Repblica Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Poder Popular para la Educacin

Universitaria.
Universidad Tecnolgica del Centro.
Valencia- Edo. Carabobo.

PERODO DE CAPACITACIN:

L DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DPTO. DE EDUCACIN, TU

Y DESARROLLO SOCIAL DE LA F.J.V.S. AQUARIUM DE VALENCIA

PONENTE:
Helena Daniela

Unidad 1. Introduccin

CONTENIDO PROGRAMTICO
Unidad 1. Introduccin.
1.1 Introduccin.
1.2 Contenido programtico.
1.3 Objetivo del perodo de capacitacin.
Unidad 2. Manual de normas y procedimientos.
2.1 Definicin de un manual de normas y procedimientos (F.J.V.S.
Aquarium de Valencia).
2.2 Caractersticas de los manuales de normas y procedimientos (Dpto.
de Educacin de la F.J.V.S. Aquarium de Valencia).
2.3 Objetivos y ventajas de los manuales de normas y procedimientos.
2.4 Marco Jurdico para la elaboracin de manuales.
2.5 Procedimiento general para la elaboracin de los manuales de normas
y procedimientos.
2.6 Fases para la elaboracin de los Manuales.
2.7 Los manuales administrativos, clasificacin y contenido.
2.8 Contenido de un manual de normas y procedimientos.
2.9 Seis pasos para cambiar un procedimiento.
Unidad 3. Justificacin de los manuales dentro de las Organizaciones.
3.1 Objetivos que logra el manual de N.P. en la Fundacin Juan Vicente
Seijas Aquarium de Valencia.
3.2 Objetivos que logra el manual de N.P. en el Dpto. de Educacin,

OBJETIVO DEL PERODO

DE CAPACITACIN

Brindar apoyo a la Fundacin Juan Vicente Seijas Aquarium de

Valencia, en materia de normas y procedimientos, a fin de darles
a conocer los lineamientos emitidos por la Contralora General de
la Repblica para la unificacin de los manuales de normas y
procedimientos (en sus normativas de control interno), creando
as conciencia en el Departamento de Educacin, Turismo y
Desarrollo Social de a la Fundacin Juan Vicente Seijas Aquarium
de Valencia , sobre la importancia que tiene para la Fundacin la
documentacin de sus procesos.

nidad 2. Manual de norm

y procedimientos

DEFINICIN DE UN MANUAL
DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
Es aquel que describe de manera detallada las operaciones
que integran los procedimientos administrativos, en el orden
secuencial de su ejecucin, y las normas que deben cumplir
y ejecutar los miembros de la organizacin compatibles con
dichos procedimientos.
Explican un conjunto de procedimientos internos segn los
niveles de autorizacin de las unidades orgnicas que
forman parte de una organizacin.

ALCALDA DE VALENCIA
FUNDACIN J.V. SEIJAS
AQUARIUM
DENORMAS
VALENCIA.
MANUAL DE
Y
PROCEDIMIENTOS DE GESTIN
DE EDUCACIN, TURISMO Y
DESARROLLO SOCIAL.

CARACTERSTICAS DE UN
MANUAL
DENORMAS
NORMAS
ESTABLECE
ESPECFICASY
Y CLARAS
PROCEDIMIENTOS

OBJETIVOS DE UN MANUAL
DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
PRESENTAR UNA VISIN INTEGRAL DE CMO OPERA LA

VENTAJAS DE UN MANUAL
DE NORMAS Y PROCEDIMIENTOS
nente de
a
m
r
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fue
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1. Son una
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adecuada
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pues puesto y la respon
t os d
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s.
e la su relaci abilidad pertinente
orga

nizac n con o de
tros
in.

MARCO JURDICO PARA

LA ELABORACIN DE MANUALES
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, Gaceta
Oficial No. 5453 extraordinaria del 24/03/2000 (Art. 25, 49-6, 137
y 141).
Ley Orgnica de la Contralora General de la Repblica y el
Sistema Nacional de Control Fiscal. Gaceta Oficial No. 37.347 del
17/12/2001 (Art. 7,24,33-5,35,37,39,85,91-822-23-29 y 92).
Normas Generales de Control Interno, Gaceta Oficial No. 36.229
del 17/06/1997 (Art. 3,5,6,12,15,20,21 y 22).

MARCO JURDICO PARA

LA ELABORACIN DE MANUALES
Ley Orgnica de Procedimientos Administrativos, Gaceta Oficial
No.
2818
extraordinaria
del
01/07/1981
(Art.
3,7,14,18,21,30,46,83 y 84).
Ley Orgnica de la Administracin Pblica, Gaceta Oficial No.
37.305
del
17/10/2001
(Art.
1,4,7,8,12,19,21,22,34,37,38,42,138,139,159,160,161,
164,y 166).
Ley Sobre Simplificacin de Trmites Administrativos, Gaceta
Oficial No. 5393 d/f 22/10/1999.

PROCEDIEMIENTO GENERAL
PARA LA ELABORACIN DE LOS
MANUALES DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
En la elaboracin de los manuales de normas y procedimientos debe
tomarse en cuenta la estructura organizativa de la institucin, ya
que en sta ltima se puede visualizar los diferentes estratos y
departamentos, la cantidad de individuos, actividades y
responsabilidades que se agrupan en las unidades que integran la
misma. Al mismo tiempo, la estructura organizativa, bien diseada,
permite observar qu tipo de sistemas y controles internos son
necesarios aplicar de acuerdo a la complejidad de las actividades,
proporcionando una base para la planificacin, la direccin y
operaciones de control.

PROCEDIEMIENTO GENERAL
PARA LA ELABORACIN DE LOS
MANUALES DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
7.- Fase de Seguimiento y
Control. Realizar revisiones
peridicas, vigilar el
cumplimiento del Manual y
definir si amerita
modificaciones
6.- Someter a la
aprobacin de las
instancias
competentes
5.- Someter
nuevamente a
revisin y
aprobacin del
responsable del
rea.

1.- Definir tipo de Manual

a elaborar, tipo de
usuario y uso.

ELABORACI
N DEL
MANUAL

4.- Realizar ajustes

y elaborar versin
definitiva del
Manual

2.- Elaborar borrador del

Manual y discutir con las
personas involucradas en
la ejecucin del proceso.

3.- Llegar a acuerdos

con el usuario sobre el
contenido del Manual

PROCEDIEMIENTO GENERAL
PARA LA ELABORACIN DE LOS
MANUALES DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Realizar estudio preliminar y definir:
Problema, Mtodo de Recoleccin de
datos y Universo de Estudio

Estu
e
d
so
iver estra)
n
U
l
u
ar e cin y M
t
i
m
i
la
Del
(Pob

Fase de
elabora
cin
del Borr
ador de
l
Manual

Procedimiento
General
Analizar la informacin
recopilada:
Evaluar informacin
recopilada.
Determinar duplicidad, cuellos
de botella (definir problema).
Determinar posibles

Para la
Elaboracin
de Manuales

Recolectar la
Informacin:
Archivos
Usuarios
rea de Trabajo
Definir Tcnicas para el
levantamiento de
Informacin:
Documental.
Entrevistas.
Cuestionario
Observacin Directa.
Organigramas.
Flujograma.

dio

FASES PARA LA ELABORACIN

DE LOS MANUALES

5
4
3

Evaluaci
n
ActualizacinMantenimiento
Seguimiento

Adiestramiento y
Distribucin
Elaboracin

Levantamiento de
Informacin
Planificacin

Estudio preliminar de la Organizacin

Eleccin de los responsables de la

preparacin
Definicin del objetivo a
cumplir

10

LOS MANUALES
ADMINISTRATIVOS Y SU
CLASIFICACIN
LOS MANUALES
ADMINISTRATIVOS

CLASIFICACIN DE
LOS MANUALES
ADMINISTRATIVOS

Es
aquel
documento
que
contiene en forma breve, clara,
descriptiva
y
explicita,
informacin y/o instrucciones
referentes a la Institucin la
descripcin de un procedimiento.

Manual de Organizacin.
Manual de Normas y
Procedimientos.
Manual Especfico de
Operacin.

CONTENIDO DE LOS
MANUALES
deADMINISTRATIVOS
Organizacin: contiene informacin detallada

Manual
de la
Organizacin tales como: antecedentes, marco legal, atribuciones,
estructura, funciones, entre otros.
PORTADA

NDICE

OBJETIVO
GENERAL

VALORES
ORGANIZACIONALES

INTRODUCCIN

ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA

ORGANIGRAMA
ESTRUCTURAL
FUNCIONAL
POSICIN

ANTECEDENTES
DE LA
ORGANIZACIN

MISIN

OBJETIVO DE
CADA UNIDAD

BASE LEGAL

VISIN

FUNCIONES Y
ATRIBUCIONES

CONTENIDO DE LOS
MANUALES
Manual de Normas
y Procedimientos: define en forma detallada,
ADMINISTRATIVOS
lgica y secuencial los pasos a seguir para la realizacin de un proceso,
procedimiento o actividad, identificando en forma explcita la unidad
administrativa y el responsable de la ejecucin de cada uno de los
pasos. En el mismo se indican las normas que rigen cada proceso o
procedimiento. Son instrumentos que forman parte del Sistema de
Control Interno.
FIRMAS DE
PORTADA

BASE LEGAL

REVISION
Y
APROBACI
N

ALCANCE DEL
MANUAL

FORMULARIOS
E INSTRUCTIVOS

PGINA DE
ACTUALIZACI
ONES

OBJETIVO

GLOSARIO DE
TERMINOS

NDICE

INTRODUCCIN

NORMAS
PROCEDIMIENTOS
GENERALES

FLUJOGRAMAS

PICTOGRAMAS

ANEXOS

CONTENIDO DE LOS
MANUALES
Manual Especfico de Operacin: utilizado para describir de
ADMINISTRATIVOS
manera particular y detallada los procedimientos de las Comisiones,
Comits, etc. Igualmente sirve para la elaboracin de manuales
tcnicos y operativos, etc. En el caso de las Comisiones y Comits se
debe incluir su organizacin, normas y polticas que las rigen.
PORTADA

NDICE

ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA

ALCANCE DEL
MANUAL

FORMULARIOS E
INSTRUCTIVOS

INTRODUCCIN BASE LEGAL

ATRIBUCIONES

OBJETIVO

GLOSARIO DE
TRMINOS

FUNCIONES
NORMAS
GENERALES

FLUJOGRAMA
PICTOGRAMAS

OBJETIVO GENERAL

ORGANIGRAMA

PROCEDIMIENTO

ANEXOS

CONTENIDO
DE UN MANUAL DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Portada de
Identificacin

Anexos

Pgina de firmas de Aprobacin

Flujo de Proceso,
Pictogramas o
Flujograma
Glosario de
Trminos
Formularios e
Instructivos
Procedimientos
Normas
Generales
Objetivo del
Manual

Manual
Manual
deNormas
Normasyy
de
Procedimientos
Procedimientos

Pgina de
Actualizacin
ndice del
Manual
Introduccin
Base Legal
Alcance del
Manual

CONTENIDO
DE UN MANUAL DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Portada de Identificacin
Debe contener:

Logotipo del Ministerio (izquierda) y logotipo del

Instituto o Colegio (derecha).
Nombre del Manual.
Manual
Manual
deNormas
Normasyy
de
Procedimientos
Procedimientos

Mes y Ao de la elaboracin del Manual (parte inferior

del Logotipo del Instituto o Colegio).
Firmas de Aprobacin: Colocar en una hoja aparte,
seguida de la portada, debe contener el nombre,
apellido, cargo, y la(s) firma del(os) funcionario(s) que
elaboraron, revisaron y aprobaron el manual. La
aprobacin debe ser por la mxima autoridad de la
Institucin.
ndice del Manual
Sealar de manera ordenada todo el
contenido del Manual, indicando los
nmeros de pgina.

CONTENIDO
DE UN MANUAL DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Aprobaciones y Actualizaciones
La fecha de aprobacin y las de actualizacin colocarlas
en una hoja, en forma correlativa, indicando los cambios
efectuados al Manual.
Manual
Manual
deNormas
Normasyy
de
Procedimientos
Procedimientos

Se deben revisar y actualizar los Manuales, cuando

ocurran cambios en la organizacin.
Si la actualizacin no afecta en gran parte el contenido
del Manual, los cambios se pueden informar a travs de
comunicaciones internas (instructivos, circulares, oficios,
resoluciones) sealando claramente que la nueva
instruccin forma parte integrante del Manual.
Al realizar el proceso de control, se puede determinar si el
Manual requiere ser actualizado, si cumple con
las
expectativas planteadas en su diseo y definir los
aspectos a incorporar, eliminar o modificar.

CONTENIDO
DE UN MANUAL DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Introduccin
Es la presentacin del documento; debe ser breve y fcil
de entender y contener:
Manual
Manual
deNormas
Normasyy
de
Procedimientos
Procedimientos

El motivo, propsito y la utilidad del Manual.

Sntesis del contenido del Manual.
Importancia del Manual.
Se puede sealar el rea que va utilizar el Manual
(quien ser el usuario del mismo).

CONTENIDO
DE UN MANUAL DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Base
Legal
Es el marco jurdico, que rige o le da soporte legal al
proceso o procedimiento.
Manual
Manual
deNormas
Normasyy
de
Procedimientos
Procedimientos

Indicar los Nombres, Nmero del Decreto, Fecha de

Promulgacin, Nmero de la Gaceta Oficial y Fecha
de la Publicacin de las Leyes, Decretos,
Reglamentos o Resoluciones.
Se puede indicar el nmero del (los) artculo (s)
especficos
que
tienen
inherencia
con
el
procedimiento documentado.

CONTENIDO
DE UN MANUAL DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Deben seguir un orden jerrquico descendente es
decir:
Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela.
Manual
Manual
de
Normasyy
de Normas
Procedimientos
Procedimientos

Leyes.
Cdigos.
Reglamentos.
Decretos,
Resoluciones,
Normativos.

Circulares,

Documentos

Deben ser ordenados cronolgicamente dentro de cada

categora.

CONTENIDO
DE UN MANUAL DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Alcance del Manual
Sealar los procesos documentados dentro del
Manual.
Manual
Manual
de
Normasyy
de Normas
Procedimientos
Procedimientos

Indicar los aspectos que cubre el Manual, sealar

desde la primera hasta la ltima accin; por
ejemplo: El Manual comprende desde la fase
de
Formulacin
del
Anteproyecto
de
Presupuesto
hasta
la
fase
de
Control
Presupuestario .
De existir alguna limitacin o procedimiento que
tenga relacin con el proceso y no se encuentre
dentro del Manual, indicarlo en este espacio.

CONTENIDO
DE UN MANUAL DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Objetivo del Manual

Sealar brevemente los aspectos que se persiguen

con la elaboracin del Manual.
Manual
Manual
deNormas
Normasyy
de
Procedimientos
Procedimientos

Evitar el uso de adjetivos calificativos, gerundios y

abreviaturas.
Normas
Generales
Son lineamientos imperativos y especficos de
accin
que regulan la ejecucin del
procedimiento.
Son los pasos o requisitos de obligatorio
cumplimiento en la ejecucin del proceso.
Son rgidas en su interpretacin y aplicacin.
Cada procedimiento
Generales.

debe tener sus Normas

CONTENIDO
DE UN MANUAL DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Manual
Manual
de
Normasyy
de Normas
Procedimientos
Procedimientos

De existir varios procedimientos dentro de un Manual y

algunas normas sean comunes para
todos los
procedimientos, stas se tomarn como Normas
Generales. De ser necesario debern colocar Normas
Especficas para cada procedimiento.
Procedimient
o
Es la descripcin narrativa, en forma secuencial y
cronolgica de cada uno de los pasos o actividades que
se deben ejecutar para la realizacin de un proceso, a fin
de concretar un resultado determinado.
Deber realizarse de forma clara, precisa y concisa,
sealando claramente Quin, Cmo, Cundo y Dnde
se ejecutan cada una de las actividades.
Las actividades sern descritas, iniciando con un verbo
conjugado en tercera persona del singular en tiempo
presente, por ejemplo: Revisa, Formula, Remite, Elabora.

ALCALDA DE VALENCIA
FUNDACIN J.V. SEIJAS
AQUARIUM
DENORMAS
VALENCIA.
MANUAL DE
Y
PROCEDIMIENTOS DE GESTIN
DE EDUCACIN, TURISMO Y
DESARROLLO SOCIAL.

PROCEDIMIENT
OS

CONTENIDO
DE UN MANUAL DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS

Manual
Manual
deNormas
Normasyy
de
Procedimientos
Procedimientos

Procedimien
to
Verificar si existe duplicidad de esfuerzos, si se realizan
actividades innecesarias, ya que las mismas pueden ser
mejoradas o eliminadas, siempre y cuando no se desvi
el resultado a obtener con la ejecucin del
procedimiento.
En la descripcin de los responsables, se deber indicar
el nombre de la Dependencia (Direccin, Oficina, Unidad,
rea) y el nombre del cargo del funcionario responsable
de ejecutar la misma, por ejemplo:
*.- Sub-Direccin Administrativa.
*.- Departamento de Compras.
*.- Analista de Compras.

CONTENIDO
DE UN MANUAL DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Procedimien
to

Manual
Manual
deNormas
Normasyy
de
Procedimientos
Procedimientos

S en una misma dependencia se realizan una serie

de actividades de manera continua, slo se anotar
el nombre de la dependencia en la primera de las
actividades mencionadas.
Cuando una actividad implique la utilizacin de algn
formato, se deber anotar el nombre entre comillas y
hacer referencia al nmero de copias y a la
distribucin de las mismas.
No describir actividades cuyo origen, control y
seguimiento corresponda a otra dependencia.

CONTENIDO
DE UN MANUAL DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Formularios e Instructivos
En este aparte se incluyen todos los formularios
utilizados para la ejecucin del proceso.

Manual
Manual
deNormas
Normasyy
de
Procedimientos
Procedimientos

Cada formulario deber llevar su respectivo

instructivo, en el que se detallaran puntos como
nombre del formulario,
objetivo, tamao,
impresin, nmero de copias, distribucin y la
descripcin de cada uno de los campos.
Glosario de
Trminos
Aqu se presenta un pequeo concepto de los
trminos propios del procedimiento utilizados
dentro del Manual.

GLOSARIO DE
TRMINOS

CONTENIDO
DE UN MANUAL DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Flujo de Proceso, Flujograma Pictogramas.
En el Manual se incluir una sola representacin grfica.
Flujo de Proceso
Manual
Manual
deNormas
Normasyy
de
Procedimientos
Procedimientos

Es la re prestacin grfica secuencial y en

trminos generales, de las acciones
principales del proceso.
A
B
C
D

FLUJOGRAM
A

CONTENIDO
DE UN MANUAL DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Flujograma
1
Manual
Manual
de
Normasyy
de Normas
Procedimientos
Procedimientos

Es la representacin grfica secuencial y

detallada de cada accin, se representa la
distribucin de los documentos y las
operaciones que se efecten con los mismos.
3

CONTENIDO
DE UN MANUAL DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Pictogramas

Es la representacin grfica y sencilla, con dibujos o smbolos

de las actividades ms resaltantes de un procedimiento. Se
incluye una pequea descripcin de la actividad que se esta
representando.
Manual
Manual
de
Normasyy
de Normas
Procedimientos
Procedimientos

PROCESO: VISITA DEL

BIOPAQUE VA ALA
ESCUELA.

Supervisor (a) de Gerencia General

Educacin y
Turismo

Institucin
Educativa

Sup. De Educacin y
Turismo y/o Gua de Inf.

CONTENIDO
DE UN MANUAL DE
NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS
Anexos
En este aparte se incluir cualquier
material de importancia y que
contribuya en la ejecucin del proceso.
Manual
Manual
de
Normasyy
de Normas
Procedimientos
Procedimientos

SEIS PASOS PARA

CAMBIAR UN
PROCEDIMIENTO
1

NEGOCIAR EL
CAMBIO
Rena Informacin.
Explique a la
Gerencia porque es
necesario el cambio.
Explique las ventajas
y desventajas.
Negocie los cambios.

DISEAR
PROPUESTA
Solicite opinin de las
personas afectadas por
el cambio, intercambie
opinin.

INICIAR EL
CAMBIO
Implante el nuevo
procedimiento.
Realice los ajustes (de
ser necesario).

Es preferible no formar
Comits, ya que no
necesariamente
expresan la opinin del
personal.

Maneje la resistencia
al cambio, creando
conciencia sobre las
bondades del nuevo
procedimiento.

SEIS PASOS PARA

CAMBIAR UN
PROCEDIMIENTO
4

VERIFIQUE
ADHERENCIA AL
CAMBIO
Monitoree la puesta en
funcionamiento del
nuevo procedimiento.

HAGA
CUMPLIR EL
LuegoCAMBIO
de aprobado el
Manual, el cambio debe
cumplirse.

EVALUE Y
CAMBIE
Evale peridicamente
el cambio realizado.

Verifique cmo se
involucran los usuarios
en el cambio.

No permitir que se
evadan los cambios,
por lo que se debe
trabajar desde el nivel
superior para que se
cumplan los cambios.

Escuche opiniones de
los responsables y de
ser necesario mejore
las propuestas.
Si existen ajustes,
haga los mismos en el
Manual e implntelos.

Unidad 3. Justificacin de
s manuales dentro de la
Organizaciones

OBJETIVOS QUE LOGRA UN

MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTOS EN LA
FUNDACIN JUAN VICENTE
SEIJAS AQUARIUM DE
VALENCIA
Promover
una
conciencia
ecologista dentro del marco de
la sustentabilidad, mediante el
manejo de una coleccin de
seres vivos que permite brindar
conocimientos,
estimular
la
investigacin
y
motivar
la
participacin
y
compromiso
individual y colectivo hacia la
necesidad
de
conservar
la
biodiversidad
como
medio

Proporcionar una institucin de

referencia a nivel nacional e
internacional
de
la
fauna
amenazada tanto terrestre como
acutica
de
Venezuela,
consolidando
programas
cientficoseducativos,
con
mecanismos
de
autofinanciamiento
y
que
promueva
la
sustentabilidad
ambiental como va para mejorar

OBJETIVOS QUE LOGRA UN MANUAL DE

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN EL
DPTO. DE EDUCACIN, TURISMO Y
DESARROLLO SOCIAL DE LA
FUNDACIN JUAN VICENTE SEIJAS
AQUARIUM
DE VALENCIA
Controlar
la reservacin de visitas a las escuelas, en los
diferentes programas llevados a cabo por la Fundacin.
Controlar la reservacin de charlas educativas,
realizadas en los distintos programas de la Fundacin.
Controlar la reservacin de los salones disponibles para
eventos externos e internos.

OBJETIVOS QUE LOGRA UN MANUAL DE

NORMAS Y PROCEDIMIENTOS EN EL
DPTO. DE EDUCACIN, TURISMO Y
DESARROLLO SOCIAL DE LA
FUNDACIN JUAN VICENTE SEIJAS
AQUARIUM DE VALENCIA
Controlar las visitas a las instituciones educativas
realizadas en los diferentes programas de la
Fundacin.

Proporcionar a los usuarios del Aquarium de

Valencia presupuesto de los servicios ofrecidos.
Controlar las charlas educativas realizadas en los
programas El Bioparque va a la Escuela y
Conoce al Bioparque.

LOS MANUALES DE NORMAS Y

PROCEDIMIENTOS
Es el resultado especfico,
esperado
en
el
corto,
mediano o largo plazo y que
responde al progreso deseado
hacia un objetivo. Se expresa
en el cunto y cundo.

Es la razn de
ser como
organizacin.
Para qu fue
creada ? .

Conjunto
amplio de
orientaciones
y programas.

MISIN

OBJETIVO
META
ESTRATEGIA Y
PLAN DE
ACCIN
Programaci
n de
actividades
para cumplir
metas.

VISIN
Es la ubicacin
de la
organizacin en
escenarios
futuros.

Son las guas que le dan

direccionalidad
a
la
organizacin, describen el
futuro deseado, de all
que tengan una relacin
estrecha con la visin de
la organizacin.