= are uh te, SC aera La FF han Aula de Mediacién Escolar José Aureliokopez Git Formacién de nuevos mediadores Jorge de Prada de Prado Si los hombres han nacido con dos ojos, dos orejas y una sola lengua es porque se debe escuchar y mirar dos veces antes de hablar (Madame de Sevigné) 21194 >Retroalimentacién Contexto COMUNICACION S ERRORES EN El emisor no tiene claro lo que quiere expresar El emisor elige un cédigo equivocado El emisor utiliza mal el cédigo El receptor puede decodificar mal el mensaje El receptor presupone elementos que el emisor no ha dicho El mensaje no esta claro no facilita la comunicacién 4/194 >LA COMUNICACION EN LOS CONFLICTOS “es imposible no comunicar” Una comunicacién deficiente Un buen clima de puede generar conflictos comunicaci6n ayuda a resolver y evitar conflictos = MEDIACION: dotar a las partes en conflicto de unos recursos comunicativos de calidad, para que puedan llegar a encontrar soluciones satisfactorias para ambas Mediador-a: promueve la creacién de un espacio, de una atmésfera, de un clima en el que las personas tengan facilidad para comunicarse y descen hacerlo 5/194 b& el Elementos que facilitan o mejoran la comunicacién « La Escucha Activa (M): estorzarse por comprender. ‘Técnicas: mostrar interés, clarificar, parafrasear, refiejar, reformular, resumir. « Los Mensajes “YO” (C): sentimentos: qué me afecta, qué me afecta, sentimiento que me produce, qué necesito.| ESTILOS DE COMUNICACION | PASIVO ASERTIVO. AGRESIVO *No resuelve los problemas personales. *Se siente deprimido. *Se hace dafioa si mismo. “Imagen pobre de uno mismo. “Se siente sin control. *Se siente solo. *No se gusta a si mismo ni se gusta a los demas. *Pierde oportunidades para relacionarse con los demas. *Resuelve los problemas personales. *Se siente a gusto con los demas. *Se siente satisfecho. Relajado. *Se siente con control. *Se siente a gusto consigo mismo. *Es bueno con él mismo y con los demas. ESCUCHA ACTIVA “€sforzarse por Comprender ” (iy que se note!) Olvidar Nuestra Sabiduria Dejamos a un lado nuestros puntos de vi a para explorar y comprender lo que el otro quiere comunicar Acciones que Generan Procesos de Escucha Activa Mostrar Interés Clarificar Parafrasear Reflejar Resumir lod > 8/194 >Técnicas Finalidad Forma ane tom pica Conseguir que la persona ‘No mostrar acuerdo ni Lenguaje corporal de se sienta escuchada. desacuerdo. Utilizar asentimiento Favorecer que hable y palabras neutrales. (Puedes contarme mas cuente desde el Yo. sobre esto?. Aclarar lo dicho. Obiener ‘Hacer preguntas. LY td que hiciste en ese més informaciin, Ayudar @ || Pediraclaraciones sobre momento?. ver tos puntos de vsia._ || algo ueno se ha {Desde cuando tends ete entenaido Coniito?. Demostrar que estamos Se repiten ideas y Entonces, para ti el ‘comprendiendo lo que elementos importantes, problema es que...... escuchamos. demostrando que se ha Entonces, lo que me estas Buscar la veracidad de lo | entendido lo que nos diciendo es... dicho. ccuentan. Mostrar que se entienden Refejar los sentimientos Te molesta que los sentimientos. del que habla. continuamente te llame por ‘Ayudar a que la otra ese mote. persona sea mas Te duele que no te crean. consciente de lo que siente. Te incomoda cuando te insisten tanto en algo que no quieres hacer. Reviearyrflorienar sabre ||| Ropotr hechos ideas y ||| Entoncos, si ontndida slpregrose quo hahabido. || sontiniontoo introsos ||| bon, tno dobiasastr Agrupara los hechos y I més importantes. +8¢ te ha acusado sin ideas mis importantes. motivo, te sientes muy Buscar interes y no fendi y quer queso posicionos toga tods a wid yi € || Dp Se aclaron ls hochos Expresién de COMO nos afecta el conflicto: SENTIMIENTOS En Primera Persona En Segunda Persona (Mensaje “YO") Algo me causa un problema y le digo Ses un problema y lo a la otra persona como es ella cuento desde mi: lo que siento, lo que me afecta y lo que necesito 0 deseo a Produce una escalada del | conflicto, con continuas réplicas Mejora la informacién y la comunicacién QUE me afecta POR QUE me afecta SENTIMIENTO que me produce NECESITO que 10/194 > é Lenguaje artificial o falta de costumbre ?A ASERTIVIDAD Exponer mi punto de vista, mis sentimientos, mis ideas, respetando al otro y provocar una actitud defensiva Acciones que demuestran ASERTIVIDAD Lenguaje Positive: decir lo que pensamos y deseamos sin necesidad de usar un vocabulerio ofensivo. © Autoafirmaciones: son mensajes en primera persona que hacen sentir al otro cémo vivimos una situacién determinada; siguen Ia siguiente formula: «Yo siento..cuando... porque... y necesitaria | queria Técnica del “Disco Rayado”: repetir nuestro mensaje de forma convincente y reiterada, sin manifestar agresividad 0 violencia, acompafiado de un lenguaje corporal relajado. La Interrogacion Negativa: una pregunta que enfoca la conversacién hacia la otra persona sin criticaria ni ponerse ala defensiva. Técnica del “Banco de Nicbla”: para evitar entrar en un juego de provocaciones, podemos escuchar atentamente y admitir ja opinign y las apreciaciones de la otra persona, aunque no las compartamos. © La Asercién Negativa: es una via que muestra que podemos asumir nuestros errores sin devaluamos. | Aplazamiento Asertivo: buscar tiempo para dar la respuesta y aplazarla a otro momento en que uno se sienta capaz de responder con mayor control de la situacion y con la mente més clara. Preguntas Asertivas: presuponer las “buenas intenciones” de la persona que nos critica, independientemente de que sea asi. A través de nuestras preguntas intentaremos obtener mas informacion sobre las razones del enfado o critica del otro. RESPETO HACIA LA OTRA PERSONA''|'’ < * HACER PREGUNTAS Una ver que conocemos la situacién de conflicto, el siguiente paso sera realizar las preguntas adecuadas par: . Obtener mas informacién . Aclarar algiin punto . Animar a la persona a que continue hablando Conseguir que las personas en conflicto sean empaticas ° Posi ar la biisqueda de soluciones PREGUNTAS ABIERTAS no requieren una respuesta PREGUNTAS CERRADAS meee rminada pocas opciones de respuesta: . buscan informacion SI, No... . exploran intereses, . confirmar datos o aclarar informacion necesidades, sentimientos . evaluan hipétesis 12/194 D>eS Wary Capacidad de COMPARTIR los sentimientos de otro, de comprender emocionalmente al otro, no sélo verbalmente “Ponerse en la piel del otro” Manejar su lenguaje Entender su experiencia Ponerse en su nivel de comprension EVITAR Generalizaciones Pedir a alguien que se ponga en la perspectiva del Selecci otro es muy dificil; si ademas ahadimos, que ha CONE habido un conflicto entre ambas partes, a Distorsiones F HABILIDADES DE COMUNICACION NO-VERBALES El Lenguaje Corporal Repetir Contradecir SS eee «— Sustituir Peer kiss te Complementar Acentuar 14/194 > RegularPOSTURA Significado (idéntica ata dol interlocutor) Desplegar brazos y lemmas f) Listancianiento psicclagica CONTACTO. —— “aa Uowrsieinaion det cvermo Y Aorcin roar ; =e los nudilos Rechazo hace el interlocutor ‘Apretén de manos Sinceridad. eanfianza hacia el a intertocutor Saluda, daspedida Expandirel téraxy elevacién |] Dorrinio, orgie ecommerce Expresar carifo. formelisma Inclinacion del tronco hacia Depresién, abatimiento Gelente, en actitud cabizbaje y Coger del brazo 0 del codo baat hombro ‘Masculos tensos en cualquier |} Ansiedad (emocinnes neyativas) parte del cuerpo OTRAS HABILIDADES PARA LA COMUNICACION PACIENCIA Las prisas no consiguen soluciones profundas y duraderas CREATIVIDAD Lluvia de ideas / Busqueda de soluciones alternativas REPLANTEAR ASUNTOS Ampliar el espacio para el acuerdo ESTRUCTURAR Intervenir para encaminarA INTELIGENCIA EMOCIONA *Trata a los demas como te gustaria que los demas te tratasen a fi” AutoCONCIENCIA hasta que punto conozco mis sentimientos? AutoCONTROL ~Cémo hago frente a Ia ira, la ansiedad y otras formas de estrés? zsoy capaz de mantener el autocontrol cuando soy victima del estrés? AutoMOTIVACION gtengo proyectos, soy constante, no me hundo ficilmente....? EMPATIA No juzgues a los demas hasta haberte calzado sus zapatos” {Soy capaz de comprender los puntos de vista de los demas incluso durante una discusion HABILIDADES SOCIALES 17/194 > Conversacionales, de expresion de emociones, de comportamiento asertivo (Cy: RESPETO hacia el otro. Técnicas: lenguaje positive, terrogacién negativa, banco de niebla, asercion negativa, aplazat 18/194 D>GRACIAS POR VUESTRA ASISTENCIA Y ATENCION www.iesramiro2.es www.blogia.com/mediacionescolar 19/194 >