Matemticas para la toma de decisiones

Unidad 2

2.2 Ejemplos y aplicaciones: Teora de inventarios y lneas de

espera
Algunos empresarios se dejan llevar por un nico criterio, que en
ocasiones funciona perfectamente, pero en otras nos lleva a cometer costosos
errores; las personas que llevan tiempo manejando empresas saben que la
realidad no es blanca ni negra, sino que, tiene diferentes matices de gris, por lo
que en este escrito no se pretende dar la ltima palabra de nada, ya que esta
no existe, lo que se busca es brindar instrumentos que aunados a su buen
juicio le permitan tomar mejores decisiones, recalcando que un instrumento es
til dependiendo de la mano que lo maneja y que la toma de decisiones es an
la responsabilidad gerencial ms importante. Sin embargo, a medida que
logremos conocer y manejar un mayor nmero de instrumentos la probabilidad
de xito en nuestras empresas se incrementa, ya que la suerte esta del lado de
la mente mejor preparada (esta frase se le atribuye a diversos personajes, pero
independientemente de quien la haya dicho es perfectamente valida).
En el caso de los inventarios, se han escrito enciclopedias completas
sobre su manejo, por lo que resumir en tan breve espacio, algunos de los
criterios fundamentales para su manejo, equivale a lo que los expertos en
mercadeo llaman dar una degustacin del producto, buscando de esta manera,
que los interesados indaguen ms adelante, formas de adquirir una mayor
cantidad de este. Este documento pretende dar herramientas para mejorar la
toma de decisiones sobre inventarios, no da elementos para la manipulacin de
estos. Los modelos que se van a mencionar son relativamente sencillos y se
recomienda que en la medida de lo factible se "juegue" con ellos, en una hoja
de calculo, creando diferentes escenarios, con el objeto de ver las
consecuencias de algunos posibles errores en el papel, sin necesidad de
sufrirlos en la realidad.
Ejemplo
Hace unos aos era frecuente encontrar en las tiendas, la caricatura del
"flaco arruinado por vender a crdito, al lado del gordo opulento que venda de

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contado"; este manejo maniqueo de la venta, algunas personas lo trasladan a
los inventarios, donde pueden existir mltiples posiciones y es frecuente
observar como algunos empresarios defienden los extremos, siendo estos en
ocasiones contraproducentes a los intereses de la organizacin.

As como en las ventas, los empresarios y aun las tiendas y los

supermercados, han debido incluir diferentes esquemas de comercializacin,
donde se mezclan posibilidades de crdito, con descuentos por pago de
contado, como nica opcin de supervivencia; los empresarios en general,
deben buscar herramientas para la administracin de los inventarios, que les
permitan manejar estos desde diversos ngulos y estar preparados a
reconsiderar en cualquier momento su uso, ya que, pretender que existe hoy,
una nica y mejor forma de resolver algo, es sntoma de terquedad y puede
llevar a la empresa a complicaciones importantes y aun a la quiebra, en el
mejor de los casos puede dar la apariencia de un "falso triunfo", que con
seguridad ms adelante se convertir en una derrota no percibida.
En la actualidad no es extrao encontrar personas, que afirman que: "se
deben manejar grandes cantidades de inventarios, ya que esto significa riqueza
y que es preferible guardar en insumos o productos la plata, ya que con las
alzas ocasionadas por la inflacin y/o la devaluacin, se consigue una mayor
rentabilidad que en otras opciones". En el otro extremo se observan las
personas que afirman que: "los inventarios se deben reducir a cero y manejar
una poltica de justo a tiempo, donde los inventarios son un problema que se
genera por ineficiencia gerencial"; lo que nos hace recordar el ejemplo inicial,
con un agravante, en esta situacin en los dos extremos se puede estar mal, ya
que alguien puede tener inventarios en exceso y no tener como pagar la
nmina, mientras que en el otro extremo estara quien ha tenido que retrasar su
proceso de produccin por no contar en forma oportuna con los elementos
requeridos para el efecto.

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Qu es la Teora de inventarios?
En los negocios existe una realidad reconocida por muchos, pero
desafortunadamente racionalizada e implementada por pocos "quien compra
bien, vende o produce bien". El tener una buena poltica de compras, le va a
permitir un manejo fluido a la empresa y disminuir sus costos, lo que
obviamente mejorar su rentabilidad. Debido a lo anterior es necesario estudiar
los inventarios desde el momento en que se proyecta la compra, es decir
involucrarlos en los procesos de planeacin de la compaa y en su
contrapartida obligatoria, el control.
En la acepcin ms amplia de la palabra, los inventarios son recursos
utilizables que se encuentran almacenados para su uso posterior en un
momento determinado. Algunos autores los definen simplemente como bienes
ociosos almacenados en espera de ser utilizados. Otros autores los definen
como un activo corriente de vital importancia para el funcionamiento de la
empresa. Existen mltiples argumentos para justificar la tenencia o no de
inventarios, de los cuales mencionaremos tan solo unos pocos.
Argumentos a favor:
Prever escasez
Es preferible ahorrar productos que plata
Permiten obtener ganancias adicionales cuando hay alzas
Facilitan desfasar (separar) los diferentes procesos de la empresa.
Argumentos en contra:
Inmovilizan recursos que podran usarse mejor
Esconden los problemas de la empresa
Disimulan la ineptitud del tomador de decisiones
Facilitan esconder los problemas de calidad.

Los argumentos esgrimidos por los "partidarios" de cada corriente tienen

validez relativa, esto es lo que los hace tan peligrosos, ya que al tener
indiscutiblemente una parte de realidad son aun ms difciles de rebatir que las
verdades verdaderas como dira Fuentes, debido a lo anterior es que debemos
ser objetivos en la posicin a asumir y no ser maniqueos, es decir no debemos
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creer que nuestro argumento es acertado y que todos los dems estn
equivocados.
Lo que es indiscutible, es que los inventarios representan un alto
porcentaje de los activos en el balance y a las compras les sucede lo mismo
con respecto a las utilidades en los estados de resultados, entonces si desde el
punto de vista financiero reconocemos esta realidad y no hacemos nada con el
objeto de mejorar su manejo estamos siendo irresponsables con nuestra
empresa.

Cmo manejar los inventarios? Modelos ABC y/o de cantidad

econmica de pedido
En cada empresa se utilizan diferentes productos, cada uno de ellos con
sus propias caractersticas, por lo tanto, cada uno de ellos necesita de un
manejo particular, dependiendo de su importancia en los procesos de la
compaa y de las posibilidades de adquisicin. El pensar que todos los
productos se deben controlar de la misma manera, es una visin limitada de la
realidad, que implica desgaste y sobrecostos innecesarios.
Modelo ABC
El anlisis ABC es una manera de clasificar los productos de acuerdo a
criterios preestablecidos, la mayor parte de los textos que manejan este tema,
toman como criterio el valor de los inventarios y dan porcentajes relativamente
arbitrarios para hacer esta clasificacin. Por ejemplo, el 10% de los productos
representan el 60% de las compras de la empresa por lo tanto esta es la zona
A, un 40% de los productos el 30%, que serian los que estn ubicados en la
zona B, el resto (50% de los productos y 10% de las compras) son productos
C.
Los valores anteriores son arbitrarios, cada empresa tiene sus
particularidades, si alguien decide utilizar este criterio debe ser consciente de
las realidades de su empresa. Se debe pensar no solo en los costos, es
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importante ver otros criterios, lo que es sin duda la principal dificultad en este
tipo de anlisis. Es innegable, sin embargo que un pequeo porcentaje de
productos, desde cualquier criterio, es indispensable para el funcionamiento de
la empresa y/o para mejorar su rentabilidad, estos serian clasificados como
productos A tpicos, y de acuerdo a este punto de vista se van seleccionando
los productos de las dems zonas; si uno considera oportuno podra pensarse
en la posibilidad de agregar una zona D, para productos realmente
intrascendentes y de costo muy bajo.
La siguiente grfica nos da una
visin de la clasificacin ABC, no se
utilizaron

porcentajes

en

forma

explcita, para no caer en la tentacin

de dogmatizar sobre un valor en
particular, la idea es que a los
productos de la zona A se le busquen
modelos que permitan un control muy
fuerte sobre el criterio clave que se est manejando y a medida que se alejen
los productos de esta zona, los modelos puedan ser ms flexibles; esto no
quiere decir que se descuide el control fsico de los inventarios, ya que como se
mencion en la introduccin ese no es el objetivo del presente fascculo.
Modelo de cantidad econmica de pedido.
Este modelo parte de una serie de supuestos fuertes, los cuales se van
suavizando a medida que se avanza en la teora, sin embargo sus aplicaciones
y utilidad son importantes y los desarrollos posteriores que ha permitido, lo
hacen un punto de referencia obligado en todos los campos donde se hable de
inventarios. Por eso no es extrao encontrar menciones a este modelo en
mltiples libros de costos, de administracin de operaciones, de logstica, de
clculo y de otros temas. Los supuestos sobre los que este modelo se

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construye son:

1. La demanda se conoce con certidumbre y es constante.

2. Los costos relacionados con el modelo permanecen constantes.
3. La cantidad de pedido por orden es la misma.
4. El pedido se recibe en el momento que se ordena.
5. El inventario se restablece en el momento en que se agota.
6. El proveedor nos surte las cantidades solicitadas en un solo lote.
7. Se considera un horizonte infinito y continuo en el tiempo.
El comportamiento de este modelo se aprecia fcilmente en la siguiente
grfica

Para poder tomar una decisin sobre: la altura del tringulo (cantidad de
pedido), el nmero de tringulos (nmeros de pedidos en el periodo), la base
del tringulo (tiempo entre pedidos) y conocer el valor asociado con estas
decisiones es necesarios conocer los siguientes datos:
Demanda, normalmente se trabaja anual, aunque el modelo permite
otros manejos, se calcula a partir de los presupuestos de la empresa.
Costo de pedido, este se genera cada vez que la compaa efecta una
compra, en su calculo debe involucrarse desde el tiempo que se toma para
efectuar el pedido, hasta los gastos de transporte y recepcin de la mercanca,
sin olvidar incluir los gastos administrativos pertinentes al pago de la factura.

Costo de mantenimiento (conservacin), este nos indica cuanto vale

tener la unidad de inventario en bodega, debe tenerse en cuenta desde el costo
del dinero, hasta los seguros en caso de tenerlos, el de la bodega y el del
personal que maneja los inventarios, este costo se debe dar en la misma
unidad de tiempo en que se estima la demanda.

La parte compleja del modelo es precisamente la definicin de los costos

anteriores, si se calculan objetivamente el modelo da unos resultados vlidos
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as no sean absolutamente exactos, el objetivo del modelo no es minimizar uno
de estos costos, ya que su comportamiento es inverso y en caso de minimizar
uno solo de ellos, el otro se dispara por lo que los costos asociados sern ms
altos, lo importante es minimizar la suma de los costos de pedir y de mantener ,
lo que se conoce con el nombre de costo asociado, en la siguiente grfica
observamos como dicho costo en los valores cercanos al mnimo, no cambia
considerablemente, sin embargo si nos alejamos de este los costos pueden
incrementarse de forma importante, por lo que la idea consiste en pedir un
valor muy cercano a la cantidad econmica de pedido.
Conclusiones del manejo de inventarios
El manejo de los inventarios es sin lugar a dudas un elemento crtico,
para el buen desarrollo de la empresa, si este no se efecta correctamente la
posibilidad de tener problemas de abastecimiento o mayores costos es muy
alta, es por esto que permanentemente se deben estar revisando los normas
para su manejo dentro de la compaa, siendo conscientes de que estamos en
una realidad donde lo nico constante es el cambio y que si no somos
consecuentes con esta realidad la posibilidad de dejar de ser competitivo y salir
del mercado es muy alta.
En las decisiones administrativas el criterio del experto es insustituible,
sin embargo un buen manejo de los instrumentos cuantitativos facilita de
manera considerable su labor, permitindole cometer errores en el papel, con
lo que la rentabilidad de la compaa debe mejorar considerablemente, en el
ejemplo del fascculo jugamos tan solo con dos posibles variaciones, se
pueden manejar diferentes opciones entre las que podran estar, como afirma
BONINI afiliarse a clubes de compradores con el fin de obtener mejores
condiciones de negociacin.
Qu es la teora de colas?

Las colas (lneas de espera) son parte de la vida diaria. Todos

esperamos en colas para comprar un boleto para el cine, hacer un depsito en
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el banco, pagar en el supermercado, enviar un paquete por correo, subir a un
juego en la feria, etc. Nos hemos acostumbrado a esperas largas, pero todava
nos molesta cuando lo son demasiado.
Sin embargo, tener que esperar no slo es una molestia personal. El
tiempo que la poblacin de un pas pierde en colas es un factor importante
tanto en la calidad de vida como en la eficiencia de su economa. Por ejemplo,
antes de su disolucin, la Unin Sovitica era notoria por las excesivas colas
que sus ciudadanos solan tener que soportar solo para comprar artculos
bsicos. Hoy en Estados Unidos se estima que las personas pasan 37 mil
millones de horas al ao en lneas de espera. Si este tiempo se usara de
manera productiva significara cerca de 20 millones de personas-aos de
trabajo til cada ao.
Incluso estas asombrosas cifras no cuentan toda la historia del impacto
que causa la espera excesiva. Tambin ocurren grandes ineficiencias debido a
otros tipos de espera que no son personas en una Cola.

La Teora de Colas es el estudio de la espera en las distintas

modalidades. Usa los modelos de colas para representar los tipos de sistemas
de lneas de espera (sistemas que involucran colas de algn tipo) que surgen
en la prctica. Las frmulas para cada modelo indican cul debe ser el
desempeo del sistema correspondiente y sealan la cantidad promedio de
espera que ocurrir, en una gama de circunstancias.

Por lo tanto, estos modelos de lneas de espera son muy tiles para
determinar cmo operar un sistema de colas de la manera ms efectiva.
Proporcionar demasiada capacidad de servicios para operar el sistema implica
costos excesivos; pero al no contar con suficiente capacidad de servicio la
espera aumenta con todas sus desafortunadas consecuencias. Los modelos
permiten encontrar un balance adecuado entre el costo de servicio y la
cantidad de espera.

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Definicin

Una Cola es una lnea de espera y la teora de colas es una coleccin de

modelos matemticos que describen sistemas de lneas de espera particulares
o de sistemas de colas. Los modelos sirven para encontrar un buen
compromiso entre costes del sistema y los tiempos promedio de la lnea de
espera para un sistema dado.

Con frecuencia, las empresas

deben tomar decisiones respecto al

caudal de servicios que debe estar preparada para ofrecer. Sin embargo,
muchas veces es imposible predecir con exactitud cundo llegarn los clientes
que demandan el servicio y/o cuanto tiempo ser necesario para dar ese
servicio; es por eso que esas decisiones implican dilemas que hay que resolver
con informacin escasa. Estar preparados para ofrecer todo servicio que se
nos solicite en cualquier momento puede implicar mantener recursos ociosos y
costos excesivos. Pero, por otro lado, carecer de la capacidad de servicio
suficiente causa colas excesivamente largas en ciertos momentos. Cuando los
clientes tienen que esperar en una cola para recibir nuestros servicios, estn
pagando un coste, en tiempo, ms alto del que esperaban. Las lneas de
espera largas tambin son costosas por tanto para la empresa ya que
producen prdida de prestigio y prdida de clientes.

La teora de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero

contribuye con la informacin vital que se requiere para tomar las decisiones
concernientes prediciendo algunas caractersticas sobre la lnea de espera:
probabilidad de que se formen, el tiempo de espera promedio.
Pero si utilizamos el concepto de "clientes internos" en la organizacin
de la empresa, asocindolo a la teora de las colas, nos estaremos
aproximando al modelo de organizacin empresarial "just in time" en el que se
trata de minimizar el costo asociado a la ociosidad de recursos en la cadena
productiva.

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El problema es determinar que capacidad o tasa de servicio proporciona
el balance correcto. Esto no es sencillo, ya que un cliente no llega a un horario
fijo, es decir, no se sabe con exactitud en que momento llegarn los clientes.
Tambin el tiempo de servicio no tiene un horario fijo.

Los problemas de Colas se presentan permanentemente la vida diaria:

un estudio de EE.UU. concluy que un ciudadano medio pasa 5 aos de su
vida esperando en distintas Colas, y de ellos casi 6 meses parado en los
semforos.
La

Teora

de

Colas

requiere

de

un

estudio

matemtico

del

comportamiento de lneas de espera. Estas se presentan cuando "clientes"

llegan a un "lugar" demandando un servicio al "servidor", el cual tiene cierta
capacidad de atencin. Si el servidor no esta disponible inmediatamente y el
cliente decide esperar, entonces se forma en la "lnea de espera".
La distribucin de poisson

Esta distribucin es muy frecuente en los problemas relacionados con la

investigacin operativa, sobre todo en el rea de la gestin de colas. Suele
describir, por ejemplo, la llegada de pacientes a un ambulatorio, las llamadas a
una central telefnica, la llegada de coches a un tnel de lavado, etc. Todos
estos casos pueden ser descritos por una variable aleatoria discreta que tiene
valores no-negativos enteros.
La distribucin exponencial
La distribucin de Poisson describe las llegadas por unidad de tiempo y
la distribucin exponencial estudia el tiempo entre cada una de estas llegadas.
Si las llegadas son de Poisson, el tiempo entre ellas es exponencial. La
distribucin de Poisson es discreta, mientras que la distribucin exponencial es
continua, porque el tiempo entre llegadas no tiene por qu ser un nmero
entero. Esta distribucin se usa mucho para describir el tiempo entre eventos,
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especficamente, la variable aleatoria que representa el tiempo necesario para
servir a la llegada. Un ejemplo tpico puede ser el tiempo que un mdico dedica
a un paciente.
Cul es el objetivo de la teora de colas?
Dada la funcin de costos anterior, los objetivos de la Teora de Colas
consisten en:

Identificar el nivel ptimo de capacidad del sistema que minimiza

el coste global del mismo.
Evaluar el impacto que las posibles alternativas de modificacin
de la capacidad del sistema tendran en el coste total del mismo.
Establecer

un

balance

equilibrado

(ptimo)

entre

las

consideraciones cuantitativas de costes y las cualitativas de

servicio.
Hay que prestar atencin al tiempo de permanencia en el sistema o en la
Cola: la paciencia de los clientes depende del tipo de servicio especfico
considerado y eso puede hacer que un cliente abandone el sistema.
Cules son las caractersticas de la teora de colas?
Clientes:

Trmino usado en un sistema de colas para referirse a:

Gente esperando lneas telefnicas desocupadas.
Mquinas que esperan ser reparadas.
Aviones esperando aterrizar.
Al tomar en cuenta la base de clientes, la principal preocupacin es el
tamao de la poblacin. Para problemas como los de un banco o un
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supermercado, en donde el nmero de clientes potenciales es bastante grande
(cientos de miles), el tamao de la poblacin se considera, para fines prcticos,
como si fuera infinita.
Por el contrario, en una fbrica que tiene cuatro mquinas, que a
menudo se descomponen y requieren servicio de reparacin en un taller
especializado, es de solamente cuatro. El anlisis de poblaciones finitas (es
decir de tamao limitado) es ms complicado que el anlisis en donde la base
de poblacin se considera infinita.
Llegadas:

Es el nmero de clientes que llegan a las instalaciones de servicio.

El proceso de llegada es la forma en que los clientes llegan a
solicitar un servicio. La caracterstica ms importante del proceso es el tiempo
entre llegadas, que es la cantidad de tiempo entre dos llegadas sucesivas. Este
lapso es importante porque mientras menor sea el intervalo de tiempo, con ms
frecuencia llegan los clientes, lo que aumenta la demanda de servidores
disponibles.

Existen dos clases bsicas de tiempo entre llegadas:

o

Determinstico, en el cual clientes sucesivos llegan en un mismo

intervalo de tiempo, fijo y conocido.

o

Probabilstico, en el cual el tiempo entre llegadas sucesivas es

incierto y variable. Los tiempos entre llegadas probabilsticas se describen

mediante una distribucin de probabilidad.
El proceso de colas o filas:

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Parte del proceso de colas tiene que ver con la forma en que los clientes
esperan para ser atendidos. Los clientes pueden esperar en una sola fila, como
en un banco. Al contrario, los clientes pueden elegir una de varias filas en las
que deben esperar para ser atendidos, como en las cajas cobradoras de un
supermercado.

Otra caracterstica del proceso de colas es el nmero de espacios de

espera en cada fila, es decir, el nmero de clientes que pueden esperar (o que
esperarn) para ser atendidos en cada lnea. En algunos casos, como en un
banco, ese nmero es bastante grande y no significa ningn problema prctico,
pues para cuestiones de anlisis la cantidad de espacio de espera se considera
infinita. En contraste, un sistema telefnico puede mantener un nmero finito de
llamadas (es decir limitado) de llamadas, despus del cual las llamadas
subsecuentes no tienen acceso al sistema. Las condiciones de espacio de
espera infinito y finito requieren anlisis matemticos diferentes.

Tasa de Servicio:

Este trmino se usa para designar la capacidad de servicio, por ejemplo:

Un sistema telefnico entre dos ciudades puede manejar 90 llamadas

por minuto.
Una instalacin de reparacin puede de media, reparar mquinas a
razn una cada 8 horas.
Una pista de aeropuerto en la que aterrizan dos aviones por minuto.
El proceso de servicio define cmo son atendidos los clientes. En
algunos casos, puede existir ms de una estacin en el sistema en el cual se
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Unidad 2
proporcione el servicio requerido. Los bancos y los supermercados, de nuevo,
son buenos ejemplos de lo anterior. Cada ventanilla y cada registradora son
estaciones que proporcionan el mismo servicio. A tales estructuras se les
conoce como sistemas de colas de canal mltiple. En dichos sistemas, los
servidores pueden ser idnticos, en el sentido en que proporcionan la misma
clase de servicio con igual rapidez, o pueden no ser idnticos.
En el caso de un proceso de produccin con una estacin de
trabajo que proporciona el servicio requerido, todos los productos deben pasar
por esa estacin de trabajo; en este caso se trata de un sistema de colas de
canal sencillo. En un sistema de canal sencillo pueden existir muchos
servidores que, juntos, llevan a cabo la tarea necesaria. Por ejemplo, un
negocio de lavado a mano de automviles, que es una sola estacin, puede
tener dos empleados que trabajan en un auto de manera simultnea.

Una caracterstica del proceso de servicio es el nmero de clientes

atendidos al mismo tiempo en una estacin. En los bancos y en los
supermercados (sistema de canal sencillo), solamente un cliente es atendido a
la vez. Por el contrario, los pasajeros que esperan en una parada de autobs
son atendidos en grupo, segn la capacidad del autobs que llegue.

Otra caracterstica ms de un proceso de servicio es si se

permite o no la prioridad, esto es puede un servidor detener el proceso con el
cliente que est atendiendo para dar lugar a un cliente que acaba de llegar?
Por ejemplo, en una sala de urgencia, la prioridad se presenta cuando un
mdico, que est atendiendo un caso que no es crtico es llamado a atender un
caso ms crtico. Cualquiera que sea el proceso de servicio, es necesario tener
una idea de cunto tiempo se requiere para llevar a cabo el servicio. Esta
cantidad es importante debido a que cuanto ms dure el servicio, ms tendrn
que esperar los clientes que llegan.

Como en el caso del proceso de llegada, este tiempo pude ser

determinstico o probabilstico. Con un tiempo de servicio determinstico, cada
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Unidad 2
cliente requiere precisamente de la misma cantidad conocida de tiempo para
ser atendido. Con un tiempo de servicio probabilstico, cada cliente requiere
una cantidad distinta e incierta de tiempo de servicio.
Nmero de servidores de servicio:
Es la cantidad de servidores de que disponemos:

Nmero de conmutadores telefnicos.

Nmero de puestos de reparacin.
Nmero de pistas de aterrizaje de un aeropuerto.

El nmero de servidores no tiene porqu ser siempre en paralelo, es

decir, puede que un sistema de colas tenga varias fases.

Proceso de salida:

Puede ser de los siguientes dos tipos:

Los elementos abandonan completamente el sistema despus de ser

atendidos, lo que tiene como resultado un sistema de colas de un paso.
Los productos, ya que son procesados en una estacin de trabajo, son
trasladados a alguna otra parte para someterlos a otro tipo de proceso, lo que
tiene como resultado una red de colas.
Costos
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Unidad 2

Un sistema tiene costos asociados que deben de considerarse.

Costo de Espera. Esperar significa desperdicio de algn recurso activo
que bien se puede aprovechar en otra cosa y esta dado por :
Costo total de espera = CwL
Cw = costo de espera por hora (en dlares) por llegada por unidad de
tiempo
L= longitud promedio de la lnea.

Costo de Servicio. Este en la mayora se trata de comprar varias

instalaciones de servicio , en estos casos solo se ocupan los costos
comparativos o diferenciales.
Sistema de costo mnimo. Aqu hay que tomar en cuenta que para tasas
bajas de servicio, se experimenta largas colas y costos de espera muy altos.
Conforme aumenta el servicio disminuyen los costos de espera, pero aumenta
el costo de servicio y el costo total disminuye, sin embargo, finalmente se llega
a un punto de disminucin en el rendimiento. Entonces el propsito es
encontrar el balance adecuado para que el costo total sea el mnimo.
Tipos de colas

Segn el tipo de sistema de colas, tenemos varios tipos de stas, las

cuales son:

Una lnea, un servidor

El primer sistema que se muestra se llama un sistema de un servidor y
una cola o puede describir una consulta de un mdico.

Una lnea, mltiples servidores

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Unidad 2
El segundo, una lnea con mltiples servidores, es tpico de una
peluquera o una panadera en donde los clientes toman un nmero al entrar y
se les sirve cuando les llega el turno.
Varias lneas, mltiples servidores
El tercer sistema, en que cada servidor tiene una lnea separada, es
caracterstico de los bancos y las tiendas de autoservicio. Para este tipo de
servicio pueden

separarse los servidores y tratarlos como sistemas

independientes de un servidor y una cola. Esto sera vlido slo si hubiera muy
pocos intercambios entre las colas. Cuando el intercambio es sencillo y ocurre
con frecuencia, como dentro de un banco, la separacin no sera vlida.
Algunos modelos de colas
Los componentes de un modelo de colas pueden ser combinados de
distintas maneras, para reflejar la gran variedad de situaciones posibles.
Observemos algunas combinaciones que nos permitan identificar cualquier
nmero c de servidores idnticos y en paralelo.

M/M/c: llegadas de Poisson y distribucin exponencial del tiempo de

servicio
Probablemente sta sea la cola ms simple para analizar. Se presume
que las llegadas se producen aleatoriamente desde una poblacin infinita (un
proceso de entradas de Poisson), no hay lmite en la capacidad de la sala de
espera y los tiempos de servicio se distribuyen exponencialmente.

M/D/c: llegadas de Poisson y tiempo de servicio constante

Continuando con llegadas aleatorias, pero suponiendo que el tiempo de

servicio es constante, o sea el mismo para cada cliente atendido. En el caso de
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Unidad 2
mltiples servidores (c> 1 ) no hay frmulas exactas para este caso, pero se
puede utilizar la denominada aproximacin de Molina. Si hay un solo servidor,
las frmulas son precisas.

M/G/c: llegadas de Poisson y tiempo de servicio arbitrario

Otra vez se presumen llegadas aleatorias y una longitud de la cola
infinita, pero ahora se supone que se desconoce la distribucin de los tiempos
de servicio ms all de su valor medio y la desviacin estndar. Como en el
caso anterior, slo si hay un solo servidor aparece un resultado exacto. Para c
> 1 se pueden utilizar las frmulas de aproximacin de Lee y Longton. Sin
embargo, estas expresiones pueden resultar exactas para los casos especiales
en que sea M/M/c y M/G/1, y resultan especialmente ptimas en situaciones de
trfico pesado (cuando la tasa de llegadas es tan grande como la tasa
mxima de salidas).
En este modelo se dispone de la medida del valor medio, y las
probabilidades de estado del sistema no se pueden establecer por falta de
informacin suficiente.

M/M/c/K: llegadas de Poisson, distribucin exponencial del tiempo de

servicio y longitud de la cola finita

Ahora se presume que el mayor nmero de clientes que puede haber en

el sistema est limitado a un nmero finito K >= c, por lo que la capacidad de la
sala de espera es K c. Si se estima que la poblacin de llegada es infinita,
puede ocurrir que continen llegando clientes cuando el sistema est lleno, con
lo que esos clientes se van a retirar sin ser atendidos. Esto implica tener en
cuenta algunas consideraciones respecto a los informes que se generen.

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Unidad 2

El tiempo insumido en la cola y en el sistema, que se obtienen en todos

los modelos anteriores, aqu no se puede informar, porque no est claramente
definido. Qu tiempo se le puede adjudicar a un cliente que nunca estuvo en
el sistema? Pero por otro lado, es posible brindar una informacin especial para
este caso, y slo para ste: la probabilidad de no brindar el servicio. Por
supuesto, esta probabilidad ser cero cuando la capacidad sea ilimitada.

El anlisis de costos tambin resulta distinto. Hay que agregar el costo

de los clientes que se pierden, que resultar significativo.

M/M/c/K/K: fuente de llegadas finita y distribucin exponencial del

tiempo de servicio
Ahora se asume que el nmero de clientes que llegan al servicio es una
cantidad fija y finita. Por lo tanto la tasa de llegadas es una funcin del nmero
existente en el sistema: cuantos ms clientes estn presentes, menos van a
llegar. Suponiendo que cada cliente decide de forma independiente y
demandar el servicio aleatoriamente, y que el tiempo de servicio se distribuye
exponencialmente, se pueden obtener todos los informes mencionados en la
seccin Informes generados. Queda establecido que la poblacin de llegada
es K >= c, de lo contrario es evidente que la cantidad de servidores es
excesiva.
Fuente:
http://www.investigacion-operaciones.com/Modelo%20Inventarios.htm
http://info.maz.uasnet.mx/~informatika/02/educacion/linespera.htm

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Ing. Rafael Jos Cuevas Mijangos