2015-1

EAP DE INGENIERIA INDUSTRIAL

SIMULACION DE SISTEMAS

EXAMEN
PARCIAL
En Nmeros
En Letras

M-EP20151

DATOS DEL ALUMNO (Completar obligatoriamente todos los campos)

Apellidos
nombres:

Cdigo

UDED

3/10/2015

Fecha:

DATOS DEL CURSO

Docente:

Gabriel Percy Michhue Vela

Ciclo:

Mdulo:

Periodo
Acadmico:

2015-1

Estimado alumno

INDICACIO
NES PARA
EL
ALUMNO

Fjese en el puntaje anotado al lado derecho de cada pregunta para dosificar su

tiempo.
Evite borrones y enmendaduras. De presentarse el caso que no se entienda
alguna respuesta, sta no ser evaluada.
Evite el plagio. De presentarse el caso se anula el examen y la calificacin es
cero (00).
Se tomar en cuenta la ortografa.

xitos!

PREGUNTAS

Prstamos de consumo (10 puntos):

En una sucursal bancaria se desea estudiar y analizar el funcionamiento de un
servicio determinado relacionado a las solicitudes de prstamos de consumo.
El objetivo es conocer las respuestas a las siguientes preguntas:

Tiempo promedio para evaluar una solicitud (1punto)

Tiempo mximo que dura revisar una solicitud (1punto)
Cuantas solicitudes fueron revisadas en un da de trabajo de ocho horas
nominal. (1punto)
Cuantas solicitudes fueron descartadas para el mismo periodo. (1punto)
Cuantos clientes fueron atendidos. (1punto)
M-EP20151

Cul es el porcentaje de utilizacin de los funcionarios. (1punto)

Cul es el porcentaje de utilizacin de los ejecutivos(1punto)
A qu hora se tuvo la mayor cola posible y en lugar. Utiliza un grfico
plot para responder de forma aproximada esta pregunta. La agencia
empieza a trabajar a partir de las 10am. (3puntos)

Para tal fin, se tienen la siguiente informacin:

A) Las solicitudes llegan a la agencia de una manera aleatoria siguiendo
una distribucin exponencial de cuatro minutos entre llegadas.
B) El proceso de revisin A lo realiza nueve funcionarios con un tiempo de
atencin uniforme(15,30) minutos
C) Despus de la revisin A, viene la etapa de aprobacin (a cargo de tres
ejecutivos). Asuma un proceso aleatorio donde se acepta nicamente el
79% de solicitudes que llegan a esta etapa.
Considere el tiempo de atencin un proceso aleatorio Normal(6,1)
minutos
D) En caso de que la cola de la etapa de aprobacin supera las 10
personas, se le da opcin al cliente de ser atendidos de manera
preferente durante siguiente sbado hbil. Asuma que solo el 30%
acepta esta opcin.
E) Considere que pasado las ocho de trabajo, ya no se deja ingresar mas
clientes pero se continua atendiendo a todos los clientes que se
encuentran dentro del banco.
Realice la simulacin en ARENA 14.5 o 14.7.

.
Para fines de calificacin envi el archivo Word explicando la respuestas, el
archivo Arena con extensin DOE y el reporte de salida .out de SIMAN
Utilice solo los mdulos usados en clase, en particular no utilice mdulos
avanzados.

Optimizacin (10 puntos)

El director ejecutivo de la institucin le solicita mejorar la atencin de los

clientes, haciendo cambios en el personal y horario de trabajo
Diez funcionarios
Dos ejecutivos
Puedes cambiar el horario de trabajo
En esta pregunta tienes que justificar tu decisin mostrando una simulacin de
Arena junto con el procedimiento y las suposiciones.

M-EP20151

Compare los resultados con respecto a la pregunta 1, respondiendo lo

siguiente.

Tiempo promedio para evaluar una solicitud (1punto)

Tiempo mximo que dura revisar una solicitud (1punto)
Cuantas solicitudes fueron revisadas en un da de trabajo de ocho horas
nominal. (1punto)
Cuantas solicitudes fueron descartadas para el mismo periodo. (1punto)
Cuantos clientes fueron atendidos. (1punto)
Cul es el porcentaje de utilizacin de los funcionarios. (1punto)
Cul es el porcentaje de utilizacin de los ejecutivos(1punto)
A qu hora se tuvo la mayor cola posible y en lugar. Utiliza un grfico
plot para responder de forma aproximada esta pregunta. La agencia
empieza a trabajar a partir de las 11am. (3puntos)

M-EP20151