Gua

MARKETING
en facebook

para startups

NDICE
1. Introduccin
2. Creacin de Fan Page, Herramientas
3. Sabes que no todos tus fans de Facebook pueden ver
lo que publicas?
4. Historias Patrocinadas: su xito
5. El gran arma de Facebook: su capacidad de segmentar
la publicidad
6. Como crear anuncios e historias patrocinadas en
Facebook
7. Los errores ms comunes de la publicidad en Facebook
8. Conclusin

INTRODUCCIN
Facebook es una de las redes sociales ms conocidas y utilizadas por la
sociedad actual. Esta herramienta ha cambiado en parte, nuestra forma
de relacionarnos, comunicarnos, establecer conexiones, etc. Pero sobretodo nos ha permitido conseguir romper una de las grandes barreras
existentes en el mundo de la comunicacin: el contacto con las marcas.
S, as es, las marcas ahora son un ente accesible que comunica y con el
que quiere que se comuniquen. Le gusta preocuparse por el cliente, hacerle sentir bien, hacerse su amigo. En definitiva, la marca quiere conseguir altas dosis del conocido como engagement. La marca quiere echar
el ancla en el fondo de cada consumidor, y que este sienta y padezca todo
lo que la marca vive y quiere compartir.
Pero esta situacin idlica que aqu exponemos es muy complicada de
conseguir, pero lo que si te podemos asegurar es que no imposible.
Por eso este e-book va dedicado a ti.

A ti, que quieres saber ms sobre Facebook

A ti, que quieres sacarle el mximo rendimiento
A ti, que quieres establecer relaciones con tus clientes
A ti, que eres un fan de las redes sociales

Ahora slo tienes que hacer una cosa ms:

Lee y disfrtalo!

de una Fan Page:

1 Creacin
Herramientas
Una de las primeras cosas que se tiene que hacer como marca en Facebook es crear una
Fan page. Esto es as, porque las pginas de empresa estn mucho mejor valoradas y son
ms tiles, en cuanto a visin de resultados, etc, a travs de una Fan Page. Dicho esto,
existen muchas maneras de crear una Fan Page para tu empresa. La ms sencilla de todas
ellas es la que te propone la misma red social.

Paso 1: Configuracin
Esta la podrs encontrar dentro del botn de configuracin, pinchar en la opcin de creacin de configuracin de la
cuenta. Una vez ests en esta interfaz
de Facebook, localizar en el footer de la
pgina la expresin Crear una cuenta.

Paso 2: Elige tu opcin

Dentro de esta opcin encontrars las diferentes opciones de pgina que puedes
obtener. Escoge aquella que mejor se
acople tus objetivos y rellena los datos
bsicos para comenzar a disear tu Fan

Paso 3: Empieza a crear

Una vez le des al botn empezar, ya podrs, de manera sencilla e intuitiva, elegir la imagen que te represente, qu informacin quieres hacer visible, etc.
Es una forma estndar, fcil e intuitiva
de realizar la pgina de empresa visible,
pero, como desventaja, consideramos
que se trata de una forma repetitiva y
poco creativa; ya que implica que todo
aquel que utilice este sistema muestre el
mismo tipo y disposicin en la fan page.
3

Otras Herramientas
El primero de ellos es el ms sencillo, se denomina Page Modo, y te permite crear una fan
page a travs de plantillas. Su modelo de negocio es freemium, es decir, tenemos la opcin
gratuita y otras dos de pago. En la versin gratuita, la cul es muy recomendable, puedes
crear una interfaz distinta a la estndar de Facebook y mucho ms atractiva en tan solo
unos minutos.

En cuanto a las versiones Premium, tienen

muchas ms prestaciones las cules son
muy tiles y no estn disponibles sino pagas. Un ejemplo de prestacin es aquella
que obliga al visitante a tu fan page a dar
al botn me gusta previo a ver el contenido. De todos modos, esta versin de pago
es muy recomendable para empresas ms
grandes que necesitan mayor exclusividad
de prestaciones.
En el caso de Static Html, se trata de una
aplicacin de Facebook que te permite configurar tu Fan Page, de una forma libre, sin

plantillas, como t la imagines. El hndicap

o ventaja que puede tener, segn quin lo
configure, es que tienes que hacer el diseo
en HTML.
Este hecho permite una gran libertad para
generar una pgina atractiva, corporativa,
coherente con tu empresa.
Ahora ya puedes elegir entre estas u otras
herramientas. Nosotros te aconsejamos estas, esperamos que pronto tengas una nueva Fan Page para tu empresa.
4

que no todos tus

2 Sabes
fans de Facebook pueden
ver lo que publicas?

Sabes que no todos tus fans de Facebook pueden ver lo que publicas? Tus anuncios, tus
ofertas, invitaciones, los comentarios, no les llegan a esos cientos o miles de seguidores
que tienes.
Slo aparecen en el muro del 7 % de tus
fans. Si, si, slo el 7 %. Suena a broma de
mal gusto por no decir a engao. Algo que
deben tener muy en cuenta las startups en
su estrategia de marketing online.

La clave est en el nuevo algoritmo de Facebook: EdgeRank. l determina que post ves
en tu muro y cules no.

Ese algoritmo matemtico decide, basndose en tu actividad en esa red social, segn
Facebook alega que lo que busca es propor- tres variables: con qu frecuencia interaccionar menos contenidos innecesarios y que tan el emisor y el receptor del mensaje, la
haya un esfuerzo de todos por generar con- antigedad de esas comunicaciones y, estenido ms tractivo e interesante. Eso pro- pecialmente, el valor de esas publicaciones,
vocar ms interaccin con otros usuarios y dando mayor relevancia a fotos y videos
la publicacin llegar a ms gente.
que a simples actualizaciones de estado o
me gusta.
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Lo cierto es que tras las argumentaciones

tcnicas, la lgica hace pensar que todo obedece a una estrategia de Mark Zuckerberg
para aumentar los ingresos de su compaa
en momentos delicados. Desde septiembre
de 2012 empezaron las quejas sobre el menor alcance de las publicaciones, y como solucin Facebook present una herramienta
de pago: las historias patrocinadas. Vamos,
otra forma de publicidad en Facebook y una
garanta para que las empresas lleguen a
todos sus fans.
Pero un suculento ingreso para Facebook,
que la propia compaa estima en ms de
un milln de dlares diarios. Hay quien seala que el futuro econmico de la red social pasa por que uno de cada cinco mensajes que leamos en nuestro muro sea algn
tipo de publicidad pagada.

Y una piedra en el camino para las startups

de emprendedores.
Y qu es una historia patrocinada? Lo mejor es contarlo con un ejemplo. A mi me
gusta la pgina de una cadena de supermercados. Precisamente esos supermercados deciden usar las historias patrocinadas
de Facebook. Pues a todos mis amigos les
aparecer una notificacin con mi foto y mi
nombre, de que me gusta. Y aparece en
lugar destacado y durante varios das. Adems incluye a que otros amigos del destinatario tambin les gustan la pgina.

Pueden patrocinarse interacciones de mltiples tipos como el uso de un juego, una aplicacin, una publicacin, acudir a un evento,
visitar un negocio a travs de Facebook Lugares, e incluso una pgina externa.
En Facebook nunca hay que olvidar como
De momento el EdgeRank slo permite que naci la red social: para puntuar a las chicas
un 7 % de los fans de mi pgina vean mis ms guapas del campus. Las que ms votos
publicaciones. Para mejorar la experiencia reciban se mantenan visibles en lo alto de
de los usuarios Facebook obliga a los so- la lista. Las que no desaparecan. Y eso se
cial media a esforzarse en sus contenidos, mantiene con el EdgeRank. Aunque ahora
apostando ms por creaciones multimedia podras poner a tu favorita en lugar visible
(videos y fotos fundamentalmente); y a los por unos dlares. Vamos.......hacindole
usuarios a ser ms activos, respondiendo publicidad.
y comentando ms veces y ms pronto las
publicaciones, para seguir estando entre los
privilegiados que vern antes esos posts.
Pero claro, deja una va directa de peaje
para conseguir esa mayor visibilidad, especialmente bienvenida por grandes empresas
con mayores presupuestos.
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xito de las Historias

3 El
patrocinadas de Facebook

Las historias patrocinadas de Facebook estn

teniendo gran xito, entre muchas razones
porque las empresas consiguen provocar
un boca a boca entre amigos o conocidos.
Funcionan como recomendaciones de tus
contactos en la red social. Y es evidente que
las personas estn influenciadas por lo que
les gusta a quienes sienten como ms afines.

hay muchas opciones que cuando vuelvas a

comprar vino elijas esa marca.
El marketing en Facebook est enamorando
a algunos publicistas.

Un estudio de la empresa TBG digital confirma que las historias patrocinadas generan
confianza en una marca o producto ya que
potenciales clientes ven como sus contactos
ya han utilizado esa marca. Y seguramente,
si les hubiera ido mal, lo habran reflejado
Si te gusta el vino, y un conocido compra en Facebook.
una determinada marca y lo ves publicado,

Las historias patrocinadas son publicidad

en Facebook. Estn pagadas, pero surgen
de un hecho real y se cuentan sin mensajes de publicistas, lo que les da ms credibilidad.
Crearlas es muy sencillo. La opcin aparece en la parte derecha de todos los post
publicados. Simplemente hay que configurar el coste que queremos gastarnos en la
promocin.
Lo cierto es que como empresa, negocio,
startup o entidad con unos fines concretos, tenemos un pblico objetivo al que
queremos llegar.

Una buena estrategia de marketing en Facebook obliga a tener una fan page con la
que crear una comunidad de usuarios, lo
ms fieles posible a la marca.
Pero no nos engaemos, esos fans son
slo una parte de nuestro pblico objetivo.
Por mucho que lo intentemos no es posible alcanzar a ese pblico nicamente con
publicaciones en el muro de la red social.
Hay que recurrir a la publicidad en Facebook, que adems de generar trfico a la
pgina o a la web de la empresa, llegar a
ms pblico objetivo y de una forma ms
amigable.

crear anuncios e
4 Como
historias patrocinadas
en Facebook
La publicidad en Facebook est consiguiendo muy buenos resultados. Muchos emprendedores apuestan por esta frmula para sus startups. Todo por su capacidad para llegar a
quien nos interesa, que se puede crear sencillamente y sin ayuda de profesionales de la
publicidad; y que es fcil controlar sus resultados.

Paso 1. Vamos a crearla.

Paso 2. Cul es tu pgina de destino.

Partimos de nuestra fan page de Facebook. El administrador puede ver a la

derecha el botn Haz publicidad de tu
pgina, o en la parte superior la pestaa
Crear audiencia en la que aparece la
opcin Crear anuncio.

Lo primero que nos pide es que indiques la pgina de destino a la que acceder el usuario
cuando pinche tu publicidad. Puede ser una pgina de Facebook o una web externa, para lo
que introducimos la URL

Paso 3. Que quieres conseguir con el anuncio.

Y debes indicar que quieres conseguir con
el anuncio: conseguir ms Me gusta, promocionar una publicacin de la pgina (que
puede ser un vdeo que mostrar el anuncio), o ir a opciones avanzadas. Es lo que
Facebook denomina objetivo de tu campaa. Esta ltima te permite combinar tanto anuncios como historias patrocinadas, y
es la mejor opcin.
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Si publicitamos una aplicacin podremos

elegir entre conseguir ms usuarios, aumentar el inters en mi aplicacin y las opciones avanzadas. Si la publicidad es sobre
un evento se puede elegir aumentar el nmero de visitantes, adems de las opciones
avanzadas.

Seguidamente debes optar por elegir una publicacin de tu pgina que es la que se va a
promocionar; o por crear un anuncio nuevo sobre tu pgina.
En el caso de la publicacin patrocinada vemos a la derecha una vista previa de cmo
quedara la publicacin. Por defecto siempre toma la ms reciente. Por eso puedes crear
una nueva que ser la utilizada, o marcar que se actualice mostrando siempre la ltima
publicacin.
Ms abajo selecciona que tipo de historias se van a patrocinar: las de personas que hacen
Me gusta, las de quienes comentan o las de quienes comparten publicaciones de tu pgina.

Paso 4: Crear un anuncio

En el caso de que quieras crear un anuncio
debes rellenar varios campos. Si el destino
es Facebook, no debes modificar el encabezado para que te identifiquen con tu pgina. Para pginas externas puedes crear un
ttulo de hasta 25 caracteres. En el texto
aades con 90 caracteres ms informacin
de lo que quieres promocionar.
Indicas tambin el lugar especfico de destino en tu pgina al que la gente llegar
cuando haga clic en el anuncio (si has elegido como destino una pgina de Facebook).
Y si quieres aades una fotografa distinta,
el tamao ser 110x80 pxeles y un peso
mximo de 5 megas. Facebook la adapta,
pero no admite ni gifs animados ni Flash.
A la derecha irs viendo como queda el
anuncio

Paso 5: Elige a t pblico objetivo

Con el anuncio o la historia patrocinada elegida, es el momento de seleccionar el pblico objetivo que ver nuestra publicidad.
Lo primero elegir la localizacin de tu pblico: pas, provincia, ciudad y hasta poblaciones cercanas. Edad y sexo a quienes dirijo
la publicidad, y hasta intereses concretos
que han indicado en su biografa.
En la columna derecha vamos viendo la ficha de nuestro pblico.

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En este caso queremos que el anuncio lo

vean hombres de ms de 25 aos, que residan en los alrededores de Valencia y que
sean aficionados a los automviles y a los
viajes. En Facebook hay 45.560 perfiles que
responden a este criterio.
Las conexiones para las historias patrocinadas. La situacin sentimental de los receptores, su idioma, el nivel educativo, e incluso
si quieres lanzar el anuncio a empleados de
una determinada empresa. Pero todava se
puede segmentar ms el pblico objetivo.

Paso 6: Paga t publicidad

que su visibilidad sea mayor.

Si quieres pagar por CPC marcas Optimizar

para conseguir clicks y puedes optar por
Y llega el momento del dinero.
que el precio que pagas lo elija automticaSeleccionas la divisa, el pas y la franja ho- mente Facebook o por indicarlo t.
raria de tu cuenta. Le das un nombre y asig- Facebook te sugiere un rango de puja en
nas el presupuesto que te quieres gastar, funcin de con cuantas personas ests compitiendo por mostrar un anuncio o historia
bien por da o el presupuesto total.
patrocinada a ese pblico objetivo. Si haces
Si es total puedes elegir las fechas en que una puja dentro del rango sugerido te asetendr lugar la campaa, o que se ponga en guras que el anuncio se mostrar.
marcha inmediatamente.
Si prefieres pagar por CPM tambin debes
Y cunto voy a pagar? Pues tienes que pu- pujar y Facebook sigue el mismo criterio anjar ofreciendo una cantidad por cada anun- terior.
cio. Segn lo que pagues tu publicidad se
ver ms arriba en la columna derecha de Y con todo esto ya nos queda pulsar el botn de revisar anuncio y nos muestra el
los usuarios.
anuncio y todos los criterios de la campaa.
Pero tienes otra opcin ms a la hora de pa- Si algo no nos convence pulsamos Editar
gar. Puede elegir pagar por cada vez que un anuncio y si estamos conformes pulsamos
cliente haga clic en mi anuncio y se le dirija Realizar pedido y nos lleva al sistema de
a mi pgina: es el coste por clic (CPC). O pago. Entonces Facebook nos pide agregar
puedo pagar por las veces que un anuncio una fuente de financiacin a tu cuenta: o
aparece, aunque aqu el cliente no tiene op- tarjeta de crdito, o PayPal e incluso una
cin de pinchar e ir a tu pgina: es el coste cuenta bancaria.
por impresiones (CPM) y pagas por cada mil
impresiones, por cada mil veces que tu pu- Al crear un anuncio vers diferentes historias patrocinadas optimizadas para ayublicidad aparece.
darte a alcanzar el objetivo establecido. Y
Cual elegir? El CPC es adecuado para cam- viceversa. La empresa de Mark Zuckerberg
paas en las que el objetivo es dirigir al considera que ambos formatos son complecliente a una determinada pgina fuera de mentarios y por eso ofrece siempre la opla red social. Ojo porque Facebook enca- cin de combinarlos.
rece el coste cuando el destino es una URL
externa! El CPM interesa para campaas de Ahora slo te queda elegir cules sern los
contenidos a publicitar, y poner la maquina
branding y dar a conocer una marca.
Facebook ofrece la opcin de optimizacin a funcionar
automtica de la puja por tu publicidad para
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gran arma de Facebook:

6 El
su capacidad de segmentar
la publicidad
Facebook consigue que sus historias patrocinadas parezcan recomendaciones de amigos y no publicidad. Es la envidia de los publicistas. Pero ms poderosa todava es su
capacidad para que el mensaje publicitario
llegue a las personas a las que les puede interesar. Su ingente base de datos le da una
capacidad para segmentar el pblico objetivo difcilmente igualable.

Pero estos son criterios ms usuales. La novedad de la publicidad en Facebook radica

en localizar segn la situacin sentimental
y especialmente en funcin de los intereses
y actividades, hasta el punto que puedes
hacer que tu anuncio llegue a hombres de
entre 25 y 40 aos, residentes en Madrid
y alrededores, casados, padres de un nio
menor de tres aos y esperando otro bebe;
a los que les gustan los automviles y viaCon slo seguir el proceso de creacin de un jar; y que tienen perro y usan un telfono
anuncio o una historia patrocinada, como Samsung. Por cierto, son 480.
hemos visto anteriormente, uno se encuentra con ms de media docena de filtros Se puede incluso sealar intereses ms conpara determinar a que personas llegan esos cretos, como que le guste cultivar rosas o
mensajes pagados.
beber cerveza checa.
Con los datos que Facebook obtiene de los
perfiles de usuarios, el anunciante puede
optar por llegar a usuarios de puntos geogrficos muy concretos; por sexos y edades, e incluso por nivel educativo.

Pero corres el riesgo del pblico objetivo sea

muy pequeo y la campaa resulte ineficaz.
Las amplias posibilidades de segmentacin
son una gran herramienta para los emprendedores y las startups que tratan de llegar
a su pblico objetivo. Esta publicidad online
les resulta muy certera y precisa.
Uno de los filtros dentro de las categoras
es el de eventos, que contempla opciones
muy interesantes. En primer lugar localizar
personas que cumplen aos en esa misma
semana. Puedes felicitarles y hacerles algn
regalo o promocin. Son anuncios que estn
funcionando muy bien y fidelizan al cliente.
Igualmente puedes mandar anuncios a personas que acaban de iniciar una relacin
sentimental seria. Un pblico objetivo muy
receptivo a propuestas de regalo para sus
nuevas parejas.

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Puedes dirigirte tambin a personas que acaben de llegar a un nuevo puesto de trabajo
o que se hayan mudado de casa recientemente. Con el saludo de bienvenida les puedes
ofrecer descuentos por servicios que seguramente van a necesitar.
Aunque hablando de puestos de trabajo, Facebook tambin ofrece la posibilidad de que
puedas anunciarte entre los empleados de una determinada empresa u organizacin. As
el propietario de un restaurante o un supermercado situados en un polgono industrial,
puede lanzar promociones a los trabajadores de las empresas situadas en ese polgono.

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Los errores ms comunes de

la publicidad en Facebook

La publicidad en Facebook es tan sencilla

y directa que cualquier error puede dar al
traste con nuestro objetivo. Emprendedores
y startups realizan acciones pensando que
van a mejorar el mensaje publicitario y provocan justo lo contrario.
La firma Convince & Convert ha revelado
-segn su percepcin- los tres errores ms
comunes cometidos por los anunciantes en
Facebook:

Es ms, cuando hablamos de segmentar

por edades podemos ver que la mayor parte del presupuesto se va en pblico joven
que hace ms clicks en el anuncio, pero en
realidad los que convierten son personas de
mayor edad.
Hay que segmentar adecuadamente las
campaas para tener un mayor control sobre como estn funcionando y como se est
gastando el presupuesto.
Incluso debera crear varios anuncios diferentes para la misma campaa y hacer un
seguimiento para ver cual convierte mejor.

Disear y lanzar campaas para los consumidores no fans: segn datos de Webtrends, los anuncios de Facebook que estn
dirigidos especficamente a los seguidores
de una marca logran 700% ms clicks que Pasadas 72 horas paralizo los que van peor
aquellos que dirigen la publicidad a usuarios y creo nuevas versiones del anuncio ms
que no son fans.
eficaz. Pero cuando cambio lo que funciona
slo modifico un elemento, as podr analiUnos datos que confirman otro estudio de zar bien su comportamiento
TBG digital por el que las estrategias de publicidad diseadas especialmente para los Y cunto debo esperar para ver si el anunfans de una marca en Facebook generan un cio funciona? Los datos de Webtrends indi400% ms de conversaciones que aquellas can que el mximo pico de CTR se alcanza
que no lo hacen de esta manera.
durante las 72 horas de publicacin, para
luego ir decreciendo. Pasados esos tres das
La conclusin es clara: para obtener el me- cada clic nos saldr ms caro. Por eso hay
jor resultado de la publicidad en Facebook que modificar la publicidad en Facebook pahay que dirigir las campaas a los usuarios sados tres das.
que ya son seguidores de la marca en esta
red social.
Al comprobar las estadsticas de los anunAunque ya son ms de mil millones los se- cios nos podemos encontrar con que en una
guidores de Facebook, la publicidad en esta campaa con dos o ms anuncios, no hay
red social no debe disearse para agradar datos de alguno de esos anuncios. Facebook
a todos. No debemos crear anuncios para explica que cuando una campaa consta de
un pblico amplio, sino que el objetivo de- varios anuncios simultneos, su sistema
ben ser unos pocos. Hay que crear anuncios asigna ms cantidad del presupuesto diario
para un pblico bien segmentado.
a los anuncios de mejor rendimiento. Si hay
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8 Conclusin
Facebook, como ya hemos podido comprobar, no es una herramienta excesivamente complicada pero que si requiere de cierta atencin.
Para no descuidar ningn aspecto dentro de la conocida red social, desde aqu
te recomendamos que nunca olvides que lo que hay detrs de ella son personas, pblico potencial con intereses, gustos y, sobretodo, muchas ganas de
tener una relacin directa con sus marcas favoritas, pero tambin con aquellas,
que aunque menos conocidas, cubren sus necesidades.
Ahora ya tienes en tus manos muchas posibilidades de llegar mucho ms lejos,
de conseguir ms likes o quin sabe, aumentar de manera considerable las ventas de tu nuevo producto estrella. Sea cul sea tu objetivo, plantalo, marca t
estrategia, y utiliza esta gua para continuar con el proceso
Pues hasta aqu ha llegado nuestra aportacin a tus conocimientos de Facebook
para ti y tu negocio. Esperamos que sea una gua que te ayude y te acompae
en los primeros pasos de tus campaas de publicidad en Facebook.

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