Modulo III: Desarrollo de sistemas básicos de información

Submódulo II: Diseñar sistemas de Información

Actividad 4.- Lavandería “Sin manchas”
Instrucciones para el Alumno: Analiza de manera individual y después en grupo el caso de la
lavandería, responde las preguntas planteadas.
CASO: La lavandería “Sin manchas” Inicia sus operaciones con el siguiente equipamiento: 2
Lavadoras de ropa, 1 Máquina secadora, 1 Básculas, 2 Muebles para almacenar ropa; el
personal que actualmente labora son: 1 Persona que atiende y lava la ropa (personal “A”), 1
Persona que dobla y empaqueta la ropa (personal “B”).
La persona A recibe los paquetes de ropa, los pesa etiqueta y entrega un ticket al cliente para
recogerlo y los envía a las lavadoras, posteriormente a la secadora y los pasa a la persona B
para doblar y empaquetar y se enumeran los paquetes de acuerdo al ticket que se entregó al
cliente.
Las personas reciben un ticket que deben entregar en el momento de recoger su ropa pero existe
con frecuencia el caso de los tickets extraviados y olvidados, retardando con esto la entrega de
cada paquete debido a que implica buscar en todos los existentes hasta encontrar el solicitado.
Los pedidos normales se entregan al siguiente día y los pedidos urgentes en el mismo día con
un costo mayor.
El volumen de lavados es de 60 pedidos a la semana en promedio, sin embargo en los últimos
meses se ha visto un aumento significativo en las ventas que representan 120 pedidos en
promedio a la semana, produciendo con esto varios problemas entre los tiempos de entrega
quedando mal con el 30% de los clientes diarios debido al retraso de las entregas derivado del
exceso de cargas por lavar, el olvido de los tickets y recoger sus pedidos en la fecha acordada.

Alumno: Sergio Michel Palomino Torres Semestre y Grupo: 4.B

Docente: L.I.A. Edgar Castelán Márquez
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Actividad 4.- Lavandería “Sin manchas”

LAVANDERIA “Sin Manchas”

Allende #124, Colonia Insurgentes
Pachuca, Hidalgo
C.P. 56749
Nombre: Folio: 35961
________________________________________________ Fecha de
R.F.C________________ recepción:
Lavado: Normal _______________
Fecha de entrega:
Urgente _______________
_
Tipo de ropa:___________________________

Cantidad Descripción Monto Total

MONTO $

Nota: IVA $

TOTAL $

Alumno: Sergio Michel Palomino Torres Semestre y Grupo: 4.B

Docente: L.I.A. Edgar Castelán Márquez
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Submódulo II: Diseñar sistemas de Información
Actividad 4.- Lavandería “Sin manchas”
La Lavandería “Sin manchas” quiere proporcionar un servicio adicional para recoger y entregar
los paquetes de ropa a domicilio, para ello deben tener la información correspondiente y evitar
retrasos y/o errores en la entrega, para ello desean un sistema basado en computadora.
Preguntas

1. ¿Qué es lo que se hace? Recibir la ropa, si el pedido es urgente pasa a realizarse todo el
proceso de lavado, si no lo es espera su turno para posterior mente ser entregado

2. ¿Cómo se hace? Todo se hace de controlado por medio de un ticket que contiene el numero
de control del pedido a menos que el pedido sea urgente entonces pasa directamente a ser
procesado para entregar al cliente

3. ¿Existe algún problema? Si ya que como todo lo hacen por medio de tickets todo es algo des
organizado ya que si no iban a recoger la ropa en el día establecido se tenía que buscar el
número de control entre los de más tickets y esto les quita mucho tiempo.

4. ¿Con qué frecuencia se presenta? Se presenta de manera muy frecuente

5. ¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones? Es muy grande ya que

entran demasiados pedidos y algunos son urgente y algunos no

6. ¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas? No es muy eficiente ya que
al variar entre los pedidos urgentes y los no urgentes pierden mucho tiempo en estar buscando
el ticket de los pedidos

7. Si existe un problema, ¿Qué tan serio es? Digamos que es serio porque gracias a este
problema existen clientes que no quedan satisfechos con el servicio

8. Si existe un problema, ¿Cuál es la causa que lo origina? La organización y el control de las

entradas y salidas de los pedidos

Alumno: Sergio Michel Palomino Torres Semestre y Grupo: 4.B

Docente: L.I.A. Edgar Castelán Márquez
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Submódulo II: Diseñar sistemas de Información
Actividad 4.- Lavandería “Sin manchas”

Empaquetar
1Es su
Recibir
Esperar
No
Si turno?
Almacenar
Entregar
Doblar
Secar
Lavar
Paquete
Fiyurgente
enpesar
Inic la fila
ropa
1 n io

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Docente: L.I.A. Edgar Castelán Márquez
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Actividad 4.- Lavandería “Sin manchas”
Diccionario de datos:

Lavar: Es el proceso por el cual la ropa queda limpia.

Secar: Es el proceso en el cual procedemos a dejar la ropa totalmente sin
líquidos.
Doblar: Es el proceso en el cual se acomoda la ropa.
Empaquetar: Es el proceso en el cual toda la ropa que sea de un mismo cliente y
haya sido doblada se meta en un solo empaque y después esté listo para
entregar.
Almacenar: Es el proceso x el cual la ropa se guarda hasta que el dueño baya a
recogerla.
Entregar: Es el proceso en el cual el cliente recoge su ropa después de que esta
ya paso por todos los procesos anteriores.

Alumno: Sergio Michel Palomino Torres Semestre y Grupo: 4.B

Docente: L.I.A. Edgar Castelán Márquez