Autor: Andrew J.

Du
Brin

Manejo del conflicto

Autor: Kim S. Cameron
Autor: Luis Puchol Moreno

Mi opinin

Definicin de Conflicto
Conflicto:
es una situacin en la que
dos o ms metas, valores o
sucesos son incompatibles
o se excluyen uno al otro

Un conflicto sobre asuntos en

particular no es slo probable en
equipos de alta direccin, sino
tambin valioso
la alternativa al conflicto es por lo
general
no el desacuerdo, sino la apata y
la falta de compromiso.

El conflicto es una lucha expresa o

tctica entre al menos dos artes inter
dependientes que perciben que sus
objetivos son incompatibles, sus
compensaciones son r educidas y la
otra parte les impide alcanzar sus
objetivos

Se da cando 2 o ms partes
se encuentran en desacuerdo
y luchan por defender su
argumento

Fuentes de conflicto
Existen muchas fuentes o
causas de conflicto entre las
personas como:
-La competencia por
recursos escasos
-Conflicto de funciones
-Exigencias laborales y
familiares contrapuestas
-Conflictos de personalidad
-Actitudes descorteses y
groseras

Tabla 1 Fuentes del conflicto

-Diferencias personales
Percepciones y
Expectativas
-Deficiencias en la informacin e
interpretacin errneas
-Incompatibilidad de roles Metas y
responsabilidades
-Estrs ambiental Escasez de
recursos e
Incertidumbre.

Tabla

Estilos en el manejo de conflictos

Estilo competitivo

Yo opino que puede haber

todo tipo de fuentes de
conflicto personales, por falta
de comunicacin, por malos
entendidos, o asta por el
gusto de pelear sin
fundamentos ya que nadie es
igual y es imposible pensar lo
mismo por lo que siempre
habr oportunidad de entrar
en algn conflicto con alguien

Se caracteriza por el deseo

de satisfacer los intereses
propios a expensas de los
de la otra parte, o de
dominar. (ganar-perder)
funciona mejor cuando es
esencial actuar de manera
rpida y decisiva, tal como
una emergencia

Salirse con la suya

Es mejor arriesgarse
ocasionar algunos sentimientos
molestos que abandonar
Un asunto comprometido.
usted se siente justificado pero la
otra arte se siente posiblemente
humillado

El estilo complaciente

Este es el tpico de siempre

tener la razn y ver por s
mismo que en algunos casos
podr ser bueno pero
siempre abra una parte
afectada

Favorece el
apaciguamiento o la
satisfaccin de los
intereses delos dems sin
preocuparse mucho de los
propios.
Pero, de acuerdo con
Sidney Simon, cuando no
se le pone ningn freno y
no logra oponerse a lo que
alguien desea de verdad,
puede ocasionar
resentimientos,
enfermedades e incluso
violencia que pueden ser
muy perjudiciales.
El problema fundamental
es que los sentimientos
reprimidos crean tensiones,
conflictos internos y estrs

satisface los intereses de la otra

parte mientras
Descuida los propios. Por
desgracia, como el caso de los
consejos de administracin de
empresas equivocadas que
descuidan sus intereses y
responsabilidades para complacer
los deseos de la direccin, esta
estrategia por lo general
da como resultado la prdida
para ambas partes

En mi opinin es el ms claro
ejemplo de que todos os
excesos son malos por que el
no defender tu punto de vista
podra ser grave si era el
indicado y por miedo a
rencillas no se aplica ser
una mala decisin que
dependiendo el caso costara
un muy alto precio

Estilo participativo
El estilo participativo se
encuentra a medio camino
entre la dominacin y el
apacigua-miento. Las

Vamos a buscar una solucin

con la que juntos podamos vivir,
de manera que podamos seguir
con nuestro trabajo Los conflictos

Es hacer un punto medio

entre las partes del conflicto y
tratar de llegar a un acuerdo
medio en el cual todos ganen

personas que siguen este

estilo prefieren dar una
satisfaccin moderada
aunque incompleta a
ambas partes, lo cual
resulta en un compromiso.
Se adapta bien a
situaciones en que
ambos lados tienen el
mismo poder, pero tienen
metas que se excluyen
mutuamente
Refleja el deseo de
satisfacer por completo las
exigencias de ambas
partes. Se basa en el
principio funda-mental de
ganar-ganar la conviccin
de que una vez resuelto el
conflicto, ambos lados
deben obtener algo que les
resulta valioso.

prolongados distraen a las

personas de su trabajo y
engendran sentimientos adversos
Los participantes
se condicionan a buscar
soluciones rpidas y no efectivas

Estilo colaborativo
Es un intento de abordar
totalmente las preocupaciones
de ambas partes. A menudo se le
denomina modo de solucin
de problemas. encontrar
las soluciones al conflicto que
sean satisfactorias para
Ambas partes ms que encontrar
una falta o culpar a alguien.
En esta forma, ambas partes
pueden sentir que han ganado.
Es la nica estrategia ganar-ganar

algo aunque no sea

exactamente lo que
buscaban

Es el ideal de todo conflicto

un punto en el que nadie
pierda pero tambin es el
ms difcil de obtener y solo
se lograra con la
colaboracin de las partes
involucradas y un
compromiso total por hacer lo
mejor

Estilo evasivo
El evasivo es la

(no cooperativa, no asertiva)

Es una postura aptica

combinacin de una
persona que no est
dispuesta a cooperar ni es
segura de s misma. Se
muestra indiferente a las
preocupaciones e intereses
de las partes involucradas
funciona bien cuando el
problema es trivial o hay
cosas ms importantes de
que preocuparse.

descuida los intereses de ambas

partes al esquivar el problema
y posponer una solucin. Esta es
por lo general la
respuesta de los directivos mal
preparados

donde no le interesa entrar

en conflicto alguno y su
resultado no le importa