ECONOMIA DE LA CALIDAD

DEFINICION DE COSTOS DE
CALIDAD
Costos relativos a la calidad
Costos en los que se incurre para
asegurar una calidad satisfactoria y
dar confianza de ello, as como las
prdidas

sufridas

cuando

no

se

obtiene la calidad satisfactoria.

DEFINICION DE COSTOS DE
CALIDAD
CROSBY: Los costos relativos a la calidad son
los costos que no existiran si todas las
actividades que son necesarias, se hicieran
siempre bien a la primera vez
COSTO TOTAL
100
80
60
40
20
0
Ideal

De no calidad

EVOLUCION HISTORICA DE
MEDICIONES DE COSTOS CALIDAD
Opiniones de la Direccin
Sugerencias de gerentes de calidad
Cifras de la contabilidad
Pioneros: Feigenbaum y Crosby
Concepto de Economa de la Calidad: Juran y los
japoneses

VENTAJAS DE CUANTIFICAR LOS

COSTOS DE LA CALIDAD
Genera informacin para la toma de
decisiones
Visualiza la composicin de costos de
calidad
Evidencia sectores, productos, etc que
generan ms prdidas por mala calidad
Clarifica qu mejoras sern ms eficientes
Fortalece la toma de decisiones

Clasificacin de costos de la calidad

(BS 6143)
Costos de la calidad

Prevencin

Prevencin de fallas

Evaluacin

Inspeccin y ensayos

Inversiones

Prdidas

Fallas internas

Antes de la entrega

Fallas externas

Despus de la entrega

COSTOS DE FALLAS
Resultan de productos o servicios no conformes
con los requisitos o necesidades del cliente

COSTOS DE FALLAS INTERNAS

Defectos (no conformidades) detectados antes de la entrega
o expedicin del producto o servicio al cliente.

Desperdicios (no incluye la merma normal del proceso)

Disposicin de desechos (dem al anterior)
Retrabajos por inspecciones internas
Reinspeccin y ensayos
Rediseos
Inspeccin 100% por rechazos del muestreo
Prdidas evitables de produccin
Reclasificacin de productos
Reparacin de equipos
Modificacin de precios (disminucin de valor)

COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

Defectos detectados luego de la entrega o expedicin del
producto o servicio al cliente
Reclamos
Devoluciones y retiro de productos
Garantas
Concesiones, rebajas de precios (por
causa de la calidad)
Daos y perjuicios
Prdida de ventas por devoluciones

COSTOS DE EVALUACION
Vinculados a las mediciones, evaluaciones o auditoras de
productos o servicios

Inspecciones o ensayos de:

materiales de proveedores,
ingreso de mercaderas
productos en procesos
productos terminados
productos almacenados
productos en el mercado

gastos de laboratorio, calibracin, reparaciones,

amortizaciones de equipos y materiales
auditoras de calidad del producto

COSTOS DE PREVENCION
Vinculados a actividades diseadas para evitar la mala
calidad de los productos o servicios

Programas de capacitacin
auditoras del SGC
planificacin del SGC
Diseo de productos y de procesos
Evaluacin de proveedores
Acciones correctivas
Acciones preventivas
Mantenimiento de equipos de ensayo

Modelo clsico de Juran

Costo

Costo ptimo

Costo de
Evaluacin +
Costo de
Prevensin
Costo de Fallas
Costo Total
Nivel de calidad

indiferencia
Proyectos de mejora
Altos costos de evaluacin

Nuevo modelo de Costos de la Calidad dinmico (Juran & Gryna)

Costo

Costo de
Evaluacin +
Costo de
Inspeccin
Costo de Fallas
Costo Total
Nivel de
calidad

Modelo dinmico
Costo

Costo Total =

Costo de
Prevensin
+Costo de
Evaluacin +
Costo de Fallas
Nivel de
calidad

COSTOS OCULTOS DE LA NO CALIDAD

Gastos de
garantas
Retrabajos
Proyectos que
Productos
no finalizan
de segunda
Clientes
perdidos

Desmotivacin

Prdida de
imagen

Horas extra
para corregir
errores
Demora
percibida por
el cliente

Falta de
participacin

Tiempo de la direccin
en apagar incendios

Tiempo del personal

en apagar incendios

MEDIDAS A ADOPTAR
Invertir en prevencin

Costos de la Calidad
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%

Ahorro
Prevencin
Inspeccin
Fallas

1er
Per

2do
Per

3er
Per

4to
Per