TICA, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y TRANSPARENCIA

7.0 DEONTOLOGA PROFESIONAL

El trabajo, el ocuparse en pequeas cosas,
no slo proporciona un contrapeso a lo ilusorio,
sino que tambin ayuda a conservar la dignidad,
o a restablecerla cuando ha sido lastimada.
Ernst Jnger

7.1.

El profesionista y el contacto permanente con la vida

La vida social, poltica y econmica se desenvuelve dentro de un marco tico. Nos unimos
en comunidad para alcanzar una vida lograda. Los individuos aislados difcilmente pueden
ser plenos. Necesitamos de los dems para satisfacer nuestras necesidades fisiolgicas,
afectivas e intelectuales. Precisamente por ello, son tan graves la violencia y la corrupcin
en la comunidad: ambas fragmentan la convivencia humana. Si nos habamos unido para
vivir mejor, resulta terrible que la misma comunidad se convierta en un obstculo para la
vida lograda.
La divisin de trabajo es un indicio del modo cmo la vida comunitaria facilita la
individual. Escribir un libro, recibir una clase o tomar una medicina exige una compleja
organizacin del trabajo en donde las tareas estn distribuidas en forma de roles ms o
menos estables. Si los escritores tuviesen que cortar los rboles para fabricar el papel,
agotaran su tiempo y fuerza antes de escribir.
La distribucin de roles laborales en la sociedad ha permitido su desarrollo. Incluso en las
comunidades ms primitivas, es necesario que unos cacen y otros tejan. No es posible
dedicarse simultneamente a un variedad de actividades con eficacia. La divisin del
trabajo hace posible la supervivencia humana en condiciones desfavorables.

Con frecuencia la asignacin de tareas es injusta. Basta pensar en la caso de la esclavitud o

en el machismo. Segn estos esquemas, al esclavo y a la mujer se les asignan
arbitrariamente algunas tareas y se les excluye de otras.
En las sociedades ms desarrolladas los individuos toman un puesto en la comunidad de
acuerdo a sus aptitudes, su esfuerzo y las oportunidades del momento. Por ejemplo, en la
Comunidad Europea existen mecanismos que permiten a los jvenes prepararse en casi
cualquier rea tcnica y cientfica, siempre y cuando tengan las disposiciones pertinentes.
Tal esquema es cuestionable, pero en general es justo y hacia l parecen tender la mayora
de las democracias.
En nuestro pas, an hay muchas personas que no pueden acceder a niveles de educacin
superior por razones socioeconmicas. El universitario mexicano puede considerarse
afortunado por el slo hecho de pisar las aulas. La pobreza es un enemigo de la educacin
e impide que los individuos trabajen donde, en circunstancias ms favorables, podran
hacerlo.
Este fenmeno es particularmente grave. Por un lado, es una forma muy sutil pero
daina de atentar contra los derechos humanos. La gente tiene derecho al trabajo digno y
un aspecto de la dignidad es, precisamente, realizar la tarea para la que tenemos aptitudes.
A esto nos referiremos en el inciso 7.2. y 7.3. Por otro lado, el trabajo es una de las
aportaciones especficas del individuo a la comunidad. Trabajando bien hacemos que la
comunidad funcione, y trabajando mal lo contrario.
La insatisfaccin daa al individuo y a la sociedad. Al individuo por razones obvias, a la
sociedad, porque la insatisfaccin va ligada a un regular desempeo.
El asunto no es slo de clculo econmico. El punto no es si el individuo insatisfecho con
su trabajo rinde menos que el satisfecho. La cuestin tiene ms fondo: nuestro trabajo,
cualquiera que sea, incide en la vida propia y de los dems. Un caso elemental, pero
elocuente, es el del mdico cuyas aptitudes le hubiesen permitido ser un buen investigador

y descubrir, quiz, una vacuna contra el SIDA. Sin embargo, la ausencia de condiciones
para investigar le han llevado a dar de diez a doce horas de consulta al da. Como se trata
de un tipo honrado, seguramente tratar bien a sus pacientes y curar a muchos. La
localidad donde trabaja se ver beneficiada, pero la comunidad internacional habr perdido
una oportunidad.
El ejemplo puede antojarse melodramtico. Seguramente lo es. Pero en un punto s que
acierta: el trabajo, y muy en particular el del profesionista, hace mejor o peor la vida de la
comunidad. La vida lograda de cada uno de los individuos de la sociedad depende de las
aportaciones especficas de quienes la integran. Y quienes tienen el arma del
conocimiento inciden con mayor fuerza y hondura en la configuracin de este bienestar.
Hace tiempo, se construa un edificio en un ciudad de Mxico. La cimentacin exigi cavar
15 metros de profundidad. Un mal clculo de los ingenieros provoc un corrimiento de
tierra y varios coches estacionados en un terreno continuo resultaron gravemente
lastimados. Por fortuna, no hubo desgracias personales. La moraleja es obvia: supuesta la
buena fe del ingeniero, un clculo defectuoso es suficiente para alterar gravemente la vida
de otro. Pensemos en el tiempo que tuvieron que gastar los afectados, sus disgustos y
malos ratos, las incomodidades...
No hace falta recurrir a casos espectaculares. Quienes trabajamos con computadoras,
sabemos que una vacuna antivirus defectuosa puede trastornar seriamente nuestro trabajo
y, por tanto, nuestra vida. Otro caso? Los contadores y auditores. Ellos tienen en las
manos el patrimonio mucho o poco, lo mismo da de las personas. Una declaracin de
impuestos elaborada deficientemente por un contador irresponsable, puede traer
consecuencias serias. El asunto se pinta de negro si se trata de un administrador que dirige
una empresa que da empleo a muchas personas. Una mala decisin puede dejar sin
ingresos a varias familias.
Abogados, artistas, contables, ingenieros, periodistas, profesores, tratan de una manera u
otra con seres humanos. El profesionista est en contacto permanente con la vida. Las

nuevas tecnologas han hecho que estos contactos se incrementen, aunque a veces estn
ocultos. Si un administrativo comete un error de tecla en la captura de nuestros datos
personales en un banco o una oficina de gobierno, puede desencadenar una pesadilla.
Nunca, como antes, nuestra vida haba estado en la mano de los dems. Estamos en las
manos del contador que elabora nuestras declaraciones, del arquitecto que hizo nuestra
casa, del ingeniero que sincroniza los semforos de nuestra poblacin, del financiero que
maneja nuestro fondo de pensin, del mecnico que compone los autos, etctera.
7.2

Vocacin: el desarrollo personal en el trabajo

Pero no se trata de hacer de la profesin una agobiante carga de responsabilidad. Lo ms

importante es ser conscientes de que con el trabajo el ser humano transforma el mundo y,
sobre todo, se transforma a s mismo. Ganar los recursos para vivir es un aspecto del
trabajo, pero no lo es todo. En el trabajo, cualquiera que ste sea, el ser humano se hace a
s mismo, se realiza, desarrollando sus propias capacidades. Esto significa que el trabajo de
cada uno, por muy mecnico que parezca, incide en la configuracin de nuestra
personalidad.
En la vieja pelcula de Charles Chaplin, Tiempos modernos, Charlotte el personaje del
bigotito, bombn y bastn trabaja en una fbrica, donde toda su funcin se limita a
apretar unas tuercas en una inmensa cadena de produccin en serie. Esta tediosa faena
comienza por producir una serie de tics en el pobre Charlotte y, finalmente, aviene la
locura. El film es cmico, pero su fondo es trgico. Algunos trabajos enajenan al ser
humano y pueden destruirlo. De ah la necesidad por conseguir condiciones laborales cada
vez ms humanas. La pelcula de Chaplin intentaba criticar el maquinismo fomentado en
los inicios de la era capitalista. Le preocupaba la sustitucin del trabajo humano gracias a
la efectividad de las nuevas mquinas. A primera vista, el uso de mquinas era bien
aceptado pues, en efecto, stas facilitaban el trabajo. No obstante, su uso indiscriminado
corra el riesgo de convertirse en un enemigo destructor de los seres humanos. Tiempos
Modernos fue un llamado a no perder el valor de lo humano ante una sociedad tecnolgica.

Cuando el ser humano trabaja, pone en juego gran parte de sus capacidades fsicas e
intelectuales. Conforme las va ejerciendo, se va forjando a s mismo. El pianista, el atleta,
el administrador, el abogado, etctera, adquieren una personalidad determinada en buena
medida por su ejercicio profesional. No bromeamos con el solemne modo de hablar de
los abogados o el desparpajo para vestir de los ingenieros electromecnicos? La profesin
marca, no como un sello que viene desde fuera, sino como consecuencia del mismo
ejercicio laboral.
Por eso es tan importante reconocer la llamada vocacin profesional. Esta vocacin es,
en realidad, nuestro temperamento y personalidad exteriorizados y proyectados en el
mbito profesional. Para qu somos buenos? Dnde podemos sacar ms provecho
laboral a nuestras aptitudes naturales y nuestras habilidades adquiridas?
Una eleccin correcta de nuestra profesin nos acerca a la vida lograda y viceversa.
Pasamos por lo menos, una tercera parte de nuestra vida adulta trabajando. Esto es motivo
ms que suficiente para poner atencin a nuestra eleccin profesional, aunque hay algo
ms. Y es que, como comentamos, difcilmente alcanzaremos cierta satisfaccin personal
si no hacemos aquellas tareas para las cuales cada uno est dispuesto.
En otras palabras, el trabajo no es el penoso tributo que hemos de pagar para disfrutar de
un fin de semana medianamente entretenido. Por el contrario, el trabajo es un modo de
realizarnos, de aproximarnos a la vida lograda. Si el trabajo constituye para nosotros un
deber en el que no encontramos ninguna satisfaccin personal, deberamos revisar con
cuidado y seriedad si estamos trabajando en el lugar adecuado. En ocasiones no habr ms
remedio que aceptar un empleo: entrar en juego nuestra madurez para compensar las
insatisfacciones laborales. Otra tantas, caeremos en la cuenta de que estamos donde no es
necesario que estemos: no hemos seguido nuestra vocacin profesional por falta de
reflexin. Acaso nos hemos apuntado en una profesin por el espejismo de un xito fcil,
olvidando que una condicin del xito es la pasin? Con dificultad nos apasionaremos por
algo que no nos interesa y para lo cual no estamos particularmente dotados.

Adems, el xito no puede reducirse exclusivamente a un conjunto de compensaciones

econmicas. Con ser necesaria, la retribucin monetaria no es el nico elemento que debe
ser considerado en la dedicacin profesional. Muchas insatisfacciones personales, y otros
tantos fracasos profesionales, proceden de un enfoque unilateral del asunto, de haber
pensado exclusivamente en trminos de sueldo, soslayando la satisfaccin.
Este sentimiento de frustracin lo paga, en primer lugar, el individuo. Lo paga tambin, la
comunidad atendida, entonces, por personas sin la menor ilusin por su trabajo,
desencantadas de su profesin.
Tales individuos tendern a desempearse mediocremente y la comunidad se ver privada
de las aportaciones que esas personas pudieron haber dado fructferamente en otro campo.
Cuando una sociedad est mayoritariamente poblada por personas as, la convivencia se
torna difcil. Imaginemos por un momento la vida en una comunidad donde los mdicos
querran ser contadores; los ingenieros, abogados; los abogados, cientficos; los
economistas, bilogos... Estaremos en una sociedad frustrada y proclive a la violencia,
pues la insatisfaccin en todas sus formas la permea.
En cualquier caso, la actitud hacia el trabajo es fundamental para la vida lograda. O
aprendemos a encontrar el mayor nmero posible de satisfacciones al trabajar o estamos
perdidos.
7.3

Resonancia tica del profesionista

La tica cvica no es un asunto de exclusiva incumbencia de un sector de la sociedad: por

eso es cvica, porque se refiere a toda la comunidad, porque es una de las condiciones de la
convivencia.
Sin embargo, es obvio que las acciones de algunos individuos tienen mayor impacto social
que las de otros. Es tarea del sistema poltico compensar las diferencias de suerte que la
voz de cada ciudadano sea escuchada. Pero ste es otro tema. Sencillamente queremos

sealar que las acciones de quienes detentan mayores conocimientos profesionales suelen
tener ms resonancia en la sociedad.
En primer lugar, porque el ttulo universitario an goza de un halo de prestigio. El
licenciado, el ingeniero, el doctor o el maestro poseen un dejo de autoridad moral
en un pas donde el nivel educativo promedio es ms bien bajo. Recientemente se han
publicado cifras sobre el nivel de los conocimientos matemticos, la cultura general o el
hbito de la lectura y Mxico aparece entre los pases en los que todava hay mucho por
hacer.
En segundo lugar, porque el conocimiento es un tipo de poder. Cuando el poder se ejerce
fuera de un marco tico que lo limite, se convierte en un mecanismo represivo y
destructivo. Un cirujano tiene, en trminos prcticos, poder sobre la vida de sus pacientes.
En tercer lugar, porque en la sociedad industrial, donde el trabajo est dividido, los
profesionistas se abocan a reas relevantes en el tejido social. Precisamente por ello, la
sociedad exige una preparacin especial.
En cuarto lugar, porque el profesionista ha sido un universitario y, en consecuencia, su
capacidad crtica y reflexiva ha sido cultivada de una manera sistemtica. Esto lo hace
particularmente responsable de sus decisiones. An cuando no haya estudiado
humanidades, como universitario ha tenido que pasar por un largo proceso donde ha
recibido el instrumental para analizar y ponderar sus acciones.
De esta suerte, los profesionistas y los universitarios tienen un papel decisivo en la
configuracin tica de la comunidad.
7.4

Insercin del profesionista en los mecanismos ticos de la sociedad

Durante la Segunda Guerra mundial, la poblacin civil de Gran Bretaa sufri

bombardeos, escasez, el dolor de ver partir a sus jvenes hacia el frente y la amenaza de
ser invadidos por los nazis.

A pocos kilmetros de la isla estaban las tropas alemanas y, durante los primeros meses de
la guerra, la victoria pareca inclinarse hacia el lado del Tercer Reich.
Algo muy llamativo fue el afn por mantener el ritmo normal de la vida en la isla. El
correo sigui funcionando, se publicaban libros de literatura griega, haba conferencias y
conciertos, en resumen, cada quien procur cumplir con su trabajo habitual.
Obviamente, no siempre fue posible, dadas las circunstancias de emergencia. Pero la
actitud ah estaba: los britnicos saban que el resultado de la guerra dependa, en buena
medida, del cumplimiento de las obligaciones ordinarias.
El cumplimiento del deber ordinario es la manera ms elemental de insercin en la vida
tica de una comunidad. La tica de una sociedad puede medirse por la seriedad con que se
viven los compromisos profesionales y familiares. Es ingenuo suponer, por ejemplo, que
un individuo va a comportarse heroicamente en una catstrofe natural, si no ha sido capaz,
antes, de ser constante en su trabajo. Un profesor que improvisa sus clases y no califica
exmenes, un notario que se limita a firmar lo que sus pasantes le presentan, un mdico
que hace esperar a sus pacientes sin justificacin, faltan a deberes profesionales, y
contribuyen, quiz sin darse cuenta, al deterioro de los valores ticos de la sociedad.
El notario que debe dar fe pblica y firma irresponsablemente, se parece al polica que
protege al delincuente. Entre ambos casos hay diferencias, substanciales por supuesto. Pero
un profesionista que no cumple su deber est faltando a la justicia en aquello que deba
estar dando a la sociedad. Somos poco sensibles para percibir la irresponsabilidad
profesional como una falta grave que abona el terreno a la corrupcin y otro tipo de delitos.
Alguna vez se dijo que civilizado es aquel lugar donde las cosas funcionan del modo que
se espera. Esta definicin no es acadmica, pero tiene su encanto. Si estamos a la mitad de
la sierra de un pas pobre, no esperamos agua potable de primera calidad. No puede
reprochrsele al pueblo esa carencia. En cambio, si estamos en un ciudad capital, donde se

cobra el agua, y adems se hace como si fuera potable, tenemos el derecho de exigir que
realmente lo sea. Si no lo es, puede decirse que el pueblo aquel es ms civilizado.
La civilidad de una comunidad viene determinada en buena medida por la capacidad de
compromiso de sus integrantes. Si los mdicos privados de un pas citan a la misma hora a
varios de sus pacientes para no perder honorarios en caso de cancelacin, seguramente la
gente no respetar tampoco los pasos peatonales, la polica recibir cohechos, los
estudiantes copiarn en los exmenes y los abogados de oficio desatendern a sus
defendidos. Una de las tramas de la civilidad es la responsabilidad de sus profesionales. Si
estas lites no cumplen adecuadamente las tareas por las que se les paga y a las que con
plena libertad se dedican, es que su capacidad de compromiso es frgil: se vendr abajo
con el primer vendaval.
Por ello, de ninguna manera resulta cmica la informalidad, la improvisacin
irresponsable, con que algunos caracterizan a Latinoamrica. Un pueblo con profesionistas
impuntuales, desordenados e inconstantes es proclive a la corrupcin. Gente as, no podr
exigir con firmeza que se respeten sus derechos cuando ella misma no ha sabido respetar a
los dems.
Por desgracia, suelen ser las clases menos favorecidas econmicamente las ms lastimadas.
Con profesionistas mediocres, los costos de la vida se elevan: el tiempo rinde menos, los
desperfectos aumentan, las querellas desgastan y se genera un ambiente poco solidario que
lleva, como de la mano, a la violencia y al resquebrajamiento del estado de derecho.

7.5 Habilidades tcnicas y hbitos de la personalidad

7.5.1 Habilidades y pericia

Tradicionalmente se ha distinguido entre dos tipos de virtudes: las intelectuales y las

ticas. El mapa de la personalidad se dibuja por el entrelazamiento de ambas.
Las llamadas virtudes intelectuales son habilidades o disposiciones de la inteligencia
prctica o terica. Perfeccionan nuestra capacidad de conocer o transformar el mundo. As,
de una persona que toca muy bien el violn, se dice que es un virtuoso porque ha
desarrollado la capacidad de tocar ese instrumento de una manera excepcional.
Anlogamente, podramos decir que Einstein era un virtuoso de la fsica o que Maria
Curie lo era de la qumica.
Los estudios universitarios se abocan principalmente al desarrollo de estas habilidades
intelectuales prcticas y tericas para formar un perfil profesional: actuario,
socilogo, matemtico, veterinario, arquelogo, etctera.
Un individuo que vive de su profesin, recibe honorarios o un sueldo a cambio del
ejercicio de estas habilidades intelectuales. Vamos a escuchar al violinista porque sabe
tocar, consultamos al abogado porque conoce la ley, recurrimos al administrador porque
sabe organizar.
Si un profesionista no ejerce adecuadamente tales habilidades y cobra por ellas, nos est
defraudando. As de sencillo. Es una especie de falsificador, pues vende un trabajo mal
hecho como si estuviese bien hecho.
A veces pensamos que los valores y las virtudes se refieren nica y exclusivamente a temas
como el robo, el plagio, el cohecho. Este enfoque es errneo. La justicia y la veracidad
adquieren forma no slo en nuestras relaciones con la familia y el gobierno. La profesin
diestramente ejercida es una manera elemental de convivir justamente. La falta de pericia y
de responsabilidad de un profesionista atenta contra la justicia y deteriora, tambin, el
estado de derecho.

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En este sentido, cuando el universitario se prepara inadecuadamente est faltando a su

compromiso con la comunidad. Un profesionista mal preparado hace dao tangible, real,
cuantificable, a la sociedad. En la actualidad, los mecanismos legales de nuestro pas no
facilitan, an, el cobro expedito de los daos y perjuicios ocasionados por negligencia o
falta de profesionalidad. Pero no podemos esperar que sea el sistema jurdico el que venga
a sanar por arte de magia este sentido social de la profesin. Nos encontramos frente a un
problema de actitudes. El desarrollo de habilidades y pericias profesionales es un asunto de
tica cvica. El carpintero mal hecho, el estudiante tramposo, el maestro impuntual, el
cirujano torpe, el arquitecto improvisado, el contador descuidado son, de alguna manera,
enemigos pblicos. Daan continuamente a los ciudadanos y no debemos tomarlo a la
ligera. No son parte de nuestra idiosincrasia, no son estampas folclricas y graciosas;
son causa de pobreza, de injusticia, de sufrimiento. Una operacin mal practicada, una
contabilidad mal llevada, una estructura mal calculada, una pared mal levantada pueden
causar mucho ms dolor y sufrimiento del que se piensa. Detrs de muchos accidentes y
contratiempos se esconde la ineptitud, la irresponsabilidad; en definitiva, la falta de
profesionalidad de algunos.
7.5.2

El soporte tico del profesionalismo

Pero no bastan virtudes y pericias profesionales. La virtudes ticas se entretejen con las
habilidades tcnicas e intelectuales. No basta con ser un profesional diestro: es menester
ser un profesional diestro y tico.
Las habilidades profesionales sin un marco tico pueden convertirse en un arma terrible.
Pongamos un ejemplo real. Al principio de la Segunda Guerra mundial, los nazis
asesinaban a los judos con balas. Pronto se dieron cuenta de dos inconvenientes tcnicos
de este sistema. Algunos verdugos se sentan afectados al disparar directamente sobre las
cabezas de los nios en los brazos de sus madres. Adems, las balas eran caras.
El problema se analiz y se propuso una solucin tcnica: las cmaras de gas. Este
mtodo de exterminio era barato y, adems, los verdugos no miraban directamente el rostro
de sus vctimas.

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La solucin es una brutalidad. La barbarie es particularmente aberrante porque los nazis

pusieron su pericia profesional al servicio de la muerte. En otras palabras, utilizaron las
virtudes intelectuales para atentar contra los derechos ms elementales de la persona
humana. Algunos autores como Max Horkheimer, Theodor Adorno y Herbert Marcuse nos
han advertido sobre los enormes riesgos que implica la razn instrumental la tcnica, la
prctica cientfica si no est dirigida al servicio de la sociedad y el ser humano.
El financiero o el abogado que pone en prctica sus habilidades profesionales para realizar
un fraude son parecidos a quienes fabricaron las cmaras de gas. Buscan el cumplimiento
eficaz de un objetivo el exterminio del pueblo judo, el dinero mal habido valindose
de sus conocimientos, pero sin ejercer virtudes y valores ticos tales como la justicia, la
compasin o la solidaridad.
La tica es el entramado que da forma a las habilidades profesionales. Las virtudes cvicas
orientan las habilidades profesionales. Qu temible resulta un cirujano hbil sin tica. Es
capaz de extraernos diestramente el apndice sano para pagar la letra del coche...
tica y profesionalidad no son dos campos incomunicados; ni siquiera son tan slo dos
campos que se entrecruzan. La tica es algo ms: es el soporte de la profesin. Una
comunidad de profesionistas incapaces ser pobre y estar llena de todo tipo de injusticias,
pero un pueblo de profesionistas diestros y sin valores son un peligro para la humanidad.
Los nazis fueron gente disciplinada, responsable, ordenada, laboriosa, preparada, culta, y
todo ese bagaje de habilidades lo utilizaron para cometer uno de los ms grandes crmenes
de la historia.

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Bibliografa recomendada
1. Bell, D.: El advenimiento de la sociedad postindustrial, Alianza, Madrid, 1976.
2. Bell, D.: Las contradicciones culturales del capitalismo, Alianza, Madrid, 1977.
3. Cortina, A.: Razn comunicativa y responsabilidad solidaria, Sgueme, Salamanca,
1985.
4. Drucker, P.: La gerencia en tiempos difciles, El Ateneo, Buenos Aires, 1985.
5. Drucker, P.: El ejecutivo eficaz, Sudamericana, Buenos Aires, 1999.
6. Drucker, P.: La gerencia, El Ateneo, Mxico, 1990.
7. Fukuyama, F.: Confianza, Atlntida, Buenos Aires, 1996.
8. Garfield, Ch.: Los empleados son primero, Mc. Graw Hill- Interamericana de Mxico,
Mxico, 1992.
9. Galbraith, J.K.: El nuevo Estado industrial, Ariel, Barcelona, 1970.
10. Giddens, A.: Consecuencias de la modernidad, Alianza, Madrid, 1999.
11. Handy, Ch.: El futuro del trabajo humano, Ariel, Barcelona, 1986.
12. Jnger, E.: El trabajador. Dominio y figura, Tusquets, Barcelona, 1993.
13. Llano, C.: Dilemas ticos de la empresa contempornea, Fondo de Cultura Econmica,
Mxico, 1997.
14. Llano, C.; Zagal, H.: Al rescate tico de la empresa y el mercado, Trillas,
Mxico,2002.
15. Rifkin, J.: El fin del trabajo, Paids, Mxico, 1996.

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