn clientes satisfechos y un numer mayor de ellos, generando mayores ventas,
implicando que la empresa
esta percibiendo los cambios a travs del logro de la
eficacia en el desempeo.
A continuacin se presentan las herramientas antes mencionadas a utilizar para
evaluar y obtener resultados.
1)
Hoja de observacin a aplicar por parte del Consultor para determinar
cambios de actitud, mentalidad, mejores relaciones interpersonales y as lograr

la eficacia en el desempeo de los empleados.
Indicaciones: Esta evaluacin ser realizada por el consultor, en ella describir los
cambios que observe en cada uno de los empleados. Es recomendable que sea
ejecutada al intermedio y al finalizar el plan sobre tcnicas de Empowerment.
Puntos a observar:
Cuadro 19
EVALUACIN
Nombre:
Puesto:
Actuacin en el trabajo
Factores
Acciones
Comunicacin
Acciones:
Habilidades
Acciones:
Desarrolladas
Aumento de
productividad
Acciones:
Mejores
Acciones:
relaciones
interpersonales
Conocimiento del
Acciones:
puesto
Capacidad de
Acciones:
colaboracin
Trabajo en
Acciones:
equipo
Toma de
Acciones:
decisiones
Conflictos
Acciones:
laborales
Aplicacin de los
Acciones:
procesos
Logro de la
Acciones:
eficacia
Comentarios:______________________________________________________
Recomendaciones:_________________________________________________
Nota: Los criterios considerados para evaluar, son los recomendados por el grupo de
tesis; el evaluador posee la autoridad
necesario.
agregar o eliminar factores segn sea
2)
Cuestionario a aplicar por parte del Consultor sobre la eficacia en el
desempeo de los empleados.

Las siguientes preguntas nos permitirn evaluar el resultado de la aplicacin del plan
sobre tcnicas de Empowerment y si se ha logrado llegar a una eficacia en el
desempeo del recurso humano, este cuestionario ser elaborado por medio de los
principios de eficacia.
Indicaciones: Esta evaluacin ser realizada por el consultor, en ella describir los
cambios que observe en cada uno de los empleados. Es recomendable que sea
ejecutada al finalizar el plan sobre tcnicas de Empowerment.
Cuadro 20
CUESTIONARIO DE EVALUACIN SOBRE LA EFICACIA EN EL DESEMPEO DE
LOS EMPLEADOS.
Nombre:
Puesto:
Fecha de aplicacin de plan sobre tcnicas de Empowerment:
Fecha de aplicacin de cuestionario de evaluacin:
Objetivo: medir si se logro la eficacia en el desempeo del recurso humano.
Descripcin: Medir la eficacia en los empleados, a travs de una serie de caractersticas
en base a los resultados (Disponibilidad, Conocimiento en su puesto de trabajo,
Productividad y calidad, papel en la empresa, confiabilidad, y eficacia). Este cuestionario
lo aplicara el consultor a cada empleado de la empresa.
Instrucciones: Marque en la casilla correspondiente para indicar el nivel de la eficacia
Estimaciones:
E: Excelente: implica que el plan sobre tcnicas de Empowerment logro la eficacia en el
desempeo de los empleados en dicha rea, siendo superior al resto y son los mejores
dentro de su clase
MB: Muy Bueno: implica que se logro una la eficacia alta, pero existen niveles mayores.
B: Bueno: Grado de eficacia aunque es mnima se considera competente.
NM: Necesita mejorar: Grado de eficacia que se obtuvo es deficiente.
D: Deficiente: Resultados no aceptables y que requieren una mejora urgente, no se
observo la eficacia con la aplicacin de plan sobre tcnicas de Empowerment.
Desarrollo del cuestionario:

N
Factores Generales
Escala de estimacin
Disponibilidad: El
empleado muestra un alto
__
100-85
grado de voluntad a ser
MB __
84-70
mejor, se encuentran
__
69-55
motivados y con
NM __
54-40
disposicin a aplicar
__
39-25
puesto de trabajo: Se
__
100-85
considera personal
MB __
84-70
adecuado en el rea de
__
69-55
trabajo. El empleado ha
NM __
54-40
aumentado las habilidades
__
39-25
__
100-85
mayor rapidez y con una
MB __
84-70
mayor
__
69-55
NM __
54-40
__
39-25
__
100-85
empleado no se limita a la
MB __
84-70
meta en su puesto de
__
69-55
trabajo,
NM __
54-40
39-25
Puntos
nuevas tcnicas que

faciliten su desempeo
laboral.
Conocimiento de su
Puntos
y procesos dentro de sus

puestos de trabajo.
Productividad y calidad:
Realiza
como
las
tareas
satisfaccin.
a
aumentado
con
As
la
productividad.
Papel en la empresa:
El
sino que busca
involucrarse en los planes

futuros de la empresa.
__
Puntos
Puntos
Comentarios
Confiabilidad: El grado de
__
100-85
confianza generado por el
MB __
84-70
empleado, en el sentido de
__
69-55
que terminara sus tareas y
NM __
54-40
les dar seguimiento.
__
39-25
objetivos establecidos.
__
100-85
Tienen la capacidad para
MB __
84-70
determinar objetivos.
__
69-55
Emplea el mnimo de
NM __
54-40
recursos en el menor
__
39-25
planificacin de trabajo:
__
100-85
Organiza su trabajo,
MB __
84-70
materiales y equipo
__
69-55
necesario para manejar
NM __
54-40
adecuadamente su tiempo
39-25
Puntos
Eficacia: Cumple con los
Puntos
tiempo al desarrollar sus

actividades
Organizacin y
__
Puntos
y establece prioridades.
Anticipa posibles
consecuencias antes de
actuar.
Interpretacin de la puntuacin:
Al sumar la puntuacin de cada una de las nueve escalas y compara el total
con la interpretacin siguiente:
700 600: Es la puntuacin mas alta, muestra los cambios que ha producido
el plan de tcnicas de
Empowerment y el logro de la eficacia en el
desempeo que ejecuta el empleado.
599 430: La puntuacin muestra que los empleados tiene altas condiciones
de eficacia y que cumplen de una aceptable manera las actividades de la
empresa.
429 250: Muestra la puntuacin mas baja, por lo que se recomienda realizar
cambio urgente en el empleado.
3.
Cuestionario a aplicar por parte del consultor para medir la eficacia con
respecto a la aplicacin del plan sobre tcnicas
de Empowerment en los
empleados y gerente.
3.1
CUESTIONARIO DE EVALUACIN PARA EMPLEADOS
Las siguientes preguntas
nos permitirn evaluar si se ha logrado llegar a una
eficacia en el desempeo del recurso humano, por medio de un cuestionario que

ser elaborado sobre las tcnicas de Empowerment
Cuadro 21
CUESTIONARIO DE EVALUACIN SOBRE LA EFICACIA EN EL DESEMPEO DE
LOS EMPLEADOS.
Nombre:
Puesto:
Motivo de medicin:
Objetivo: medir si se logro la eficacia en el desempeo del recurso humano.
Descripcin: Medir la eficacia en los empleados, a travs de una serie de caractersticas
en base a los resultados (Equipos de trabajos, independencia, comunicacin, clima
organizacional, informacin, solucin de problemas, toma de decisiones, eficacia,
relaciones interpersonales, participacin, actitud de colaboracin). Este cuestionario lo
aplicara el consultor a cada empleado de la empresa.
Instrucciones: Marque en la casilla correspondiente para indicar el nivel de la eficacia y
ubique los puntos correspondientes al lado.
Estimaciones: E: Excelente: implica que el plan sobre tcnicas de Empowerment logro
de eficacia en el desempeo de los empleados en dicha rea, siendo superior al resto.
MB: Muy Bueno: implica que se logro una la eficacia alta, pero existen niveles mayores.
B: Bueno: Grado de eficacia aunque es mnima se considera competente.
NM: Necesita mejorar: Grado de eficacia que se obtuvo es deficiente.
D: Deficiente: Resultados no aceptables y que requieren una mejora urgente, no se
observo la eficacia con la aplicacin de plan sobre tcnicas de Empowerment.
Desarrollo del cuestionario:

N
Factores Generales
Escala de estimacin
Equipos de trabajo: los
empleados se acoplaron
__
10 - 8.5
con facilidad a equipos de
MB __
8.4 - 7
trabajo, utilizando el talento
de todos los participantes y
NM __
buscando las metas de
__
3.9 - 2.5
que los empleados realizan
__
10 - 8.5
sus
MB __
8.4 - 7
__
Puntos
6.9 - 5.5
5.4 - 4
equipo.
Independencia: Grado en
actividades
ameritar
supervisin,
solucionan
toma
sin
problemas
de
__
NM __
Puntos
6.9 - 5.5
5.4 - 4
decisiones
__
3.9 - 2.5
Se han
__
10 - 8.5
mejorado los canales de
MB __
8.4 - 7
comunicacin y se han roto
barreras que existan entre
NM __
el gerente y los empleados.
oportunas.
Comunicacin:
__
__
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5
Puntos
Comentarios
Clima organizacional: Se
__
10 - 8.5
ha mejorado el ambiente
MB __
8.4 - 7
de trabajo, aumentando la
confianza y contacto con
NM __
todos los empleados de la
__
3.9 - 2.5
otorga de la empresa es
__
10 - 8.5
bien utilizada en le
MB __
8.4 - 7
desempeo laboral y
muestran iniciativa en
NM __
5.4 - 4
opinin en los nuevos
D __
3.9 - 2.5
Solucin de problemas:
__
10 - 8.5
Es capaz de resolver los
MB __
8.4 - 7
problemas
__
Puntos
6.9 - 5.5
5.4 - 4
empresa.
Informacin: La
informacin que se les
__
Puntos
6.9 - 5.5
planes.
que
se
__
Puntos
6.9 - 5.5
presentan en el desarrollo
NM __
de sus actividades.
__
3.9 - 2.5
muestran con iniciativa a
__
10 - 8.5
participar en la toma de
MB __
8.4 - 7
decisiones de la empresa y
ser
NM __
5.4 - 4
Toma de decisiones: Se
jugadores
nuevos planes.
de
los
__
__
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5
Puntos
Eficacia:
Logra
__
10 - 8.5
objetivos establecidos con
MB __
8.4 - 7
el
menor
uso
los
de
los
efectivo.
__
3.9 - 2.5
empleado a aumentado los
__
10 - 8.5
ndices
5.4 - 4
MB __
8.4 - 7
el
estndares
de
productividad y calidad al
desarrollar el desempeo
NM __
laboral
__
3.9 - 2.5
__
10 - 8.5
MB __
8.4 - 7
empleado
es
El
mas
__
responsable en su puesto
de
NM __
trabajo,
Puntos
6.9 - 5.5
NM __
Responsabilidad:
10
__
recursos y en un tiempo
Productividad:
se
siente
motivado y se cree el
__
Puntos
6.9 - 5.5
5.4 - 4
Puntos
6.9 - 5.5
5.4 - 4
__
3.9 - 2.5
__
10 - 8.5
Ofrece el servicio esperado
MB __
8.4 - 7
con rapidez eficiencia y
cortesa,
NM __
dueo del puesto.

Atencin
11
al
cliente:
recomendando
las alternativas. Mantiene a
__
Puntos
6.9 - 5.5
5.4 - 4
__
3.9 - 2.5
Compromiso: Demuestra
__
10 - 8.5
compromiso con las metas
MB __
8.4 - 7
de la empresa, de su rea
y personales.
NM __
sus clientes informados.
12
positivo
organizacin.
Enfatiza lo
de
su
__
__
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5
Puntos
Orientado a los
13
resultados: Demuestra
__
10 - 8.5
auto-motivacin,
MB __
8.4 - 7
entusiasmo, dedicacin y
confianza en lograr
NM __
resultados.
__
3.9 - 2.5
Muestra inters y se
__
10 - 8.5
preocupa por adquirir
MB __
8.4 - 7
nuevos conocimientos, ya
sea mediante cursos,
NM __
adiestramientos o lecturas
__
Puntos
6.9 - 5.5
5.4 - 4
Desarrollo profesional:
14
__
__
Puntos
6.9 - 5.5
5.4 - 4
3.9 - 2.5
para su actualizacin.
Interpretacin de la puntuacin:
Al sumar la puntuacin de cada una de las catorce escalas y comparar el total
con la interpretacin siguiente:
140 119: Es la puntuacin mas alta, muestra los cambios que ha producido
el plan de tcnicas de
Empowerment y el logro de la eficacia en el
desempeo que ejecuta el empleado.
118 77: La puntuacin muestra que los empleados tiene altas condiciones
de eficacia y que cumplen de una aceptable manera las actividades de la
empresa.
76 35: Muestra la puntuacin mas baja, por lo que se recomienda realizar

cambio urgente en el empleado.
3.2
CUESTIONARIO DE EVALUACIN PARA GERENTES
Las siguientes preguntas
nos permitirn evaluar si se ha logrado llegar a una
eficacia en el desempeo del recurso humano, por medio de un cuestionario que

ser elaborado sobre las tcnicas de Empowerment
Cuadro # 22
Aplicacin
de plan sobre tcnicas de Empowerment
Nombre:
Puesto:
Motivo de medicin:
Objetivo: Medir el desempeo de los gerentes en la implementacin del plan sobre
Descripcin: Medir el desempeo de los gerentes
a travs de una serie de
caractersticas en base a: (Equipos de trabajos, independencia, comunicacin, clima

organizacional, informacin, solucin de problemas, toma de decisiones, eficacia,
relaciones interpersonales, participacin, actitud de colaboracin). Este cuestionario lo
aplicara el consultor a cada empleado de la empresa.
Instrucciones: Marque en la casilla correspondiente para indicar el nivel de la eficacia
y ubique los puntos correspondientes al lado.
Estimaciones:
E: Excelente: Implica que el desempeo de los gerentes en la aplicacin del plan
excedi todas las expectativas.
MB: Muy Bueno: Implica que el desempeo de los gerentes satisfizo todas las
expectativas y con frecuencia las excedi.
B: Bueno: Implica que el desempeo de los gerentes satisfizo prcticamente todas las
expectativas.
NM: Necesita Mejorar: Grado de desempeo que se obtuvo es deficiente.
D: Deficiente: Resultados no aceptables.
El resultado positivo se obtendr al tener mas escalas positivas como resultado de la
suma total, en la escala de estimacin.
Escala de
Factores de evaluacin
estimacin
Proveedor de recursos: Proporciono a los empleados el uso

de
informacin,
materiales,
equipo
procedimientos
necesarios a los empleados

Evaluacin: Evala con exactitud, acabado y seguimiento del
trabajo de los empleados
Iniciativa: Motiva a los empleados a iniciar las actividades
por si mismo mediante sus habilidades y su creatividad
Coordinacin/Cooperacin: Consideran la relacin con
otros empleados y mantiene la disposicin a ayudar a otros a
efectuar su tarea.
Delegar: Permite a los empleados tener autoridad y
participacin en la toma de decisiones, as mismo les permite
desarrollar las actividades como ellos consideren conveniente.
Modelo: El gerente muestra una imagen de modelo ante los
cambios que ocasionara el plan; animando e incitando al
personal a actuar como el.
Mantiene control: Mantiene control personalmente
de las
decisiones que toman los empleados, pero sin interferir.

Papel de gerente: El gerente a dejado de ser simplemente el
jefe y se ha convertido en proveedor de recursos para el
empleado.
Eliminar barreras: Se han eliminado las barreras de
comunicacin entre gerente y empleados. Se han utilizado los
canales recomendados en el plan.
Monitoreo: Mantiene un monitoreo constante con sus
empleados, buscando las deficiencias que tiene el personal
para contrarrestarlas.
TOTAL
_______________
C)
RESULTADOS SOBRE VENTAS
Las ventas sern consideradas como un indicador numrico porcentual en el que se

reflejara el logro del resultado total o parcial de la aplicacin de las tcnicas de
Empowerment con el objetivo de
lograr eficacia en el desempeo del recurso
humano.
Al aplicar las tcnicas se mejorara en los siguientes factores implcitos en ellas:
personal capacitado y desarrollado , el trabajo en equipo, mejor comunicacin entre
jefes y empleados, personal capaz de tomar decisiones y solucionar problemas,
personal motivado y personal con alto sentido de responsabilidad y un elevado nivel
de confianza.
Todo esto llevara, a: Mejorar en la atencin al cliente (Prestando un mejor servicio y
proporcionndole varias alternativas sobre el servicio o producto solicitado), Aplicar
nuevas estrategias operativas y de venta, Proyectar una mejor imagen tanto como
empleado y as como empresa y dar soluciones favorables a los clientes lo cual los
incentive a preferir la empresa.
Todos estos elementos propiciaran un porcentaje en trminos econmicos que

favorecer a incrementar proveedores altamente competitivos quienes brindaran un
excelente producto y que respondern al alto sentido de compra del cliente real y el
potencial.
Para las empresas dedicadas a la comercializacin de equipo y accesorios de
computadoras es de vital importancia mantenerse competitivo en el mercado, por lo
que el aumento de las ventas es una atractiva ventaja para ellos.
RESULTADO DE LA APLICACIN DE LAS TCNICAS DE EMPOWERMENT

QUE INCIDEN EN EL INCREMENTO DE LAS VENTAS EN LAS EMPRESAS
DEDICADAS A LA COMERCIALIZACIN DE EQUIPOS Y ACCESORIOS DE
COMPUTADORAS.
ESQUEMA 1
FACTORES PROPICIADOS
LOGROS O MEJORAS
1. Trabajo en equipo
2. Personal
mejor
comunicacin
Mejor atencin al cliente
entre jefes y empleados

3. Capaz de tomar decisiones y
Aplicacin de nuevas estrategias

operativas y de ventas.
solucionar problemas
4. Personal Motivado
Proyeccin de una mejor imagen
5. Personal con alto sentido de
(Empleado y empresa)
Soluciones favorables a las
responsabilidad
6. Alto nivel de confianza entre
inquietudes de los clientes.
empleados y jefes
Logro de Eficacia en el
desempeo del
Recurso Humano
Incremento en
Las Ventas
A continuacin se muestra un ejemplo de medicin de eficacia por medio de las

ventas:
Considerando que las ventas incrementaran en un 25% luego de la aplicacin de
las tcnicas de Empowerment, se presenta el siguiente detalle.
Si se logra mejorar en:
1. Atencin al cliente
7%
2. Aplicacin de nuevas estrategias
6%
3. Proyeccin de una mejor imagen
6%
4. Soluciones favorables a las
6%
Total
25%
Entonces si la empresa X vende anualmente $80,000 * 25% = $ 20,000 (Incremento)

Total $ 100,000. Esto si se lograra mejorar en los cuatro aspectos antes
mencionados.
Anualmente: $20.000
Semestralmente: $10.000
Trimestralmente: $5,000
Mensualmente: $1.666.67
1. Atencin al cliente
7% * $80,000 =5,600 Anual
2. Aplicacin de nuevas estrategias
6% * $80,000 = 4,800
3. Proyeccin de una mejor imagen
6% * $80,000 = 4,800
4. Soluciones favorables a las
6% * $80,000 = 4,800
Total
$ 20,000.00
D.
PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIN DEL PLAN SOBRE TCNICAS DE

EMPOWERMENT
El siguiente presupuesto refleja la inversin requerida para implementar el plan

sobre tcnicas de Empowerment, en cifras expresadas en dlares de los Estados
Unidos de Amrica. Su aplicacin esta destinada para dos meses.
RECURSOS
TIEMPO
SUBTOTAL TOTAL
$1440.00
RECURSOS HUMANOS
Dos
Honorarios a Consultor ($20 la hora)

meses
$1440.00
RECURSOS TECNOLGICOS
$325.00
Veinte
Can Proyector (Alquiler por $10 Hora)

horas
$200
Quince
Computadora Lapton
horas
$125
$330.00
RECURSOS MATERIALES
Papel y lapiceros a utilizar
$30
Material sobre El plan
$80
Mobiliario y equipo
$135
Otros( Refrigerio)
$85
Sub Total
$2095.00
(Imprevistos 15%)
$314.25
TOTAL
$2409.25
*Nota: Este presupuesto esta sujeto a cambios, de acuerdo al tiempo de aplicacin y a las exigencias
de las empresas comercializadoras de equipo y accesorios de computadoras.
I.
PLAN DE TRABAJO Y CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIN

Lograr la eficacia en el desempeo de los empleados de las medianas empresas comercializadoras de equipos y
Objetivo General:
accesorios de computadoras a travs de la aplicacin de tcnicas de Empowerment.
Mejorar los canales de comunicacin
- Propiciar la capacidad de colaboracin

Objetivos Especficos:
- Fomentar el trabajo en equipo

- Mejorar la atencin a los clientes
Lograr un cambio de cultura y mentalidad en el recurso humano
-Proponer una herramienta tcnica administrativa para evaluar el desempeo
ACTIVIDADES
Estrategias de
Encargado
Trabajo
I. Anlisis de la situacin actual de las empresas comercializadoras de equipo y accesorios de computadoras
Meta
Fecha
Obtener
informacin
a. Recopilacin y revisin de informacin.
la
luego
revisarla
para
proceder
determinar
factores
internos y externos
que
Recursos
favorezcan
Se consultarn las
5-7
feb/07
fuentes
bibliograficas
Cuestionarios
Consultor
Bibliografa
primarias y
secundarias.
desfavorezcan a las
comercializadoras
205
equipo y accesorios
de computadoras
Determinar
Analizar los factores:
Fortalezas,
Cuadros
Fortalezas,
Oportunidades ,
resultados.
Oportunidades,
limitantes
-Acceso
a
las
comercializadoras
equipo
y
accesorios
de
computadoras
-Colaboracin
de
los gerentes
y
recurso humano
Limitantes y
b. Anlisis de la situacin actual (FOLA)
amenazas de las
8-10
amenazas, en las
feb/07
comercializadoras
comercializadoras
equipo y
equipo y accesorios
accesorios de
de computadoras
computadoras
Consultor
de
investigadas
Analizar resultados y
resolver los factores
c. Anlisis de resultados.
negativos
- Integrar toda la
12
informacin
feb/07
factores
influencia
d. Identificacin de necesidades de cambios.
los
de
mayor
-resmenes
recolectada
encontrados.
Identificar
Consultor
travs
de
-Informes
Cuadros
los
cuestionarios tanto
13
feb/07
para
gerentes,
propietarios como a
empleados
Consultor
Resultado de :
Cuestionarios y
FOLA
206
II. Establecimiento de los Objetivos del plan

Conocer
de
forma
Plantear lo que se
general lo que se
pretende
dentro
a. Objetivo General
quiere lograr.
alcanzar
de
las
comercializadoras
equipo y accesorios
14
Consultor
feb/07
-Tcnicas de
Empowerment
-Cuestionarios
de computadoras
mediante
la
aplicacin del plan

Conocer
de
forma
Destallar
especfica lo que se
b. Objetivos Especficos
pretende
alcanzar
mediante
la
aplicacin del plan

sobre
tcnicas
claramente lo que
15
se quiere lograr
Consultor
feb/07
-Tcnicas de
Empowerment
-Cuestionarios.
de
Empowerment
III. Definicin de Polticas y Estrategias
a. Aplicacin de polticas: Consideradas
como pautas que sern implantadas con el
fin de que el trabajo y a aplicacin de las
tcnicas se desarrollen de la mejor forma y
se alcancen los objetivos trazados.
a) Polticas toma de decisiones b) canales
de comunicacin .
Polticas sern guas

que servirn de
orientacin para
formar el campo de
accin en que se
deben resolver los
conflictos.
-Boletines
-Polticas
De
RR
-Memorandum
16-17
HH
Consultor y
feb/07
-Poltica desarrollo
de la comunicacin
Propietario
207
b. Aplicacin de estrategias:
a)
formacin de directivos y mandos medios,
para proporcionarles a los gerentes los
conocimientos necesarios. b) Incentivos,
como recursos de accin que den como
resultado
empleados
satisfechos.
c)
desarrollo participativo del personal, crea
confianza al personal para que puedan
participar y expresar sus ideas y deseos d)
evaluacin de desempeo, examinar el
rendimiento laboral.
Preparar e integrar al
empleado para que
se pueda desarrollar
en la empresa
-Formar
empleado
19-20
Feb/07
Dar a conocer las

polticas y estrategias
c) Presentacin de polticas y estrategias
Capacitaciones:
plantear y aplicar
21
Feb/07
-Instalaciones
-Recursos
al
con
espritu motivador recompensa
Consultor y
Propietario
Presentacin
escrita y visual
tecnolgicos
audiovisuales
-Informes
Consultor
-Equipo
audio
visual
IV. Proporcionar las herramientas que contribuirn a lograr la eficacia en el desempeo

Lograr
que
los
empleados
a. Dar a conocer
Empowerment
las
Tcnicas
Ponencia
22- 23
de conozcan
las
tcnicas
Feb/07
de
Describirlas y
plantearlas
referida
al tema
Consultor
Empowerment
Determinar
las
tcnicas
utilizaran
que
en
las
b. Establecer las tcnicas de Empowerment

a aplicar.
comercializadoras de
26
Feb/07
Identificar
necesidades
Consultor
-Papelera general
equipos y accesorios
de computadoras
208
V. Aplicacin de las tcnicas de empowerment sugeridas.

Los
equipos
trabajo
Recursos
son
competentes
audiovisuales,
capaces
papelera general
de
organizarse
a. Tcnica paradigma empresarial
de
directivo
proveedor
equipos,
el
26-27
es
feb/07
de
los
para
que
puedan
Describirla,
Consultor y
plantearla y
empleados
practicarla
realizar
mejor sus tareas

Es
el
mecanismo
mas importante para

b. Tcnica delegar
promover
el
Empowerment .
01
mar/07
Describirla,
plantearla
Describirla,
Empowerment
por
plantearla
medio de cambios y
practicarla
Consultor y
audiovisuales,
empleados
papelera general.
Recursos
y
audiovisuales,
papelera general.
la
02-03
Consultor y
comunicacin y en
mar/07
empleados
los
liberar
en
Recursos
practicarla
Se debe defender el
mejoras
c. Tcnica defensores del Empowerment
28 feb-
mtodos
los
de
talentos
del personal.
209
Cambiar
las
funciones bsicas a
funciones
d. Tcnica cambio de papel
de
Empowerment
para
que puedan alcanzar

retos
Describirla,
05-06
mar/07
plantearla
practicarla
Consultor y
Empleados
Recursos
audiovisuales,
papelera general
nuevas
responsabilidades.
Las
personas
debern
tener
suficiente
e. Tcnica autodireccin
para
libertad
dirigir
propios
sus
trabajos
07-08
mar/07
Describirla,
plantearla
practicarla
Consultor y
Empleados
Recursos
audiovisuales,
papelera general
tener voz y voto en

las decisiones
Recibir
informacin
extensiva en tcnicas
de
f. Tcnica equipos de proyectos
solucin
de
problemas,
trabajo
en
equipo,
recoleccin de datos,
planificacin
12-13
mar/07
Describirla,
plantearla
practicarla
Consultor y
Empleados
Recursos
audiovisuales,
papelera general
organizacin
210
Determinar
Recopilacin
resultados globales
e. Conclusiones y Recomendaciones de la
aplicacin.
de las 6 tcnicas
14-15
informacin
mar/07
obtenida
aplicadas
en
de
la
Papelera
Consultor
en
general e informes
aplicacin
VI. Aplicacin de las herramientas de Evaluacin

Identificar
cambios
en
a. Aplicacin de Cuestionario a gerentes
los
los
reflejados
los gerentes y
que
perciben
ellos
de
16
mar/07
Aplicar cuestionario
Consultor
Cuestionario
Consultor
Cuestionario
sus
empleados
b. Aplicacin de Cuestionario a Empleados
Identificar
cambios
reflejados
por
los
empleados
los
17-19
Aplicar
de
sus
mar/07
cuestionarios
percibidos
compaeros, jefes y
organizacin entera.
Observar cambios
Hoja de
respectos a factores
c. Observacin directa
Observacin,
involucrados en cada
20-21
Observar cambios
tcnica y al objetivo
mar/07
y Resultados
de lograr eficacia.
Consultor
referido a puntos
sobresalientes en
cada tcnica
aplicada.
211
-Conocer la opinin
Persuadir en la
del cliente respecto
d. Cuestionario a Clientes
al producto y servicio
22-23
prestado
mar/07
-adems su opinin
sobre
los
satisfaccin del
cliente y mostrar
inters por
Consultor
necesidades
Evaluar el nivel de
Estados
ventas antes de la
aplicacin
de
las
tcnicas y despus.
-Papelera general
satisfacer sus
cambios
dados en la empresa.
e. Resultados por incremento de ventas
-Cuestionario
Comparar estados
24-26
financieros,
mar/07
inversiones y
gastos realizados.
Consultor
,Contador y
propietario
financieros,
Resultados
obtenidos en base
a desempeo
laboral y eficacia.
VII. Presentacin de Resultados.

Elaborar un informe
en base a resultados.
a. Elaboracin de informe
Formular cambios
27
y tcnicas que
mar/07
favorecieron el
Consultor
Papelera en
general
logro de eficacia
Presentar resultados
de la aplicacin de
b. Presentacin de informe
las
tcnicas
medido
de
informe claro.
por
un
Dar a conocer los

28
resultados globales
mar/07
a travs de un
informe al
-Informe
Consultor
-papelera en
general
propietario.
212
Modificacin original

658.022-C845p-Capitulo IV

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CAPTULO IV

PROPUESTA DE UN PLAN SOBRE TCNICAS DE EMPOWERMENT PARA

En el desarrollo del captulo IV se presenta la propuesta de un plan sobre tcnicas

El plan de tcnicas pretende lograr la eficacia en el desempeo de las personas, las

un plan sobre tcnicas de Empowerment a las medianas

dedicadas a la comercializacin de equipos y accesorios de

computadoras ubicadas en el municipio de San Salvador que logre la

a los gerentes de las medianas empresas que

comercializan equipos y accesorios de computadoras

que el plan sobre

tcnicas de Empowerment es una herramienta que lograr la eficacia en el

Lograr que exista una mayor participacin con

empresa, que logre aumentar la confianza, responsabilidad y compromiso

para la aplicacin de las tcnicas de Empowerment,

tomando en cuenta los beneficios directos e indirectos

comunicacin entre jefes y subordinados dando como resultado el logro de la eficacia

En la actualidad se ha observado un retroceso

en las estrategias y herramientas

dirigidas a incentivar e involucrar a los empleados de las medianas empresas

Debido a ello es de vital importancia proponer dicho plan el cual beneficiara a la

fundamental, trabajar en un ambiente interno favorable y armonioso donde les

Beneficio del empleado, se aplicar de forma integral, tendr la oportunidad de

La aplicacin de las tcnicas de Empowerment es un elemento importante para

se reflejara un cambio en toda la organizacin,

beneficiando as el nivel de ingresos, como lo es el incremento de las ventas a

ESQUEMA DE LA PROPUESTA DE UN PLAN SOBRE TCNICAS DE EMPOWERMENT

PLAN SOBRE TCNICAS DE

DESCRIPCIN DEL PLAN

La propuesta del plan sobre tcnicas de Empowerment que logre eficacia en el

Contiene un anlisis de la situacin actual de las medianas empresas

comercializadoras de equipos y accesorios de computadoras, todo ello para conocer

necesidades de cambios favorables.

Para obtener dicha informacin se realizaran las siguientes actividades:

Diagnstico situacional FOLA (Fortalezas, oportunidades, limitantes y

amenazas): Cuyo objetivo es

aquellos factores internos y

externos que ayuden a obtener una mejor percepcin de la situacin actual y as

Comprende los objetivos, la formulacin de misin, visin, polticas y

Los objetivos: Son

considerados como los fines

que pretenden alcanzar

Formulacin de misin: Formular misin en las empresas es de suma

Formulacin de Visin: En ella se debe incluir las aspiraciones que tiene la

empresa con el fin de identificar la posicin que tiene hacia el futuro.

Las estrategias: Consideradas como la movilizacin de todos los recursos

de la empresa, con el fin de facilitar al mximo el logro de los objetivos. Estas se

Formacin de gerentes y mandos medios

Desarrollo participativo del personal

Evaluacin del desempeo

Esta es la etapa en donde se proponen las tcnicas de Empowerment

apropiadas a aplicar en las medianas empresas comercializadoras de equipos y

Defensores del Empowerment

Se recomienda a los gerentes ejecutar el plan y realizar una evaluacin

de las actividades llevando as,

un control sobre el logro de los objetivos

establecidos y las tcnicas aplicadas. Para ello se proporcionaran herramientas que

DESARROLLO DEL PLAN SOBRE TCNICAS DE EMPOWERMENT

FASE I: DIAGNOSTICO DE DE LA SITUACIN ACTUAL DE LAS MEDIANAS

COMPUTADORAS UBICADAS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR.

DIAGNOSTICO SITUACIONAL F.O.L.A

El anlisis de la situacin actual, se desarrolla a travs de la percepcin que se

empresas; tambin se utilizara la investigacin de campo (Capitulo 3) como fuente de

a) FORTALEZAS: Son todos aquellos factores que benefician a las empresas,

lanzamiento de nuevos producto,