LA EXELENCIA EN EL SERVICIO

YA NO ES UNA OPCION, ES UNA

OBLIGACION

Los componentes que debisemos considerar

en la Excelencia en el Servicio son cuatro
factores:

Atencin

Calidad

Oportunidad

Comodidad
Factores que el cliente siempre tendr presentes a la hora de evaluar si un
servicio es excelente o no

Factores:

ATENCIN: se relacionan elementos como la actitud, la amabilidad, la

comprensin, la disposicin, el saber escuchar, la comunicacin tanto verbal
como no verbal, la buena educacin y la imagen personal tanto externa como
interna.

CALIDAD: tenemos que tener en cuenta que es un concepto muy

amplio

pero

que

en

general

est

relacionado

con

los

requerimientos del producto o servicio que se est comprando, la

informacin

suministrada,

las

instrucciones

recibidas,

los

beneficios que nos aporta, la relacin con el precio, los atributos

que tiene el producto o servicio y el cumplimiento de las
especificaciones prometidas, sin olvidar jams la importancia de
la definicin de los procesos y procedimientos internos que deben
estar claramente definidos y ser conocidos por todos los
empleados.

 OPORTUNIDAD: debemos asociarlo a tiempo, al momento preciso,

aqu entra en juego el conocido just in time. Cuando un servicio es
oportuno es porque me lo dan cuando lo necesito o me entregan el
producto cuando me lo han prometido, ojal antes pero nunca
COMODIDAD:
lo hacemos pensando en la tranquilidad de asegurar,
despus.
desde las posibilidades del proveedor, el mximo confort para que el
cliente adquiera, use o acceda al producto o servicio de forma fcil y
sencilla, cuidando los pequeos detalles como la sealizacin, la
ambientacin, el acceso al estacionamiento, la disponibilidad de
asientos, el servicio a domicilio, los pedidos por internet, etc.

http://arriaza2701.wordpress.com/2013/09/19/mandamiento-para-prestar-un-servicio-excelente /

 si existe una verdadera orientacin hacia el servicio; un

compromiso con la satisfaccin del cliente y un entendimiento claro
de que en un mundo que se vuelve cada vez ms pequeo y en el
que la competencia es cada vez mayor, la excelencia en el servicio
es un estupendo factor de diferenciacin que permitir tener
clientes leales, fans de la marca, seguidores de las actividades,
asiduos compradores e inigualables referenciadores

Algunas Preguntas Para Compartir En Clases:

1. Cunto de lo que uno compra es PRODUCTO Y cuanto es SERVICIO?
Los atributos intangibles son una ventaja
2. Por qu es necesaria la excelencia en el servicio? Sin servicio, no
hay atractivos ni diferenciadores
3. Por qu se pierde un cliente? dnde estn??? Donde se han
ido???...
4. Cul es la diferencia entre un Cliente y un Prospecto de Cliente? Son
lo mismo, o uno es ms importante que otro?...
5. Qu es el valor agregado? Siempre dar ms de lo que un cliente
espera Mas productos y/o servicios???...
6. Todos los Clientes se tratan por igual? mmm Si
7. Cmo y cundo se mide la satisfaccin del cliente? Durante
DespusSiempre
8. Qu son las actitudes? Son las acciones que realizamos al estar