DISEO DEL SERVICIO

Disear nuevos y/o modificar servicios que estn actualmente en produccin.

Solo se realizan cambios cuando son SIGNIFICATIVOS para la empresa.
La empresa define cuando qu cambios son SIGNIFICATIVO.

LAS 4Ps

Persona:
Procesos:
Productos: Servicios y/o herramientas.
Socios: Proveedores, Productores y Vendedores.

BENEFICIOS

Reduccin de costos.
Mayor probabilidad > calidad del servicio.
Mayor probabilidad > consistencia del servicio.
Mayor probabilidad > operacin adecuada.

PROCESOS

Catlogo del Servicio: Documento con la lista de los servicios que se encuentran
activos, forma parte del portafolio del servicio.

Niveles del Servicio: Los niveles de contratacin de los servicios:

o UC: Contratos establecidos entre el proveedor de servicios y un tercero.
o SLR: Contrato en el cual se realizan a travez de requerimientos.
o SLA: Contratos que se realizan entre el proveedor de servicios y clientes
(EXTERNOS) ajenos a la empresa.
o OLA: Contrato que se realizan entre el proveedor de servicios y
clientes(INTERNOS) que pertenecen a la empresa.

Disponibilidad: Hace referencia al horario de atencin del servicio.

Continuidad: Hace referencia a los procesos que se dan para mantener la

Disponibilidad.

Capacidad: Indica la demanda a la cual puede soportar el servicio.

Seguridad: Indica los mtodos, estrategias utilizadas para brindar seguridad a los
servicios.

Proveedores: Los niveles de proveedores son los siguientes:

o Estratgicos: Son aquellos que son de vital importancia para el negocio.
o Tcticos: Son aquellos que tienen un nivel medio de influencia en el negocio.
o Simples: Son aquellos que no tienen un bajo o nulo impacto dentro del
negocio.

DOCUMENTOS:

Entrada: Modelo de Servicio:

Salida: Diseo de Paquetes del Servicio.