CLAVE: DV-DIS B03 030
DIA MES: ARO
COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD
|SUBDIRECCION DE DISTRIBUCION
|GERENCIA DE: DISTRIBUCION
PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION Y SEGUIMIENTO
DE INCONFORMIDADES EN EL AREA
DE DISTRIBUCION
12 4 2001
DEPARTAMENTO DE OPERACION DISTRIBUCION
ELABORADO POR:
ING. J. MANUEL ANAYA MEDINA
ING. JUAN MARIN HERNANDEZ
PRESENTACION:
+ 1 PROCEDIMIENTO
+ 28 HOJAS
FORMALIZACION:
LAE, CARLOS CARRETO ZAFRA
RESPONSABLE\DE LA UNIDAD
‘OBSERVACIONES:
ACTUALIZACION (30/09/96).
antenimiento
ESTE PROCEDIMIENTO CONTINUA VIGENTE DESDE LA FECHA DE SU ULTIMA COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD
PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCION ¥ SEGUIMIENTO
DE INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION.
SUBDIRECCION DE DISTRIBUCION
CLAVE: DV-DIS B03 050
GERENCIA DE: DISTRIBUCION
DIA MES: ANO.
DEPARTAMENTO DE: QPERACION DISTRIBUCION |
7 a wo
ELABORADO FOR: FORMALIZACION :
ING. J. MANUEL ANAYA MEDINA
ING. JUAN MARIN HERNANDEZ
PRESENTACION
OBSERVACIONES = ESTE PROCEDIMIENTO CONTINUA VIGENTE DESDE LA FECHA DE SU ULTIMA
| ACTUALIZACION (30/09/90).
fe DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE
(gona SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
é i UNDAD DE METODOS ¥ PROCEDIMIENTOS
“OSE Ee
wee" | TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION
INDICE
Pagina
1- ANTECEDENTES 2
2+ OBJETIVO 3
3. MARCO LEGAL 4
4. POLITICAS 5
5... NORMAS 6
8- DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO 7
he FLUJOGRAMA 22
8.- MECANISMOS DE CONTROL 24
9.- ANEXOS 25
E0-96-09-30 HOJA 1 de 28 DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE
SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
UNIDAD DE METODOS ¥ PROCEDIMIENTOS
ANTECEDENTES
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION.
Para la Divisién de Distribucion Centro Oriente de Comisién Federal de
Electricidad, es muy importante proporcionar a todos sus clientes un servicio
de energia eléctrica que satisfaga todas sus necesidades, es decir, que haya
calidad y continuidad.
Para que esto se cumplia, la Gerencia Divisional, ha instruido a todos los
niveles de la Subgerencia de Distribucién y Zonas, cumplir con los programas
de mantenimiento preventivo y mejoras a las instalaciones que se tienen en
operacion y principalmente la “Atencién Expedita de Inconformidades’ que los
clientes presentan en las diferentes Oficinas de la Division por deficiencias del
servicio: bajo o variaciones de voltaje e interrupciones. Por este motivo se
hace necesaria la actualizacion de este procedimiento para unificar los criterios
que seran aplicados en todas las Zonas de Distribucion.
E0-96-09-30 HOJA 2 de 28 DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE
SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
UNIDAD DE METODOS ¥ PROCEDIMIENTOS.
2] OBJETIVO
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION
Atender en forma expedita todas las inconformidades recibidas de los clientes
por deficiencias en el servicio de energia eléctrica, llevar un seguimiento y
control de la estadistica de sectores (bancos) y ramales fuera, para determinar
la incidencia, sus causas e implementar las estrategias necesarias para
mejorar la calidad y continuidad de este servicio en el menor tiempo.
E0-96-09-30 HOJA 3 de 28 DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE
SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
UNIDAD DE METODOS Y PROCEDIMIENTOS
MARCO LEGAL
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION
i Ley del Servicio Piiblico de Energia Eléctrica publicada en el Diario
Oficial de la Federaci6n con fecha 22 de diciembre de 1993.
® Reglamento Interno para la Operacion del Sistema Eléctrico Nacional.
» Procedimiento para la Identificacion de Ramales y Equipo de
Seccionamiento y Proteccién (D.D.C.0.)
> Procedimiento para el Control de Transformadores de Distribucién
(0.D.C.0.)
> Procedimiento para el Control de Materiales Utilizados en Mantenimiento
a Instalaciones de Distribucion. (D.D.C.O.)
Manual de Operacién de Sistemas de Distribucién (D.D.C.0.)
> Manual de Procedimientos Administrativos Cap. 5 (Control de Costos de
Inversion y Mantenimiento).
E0-96-09-30 HOJA 4 de 28 DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE,
oa SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
TAR UNDAD DE METODOS ¥ PROCEDIMIENTOS
SFE. POLITICAS Y NORMAS
“or be
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION
POLITICAS
i Los centros de atencién de inconformidades contaraén con un plano de
las poblaciones atendidas y asi facilitar la ubicacién y localizacion
inmediata de toda queja.
» Los centros de servicio al cliente (C.S.C.) seran los responsables de la
atencién de inconformidades por falta de energia, de su seguimiento y
contro! de la estadistica,
» Las Zonas cuyo C.S.C. no opere el 100% de las instalaciones, seran las
Areas de Distribucién las responsables de la atencion de
inconformidades y su seguimiento.
» Los planes de contingencia de las instalaciones que operan los C.S.C’S
deberan permanecer actualizados.
. Las inconformidades por falta de energia al recibirse seran clasificadas
para jerarquizar su atencién como se indica:
- Circuito de distribucién.
2. Ramal
3. Banco de distribucién
4, Acometida de alta tension
5. Acometida de baja tensi6n
> El receptor de inconformidades las turnara al despachador de ordenes
u operador del C.S.C. para que las asigne al personal de la cuadrilla
mas proxima para su atenci6n, de acuerdo a la jerarquizacion.
» Las cuadrillas de atencién de inconformidades estaran asignadas por
sectores.
E0-96-09-30 HOJA 5 de 28 Ao SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
Teal UNIDAD DE METODOS ¥ PROCEDMIENTOS
Ghee), POLITICAS Y NORMAS
aha
DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION.
En toda inconformidad recibida telefonicamente, se anotarén todos los
datos que faciliten su localizacién, asi como la hora de recepcién y la de
‘su atencién al 100%.
Los sectores y ramales fuera se identificaran por el nimero de banco,
numero econdémico del transformador y numero del equipo de proteccién
respectivamente.
Cuando el numero de inconformidades exceda al normal por mal tiempo
(contingencia), se incrementara el numero de cuadrillas necesarias y
apoyo del personal técnico operativo de acuerdo al Plan de
Contingencias, con el fin de que la atencién sea oportuna (dentro de las
primeras 4 horas).
Es responsabilidad del C.S.C. que todas las cuadrillas cuenten con el
vehiculo y herramienta en buenas condiciones.
EIC.S.C. debera contar con el stock de material necesario para atender
todo tipo de inconformidades.
Las inconformidades que se reciban en forma escrita por deficiencias del
servicio, seran atendidas tanto por el C.S.C. como por el Area de
Distribucion, ya sea que se trate de acciones operativas o de
mantenimiento, respectivamente.
EIC.S.C. debera enviar a las Areas de Distribucion en forma periddica:
diario, semanal y mensualmente, reportes bien analizados de bancos y
tamales incidentes, indicando causas para que de inmediato se
programen las acciones correctivas.
E0-96-09-30 HOJA6 de 28 DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE.
SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
UNIDAD DE METODOS ¥ PROCEDIMIENTOS
POLITICAS Y NORMAS
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION
Todo equipo o extensién de linea que entra en operacion, debe ser
registrado en los planos y diagramas que poseé el C.S.C.
Las cuadrillas adscritas al C.S.C. deberan estar localizables el 100% de
la jornada por medio de radio transmisor-receptor.
NORMAS
El personal que integra las cuadrillas del C.S.C. (C.S.2) deberan conocer
la ubicacion del equipo de seccionamiento y proteccion que se tiene en
operacion en las instalaciones bajo su responsabilidad.
Todo personal de nuevo ingreso a los C.S.C’S., debera recibir
capacitaci6n previa.
Las Ciudades de Puebla, Tehuacan, Atlixco, Matamoros, San Martin,
Tecamachalco, Apizaco y Tlaxcala, deberan contar con plano dividido
en sectores.
Todas las cuadrillas del C.S.C. deberan traer en sus vehiculos de trabajo
el material minimo necesario para atender las emergencias.
Las inconfomidades por falta de energia en sectores deberan atenderse
en el mismo dia en que se reciban.
Todos los vehiculos que usan las cuadrillas adscritas al C.S.C. deben
tener radio transmisor-receptor y traer los diagramas de subestaciones
y Circuitos de distribucién debidamente autorizados.
E0-96-09-30 HOJA 7 de 28 DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE
‘SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
UNIDAD DE METQDOS Y PROCEDIMENTOS,
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION.
Una inconformidad es toda manifestacion por parte del cliente a Comisién
Federal de Electricidad motivada por una deficiencia del servicio de energia
eléctrica que se le proporciona.
Las inconformidades pueden recibirse por diferentes medios de comunicacion
A. — En forma escrita (entregaran un oficio a la Oficina mas proxima o
a Nivel Superior).
B. En forma telefénica
C. En forma personal.
La primera normalmente corresponde a deficiencias permanentes 0 periddicas
frecuentes, como bajo 0 variaciones de voltaje (mala calidad), interrupciones
frecuentes o demora en la atencion.
Las dos ultimas se presentan en el momento que estan viviendo el problema
y por lo general se trata de interrupciones del servicio.
Indistintamente de la forma de presentaci6n, las inconformidades deben
jerarquizarse y atenderse con toda oportunidad, ya sea por el personal
operativo a cargo del C.S.C. 0 por el personal de mantenimiento a cargo del
Area de Distribucién, esto dependera del tipo de acciones correctivas
tequeridas para la solucién completa y definitiva.
Los servicios importantes: Industrias, Centros Comerciales, Oficinas
Gubernamentales o Municipales, etc., tendran una atencién personalizada por
parte del Ing. De Distribucion de Area, del Jefe del C.S.C., del Jefe Depto. De
Distribucion y/o Superintendente de Zona
E0-96-09-30 HOJA 8 de 28 DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE
SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
etn
fi wt UNIDAD DE METODOS ¥ PROCEDIMIENTOS
SS FE DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION.
RECEPCION DE LA INCONFORMIDAD
(Telefénica o personal)
Las inconformidades se recibiran en las oficinas de atencion al publico
(Agencias), en los Centros de Servicio al Cliente (C.S.C.) 0 en las Areas de
Distribuci6n.
El receptor de la inconformidad hara un cuestionamiento completo al cliente,
de tal forma que le permita localizar el sector en que se encuentra, jerarquizar
su atencion y asignar el recurso humano necesario. Entre los datos requeridos
se tienen los siguientes, los cuales no son limitativos.
Hora en que se presente la interrupcién.
Si solo en su domicilio carece de servicios o también sus vecinos.
Si ya revis6 su interruptor.
Domicilio y datos complementarios.
Nombre de quien reporta, etc.
Estos datos se registraran en el Sistema de Informacion y Control de
Solicitudes de Servicio (SICOSS) y se turnaran al despachador de ordenes 0
al operador del C.S.C. quien designara el recurso para su atencién.
SECUENCIA DE LA ATENCION
Del resultado obtenido en el cuestionamiento preliminar, se fija la prioridad y
dependiendo de la ubicacién, se asigna a la cuadrilla mas proxima para
disminuir tiempos de traslado. Para esto se utiliza la comunicaci6n por radio.
E0-96-09-30 HOJA 9 de 28 DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE
SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
go
4 i nN) UNIDAD DE NETODOS ¥ PROCEDIMENTOS
ns ree DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION.
Una vez que la cuadrilla se encuentra en la direccién sefialada, procedera a
realizar las siguientes acciones:
E0-96-09-30
Revisar el area afectada e identificar el numero de banco o el
equipo de proteccién del ramal que la alimenta, informando al
C.S.C.
Hacer un recorrido a la red para evaluar los dafios, si éstos son
mayores, informara al C.S.C. para que le proporcionen mas
fecursos, si se tienen disponibles
Determinada la causa, se corrige, se revisa la capacidad de los
fusibles no operados, se restablece el servicio y se informa al
C.S.C.
Para contar con informacién suficiente de los bancos atendidos
que nos permita realizar acciones complementarias, se toman
cargas y voltajes, se inspecciona el equipo de proteccion primaria
y secundaria y el transformador, llenando el formato
correspondiente (ANEXO 1). Este se entregara al Sobrestante, al
Jefe en Turno del C.S.C. 0 al Ingeniero de Distribucién de Area. Si
se trata de un ramal, se utiliza el mismo formato.
Con el numero de banco o el numero del equipo de proteccién del
ramal, el despachador de ordenes analiza el control de salidas,
registradas en el SICOSS, verifica el numero de veces que han
operado los fusibles y lo clasifica dentro o fuera de los criticos.
Para los casos en que las quejas sean repetitivas, se realizar un
analisis mas detallado de las causas y se programaran acciones
de mantenimiento y mejoras con la intervencién de los siguientes
niveles:
HOJA 10 de 26 DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE
SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
UNIDAD DE METODOS Y PROCEDIMIENTOS.
ad DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
rea
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION
Primera atencion:
La ejecuta la cuadrilla de operacion (CS2 y OD2).
Segunda atenci6n:
La ejecuta la cuadrilla (CS2 0 OD2) con el apoyo y Asesoria del sobrestante.
Tercera atencion: |
Interviene el Ingeniero de Distribucion del Area correspondiente, para dar una
soluci6n definitiva.
Cuarta atenci6n:
Interviene el Jefe del Departamento de Distribucion, para establecer
conjuntamente con el Ingeniero de Area, las estrategias necesarias.
Lo anterior no es limitativo, ya que dependiendo del tipo de dajio, de la
magnitud del Area afectada y de la importancia de los servicios que alimenta,
la intervencién de los niveles superiores, podra hacerse desde la primera fala.
RECEPCION DE INCONFORMIDADES POR ESCRITO
Como ya se mencioné, estas inconformidades se originan por deficiencias en
la calidad del servicio o de la atencion.
Pueden recibirse por diferentes caminos, siendo los mas comunes los
siguientes:
A. _ Directamente en las Oficinas de la Zona
E0-96-09-30 HOJA 11 de 28 DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE
6 SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
aA te UNIDAD DE METODOS ¥ PROCEDMIENTOS
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION.
B. _ Enla Gerencia Divisional directamente de los interesados.
Cc. En la Gerencia Divisional a través del Gobierno del Estado,
Autoridades Municipales u Organizaciones Populares.
D. En la Gerencia Divisional a través de la Subdireccién de
Distribucién y/o Gerencia de Distribucion.
Una vez recibida, sera turnada al Area de Distribucién que corresponda, ya
sea por la Zona o Subgerencia de Distribucién, para que de inmediato se
inicien las acciones de atencion.
SECUENCIA DE ATENCION
A. La Subgerencia de Distribucién recibe inconformidad, la registra
asignandole un ntimero de control, y la turna via fax al Area de
Distribucién y Zona correspondiente, el mismo dia de su recepcién.
B. La Superintendencia de Zona registra y turna esta inconformidad al
departamento de distribucion, para su atencién, seguimiento, control y
apoyo al Ingeniero de Area. Si e! caso lo requiere acompaara a éste a
revisar la instalacién.
C. El Ingeniero de Distribucion de Area recibe inconformidad y en un tiempo
maximo de 24 horas debera visitar el lugar de ubicacion de la instalacion
que presenta la deficiencia.
E0-96-09-30 HOA 12 de 28 DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE
‘SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
UNIDAD DE METODOS Y PROCEDIMENTOS
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION.
D. Hara una revision del transformador o transformadores que alimentan la
red, inspeccion de la red secundaria y ramal de alta tensién que alimenta
el 0 los bancos de distribucion
E. Con la informacion obtenida, se entrevistara con los interesados para
exponerles la causa que ha originado la problematica, las acciones para
corregirla y el tiempo en que se ejecutaran.
F. Después de Ia visita, el ingeniero de area iniciara las acciones para la
soluci6n en el orden que se indica’
1. Operativas (inmediatas)
+ Toma de cargas y voltajes
° Balanceo de fases (de requerirse)
+ Revision y correccidn de puentes y conectores en
Transformador
+ Revision y correccion del sistema de tierras del
Transformador
+ Revision de capacidad de fusibles e instalacién de los
adecuados
+ — Instalacién de ITM'S.
+ Instalacion de separadores de fibra de vidrio, etc.
2. De Mantenimiento (misma semana)
+ Tensionado de conductores y retenidas
+ Plomeado de postes
E0-96-09-30 HOJA 13 de 28 DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE
SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
UNIDAD DE METODOS Y PROCEDIMIENTOS.
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO.
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION.
Desrame
Cambio de aislamiento danado
Cambio de C.C.F. y apartarrayos dafiados
Aterrizar remates, etc.
eee
‘Si Se serequieren mejoras a la red o ramal, éstas deberan programarse
en un periodo maximo de 60 dias; para lo cual se debera elaborar el
proyecto, Autorizacion de Trabajo (A.T.). y tramitar su autorizacion. En
este proyecto se consideraran acciones como las siguientes
Cambio de posteria dafiada.
Instalacién de postes intermedios.
Extension de una 0 dos fases mas,
Mejoras al sistema de tierras.
Interconexién de neutros entre los bancos adyacentes.
Instalacién de apartarrayos.
Creacién de nuevas areas, tomando en cuenta que debe hacerse
con proyectos integrales
seoereoe
Una vez que se determinen con precision las acciones a realizar en su
conjunto, se deberd informar por escrito a los interesados dando a
conocer el programa de ejecucion.
De todo lo anterior se debera informar a la Subgerencia de Distribucion
via fax, haciendo referencia al numero de fax con el cual se turnd
originalmente esta inconformidad.
La Superintendencia de Zona llevaré un seguimiento hasta que se
concluya la atencién al 100%, informando de esto a la Subgerencia de
Distribucién con toda oportunidad.
E0-96-09-30 HOJA 14 de 28 DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE
SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
i) UNIDAD DE METODOS ¥ PROCEDIMIENTOS
rhe DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION.
K. La Subgerencia de Distribucion informara a su vez a la Gerencia
Divisional y Niveles Superiores del inicio, término y resumen de las
acciones realizadas.
Si para atender la inconformidad se requiere realizar ampliacion, se hara el
proyecto y presupuesto correspondiente y se presentard a los interesados, no
iniciando la obra hasta que se pague el 100% de la cooperacién fijada.
Las acciones operativas y de mantenimiento deberdn ser atendidas en un
periodo maximo de una semana y las mejoras deberan ser programadas en
los 60 dias siguientes, informando a la Subgerencia en forma inmediata.
RUTINAS DE RESTABLECIMIENTO DEL SERVICIO.
El Jefe del C.S.C. y los Ingenieros de Distribucién de area, deberan capacitar
alos operadores, despachadores de ordenes y cuadrillas, en las rutinas de
restablecimiento del servicio, tomando en cuenta las fallas més comunes
como son:
4 Sector fuera (banco de distribucion)
2 Ramal fuera por operacion de:
2.1.- Cortacircuitos fusible normal
2.2.- Cortacircuitos fusible de triple disparo
2.3.- Seccionalizador (monofasico o trifasico)
2.4,- Restaurador
E0-96-09-30 HOJA 15 de 26 DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE
SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
UNIDAD DE METODOS ¥ PROCEDIMIENTOS
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION
Estas rutinas de restablecimiento se enumeran a continuacién:
1. En sector fuera por fusibles quemados en banco de
distribuci6n se hara:
A.
moop
E0-96-09-30
Revisar el transformador y sus accesorios:
Conectores
Puentes de alta y baja tensi6n
Apartarrayos y sistema de tierras
Cortacircuitos fusible y portafusible
Interruptores termomagneticos (donde existan)
Revisar la capacidad de fusibles operados y no operados
Revisar la capacidad y verificar operacion de ITM’s
Revisar la red de distribucién de baja tension, etc.
Con esta revisién minuciosa se determinara la causa real de
la operacién de fusibles, se hara la correccién y se
procederé a la energizacidn, instalando fusibles de
capacidad adecuada. Si al verificar el banco, Unicamente se
encuentran operados los ITIV's, la revision se hara en la red
de distribucion de baja tension.
Una vez energizado el banco, se procede a medir la carga
y el voltaje.
Se verifica que el servicio en todo el sector se haya
normalizado.
Se informa al despachador de ordenes o al operador del
C.S.C. de la normalizacion del servicio.
toroe
HOJA 16 de 26 DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE
SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
UNIDAD DE METODOS ¥ PROCEDIMIENTOS.
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION.
I. Las anomalias detectadas, las corregidas y los datos de las
mediciones hechas, seran reportadas en el formato de
“Atencién de Sectores Fuera: Banco o Ramal” (ANEXO 1).
J. Sil efectuar la prueba de energizacién el transformador no
acepta los fusibles, se debera probar en vacio para verificar
si existe dafio interno, de ser asi, se reportara al C.S.C. para
que se proceda a la instalacidn de una s.e. mdvil o ala
sustitucion del transformador. Es importante que la causa
teal quede bien determinada y corregida antes de la
instalacion del transformador sustituto.
2. Ramal fuera por la operacién del equipo de proteccién.
2.1.- Para cortacircuito fusible:
A. _ Verificar el numero del ramal (que corresponde al tipo del
equipo de proteccién).
B. Verificar la capacidad de los fusibles operados y no
operados, ya sea de C.C.F. normal 0 triple disparo.
Cc. Hacer una prueba de energizacion instalando fusibles de la
capacidad adecuada.
D. Si se restablece el servicio normal, se procedera a
determinar la causa, para lo cual se hara un patrullaje que
acctiterio del operador y dependiendo de la disponibilidad de
recursos, de la longitud del ramal, de la importancia de los
servicios y de la frecuencia de salidas, se hara de inmediato
0 se programara para el dia siguiente, con la participacion
del area de distribucién.
£0-96-09-30 HOJA 17 de 28 DIVISION DE DISTRIBUCION CENTRO ORIENTE
SUBGERENCIA DE DISTRIBUCION
UNIDAD DE METODOS Y PROCEDIMIENTOS
DESCRIPCION DEL PROCEDIMIENTO
TITULO: ATENCION, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE
INCONFORMIDADES EN EL AREA DE DISTRIBUCION
E. _ Si los fusibles vuelven a operar, se inspeccionara el ramal
para determinar la causa y corregirla.
2.2.- Para seccionalizador o restaurador:
Verificar numero de ramal
Revisar el equipo: fugas de aceite, boquillas, puentes,
cuchillas, posici6n de la palanca de recierre, etc.
Se bloquea recierre
Se hace una prueba de cierre
Si cierra correctamente, esperar 5 minutos y restablecer el
recierre.
Se toma la lectura del indicador de operaciones y se reporta
alC.S.C.
G. El patrullaje para determinar la causa, se efectuara de
inmediato o se programard para el dia siguiente,
dependiendo de la disponibilidad de recursos, de la hora y
de la importancia del ramal.
H. Si al efectuar la prueba, vuelve a disparar, se hara el
patrullaje para determinar la causa y corregirla.
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