POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

WALT DISNEY

LA MARCA

LA MARCA

LA DOCTRINA DISNEY
Soar

Creer

Atreverse

xito de

Principios Bsicos
Empleados: Soar, creatividad
Firmeza en creencias y principios
Clientes como invitados
Empleados asignarles responsabilidades
Relaciones duraderas: Proveedores y
colaboradores
Atreverse asumir riesgos controlados
Formacin exhaustiva
Ajustar perspectivas a largo plazo
Prestar especial atencin a los detalles

Hacer

HACER REALIDAD LOS SUEOS

DE TODOS
Las Jornadas para Soar
Si se puede soar
se puede hacer

Soar
Lanzar ideas
Discutir
Rer

Acontecimiento trianual: Gong

Show
donde animadores,
administrativos
y
cualquier
persona que tiene una buena
idea puede presentarla ante una
comisin.

Los gerentes se transforman

en personas visibles y
reales para sus empleados.

CREER ES LA CLAVE
Walt imprimi a su trabajo sus
valores personales: honradez,
honestidad, lealtad, y el respeto a
las personas

Aportan creatividad

Walt quera que todos los

miembros del equipo hicieran suyo
el principio de tratar a los clientes
con cortesa como si fueran sus
propios invitados
Con el fin de infundir sus
creencias creo la universidad
Disney: transmitir las creencias y
valores clave.

Innovacin: crear algo nuevo,

analizar como funcionan
los productos o como
se utilizan.

NUESTROS CLIENTES SON

NUESTROS INVITADOS
Producto
Invitados
Conocerlos
Honestidad
Respeto
Invitados de honor

Las
empresas
deben
resolver los problemas de
los clientes

Proceso

Servicio

Evaluacin del servicio de

atencin: el modo en que una
empresa ateiende los reclamos

Escuchar los problemas

de los clientes e
intentar hacer
realidad los imposibles

TODOS PARA UNO Y UNO

PARA TODOS
Trabajo en equipo
Multifuncional
Transversal : Gong Show

Sentar las bases preliminares:

misin, metas, formacin
Resolucin de problemas
Productividad

Entorno creativo

Delegar responsabilidades
Lograr el mejor de los resultados
Ejerza liderazgo firme pero justo

Crear un equipo
Seleccin de un lder

Respete los valores de

cada miembro
Aliente la creatividad

Composicin del resto del equipo

COMPARTIR LA FAMA
Contar con slidas alianzas
Una asociacin es una inversin futura
Requisitos
. Conocer al socio
. Las alianzas deben funcionar para que ambas partes win-win
Comprometerse
Ejecutivos de una empresa

Colaborar

Asociados

Confiar
Asociaciones

Empresas
Empleados
Proveedores
Clientes
Comunidad

Son valiosos activos

que deben cuidarse

AUDACIA PARA
ATREVERSE

Walt tuvo la audacia

Enfrentarse a retos
Arriesgarse
Sobresalir

No cabe duda que a lo largo

del tiempo Walt y su equipo
han
cometido
algunos
errores, pero siempre han
sido capaces de rectificarlos

Lideres audaces
Toman riesgos calculados:
su proyecto se adapta a su
visin, llevando a las
organizaciones a niveles de
xitos inimaginables.

No se aferran a
logros del pasado:
sino buscan nuevas
oportunidades.

Dan apoyo aquellos

empleados
que
desafan las normas
que
amenazan
la
creatividad.

PRACTICA, PRACTICA,
PRACTICA
Rigurosa formacin

Desarrollo de talentos

Lograr el Mximo
Rendimiento

Universidad Disney

Altos ejecutivos
Administrativos
Guas a tiempo parcial

Conocimiento
exhaustivo
de
la
filosofa y tradiciones
Disney

Formacin de nuevos empleados

La Formacin
es una inversin
futura de la empresa

Refuerza valores y tradiciones

entre los antiguos empleados