1.

Mediante un Mapa mental explique de qu manera implementara o dara cumplimiento a los siguientes numerales
dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:
Autopercepcin por el cliente
de necesidades sin cubrir
8.2.1 Satisfaccin del Cliente.

Identificar la
necesidad del target

Produccin

Fidelizacin
l

Medir los niveles de

satisfaccin y
calidad percibida
Evaluacin por el cliente de
la dimensin comercial
tomada

Segmentar las 5
dimensiones
analizadas

Reconstruir los
hbitos de compra

8.2.3
Seguimiento y Comportamiento comercial
final del cliente
de Procesos.

Bsqueda de
alternativas de
satisfaccin al cliente

Identificar criterios
de eleccin

comunicacion

Post- venta

Verificar notoriedad
y posicionamiento
competitivo

venta

Proceso identificado del

sistema

Proceso de decisin de
compra del cliente

Medicin

Los procesos del sistema

debern estar identificados
previamente en un mapa de
procesos
Identificacin de aspectos
del proceso a controlar

Identificar los aspectos del

mismo que deben ser
seguidos y medidos

Anlisis de datos y apertura de

acciones correctivas y preventivas

Si el valor del indicador se mantiene a su nivel se

realizaran las medidas correctivas, pero si el
indicador cambia su nivel se empezaran a realizar
medidas preventivas

Asociacin del indicador al

aspecto

Realizacin del seguimiento

y la medicion del indicador

Se utilizan indicadores como el

nmero de das entre la realizacin
del producto pedido y el
suministro del material
Determinacin de valores
esperados y metodologa de
medicin

Con frecuencia definida

para cada indicador deben
realizarse las mediciones
y el anlisis de los
resultados

Cada indicador debe tener asociados

unos valores ptimos o deseables y
unos valores de alerta

8.3 Control del Producto No Conforme.

Inicio

Identifico
el
producto o servicio
no conforme e
informa al lder

Registro
el
producto o servicio
no conforme

Definir tratamiento
a seguir

Describo y ejecuto
acciones
para
darle tratamiento al
producto o servicio
no conforme

Verifico
el
resultado obtenido

Consolido
y
presento el informe
a la alta direccin

8.4 Anlisis de Datos.

Idoneidad y
Determinar y recopilar
eficacia del SGC

Donde se puede
realizar mejora
continua

Los datos

Satisfaccin al cliente
Conformidad con los requisitos
Caractersticas y tendencias de los procesos y
Anlisis
productos
Oportunidad de acciones correctivas

Reporto
peridicamente el
estado
de
los
productos
o
servicios
no
conformes

Fin