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Evaluacion de Desempeno
Evaluacion de Desempeno
DESARROLLO DE RRHH
Y
EVALUACIN DE DESEMPEO
Trabajo realizado por la Comisin de
Desarrollo de Recursos Humanos de Buenos Aires
Gustavo Vard
Gabriela Castro
Carola Listre
Constanza Mandel
Laura Djordjalian
Paula Tenreiro
Ondine Lubel
Silvia Jeambeaut
Daniel Keegan
Fernando Vidal Rapela
Leonardo Menndez
Luis Antn
Santiago Bianco
Horacio Tomati
Joaqu n S orondo (Di re cci n), Van esa R osent hal (C oordi naci n), S usan Ar val o
Espi noz a (Edi ci n), Marco Ar ru, Edda Li P um a, J ul i et a F ranchi y Al ej and ro Fo rm anchuk.
C O L A B O R A D O R E S : Val eri a Mar abert , Ana Leb ovi ch, Fl o renci a B al bi ani , Gabri el a Lu j n,
Gab ri el a Dunki el m an y Mari el a R i al .
D I S T R I B U C I N : N IC E S .A. Bel gr ano 553 pi so 4, ofc. N C ap.F ed. postmaster@nice.com.ar
S TAF F :
La Comisin de Desarrollo de Recursos Humanos de Buenos Aires intenta acercar un esquema orientativo
sobre el Proceso de Desarrollo de RRHH y la herramienta de Evaluacin de Desempeo que les de
informacin sobre aspectos a tener en cuenta cuando encaren acciones en este sentido.
CONTENIDO
I. ENFOQUE DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS
II. EL PROCESO DE DESARROLLO
III. EVALUACIN DE DESEMPEO
El Desarrollo de los Recursos Humanos es un proceso que facilita a la organizacin el cumplimiento de los
objetivos del negocio a partir de la mejora e incremento de los conocimientos, habilidades y actitudes de sus
recursos humanos.
II. EL PROCESO DE DESARROLLO
El contexto de cada momento da lugar necesariamente a determinado nicho que los lderes de nuestras
compaas perciben como oportunidades de negocios. Es en la conjuncin entre esta realidad marco y los
valores intrnsecos de la Empresa que se debe pensar y desarrollar el modelo de gerenciamiento de los actores
fundamentales en el mbito laboral: la gente.
El objetivo de una poltica o sistema de Desarrollo es encuadrar a la organizacin dentro de lineamientos que
le aseguren la supervivencia, el crecimiento y la renovacin del negocio y de su personal.
Toda esta visin particular que incluye la adaptacin, estada y maduracin del personal dentro de nuestras
Compaas ser la gestin de la cul deber ocuparse Recursos Humanos. Y sus herramientas sern en parte
aquellas que sirvan para encarar el proceso de desarrollo.
As Recursos Humanos colaborar en acortar los tiempos de los cambios requeridos para la ejecucin de las
estrategias, el negocio podr amoldarse ms fcilmente a los requerimientos del cliente ya que las polticas y
prcticas estarn alineados y el negocio lograr resultados financieros a travs de la efectiva ejecucin de las
estrategias.
Este proceso tiene como objetivo proveer a la Empresa de un modelo eficaz de administracin de los recursos
humanos para detectar y desarrollar a los mejores empleados en una organizacin, permitiendo de este modo
lograr la cobertura interna de posiciones de conduccin y alcanzar el mximo nivel de desempeo de las
capacidades potenciales de cada colaborador.
Cada Empresa deber delinear, cmo este proceso se integra a las acciones de corto, mediano y largo plazo
que la compaa prevea en el alcance de su negocio; hacerlo operativo ser poner en marcha el conjunto de
subprocesos y / o herramientas diseadas para su cumplimiento: evaluacin de desempeo, gestin de
potencial, plan de carrera, escuelas de negocios, etc.
La implantacin de un proceso de desarrollo debe estar acompaada por la mejor manera de asesorar a las
reas del negocio (la lnea), asegurando la coherencia del funcionamiento del sistema en toda la Compaa.
La coordinacin del proceso y el monitoreo global estar en manos de Recursos Humanos (y en especial de
las reas de Desarrollo), y cada una de las restantes reas de la Empresa tendr la responsabilidad de
administrarlo en su mbito de gestin y aplicar los planes de accin resultantes.
Un paso por cada uno de los subprocesos y / o herramientas mencionadas formarn parte del siguiente
trabajo.
Medicin de Actividad
Definicin de Programas / Acciones de Desarrollo
Evaluacin de Desempeo
Evaluacin de Competencias
Anlisis de Proyeccin / Potencial
Assesment Centre
Anlisis de Puestos
Informacin sobre Perfiles
Induccin
Programa de Talento Directivo
Plan de Sucesin o Reemplazo
Programa Alto Potencial
Puestos Claves Recursos Crticos
Correccin Desvos en Seleccin
Job Posting
Rotacin
Formacin Especfica y General
Promocin
Participacin en Proyectos de Alto Impacto
Coaching
Ajustes Salariales Bonus
Beneficios Diferenciales
Desarrollo de Indicadores Especficos
Resultados Evaluacin de Desempeo
Encuestas de Clima Organizacional
Encuestas de Satisfaccin Clientes (Internos Externos)
Entrevistas de Egreso
Evaluar el desempeo de una persona tiene el objetivo de maximizar su contribucin al negocio y generar la
bsqueda de la mejora continua, a travs de:
RECONOCIMIENTO
NEGOCI
DESARROLLO
EVALUACIN DE
DESEMPEO
CAPACITACIN
ORGANIZACIN
RECONOCIMIENTO
Facilitar la comprensin del sentido y contribucin de su propia tarea al objetivo comn del
equipo
Asegurar que el colaborador ejercite su derecho de conocer cul es la opinin que la empresa
tiene sobre l
DESARROLLO
Generar compromisos para alcanzar los rendimientos planteados y acordados con la supervisin
CAPACITACIN
ORGANIZACIN
QU se logr
Comportamientos
individuales y organizacionales
CMO se logr
LOS PROTAGONISTAS
El Sistema de Evaluacin
Es la forma reconocida y aceptada por los miembros de una organizacin para expresar opinin acerca del
proceder de los que colaboran en ella en relacin a sus tareas y responsabilidades. Es una herramienta que
permite sistematizar las opiniones de los supervisores de manera tal que estas sean confiables, comparables y
con un alto grado de objetividad.
El Evaluador
Es el supervisor directo quien lleva a cabo la funcin de evaluar, responsabilidad indelegable del que ejerce el
liderazgo y la autoridad. Algunas empresas utilizan el sistema de autoevaluacin por parte de los empleados,
sometiendo posteriormente el cuestionario al jefe, y analizando juntos los resultados.
El Evaluado
Es aquel que desempea tareas en el contexto laboral y su quehacer es objeto de anlisis y evaluacin.
EL EVALUADOR
Tiempos y frecuencias
En funcin de las experiencias realizadas, los errores mas frecuentes del Evaluador son:
Ser subjetivo
COMUNICACIN
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CAPACITACIN
El Plan Comunicacional
Concientizacin sobre las necesidades y ventajas de la utilizacin de una herramienta que evale el
desempeo.
La Capacitacin
El Planeamiento de Tareas
Fijar Objetivos para el perodo
Establecer los resultados a alcanzar
Definir las claves del xito en cuanto a necesidades y competencias requeridas
Comunicar y acordar con el colaborador metas y propsitos
La Ejecucin de Tareas
Preparacin de la Evaluacin
Preparacin de la Entrevista
Entrevista de Evaluacin
Comunicar la evaluacin global del perodo, describiendo hechos, haciendo referencia a indicadores
y resultados cuali-cuantitativos y dando un marco de futuro positivo
Especificar en forma clara y concreta, los logros y puntos fuertes
Comentar reas de mejora con claridad y en forma directa pero cordial
Escuchar los argumentos y entender las motivaciones del colaborador
Verificar entendimiento, aceptacin, compromiso y acuerdo con la mejora
Resumir las conclusiones, mostrando confianza en su futuro desempeo
Anlisis Final
Para la empresa
Para el individuo
10
Para el jefe
11
La mayor apertura se relaciona con alentar a evaluador y evaluado a desarrollar metas consensuadas, basadas
en una clara comunicacin y entendimiento de los objetivos corporativos y funcionales.
La entrevista de evaluacin tambin debera alentar al evaluado a dar feedback sobre el proceso y sobre el
desempeo de los evaluadores, lo que implica confianza en ambas partes para emitir juicios sobre los
resultados del sistema.
El mejoramiento del desempeo, as visto, es el resultado de una sociedad en que los logros de ambos socios
sean reconocidas y recompensados.
Comportamientos y competencias
El uso de atributos y sistemas de medicin no relacionados con el desempeo est siendo reemplazado por
niveles de comportamiento y definicin de competencias.
Las definiciones de competencias son especficas, observables y medibles, trminos que definen las
conductas y desempeo esperado de los empleados. Al estructurar las competencias en niveles de trabajo de
complejidad creciente para reflejar la responsabilidad del ocupante del puesto y niveles superiores de
desempeo esperados, las escalas de medicin pueden utilizarse para suministrar tanto los perfiles de mejora
del desempeo reales como los esperados.
Esto se traduce en entrevistas de evaluacin donde tanto el gerente como el colaborador deben ser muy
especficos cuando describen los comportamientos, qu se ha logrado y que se requiere lograr. El uso de
portfolios de desarrollo personal y el concepto de evidencia se est haciendo ms popular y transforma a la
evaluacin de desempeo en un proceso ms objetivo. Un colaborador se preparar para su entrevista
reuniendo evidencia de logros en su portfolio. El mismo portfolio ser utilizado para identificar necesidades
de desarrollo y planificar sus actividades.
Multifeedback y autoevaluacin
Crece la tendencia de incluir informacin confidencial de pares, colaboradores y clientes sobre el desempeo
en el feedback de 360.
Tambin se est desarrollando el concepto de autoevaluacin de desempeo como un rasgo caracterstico de
la filosofa de mejora de desempeo.
Uso de Formularios
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En tanto que los formularios siempre sern parte del proceso de evaluacin, su diseo debera reflejar los
avances del pensamiento gerencial y reflejar de mejor forma la estrategia organizacional de desarrollo.
Como enfoque alternativo, muchas organizaciones estn enfatizando, y tambin evaluando, el rol del gerente
en el desarrollo y mejora del desempeo de su gente. De all que el equilibrio entre revisiones formales e
informales est cambiando. Algunas empresas no emiten formularios de evaluacin, sino un registro para
dejar sentada la fecha de evaluacin y los participantes de la entrevista. S suministran guas de evaluacin
que requieren a gerente y colaborador establecer sus propias agendas, aun incluyendo algunas premisas
mandatorias.
De este modo, el proceso de evaluacin es visto como una oportunidad clave para que el gerente y el
colaborador trabajen juntos en lograr los resultados sectoriales y organizacionales.
El aspecto de desarrollo de la evaluacin de desempeo sigue siendo una dificultad para muchos gerentes.
Aquellos que consideran el desarrollo como un proceso de agregado de valor, en lugar de un intento de
corregir deficiencias, se valdrn de este proceso para buscar formas en que el colaborador pueda progresar en
la adquisicin de nuevas habilidades que mejoren su contribucin a la organizacin.
Aquellos que utilicen el modelo correctivo, y se refieran a necesidades de entrenamiento y deficiencias del
desempeo, estarn limitando el proceso de evaluacin al enfoque de problemas pasados y presentes.
Cada vez ms, la propiedad de la mejora del desempeo y de los sistemas de evaluacin de desempeo se
est trasladando a los gerentes y sus equipos, y alejndose operacionalmente de recursos humanos, desde
donde se ejerce un rol de soporte.
Esto asegura que los gerentes de lnea se responsabilicen por la mejora del desempeo, la evaluacin y los
procesos de apoyo al desarrollo, basando la evaluacin de sus colaboradores en la actitud que demuestran
hacia sus responsabilidades, su interrelacin personal y las oportunidades de desarrollo que se les presentan.
De este modo, la evaluacin de desempeo no es vista como una invasin amenazante de extraos sino como
un proceso interno resuelto eficientemente con cuestiones del sector.
Esta es la oportunidad de que la gente sienta que sus necesidades son registradas y que se toman medidas en
este sentido, y que existe un espacio real donde avanzar en sus carreras y recompensas
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ANEXOS
PARAMETRO
DE COMPARACIN
SISTEMA
TRADICIONAL
GESTIO
DESEMP
Salarial
Inte
Plan de negocios en cascada
Gua
Objetivo
Registro de desempeo
Seguir el progreso
Toda
Sistema de medicin
Atributos y objetivos
Comportamientos y objetivos pla
individuales
Los
y ex
El Jefe y el interesado
Evaluador
Consecuencias
El Jefe
Acci
Recompensa y desarrollo
Incremento por mrito
Entr
Visin
El propsito
Los valores
Los objetivos de largo plazo
Estrategia
Objetivos,
y presupuestos
(*)
Tomado deplanes
la ponencia
de David Nygren,
operativos (1 ao)
Capacitacin y Comunicacin
Descripcin de Puesto
Implementacin
Resultados
esperados del puesto
Distribucin de
Cola
formularios
La Lnea
Indicadores de desempeo
Invo
Recursos Humanos
Aceptacin
Nivel de participacin
Acatamiento
COMPETENCIAS
El Cmo
Asegurar el xito
MONITOREO Y
SEGUIMIENTO
FEEDBACK (Devolucin)
Y COACHING
COMPETENCIAS
DEMOSTRADAS
Evaluacin
Planificacin
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LA CAJA
OSDEPYM
EUREST
MANPOWER
SISTEMAS
MAXIMA AFJP
TIEMPO REA
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