Instituto de Seguridad

y Servicios Sociales de los

Trabajadores del Estado

Induccin al ISSSTE

DIRECCIN DE ADMINISTRACIN
Subdireccin de Personal

2010

Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para servirte mejor

NDICE
Pgina
Introduccin.

I.

Bienvenida.

II.

Breve historia del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del
Estado.

Directores del Instituto a partir de 1960.

III.

Visin, misin y objetivos institucionales al 2012.

IV.

Beneficios de la Ley del ISSSTE.

10

V.

Estructura Bsica del Instituto.

11

o
o
o
o
o
o
o
VI.

13

Condiciones de Trabajo.
o
o
o

VII.

rganos de Gobierno.
Unidades administrativas centrales.
Unidades administrativas desconcentradas.
rgano Interno de Control.
Otros rganos institucionales.
Sindicato Nacional de los Trabajadores del ISSSTE (SNTISSSTE).
Sindicato Independiente de Trabajadores del ISSSTE (SITISSSTE).

Marco legal laboral.

Aspectos bsicos de integracin.
Normas de comportamiento.
16

Seguros, prestaciones y servicios que otorga el Instituto.

o
o
o
o
o
o
o
o

Seguro de salud.
Seguro de riesgos del trabajo.
Seguro de retiro, cesanta en edad avanzada y vejez.
Seguro de invalidez y vida.
Prstamos hipotecarios y financiamiento en general para vivienda.
Prstamos personales.
Servicios sociales.
Servicios culturales.

VIII.

Otros beneficios y servicios con los que cuentan los trabajadores del ISSSTE.

23

IX.

Qu se espera del servidor pblico del ISSSTE?

24

X.

Comunicacin en el ISSSTE.

25

Glosario de trminos

Induccin al ISSSTE
E

26

2
3

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

Introduccin.

La Direccin de Administracin, a travs de la Subdireccin de Personal, elabor el documento Induccin al

ISSSTE, para que las unidades administrativas cuenten con un instrumento nico, que les permita inducir al
nuevo trabajador a conocer de manera sencilla y gil los antecedentes, misin, visin, objetivos y organizacin,
as como los servicios y prestaciones que otorga; planes, beneficios y condiciones de trabajo del Instituto en el
cual prestar sus servicios.

El presente documento ayudar a mostrar que los servidores pblicos

del ISSSTE somos individuos que prestamos servicios a los
derechohabientes de los poderes: Federal, Estatales, Municipales y a
los Organismos Paraestatales, por lo que constituimos un factor
relevante en la Administracin Pblica. Asimismo, tenemos la
responsabilidad de brindar servicios y prestaciones eficientes y de
calidad, que permitan preservar la salud integral de los trabajadores,
jubilados, pensionistas y sus familiares derechohabientes, que son la
razn de ser y justifican la existencia del Instituto.

Este documento est integrado por X captulos:

I.

Bienvenida, con palabras para el nuevo trabajador;

II.

Breve historia del ISSSTE, que cierra con la referencia de los funcionarios que han ocupado la
Direccin General;

III.

Misin, visin y objetivos institucionales al 2012, que expone quines somos, qu hacemos y cmo lo
hacemos;

IV.

Beneficios de la Ley del ISSSTE;

V.

Estructura Bsica del Instituto, que adiciona la referencia de otros rganos institucionales, el Sindicato
Nacional de los Trabajadores del ISSSTE (SNTISSSTE) y el Sindicato Independiente de los
Trabajadores del ISSSTE (SITISSSTE);

VI.

Condiciones de trabajo, donde se seala el marco jurdico, aspectos bsicos de integracin y las
normas de comportamiento;

VII.

Seguros, prestaciones y servicios que otorga el Instituto;

VIII.

Beneficios de los trabajadores del ISSSTE;

IX.

Qu se espera del trabajador del ISSSTE?, y

X.

Comunicacin en el ISSSTE, conductos para expresar inconformidades, sugerencias, reconocimientos,

solicitudes de servicios y la difusin del programa de radio.

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Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

I. Bienvenida.

El Instituto agradece tu inters por formar parte de nuestro equipo y te da la bienvenida, con el franco
propsito de generar un grato sentido de pertenencia.
Pretendemos transmitir nuestros valores en cada apartado del documento Induccin al ISSSTE, para
proporcionarte una visin integral de los aspectos institucionales de mayor relevancia, para quienes
prestamos nuestros servicios en este organismo y que conozcas cmo colaboramos en el cumplimiento
de su misin.
Es importante que conozcas la esencia del quehacer del Instituto, como base de una identificacin
favorable entre tu proyecto de vida y el sentido de existencia del Instituto, que es el servicio.
En el rea que colaborars, se te proporcionarn las directrices generales de trabajo y el apoyo
necesario que favorezca tu desarrollo personal y laboral.
Nuestra filosofa de trabajo, es el desempeo mximo de tu potencial, as como el ejercicio entusiasta de
las funciones que te asignen; por ello necesitamos de tus habilidades y experiencia para lograr los
objetivos del Instituto, ya que ninguno es tan bueno, como todos juntos.
Un atento saludo.

II. Breve historia del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.

El origen histrico de la seguridad social mexicana se encuentra en los movimientos y

luchas sociales observadas desde el porfiriato (1877-1910) hasta la Revolucin Mexicana
(1910-1917).
Como parte de esta amplia movilizacin social y poltica, grupos de intelectuales, entre
ellos el encabezado por Ricardo Flores Magn, dieron origen al programa del Partido
Liberal Mexicano en 1906; ese mismo ao, estall la huelga en la Mina de Cananea,
Sonora y, al ao siguiente, la huelga y rebelin de Ro Blanco, Veracruz. La fuerza de
estas luchas se encontraba en sus demandas bsicas: jornada laboral de 8 horas,
establecimiento

de

salario

mnimo,

indemnizaciones

por

accidentes

laborales,

otorgamiento de pensiones, descanso dominical obligatorio, abolicin de las tiendas de

raya, entre las ms sustanciales.
Fuente: Seguridad Social en Mxico de Francisco Javier Aguilar Garca, Investigador del Instituto de Investigaciones Sociales de la
Universidad Nacional Autnoma de Mxico.

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Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

Las demandas de los grupos indicados, ms las demandas de los intelectuales y empresarios nacionalistas,
constituyeron los principios fundamentales de la Revolucin Mexicana y llegaron a establecerse en la
Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, expedida por el Congreso Constituyente en 1917.
Las propuestas econmicas, sociales, polticas e ideolgicas de los trabajadores se expresaron,
particularmente, en el artculo 123, establecindose los principales derechos y obligaciones de los trabajadores,
incluidos los referentes a la seguridad social, enunciados en la fraccin XXIX, elevando a rango constitucional
los derechos de los trabajadores.
En la dcada de los aos 20, el avance acelerado de la economa, la consolidacin del Estado y la necesidad
de atender los mandatos constitucionales, gener cierta preocupacin gubernamental por unificar prestaciones
y servicios, as como garantizar el acceso a los mismos a todos los trabajadores del Estado. Ello deriv, en la
promulgacin de la Ley General de Pensiones Civiles y de Retiro, cuya finalidad era estructurar un sistema para
que el trabajador con la ayuda del Estado contribuyera a la formacin de un fondo que sustentara el
otorgamiento de pensiones y prstamos hipotecarios.
1925

El 12 de agosto nace la Direccin General de Pensiones Civiles y de Retiro, con personalidad jurdica
propia y atribucin pblica, creada por la Ley del mismo nombre.

1946

En el periodo presidencial de Manuel vila Camacho (1940-46), el Departamento del Trabajo se

convierte en Secretara del Trabajo y Previsin Social; desaparece el Departamento de Salubridad
Pblica y sus funciones se suman a la Secretara de Asistencia Pblica, que cambia su nombre por
Secretara de Salubridad y Asistencia Pblica.

1947

Con este cambio se encomienda a la Direccin General de Pensiones Civiles y de Retiro, un vasto
programa de inversin de beneficio social. El Congreso Federal aprueba al 31 de diciembre de ste
ao, la nueva Ley de Pensiones Civiles y de Retiro, misma que extendi la magnitud de las
prestaciones, mejor el funcionamiento de las ya existentes e incorpor al rgimen de seguridad social
a un mayor nmero de trabajadores y organismos pblicos.

1959

La Direccin General de Pensiones Civiles y de Retiro se transforma en el Instituto de Seguridad y

Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado; el Presidente Adolfo Lpez Mateos presenta al
Congreso de la Unin la iniciativa de Ley para la creacin del ISSSTE. Su aprobacin fue publicada en
el Diario Oficial de la Federacin (DOF) el 30 de diciembre.

1960

En enero el ISSSTE comenz sus actividades como un organismo pblico descentralizado, con
personalidad jurdica y patrimonio propio, para administrar los seguros, prestaciones y servicios de los
empleados pblicos. Adems fue de gran trascendencia para la consolidacin de la institucin y para
los trabajadores al servicio del Estado la adicin del Apartado B en el Artculo 123 Constitucional,
publicada en el DOF el 5 de diciembre de 1960.
5

Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

1963

El 28 de diciembre se aprueba y publica la Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado,
reglamentaria del apartado B del artculo 123 constitucional, por lo que el Estatuto Jurdico de los
trabajadores al servicio del Estado qued abrogado con la publicacin de sta.

1965

El 8 de septiembre, la Junta Directiva aprob el primer reglamento interior del ISSSTE que plasmaba su
organizacin y funcionamiento. Antes, el Instituto se rega por las disposiciones contenidas en la Ley,
las que, por su ndole, no era posible aplicar a las funciones de los diversos rganos del ISSSTE,
recurriendo para complementarlas a las costumbres, al sentido comn y al deseo de los funcionarios
encargados de aplicarlas.

1972

El 28 de diciembre, debido a los nuevos retos que enfrentaba el ISSSTE, se cre el Fondo de la
Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE), administrado por una Comisin Ejecutiva, dentro del marco jurdico
del ISSSTE, cuyos recursos financieros provendran del Estado.

1974

El 24 de diciembre, se reformaron los artculos 2 y 28 de la Ley del ISSSTE, con el objeto de incorporar
al rgimen de seguridad social del Instituto a los trabajadores en lista de raya.

Se establece la proteccin a los hijos del trabajador mayores de 18 aos, hasta la edad de 25, que
comprueben estar estudiando y a los hijos mayores de 18 aos discapacitados fsica o psquicamente,
as como para el esposo de la trabajadora o pensionista que se encuentre incapacitado fsica o
psquicamente que sea mayor de 55 aos.
1983

Se consolida la diversificacin de seguros, prestaciones y servicios, con la Ley del ISSSTE publicada en
el DOF el 27 de diciembre. De particular importancia fue la opcin que sta concedi al trabajador para
continuar inscrito de manera voluntaria en el rgimen o b li ga tor i o -en caso de retiro antes de tiempo- y
la posibilidad para los estados y municipios de incorporar a sus trabajadores a dicho rgimen.

Concibe al FOVISSSTE de manera integral, para otorgar al trabajador crdito barato y suficiente, al
mismo tiempo otorga seguridad jurdica en la propiedad y se logra que este beneficio abarque a mayor
nmero de derechohabientes al determinar que los crditos se concedan por una sola vez.

Integra de forma gradual los sistemas de tiendas y agencias tursticas para proteger el poder adquisitivo
del ingreso del trabajador; apoya en el desempeo laboral a las mujeres trabajadoras con estancias de
bienestar y desarrollo infantil para la proteccin y desarrollo de sus hijos.
1993

La Ley adiciona como una prestacin complementaria al Sistema de Pensiones, el Sistema de Ahorro
para el Retiro (SAR), las dependencias y entidades aportan en la cuenta individual del trabajador el 2%
de su salario bsico de cotizacin para integrar el ahorro para el retiro. Adems, a partir del primer
bimestre de 1993 aportan el 5% del sueldo bsico de cotizacin al fondo de vivienda.

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Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

2007

El 31 de marzo se promulga la nueva Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado, publicada en el DOF. La Ley agrupa, sin eliminar ninguno de los seguros,
servicios y prestaciones del ISSSTE en cuatro seguros anlogos a los que tiene el IMSS y en un rubro
de servicios sociales y culturales.
Se crea el Fondo Nacional de Pensiones de los Trabajadores al Servicio del Estado
(PENSIONISSSTE), para proteger los recursos y administrar las cuentas individuales de los
trabajadores. El PENSIONISSSTE como administrador de fondos de pensin, est sujeto a la estricta
regulacin y control del gobierno a travs de la CONSAR, como se establece en la Ley de los Sistemas
de Ahorro para el Retiro.

Directores del Instituto a partir de 1960.

1 LIC. NICOLS PIZARRO SUREZ

Del 1 de enero de 1960 al 9 de diciembre de 1964

2 LIC. RMULO SNCHEZ MIRELES

Del 1 de diciembre de 1988 al 4 de enero de 1993

10

Del 9 de diciembre de 1964 al 7 de diciembre de 1970

3 PROFR. EDGAR ROBLEDO SANTIAGO

11

12

13

14

Del 2 de diciembre de 1982 al 1 de diciembre de 1988

LIC. BENJAMN GONZLEZ ROARO

Del 2 de diciembre de 2000 al 31 de marzo de 2006

15

Del 28 de nov. de 1979 al 30 de nov. de 1982

8 DR. ALEJANDRO CARRILLO CASTRO

LIC. SOCORRO DAZ PALACIOS

Del 13 de mayo de 1998 al 2 de diciembre de 2000

Del 12 de febrero de 1979 al 28 de noviembre de 1979

7 DR. CARLOS RIVA PALACIO VELASCO

LIC. JOS ANTONIO GONZLEZ FERNNDEZ

Del 5 de abril de 1997 al 13 de mayo de 1998

Del 6 de diciembre de 1976 al 12 de febrero de 1979

6 LIC. CARLOS SANSORES PREZ

LIC. MANUEL AGUILERA GMEZ

Del 2 de diciembre de 1994 al 5 de abril de 1997

Del 8 de septiembre de 1975 al 6 de diciembre de 1976

5 PROFR. CARLOS JONGUITUD BARRIOS

ING. GONZALO MARTNEZ CORBAL

Del 4 de enero de 1993 al 2 de diciembre de 1994

Del 7 de diciembre de 1970 al 8 de septiembre de 1975

4 C.P. SALVADOR SNCHEZ VZQUEZ

LIC. EMILIO LOZOYA THALMANN

LIC. ENRIQUE MORENO CUETO

Del 05 de abril al 02 de diciembre de 2006

16

LIC. MIGUEL NGEL YUNES LINARES

A partir del 02 de diciembre de 2006

Fuente: Pgina Web www.issste.gob.mx Informacin Institucional: El Instituto.

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Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

III. Visin, misin y objetivos institucionales al 2012.

El ISSSTE ha establecido su visin a largo plazo y considera los atributos y caractersticas que se desean
lograr, tomando como horizonte el ao de 2030. En este sentido, al trmino de ese lapso se lograr:

Visin:

Posicionar al ISSSTE como la institucin que garantice la proteccin integral de los trabajadores de la
Administracin Pblica Federal, pensionados, jubilados y sus familias, de acuerdo al nuevo perfil demogrfico
de la derechohabiencia, con el otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios de conformidad con la
normatividad vigente, bajo cdigos normados de calidad y calidez, con solvencia financiera, que permitan
generar valores y prcticas que fomenten la mejora sostenida de bienestar, calidad de vida y el desarrollo del
capital humano.

Misin:

Contribuir a satisfacer niveles de bienestar integral de los trabajadores al servicio del Estado, pensionados,
jubilados y familiares derechohabientes, con el otorgamiento eficaz y eficiente de los seguros, prestaciones y
servicios, con atencin esmerada, respeto, calidad y cumpliendo siempre con los valores institucionales de
honestidad, legalidad y transparencia.

Objetivos Institucionales al 2012.

El ISSSTE cuenta con el Programa Institucional para el periodo 2007-2012, que busca instrumentar las polticas
pblicas establecidas en el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012, considerando las demandas y expectativas
de sus derechohabientes y de otros sectores sociales que directa o indirectamente se vinculan con su
quehacer.
El Programa Institucional se conforma por seis captulos y un anexo; adems establece 12 objetivos
institucionales, con sus respectivas metas de resultados anualizados e indicadores que permitirn dar
seguimiento a los avances, ayudando a lograr la visin propuesta para el ao 2030 y concretar la misin que
tiene establecida.
Fuente: Programa Institucional 2007-2012 aprobado por la Junta Directiva en la sesin celebrada el 31 de marzo de 2008 mediante acuerdo
nmero 34.1313.2008

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Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

Objetivos Institucionales
2007-2012

1. Fomentar la transparencia y rendicin de cuentas,

as como inhibir las conductas ilegales en el
servicio pblico.

8. Proporcionar servicios de salud oportunos y de

calidad a travs de una adecuada y suficiente
infraestructura fsica y humana.

2. Contribuir al fortalecimiento de la capacidad

adquisitiva de los trabajadores y pensionados, sin
poner en riesgo la solvencia del Fondo de
Prstamos Personales.

9. Promover la igualdad de oportunidades entre

mujeres y hombres que laboran en la
administracin pblica federal al ofrecer
servicios de Estancias para el Bienestar y
Desarrollo Infantil que promuevan su desarrollo
integral.

3. Garantizar la proteccin en materia pensionaria a

los servidores pblicos y sus familiares, durante su
vida laboral, retiro y muerte.
4. Fortalecer el desarrollo comercial del ISSSTE
ofreciendo a los derechohabientes y pblico en
general, bienes de consumo y medicamentos a
precios competitivos del mercado mejorando el
poder adquisitivo de los trabajadores.
5. Ofrecer servicios tursticos a los derechohabientes
con una mayor diversificacin a precios accesibles.
6. Ofrecer a los trabajadores al servicio del Estado,
acceso a un crdito hipotecario durante su vida
laboral, sin detrimento del poder adquisitivo de los
aportantes.
7. Contribuir a mejorar las condiciones de salud de la
poblacin derechohabiente mediante programas de
promocin
de
la
salud,
prevencin
de
enfermedades y atencin mdica integral.

10. Fomentar una poltica de servicios culturales,

recreativos y deportivos que contribuya al
cuidado
fsico
y
mental
de
la
derechohabiencia,
a
fin
de
que
el
aprovechamiento del tiempo libre sea un
componente en su desarrollo humano, familiar
y social.
11. Mejorar la administracin y gestin institucional
de los procesos para el otorgamiento de los
seguros, prestaciones y servicios, elevando la
satisfaccin de los derechohabientes.
12. Desarrollar una funcin financiadora de los
servicios de salud, que otorgue asignaciones
presupuestarias por resultados y procure el
equilibrio y la estabilidad financiera del Seguro
de Salud.

Con la induccin al ISSSTE, se contribuye en la implementacin de la Estrategia nmero Oo9.Elo3 contenida en

el Programa Institucional, que se refiere a Promover acciones de capacitacin en las dependencias y entidades
que impulsen un entorno laboral seguro, preserve la integridad fsica, la salud y faciliten el desarrollo de las
actividades de los servidores pblicos.
Con el esfuerzo de todos los que laboramos en el ISSSTE y apegados al Programa Institucional daremos a los
derechohabientes la plena certeza de que sta ser una mejor institucin
Fuente: Programa Institucional 2007-2012 aprobado por la Junta Directiva en la sesin celebrada el 31 de marzo de 2008 mediante acuerdo
nmero 34.1313.2008.

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Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

IV. Beneficios de la Ley del ISSSTE.

Con la publicacin de la Ley del ISSSTE en el Diario Oficial de la Federacin el 31 de marzo de 2007, el
Gobierno Federal asumi los siguientes compromisos que se traducen en beneficios para la poblacin
derechohabiente:

I.

El ISSSTE no se privatiza, por el contrario, se

refrenda el compromiso solidario del Estado
Mexicano con la seguridad social de sus
trabajadores.

II.

Los recursos para el retiro de los trabajadores

sern administrados por un organismo pblico
denominado PENSIONISSSTE durante los
primeros tres aos.

III.

Los pensionados y jubilados no pagarn cuota

alguna por los servicios que reciben, y el Gobierno
Federal, por disposicin de Ley, asumir el costo
ntegro de la nmina de pensiones en curso de
pago, as como la de todos los trabajadores que
actualmente estn en servicio y se jubilen en el
futuro bajo el rgimen de reparto.

IV.

Ser optativo para la generacin actual de

trabajadores recibir un bono de reconocimiento de
antigedad para migrar a cuentas individuales, sin
que de manera alguna pueda hacerse obligatorio.

V.

Se duplica el monto de la pensin mnima

garantizada para Pensionados de Retiro, Cesanta
y Vejez, con respecto a la Ley anterior.

VI.

Los cambios paramtricos necesarios para

fortalecer la solidaridad entre la actual y las futuras
generaciones de trabajadores se ubican en un
lmite muy inferior al promedio internacional y se
aplicarn de manera gradual, reduciendo al
mnimo su impacto.

VII.

El Estado incrementar sus aportaciones

obligatorias a la seguridad social de 19.75 por
ciento del salario de cotizacin a 25.145 por
ciento, incluyendo la cuota social.

VIII.

El Estado aportar una cuota social especfica

para mejorar los servicios de salud, equivalente al
3.5 por ciento del salario de cotizacin de cada
uno de los trabajadores, lo que representa
anualmente recursos adicionales por ms de seis
mil millones de pesos slo para este concepto.

IX.

El Estado aportar una cuota social especfica

para el fondo de pensiones equivalente al 5.5 por
ciento de un salario mnimo, por cada trabajador
que elija el rgimen de cuentas individuales.

X.

La nueva generacin de trabajadores tendr una

cuenta individual a la cual se abonarn sus cuotas y
las aportaciones del Estado. Esta cuenta individual
se incrementar y potenciar con un esquema de
ahorro solidario, en el que, por cada peso que
aporte el trabajador, el Estado aportar 3.25 pesos
de manera adicional a sus cuotas.

XI. El Gobierno Federal aportar ocho mil millones de

pesos en los siguientes tres aos para invertirlos en
la infraestructura mdica y hospitalaria, en el abasto
suficiente de medicamentos, en la adquisicin y
mantenimiento de equipo, y en la contratacin y
profesionalizacin
del
personal
mdico
y
paramdico para los trabajadores del Estado y sus
familias.
XII.

El Gobierno Federal aportar tambin dos mil

millones de pesos para ampliar de inmediato la
cobertura del Fondo de Prstamos Personales
incrementndose en ms de un 25 por ciento el
nmero de crditos que se concedern en 2007.
Adems, se crean dos nuevas modalidades de
crditos, en particular, una para apoyar a
trabajadores damnificados y otra destinada a
apoyar la adquisicin de bienes de consumo
duradero, con un programa especial de aplicacin
en el Sistema de Tiendas y Farmacias del Instituto.

XIII.

Se otorgarn siete mil crditos para adquisicin de

vivienda a jubilados y pensionados, con un subsidio
de cerca de 30 mil pesos por crdito.

XIV. Se bursatilizar la cartera actual del FOVISSSTE

para incrementar sustancialmente el nmero de
crditos para vivienda.
XV.

Se bursatilizar la cartera del Fondo de Prstamos

Personales para, a partir de 2008, cubrir casi
totalmente la demanda de crditos de corto plazo.

XVI.

Incorporar a la seguridad social, por primera vez, a

los miles de trabajadores que laboran con jornada
normal en las distintas Dependencias y Entidades
del Estado dentro del rgimen de honorarios, por
contrato, y lista de raya, los eventuales, con lo que
se dar a stos y a sus familias acceso al rgimen
integral del ISSSTE.

Fuente: Programa Institucional 2007-2012 aprobado por la Junta Directiva en la sesin celebrada el 31 de marzo de 2008 mediante acuerdo
nmero 34.1313.2008

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Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

V. Estructura Bsica del Instituto.

*Total de Trabajadores del ISSSTE distribuidos de la siguiente forma:

Confianza

12,068

Sindicalizados

74,252

Servidores Pblicos de Mando

4,250

Total de trabajadores a nivel nacional a

enero de 2009

90,570

Otros:

Becarios

1,775

Residentes

1,500

*Los datos actualizados a enero de 2009, conforme al Registro de Plantilla, proporcionado por el Departamento de Estructuras
Ocupacionales de la Subdireccin de Personal.

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Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

El ISSSTE cuenta con rganos de gobierno y unidades administrativas para la planeacin, ejecucin y
evaluacin de los asuntos que le competen.
o rganos de gobierno.
Junta Directiva,
Direccin General,
Comisin Ejecutiva del Fondo de la Vivienda,
Comisin Ejecutiva del Fondo Nacional de Pensiones, y
Comisin de Vigilancia.
o Unidades administrativas centrales.
Secretara General,
Direccin Mdica,
Direccin de Prestaciones Econmicas, Sociales y Culturales,
Direccin de Finanzas,
Direccin de Administracin,
Direccin Jurdica,
Direccin de Delegaciones,
Direccin de Tecnologa y Desarrollo Institucional, y
Direccin de Comunicacin Social.
o Unidades administrativas desconcentradas.
FOVISSSTE,
PENSIONISSSTE,
SuperISSSTE,
Sistema de Agencias Tursticas TURISSSTE,
Centro Mdico Nacional 20 de Noviembre y Hospitales Regionales,
Delegaciones Estatales y Regionales, y
Escuela de Diettica y Nutricin.
o rgano Interno de Control.
El Instituto cuenta con un rgano Interno de Control, cuyo Titular es designado por la Secretara de la
Funcin Pblica el cual depende jerrquica y funcionalmente de sta, en los trminos del artculo 37,
fraccin XII de la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal.
o Otros rganos institucionales.
Consejo Asesor Cientfico y Mdico,
Comit de Evaluacin y Seguimiento de los Servicios de Salud,
Comit de Inversiones del Instituto, y
Comit de Informacin.
Fuente: Estatuto Orgnico aprobado por la Junta Directiva el 26 de junio de 2008 con nmero de Acuerdo 44.1314.2008 y publicado en el
DOF el 31 de diciembre de 2008.

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Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

Sindicato Nacional de los Trabajadores del ISSSTE (SNTISSSTE).
El SNTISSSTE es una organizacin sindical, constituida en sus orgenes por
agrupaciones de trabajadores provenientes de la extinta Direccin de Pensiones
Civiles y de Retiro, y de otras entidades del Sector Pblico. Est integrado por los
trabajadores sindicalizados que prestan sus servicios en el ISSSTE. Tiene por objeto
el estudio, mejoramiento y defensa de los intereses comunes de sus miembros. Para
la atencin de las solicitudes de los trabajadores, el Sindicato est integrado por 17
secciones en el Distrito Federal y una en cada estado de la Repblica.
o Sindicato Independiente de Trabajadores del ISSSTE (SITISSSTE).
El SITISSSTE es una organizacin sindical consolidada, legal y
autnoma, abierto a todos los trabajadores operativos del ISSSTE. El 10
de noviembre de 2005, la Secretara de Trabajo y Previsin Social a
travs de la Direccin General de Registro de Asociaciones, entreg el
registro respectivo al SITISSSTE.
A partir del ao 2005 que se constituye como Sindicato, teniendo como objeto la defensa de los intereses
legtimos y legales de sus afiliados; el respeto al Estado de Derecho y mejorar las condiciones laborales de
sus agremiados.

VI. Condiciones de trabajo.

o

Marco legal laboral.

Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos,
Promulgada el 5 de febrero de 1917 y sus Reformas al 25 de junio de 2009.
Ley Federal del Trabajo,
Publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 1 de abril de 1970 y sus Reformas al 17 de enero de
2006.
Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del apartado B del Artculo 123
Constitucional.
Publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 28 de diciembre de 1963 y sus Reformas al 3 de mayo de
2006.
Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado,
Publicada en el Diario Oficial de la Federacin el 31 de marzo de 2007.
Estatuto Orgnico del ISSSTE.
Publicado en el Diario Oficial de la Federacin el 31 de diciembre de 2008.
Condiciones Generales de Trabajo.
En vigor a partir del 13 de mayo de 2005, fecha en que fue depositado en el Tribunal de Conciliacin y
Arbitraje.

Fuente: Pginas Web www.sntissste.org.mx y www.sitissste.org

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Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

Aspectos bsicos de integracin.

Sistema de cobro.
Cada quincena recibirs el salario que corresponde por el desempeo de las labores ordinarias, extraordinarias
y turno opcional de acuerdo a tu puesto, a travs de depsito bancario.
Horario.
Ser definido segn las necesidades de servicio del rea en la que quedes adscrito. La asistencia, puntualidad
y desempeo en el trabajo sern factores considerados en las evaluaciones del personal de base para
estmulos.

Existe tolerancia de diez minutos despus de la hora de entrada y sta se incrementa en treinta minutos para
las madres trabajadoras que tengan hijos en alguna estancia de bienestar y desarrollo infantil, siempre y cuando
la hora de entrada o salida de labores sea la misma de la estancia.

Registro de asistencia a la jornada laboral (Sistema Biomagntico Puntual).

Debes registrar la asistencia en el Sistema Biomagntico Puntual establecido para
tal fin; o en su caso firmar la lista o checar tarjeta de asistencia.

Equipo y medidas de seguridad.

Por decreto presidencial, el Sistema Nacional de Proteccin Civil se integra en las
dependencias e institutos del Gobierno Federal. En el ISSSTE, la Direccin de
Administracin cuenta con el Departamento de Proteccin Civil que realiza las
acciones necesarias para constituir la Unidad Interna de Proteccin Civil en cada
inmueble del Instituto, y contempla las actividades de proteccin de la integridad
fsica de la poblacin residente (empleado) y flotante (usuarios), as como de las
instalaciones y equipo.
Acceso a las instalaciones.
Debes portar el gafete expedido por el Instituto y retirarte de las oficinas y reas de
trabajo al concluir el horario de labores, si no existe autorizacin del jefe inmediato.

Fuente: Pgina Web www.issste.gob.mx apartado Informacin Institucional, Normatividad, Condiciones Generales de trabajo 2005 y Manual
de Normas, Polticas y Lineamientos para la Administracin de Personal del ISSSTE, Reglamento de Bolsa de Trabajo.

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Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

Servicios de trmites al personal.

Para fortalecer la relacin entre el ISSSTE, su poblacin trabajadora y sus familiares derechohabientes, la
Subdireccin de Personal cuenta con el Manual de Trmites y Servicios al Personal, en el que se indica la
forma para tramitar los servicios, los requisitos a cumplir, el tiempo de respuesta y horario de atencin.
De esta manera se facilita la orientacin y procesamiento de solicitudes. Adems, atiende las solicitudes de
reclamacin de pagos y de correccin de datos que afecten la nmina de los trabajadores del Instituto en el
mbito nacional, realizadas a travs de las reas de recursos humanos de las unidades administrativas del
Instituto.

Normas de comportamiento.

Como nuevo trabajador recibirs la induccin al puesto, en los primeros

10 das despus de la fecha de tu ingreso la cual estar a cargo del jefe
inmediato, segn el documento expedido Adiestramiento al puesto y
rea de trabajo.
El Instituto te proporcionar para el adecuado desempeo de tus
funciones, los tiles, instrumentos, materiales y uniformes necesarios.
Como trabajador tienes derecho a recibir trato decoroso por parte de tus
superiores y subalternos. As como ser escuchado por tu jefe inmediato
en tus planteamientos y/o sugerencias relacionados con asuntos o
problemas que te interesen o te afecten en tu trabajo.
El rea donde quedes adscrito establecer los lineamientos para el adecuado uso de los equipos y sistemas de
cmputo, as como de la informacin que contienen y verificar la observancia para el buen uso de los bienes
del Instituto.

El trabajador que tenga asignada plaza con turno opcional o percepcin adicional, laborar tres horas
adicionales a su jornada, de las cuales dos horas treinta minutos son de servicio efectivo y treinta minutos para
tomar alimentos en su lugar de trabajo.
Est prohibido dentro de la jornada laboral, realizar labores ajenas a su trabajo, usar el equipo para asuntos
particulares, sustraer del establecimiento u oficina, tiles de trabajo, herramientas, materias primas o
elaboradas, alimentos o medicamentos sin autorizacin escrita de sus superiores.
Fuente: Pgina Web www.issste.gob.mx apartado Informacin Institucional, Normatividad, Manual de Servicios al Personal, Condiciones
Generales de trabajo 2005 y Manual de Normas, Polticas y Lineamientos para la Administracin de Personal del ISSSTE.

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Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

VII. Seguros, prestaciones y servicios que otorga el Instituto.

La Ley del ISSSTE sienta las bases para superar la difcil situacin que atraviesa la institucin y asegura el
cumplimiento de los objetivos fijados desde su fundacin.
En la actualidad, la mayora de los trabajadores cambian de trabajo varias veces en su vida. El sector pblico no
es la excepcin. La Ley del ISSSTE es congruente y complementaria con las reformas que han venido
gestndose en los ltimos aos en el otro pilar principal de la seguridad social en el pas, refirindonos al
Instituto Mexicano del Seguro Social IMSS. Por ello, los trabajadores podrn migrar entre el sector pblico o
privado llevndose consigo los recursos de su pensin sin perder las aportaciones obrero patronales que se
hayan efectuado.
Adems el IMSS y el ISSSTE reconocern los aos de servicio de un trabajador recprocamente para acceder a
los servicios de salud como pensionado. Slo con un sistema de seguridad social con cobertura nacional los
trabajadores tendrn plena certidumbre y flexibilidad laboral.
El nuevo ISSSTE consolida y fortalece la estabilidad financiera de toda la Nacin, ya que mediante la seguridad
social se contribuye al crecimiento econmico y al bienestar del pas, a travs del fortalecimiento del ahorro
interno y el ahorro a largo plazo.
La siguiente tabla resume el importe de los recursos establecidos para el financiamiento de los seguros y
prestaciones que otorga el ISSSTE.
Contribuciones al ISSSTE como porcentaje del Sueldo Bsico
SEGURO O PRESTACIN

DEPENDENCIAS

TRABAJADORES

Invalidez y vida

0.625%

0.625%

Retiro, Cesanta en edad

avanzada y vejez

5.175%

4.025%

Riesgos de trabajo

0.75%

No aplica

Salud trabajadores activos

7.375%

2.75%

Salud pensionados

0.72%

0.625%

1.345%

Servicios sociales

0.50%

0.50%

1.00%

Vivienda

5.00%

No aplica

5.00%

20.145%

8.525%

28.67%+Cuotas
sociales

$3.25 por cada $1

que el trabajador
contribuya

Hasta 2% del
salario

TOTAL
Ahorro solidario

ESTADO

TOTAL
1.25%

Cuota social 1/

9.20%+Cuota Social
0.75%

Cuota social Salud 2/

Cuotas sociales 3/

10.13%+Cuota social

Hasta 8.5%

1/ La Cuota Social del Seguro de Retiro, Cesanta en Edad Avanzada y Vejez es equivalente al 5.5% del Salario Mnimo del Distrito Federal
de 1997 actualizado trimestralmente por el ndice Nacional de Precios al Consumidor (SMDF97), equivalente en promedio a 1.14% del
salario base de cotizacin en 2007. Esta cuota es una cantidad fija que el Estado aportar por cada da laborado. Para el seguro de Retiro,
Cesanta en Edad Avanzada y Vejez es equivalente al 5.5% del Salario Mnimo del Distrito Federal al 1 de junio de 1997 (SMDF97),
ajustado por el ndice Nacional de Precios al Consumidor.
2/ Para el Seguro de Salud es el equivalente al 13.9% del Salario Mnimo del Distrito Federal de 1997 actualizado trimestralmente por el
ndice Nacional de Precios al Consumidor (SMDF97), equivalente en promedio al 2.88% del salario base de cotizacin en 2007.
3/ Total de cuotas sociales, equivalente en 2007 al 4.02% del salario base de cotizacin.
Fuente: Informe financiero y actuarial 2008, aprobado por Junta Directiva con acuerdo 21.1314.2008 el 28 de junio de 2008.

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Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

Ao

Cuota a cargo del

trabajador

2008

4.025%

2009

4.55%

hasta llegar a 6.125%, de acuerdo con la siguiente

2010

5.075%

tabla:

2011

5.600%

2012 en adelante

6.125%

Las cuotas del Seguro de Retiro, Cesanta en Edad

Avanzada y Vejez que corresponden a los
trabajadores, se ajustarn de manera gradual

Para facilitar la migracin y portabilidad de derechos y requisitos entre el ISSSTE y el IMSS, la Ley seala
cuatro grupos de seguros y cuatro grupos de prestaciones y servicios que se establecen con carcter
obligatorio. Esto permitir que los trabajadores migren de un apartado a otro.
La Ley del ISSSTE en su Artculo 3 establece con carcter obligatorio los siguientes seguros:
o

Seguro de Salud.

Protege, promueve y restaura la salud de los derechohabientes, otorga servicios de salud con calidad,
oportunidad y equidad. Cubre a los trabajadores activos, a los pensionados y a sus familiares derechohabientes
el cual contempla:
9

Atencin mdica preventiva,

Atencin mdica curativa y de maternidad, y

Rehabilitacin fsica y mental.

Para otorgar la atencin mdica, el ISSSTE cuenta con el Sistema Institucional de Servicios de Salud que se
organiza y opera por niveles de atencin, a travs de 4 delegaciones regionales en el Distrito Federal y una
delegacin en cada estado de la Repblica Mexicana.
La tipologa de cada unidad permite identificar la capacidad fsica instalada, el equipamiento, la dotacin de
insumos y la asignacin de personal mdico y enfermeras, que garanticen la atencin a la demanda de los
derechohabientes con servicios modernos y de alta calidad tcnica y humana.

Primer Nivel:

Representa el primer contacto del derechohabiente con el sistema; proporciona servicios

bsicos y ambulatorios; atiende los padecimientos de mayor frecuencia y de menos
complejidad de resolucin; resuelve el 85% de la patologa general.
Comprende consulta externa y atencin a los programas de medicina preventiva en
Consultorios Auxiliares, Unidades de Medicina Familiar y en Clnicas de Medicina Familiar
distribuidas en toda la Repblica.

Segundo Nivel:

Conformado por las Clnicas de Especialidades, Clnicas Hospital y Hospitales Generales;

proporcionan atencin ambulatoria y de hospitalizacin para solucionar problemas de
mediana complejidad; resuelve del 10 al 12% de la patologa general.
Se integra por Hospitales Regionales, proporciona atencin mdica de alta especialidad,
para los padecimientos de mayor complejidad y dificultad en su diagnstico y tratamiento.
Resuelve del 3 al 5% de la patologa general.

Tercer Nivel:

Y por el Centro Mdico Nacional 20 de Noviembre que es una Unidad de concentracin

nacional de alta especialidad en procedimientos mdico-quirrgicos y precisin
diagnstica, atiende a pacientes referidos del segundo y tercer nivel de atencin del mbito
nacional.

Fuente: Ley del ISSSTE expedida el 31 de marzo de 2007.

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Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

Como trabajador debes registrar a tus familiares derechohabientes para que reciban atencin mdica inmediata
y digna, a travs de los servicios que el ISSSTE les ofrece.
El trmite es gratuito y lo debes realizar en la Clnica de Medicina Familiar o en el Departamento de Afiliacin y
Prestaciones Econmicas de la delegacin del Instituto ms cercana a tu domicilio.

Seguro de Riesgos del Trabajo.

Se consideran accidentes del trabajo, toda lesin orgnica o perturbacin funcional, inmediata o posterior, o la
muerte producida repentinamente en el ejercicio o con motivo del trabajo, cualesquiera que sean el lugar y el
tiempo en que se presente, as como aquellos que ocurran al trabajador al trasladarse directamente de su
domicilio o de la estancia de bienestar infantil de sus hijos, al lugar en que desempee su trabajo o viceversa.
Los riesgos del trabajo pueden producir:
9

Incapacidad temporal, que es la prdida de facultades o aptitudes que imposibilita parcial o temporalmente
a una persona para desempear su trabajo por algn tiempo;

Incapacidad parcial, que es la disminucin de las facultades o aptitudes de una persona para trabajar;

Incapacidad total, que es la prdida de facultades o aptitudes de una persona que la imposibilita para
desempear cualquier trabajo por el resto de su vida, y

Muerte.

Seguro de Retiro, Cesanta en Edad Avanzada y Vejez

Ms que proteger ante una contingencia mdica, prev que un trabajador tenga la certeza de tener una vejez
digna y decorosa. Mediante este seguro se le otorgar al trabajador que quede privado de trabajo a partir de los
sesenta aos de edad:
9

Pensin, y

Seguro de salud.

Seguro de Invalidez y Vida

Cubre los riesgos a que est expuesta una persona durante su vida laboral activa, como son accidentes o
enfermedades no profesionales que le impidan al trabajador desempear su labor. En caso de muerte del
trabajador, sea por riesgos de trabajo o no laborales, los beneficiarios recibirn la pensin correspondiente y
podrn retirar el monto de la cuenta individual en una sola exhibicin o acrecentar la pensin.

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Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

La Ley del ISSSTE en su Artculo 4 establece con carcter obligatorio las siguientes prestaciones y servicios:

Prstamos hipotecarios y financiamiento en general para vivienda.

Esta prestacin la otorga el ISSSTE a travs del Fondo de la Vivienda del ISSSTE (FOVISSSTE), que es el
encargado de administrar las aportaciones realizadas por las dependencias y entidades afiliadas al Instituto,
constituidas para otorgar crditos hipotecarios para la adquisicin de viviendas.

Permite a los trabajadores y pensionado obtener, por una sola vez, crdito barato y suficiente mediante
prstamos con garanta hipotecaria sobre inmuebles urbanos, para adquirir, construir, reparar y ampliar o
mejorar su vivienda, para el pago del enganche, gastos de escrituracin y en su caso de la constitucin de un
fideicomiso de apoyo cuando tenga por objeto la adquisicin de viviendas de inters social.

El FOVISSSTE, a travs de los Departamentos de Vivienda de las Delegaciones Regionales y Estatales, otorga
la devolucin del depsito del 5% constituido a favor del trabajador, en el periodo comprendido del 1 de
septiembre de 1972 al 31 de diciembre de 1992, en los casos de jubilacin, incapacidad total y permanente,
separacin del sector pblico y en el supuesto de defuncin del trabajador se otorgar a los beneficiarios.

La Ley del ISSSTE permite, la portabilidad entre FOVISSSTE y el INFONAVIT. Esta innovacin es un gran
beneficio para los trabajadores que migren del apartado Constitucional A al B y viceversa ya que ahora podrn
utilizar los recursos acumulados en los dos fondos. Establece la posibilidad de entrar a procesos de
bursatilizacin de cartera, como lo ha hecho con xito el INFONAVIT y el resto de los participantes del sector
hipotecario. De esta forma el FOVISSSTE podr potenciar sus recursos y aumentar significativamente su
capacidad de otorgar crditos.
Para solicitar un crdito de vivienda es necesario:
9

No haber sido beneficiario de un crdito del

FOVISSSTE.

Ser trabajador derechohabiente del Fondo en activo.

Contar con una antigedad mnima de 18 meses de

aportacin a la subcuenta de vivienda del Sistema de
Ahorro para el Retiro (SAR).

Tipos de Crditos Hipotecarios:

Crdito Tradicional
pensiona2
respalda2
alia2
Programa crditos con subsidio
Conyugales FOVISSSTE-INFONAVIT

Si durante tu vida laboral no fueras beneficiado con un prstamo hipotecario, tendrs derecho a que la
Institucin de crdito que lleve tu cuenta individual del SAR, te entregue por cuenta del Instituto, los fondos de
la misma.
Fuente: Ley del ISSSTE expedida el 31 de marzo de 2007 y Pgina Web www.issste.gob.mx apartado Trmites y Servicios; Prstamos
Hipotecarios.

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Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

Prstamos personales.
Se otorgan al trabajador que tenga un mnimo de seis meses de antigedad de incorporacin total al rgimen de
seguridad social del Instituto y al pensionado; de acuerdo con el programa anual que autorice la Junta Directiva
del Instituto, segn la revolvencia del propio Fondo.
a) Ordinarios. Su monto ser hasta por el importe de cuatro meses de Sueldo Bsico, de acuerdo con la
antigedad de quien lo solicite.
b) Especiales. Su monto ser hasta por el importe de seis meses del Sueldo Bsico, de acuerdo con la
antigedad de quien lo solicite.
c) Para adquisicin de bienes de consumo duradero. Su monto ser hasta por el importe de ocho meses de
Sueldo Bsico, de acuerdo con la antigedad de quien lo solicite.
d) Extraordinarios para damnificados por desastres naturales. Su monto ser establecido por la Junta
Directiva del Instituto
o

Servicios sociales.

De acuerdo con las posibilidades financieras del Fondo de Servicios Sociales, el Instituto proporciona los
siguientes servicios sociales:
a) Programas y servicios de apoyo para la adquisicin de productos bsicos y de consumo para el
hogar.
Para otorgar este servicio el Instituto cuenta con el SuperISSSTE, que es una
cadena comercial que opera en el mercado y cumple con una importante funcin
social de regulacin de precios y de abasto eficiente de productos de primera
necesidad, ya que transfiere un margen mayor de ahorro al consumidor. Opera en
localidades y poblaciones medias y de orden rural en su mayora, con recursos
propios y es autofinanciable; no ha requerido de recursos fiscales para su
operacin.
El SuperISSSTE cuenta con 343 unidades de venta, de las cuales 275 son tiendas
y 68 farmacias que dan lugar a uno de los sistemas de autoservicio ms
importantes del pas.
Cuenta con el programa credISSSTE que permite a los trabajadores de base y de confianza con un mnimo de
antigedad de 6 meses y entre 20 y 60 aos de edad, as como a los pensionados segn art. 162 de la Ley del
ISSSTE adquirir mediante crditos accesibles bienes de uso duradero de la mejor calidad a precios
competitivos y con tasas de inters preferenciales.
Fuente: Pgina Web www.issste.gob.mx apartado Trmites y Servicios; SUPERISSSTE.

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Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

Tambin encontrars mdulos de atencin en tu centro de trabajo para ofrecerte los mejores esquemas de
pago y financiamiento de computadoras, autos, lnea blanca y electrnica.
Adems para apoyar la educacin y la economa familiar, el ISSSTE cuenta con el programa de Descuento en
Colegiaturas, que ofrece al trabajador y sus derechohabientes la posibilidad de una reduccin en el pago de
inscripcin y colegiatura en un gran nmero de instituciones educativas particulares.

b) Servicios tursticos.
Para otorgar este servicio el Instituto cuenta con el Sistema de Agencias Tursticas (TURISSSTE), que es el
organismo encargado de promover el turismo social entre los trabajadores al servicio del Estado y pblico en
general; con una poltica de crecimiento ambiciosa que mantiene en los ltimos aos una firme tendencia de
incremento en su volumen de ventas.
Los servicios que proporciona son de calidad y satisfacen
con calidez las necesidades de esparcimiento, diversin,
recreacin y descanso, de los trabajadores, pensionados y
pblico en general, con afn de incrementar el turismo
social, la productividad y eficiencia del sistema.
Cuenta con crdito turstico para los trabajadores que hayan cotizado mnimo seis meses un da al ISSSTE. Lo
que te permitir disfrutar tus vacaciones en los mejores destinos tursticos del pas con atractivos paquetes y
ahorros que incluyen descuentos en hospedaje, transportacin area y terrestre, lo que contribuye a optimizar
tu poder adquisitivo.
Como Unidad de Gestin para tramitar el acceso a la prestacin existe una agencia TURISSSTE en cada
estado de la Repblica, siete en el Distrito Federal y una Central Nacional de Reservaciones.

c) Servicios funerarios.

El ISSSTE ofrece servicios funerarios a precios accesibles, tanto a sus derechohabientes como al pblico en
general. Cuenta con 7 velatorios ubicados en las zonas de mayor concentracin urbana en el pas: 3 en el
Distrito Federal, 2 en el Estado de Mxico, 1 en Jalisco y 1 en Nuevo Len.
En total, la capacidad instalada de los velatorios consta de 42 capillas para velacin, 4 hornos crematorios y
una seccin de fosas en el panten "Parque Memorial" en Naucalpan, Estado de Mxico. En el resto del pas,
las delegaciones estatales del Instituto han establecido convenios con agencias funerarias privadas que
otorgan descuentos del 10 al 25% a sus derechohabientes.
Fuente: Pgina Web www.issste.gob.mx, apartado Trmites y Servicios, Servicios Tursticos y Servicios Sociales, Culturales y Deportivos,
Catlogo de descuento en colegiaturas.

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Induccin al ISSSTE

Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

d) Servicios de atencin para el bienestar y desarrollo infantil.
La madre y padre trabajador (viudo o divorciado con la patria potestad) y con
hijos entre dos meses y seis aos de edad cuentan con el servicio de Estancias
de Bienestar y Desarrollo Infantil del ISSSTE. En ellas se procura el desarrollo
armnico e integral de las nias y los nios a travs de servicios de salud,
psicologa, trabajo social, alimentacin y educacin asistencial, con lo que la
madre o el padre se desarrollan en el mbito laboral y con ello contribuyen al
ingreso familiar.
o Servicios culturales.
De acuerdo con las posibilidades financieras del Fondo de Servicios Sociales y Culturales, el Instituto
proporciona programas culturales; programas educativos y de capacitacin; atencin a jubilados, pensionados y
discapacitados, y programas de fomento deportivo.
a) Programas culturales.
Para contribuir a elevar el nivel de vida de la poblacin derechohabiente, y cuando sea posible, la del pblico en
general, el ISSSTE a travs de sus 74 centros culturales en el pas realiza eventos y espectculos artstico
culturales.
b) Programas educativos y de capacitacin.
El Instituto otorga a sus trabajadores cursos de capacitacin, adiestramiento o especializacin que se
programan segn el Reglamento de Capacitacin y Desarrollo Laboral. Asimismo, ofrece enseanzaaprendizaje mediante el sistema abierto para los estudios de primaria, secundaria y preparatoria no
escolarizada, apegndose a los lineamientos del Instituto Nacional de Educacin para los Adultos y la
Secretara de Educacin Pblica, adems contribuye a la formacin acadmico profesional del pasante en su
servicio social.
c) Atencin a jubilados, Pensionados y discapacitados.
En el Distrito Federal se ubica el Centro de Convivencia para Pensionados y Jubilados (CONVIVE), en donde
se imparten talleres ocupacionales, as como conferencias sobre tanatologa y Como Envejecer con xito.
d) Programas de fomento deportivo.
La integracin social y familiar se propicia a travs de actividades deportivas para una vida ms sana, lo que
eleva la calidad de vida de los trabajadores y derechohabientes; a travs de actividades como: yoga, caminata,
atletismo, etc. Al pensionado y jubilado se les ofrece actividades creativas y productivas en talleres como:
carpintera, manualidades, deporte, etc.
Fuente: Pgina Web www.issste.gob.mx, apartado Trmites y Servicios, Servicios Sociales, Culturales y Deportivos.

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Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

VIII. Otros beneficios y servicios con los que cuentan los trabajadores del ISSSTE.
Beneficios personales.
El derecho a la promocin de ascenso corresponde al trabajador sindicalizado con un mnimo de seis meses en
el puesto o rango inferior a la plaza vacante, para ello debe estar inscrito en el concurso ante la Subcomisin
Mixta de Escalafn correspondiente, de acuerdo con el procedimiento que seala el Reglamento de Escalafn.
Puedes realizar tu servicio social y prcticas profesionales dentro del Instituto, siempre y cuando cuenten con el
reconocimiento de la institucin educativa correspondiente, sin que afecte tus percepciones econmicas y
derechos adquiridos.
Entre otros beneficios con los que cuenta el trabajador, se encuentra la licencia con goce de sueldo cuando
contraiga matrimonio, en dicho supuesto se le conceden diez das hbiles por una sola ocasin.
Ayuda econmica.
Para el trabajador sindicalizado y de confianza, excepto personal de mando, otorga ayuda para silla de ruedas
y/o aparato auditivo, anteojos, transporte, compra de tiles y por muerte de un familiar en primer grado. A los
familiares del trabajador se otorga pago de gastos por defuncin de ste.
Adems, otorga al trabajador pago del importe de la impresin de tesis profesional, bono de da de reyes,
estmulo adicional por antigedad, un mes de percepciones ntegras cuando el trabajador cumpla treinta aos
de servicios y una percepcin adicional mensual cuando cumpla veinticinco aos de servicios.
Servicios recreativos.
El Instituto tiene el Centro Recreativo y Cultural ISSSTEHUIXTLA con
capacidad para atender a 6,000 personas, se encuentra ubicado a una
hora y media de la Ciudad de Mxico y a 30 minutos de la ciudad de
Cuernavaca, ofrece servicios para satisfacer las necesidades de
esparcimiento del trabajador y su familia.
Adems, mantiene un acuerdo con la Asociacin de Parques Acuticos
y Balnearios de Morelos que ofrece 30% de descuento sobre las tarifas
vigentes a los derechohabientes del ISSSTE.
As como, con el Parque Nacional "Grutas de Cacahuamilpa", ubicado
en el estado de Guerrero, Municipio de Pilcayque, el cual ofrece 30%
sobre sus tarifas vigentes.
Fuente: Pgina Web www.issste.gob.mx apartado Informacin Institucional, Normatividad, Condiciones Generales de trabajo 2005 y
apartado Trmites y Servicios, Servicios Sociales, Culturales y Deportivos

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Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

IX. Qu se espera del servidor pblico del ISSSTE?
Los valores universales y prcticas que fomenten la mejora sostenida de
bienestar, calidad de vida y desarrollo del capital humano de la Administracin
Pblica Federal, son inherentes e imprescindibles en una institucin creada
para garantizar la proteccin integral del trabajador, pensionado, jubilado y sus
familias.
Por ello, el Instituto integr su Cdigo de Conducta, con la declaracin de
pautas que guan el comportamiento y actuar de sus servidores pblicos. En l
se establecen 17 reglas sencillas para abatir las prcticas indebidas, no
transparentes y las conductas deshonestas en todos los mbitos del quehacer
institucional.
I.

Conocimiento y aplicacin de las leyes y normas,

II.

Uso del cargo pblico,

III.

Honradez en el servicio pblico,

IV.

Uso y asignacin de recursos,

V.

Uso transparente y responsable de la informacin interna,

VI.

Rendicin de Cuentas permanente,

VII.

Conflicto de intereses,

VIII.

Toma de decisiones,

IX.

Imparcialidad e integridad,

X.

Atencin a peticiones, quejas y denuncias de la sociedad,

XI.

Igualdad en el servicio,

XII.

Relacin con la sociedad y los derechohabientes,

XIII.

Relaciones entre servidores pblicos del ISSSTE,

XIV.

Relaciones con otras dependencias y entidades de los gobiernos federal y locales,

XV.

Salud, higiene, seguridad y mejoramiento ecolgico y cultural,

XVI.

Desarrollo permanente e integral, y

XVII.

Servicios de Calidad y Mejora Continua.

Por consiguiente, se espera del trabajador del ISSSTE como servidor pblico, el compromiso de observar y
aplicar las directrices del Cdigo de Conducta, sustentadas en la vocacin y responsabilidad, generando entre
los derechohabientes y no derechohabientes confianza y reconocimiento. As mismo, que sea para el Instituto,
un trabajador capaz, respetuoso y con calidad profesional y fortalezca la estructura organizacional con el
desempeo de sus funciones, para servir con dignidad a los usuarios de los seguros, servicios y prestaciones
que otorga el Instituto.
Fuente: Pgina Web www.issste.gob.mx, Apartado Informacin Institucional, El Instituto, y Cdigo de Conducta.

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X. Comunicacin en el ISSSTE.

Se cuenta con el servicio telefnico permanente ISSSTE-Tel, para recibir orientacin e informacin de manera
eficiente, efectiva, oportuna y para atender sus dudas sobre los seguros, servicios y prestaciones que por ley te
corresponden.

ISSSTE-Tel, te atiende da y noche los 365 das del

ao

es

una

va

para

que

expreses

tus

inconformidades, sugerencias, reconocimientos y

solicitudes de servicio.
Slo marca los telfonos:

Puedes consultar informacin relevante del Instituto

desde tu telfono celular, Palm o cualquier otro
dispositivo que utilice.
ISSSTE Mvil funciona con cualquier organizador
personal electrnico (PDA) con sistemas operativos
Palm (OS) y sistemas operativos Windows CE o Pocket
PC (HP, etc...).

Celulares y dispositivos con acceso a Internet:

Accede desde tu navegador al sitio

http://www.issste.gob.mx/wireless

El ISSSTE tambin est en la radio, escucha los programas:

"EL ISSSTE AL PENDIENTE DE SU SEGURIDAD"
lunes a viernes, de 12:45 a 13:00 horas, por XEX 730 AM
"ISSSTE INFORMATIVO"
sbados de 19:00 a 19:30 horas por XEW 900 AM

Por permanecer en constante proceso de actualizacin, esta informacin podr ser consultada en la pgina Web del Instituto
www.issste.gob.mx portal Servicios en Lnea.

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Un nuevo ISSSTE para vivir mejor

Glosario de trminos.
Para efecto de este documento, se entender por:
Adscripcin, la unidad administrativa en la cual el trabajador presta sus servicios conforme al nombramiento
respectivo.
Atencin mdica, relativo al ejercicio profesional mdico para tratar las enfermedades, su curacin y
prevencin.
Centro de trabajo, adscripcin en la cual prestar sus servicios el nuevo trabajador.
Familiar Derechohabiente, persona familiar del trabajador o pensionado que tiene derecho a los servicios que
otorga el Instituto en lnea directa, ascendente o descendente.
Instituto, Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado.
No Derechohabiente, aquella persona que carece del reconocimiento o los derechos que ofrece el Instituto y
que tiene la categora de pblico en general.
Percepciones econmicas, son beneficios en dinero, que se otorgan por ley exclusivamente al personal en
activo y a los pensionados, tomando como referencia el nivel del salario del trabajador o la pensin del
pensionado.
Puesto, unidad impersonal de trabajo que se caracteriza por tener tareas y deberes especficos, lo cual le
asigna cierto grado de responsabilidad.
Salario, la retribucin que debe pagar el patrn al trabajador por su trabajo, se integra por los pagos hechos en
efectivo, por una cuota diaria, gratificaciones, percepciones, primas, comisiones, prestaciones en especie y
cualquier otra cantidad o prestacin que se entregue al trabajador por su trabajo.
Sueldo bsico, el que se considera para los efectos de la Ley del ISSSTE, se integra solamente con el sueldo
presupuestal, el sobresueldo, y la compensacin, excluyndose cualquier otra prestacin que el trabajador
percibiera con motivo de su trabajo.
Trabajador, Aquella persona que mediante designacin legal o nombramiento presta sus servicios en las
dependencias, empresas y/o instituciones del sector pblico, central o paraestatal, como al personal estatal y de
organismos descentralizados y, como servidor pblico activo, al cotizar al ISSSTE se hace acreedor a los
seguros, prestaciones y servicios que la Ley le otorga.
Fuente: Pgina Web www.issste.gob.mx apartado Informacin Institucional, Normatividad, Condiciones Generales de trabajo 2005 y Manual
de Normas, Polticas y Lineamientos para la Administracin de Personal del ISSSTE, y documento Seguros, Prestaciones y Servicios del
ISSSTE.

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