Anlisis de un Proceso de Solicitud de Hipotecas

Las solicitudes para obtener hipotecas en un banco, despus de ser recibidas,

son enviadas al rea de evaluacin de conformidad de documentos en donde
un empleado ejecuta la evaluacin correspondiente.
Las solicitudes llegan al rea de evaluacin con un tiempo entre llegadas que
responde a una distribucin exponencial con media de 2 horas/solicitud. La
duracin para evaluar cada solicitud puede ser representada por una
distribucin triangular con un valor mnimo de 1 hora, una moda de 1.75 horas
y un mximo de 3 horas. Se estima un costo de $12 la hora para el empleado,
sin importar si est ocupado o desocupado. Luego de la evaluacin, y de
acuerdo a los datos histricos, el 88% de las solicitudes cumplen con todos los
requisitos siendo aprobadas y el 12% son rechazadas.
Se desea simular el funcionamiento de este sistema durante 20 das trabajando
24 horas por da y evaluar su comportamiento sobre la base de los siguientes
indicadores:

Nmero de solicitudes aprobadas y rechazadas.

Tiempo promedio en el sistema por solicitud.
Costo promedio de revisin por solicitud.
Mximo tiempo que una solicitud pasa en el proceso de revisin.
Mximo nmero de solicitudes esperando ser revisadas.
Utilizacin promedio del empleado revisor.

Escenario 1
Partiendo de la situacin inicial, se desea adicionar un proceso de seleccin de
las solicitudes antes que sean revisadas. Se estima que el tiempo para este
proceso puede ser representado por una distribucin triangular con un mnimo
de 15 minutos, una moda de 25 minutos y un mximo de 45 minutos. Por falta
de algunos datos en las solicitudes al momento de someterlas al proceso de
seleccin, el 8% son rechazadas y el 92% son enviados a la evaluacin. Este
proceso reducir en un 10% el tiempo de evaluacin y elevara el porcentaje de
solicitudes que son aprobadas de 88% a 94%, si es que pasan el proceso de
seleccin. La idea inicial es que este nuevo proceso de seleccin sea atendido
por una recepcionista, la cual ejecuta tambin otras labores y cuyo pago es de
$6.75 la hora sin importar si est ocupada o desocupada. Se quiere estimar
que proporcin del tiempo de la recepcionista ser usado en esta tarea adems
de estimar en cuanto cambian los mismos indicadores pedidos para la
situacin original.