2012

INGENIERA DE LA
INFORMACIN
Plan Estratgico

INTEGRANTES

INGENIERA DE SISTEMAS
VI CICLO

UNIVERSIDAD AUTNOMA DEL PER

PLAN ESTRATGICO
DE RIPLEY

INTRODUCCIN

En el presente trabajo trataremos los puntos bsicos a seguir que nos permitirn tener
un mejor enfoque sobre la empresa hacia la cual realizaremos nuestra planeacin
Estratgica.
Presentaremos a la organizacin en evaluacin Ripley, enunciando su misin, visin,
formulando sus valores, y dando a conocer sus objetivos estratgicos, entre otros
aspectos necesarios no slo para conocer un poco ms sobre ella, sino tambin para
sentar las bases que nos ayudarn a formular estrategias que permitirn una mejor
planeacin para dicha organizacin.

Se evaluar la situacin de la empresa a travs de un Anlisis Externo e Interno,

tomando como herramientas, el Modelo de Fuerzas Competitivas para el primer caso y
el Modelo de la Cadena de Valor para el segundo. Seguidamente se proceder a
construir las matrices de evaluacin de los factores externos e internos de la empresa
para saber cul es la posicin de Ripley dentro del mercado.

Y por ltimo pero no menos importante, usaremos la matriz FODA (fortalezas,

oportunidades, debilidades y amenazas) como instrumento de ajuste importante para
poder formular estrategias alternativas viables que faciliten y definan los factores
claves de xito para Ripley.

INFORMACIN DE LA EMPRESA
Ripley Corp es hoy una de las mayores compaas del sector retail de Chile y Per,
con ingresos por Ch$ 1.195.681 millones (US$2.303 millones) y EBITDA de
Ch$103.107 millones (US$199 millones), ambos acumulados a Diciembre de 2011.

El principal negocio de Ripley es la venta al detalle de vestuario, accesorios y

productos para el hogar a travs de los distintos formatos de tienda por departamento,
acompaado por un fuerte negocio financiero a travs del crdito directo a sus clientes
por medio de la Tarjeta Ripley.

Asimismo, maneja el Banco Ripley y participa en la propiedad de centros comerciales.

Ripley es un modelo de retail centrado en el cliente, y enfocado a entregar las mejores
soluciones a las necesidades de los consumidores.

Ripley administra actualmente 54 tiendas en Chile y Per, con una superficie de venta
total de ms de 363 mil metros cuadrados, y con ms de 1,5 millones de tarjetas de
crdito con saldo. Por su parte, Banco Ripley cuenta con 48 sucursales en Chile y 16
sucursales en Per.

En Enero de 2012 la compaa anunci que comenzar sus operaciones en Colombia,

donde espera abrir su primera tienda en el primer trimestre de 2013.

RESEA HISTRICA

1956: Caldern Confecciones inaugura la primera tienda ROYAL, en el nmero

1250 de la calle San Diego en Chile, convirtindose en la precursora del
sistemas de tiendas al por menor. Con slo cuatro operarios, se venda
principalmente ropa masculina.

1964: En pleno centro de Santiago, en el mismo lugar que hoy ocupa la

sucursal de calle Hurfanos, se inaugura la primera tienda RIPLEY. De

dimensiones pequeas, tena una sola puerta y se caracterizaba por su

decoracin de estilo moderno.

1979: Se inicia el proceso de sustitucin del antiguo sistema de crdito,

automatizando los sistemas en todas las sucursales.

1984: Se crea el CENTROHOGAR RIPLEY, en la sucursal Agustinas, dando

un fuerte nfasis a la venta de productos para el hogar.

1986: Se inaugura la primera sucursal RIPLEY fuera de Santiago. En

CONCEPCIN abre sus puertas un gran local, el que se construy tomando
como referencia la MULTITENDA de San Diego.

1993: Se inaugura la tienda RIPLEY PARQUE ARAUCO, la tienda por

departamentos ms grande de Sudamrica,

Este mismo ao se ampla la

tienda Alameda, alcanzando esta nueva superficie de aproximadamente 1.500

m2.

1994: Se inaugura RIPLEY PLAZA VESPUCIO, en el centro de la populosa

comuna de La Florida, 1995: Este ao comienza a operar una nueva modalidad
en la atencin al cliente: LA VENTA INTEGRAL, marcando la diferencia con
otras empresas del rubro.

1997: Se concreta otro anhelado proyecto: la creacin de la empresa CAR

S.A., la cual nace para administrar el negocio del crdito, y fortalecer los
servicios al cliente.
Por ltimo, se abren las puertas de las sucursales de CHILLN y VALDIVIA en
Chile, y la primera tienda en el extranjero en el recin inaugurado Mall de Lima
en Per, dando as inicio a la internacionalizacin de la empresa., se abre la
segunda tienda en PER, la sucursal SAN ISIDRO.

En Chile se inauguran las sucursales de ANTOFAGASTA y MARINA ARAUCO.

2000: Este ao se inaugura la sucursal ALTO LAS CONDES, cuyo diseo de

tienda y servicios al cliente posicionan a Ripley a la vanguardia en el mercado
latinoamericano.

2002: Se da un gran paso en la historia de Ripley al inaugurar la primera

sucursal del BANCO RIPLEY. Tambin es un hito a nivel del mercado
financiero porque desde hace 30 aos que no se creaba un banco de
personas.

2005: Ripley comienza la apertura burstil, en la Bolsa de Comercio de

Santiago, en Chile.

2006: se abre la tienda ms exclusiva de la cadena: Ripley La Dehesa, en el

Mall Portal La Dehesa.Actualmente Ripley Corp opera en Chile y en Per,
administra actualmente 49 tiendas, con una superficie de venta total de ms de
308 mil metros cuadrados, y con ms de 7 millones de tarjetas de crdito
emitidas. Por su parte, Banco Ripley cuenta con 46 sucursales en Chile a
diciembre 2007.

ESTRUCTURA ACCIONARIA

DIRECTORIO

ADMINISTRACIN

TIENDAS EN CHILE

Al Norte de Chile

Al Centro de Chile

Al Sur de Chile

TIENDAS EN PER
-

En la capital de Lima

En provincias

ETAPA CONCEPTUAL
Misin
Visin
Formulacin de valores
Polticas de calidad y ambiente

MISIN DE RIPLEY

Brindar una slida vocacin de servicio al cliente, a travs de una preocupacin constante por
satisfacer sus demandas y superar las expectativas, por medio de un espritu de excelencia.

OBJETIVOS:

Los trabajadores deben comprometerse a velar por los valores y la imagen de

RIPLEY.

Satisfacer a nuestros clientes reflejado en el respeto de sus derechos y

bsqueda de soluciones que atiendan a sus intereses.

Estar siempre a la Vanguardia.

Excelencia en el profesionalismo y calidad de servicio.

Brindar a los clientes una atencin caracterizada por la cortesa y la eficiencia.

Mantener y proteger la reputacin de RIPLEY como empresa slida y confiable

con el pueblo peruano.

MISIN PROPUESTA

Qu somos?
Una compaa de prestigio a nivel nacional e internacional.

Qu hacemos?
Brindar productos de calidad en venta al detalle de vestuario, accesorios y productos
para el hogar, y exclusivos servicios.

Para qu lo hacemos?
Para lograr ser la Tienda por Departamento lder del Per.

Para quin lo hacemos?

Para el pblico peruano (personas entre 4 y 50 aos).

Dnde lo hacemos?
A nivel nacional e internacional buscando una buena acogida del pblico.

Cul es nuestra Ventaja Competitiva?

Brindar productos de calidad con el valor de la marca Ripley Lo mejor de los 5
continentes, manteniendo los clsicos das R Ripley que dan al cliente una variedad
de ofertas y un servicio con personal altamente capacitado, centrados en el cliente y
enfocados en entregar las mejores soluciones a sus diferentes necesidades,
acompaado de beneficios financieros de crdito directo por medio de la Tarjeta Ripley
a travs de Banco Ripley.
Es por eso que su ventaja se centra en Contar con una marca potente, que la gente
la vea con aspiraciones y que este muy cercana al mismo tiempo.

MISIN
PROPUESTA

Brindar productos de calidad y exclusivos servicios en sus

Tiendas por Departamento a nivel nacional e
internacional, logrando ser lder en el mercado peruano,
satisfaciendo las diferentes necesidades del cliente
acompaado de beneficios financieros y mantener a
Ripley como una marca potente.

COMENTARIO DE LA MISION
.En nuestra misin propuesta damos un valor agregado que es las ventajas
competitivas en muchos aspectos como mejor calidad del producto, buena
infraestructura etc. De la empresa RYPLEY, creando nuevas estrategias de
fidelizacin y alternativas de compra a los clientes.

VISIN DE RIPLEY

Ser una empresa lder en la comercializacin de productos, representando la mejor alternativa de

centro comercial a nivel nacional e internacional.

VISIN PROPUESTA
Qu quiero lograr?
Ser la compaa lder ms grande del mundo, con una alta calidad de los productos
que ofrecemos para nuestros clientes.

Para quin lo har?

A todos los clientes actuales y futuros que demanden nuestro servicio.

Dnde lo har?
A nivel nacional e internacional para beneficiar al pblico.

Cundo lo lograr?
En un plazo no mayor de 4 aos.

VISIN PROPUESTA

Ser la compaa lder ms grande del mundo, destacndonos

VISIN
PROPUESTA

como una empresa innovadora en cuanto a la calidad de los

productos que ofrecemos y convertimos en primera opcin para
nuestros clientes.

COMENTARIO DE LA VISION
En nuestra visin propuesta nos enfocamos a ser lder mundial en lo que es retail y La
innovacin puede manifestarse en cambios en los productos, cambios en los
procesos, nuevos enfoques de marketing, nuevas formas de distribucin y nuevos
conceptos de mbito, con esa perspectiva damos a conocer nuestra visin propuesta.

FORMULACIN DE VALORES:

Al ingresar a las Empresa Ripley, se pasa a formar parte de un equipo profesional de

alta exigencia, as como a un grupo humano de excelencia, cuyos valores
fundamentales son:

1. La lealtad.
2. El sentido de superacin.
3. La innovacin.
4. La dedicacin constante a la labor que realiza.
5. Orientacin al cliente.
6. Compromiso social.

Importancia

Queremos que cada funcionario de Empresas Ripley sea un trabajador

singular, no uno ms de todo el grupo, sino uno que se destaca por aprender a
diario, por ponerse en el lugar del cliente, por entregar soluciones y no quejas,
por practicar en forma permanente una atencin de excelencia, mostrando un
espritu de servicio, manteniendo siempre una actitud positiva.

Qu esperamos de cada uno de los trabajadores de empresas Ripley?

A cada uno de los empleados de nuestra empresa le pedimos un alto

compromiso y entrega, que se traduce bsicamente en:

Calidad en su desempeo

Compromiso frente a sus obligaciones

Honestidad, lealtad e integridad en su relacin con Empresas Ripley y con

quienes la componen.

POLTICA DE CALIDAD: RIPLEY

Brindar satisfaccin permanente a las necesidades y expectativas de nuestros

clientes, manteniendo las cualidades de excelencia de ventas y servicios.

Objetivos:

El objetivo es satisfacer o exceder las expectativas de nuestros clientes y de

este modo mejorar permanentemente la imagen y prestigio dentro nuestro
centro comercial a nivel nacional e internacional
Implementar y mantener continuamente un eficiente sistema de gestin de
la calidad bajo los lineamientos de la norma.
Revisar constantemente cada una de las recomendaciones de nuestros
clientes, tanto

internos como externos, garantizando de esta forma las

debidas consideraciones a sus intereses y por tanto su satisfaccin.

El compromiso de todo el personal que labora dentro de la empresa con la
poltica y los objetivos de calidad, haciendo que los mismos.
gil y satisfactorias relaciones con clientes y proveedores.
Mantener nuestras instalaciones en ptimas condiciones de higiene para
brindar un buen servicio hacia el cliente.
POLTICA AMBIENTAL: RIPLEY

Estamos comprometidos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes en forma

segura y sustentable desde el punto de vista ambiental, mejorando continuamente
nuestro desempeo en relacin con el medio ambiente en todas nuestras actividades y
cumpliendo con la legislacin existente al respecto.
Objetivos:
Garantizar la seguridad de nuestros servicios, productos y procesos con
relacin al medio ambiente.
Desarrollar procedimientos que minimicen el impacto ambiental.
Emplear material de empaque que permitan su disposicin cmoda y
apropiada para el medio ambiente.
Reducir los residuos, ahorrar agua y energa y aprovechar oportunidades
para reutilizar y reciclar.
Mantener capacitado al personal en materia ambiental.

ETAPA ANALTICA
Anlisis Externo: Factores Ambientales y Modelo de
Fuerzas

Competitivas

de

Michael

Porter

(Oportunidades y Amenazas)

Anlisis Interno: Modelo de la Cadena de Valor

(Fortalezas y Debilidades)

ANLISIS EXTERNO
1. RETAIL (venta al detalle)
Es el primer negocio donde incursiono Ripley y en la actualidad representa un 74.2%
de sus ingresos.
-

Tiendas especializadas: Son las especialistas en un tipo de mercanca. Por

ejemplo: Ace Home Center, Sodimac, Elektra, Hiraoka, etc.

Supermercados: divididos en departamentos y especializados alimentos y

articulos de otras categorias. Por ejemplo: Metro, Plaza Vea, Tottus, etc.

Farmacias: Ofrecen productos y servicios del ramo farmacutico como

productos principales. Por ejemplo: boticas Fasa.

Tiendas de convivencia: supermercado en miniatura que presenta solo una

lnea limitada de artculos bsicos de alta rotacin. Por ejemplo Listo en los
grifos de Primax.

Tiendas de descuento: Detallista que compite a base de precios bajos,

rotacin de inventarios y volumen de ventas altos. Por ejemplo: Ecco, Mass,
etc.

Tiendas por departamento: tienda dividida por lneas que ofrece una alta
variedad de productos (ropa, artefactos elctricos, muebles, perfumes, etc.) Por
ejemplo: saga falabella, oeschle.

2. TIENDAS POR DEPARTAMENTO

Comercializan una amplia gama de productos/servicios, que incluyen bsicamente
rubros de moda, electro, decoracin y otros productos no comestibles, para el uso de
consumidores finales.

ANLISIS EXTERNO

En los ltimos aos se han favorecido en:

Mayor capacidad adquisitiva de los consumidores, expansin del cerdito de consumo,

mayor oferta de promociones y descuentos, incrementos de centros comerciales.

FACTORES AMBIENTALES
Anlisis PEST: Se realiza un anlisis PEST que sirve para analizar los factores del
entorno externo actual que puede afectar a la empresa.
1. Poltico:

Factor de Periodo Gubernamental y cambios: Chile est pasando por un

proceso gubernamental de muchos cambios, no solo por el cambio de
presidente y nuevas polticas, sino tambin por los acontecimientos ocurridos
en el transcurso del ao. Es por esto que se ha decidido un alza de impuestos
pronosticada para el siguiente ao, el cual afectara a las empresas de primera
categora, como es Falabella.
2. Econmico:

Factor de Economa y Tendencias en otros Pases: La estrategia de Chile,

seala que los planes de inversiones de los Retail chilenos, han puesto su
mirada en Per, as grupos empresariales como Falabella, Ripley, Parque
Arauco, Cencosud, etc., alcanzaran una cifra de inversiones que superaran
ms de los seiscientos millones de dlares.

ANLISIS EXTERNO
3. Social:

Factor Social:

Actualmente

la

sociedad

exige

las empresas un

comportamiento tico, con apoyo a las causas sociales, que cumplan con la
legislacin y generen empleos. Cabe resaltar la participacin activa de nuestra
empresa en el desarrollo de aplicaciones diseadas para facilitar la vida de las
personas con

discapacidad o de grupos con necesidades especiales, en

reforzar los recursos de servicios de auxilio de asistencia. Su participacin

continua e proyectos sociales de instituciones locales y en respaldo a acciones
culturales.
4. Tecnolgicos:

Factor

de

Desarrollos

Tecnolgicos

Competidores:

Destacndose

principalmente por la evolucin de sus sistemas Propios (Plataformas

Informticas) los cuales se encuentran entrelazados con Bancos, Financieras e
inclusive con otras tiendas comerciales. De manera que la tecnologa juega
entre si el papel fundamental en la evolucin de este comercio siendo una
competencia difcil en la cual cada vez es ms competitivo solo aquel que
marca la diferencia podr marcar la ventaja.

LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS DE MICHAEL PORTER

Para un gigante como Ripley que posee sucursales a lo largo de todo el territorio
Chileno y en algunas partes de Per, las variables que lo pueden sorprender hoy en
da son pocas. Este modelo es el que nos ayuda a concluir aquello.
a. Poder de negociacin de los compradores

Al ser Ripley una empresa dedicada principalmente al retail, o sea, venta al

detalle, el poder negociador de los clientes es equitativo, por lo que ellos tienen
el poder de decidir donde compraran y Ripley tiene que dar la mejor opcin
para que sean escogidos por los clientes.

ANLISIS EXTERNO
Volumen comprador: Al ser una empresa tan grande y abierto a cada
persona de este pas, el volumen de comprador se hace muy bajo, ya que
no dependen de un nmero especfico de personas ni de un lugar concreto.
Costos o facilidades del cliente de cambiar de empresa: Para la
mayora de las personas esta es una opcin y una que ocupan a diario, ya
que acuden a la empresa que presente la mejor oferta para ellos, sin
embargo Ripley al igual que otras tiendas tratan de presentar una estrategia
que permita amarrar al cliente, por ejemplo el uso de la tarjeta de crdito
(Ripley), los Ripley puntos, etc.
Disponibilidad de informacin para el comprador: Algo que est muy
presente sin embargo es algo que se va a transparentar y monitorear an
ms con el llamado: Sernac Financiero.
Existencia de sustitutos: Existe una amplia gama de sustitutos, tanto en
sus servicios como en sus productos, pero es ah donde entra la estrategia
que mencionamos en los puntos anteriores.
Ventaja diferencial (exclusividad) del producto: Ripley est cada vez
ms adhiriendo marcas que trabajen de manera exclusiva con ellos,
Ejemplo: Pepe jeans London. Al final son este tipo de ideas las que van a
cautivar al cliente al que se quieren dirigir.
b. Competencia potencial

Ripley con su tamao pone barreras relativamente altas a nuevos negocios en

la industria principalmente por su participacin en el mercado, la amenaza que
representaran estos negocios se relaciona con el entorno social-culturalpoltico del mercado determinado en que est inmerso.

La amenaza se verifica analizando que tan probable es la entrada de un

segundo, tercer, cuarto integrante y por lo menos en este caso la probabilidad

ANLISIS EXTERNO
es muy baja, ya que el mercado del Retail en Chile ya est abarcado
prcticamente en su totalidad y se reparten prcticamente entre 3 grandes
tiendas (que apuntan al mismo segmentos).
Economas de escala: Si est presente como un factor importante, aquel
que quiera introducirse en el mercado tiene que ser capaz de abastecer y
mantenerse en competencia con una alta produccin, ya que Ripley posee
una gran cantidad de tiendas (39).
Requerimiento de Capital: La suma para establecerse con negocio de
esta envergadura es muy alta (varios millones de dlares) y al ser un monto
tan grande hace que los posibles nuevos competidores disminuyan.
Acceso a canales de distribucin: Como ya lo decamos anteriormente el
mercado del Retail ya est abarcado en su totalidad, por lo menos en Chile,
haciendo que los canales de distribucin ya estn repartidos y asegurados
por contratos con las empresas que lo manejan.
Valor de la marca: Al ser una marca que ya lleva aos potencindose y
liderando los primeros lugares en ofertas, calidad, etc. Es difcil hacerle el
peso y ponerse a su nivel, ya que es un terreno que prcticamente ya tiene
asegurada y solo tiene que mantenerlo en vigencia.
Ventajas en curva de aprendizaje: Como ya lo decamos en el punto
anterior es una marca que ya lleva varios aos en Chile, dando confianza y
seguridad en sus clientes, cosa que habra que tener presente si uno es
nuevo y se quiere introducir en el negocio, por lo tanto bajo nuestra mirada
esto es un punto en contra, ya que la experiencia sin duda alguna es un
punto importante y habra que considerar las capacitaciones y cosas de ese
estilo.

ANLISIS EXTERNO
c. Poder de Negociacin de los Proveedores

Ripley y los proveedores tienen el mismo nivel de negociacin entre ellos,

aunque Ripley tiene el poder sobre las pymes, al darles la oportunidad de
vender sus productos en las tiendas, tambin las grandes marcas tienen la
capacidad de elegir como distribuidor o no a la empresa; y Ripley tiene que
regirse bajo sus normas.
Grado de diferenciacin de los productos del proveedor: Si bien es
ampla la gama de empresas que quisieran tener sus productos en alguna
de las grandes tiendas, la seleccin que estos ltimos hacen se basa en lo
que ms se est demandando (en este caso la sociedad Chilena). Por ende
el grado de diferenciacin es bajo debido a que solo se pondr en vitrina lo
que la sociedad est pidiendo, sin importar (en este caso) la diferenciacin.
Concentracin de los proveedores: La concentracin es bajsima, ya que
al ser una empresa de retail lo que hace es ofrecer distintos tipos de
servicios y productos, de manera tal de que es casi imposible que uno de
los proveedores pueda abastecerlos en todos los sentidos.
Facilidades o costos para el cambio de proveedor: Bsicamente esto va
a depender de la marca, si bien todas estas relaciones estn sujetas a
contratos, adquirir o mantener un nuevo proveedor va a depender de que
tan poderosa es la marca y que tan solicitada es esta por los consumidores.
d. Competidores en la industria

En la industria del retail, existen varias compaas que estn en el mismo

mercado que Ripley, siendo sus mayores competidores en Chile Falabella y
Paris; y en Per podemos mencionar a Falabella tambin esta Oeschle.
Rivalidad entre los competidores: Aqu es donde se mezclan todos los
datos utilizados por el modelo de Michael Porter y por lo menos en este

ANLISIS EXTERNO
caso podemos decir que el grado de rivalidad que existe es alto, pero slo
con sus competidores directos (Falabella y Almacenes Paris), ya que son
estos los que estn en capacidades de competir fijamente y sobre todo
porque apuntan bsicamente al mismo segmento. En cuanto a sus
competidores externos (por as decirlo) la probabilidad de que entre otro y
decida ganar territorio es difcil, por requerimientos de capital, cobertura
geogrfica, etc. Sin embargo todo es posible con una buena estrategia, lo
que nosotros sugerimos es una alianza que permita que el competidor
externo no deba crear nuevos canales de distribucin y no lo afecte tanto la
ola de ofertas que podran poner los dems para dejarlo fuera de mercado.
e. Sustitutos:

Ripley es una de las empresas ms grandes del mercado esto no le quita la

amenaza de los sustitutos. Si nos enfocamos a Chile y solo en su divisin de
retail, existen por lo menos 2 grandes competidores: Almacenes Paris y Hites,
que a travs de su sistema de departamentos, al igual que Ripley, pelean por
los distintos sectores del mercado; y en Per existen los centro comerciales
como Polvos Azules, y todas las tiendas y galeras de Gamarra.
Precios de los productos sustitutos: Los precios que manejan las
empresas de la competencia son prcticamente los mismos, las variaciones
podran estar en las ofertas y facilidades de pago que brindan usando sus
tarjetas.
Nivel percibido de diferenciacin: Los productos y servicios que entregan
son prcticamente los mismos que ofrecen la competencia (Falabella y
Almacenes Pars), sin embargo presentan excepciones que obtienen de
contratos exclusivos.
Disponibilidad de sustitutos cercanos: La presencia de sustitutos
cercanos es un tema importante ya que en la mayora de los mal estn
presentes las tiendas de la competencia, haciendo que la posibilidad de

ANLISIS EXTERNO
cotizar sea muy tentadora antes de comprar, sobre todo si estn separados
por algunos metros.

OPORTUNIDADES:

O1: Mayor volumen de Comprador en el mercado peruano e internacional.

(Poder negociador del comprador)

O2: Exclusividad del producto a elegir por parte de los clientes. (Poder
negociador del comprador)

O3: Valor de la marca no reconocida por el cliente final. (Competidores

potenciales)

O4: Ventajas mnimas en la calidad y procesos de la empresa por motivo de

experiencia. (Competidores potenciales)

O5: Expansin a nivel internacional. (Rivalidad)

ANLISIS EXTERNO

O6: Innovacin de nuevos sistemas de informacin dentro de la organizacin.

(Rivalidad)

O7: Mayor Concentracin de proveedores en el mercado peruano e

internacional. (Poder negociador del proveedor)

O8: Facilidades para el cambio de proveedor. (Poder negociador del

proveedor)

O9: Inversiones de Retail en el Per para mejorar la atencin al cliente. (Otros

Factor Econmico)

O10: Comportamiento tico, moral hacia la sociedad por parte de la

organizacin. (Otros Factor Social)

AMENAZAS:

A1: Facilidad de los clientes para cambiar de empresa. (Poder negociador del
comprador)

A2: Existencia de sustitutos que amenazan los ingresos de la organizacin.

(Poder negociador del comprador)

A3: cantidad de sustitutos cercanos dentro del sector en la cual se ubica la

organizacin. (Sustitutos)

A4: Bajo precio de productos sustitutos que desequilibran las ventas de la

organizacin. (Sustitutos)

A5: Nuevos sistemas informticos por parte de otras organizacin. (Otros

Factor Tecnolgico)

A6: Alzas de impuestos por parte del gobierno. (Otros Factor Poltico)

A7: cambio de leyes que van en contra de su organizacin. (Otros Factor

Poltico)

ANLISIS INTERNO
CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA

Caractersticas y atributos de desempeo que ofrece la empresa en forma de bienes o

servicios por lo que los clientes estn dispuestos a pagar.

Historia y tradicin de Ripley como Tienda por Departamento. Cuenta con 16 Tiendas (11 en Lima y 5 en provincias) con ubicaciones estratgicas.

INFRAESTRUCTURA

rea de Gerencia

rea de Compras

rea de Operaciones

rea de Crdito

rea de Sucursales

rea de Recursos Humanos

rea de Administracin y Finanzas

rea de Marketing

rea de Informtica

rea de Logstica

rea de Negocios

rea de Tesorera

DESARROLLO

Uso de un discador predictivo Aspect Software que permite la gestin de cobranzas.

TECNOLGICO

El Manejo de base de datos nos permite potencializar el CRM.

El Manejo de Data warehouse nos ayuda en la toma de decisiones de la empresa.
Desarrollo de pgina web con una tienda virtual o catalogo on-line actualizado cada campaa

Contratacin del personal.

Capacitacin y entrenamiento para la adecuada gestin de las operaciones.
Compensaciones a los trabajadores por su esfuerzo y dedicacin.
ADM. DE RR.HH.

Ambiente de trabajo saludable.

Comisiones como incentivo de venta.
Descuentos especiales para empleados.
Capacitacin en buen trato y relaciones adecuadas con el cliente.

Adquisicin

de

mercadera internacional

Electricidad,

software,

accesorios, base de datos

Transporte,

bolsas

degradables, cajas, etc.

e importada.

ADQUISICIONES

anuncios,

Libro de reclamaciones.

paneles, pgina web

etc.

Manejo de la mercadera:

Operaciones de soporte a las

ventas

Transferencias
almacn

Boletines,

central

del

(plataforma,

mantenimiento y prevencin).

Despacho al domicilio

tiendas.

Empaquetado.

display,

Publicidad en todos los

Rpida respuestas ante

medios, uso de lderes

quejas o problemas del

de opinin.

cliente.

Buenas relaciones con

Servicio tcnico.

del cliente.
Ordenamiento de mercadera.

los clientes.
Recepcin

directa

del

proveedor.

Operaciones

de

cuidado

Evaluacin

seguridad (asignar cdigo de

Promociones

barras).

descuentos.

satisfaccin del cliente.

Inspeccin y control de
adquisiciones.

Logstica Entrada

Operaciones

Logstica Salida

Mercado y Ventas

Servicio Post Venta

de

ANLISIS INTERNO

FORTALEZAS:

F1: Tener una Infraestructura Moderna. (Infraestructura rea de Gerencia)

F2: Tener un Ambiente iluminado. (Administracin de RR.HH.)

F3: Manejar la Tecnologa Adecuada en las instalaciones. (Desarrollo

Tecnolgico)

F4: Mantener la Limpieza y Orden de los productos. (Administracin de

RR.HH.)

F5: Fidelizar Clientes a travs de la Tarjeta de crdito. (Administracin de

RR.HH.)

F6: Tener Personal Capacitado en ventas. (Administracin de RR.HH.)

F7: Diversificacin de Operaciones. (Infraestructura rea de Operaciones)

F8: Medir la Eficiencia Operativa de los trabajadores. (Administracin de

RR.HH.)

F9: Tener una Slida Posicin financiera. (Infraestructura rea de

Administracin y Finanzas)

F10: Manejar la Relacin con el cliente (CRM). (Infraestructura rea de

Marketing)

F11: Tener Tienda Virtual o catalogo on-line actualizado. (Mercado y Ventas)

F12: Tener Cmaras de Seguridad al interior de la tienda. (Adquisiciones)

F13: Tener acumulacin de Ripley Puntos para ofertas y promociones.

(Mercado y Ventas)

ANLISIS INTERNO

F14: Obtener Viajes Ripley con la tarjeta Ripley. (Mercado y Ventas)

F15: Tener Establecimientos Afiliados para la compra o consumo. (Mercado y

Ventas)

F16: Manejo de Data Warehouse para la toma de decisiones de la empresa.

(Desarrollo Tecnolgico)

DEBILIDADES:

D1: Gran Volumen de clientes deudores. (Mercado y Ventas)

D2: Compra de promociones solo con tarjetas RIPLEY. (Infraestructura

rea de Compras)

D3: Cobro excesivo de tasas de inters a las tarjetas. (Infraestructura rea

de Cobranzas)

D4: Precios subjetivos al momento de comprar. (Mercado y Ventas)

Matriz de Evaluacin del Factor Externo

(Oportunidades y Amenazas)

Matriz de Evaluacin del Factor Externo (Oportunidades y Amenazas)

OPORTUNIDADES

VALOR

CALIFICACIN

PONDERADO

O1

Mayor volumen de Comprador en el mercado peruano e internacional

0,1

0,3

O2

Exclusividad del producto a elegir por parte de los clientes

0,09

0,36

O3

Valor de la marca no reconocida por el cliente final

0,07

0,28

O4

Ventajas mnimas en la calidad y procesos de la empresa por motivo de experiencia

0,06

0,18

O5

Expansin a nivel internacional

0,1

0,4

O6

Innovacin de nuevos sistemas de informacin dentro de la organizacin

0,08

0,24

O7

de proveedores en el mercado peruano e internacional

0,09

0,36

O8

Facilidades para el cambio de proveedor

0,07

0,28

O9

Inversiones de Retail en el Per para mejorar la atencin al cliente

0,06

0,18

Comportamiento tico, moral hacia la sociedad por parte de la organizacin

0,05

0,15

VALOR

CALIFICACIN

PONDERADO

O10

AMENAZAS
A1

Facilidad de los clientes para cambiar de empresa

0,05

0,14

A2

Existencia de sustitutos que amenazan los ingresos de la organizacin

0,02

0,02

A3

cantidad de sustitutos cercanos dentro del sector en la cual se ubica la organizacin

0,02

0,04

A4

Bajo precio de productos sustitutos que desequilibran las ventas de la organizacin

0,02

0,02

A5

Nuevos sistemas informticos por parte de otras organizacin

0,03

0,03

A6

Alzas de impuestos por parte del gobierno

0,05

0,1

A7

Cambio de leyes que van en contra de su organizacin

0.04

0.04

TOTALES

(2) Mayor Amenaza

(1) Menor Amenaza

(4) Mayor Oportunidad (3) Menor Oportunidad

1.00

3,12

Empresas Ripley se encuentra favorablemente encima del promedio.

Matriz de Evaluacin del Factor Interno

(Fortalezas y Debilidades)

Matriz de Evaluacin del Factor Interno (Fortalezas y Debilidades)

FORTALEZAS

VALOR

CALIFICACIN

PONDERADO

F1

Tener una Infraestructura Moderna

0,02

0,06

F2

Tener un Ambiente Iluminado

0,02

0,06

F3

Tecnologa Adecuada en las instalaciones

0,05

0,15

F4

Mantener la Limpieza y Orden de los productos

0,05

0,15

F5

Fidelizar Clientes a travs de la Tarjeta de crdito

0,09

0,36

F6

Tener Personal Capacitado en ventas

0,04

0,12

F7

Diversificacin de Operaciones

0,08

0,24

F8

Medir la Eficiencia Operativa de los trabajadores

0,04

0,12

F9

Tener una Slida Posicin financiera

0,07

0,28

F10

Manejar una Relacin con el cliente (CRM)

0,08

0,32

F11

Tener una Tienda Virtual o Catlogos On-line actualizado

0,08

0,32

F12

Tener Cmaras de Seguridad ubicadas al interior de la tienda

0,02

0,06

F13

Tener acumulacin de Ripley Puntos para ofertas y promociones

0,05

0,15

F14

Obtener Viajes Ripley con la tarjeta Ripley

0,05

0,15

F15

Tener Establecimientos Afiliados

0,06

0,24

F16

Manejo de Data warehouse para la toma de decisiones de la empresa

0,05

0,2

VALOR

CALIFICACIN

PONDERADO

DEBILIDADES
D1

Gran Volumen de clientes Deudores

0,08

0,16

D2

Compra de promociones solo con tarjetas RIPLEY

0,03

0,06

D3

Cobro excesivo de tasas de inters a las tarjetas

0,03

0,06

D4

Precios subjetivos al momento de comprar

0,01

0,01

TOTALES

(2) Mayor Debilidad

(1) Menor Debilidad

(4) Mayor Fortaleza

(3) Menor Fortaleza

3,27

Empresas Ripley se encuentra favorablemente encima del promedio.

Matriz FODA
(Estrategias de Negocios)

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

FACTORES EXTERNOS
O1
O2
O3
O4
O5
O6
O7
O8

FACTORES

O9

INTERNOS

O10

F1
F2

Mayor volumen de Comprador en el mercado

peruano e internacional
Exclusividad del producto a elegir por parte de los
clientes
Valor de la marca no reconocida por el cliente final
Ventajas mnimas en la calidad y procesos de la
empresa por motivo de experiencia
Expansin a nivel internacional
Innovacin de nuevos sistemas de informacin
dentro de la organizacin
proveedores en el mercado peruano e internacional

A1
A2
A3
A4
A5
A6
A7

Facilidad de los clientes para cambiar de

empresa
Existencia de sustitutos que amenazan los
ingresos de la organizacin
cantidad de sustitutos cercanos dentro del
sector en la cual se ubica la organizacin
Bajo precio de productos sustitutos que
desequilibran las ventas de la organizacin
Nuevos sistemas informticos por parte de
otras organizacin
Alzas de impuestos por parte del gobierno
cambio de leyes que van en contra de su
organizacin

Facilidades para el cambio de proveedor

Inversiones de Retail en el Per para mejorar la
atencin al cliente
Comportamiento tico, moral hacia la sociedad por
parte de la organizacin

FORTALEZAS
Tener
una
Infraestructura
Moderna

ESTRATEGIAS FO

ESTARTEGIAS FA
F5;F10:A1
Formular promociones para fines de semana utilizando
redes sociales y web que el cliente pueda acceder con

Tener un Ambiente Iluminado

el uso de su tarjeta Ripley, captado diferentes tipos de

F3
F4

F5

F6

Tecnologa Adecuada en las

instalaciones
Mantener la Limpieza y Orden
de los productos

mercado potencial, incentivar a la obtencin de nuestra

tarjeta y los beneficios que te da.

F6;F10:O1
Afianzar ventas con vendedores especializados en marcas
exclusivas y brindar al cliente una atencin mejorada para

Fidelizar Clientes a travs de la

Tarjeta de crdito

demostrar la importancia de ellos con la empresa.

F13:A2;A3,A4
Formular nuevas promociones que validen nuestros
puntos Ripley al adquirir nuestros productos.

Tener Personal Capacitado en

ventas
F9:O5,O2

F7
F8
F9
F10
F11
F12

Abrir nuevas tiendas en nuevos mercados y ampliar las ya

Diversificacin de Operaciones
Medir la Eficiencia Operativa de
los trabajadores
Tener una Slida Posicin
financiera
Manejar una Relacin con el
cliente (CRM)
Tener una Tienda Virtual o
Catlogos On-line actualizado
Tener Cmaras de Seguridad
ubicadas al interior de la tienda

F6:A1

existentes con un mejoramiento en la estructura y amplia

Insertar opciones de crecimiento personal como la

gama en variedad y calidad de productos.

implementacin de lnea de carrera a

nuestros

trabajadores, lo cual incentivara a brindar un mejor

servicio al cliente por parte del trabajador.

F6;F11:O7
Mejorar la difusin de campaas publicitarias con nuevas
figuras pblicas reconocidas en el interior y exterior del
pas, difundiendo el uso de marcas exclusivas en nuestras
tiendas.

F15,F13;O2,O3
Reforzar
F13

nuestra

amplia

gama

de

establecimientos

afiliados reconocidos por su marca y calidad, lo cual lleve

a brindar beneficios a nuestros clientes que deseen
Tener acumulacin de Ripley
Puntos
para
ofertas
y
promociones

F14
F15
F16

D1
D2

acceder a dichas marcas, reforzando claro est el uso de

nuestra tarjeta y a la vez le brinden nuevas promociones.

Obtener Viajes Ripley con la

tarjeta Ripley
Tener
Establecimientos
Afiliados
Manejo de Data warehouse
para la toma de decisiones de
la empresa
DEBILIDADES
Gran
Volumen
de
Deudores

ESTRATEGIAS DO
clientes

Compra de promociones solo con

tarjetas RIPLEY

Implementar nuevas

D1:O6
alternativas de refinanciamiento

hacia nuestros clientes cuyas deudas sean muy elevadas

hacia nuestra empresa.

D3

D3;D1:O10
Implementar

el sernac financiero al brindar un servicio

crediticio a nuestros clientes, tomando como base sus

Cobro excesivo de tasas
inters a las tarjetas
D4

de

Precios subjetivos al momento de

comprar

derechos como consumidores.

ESTRATEGIAS DA
D4:A3
Ampliar nuestra variedad de productos en costo y
calidad lo cual conlleve a la preferencia de los
consumidores ante otras opciones en el mercado.