PROCEDIMIENTO RECEPCION DE LLAMADAS DE CARCTER INFORMATIVO

CAT

PERSONAL ADMINISTRATIVO

INICIO

Se recibir la llamada por la lnea

terminacin 9816, en donde reporta:
Gruas / Banxico / El Potos.

Al tomar la llamada debemos solicitar:

Nombre completo de quien llama, de
donde nos llama y cual o cuales son sus
dudas
respecto
a
los
servicios
de
asistencia.

Para validar que es un usuario de

prepago total y que se encuentra
registrado en nuestra base de datos
solicitamos su numero celular a 10
dgitos

Se encuentra
registrado?

NO

si

NO
Canaliza llamada al rea
administrativa de AAMX

Los responsables a quienes se les

transferirn estas llamada son:
Ext. 1101,1123,1124 y/o extensin
1121 en este orden.

Para trasferir la llamada debemos de

usar la segunda lnea para preguntar
si se encuentra disponible y puede
tomar la llamada, cuya finalidad es
evitar perder las llamadas

Finalizamos llamada

Preguntas frecuentes

FIN

SI

Solicita servicio?

Atiende a usuario respecto a sus dudas

UNICAMENTE RELACIONADAS CON EL
SERVICIO.

Coordina
el
respecto a la
solicitada.

servicio
asistencia

Finaliza la llamada con usuario y comenta

el detalle del contenido de la llamada con
DG O GO en el caso de que se toque un
tema que no tenga relacin con el servicio
de asistencia.