El dilema de Mara Ramrez

Aquel da resultaba especial para la Licenciada Maria Ramrez, de acuerdo al Plan de Gestin haba sido
asignada para ocupar la jefatura del Servicio de Pediatra. Hasta ese da ella no conoca mucho acerca de
este servicio y ms aun del personal que estara a su cargo, pues todos sus aos de servicio, 20 aos nada
menos, los desarrollo en Sala de Operaciones. Ese da fue presentada por la supervisora, Sra. Anglica
Gamarra, era el primer acercamiento de la licenciada Maria Ramrez con su personal. Al presentarse dejo
en claro toda la voluntad y el deseo de trabajar por el servicio con el apoyo de ellas.
Fue grande la impresin que percibi de su nuevo servicio en los primeros momentos, pues tantos aos,
en uno, donde la limpieza y el orden era la regla de oro y pasar a otro donde encontrara un total desorden,
como libros de registro rotos y sucios, cajas que servan de morada de insectos, y lo ms preocupante
observar al personal no cumplir las normas, tanto as que haban tomado por costumbre desayunar en
grupo a las 8 en punto, sin importar el cuidado de los nios. En el servicio se haba establecido un Programa
llamado Familiar - Acompaante, el cual consista en adiestrar al padre a movilizar y administrar tratamiento
oral al paciente, adems de permanecer durante el aseo o bao que el personal tcnico realizaba al
paciente.
En ocasiones se observaba que el padre realizara funciones que le corresponda solo al personal de
enfermera como es el de aspiracin de secreciones, todo aquello se vea con frecuencia durante las 24
horas. La licenciada Ramrez se mostraba desconcertada y se preguntaba donde haba ido, y que hubiera
resultado mejor estar en otro servicio. Luego de unos das record que el servicio era uno de los que siempre
resultaba ganador de concurso alguno que se realizaba en el hospital por alguna fecha conmemorativa. Los
comentarios eran siempre de ser un servicio competitivo, pero con el defecto de hallar tres grupos
marcados, cada uno con su respectivo lder. Por mucho tiempo haban optado por cumplir sus propias
normas.
Cada vez que una de ellas sala de vacaciones, deba ser reemplazada por otra del mismo grupo, jams
por personal de otro grupo, deba de mantenerse esa disposicin y nunca se poda ver a personal de
diferentes grupos trabajar juntos. Era comn escuchar "cuando retorne de mis vacaciones, a mi grupo por
favor, porque siempre ha sido as", los cambios de turno lo hacan informalmente, se realizaban va
telefnica, "... no puedo ir hoy en la tarde y en mi lugar ira la Lic. ..." con la clsica frase," siempre lo hemos
hecho as". Es as que el primer ao, la Licenciada Ramrez, la paso realizando mejoras en cuanto se
refiere al mobiliario e insumos, carecan de todo: hojas, formatos, insumos, mantenimiento de mobiliario.
Lo rescatable resultaba el apoyo que tena, todas las maanas, de una coordinadora, la Lic. Chvez, quien
haba sido formada en el servicio, era lder de uno de los grupos que exista, tena el precedente de haber
sido jefa de servicio en otro hospital. La Lic. Ramrez se percato de algunas irregularidades como cambios
de turno, horas extras que se concedan con cierta preferencia y enfrentamientos entre ellas, solicitudes de
material que no eran necesarios y que solan ser firmada por la Lic. Chvez. La Lic. Ramrez haba realizado
la especialidad en Gestin y algunos cursos de Administracin .
Consideraba que todo cambio deba ser gradual sobre todo por el tipo de personal que haba encontrado.
Pronto saldra de vacaciones y exista el dilema de a quien dejara, tendra que decidir entre la Lic. Chvez
u otra Lic. de su confianza que resultaba ser proactiva y con quien trabajaba mejor; sera una forma de
cambio, llevo la propuesta a su Dpto. quienes la vieron como una nueva jefa de reemplazo, optando por
ella, dejando de lado a la Lic. Chvez, quien apoyara en cualquier situacin que fuera necesario,
considerando que ambas guardan buena amistad y pertenecen al mismo grupo. A su regreso de vacaciones
aparentemente todo estaba bien, luego llegaran las criticas, la supervisora de personal comento, el "porque
no se le aviso acerca de las horas extras", a consecuencia del ausentismo.
En ese mes se decidi emitir horas extras, para cubrir a dicho faltante, con la aceptacin y la orientacin de
la Lic. Chvez, pero la sorpresa fue que se sobregiro en horas, ahora el problema sera como pagar, ese
exceso, al personal. De igual forma se realizaron cambios de turno en el horario que fue visto por todo el
personal creando disconformidad en el servicio, el comentario fue "si la Lic. Ramrez estuviera, no lo
permitira", se perdi una cama que nadie supo informar, el pedido de papel toalla quincenal no se ubico y
ante las averiguaciones por parte de la Lic. Ramrez se determino, para sorpresa, que ese pedido nunca
se haba entregado al servicio
Ahora, la Lic. Ramrez se encuentra reflexionando acerca de la decisin que tomara para neutralizar esta
situacin con la Lic. Chvez teniendo en cuenta que ella es una enfermera antigua y sobre todo reconocida
por su Dpto.