CASO: SERVITEL EIRL

SERVITEL EIRL es una empresa que brinda contenidos a los usuarios de

telefona mvil. En este rubro el mercado ha crecido fuertemente, sin embargo
los ingresos reportados durante el ejercicio 2008 para SERVITEL SRL no han
sido los ms favorables, sumado a los altos costos que genera la obtencin de
estos contenidos y los desaciertos de las campaas de marketing que se han
estado empleando.
En tal sentido el Directorio ha decidido contratar a una empresa encuestadora
para encuestar a 2500 personas en el que se utilizaron las variables que se
detallan a continuacin:
Edad: Variable de la edad de la persona encuestada, el rango es de 12 a 35
aos.
Sexo: Femenino = 0 y Masculino= 1
Ocupacin: Estudiante = 1, Universitario = 2, Empleado = 3
Tipo de Contenido: Msica = 1, Videos = 2, Juegos = 3, Imgenes = 4
CHAT = 5
Tiempo= Ultima fecha de descarga o compra de contenidos a travs del mvil,
segn rangos de tiempo mostrados, clasificados de la siguiente manera:
Menor a 15 das = 1
15 y 30 das = 2
01 mes = 3
02 meses = 4
Operador: Operador de telefona mvil al que est suscrito la persona
encuestada.
Medio de Compra: Formas de adquisicin de un contenido a travs del mvil
Wap : Compra de contenidos(msica, videos, juegos, informacin ) a travs de
un portal wap.
Web : Compra de contenidos a travs de un portal web.
SMS : Compra de contenidos a travs de solicitudes de mensajes de texto
desde el mvil.

SIM : Compra de contenidos a travs del men de la tarjeta SIM del Terminal
mvil.
Tipo de Plan: Tipo de plan contratado por el Terminal mvil:
Prepago= 0, Postpago = 1
Consumo: Monto en soles de la compra promedio mensual de contenidos a
travs del mvil.
Campaa: Medios de campaa vigentes al momento de la adquisicin del
contenido. Campaa TV = 1, Campaa Radio = 2, Sin Campaa = 3
Sorteos: Participacin en campaas que impulsan la compra a travs de
sorteos. Nunca particip = 0, Si particip = 1
Usted es el Gerente de Operaciones y la empresa encuestadora le ha brindado
la informacin. El Directorio le ha pedido a Usted que analice la informacin y
presente un Resumen Ejecutivo que le permita mejorar el proceso de marketing
y tomar decisiones. Entre algunas variables deber considerar el perfil
detallado de los usuarios, sus gustos, preferencias, poder adquisitivo. Esta
informacin ser de utilidad para orientar las campaas de marketing y tomar
decisiones estratgicas que permitan incrementar los ingresos y reducir los
gastos.