Captulo I

Anlisis de los Sistemas Informticos y el Sector Turstico

I.1. Importancia y trascendencia de los Sistemas Informticos

En los ltimos aos los Sistemas Informticos han tenido gran auge en muchos sectores
laborales, ya sean sistemas para la gestin de empresas, sistemas de pago en lnea o
aplicaciones informticas de entretenimiento entre otras, todas han tenido como fin la
automatizacin y mejoramiento de algn proceso, con lo cual se reducen los costos y genera
permanencia en el cliente, todo esto a pesar de que estas herramientas son de nueva
generacin y se estn empezando a emplear de forma reciente.
En la actualidad est creciendo la necesidad de Sistemas Informticos en casi todos los
mbitos laborales, esto quiere decir que el implementar un Sistema se ha convertido en una
necesidad, y que ha dejado de ser un lujo para casi cualquier persona que desea sobresalir en
el mercado y darse a conocer o dar a conocer el servicio o producto que ofrece, esto se debe
en consecuencia al gran auge y acogida que han tenido las tecnologas ms recientes en el
mercado provistas por las empresas lderes en el mbito informtico, entre dichas tecnologas
podemos encontrar pantallas tctiles, telfonos inteligentes, computadores de escritorio y
porttiles cada vez ms potentes, dispositivos mviles, entre otros, para los cuales se crean y
emplean da con da ms y mejores Sistemas Informticos para funcionar en ellos y
maximizar el potencial de estos dispositivos, Entonces porque a pesar del gran avance
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tecnolgico que hay, la facilidad de acceso a estos avances tecnolgicos y la existencia de

tecnologas de desarrollo de software, no se implementan en la Promocin y Difusin
Turstica? y Por qu de los Sistemas Informticos que se han empleado en estos rubros
Turstico, solo pocos han logrado xito y permanencia en el mbito y muchos otros
fracasaron?
En la mayora de los casos en los que no se implementan nuevas opciones de tecnologas
de hardware y software en un campo de desarrollo econmico o informativo se debe a la falta
de conocimiento en cuanto a la importancia e impacto de estas herramientas, ya que es bien
conocido por muchos que estos recursos y herramientas pueden y casi siempre representan
una ventaja competitiva contra otras iniciativas menos convencionales que el empleo de un
Sistema Informtico, entonces para corregir esto, es importante demostrar que las tecnologas
de hardware y software cuentan con grandes posibilidades en el mbito laboral, informativo y
promocional, por ejemplo los portales de internet, los cuales en los ltimos aos han tenido
gran acogida por parte del pblico, sin embargo se estn empezando a volver demasiado
comunes, en consecuencia el pblico empieza a interesarse por otro tipo de servicios que
vayan ms all de una simple pgina de internet, es decir, buscan algo que se salga de lo
rutinario y convencional, esto se debe en parte al avance descomunal que se da da a da en el
hardware y software de los dispositivos que se usan hoy en da, por ejemplo hace algunos
aos no existan las pantallas tctiles, ni telfonos inteligentes que contaran con
reconocimiento de voz o acceso a internet de forma inalmbrica, esta clase de adelantos al
igual que otros dejan en la necesidad de innovacin a los Sistemas informticos que antes se
empleaban, esa falta de innovacin se ha visto apenas satisfecha por el empleo de otras
tecnologas parecidas pero que al final siguen siendo poco innovadoras, entre ellas podemos
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encontrar el uso del internet y aplicaciones creadas para funcionar en l, sin embargo hay que
adaptarse al avance que se da da con da respecto al desarrollo de software y hardware y
recalcar la importancia de acoger nuevas tecnologas y paradigmas de desarrollo de software
que garanticen sin problema una innovacin sin igual, tambin hay que exterminar ese miedo
que existe al cambio, ya que la innovacin inevitablemente con lleva al cambio, pero esto no
quiere decir que se han de eliminar funciones o elementos que antes existan, sino que solo se
cambian procesos menos funcionales por otros ms eficientes e innovadores.
En este caso se busca crear una Gua Turstica Digital

a travs del empleo de

herramientas de desarrollo de software innovadoras nunca antes empleadas en sistemas

precedidos a este, entre dichas tecnologas encontramos Reconocimiento de Voz por
Comandos, Sntesis de voz en Espaol e Ingls, Interfaz Grfica diseada para resultar
agradable al Turista, exposicin de contenido interactivo de los elementos Histricos,
Tursticos y Culturales que puede encontrar en la zona acompaados de un resumen
informativo en el cual se da razones al turista para visitar un lugar en especfico y tambin se
ofrece informacin acerca de Servicios que el Turista puede llegar a necesitar a lo largo de su
viaje, como servicio de hospedaje, sitios para comer, sitios de recreacin, entre otros, esto con
el fin de lograr una difusin de Informacin Turstica de una zona en especfico, en este caso
la Zona Centro de la Ciudad de Puebla, ya que la informacin que buscan los viajeros requiere
eficiencia y rapidez y es por estas razones que los Sistemas Informticos ayudan a satisfacer
las necesidades que los turistas presentan al momento de viajar.

I.2. Herramientas Tursticas actualmente empleadas

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La Asamblea Legislativa del Distrito Federal en un informe realizado el cinco de Marzo de

dos mil doce dice lo siguiente acerca de los Mdulos de Informacin Turstica del Estado:
Mdulos con imagen poco atractiva para el turista, en algunos casos con una ubicacin
poco visible y falta de rotulacin en otros idiomas como ingls, forman parte de las carencias
que el diputado Carlo Pizano Salinas (PAN) observ durante un recorrido realizado por el
corredor turstico Zcalo-Paseo de la Reforma.
Al visitar los diversos mdulos de la zona, el tambin presidente de la Comisin de
Turismo en la Asamblea Legislativa del Distrito Federal (ALDF) destac la importancia de
colocar una oficina de promocin e informacin turstica en el zcalo capitalino, que ofrezca
ofertas de proveedores de servicios tursticos o incluso la venta de artesanas, tal y como
existe en el Centro Histrico de Puebla.
El recorrido tuvo el objetivo de evaluar las caractersticas del mdulo, la atencin del
personal y la informacin que se brinda al turista. Al respecto Pizano Salinas coment que es
importante que el personal de los mdulos tengan mejor dominio del ingls y que se les
capacite para que puedan incluso hablar un tercer idioma.
Al realizar un cuestionario de servicios, el diputado constat que los mdulos cuentan
con la informacin indispensable para apoyar a turistas en caso de robo o prdida de
documentacin oficial, ayudndoles incluso a denunciar va internet, sin embargo, los
informantes no proporcionan detalles sobre alojamiento, ubicacin de casas de cambio, sitios
para comer o comprar.

Actualmente la Secretara de Turismo local cuenta con 11 mdulos de informacin

distribuidos en 6 rutas; Aeropuerto-Foro Sol, Centro Histrico-Alameda, ChapultepecPolanco, Norte-Baslica de Guadalupe, Tlalpan-Taxquea y Torre Mayor-Zona Rosa. Sobre
este punto, Pizano aadi que es necesario diversificar los tipos de mdulos de informacin
turstica que se encuentran en la Ciudad de Mxico a fin de ofrecer variedad de servicios
tanto a turistas nacionales como extranjeros, dichas modalidades podran incluir locales en
los centros de mayor importancia turstica o mdulos mviles que recorran corredores
tursticos.
Finalmente enfatiz que otro aspecto que requiere atencin es la cantidad de ambulantes
que se encuentra en el corredor Zcalo-Paseo de la Reforma. Es lamentable el alto ndice
de comercio ambulante en la zona, el cual viven los turistas, desde el mdulo de La Alameda
Central hasta el que se encuentra a unos pasos del Museo de Antropologa e Historia,
agreg.
En el Estado de Puebla en la actualidad se emplean dos tipos de Herramientas de
Difusin de Informacin Turstica por parte del Gobierno del Estado de Puebla:
a) www.turismopuebla.gob.mx, una pgina web que funge como gua turstica en lnea por
parte del Gobierno del Estado de Puebla, aunque cuenta con una estructura adecuada se
especializa ms en ofrecer informacin acerca de las festividades y eventos sociales que
se llevan a cabo en la Ciudad de Puebla, sin embargo tambin ofrece Informacin
Turstica acerca de variados servicios como son monumentos histricos, hospedaje,
lugares donde comer, lugares donde comprar artculos varios, itinerario de eventos que se
realizan en Puebla y Servicios al turista, por desgracia la informacin que se puede
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encontrar en esta pgina es muy concreta y no ofrece detalles que el turista puede
considerar cruciales para estar bien informado y que sin duda le ayudan a tomar una
mejor decisin al momento de elegir algn servicio, otro de los inconvenientes que se
encuentran en esta herramienta de difusin es que no cuenta con una base de datos
completa, es decir que carece un poco de informacin en la mayora de los servicios que
ofrece, lo que a ojos del turista puede traducirse como escases de muchos servicios en la
Ciudad de Puebla, independiente mente de este portal web particulares han implementado
sus propias versiones de guas tursticas digitales, sin embargo la mayora cuentan con un
diseo robusto y poco atractivo, tambin carecen en su mayora de otro idioma, es decir
que casi todas estn solo en Espaol, sin mencionar que tampoco cuentan con la
informacin necesaria u actualizada hacer de los servicios que el turista necesita.

b) Mdulos de informacin turstica fsicos, sin duda un elemento crucial en el mbito

turstico en el Centro histrico de Puebla, existe un nmero limitado de Mdulos de
Informacin Turstica de los cuales se puede encontrar informacin acerca de los
atractivos culturales de Puebla, en especial del Centro Histrico, sin embargo actualmente
cuentan con una serie de problemas que comprometen la efectividad de la difusin del
contenido comercial y de servicios al turista de la Zona Centro de Puebla tales como
alojamiento, restaurantes, y otros servicios que el turista puede encontrar en esa zona, lo
que resulta contraproducente para los comercios de la zona, otro problema que se suscita
en los Mdulos de Informacin Turstica se centra la falta del dominio de otros idiomas
tales como ingls, lo que dificulta la transicin de informacin para el turista, finalmente

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un problema que se pasa por alto es el horario de atencin a Turistas, ya que este se da de
7:00 am a 15:00 pm lo que resulta perjudicial para los turistas ya que despus del
atardecer es cuando ms Turistas frecuentan la Zona Centro de Puebla.

I.3. Sistemas Informticos y su influencia en el Turismo

Los sistemas informticos existen desde que comenzaron a utilizarse las computadoras en la
gestin econmica y otras esferas de la vida, un Sistema Informtico es el conjunto de
elementos de hardware y software orientados al procesamiento automatizado de la
informacin en una rama concreta de la actividad humana, a los efectos de proveer los
resultados informativos en un tiempo y con un costo tal que no pudieran ser obtenidos por
otros medios, cabe destacar que estas herramientas hoy en da son imprescindibles para el
pleno desarrollo de casi cualquier ramo econmico, tambin es importante sealar que su
implementacin conlleva una serie de ventajas y ahorro en costos y tiempo, sin embargo an
en la actualidad a pesar de que se emplean Sistemas Informticos en algn sector especfico
de la economa hay que recordar que cada sector tiene diferentes rubros, en los que algunos no
ha sido implementado un Sistema Informtico para explotar su mximo potencial y en
algunos otros casos se ha implementado de manera equivoca o se encontraba falto de
innovacin o funcionalidad lo que irremediablemente lo condujo al fracaso, en el caso del
Sector Turstico existe una amplia gama de usos para los Sistemas Informticos tal como
dicen James A. O'Brien, George M. Marakas en su libro, Sistemas de informacin
gerencial, 2006:

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Las organizaciones siempre utilizaron sistemas que les permitieron administrar el

manejo de su informacin, con lo cual no necesariamente debe existir una computadora para
reconocer la existencia de estos tipos de sistemas pues estos pueden ser tambin del tipo
manuales; por ejemplo una distribuidora pequea que no tenga informatizada la totalidad de
sus esquemas de logstica y comercializacin. Lo importante es que el sistema permita
almacenar, recuperar, procesar y distribuir informacin.
Sin embargo, es cada vez ms necesario el disponer de sistemas de informacin
basados en computadoras por los beneficios que estos proporcionan: reduccin de errores
provocados por las personas a travs del control de las entradas, velocidad en el
procesamiento de datos, posibilidad de realizar tediosos anlisis sobre los mismos, reduccin
de espacio fsico destinado a su almacenamiento, agilidad al momento de buscar algn dato
en particular, y otros tipos de ventajas que podran lograrse en caso de enfocarse en el uso
estratgico de los mismos.
Sin duda una vez que se ha entendido la gran importancia de contar con un Sistema
informtico lo siguiente es elegir en que rubro es conveniente emplear una herramienta de
este tipo, su correcta gestin y lo ms importante, Cmo implementarlo de forma correcta
para que se optimice y automatice uno o varios procesos y no fracase en su objetivo?
En los entornos de negocio actuales, el disponer de una buena gestin en el uso de los
sistemas de informacin se convierte en una estrategia que pueden utilizar las empresas para
hacer frente a sus fuerzas competitivas.(James A. O'Brien, George M. Marakas, Sistemas
de informacin gerencial, 2006)

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Es este caso se ha creado un Sistemas de Gua Turstica con la finalidad de impulsar y

fomentar el Turismo Cultural de la Ciudad de Puebla a travs de la automatizacin,
innovacin y optimizacin de los procesos de Promocin y Difusin Turstica del Centro
Histrico de la misma, mediante el empleo de lo ms innovador en Tecnologas de Desarrollo
de Sistemas, hay que destacar ciertos puntos y conceptos que hicieron posible su creacin,
entre ellos podemos encontrar elementos relacionados entre s que hay que comprender para
lograr la correcta implementacin de un sistema de este tipo en el rubro de la Promocin y
Difusin Turstica de una zona en concreto.
Las razones por la cuales se ha creado un sistema como este fue los problemas que han
existido en la Promocin y Difusin de Informacin del Turismo Cultural del Centro
Histrico de la Ciudad de Puebla, el cual presentaba una serie de problemas tales como la
falta de estructuracin interna, falta de capacitacin, falta de homogeneidad en cuestin de
idiomas, falta de innovacin, falta de impacto, estos y otros aspectos han dado lugar a un sin
fin de fallos que obstaculizan la importante tarea de la Promocin Turstica, estos problemas
no son de nueva procedencia, ya que los actuales procesos de Promocin y Difusin de
Informacin Turstica cuentan con una larga lista de antecedentes y advertencias hechas por
estudiosos del ramo Turstico que en su momento recalcaron estos detalles y advirtieron que
podran empeorar si no se empleaban las pertinentes estrategias para resolver estos problemas,
entre dichas advertencias podemos encontrar las siguientes:
Las autoridades deben establecer polticas de promocin a nivel nacional e
internacional para que la entidad destaque en este rubro, ya que se cuentan con los servicios
de hoteles y restaurantes de todo tipo

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Ante el incremento de los costos de los paquetes de viajes es preferible visitar los
municipios del interior de la entidad y de esta forma se deja una derrama econmica.
En fin de ao las familias celebran las fiestas navideas y optan por salir de
vacaciones; sin embargo, un alto porcentaje no lo hacen debido a que generan gastos extras,
pues los servicios de hotel, alimentacin y trasporte son elevados, por ello, una alternativa es
fomentar el turismo local (Marcos Gutirrez Barrn, investigador de la Facultad de
Economa de la Universidad Popular Autnoma del Estado de Puebla).
En algunos estados y destinos, las dependencias estn integradas por equipos
profesionales de personal altamente capacitado, mientras que en la mayora encontramos las
situaciones tradicionales de improvisacin, clientelismo y patrimonialismo que ha
caracterizado a las dependencias gubernamentales a lo largo de la historia reciente
esta situacin no es, sin embargo, algo que deba extraarnos, sino que ms bien es
caracterstica de la situacin que guarda nuestro pas, desde hace varios lustros ubicado a
medio camino entre los pases desarrollados y los pases en vas de desarrollo, el sector
turismo en nuestro pas presenta serios problemas y obstculos en su desarrollo (Carlos
Mario Amaya Molinar, relaciones entre el turismo y la cultura: turismo cultural y cultura
turstica en Mxico y en Colima, 2006)
Sin embargo emplear estrategias para solucionar estos problemas no es fcil, ya que
existe un abanico de opciones para contrarrestar las irregularidades que existen en la
Promocin y Difusin de Informacin Turstica dentro del Turismo Cultural, en el caso del
Centro Histrico de la Ciudad de Puebla haciendo referencia al Turismo Local y Nacional se

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han empleado estrategias como la creacin de pginas web, Gua Tursticas Fsicas y el
despliegue de Mdulos de Informacin Turstica en la Zona Centro de la Ciudad, debido a que
es la zona con mayor concurrencia y la zona debe contar con ms Promocin Turstica, se ha
llegado esta conclusin debido al cuestionamiento por parte de algunos investigadores
tursticos e importantes representantes del turismo.
Mdulos con imagen poco atractiva para el turista, en algunos casos con una ubicacin
poco visible y falta de rotulacin en otros idiomas como ingls (Diputado Carlo Pizano
Salinas, Partido Accin Nacional, 2006)
La Ciudad Puebla, con un Patrimonio Cultural vasto, presenta debilidades en el tiempo
de visita por parte de los turistas. Al parecer, el turismo que asiste al Centro Histrico no es
capaz de percibir el contenedor simblico que lo rodea.
Los resultados mostraron la falta de capacidad de los itinerarios para poner en contexto
la riqueza patrimonial de los sitios visitados, los itinerarios estudiados, relevantes para
describir la riqueza patrimonial de la ciudad, distan de cumplir el objetivo de un itinerario:
Instruir, cultivar y letrar.
La falta de aproximacin al urbanismo detectada en estos itinerarios, teniendo en
cuenta que el urbanismo es considerado un elemento caracterstico e indiscutible de los
itinerarios culturales, fue la mayor debilidad encontrada. (Patricia Domnguez Silva,
Universidad de las Amricas, Vinculacin de la Ciudad HistricaTurstica de Puebla a
travs de Itinerarios Culturales, 2012)

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Sin embargo debido a problemas comunes como la falta de capacitacin y la falta de

informacin, optimizacin, innovacin y automatizacin y estructuracin el turista no
comprende por completo los elementos que lo rodean, en consecuencia no se promociona de
forma ptima los elementos culturales de la zona lo que a su vez obstaculiza la posibilidad de
conocer a fondo la cultura y los servicios que puede encontrar a su alrededor.
Dentro del Turismo Cultural uno de los aspectos ms importantes es la difusin y la
promocin, ya que de nada vale contar con proyectos tursticos de inters si stos no se
promocionan de forma adecuada y peor an si estos no cuentan con la innovacin conveniente
que se adecuen al contexto actual, el desarrollo del turismo puede convertirse en un
importante aliado para impulsar y fomentar la Promocin y Difusin del Patrimonio Cultural
con el que se cuenta.
Tomando en cuenta estos puntos aqu sealados es importante recalcar las caractersticas
de la iniciativa aqu presentada, entre ellas podemos recalcar la originalidad de dicha
iniciativa, comenzando por la propuesta del empleo de dos tecnologas de nueva generacin
conocidas como Reconocimiento de Voz y Sntesis de Voz, sin duda dos de las caractersticas
principales que caracterizan al sistema aqu presentado.
Estamos en un punto de transicin donde la voz y la comprensin del lenguaje natural
han cobrado de pronto mucha importancia, creo que el reconocimiento y sntesis de voz
realmente va a modificar la interfaz de los ordenadores
El progreso de esta tecnologa se ha producido en parte gracias a un avance constante
en las tecnologas necesarias para ayudar a las mquinas a entender e imitar el lenguaje

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humano, lo que incluye el aprendizaje por parte de las mquinas y las tcnicas de minera de
datos estadsticos (Vlad Sejnoha, director de tecnologa de Nuance Communications,
Estados Unidos)
Hoy da ya es comn usar una sofisticada tecnologa de voz en los centros de llamadas,
dispositivos mviles, automviles, casas inteligentes, entre otros, dando como resultado una
mejora significativa en cuestin de automatizacin e innovacin dando como resultado una
posibilidad inmensa de uso en el Sector Turstico en el rubro de Promocin y Difusin de
informacin turstica. Cabe destacar que el Sistema aqu presentado ha sido desarrollado con
lo ltimo en tecnologas de desarrollo de software, en este caso hablamos de empleo de un
entorno de desarrollo integrado (IDE) popular en el mercado conocido como Visual Studio en
su versin 2012 empleando el lenguaje de programacin orientado a objetos de alto nivel
conocido como C#, las innovaciones aqu presentadas son posibles a travs del empleo de un
NameSpace o Espacio de Nombres contenido en la Biblioteca .NET Framework en su
versin 3.5 de Visual Studio 2010 conocido como System.Speech, estas herramientas en
conjunto hicieron posible mediante una seria investigacin el desarrollo del sistema aqu
presentado.
En la actualidad una Gua Turstica en forma de Sistema Informtico implementado en el
mbito Turstico en el rubro de la Promocin y Difusin Turstica puede satisfacer las
necesidades que nacen por parte de los Turistas tanto Nacionales como Internacionales en los
Servicios Tursticos que se ofrecen en una rea determinada, aspecto tecnolgico no
sustentado en la Ciudad de Puebla en el Primer Cuadro de la misma, maximizando las
oportunidades que nacen de una ptima difusin de informacin turstica a travs de una Gua

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Turstica digitalizada a travs de un sistema Informtico empleando nuevos horizontes

tecnolgicos.

I.4. Accesibilidad de Tecnologas de Reconocimiento y Sntesis de voz

No cabe duda que la accesibilidad juega un papel crtico en aspecto funcional de cualquier
Sistema Informtico, gracias a la facilitacin de la accesibilidad se obtiene como resultado un
sistema agradable, slido y fcil de usar, desde el punto de vista del hardware existen varias
opciones que facilitan la accesibilidad entre las que figuran por mencionar algunas, pantallas
tctiles, controles de mando, perifricos de entrada como son mouse, teclado, micrfonos
incluso dispositivos de reconocimiento de gestos y tecnologas de Reconocimiento de Voz,
todas estas herramientas tienen la facilitacin de la accesibilidad como tarea primordial, sin
embargo en el presente proyecto se centran todos los esfuerzos por explotar las capacidades de
las tecnologas de Reconocimiento Y Sntesis de Voz a travs del sistema aqu presentado, las
caractersticas de integracin de estas tecnologas al sistema se abordaran a detalle en
captulos posteriores, es importante sealar las caractersticas de estas tecnologas que sin
duda ofrecen un paradigma de desarrollo tal vez no completamente nuevo, pero si funcional e
innovador.
I.4.1 Reconocimiento de voz
El Reconocimiento de Voz o tambin conocido como Reconocimiento Automtico del
Habla (RHA) es una modalidad de la inteligencia artificial cuyo objetivo consiste en permitir
la comunicacin auditiva entre seres humanos y computadoras, es decir que estas, tienen la
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capacidad de convertir las palabras de la voz humana a un cdigo binario comprensible por la
computadora mediante la captura de las seales acsticas producidas por un humano a travs
de un dispositivo de captura de ondas sonoras por ejemplo un micrfono o algn dispositivo
provisto con las caractersticas adecuadas para la captura de sonido, la mayora de las personas
tienen la idea de que el reconocimiento de voz, se basa en que una computadora tiene una
especie de odos electrnico, cuando en realidad este sirve ms como un traductor, el cual
convierte nuestro lenguaje, en uno comprensible por la mquina.
El Reconocimiento de Voz funciona en muchos niveles como una derivacin del
concepto, el Reconocimiento de Voz, es el intento del equipo para identificar a la persona que
le habla, basndose en el tono nico de su voz, Por lo tanto, podemos decir que el
Reconocimiento de Voz es una de las nuevas tecnologas que nos permiten la entrada de
comandos y datos a la computadora, al igual que otras interfaces de entrada como el teclado, el
ratn o la pantalla tctil, etc.
Esta tecnologa abre muchas puertas para el desarrollo de aplicaciones informticas, ya
que hoy en da se emplea esta tecnologa de forma cotidiana ejemplos tales:

Dictado automtico: el uso ms comn de las tecnologas de reconocimiento de voz.

En algunos casos, como en el dictado de recetas mdicas y diagnsticos o el dictado de
textos legales, se usan corpus especiales para incrementar la precisin del sistema.

Control por comandos: Los sistemas de reconocimiento de habla diseados para dar
rdenes a un computador se llaman Control por comandos, estos sistemas reconocen
un vocabulario muy reducido, lo que incrementa su rendimiento.
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Telefona: Algunos sistemas de telefona permiten a los usuarios ejecutar comandos

mediante el habla, en lugar de pulsar tonos, en muchos casos se pide al usuario que
diga un nmero para navegar un men.

Sistemas porttiles: Los sistemas porttiles de pequeo tamao, como los relojes o los
telfonos mviles, tienen unas restricciones muy concretas de tamao y forma, as que
el habla es una solucin natural para introducir datos en estos dispositivos.

Sistemas diseados para discapacitados: Los sistemas de reconocimiento de voz

pueden ser tiles para personas con discapacidades que les impidan teclear con fluidez,
as como para personas con problemas auditivos, que pueden usarlos para obtener texto
escrito a partir de habla. Esto permitira, por ejemplo, que los aquejados de sordera
pudieran recibir llamadas telefnicas.

Estas modalidades de uso nos dan una nueva forma de interactuar con nuestro entorno
reduciendo en tiempo de uso y mejorando la accesibilidad lo cual es un aspecto de vital
importancia para cualquier Sistema Informtico, en el caso de las computadoras se reduce el
tiempo necesario para la introduccin de datos lo cual se traduce en un aumento exponencial
de la produccin de resultados satisfactorios.

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En el sistema a desarrollar a travs de la presente tesis se emplea una de las modalidades

del RHA conocida como Reconocimiento de Voz por Comandos, la cual supone una facilidad
de desarrollo en beneficio del sistema aqu presentado debido a sus caractersticas tales como:

Delimitacin de un diccionario de palabras, bsicamente se establece de forma

interna en el sistema una serie de comandos vocales nicos que podrn ser reconocidos
por el sistema, esta clase de delimitacin tiene como beneficio el mejoramiento del
rendimiento del sistema debido a que es menor el nmero de consultas que debe
realizar al comparar los comandos que puede reconocer.

Reconocimiento de voz en varios idiomas, el usuario habla en forma fluida una

sucesin de palabras pertenecientes a un vocabulario restringido por ejemplo dgitos o
frases compuestas, estas pueden ser reconocidas en ms de un idioma, en el caso del
presente sistema se ha delimitado a los idiomas Espaol e Ingls.

Reconocimiento de Voz independiente del locutor, trabajan con un poblacin de

locutores grande, la mayora de los cuales son desconocidos para el sistema, al tratar a
cada hablante de forma general no hace falta crear un entrenamiento en el
reconocimiento de voz por lo tanto es capaz de procesar un sin fin de locutores lo que
permite su generalizacin de uso.

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Dilogo unidireccional, el usuario introduce un comando vocal que es reconocido por

el sistema y en consecuencia desencadena un proceso basado en la orden emitida por el
locutor.

I.4.2 Sntesis de voz

La Sintetizacin de Voz o tambin conocida como Sntesis del Habla consiste en la produccin
artificial de habla humana, es decir la generacin de una voz humana no pregrabada mediante
el empleo de un sintetizador de voz el cual no es otra cosa que un software provisto con la
capacidad de producir una Sintetizacin de voz apoyndose de hardware, a menudo esta
capacidad se denomina de forma comn como text-to-speech (TTS) o texto a voz en referencia
a la capacidad de software capaz de convertir texto en habla.
Sin duda esta es una de las tecnologas que han tomado gran auge en los ltimos aos,
aunque sus capacidades son limitadas estas cuentan con propiedades que pueden ser
explotadas en un sin fin de aspectos productivos y de accesibilidad, ya que representan una
forma innovadora de uso y facilidad de empleo en beneficio del desarrollo de aplicaciones que
tengan como eje central el empleo de sus capacidades o que tengan como eje secundario para
la presentacin de salidas de un sistema.
La calidad de estas tecnologas se ve relacionada con dos elementos cruciales que deben
cumplir cualquier motor de Sntesis de Voz:

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Inteligibilidad, concretamente consiste en la facilidad o dificultad con la que es

reconocida la calidad y el mensaje de la Sintetizacin mediante su entendimiento por
parte del oyente.

Naturalidad, esto en referencia al parecido que tenga la voz artificial generada a

travs de la Sintetizacin con una voz humana.

Actualmente esta tecnologa es empleada en diversos aspectos productivos y cotidianos

tales como:

Telefona y operadoras automticas, cuando un proceso de instrucciones se repite es

conveniente usar un sintetizador de voz ya que con este es posible automatizar parte
del proceso de instruccin.

Multimedia: se emplea para la generacin de informacin genrica y cambiante,

catlogos, presentaciones, ya que la Sintetizacin puede ser configurada para cumplir
con ciertos requisitos como velocidad, tono, gnero de la Sintetizacin.

Internet: Mensajes personalizados en pginas web, con mensajes de voz de

informacin de ltima hora, recordatorios, locucin de instrucciones de ayuda, lectura
de correo electrnico o noticias, etc.
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Domtica: Confirmacin de informacin o lectura de datos del sistema.

Accesibilidad: Aplicaciones de ayuda y soporte a colectivos discapacitados.

Industria: Ayuda a la automatizacin industrial de procesos mediante la voz tales

como logstica y planificacin de grandes proyectos que requieren una coordinacin
especial.

En el sistema a desarrollar en la presente tesis se emplea un motor de Sntesis de Voz con

capacidades de convertir el texto a voz, esto en consecuencia a sus caractersticas, entre las
que podemos encontrar:

Bajo consumo de recursos del sistema, al integrar un motor de Sntesis de Voz se

reduce considerablemente el consumo de recurso del sistema tales como consumo de
memoria RAM, espacio en disco duro y velocidad del procesador, lo cual deja
recursos disponibles que el sistema puede emplear en otros procesos que as lo
requieran.

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Facilidad de integracin, ya que se emplea la capacidad del moto de Sntesis de Voz

en convertir el texto a voz resulta ms fcil su desarrollo e integracin en el sistema y
la explotacin de sus capacidades en beneficio del mismo al tener que configurar sus
propiedades internas para que reciba y sintetice el contenido de una fuente local de
informacin como seria la base de datos y la informacin que est integrada en el
sistema.

Finalmente cabe sealar que el motor de Sntesis de Voz que se integrara en el sistema
contempla una caracterstica opcional en los sistemas texto a voz conocida como front-end, la
cual toma una entrada texto y produce una representacin lingstica fontica, desempea dos
tareas principales, primero toma el texto y convierte partes problemticas como nmeros y
abreviaturas en palabras equivalentes, entonces asigna una transcripcin fontica a cada
palabra, y divide y marca el texto en varias unidades prosdicas, como frases y oraciones, lo
cual permite una Sintetizacin clara y concisa que emula en gran medida una voz humana y
que facilita en proceso transferencia de informacin de sistema a usuario, ofreciendo una
forma de accesibilidad innovadora que sin duda resultara atractiva para cualquier usuario.

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